Содержание:

Содержание:
1. Эволюция
концепций
маркетинга.
Маркетинг
партнерских
отношений.
Отличительные признаки партнерства. ........................................................................................................
2. Маркетинговая среда. Методы анализа микро-, макросреды предприятия.Error! Bookmark not
3. Основные параметры рынка. Методы оценки рынка. ........................ Error! Bookmark not define
4. Структура маркетинговой информационной системы (МИС). Информационное
обеспечение маркетинговых решений на предприятии. ............................ Error! Bookmark not define
5. Система маркетинговых исследований. Цели, задачи и направления маркетинговых
исследований................................................................................................... Error! Bookmark not define
6. Методы сбора и обработки маркетинговой информации. .................. Error! Bookmark not define
7. Бюджет маркетинга. Методы разработки маркетингового бюджета.Error! Bookmark not define
8. Концепция маркетинга, ориентированного на стоимость. Маркетинговые источники
повышения стоимости компании. ................................................................. Error! Bookmark not define
9. Цели и задачи сегментации. Алгоритм сегментации. Методы сегментации:
макросегментация, микросегментация. ........................................................ Error! Bookmark not define
10.
Стратегии позиционирования. .......................................................... Error! Bookmark not define
11.
Роль маркетинга в формировании устойчивого конкурентного преимущества
предприятия. Поиск устойчивого конкурентного преимущества как одно из главных
направлений стратегического маркетинга. Операционное и стратегическое конкурентное
преимущество. ................................................................................................ Error! Bookmark not define
12.
Поведение потребителей. Внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение
потребителей. .................................................................................................. Error! Bookmark not define
13.
Маркетинговые аспекты управления товаром. Ассортиментная политика
предприятия, её задачи. Принципы формирования ассортимента. Методы управления
ассортиментом. ............................................................................................... Error! Bookmark not define
14.
Управление качеством товаров и услуг. Оценка качества товаров и услуг.Error! Bookmark n
15.
Основные понятия стандартизации и сертификации товаров и услуг.Error! Bookmark not de
16.
Конкурентоспособность товара и факторы ее определяющие. ..... Error! Bookmark not define
17.
Общие стратегии М. Портера. SWOT-анализ. Построение профиля компании.Error! Bookma
18.
Товарный знак, торговая марка, бренд, их место и роль в товарной политике.
Брендинг в управлении маркетинговой активностью. ............................... Error! Bookmark not define
19.
Анализ портфеля направлений деятельности фирмы. Роль стратегических матриц в
оценке перспектив развития компании ........................................................ Error! Bookmark not define
20.
Анализ издержек, цен и предложения конкурентов. Ценообразование,
ориентированное на конкуренцию. .............................................................. Error! Bookmark not define
21.
Основные методы ценообразования. ................................................ Error! Bookmark not define
22.
Экономическая роль каналов распределения. Структуры и характеристики каналов
распределения. ................................................................................................ Error! Bookmark not define
23.
Участники каналов распределения. Роль, виды посредников в канале
распределения. ................................................................................................ Error! Bookmark not define
24.
Логистика. Понятие, цели, функции логистики. Взаимодействие маркетинговых и
логистических процессов как способ повышения эффективности деятельности
предприятия. ................................................................................................... Error! Bookmark not define
25.
Особенности заготовительной, производственной, сбытовой, транспортной,
складской логистики. ..................................................................................... Error! Bookmark not define
26.
Коммуникационная система на предприятии. Критерии выбора стратегии
продвижения товаров. .................................................................................... Error! Bookmark not define
27.
Организация прямого маркетинга. Методы стимулирования сбыта и планирование
мероприятий по продвижению...................................................................... Error! Bookmark not define
28.
Связи с общественностью и формирование позитивного имиджа организации.Error! Bookm
29.
Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях: метод экспертных
оценок, анализ временных рядов, казуальные методы прогнозирования. Error! Bookmark not define
30.
Информационно-аналитическое обеспечение службы маркетинга на предприятии.
Маркетинговая информационная система ................................................... Error! Bookmark not define
31.
Этапы и основные направления современной экономической теории.Error! Bookmark not d
32.
Экономические институты: сущность, формальные и неформальные институты,
функции, объекты, субъекты. ........................................................................ Error! Bookmark not define
33.
Собственность и формы хозяйствования. Методы изменения форм собственностиError! Boo
34.
Деньги. Эволюция форм денег. Закон денежного обращения. ...... Error! Bookmark not define
35.
Рынок: содержание, функции, структура и инфраструктура. ........ Error! Bookmark not define
36.
Экономический механизм спроса и предложения. Эластичность и ее виды.Error! Bookmark
37.
