Материал для предмета «Домоводство»

Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Материал для предмета «Домоводство»
специальной коррекционной школы VIII вида для
7-9 классов «Я – потребитель»
Лазаренко Лариса Викторовна,
учитель ГБС(К)ОУ для обучающихся, воспитанников с ограниченными
возможностями здоровья общеобразовательная школа-интернат VIII вида
станицы Калининской Краснодарского края
1
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Я - потребитель.
а кто такой потребитель?
Ты пришел сегодня в школу в радостном настроении: на тебе новый
костюм, в ранце новенькие красивые ручки, тетради, ластик. Но вдруг
настроение начинает портиться: ручка оказалась с засохшей пастой и не
пишет даже при энергичном надавливании; ластик не стирает, а размазывает
грязь от грифеля. В кармане новых брюк дыра, из-за которой исчезли деньги
на завтрак.
- Обманули торговцы,- сочувствуют товарищи.- Подсунули бракованные
товары.
- Столько денег на ветер выбросили, - огорченно вздыхаешь ты. И что
теперь, все новое покупать?
- Успокойся,- говорит один из друзей. - Надо пойти в тот магазин, где вы
покупали костюм, ручку, ластик и потребовать, чтобы обменяли на хорошие
товары или вернули деньги.
- Разве это возможно?- сомневаешься ты.- Да, возможно! Ведь ты потребитель и имеешь право на качественный товар.
"Я - потребитель!" Что это значит? Кто такой потребитель и каковы его
права?
Чтобы ответить на эти вопросы, надо внимательно почитать книжку, которая
называется Закон РФ "О защите прав потребителей". Откроем эту книгу.
В преамбуле Закона дано определение интересующего нас понятия:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести,
либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы,
услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Разберем смысл этого определения. Из него следует, что:
1. Потребителем является любой гражданин, если он выступает как
физическое лицо. Нормы Закона не применяются в тех случаях, когда товары
приобретают юридические лица - предприятия, организации, учреждения.
Например, в случае приобретения школой спортинвентаря, книг для
библиотеки и т.д.
2. Потребителем по смыслу Закона является гражданин, который
приобретает и использует товары, заказывает работы (услуги) для личных
бытовых нужд, а не для коммерческого или производственного
использования. Приобретаемые потребителем товары не должны служить
для извлечения прибыли. Этим подчеркивается, что Закон защищает только
тех, кто является физическим, а не юридическим лицом, ибо первых
защищают профессионалы (юристы, экономисты, аудиторы), а потребитель
2
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
должен сам добиваться соблюдения своих прав, не имея при этом
специальных знаний.
3. Потребителем является не только тот, кто купил вещь, но и тот, кто эту
вещь получил в подарок и ею пользуется, а также тот, кто собирается сделать
покупку. Для лучшего уяснения этого момента можно вспомнить случай из
жизни.
Покупатель находит в магазине нужный ему товар. Он осматривает товар
и просит показать документы, подтверждающие качество и безопасность
товара, т.к. потребитель имеет на это право.
Продавец заявляет: "Если купишь - покажу, а так - с какой стати? Все вы
тут будете о своих правах говорить. Раз сами не покупаете, значит и прав у
вас нет".
Читая Закон, мы понимаем, в чем ошибка продавца. По закону любой
гражданин, обратившийся к продавцу с просьбой показать товар, рассказать
о его свойствах, о производителе товара, уже является потребителем и
обладает правами, защиту которых гарантирует Закон "О защите прав
потребителей"!
Возможна и такая ситуация: школа закупила для учащихся формы. У
некоторых учеников, получивших форму от школы бесплатно, обнаружены
дефекты в пошиве курточек.
Могут ли они как потребители предъявить претензию магазину (или
ателье, пошившему формы) с требованием обменять некачественную вещь на
качественную или безвозмездно устранить недостатки?
Да, могут. Ученики и их родители, хотя не платили сами деньги за форму,
а получили ее в подарок и для личного пользования, являются потребителями
и имеют право на получение качественной вещи.
Для закрепления понятия "потребитель"
попробуйте ответить на вопросы:
1. Кто из перечисленных людей является потребителем?
Валя испекла пирожки и угостила Таню. Кто из
потребителем?
них
является
2. В пирожке Таня обнаружила муху. Может ли Таня предъявить Вале
требование обменять пирожок?
