Управление маркетинга

Порядок оказания услуг телевидения ZALAтм (с изменениями)
1.
Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между
Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее –
«Оператор») и Абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги
телевидения в рамках торговой марки ZALA (далее – «Услуги ZALA»).
1.2. В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:
услуга IP-телевидения - интерактивное телевидение ZALA (далее – «Услуга IPTV») и
услуга по доступу к сети эфирного цифрового телевизионного вещания – эфирное
телевидение ZALA (далее – «Услуга ЭТ»).
1.3. Услуга IPTV предоставляется при наличии технической возможности у
Оператора; Услуга ЭТ предоставляется при нахождении Абонента в зоне покрытия1
цифрового передатчика РУП «БРТПЦ»2.
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в
договорных отношениях на оказание Услуг ZALA.
1.5.
Услуга не предоставляется операторам кабельного телевидения и
операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг сети передачи
данных третьим лицам.
1.6. Услуги оказываются Оператором на основании лицензии на оказание услуг
электросвязи.
1.7. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека,
имущества и окружающей среды.
2.
Термины и определения
В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими
определениями:
2.1. Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный
предприниматель, заключивший с Оператором Приложение об оказании услуг ZALA
(далее - Приложение) к Договору об оказании услуг электросвязи (далее - Договор) с
Оператором.
2.2. Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров с интерактивными
функциями либо без них. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением
шифрования).
2.3. Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к
Услугам ZALA по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае
неисполнения Абонентом договорных обязательств.
2.4. Виртуальная
карта
экспресс-оплаты
(далее
–
ВКЭО)
–
это
идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента
и полученные в электронном виде.
2.5. Дополнительный пакет – набор телеканалов определенной тематики,
подключение которого возможно в дополнение к базовому пакету. Телеканалы
транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).
2.6. Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для
контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами ZALA.
2.7. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные
данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
2.8. Оконечное оборудование - комплект оборудования, используемый для
оказания Услуги IPTV, Услуги ЭТ.
2.8.1. Оконечное оборудование Услуги IPTV:
1
Карта покрытия передатчика размещена на официальных сайтах РУП «Белтелеком» и РУП «БРТПЦ».
2
Республиканское унитарное предприятие «Белорусский радиотелевизионный передающий центр».
a) Модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации
высокоскоростного канала передачи данных.
b) Set Top Box (далее - STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка),
необходимое для предоставления Услуги IPTV:


Для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD в
составе: STB SD, пульт ДУ, блок питания, кабель RJ-45, кабель А/В (3RCA),
элемент питания ААА 2шт., инструкция, упаковка;
Для отображения видеосигнала высокой чёткости — комплект STB HD в
составе: STB HD, пульт ДУ, блок питания, кабель RJ-45, кабель А/В (3RCA
или HDMI), элемент питания ААА 2шт., инструкция, упаковка.
2.8.2. Оконечное оборудование Услуги ЭТ:
a) Set Top Box (далее - STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка),
необходимое для предоставления Услуги ЭТ:

Для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD в
составе: STB SD, пульт ДУ, блок питания, кабель RCA, переходник RCA Scart, элемент питания АА 2шт., руководство по эксплуатации.
b) Карта условного доступа - (далее - КУД) - декодирующая электронная смарткарта, соединяемая с STB посредством функции чип парринг3 и хранящая в себе
индивидуальные данные подписчика (список оплаченных каналов, сроки подписки и пр.).
Карта позволяет выполнять дешифрование телеканалов, транслируемых в закрытом
формате.
c) Антенна – пассивная/активная телевизионная комнатная антенна направленного
действия для размещения внутри здания, пассивная направленная антенна для размещения
снаружи здания. Характеристики активной (комнатной) и пассивной (наружной) антенн:
поддержка всех форматов цифрового телевидения стандартов DVB-T и DVB-T2, включая
HDTV; частотный диапазон ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); коэффициент усиления
18 дБ и 15 дБ соответственно.
2.9. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи
«Белтелеком».
2.10. Представитель оператора – лицо, имеющее право оформлять договорные
отношения на Услугу от имени Оператора.