Конкуренция: понятие, формы, виды, роль в рыночной экономике.
Антимонопольное законодательство. ........................................................... Error! Bookmark not define
38.
Поведение фирмы в условиях несовершенной конкуренции. ....... Error! Bookmark not define
39.
Рынок факторов производства и распределение факторных доходов.Error! Bookmark not de
40.
Издержки и прибыль фирмы. Классификация, методы расчета. ... Error! Bookmark not define
41.
Институты, институциональные изменения и функционирование экономики.Error! Bookma
42.
Ценообразование на рынке факторов производства. Уровень цен. Индексы цен.Error! Bookm
43.
Место и назначение потребителя в рыночной экономике. ............ Error! Bookmark not define
44.
Макроэкономика, ее важнейшие показатели. Система национальных счетов (СНС).Error! Bo
45.
Модели, факторы и показатели экономического роста. ................. Error! Bookmark not define
46.
Макроэкономическая нестабильность. Циклические колебания экономики.
Длинные волны в экономике. ........................................................................ Error! Bookmark not define
47.
Рынок труда: занятость и безработица ............................................. Error! Bookmark not define
48.
Доходы населения и социальная политика государства в условиях экономической
нестабильности. .............................................................................................. Error! Bookmark not define
49.
Инфляция как многофакторный процесс и антиинфляционные меры.Error! Bookmark not d
50.
Денежно-кредитная политика. Новые тенденции и проблемы в банковской системе
России. ............................................................................................................. Error! Bookmark not define
51.
Рынок ценных бумаг и его регулирование. Фондовый рынок. ...... Error! Bookmark not define
52.
Финансовая система и ее структура. Типы фискальной политики.Error! Bookmark not defin
53.
Госбюджет, бюджетный дефицит и государственный долг. Пути преодоление
бюджетного дефицита и госдолга. ................................................................ Error! Bookmark not define
54.
Внешняя торговля. Платежный баланс. Уровень участия России в мировой
торговле в современных условиях. ............................................................... Error! Bookmark not define
55.
Валютный рынок. Международные валютные системы. Валютная интервенцияError! Bookm
56.
Всемирная торговая организация (ВТО): позиции, последствия, условия и
региональные аспекты присоединения. ....................................................... Error! Bookmark not define
57.
Международное движение капитала и последствия «утечки» капитала из России.Error! Book
58.
Смешанная экономика и ее модели. Приоритеты социально-экономической
политики России в современный период. .................................................... Error! Bookmark not define
59.
Понятие предпринимательства и основные черты предпринимательской
деятельности. Виды предпринимательской деятельности. ........................ Error! Bookmark not define
60.
ВВП и способы его измерения. ......................................................... Error! Bookmark not define
61.
Финансовый менеджмент как система управления. ....................... Error! Bookmark not define
62.
Система показателей учета и отчетности, используемые в финансовом
менеджменте. .................................................................................................. Error! Bookmark not define
63.
Механизм разработки финансового плана: этапы, разделы; план и бюджет.Error! Bookmark
64.
Управление инвестициями: цели, задачи, условия инвестирования.Error! Bookmark not defi
65.
Выбор стратегии финансирования оборотных активов.................. Error! Bookmark not define
66.
Управление запасами предприятия и их оптимизация. .................. Error! Bookmark not define
67.
Основы бюджетирования. Особенности формирования бюджета капитальных
вложений. ........................................................................................................ Error! Bookmark not define
68.
Управление дебиторской задолженностью...................................... Error! Bookmark not define
69.
Формирование кредитной политики: типы, этапы разработки...... Error! Bookmark not define
70.
Расчет точки безубыточности. Порог рентабельности и запас финансовой
прочности. ....................................................................................................... Error! Bookmark not define
71.
Набор, отбор и наем персонала. ........................................................ Error! Bookmark not define
72.
Кадровая политика организации. ...................................................... Error! Bookmark not define
73.
Система управления персоналом, ее основные подсистемы. ........ Error! Bookmark not define
74.
Цели и функции системы управления персоналом. ........................ Error! Bookmark not define
75.
Аттестация персонала, основные этапы. Анализ результатов аттестации.Error! Bookmark no
76.
Карьера: понятия и этапы, виды деловой карьеры. Планирование деловой карьеры.Error! Bo
77.
Адаптация персонала, ее направления. Технология управления адаптацией.Error! Bookmark
78.
Обучение персонала: подготовка кадров, повышение квалификации и
переподготовка кадров. .................................................................................. Error! Bookmark not define
79.
Современные
факторы
мотивации
персонала
организации.