3. Валя испекла пирожки и продает их на рынке. Мальчик, купивший у нее
пирожок, обнаружил в нем муху и требует обменять пирожок или вернуть
деньги.
4. Является ли мальчик потребителем и правомерно ли его требование?
3
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Давая определение понятию "потребитель", надо помнить, что
потребителем является не только покупатель какой-либо вещи, но и
покупатель услуг для личного пользования. Любая платная услуга тоже
товар, а потому взаимоотношения между покупателями и продавцами услуг
тоже регулируются правилами и правами потребителей. Но мы пока
затронем только те взаимоотношения, которые складываются на рынке
потребительских товаров. При этом мы должны знать, что в любой ситуации
потребитель является главным действующим лицом рынка. Именно
потребитель обладает суверенитетом, т.е. он, а не продавец относительно
независим в своем решении - купить или не купить товар. Спрос потребителя
дает возможность продавцу заработать на продаже товара. Если потребитель
не купит товар, он ничего не потеряет, а продавец, как и производитель
товара, который не пользуется спросом, теряют много, даже могут
разориться.
Суверенитет потребителя должен обеспечить уважительное отношение к
нему со стороны торговли. В жизни потребительский суверенитет могут
ограничивать такие факторы, как:
— дефицит на товар, который мы ищем, а не найдя покупаем то, что есть в
продаже;
— монополизм в торговле, который проявляется в навязывании покупателю
не тех товаров, которые ищет покупатель, а других, и по ценам, которые
выгодны монополисту;
— реклама, особенно недобросовестная;
— потребитель - не профессионал, он не знает характеристику всех товаров,
поэтому продавец может навязать потребителю то, что хочет продать, может
скрыть дефекты товара, "подсунуть" некачественный товар, занизить
гарантийный срок.
И все же насильно заставить потребителя купить ненужную вещь никто
не имеет права. А потребитель, наоборот, имеет право выбора.
Не надо безропотно смиряться с обманом, не надо брать некачественный
товар - надо искать то, что нужно, и защищаться от обмана в любой форме.
Между прочим, противоборство потребителей против недобросовестной
торговли зародилось в глубокой древности. Фигура потребителя появилась
вместе с зарождением торговли и обмена. Когда древний человек, обменяв у
соседа каменный топор на глиняный горшок и, обнаружив в последнем трещину, кидался на обманщика с дубиной - он тем самым защищал свое
потребительское право на качество полученного товара. Постепенно методы
борьбы становились более цивилизованными.
Соблюдение интересов потребителей на древних рынках зависело не
только от решительности и смелости самого потребителя, но и от обычаев,
традиций данного общества. В ряде стран эти обычаи закреплялись законами
или постановлениями городской общины.
4
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
В древнем Вавилоне царь Хаммурапи составил правила, в которых были
статьи о наказаниях за обсчет, обвес и торговлю некачественными товарами.
В России новгородский князь Всеволод в 1135 году ввел наказания за
обвесы на рынках.
В г. Екатеринодаре в 1793 г. кошевой атаман Захарий Чепига принял
ордер, в котором предписывалась необходимость надзора за торговлей дабы
во всем были меры и весы справедливы и в продаже товары производили в
самой точности, без малейшего примешательства и дороговизны.
В конце XIX века в мире появляются первые организации потребителей.
В Америке первыми идеологами движения в защиту прав потребителей стали
предприниматели, осознавшие на практике справедливость утверждения
Генри Форда первого, что "прибыль создает потребитель". В США появляются не только общественные, но и государственные организации,
защищающие
потребителей
от
недобросовестной
рекламы,
недобросовестных фармацевтов. В 60-х годах XX века появилась первая
международная организация союзов потребителей, в которую вошли
потребительские организации
5
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
ИНФОРМАЦИЯ – КОМПАС ПОТРЕБИТЕЛЯ:
"НЕ ПОКУПАЙ КОТА В МЕШКЕ"
Не покупайте "кота в мешке"! Этот древний совет подсказывает нам, что
прежде, чем что-то купить, надо заранее выяснить, каково качество покупаемого товара, сможет ли он удовлетворить те наши потребности, ради
которых мы его покупаем. Покупая не спеши — выбирай!
Одно из прав потребителей — право на выбор не может стать реальным,
если не дополнить его правом на потребительскую информацию.