2.11. Сервисы – дополнительные возможности телевидения ZALA, которыми
Абонент может воспользоваться в рамках базового пакета или в дополнение к базовому
пакету. Заказ сервисов (отказ от сервисов) осуществляется путем оформления Оператором
бланка заказа или через «Кабинет пользователя».
2.11.1. Сервисы Услуги IPTV:
a)
Виртуальный кинозал – это сервис, который позволяет просматривать
популярные фильмы разных жанров с еженедельным обновлением афиши.
b)
Видео по запросу – это сервис, который предоставляет Абонентам
возможность круглосуточного доступа к каталогу аудиовизуальных произведений
(спектаклей, фильмов и т. д.).
c)
Отложенный просмотр – это сервис, который позволяет ставить в паузу
просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи.
d)
Персональный видеомагнитофон (PVR) – сервис, позволяющий записывать
телепередачи, которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора 4.
3
4
Чип парринг - аппаратно-программная привязка карты условного доступа к STB приставке.
PVR – запись телеканалов/программ, разрешенных правообладателем.
e)
Информационный портал – это сервис, который позволяет знакомиться с
последними новостями, прогнозом погоды, курсами валют, осуществлять электронные
платежи в системе «ТВ-банкинг»5.
f)
Музыка по запросу – это сервис, который обеспечивает доступ к каталогу
музыкальных произведений.
g)
Блокировка услуги IPTV – это сервис, который позволяет платно или
бесплатно временно приостанавливать доступ к Услуге.
h)
«HD - пакет» - дополнительный пакет, включающий каналы высокой
четкости. Пакет предоставляется Абонентам при наличии технической возможности у
Оператора.
2.11.2. Сервисы Услуги ЭТ:
a)
Виртуальный кинозал – это сервис, который позволяет просматривать
популярные фильмы разных жанров с еженедельным обновлением афиши.
b)
PVR Ready6 – возможность записи видео на внешний USB-накопитель.
c)
Блокировка услуги ЭТ – это сервис, который позволяет платно или бесплатно
временно приостанавливать доступ к Услуге.
2.12. Общедоступный пакет - набор телеканалов, транслируемых в открытом
формате (без шифрования).
2.13. Услуга IPTV - услуга по приему, передаче, обработке и хранению
мультимедийных сообщений посредством сетей электросвязи с пакетной коммутацией на
базе IP-протокола с целью просмотра телевизионных программ и других аудиовизуальных
произведений.
2.14. Услуга ЭТ – услуга по организации приема и просмотра телевизионных
программ, транслируемых посредством цифровых наземных телевизионных передающих
станций РУП «БРТПЦ».
2.15. Тарифный план указывается в прейскуранте, здесь и далее по тексту для
удобства восприятия информации «тарифный план» заменен на «пакет».
3.
Оформление договорных отношений
3.1. Консультации по вопросам оказания Услуг ZALA осуществляются в службах
продаж Оператора или справочной службой «Телефонный центр обслуживания клиентов»
по телефону 130.
3.2. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в
службу продаж Оператора.
3.3. При наличии технической возможности оказания Услуг ZALA с Абонентом
заключается Договор и Приложение.
3.4. В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности
Оператора и Абонента.
3.5. Процедура заключения Договора и Приложения выполняется согласно
требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством
Республики Беларусь.
4.
Требования к организации услуг
4.1. При оформлении договорных отношений на оказание Услуг ZALA
представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия
заключенного Приложения следующее оборудование:
4.1.1. Для Услуги IPTV:
ТВ-банкинг - сервис с использованием телевизора, подключенного к услугам цифрового интерактивного
телевидения ZALA, позволяющий держателям банковских платежных карточек дистанционно совершать
платежи, получать справочную информацию по счетам и совершать другие операции.
6
PVR Ready - функциональная возможность приставки STB для Услуги ЭТ. Используется для записи
телеканалов/программ, разрешенных правообладателем.
5
a) Модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации
высокоскоростного канала передачи данных.
b) Set Top Box (далее - STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка),
необходимое для предоставления Услуги IPTV:
 Для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD;
 Для отображения видеосигнала высокой чёткости — комплект STB HD.
4.1.2. Для Услуги ЭТ:
a) Для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD;
b) Карта условного доступа.