Система
стимулирования, основные формы, функции. ............................................. Error! Bookmark not define
80.
Оценка деятельности кадровой службы. .......................................... Error! Bookmark not define
81.
Понятие и основные элементы организации. Внешняя и внутренняя среда
организации. .................................................................................................... Error! Bookmark not define
82.
Характер управленческого труда и роли менеджера в организации. Требования к
профессиональной компетенции менеджеров. ............................................ Error! Bookmark not define
83.
Основные теории и концепции научной и административной школы управления.Error! Book
84.
Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих
наук. Error! Bookmark not defined.
85.
Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту.Error! Bookmark not def
86.
Содержание планирования как общей функции менеджмента. Основные этапы и
принципы планирования. ............................................................................... Error! Bookmark not define
87.
Основные задачи и компоненты организации как общей функции менеджмента.Error! Book
88.
Содержание мотивации как общей функции менеджмента. Основные методы
мотивации труда. ............................................................................................ Error! Bookmark not define
89.
Содержание контроля как общей функции менеджмента. Виды и задачи контроля.Error! Bo
90.
Сущность и классификация мотивационных теорий ...................... Error! Bookmark not define
91.
Миссия и видение организации. Построение дерева целей организации. Основные
требования, предъявляемые к целям. ........................................................... Error! Bookmark not define
92.
Базовые конкурентные стратегии компании и основные предпосылки их
использования. Матрица конкуренции М. Портера. ................................... Error! Bookmark not define
93.
Цепочка стоимости компании и система стоимости. Основные направления
использования в процессе стратегического планирования. ....................... Error! Bookmark not define
94.
Основные направления и инструменты анализа внешней среды организации.Error! Bookma
95.
Анализ движущих сил конкуренции и ключевых факторов успеха в отрасли.Error! Bookmar
96.
Концепции жизненного цикла отрасли и жизненного цикла товара.Error! Bookmark not def
97.
Основные направления и инструменты анализа внутренней среды организации.Error! Bookm
98.
Понятие ключевых компетенций организации. Методика проведения SWOTанализа. ............................................................................................................ Error! Bookmark not define
99.
Основные инструменты портфельного анализа деятельности компании.Error! Bookmark no
100. Конкурентоспособность товара: сущность понятия и методика расчета.Error! Bookmark not
1. Эволюция концепций маркетинга. Маркетинг партнерских отношений.
Отличительные признаки партнерства.
Термин "Маркетинг" возник в экономической литературе США на рубеже XIX-XX
столетия. В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд
потребителей. Появление данной концепции связана с затруднениями в сбытовой
деятельности, когда кризис перепроизводства товаров потребовал исследования
конъюнктуры рынка.
Маркетинг в виде идеологии управления фирмой возник и развивался как реакция
менеджмента на объективные изменения условий общественного производства в странах
с развитой рыночной экономикой. До конца 20-х годов (эпоха массового производства)
фирмы концентрировали усилия на производстве большего количества товара по цене
меньшей, чем у конкурента и без серьезного учета потребностей покупателя. Конкуренция
при этом — ценовая, а спрос — значительно превышает предложение. Покупается
практически вся произведенная продукция, маркетинговое управление отсутствует.
Для периода 20-х - середины 50-х годов характерно насыщение рыночного спроса,
возникают трудности со сбытом, что и заставляет фирмы повышать качество продукции и
предпринимать усилия для продажи своей продукции путем рекламы и других методов
стимулирования сбыта (условия продажи, сервис и т.д.). Таким образом, начинается
развитие маркетинга "с ориентацией на сбыт произведенного продукта", "с ориентацией
на товар".
В 50-60 годах предложение товаров начинает превышать спрос — возникает рынок
покупателя, начинается изменение структуры спроса и его индивидуализация. У фирм
возникает необходимость изучить потребности покупателя и выпустить товар,
пользующийся спросом. На предприятиях появляются соответствующие службы (отделы)
маркетинга, "ориентированного на покупателя".
Современный период "постиндустриальной (информационной) эпохи" характеризуется
рынком покупателя, индивидуализацией и быстрым изменением спроса, возникновением
новых потребностей, товаров и технологий, усилением конкуренции. Управление фирмой
в этих условиях строится на идеологии "интегрированного маркетинга", включающего
ориентацию на изучение рынка и потребностей покупателя; разработку и изготовление
товара как средства удовлетворения этих потребностей; обеспечение продвижения товара
к покупателю, активное формирование спроса и стимулирования сбыта.
Таким образом, современный маркетинг на уровне предприятия — это такая организация
управления деятельностью фирмы, которая ориентирована на предварительное изучение
потребностей покупателей с целью их наилучшего удовлетворения товаром фирмы и
обеспечения на этой основе гарантированного сбыта и прибыли.