Слово "информация" латинского происхождения. В переводе на русский
язык - осведомление, сообщение. Назначение потребительской информации
— сообщить покупателю те сведения о товаре, которые помогут сделать при
покупке правильный выбор, а после покупки правильно (в соответствии с
рекомендациями производителя) использовать товар.
Для этого необходимо до покупки внимательно ознакомиться с той
информацией, которую производитель дает на упаковке товара, на этикетке.
К сожалению, российские покупатели часто покупают "не глядя", не читая
маркировку товара. А потом хватаются за голову и бегут жаловаться.
—
Помогите, купила импортный шампунь, и начали от него выпадать
волосы. Инструкции на русском языке не было.
— Купил тушенку "Особую", а в ней мяса нет. Правда, она была дешевле
обычной тушенки...
Покупателю не приходит в голову потребовать инструкцию по
применению шампуня, прочитать в маркировке состав тушенки, где дана
честная информация о том, что в составе продукта растительный белок, т.е.
соя. Поэтому и цена ниже.
Или: постирала кофточку, а она уменьшилась в 2 раза. Почему не
предупредил продавец, что нельзя было стирать в горячей воде?!
Между тем, это предупреждение дано самим производителем на этикетке
товара.
— Этот знак означает, что изделие стирать нельзя.
— А этот, что стирать надо при температуре не более +30°С.
Просто кружок без символов — рекомендация о химической чистке.
Потребительская информация — это своего рода компас для правильного
выбора, для разумного поведения на потребительском рынке. Потребитель
должен научиться выбирать не только товар, но и производителя товара,
магазин, в котором он собирается покупать товар.
Например, в Госторгинспекцию звонит гражданин и жалуется на магазин, в
котором его обвесили и нахамили, но назвать точный адрес и наименование
магазина не может.
6
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
"Возле трамвайной остановки, за базаром". Совсем, как у Чеховского
героя, "на деревню, дедушке". Пытаясь уточнить свою жалобу, покупатель
вдруг вспоминает: "А у этого магазина нет вывески, поэтому и названия нет".
И сразу возникает вопрос: зачем же пользоваться услугами магазина,
который скрывает информацию о себе?
Первая информация, которой должен интересоваться покупатель, - это
информация о торговом предприятии, услугами которого он хочет воспользоваться. Запомните: покупая у случайного "коробейника", на стихийном
рынке, на обочине дороги, вы рискуете! Вам могут легко вручить фальсификат, подделку или продукт, опасный для здоровья, который произведен не
известно кем, не известно из чего, не известно в каких условиях. Поэтому:
— никогда не покупайте с земли, с безымянных грязных прилавков, у
случайных продавцов.
Помните, что
— любой магазин должен иметь вывеску с названием, принадлежностью,
юридическим адресом, режимом работы. Если такой информации нет, в магазин лучше не заходить, так как под колпаком безымянности могут
скрываться нарушения. Захотите пожаловаться на этот магазин или продавца,
а на кого жаловаться - неизвестно.
— Зашли в магазин — оглянитесь, осмотрите его. Есть ли в магазине уголок
потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций,
правила торговли, имеется ли книга жалоб и предложений, доступна ли она
потребителю, есть ли контрольные весы.
— Осмотрите прилавок: если на нем грязь, если весы зашкаливают, если на
одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье, это должно вас насторожить: данная информация о магазине - сигнал о возможных нарушениях;
— Если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильных установок
нет, — уходите.
— Обратите внимание на весовое хозяйство, средства измерения, на сроки их
метрологической поверки.
Выбрали магазин, учитесь выбирать товар. Для этого внимательно
знакомьтесь с информацией о товаре:
— информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на
потребительской упаковке, где указано наименование товара, кто и когда его
произвел, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения,
сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия
использования, состав;
— вся информация о товаре должна быть на русском языке: к импортным
товарам должна прилагаться инструкция на русском языке;
— поскольку на упаковке всего не напишешь, многие фирмы используют
символы, которые дают определенную информацию о товаре. Есть группа
знаков, которые ставятся на одежде и подсказывают, можно ли данную вещь
стирать, гладить, отдавать в химчистку;
7
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
— если в иностранных словах на упаковке ошибки в написании терминов —
насторожитесь!