Дополнительная плата за пользование оборудованием, указанным в п.п. 4.1.1, 4.1.2.
не взимается.
4.2. Для подключения оборудования Услуги ZALA Абоненту самостоятельно
необходимо обеспечить наличие:
4.2.1. Возможности включения оконечного оборудования в сеть электропитания не
далее 1,5м от места их установки (либо использовать удлинитель);
4.2.2. Разъёмов типа RCA («тюльпан») / SCART в телевизионном приемнике (либо
использовать переходное устройство для того типа разъёма, который имеет
телевизионный приемник);
4.2.3. HDMI-кабеля в случае подключения Услуги ZALA, предусматривающей
передачу телевизионного сигнала высокой четкости. При этом телевизионный приёмник
должен иметь интерфейс HDMI;
4.2.4. Телефонной розетки типа RJ (евророзетка)7;
4.2.5. Антенны (антенной мачты)8;
4.3. Если длины кабелей, входящих в стандартный комплект поставки оконечного
оборудования, недостаточно для подключения телевизионного приемника, Абоненту
следует:
4.3.1. Самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого
кабеля;
4.3.2. Предварительно, на момент оформления договорных отношений, оформить
заказ дополнительного количества кабеля у Оператора. Предоставление дополнительного
количества кабеля оказывается на платной основе, согласно действующим тарифам и
договорным ценам Оператора.
4.4. По желанию Абонента Оператор может за дополнительную плату установить
антенну и антенную мачту (антенную опору).9
4.5. В том случае, если внешняя антенна устанавливается на крышах и фасадах
многоквартирных жилых домов и если работы по установке антенн выполняются
Оператором, Абонент обязан предоставить Оператору копию разрешения местного
исполнительного и распорядительного органа на установку антенн.
4.6. Установка наружной антенны предполагает крепление ее на мачте (антенной
опоре) или фасаде здания и доведение кабеля от антенны до абонентского устройства.
4.7. Приемные антенны и антенные мачты Абонент может приобрести у
стороннего лица либо у Оператора.
4.8. Для установки и технического обслуживания антенны в течение гарантийного
срока Абонент должен предоставить беспрепятственный доступ техническим
специалистам Оператора или специализированной организации по установке антенн и
антенных опор.
5.
услугам
Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к
Только для услуги IPTV
Только для услуги ЭТ
9
Только для услуги ЭТ
7
8
5.1. Активация и предоставление Услуги IPTV
5.1.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги
представитель Оператора оформляет с Абонентом договорные отношения и информирует
Абонента о порядке расчетов. При необходимости Абоненту в пользование на срок
действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.4.1.1;
5.1.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может
производиться подключение оборудования и настройка Услуги. Дата выезда технического
специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на
момент подписания Приложения, при этом выезд технического персонала осуществляется
без взимания платы. После подключения и настройки оборудования технический
специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги. В случае
отказа Абонента от выезда технического специалиста при подписании Приложения, плата
за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим
тарифам;
5.1.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к
нескольким телевизионным приемникам техническим специалистом Оператора в рамках
оказания Услуги не производится. При оказании услуги подключение техническим
специалистом Оператора каждого STB производится только на один телевизионный
приемник;
5.1.4. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого
подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов в соответствии с действующими
тарифами;
5.1.5. В дополнение к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать
дополнительные пакеты и сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими
тарифами. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы не
предоставляются.
5.1.6. Любое отключение дополнительных пакетов через «Кабинет пользователя»
возможно не раньше 15 дней с момента активации.
5.1.7. Смена базовых пакетов (основное и дополнительные подключения) через
«Кабинет пользователя» осуществляется следующим образом:
- с Просто ТВ на Премьеру в любой момент времени,
- с Премьеры на Просто ТВ только по истечении 30 дневного периода с
момента активации пакета Премьера.
