УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА

LUXURY TRAININGS FOR FASHION BUSINESS
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА
Ведущий тренер:
Директор Filigree
Филиппова Татьяна
Программа основана на опыте успешной организации работы с торговым и
руководящим
персоналом магазинов ведущих российских дистрибьюторов
одежды, аксессуаров и ювелирных изделий класса премиум и люкс.
На кого ориентирована программа:
Целевой группой являются Директора/Менеджеры бутиков и магазинов одежды и
аксессуаров, администраторы и менеджеры торгового зала. Программа также
может быть интересна тренинг-менеджерам и HR – менеджерам розничной
торговли fashion, в чьи обязанности входит подбор и обучение торгового и
руководящего персонала бутиков.
Одним из важнейших факторов успеха магазина одежды является качественная
работа торгового персонала. Она должна соответствовать концепции
представляемых марок, оправдывать ожидания клиентов и обеспечивать высокий
уровень продаж.
Какие возможности предоставляет программа?
 Проанализировать Стандарты обслуживания клиентов в бутике и понять, как
сервис может стать инструментом продаж
 Увидеть, что именно должен делать менеджер, чтобы его подчиненные
выполняли поставленные перед ними финансовые задачи и работали в
соответствии со Стандартами
 Научиться верно оценивать факты и принимать правильные решения в работе
с персоналом
 Получить комплект материалов и документов, созданных специально для
работы с торговым персоналом бутиков
Даты проведения: по согласованию с заказчиком. Открытые программы
– по расписанию.
Регламент проведения: 2 дня по 8 часов (с 1000 до 1800, включая 2 кофепаузы и обед)
LUXURY TRAININGS FOR FASHION BUSINESS
ПЛАН СЕМИНАРА «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА»
Стандарты обслуживания клиентов в магазине товаров класса люкс:
Специфика продаж
Сервис как инструмент продаж
Стандарты обслуживания клиентов
Требования к торговому персоналу магазина товаров
Документы и материалы:




Стандарты облуживания клиентов в магазине товаров класса люкс
Квалификационные требования к торговому персоналу бутика
Стандарты внешнего вида продавца-консультанта бутика
Должностные инструкции: продавца-консультанта; кассира; старшего
продавца; администратора; менеджера бутика
Программа внедрения Стандартов обслуживания клиентов:
Что препятствует и что помогает внедрению Стандартов
Аргументы для торгового персонала – почему
выгодно работать по
Стандартам
Выбор оптимальной программы внедрения Стандартов
Ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и
поддержанию Стандартов обслуживания клиентов
Принятие решений при управлении персоналом
Принципы принятия решений
Ошибки в принятии решений
Матрица типовых решений
Документы и материалы:
 Дисциплинарный лист
 Структура Справочника торгового персонала
Постановка целей и задач:
Требования к формулированию задач
При каких условиях выполняются поставленные задачи
Утренняя планерка как метод управления продажами
обслуживания
и
Документы и материалы:
 Примеры распределения продаж для коллектива магазина/смены
качеством
LUXURY TRAININGS FOR FASHION BUSINESS
Оперативный контроль работы смены:
Принципы эффективного контроля
Как можно контролировать выполнение Стандартов
Метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий
торгового персонала
Mystery Shopping – инструмент контроля качества работы торгового
персонала
Документы и материалы:
 Лист оценки стандартов обслуживания (Check-list)
 Описание программы Mystery Shopping.
Индивидуальная беседа с сотрудником:
Цели беседы
Как подготовиться к беседе
Этапы и правила проведения
Найм новых сотрудников:
Принципы организации поиска и отбора кандидатов
Требования к кандидату на позицию продавца-консультанта бутика
Источники и методы поиска кандидатов
Оценка кандидата на позицию продавец-консультант
Алгоритм проведения собеседования
Проведение группового интервью
Документы и материалы:
 Критерии и методы оценки кандидата на позицию продавец-консультант
бутика
Адаптация новых сотрудников:
План адаптации и обучения нового сотрудника на позиции продавцаконсультанта бутика
Обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников
Документы, необходимые для адаптации новых сотрудников
Учебные материалы для новых сотрудников
Методика проведения аттестации новых сотрудников
Документы и материалы:
 План адаптации
и обучения нового сотрудника на позиции продавцаконсультанта бутика
 Адаптационный лист
LUXURY TRAININGS FOR FASHION BUSINESS
Обучение и развитие сотрудников:
Планирование обучения торгового персонала: кого, чему, когда и как учить
Утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами
Структура и техника проведения мини-тренинга
Методика разработки программ мини-тренингов
Документы и материалы:
 Анкета для определения потребностей в обучении
 Сезонная таблица для планирования обучающих мероприятий
 Программы мини-тренингов для продавцов-консультантов
бутика (по
ассортименту, по навыкам работы с клиентами, мотивационные программы)
Аттестация торгового персонала бутика:
Цели аттестации
Критерии оценки торгового персонала бутика
Методика подготовки и проведения аттестации
Документы и материалы:
 Аттестационный бланк продавца-консультанта бутика