—
не стоит покупать товар, в маркировке которого стоит адрес
производителя типа: "Москва - Париж - Нью-Йорк", либо используется
чужая марка с некоторыми изменениями типа "Кола-Кола" вместо "Кокакола";
— упаковка товара — тоже источник информации: некачественная,
нарушенная упаковка, плохо пропечатанный на ней текст, нечеткий блеклый
рисунок - сигналы о возможной подделке;
— приобретая продукты питания, косметику, медицинские препараты очень
важно получить информацию не только о составе и сроке годности, но и о
возможных противопоказаниях к применению;
— обращайте внимание на ценники - это тоже информация о товаре. Если
ценника нет или он недооформлен — не покупайте товар.
Полезную информацию о товарах можно получить из средств массовой
информации, советов специалистов организаций, контролирующих потребительский рынок, а также потребительских журналов, публикующих
результаты потребительских тестирований товаров, которые проводятся и в
нашей стране и за рубежом.
Для потребителей края имеются потребительские рубрики в краевых и
городских газетах.
Полезную информацию о продуктах питания дают проводимые
Госторгинспекцией смотры коллегиальной оценки качества, на которые
приглашаются и потребители. Сообщения о результатах смотров даются в
газетах, в телепередачах "Качество", "Твои права, потребитель" и
"Философия качества".
Чем большей информацией о товарах вы будете владеть, тем успешнее
будет ваш выбор при покупке, тем больше шансов, что вас не обманут, что
купите именно тот товар, какой вам нужен.
Разобравшись с вопросом о значении информации, снова заглянем в Закон
"О защите прав потребителей".
Гарантия права на потребительскую информацию содержится в статьях
Закона РФ "О защите прав потребителей" 8, 9, 10, 11. В этих статьях указаны
основные источники потребительской информации, требования к ее
содержанию и формам ее доведения до потребителей производителями
товара, торговыми работниками. В статье 12 говорится об ответственности
изготовителя и продавца за предоставление потребителю недостоверной или
недостаточно полной информации о товаре и изготовителе.
Как говорилось выше, незнание права на информацию порождает немало
конфликтов, и, прежде всего, это конфликты по поводу покупки некачественного товара.
8
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
ЧТО МНЕ ПОДСУНУЛИ?!
КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА?
"Покупал сметану - ем кисляк, покупал масло — ем маргарин..." - такие
жалобы не редкость.
Покупка некачественного товара не редкость. "Куда делось качество?" возмущаются покупатели.
Качество...
С этим понятием мы сталкиваемся ежедневно и ежечасно. В
экономической теории под качеством понимается совокупность свойств и
характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворить
какие-либо потребности человека.
Из повседневной практики мы знаем, что от качества товаров и услуг
зависит наше настроение, наше здоровье, наше благосостояние, а значит - качество нашей жизни.
Кто из нас не возмущался производителями холодильников, которые не
холодят, обувью, у которой через неделю отваливался каблук или вся подошва. Мы ругаем продавцов, которые всучили нам масло, оказавшееся дома
маргарином.
Огорчения от приобретения некачественного товара потребители
испытывают во всех странах и во все времена. С давних времен общество,
государство искали меры борьбы с некачественными товарами.
Эти меры были жестокими.
Во Франции, например, в XVI веке покупателям, которым продали
протухшие яйца, предписывалось закидать этими яйцами их продавца.
На Кубани торговца некачественным молоком заставляли выпить всю
банку самому.
В древнем Вавилоне такая "же участь постигала поддельщиков пива - их
либо топили в бачке с пивом, либо заставляли пить некачественный напиток,
пока не упадут замертво.
Со временем в мире складывались более цивилизованные обычаи и
традиции борьбы с некачественными товарами, которые закреплялись
законами, постановлениями.
Время использования любого товара ограничено. Закон в ст. 5 вводит
понятие "срок службы", который устанавливает производитель. Это период
времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю
возможность использовать товар по назначению.
Если в период этого срока выявляются существенные недостатки товара,
производитель несет за это ответственность.
Если изготовитель не устанавливает срок службы, то по Закону он будет
нести ответственность за вред, причиненный товаром, в течение 10 лет со дня
передачи его потребителю.
9
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Поскольку не ко всякому товару можно применить нормы Закона о сроке
службы, Закон вводит понятие "срок годности", т.е. период времени, по
истечении которого товар считается непригодным к использованию по
своему прямому назначению. В основном сроки годности устанавливаются
для продовольственных товаров, пищевых концентратов, парфюмернокосметических, товаров бытовой химии.