5.2. Активация и предоставление Услуги ЭТ
5.2.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги ZALA
представитель Оператора оформляет с Абонентом договорные отношения и информирует
Абонента о порядке расчетов. Абоненту на срок действия Приложения предоставляется
оборудование согласно п.4.1.2;
5.2.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может
производиться установка мачты (антенной опоры) и/или антенны, подключение
оконечного оборудования и настройка Услуги ZALA, при этом установка мачты
(антенной опоры) и/или антенны проводится по отдельному тарифу. Дата выезда
технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с
Абонентом на момент подписания Приложения к Договору, при этом выезд технического
персонала осуществляется без взимания платы. После подключения и настройки
оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит
демонстрацию Услуги. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при
подписании Приложения, плата за последующий выезд технического персонала взимается
согласно действующим тарифам;
5.2.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к
нескольким телевизионным приемникам техническим специалистом Оператора в рамках
оказания Услуги не производится. При оказании услуги подключение техническим
специалистом Оператора каждого STB производится только на один телевизионный
приемник;
5.2.4. Если у Абонента отсутствует антенна для приема ЭТ в дециметровом
диапазоне частот, то технический специалист Оператора проводит инструктаж по
настройке STB. Окончательную настройку оборудования Абонент проводит
самостоятельно, после установки антенны;
5.2.5. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого
подключаемого STB выбирает базовый пакет в соответствии с действующими тарифами;
5.2.6. В дополнение к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать
дополнительные пакеты и сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими
тарифами. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы не
предоставляются.
5.3. Особенности подключения нескольких STB
5.3.1. При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента
может быть организовано подключение нескольких STB на одну абонентскую
телефонную линию для Услуги IPTV либо к одной антенне для Услуги ЭТ;
5.3.2. Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при
обращении Абонента в службу продаж;
5.3.3. Подключение/отключение дополнительных STB предоставляется только
физическим лицам в рамках действующего Приложения;
5.3.4. При отказе Абонента, подключившего несколько STB, от Услуги ZALA
Абоненту следует произвести отключение и возвратить Оператору все выданные для
подключения Услуги ZALA комплекты оборудования;
5.3.5. При предоставлении услуги IPTV в случае отсутствия технической
возможности установки дополнительных STB, возможен вариант установки
дополнительных STB посредством предоставления Услуги ЭТ по стоимости услуги,
указанной в тарифах;
5.3.6. Для Услуги ЭТ при подключении дополнительных STB к одной антенне
необходима установка дополнительных антенных усилителей и согласующих устройств,
которые приобретаются Абонентом самостоятельно.
6.
Порядок расчетов
6.1. Общие положения
6.1.1. Оплата Услуги ZALA производится Абонентом на условиях и в сроки,
определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными
Оператором тарифами;
6.1.2. Прием оплаты от Абонентов за Услугу ZALA по авансовой форме расчетов
производится в службах продаж Оператора по номеру Приложения об оказании Услуги
ZALA, по кредитной форме расчетов сумма к оплате выставляется в общий счет за услуги
электросвязи.
6.1.3. При оформлении договорных отношений на Услугу ZALA, а также при
подключении дополнительных STB взимается установочная плата за каждое подключение
согласно действующим тарифам;
6.1.4. Выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для восстановления
доступа (повторного подключения) к Услуге ZALA производится с взиманием платы
согласно действующим тарифам, в том случае, если необходимость восстановления
доступа была вызвана действиями Абонента (неисполнением договорных обязательств), а
не авариями на оборудовании Оператора;
6.1.5. В случае отказа Абонента от Услуги ZALA при настройке ее на месте
техническим специалистом Оператора, технический специалист забирает абонентское
оборудование и оформляет письменный отказ Абонента от услуги с обязательной
пометкой о причине отказа. Возврат Абоненту внесенного аванса по абонентской плате
осуществляется в установленном порядке. Возврат единовременной платы за
предоставление доступа к Услуге ZALA производится только в случае, если Оператор еще
не приступил к выполнению работ по установке, настройке оборудования и установке
мачт и/или антенн. В остальных случаях возврат единовременной платы не производится.