Концепция маркетинга (от лат. conceptio) - генеральный замысел действий фирмы или
предприятия на рынке, определяющий ее стратегию действий, выбор системы целей и
идеи бизнеса.
Концепция маркетинга предполагает выбор или обозначение целей, которые преследуют
предприятия в бизнесе и маркетинге. Идея предпринимательства направлена на выбор
способа ведения бизнеса, с помощью которой фирма или предприятие утверждаются на
рынке.
Концепция совершенствования производства - концепция, основанная на
предрасположенности потребителей к широко распространенным и доступным по ценам
товарам, что требует постоянного совершенствования технологии и организации
производства, повышения эффективности системы распределения. При этом все внимание
сосредотачивается на внутренних возможностях производства, что позволяет быстро
насытить рынок каким-либо товаром или услугой. Такой подход вполне оправдан, когда
спрос существенно превышает предложение или когда затраты на производство единицы
продукции достаточно велики и их необходимо уменьшить за счет массового
изготовления продукции.
Концепция совершенствования товара заключается в создании предприятием товаров
наивысшего качества, с лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками,
так как потребители будут благосклонны к таким товарам.
Сбытовая концепция маркетинга, или концепция интенсификации коммерческих усилий,
используется, когда накопление товаров обостряет проблему сбыта и предприятие всеми
доступными средствами пытается реализовать произведенные товары.
Концепция интенсификации коммерческих усилий - обеспечение прибыльного сбыта
товара фирмы за счет напряженных коммерческих усилий и мер стимулирования.
Концепция маркетинга включает в себя лучшее из трех рассмотренных концепций.
Основные ее положения были сформулированы в середине 50-х годов.
Концепция маркетинга основывается на понятиях целевого рынка, потребительских
нуждах, интегрированном маркетинге и рентабельности. Она начинается с четкого
определения целевого рынка, акцентирует внимание на нуждах покупателей,
предусматривает целый комплекс мероприятий, воздействующих на потребителей, что
позволяет вести рентабельное производство.
Концепция социально-этического маркетинга провозглашает задачей организации
определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой
удовлетворенности более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов,
способами, обеспечение долговременного благополучия не только отдельного
потребителя, но и общества в целом.
Для социально-этической концепции маркетинга характерны следующие требования:
- основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых
потребностей покупателей в соответствии с гуманными интересами общества;
- предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых
товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к
систематическому усовершенствованию своих товаров в соответствии с интересами
покупателей;
- предприятие должно отказаться от производства и продажи товаров, противоречащих
интересам потребителей и общества в целом;
- потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не должны покупать
товары предприятий, использующих технологии производства, оказывающие вредное
воздействие на окружающую среду.
Одна из наиболее обсуждаемых в последнее время в сфере маркетинга тем — это
«маркетинг партнерских отношений (Customer Relationship Marketing — CRM)».
В его идеологии упор на удержание имеющихся клиентов делается столь же большой, как
и на привлечение новых клиентов. Это означает, что теперь компания должна быть
озабочена не только тем, чтобы найти нового клиента, которому можно продать некую
дополнительную партию продукции, но ей надо научиться удерживать этого клиента.
Такой подход может быть воспринят лишь теми фирмами, у которых есть стратегия и,
соответственно, долгосрочные ориентиры развития.
Маркетинг партнерских отношений является технологией для тех компаний, которые уже
дозрели до заинтересованности в многолетних продажах одному и тому же клиенту. В
этой модели бизнеса клиент превращается в партнера, с которым компания хочет годами
работать вместе, поддерживая стабильный объем продаж, для того чтобы это произошло,
в компании должен быть изменен способ организации работы и мотивации персонала с
целью создать высокий уровень заинтересованности в деятельности клиента.
Специфический элемент маркетинга партнерских отношений — специальные
информационные системы, которые позволяют накапливать информацию о клиентах.
В настоящее время уже накоплен большой опыт внедрения такой модели маркетинга и
сопутствующих ей программных продуктов. По имеющимся данным, в США и Европе
более 40% фирм, работающих в сфере высоких технологий, аэрокосмической индустрии,
ритейле и коммунальных услугах, уже инвестировали во внедрение систем CRM. Есть
сферы бизнеса, где этот процесс имеет еще большие масштабы: CRM-системы внедрили
или внедряют две трети телекоммуникационных фирм США, а в таких сферах бизнеса,
как финансовые услуги, фармацевтика и транспортные услуги, доля компаний,
работающих с CRM, превысила пятьдесят процентов.