Любой товар проходит определенный период использования, во время
которого могут выявиться его недостатки. Поэтому Закон вводит понятие
"гарантийный срок", т.е. период времени, в течение которого изготовитель
принимает на себя повышенные обязательства перед покупателем.
Если изготовитель не установил гарантийный срок, продавец вправе
самостоятельно установить срок любой продолжительности.
По российским законам при отсутствии указания изготовителя о
гарантийном сроке он считается равным 6 месяцам. К большинству товаров,
на которые установлен гарантийный срок, прикладывается гарантийный
талон. Покупая товар, следует требовать такой талон и внимательно
знакомиться с его содержанием.
С правом на качество тесно связано право на безопасность товара. Право
на безопасность означает, что товар при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации безопасен для
жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.
Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение
установленного срока службы или срока годности товара.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя,
подлежит возмещению в соответствии со ст. 7, 14, 18.
Если сломался каблук у новых туфель, и потребитель, упав, порвала
дорогие колготки и поранила ногу, она может потребовать полного
возмещения своих потерь, а не только замены туфель.
Учтите, что все положения Закона "О защите прав потребителей"
отражены в документе "Правила продажи отдельных видов товаров",
утвержденном Постановлением правительства РФ от 06.02.02 г. № 81.
Если продавец, у которого вы купили некачественный товар, сделает вид,
что с Законом не знаком, то "Правила" должны быть в каждом магазине и на
них вы можете смело ссылаться.
Если вы обнаружили, что купили некачественный товар, идите в магазин,
где его купили, и ссылайтесь на ст. 18 Закона или п.п. 27, 28 "Правил", где
сказано:
п. 27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если
его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору
потребовать от продавца:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
10
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на
устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе требовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или
дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его
качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не
могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо
выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и
других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование
покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров,
утверждаемому Правительством Российской Федерации.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не
позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмернокосметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель
вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром
надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе
отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за
товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца должен возвратить
полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы
продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась
стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери
им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом
недостатков товара длительного пользования или замены такого товара
покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период
ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара
надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому
Правительством РФ, на которые это требование не распространяется (Перечень этих товаров ниже).
Перечень товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
1. Автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные
агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования
инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
11
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в
медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для
завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры,
электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие
товары).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров,
форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.
1. Предметы личной гигиены.
2. Парфюмерно-косметические товары.
3. Швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия.
4. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из
полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные).
5. Товары бытовой химии.
6. Мебель бытовая.
7. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
8. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой
механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда.
9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые
установлены гарантийные сроки (кухонное оборудование, электробытовые
машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая
вычислительная и множительная техника, фото и кино аппаратура,
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные
инструменты, игрушки электронные).
12
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Штрих-код
Многие школьники спрашивают, что такое штрих-код, для чего он
наносится на товар, является ли штрих-код показателем качества? Как читать
штрих-код? Разберемся в этих вопросах.
Система штрих-кодов введена для удобства производителей, поставщиков
и торговли. Это информация о товаре и производителе, которая может быть
считана специальным прибором-сканером в магазине, на базе.
Покупателю штрих-код не нужен. Единственное, чем он может быть
полезен - это информация для тех, кто интересуется страной —
производителем товара. Ответ на этот вопрос дают первые 3 цифры.
Следующие пять - код товара, его потребительские свойства; последняя
цифра - контрольная. Потребитель сможет запомнить (да и то не каждый)
только первые три цифры, которые подскажут, в какой стране изготовлен
товар, либо страну, где зарегистрировано дочернее предприятие фирмыизготовителя.
По европейской системе кодирования EAN:
00-09 - США, Канада
30-37 - Франция
45-49 - Япония
50 - Великобритания
57 - Дания
400-440 - Германия
460-469 - Россия
73 - Швеция.
Если на каких-то российских товарах нет штрих-кода, это значит, что они
не продаются за рубеж, т.к. наличие штрих-кода - обязательное условие
поставки товаров на Запад.
По российским законам страна-изготовитель и фирма-изготовитель
обязательно должны быть указаны в маркировке. Так что можно не
запоминать все вышеуказанные коды, а просто не покупать обезличенные
товары.