Оплата за установку приемного оборудования (антенны, антенной опоры и т. д.) при
надлежащем качестве работ Заказчику не возвращается, если данные работы были
заказаны у Оператора;
6.1.6. Каждый факт заказа аудиовизуального произведения в рамках сервиса «Видео
по запросу» подлежит оплате согласно действующим тарифам;
6.1.7. Для абонентов-физических лиц Услуг ZALA применяется авансовая форма
расчетов. Для абонентов-физических лиц Услуги IPTV, с которыми договор был заключен
до 15.08.2010, возможно применение кредитной формы расчетов;
6.1.8. Для абонентов-юридических лиц Услуг ZALA применяется как кредитная,
так и авансовая форма расчетов;
6.1.9. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуги ZALA из
технически доступных:




наличный расчёт;
безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
с помощью КЭО,
с помощью ВКЭО.
6.1.10. Период расчета за оказанные Услуги ZALA равен календарному месяцу;
6.1.11. Абоненты самостоятельно контролируют состояние лицевого счета через
«Кабинет пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by;
6.1.12. Абонент имеет право бесплатно сменить базовый и дополнительные пакеты
и сервисы. Смена тарифного плана производится при обращении Абонента к
представителю Оператора либо через «Кабинет пользователя»;
6.1.13. При несоблюдении Абонентом договорных обязательств по оплате Услуг
ZALA Оператором производится принудительная блокировка. Осуществляется
блокировка всех пакетов (включая социальный пакет) и сервисов. При наступлении
принудительной блокировки Оператор возобновит доступ Абонента к Услугам ZALA
только после пополнения Абонентом лицевого счёта в размере, достаточном для
погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на
лицевом счёте, необходимого для предоставления Услуг ZALA;
6.1.14. При расторжении Приложения в течение трех календарных дней с момента
подключения, денежные средства, израсходованные на абонентскую оплату Услуги
ZALA, возвращаются Абоненту. Денежные средства, потраченные Абонентом на
дополнительные сервисы, оплачиваемые по факту заказа, а также единовременная
установочная плата Абоненту не возвращаются;
6.1.15. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте
Оператора по адресу www.zala.by.
6.2. Особенности авансовой формы расчетов
6.2.2. Денежные средства, поступившие от Абонента для оплаты Услуг ZALA (в
том числе за дополнительные STB), зачисляются на единый лицевой счет Абонента.
Списание абонентской платы с лицевого счета Абонента осуществляется ежедневно
равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству
дней в месяце;
6.2.3. Если предоставление Услуг ZALA начато не с 1 (первого) числа месяца, то
стоимость Услуг ZALA рассчитывается пропорционально количеству фактических дней
оказания;
6.2.4. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое
усмотрение;
6.2.5. При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный
платеж». Регистрация сервиса «Обещанный платеж» производится Абонентом
самостоятельно через «Кабинет пользователя». Максимальная сумма обещанного платежа
составляет 35000 рублей. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный
платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа
списывается с лицевого счета Абонента. Для погашения долга по «Обещанному платежу»
сумма оплаты должна быть больше либо равна сумме «Обещанного платежа»;
6.2.6. При авансовой форме расчётов в случае уменьшения остатка на лицевом
счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты,
указанному в бланке заказа;
6.2.7. При достижении нулевого или отрицательного баланса лицевого счета
Абонента Оператор временно прекращает доступ к Услуге ZALA как на основном, так и
на дополнительных10 STB;
6.2.8. Абонент не освобождается от ежедневного списания абонентской платы с
лицевого счета в течение периода с даты прекращения доступа к Услуге ZALA (согласно
п.6.2.7) и до конца текущего календарного месяца. С даты начала нового календарного
месяца и до даты возобновления доступа к Услуге ZALA списание абонентской платы с
лицевого счета Абонента не производится;
6.2.9. При авансовой форме расчетов оплата сервисов Услуг ZALA
осуществляется путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента сразу после
подтверждения Абонентом факта заказа сервиса.
6.3. Особенности кредитной формы расчетов
6.3.1. Абонентская плата за Услуги ZALA начисляется ежедневно равными
долями в течение периода оказания Услуг ZALA. При подключении Абонента не с начала
календарного месяца начисление абонентской платы производится только за фактическое
количество дней, в течение которых оказывались Услуги ZALA.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям суммы по услугам,
оказанным в прошедшем месяце, включаются в общий счет за услуги электросвязи.
Абонентам выставляются платежные документы (платежные требования, разовые счета,
счета-фактуры и справки об оказанных услугах электросвязи).