13
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ —
СОВЕТЫ ПО ПРИНЦИПУ:
"ПОВТОРЕНИЕ — МАТЬ УЧЕНИЯ"
— Станьте грамотным покупателем, знающим свои права. Имейте всегда при
себе "Памятку" с выписками основных прав потребителя со ссылками на
Закон.
— Будьте всегда вежливы, культурны, но добивайтесь соблюдения своих
прав.
— Учитесь выбирать товар неспеша. Внимательно его осматривайте, читайте
информацию в маркировке, на этикетке, в инструкциях.
— При сомнении в качестве товара требуйте сопроводительные документы
(накладные, сертификаты, качественные удостоверения). Товары неизвестного происхождения не покупайте.
— Вежливо и тактично контролируйте вес товара и его стоимость.
— Если на прилавке стоят механические весы, постарайтесь стать
перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, демонстративно
взгляните на стрелку весов и отметьте ее расположение. Попросите продавца
взвесить гирю, т.к. вес гири может не соответствовать весу на ней
указанному.
— Если в магазине установлены электронные весы, попросите выставить их
"по нулям" нажатием специальной кнопки "тара". Проследите, чтобы цену за
килограмм продукта на весах набирали после взвешивания продукта.
— В торговом зале должны быть контрольные весы, на которых можно
перепроверить правильность взвешивания.
— Не стесняйтесь держать в руках калькулятор. Психологически продавцу
сложнее обманывать, зная, что вы умеете считать.
— При взвешивании товара гиря ставится на чашку весов после товара.
— Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в
которой производится взвешивание, должна быть чистой и
промаркированной с 3-х сторон.
— За упаковку весового товара продавец не имеет права брать с вас оплату.
— Не разрешайте взвешивать колбасу и колбасные изделия вместе с
неудаленными концами кишечной оболочки и шпагатом.
— Если Вас обсчитали в кассе, необходимо пригласить кого-либо из
администрации магазина и потребовать снятия кассы. Если сумма денег,
имеющихся в кассе не совпадает с суммой, указанной на чековой ленте, то
действует правило презумпции (предположения) вины кассира, и деньги вам
должны быть возвращены.
Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните:
— пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не
стоит, т.к. он подвергался разморозке, а значит, потерял качество;
14
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
— температура хранения замороженных полуфабрикатов должна быть -18°С.
Если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом, не
покупайте;
— всегда проверяйте дату изготовления и срок годности;
— внимательно читайте в маркировке состав продукта;
— скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях,
оснащенных холодильным оборудованием;
— при покупке технически сложного товара продавец обязан по вашей
просьбе проверить товар и ознакомить вас с правилами эксплуатации;
— следует обратить внимание на сохранность упаковки товара, на
правильность заполнения сопроводительных документов (чека, инструкции
на русском языке, технического паспорта).
— Если продавец просит вас расписаться в техническом паспорте или
гарантийном талоне, сначала внимательно прочитайте запись, под которой
вам предлагают расписываться. Нельзя ставить свою подпись под текстом, с
которым вы не согласны.
— Дорогостоящие товары лучше покупать в фирменных магазинах,
имеющих свою сервисную службу.
— Если в купленном товаре вы обнаружили неисправность, а магазин
отказывается обменять или вернуть деньги, пишите претензию-заявление в 2х экземплярах. Один вручайте магазину под роспись, второй оставляете у
себя. Вот вариант заявления.
15
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Директору магазина_____________________________
(укажите полное наименование торгового предприятия,
предприятия — изготовителя и его адрес)
от_____________________________________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
проживающего по адресу:________________________
______________________________________________
тел. _________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
"____"____________200___ г. я приобрел в вашем
магазине холодильник марки стоимостью _____________ рублей.
На холодильник был установлен гарантийный срок, продолжительностью
12 месяцев.
"___ "_____________200__ г. в холодильнике была обнаружена
неисправность.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу
устранить возникшую неисправность.
Приложение: копия чека
копия гарантийного талона
копия технического паспорта
"___ "____________200_г.
___________________________
(подпись)
16
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
Если продавец отказывается принять заявление, пошлите по почте, а на
своем экземпляре поставьте штамп с датой отправления.
Заявление вам понадобится в случае судебного разбирательства, но скорее
всего магазин все же пойдет на удовлетворение вашего требования мирным
путем. Для мирного разрешения конфликта вам стоит обратиться за
помощью в одну из организаций, контролирующих торговлю.