Физическим лицам суммы включаются в общий счет за услуги электросвязи или
выставляются на код оплаты, выданный в службе продаж Оператора.
6.3.2. Доступ к Услугам ZALA как на основном, так и на дополнительных STB
временно прекращается, если услуги не оплачены до 25-го числа месяца, следующего за
расчётным. Начисление абонементной платы производится до конца текущего
календарного месяца.
С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не
начисляется.
6.3.3. За сервисы с оплатой за факт заказа стоимость каждого заказа начисляется
Абоненту в течение периода оказания Услуг ZALA и учитывается в общем количестве
заказов при выставлении Оператором счета согласно условиям действующих договорных
отношений.
6.
Особенности предоставления услуги
7.1. Оператор предоставляет Услуги IPTV (с сервисами «Отложенный просмотр»,
PVR, PVR Ready) в соответствии с условиями договоров, заключённых с
правообладателями телевизионных каналов.
7.2. Объем записанной информации, предоставляемый в рамках сервиса
«Отложенный просмотр» без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов.
7.3. Дополнительный объем (свыше 5 часов) хранения записанной информации
предоставляется в рамках сервиса «Хранение информации» в соответствии с
действующими тарифами.
7.4. Особенности предоставления сервиса «Виртуальный кинозал»:
7.4.1. Показ фильмов осуществляется по расписанию, в определенное Оператором
время;
10
Только для Услуги IPTV
7.4.2. Просмотр фильмов возможен только в режиме реального времени, функции
постановки в «паузу» и перемотки вперед/назад не доступны.
7.5. Особенности предоставления сервиса «Видео по запросу»:
7.5.1. Фактом заказа сервиса считается начало просмотра одного аудиовизуального
произведения, выбранного Абонентом из предложенного для платного просмотра
каталога;
7.5.2. Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение доступно для
просмотра с момента заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без
дополнительной оплаты;
7.5.3. При просмотре Абоненту доступны функции постановки в «паузу» и
перемотки вперед/назад;
7.5.4. Абонент, использующий авансовую форму расчетов, имеет право доступа к
сервису при условии, если баланс его лицевого счета составляет не менее 10 000 рублей.
7.6. При активации HD-пакета и вкладки HD-фильмы сервиса «Видео по
запросу», предусматривающих оказание Услуги IPTV высокой четкости Абонентам,
необходима замена STB SD на STB НD.
7.6.1. Просмотр аудиовизуальных произведений HD-формата возможен только при
наличии технической возможности у Оператора.
7.7. Возврат или замена неисправного оборудования, предоставленного
Оператором, осуществляется Абонентом в службах продаж Оператора. В случае
повреждения Абонентом предоставленного оборудования или его утери, Абоненту
выдается новое оконечное оборудование только после возмещения Оператору стоимости
оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.
7.8. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного
Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.),
Абонент должен выключать оконечное оборудование из сети электропитания при
возникновении таких явлений.
7.9. Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой оконечным
оборудованием, используемым для получения Услуги.
7.10. Информация о тарифах и обо всех пакетах и сервисах Услуги ZALA доступна
на сайте Оператора www.zala.by.
7.11. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять перечень и
количество телеканалов в пакетах, разместив информацию об этом на сайте www.zala.by
либо в виде бегущей строки11 и коротких сообщений12 в пользовательском интерфейсе (на
экране ТВ-приемника), либо в «Кабинете пользователя».
7.12. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых
услугах (сервисах) Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной
электросвязи, электронной почты и почтовой связи. Абонент имеет право отказаться от
указанного информирования, уведомив письменно Оператора при заключении
абонентского договора.