СПЕЦИАЛИСТЫ СОВЕТУЮТ:
"ЧИТАЙТЕ ЭТИКЕТКУ
- ВИЗИТНУЮ КАРТОЧКУ ТОВАРА"
Покупая мясо, колбасу, сосиски учтите, что в информации для
потребителей всех видов продуктов мясной промышленности, включая
колбасные изделия и продукты из мяса, должны быть указаны:
— наименование продукта, вид продукта, категория, сорт (при наличии);
— наименование, местонахождение (адрес) изготовителя,
товарный знак изготовителя (при наличии);
масса нетто или количество; термическое состояние; состав продукта;
пищевая ценность;
- дата изготовления; условия хранения; срок годности;
обозначение нормативного или технического документа, в соответствии с
которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт;
- информация о сертификации;
- упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке).
Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с
пищевым продуктом и/или маркировкой на упаковке (потребительской таре),
этикетке, ярлыке, листе-вкладыше.
Допускается нанесение информации (частично или полностью) на
искусственную колбасную оболочку.
Как купить "настоящую" тушенку?
Обязательно прочтите состав в маркировке тушенки. Если в нем указан
растительный белок, подумайте, понравится ли вашей семье есть сою.
Если на этикетке про сою - ни слова, но в банке вы ее все-таки обнаружите,
знайте - вас надули! Попытайтесь вернуть открытую банку продавцам (по
Закону "О защите прав потребителей" они обязаны вернуть вам деньги),
17
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
жалуйтесь в Госторгинспекцию на изготовителя или даже подавайте в суд.
Ваше дело правое!
Помните, в составе "настоящей" тушенки должны быть указаны только:
мясо, соль, специи.
Не берите сразу много банок - сначала распробуйте.
Любите традиционную натуральную тушенку? Тогда берите гостовскую это хоть гарантия того, что она окажется вам по вкусу.
Отдавайте предпочтение продукции отечественных производителей.
Покупая рыбные консервы... обратите внимание на цифры,
нанесенные на банках:
— на дне или крышке нелитографированных жестяных и алюминиевых
банок с рыбными консервами и пресервами наносят знаки условных обозначений в три ряда.
Первый ряд:
— дата изготовления продукта (число, месяц, год);
— число - две цифры (до цифры девять включительно впереди ставят нуль);
— месяц - две цифры (до цифры девять включительно впереди ставят нуль);
— год - две последние цифры.
Второй ряд:
— ассортиментный знак - от одного до трех знаков (цифры или буквы,
кроме буквы "Р");
— номер предприятия-изготовителя - от одного до трех знаков (цифры и
буквы).
Третий ряд:
— номер смены - одна цифра;
— индекс рыбной промышленности - буква "Р".
При обозначении ассортиментного знака и номера предприятияизготовителя одним или двумя знаками перед ними оставляют пропуск
соответственно в два или один знак.
На банках с икрой осетровых рыб условные обозначения наносят в два
ряда:
Первый ряд:
— дата изготовления продукта (декада, месяц, год);
— декада - одна цифра -1,2, 3;
— месяц - две цифры (до цифры 9 включительно впереди ставят нуль);
— год - одна последняя цифра.
Второй ряд:
— номер мастера - одна или две цифры.
18
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
На банках с лососевой зернистой икрой наносят условные обозначения в
три ряда.
Первый ряд:
— дата изготовления (число, месяц, год);
— число - две цифры (до цифры девять включительно впереди ставят нуль);
— месяц - две цифры (до цифры девять включительно впереди ставят нуль);
— год - две последние цифры.
Второй ряд
— ассортиментный знак "Икра".
Третий ряд:
— номер завода - до трех знаков;
— номер смены - одна цифра;
— индекс рыбной промышленности - буква "Р" (на литографированных
банках не наносят).
Плодово-ягодные соки любите?
При выборе плодово-ягодных соков особое внимание обращайте на
информацию, которая указана на маркировке потребительской упаковки. В
результате внимательного изучения указанной информации вы сможете
правильно выбрать необходимый продукт, узнать состав, наличие массовой
доли фруктовой и овощной части, пищевую и энергетическую ценность,
товарный сорт, наименование и юридический адрес изготовителя.
Натуральные плодовые и ягодные соки вырабатывают осветленными и
неосвет ленными.