7.13. Особенности оказания сервиса добровольной блокировки услуги
7.13.1. Абонент может временно заблокировать доступ к Услуге ZALA без
взимания абонементной платы. Сервис бесплатной добровольной блокировки доступа к
Услуге ZALA предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и
подписании бланка заказа на блокировку либо самостоятельно через «Кабинет
пользователя», но только с текущей даты. Бесплатная добровольная блокировка
предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления
добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год. Обязательным условием
активации добровольной бесплатной блокировки является наличие положительного
баланса на лицевом счете Абонента на дату начала блокировки;
7.13.2. Дополнительно к добровольной бесплатной блокировке Абонент может
заказать платные сервисы «Блокировка услуги IPTV/ЭТ». Платные сервисы «Блокировка
услуги IPTV/ЭТ» предоставляются при обращении Абонента к представителю Оператора
и подписании бланка заказа (с возможностью выбора даты начала блокировки) либо
11
12
Только для услуги IPTV
Только для услуги ЭТ
самостоятельно через «Кабинет пользователя», но только с текущей даты. Платные
сервисы «Блокировка услуги IPTV/ЭТ» предоставляется на 15, 30 или 45 календарных
дней. Суммарное время пользования платными сервисами «Блокировка услуги IPTV/ЭТ»
составляет 45 календарных дней в год. Обязательным условием активации платных
сервисов «Блокировка услуги IPTV/ЭТ» является наличие на дату начала блокировки на
лицевом счете Абонента денежных средств в размере, достаточном для оплаты сервиса;
7.13.3. Оплата сервисов «Блокировка услуги IPTV/ЭТ» осуществляется в виде
разового списания средств с лицевого счета Абонента в момент активации сервиса в
соответствии с действующими тарифами;
7.13.4. Досрочное прекращение добровольной бесплатной и платных блокировок
возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка
заказа на снятие блокировки, а также через «Кабинет пользователя», но только с текущей
даты;
7.13.5. При желании Абонент может досрочно снять добровольную блокировку
(платную или бесплатную). При этом количество дней заказанного сервиса учитывается в
полном объеме, т.е. оставшиеся дни блокировки считаются использованными, не
накапливаются и не переходят на следующие периоды блокировки. Денежные средства,
списанные с лицевого счета Абонента за предоставление платных сервисов «Блокировка
услуги IPTV/ЭТ», Абоненту не возвращаются;
7.13.6. Заказ/снятие услуг добровольной бесплатной и платной блокировки
осуществляется для каждой дополнительной приставки STB в отдельности.
8.
Техническое обслуживание и поддержка абонентов
8.1. Плановое техническое обслуживание.
8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и
ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления
Услуг ZALA;
8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг ZALA обусловлены
необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических плановопрофилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ;
8.1.3. О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ
Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах
размещается на сайте www.zala.by и/или бегущей строкой и короткими сообщениями в
интерфейсе Услуг ZALA, и/или в «Кабинете пользователя»;
8.1.4. Возможны непреднамеренные перерывы трансляции каналов, вызванные
метеорологическими и прочими природными явлениями.
8.2. Служба технической поддержки абонентов.
8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуг ZALA функционирует на
базе служб телефонной связи Оператора;
8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг ZALA
осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных
договорных отношениях на Услугу ZALA;
8.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения
к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости
от настраиваемого оборудования.
8.3.
Консультирование абонентов через сайт и прием заявок.
8.3.1. Вопрос к специалисту по услуге можно задать, заполнив форму на сайте
www.zala.by на страничке «Вопрос специалисту»;
8.3.2. Оформление заявки через сайт www.zala.by доступно в разделе «Клиентам»
на страничке «Отправить заявку».
9.
Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств,
оговоренных в Приложении, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает
рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия
по рассмотрению обращений пользователей.
9.3. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть
разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий,
рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики
Беларусь.
9.4. Оператор не несет ответственности за:
9.4.1. Несоответствие телепередач, запланированных для трансляции, в
соответствии
с
предоставляемой
компаниями-правообладателями
программой,
показанным телепередачам;
9.4.2. Несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе,
фактическому времени начала телепередач;
9.4.3. Искажения телевизионного сигнала при оказании Услуги ЭТ, возникшие по
причине повреждения антенны, изменения ориентации антенны на передающую станцию,
повреждения антенной опоры или кабеля от антенны до STB, влияния электромагнитных
излучений, вносимых передающими средствами третьих лиц.
10.
Внесение изменений и введение в действие порядка
10.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно и вступает
в силу с момента его утверждения Оператором.
10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в
настоящий Порядок, публикуя внесенные изменения/дополнения на web-сервере
Оператора www.zala.by.