Осветленные соки должны быть прозрачными, без посторонних
включений. Для соков натуральных неосветленных прозрачность
необязательна.
Соки плодовые и ягодные с мякотью должны быть однородными, с
равномерной тонкоизмельченной мякотью. Допускается незначительное
расслаивание и небольшой уплотненный осадок на дне банок и бутылок.
Вкус и аромат всех без исключения плодово-ягодных соков должны быть
натуральными, хорошо выраженными, свойственными вкусу и аромату
плодов, из которых изготовлен продукт.
Если при употреблении соков вы почувствовали посторонний привкус и
запах или слабо выраженный вкус и аромат - это говорит о том, что продукция некачественная.
Рекомендации при покупке макаронных изделий.
1) Не покупать расфасованные макаронные изделия без маркировки.
19
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
2) Цвет макаронных изделий должен соответствовать сорту муки, из которых
они выработаны (высший сорт, 1-й сорт, 2-й сорт), или иметь цвет добавки
(яйцо, томат и др.) Если в составе изделий нет яйца, макаронные изделия не
должны быть ярко-желтого цвета, от применения красителей, которые не
разрешены ГОСТом 51865-2002.
3) Поверхность макаронных изделий должна быть гладкой с небольшой
шероховатостью.
4) По форме изделия должны соответствовать их типу (трубчатые,
нитевидные, штампованные).
5) Не должны иметь постороннего запаха.
6) Не должны содержать много деформированных и ломанных изделий, а
также крошки и, естественно, не должны иметь включений в изделиях.
7) В маркировке изделий должно быть:
— наименование предприятия-изготовителя,
— наименование макаронных изделий,
— их группа и сорт,
— срок хранения,
— дата изготовления,
— обозначение стандарта.
Покупая минеральную воду, внимательно прочитайте
информацию, нанесенную на этикетку, там должны быть:
— наименования предприятия-изготовителя, его подчиненности и товарного
знака;
— наименования воды и ее группы, номера скважины или названия
источника;
— минерализации (г/дм3);
— назначения воды (лечебная, лечебно-столовая);
— показания по лечебному применению;
— рекомендации по хранению;
— даты розлива;
— срок хранения;
— обозначения стандарта. Изготовитель гарантирует соответствие
разливаемых минеральных вод требованиям стандартов при соблюдении
условий транспортирования и хранения для железистых вод - 4 месяца, 12
месяцев - для остальных вод.
Минеральные воды, разлитые в бутылки, хранят в специальных
проветриваемых темных складских помещениях, предохраняемых от
попадания влаги, при температуре от +5°С до +20°С.
Допускается при хранении появление на внешней поверхности кромок
пробок отдельных пятен ржавчины, не нарушающих герметичности
укупоривания.
20
Работа участника всероссийского интернет-проекта «Педагогический опыт. Инновации, технологии, разработки»
всероссийского педагогического портала МЕТОДКАБИНЕТ.РФ (www.методкабинет.рф)
С творожными сырками будьте осторожны!
— Сырки имеют срок реализации до 40 суток, но только при условии
соблюдения температуры хранения минус 18°С во всей цепочке
"производство — транспортировка — хранение — реализация". Невыполнение данного требования приводит к разморозке изделий, потере
товарного вида, ухудшению микробиологических показателей. Покупать
сырки творожные глазированные нужно только при наличии
низкотемпературной камеры и помнить, что хранить данный товар при 1; от
0 до +5° можно только 5 суток;
— покупая сырки, обращайте внимание на дату выработки. Кое-кто ставит
"авансовую маркировку", это значит, что предприятием-изготовителем
наносится еще не существующая дата выработки, с целью удлинения сроков
реализации;
— не следует покупать сырки глазированные с приграничным сроком
годности, т.к. нет уверенности, что на протяжении всей цепочки, на всех
перевалочных базах продукция хранилась согласно заданным
температурным режимам;
— следует обращать внимание на состав продукта. Если при употреблении
данного продукта вами обнаружен вкус, не свойственный указанным в составе ингредиентам, либо будет отсутствовать вся необходимая о продукте
информация, или вы почувствуете посторонний, кислый, затхлый вкус с
признаками брожения, следует сообщить данную информацию в
Госторгинспекцию по Краснодарскому краю с указанием точного места
покупки (название и адрес торгового предприятия).
21