методикой аттестации розничной сервисно

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
МЕТОДИКА АТТЕСТАЦИИ РОЗНИЧНОЙ СЕРВИСНО - СБЫТОВОЙ
СЕТИ ООО «ТД «РУССКИЕ МАШИНЫ»
1. Цель
Цель – регламентация процедуры проведения аттестации Торговых Представителей на соответствие
требованиям ООО «ТД «Русские машины» обеспечивающей эффективное формирование сервисно –
сбытовой сети по реализации запасных частей на территории РФ и республики Беларусь.
2. Термины и определения
Участник Сервисно-Сбытовой Сети (Субъект ССС) – организация, обеспечивающая комплекс
мероприятий по продвижению и реализации продукции, ее послепродажному сервисному обслуживанию
на согласованной Территории продаж и аттестованное на предмет соответствия требованиям,
предъявляемым к ней ООО «ТД «Русские машины».
Дистрибьютор – организация, осуществляющая комплекс логистических услуг (складских и
транспортных) по поставке запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» в адрес взаимодействующих
участников ССС в согласованных Логистических направлениях, и отвечающая за организацию
взаимодействующими участниками ССС эффективной системы продвижения и реализации запасных
частей к автомобилям марки «ГАЗ» на согласованной Территории продаж.
Торговый представитель – организация, осуществляющая комплекс услуг по эффективному
продвижению и реализации запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» на Территории продаж в адрес
корпоративных клиентов и конечных потребителей, и аттестованная на предмет соответствия
требованиям и стандартам ООО «ТД «Русские машины».
Кандидат в Торговые представители – организация, осуществляющая комплекс услуг по
эффективному продвижению и реализации запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» на Территории
продаж в адрес корпоративных клиентов и конечных потребителей, и имеющая краткосрочную
программу аттестации (не более 6-ти месяцев) на предмет соответствия требованиям и стандартам ООО
«ТД «Русские машины».
Территория продаж - административно-территориальный субъект РФ (Область, Край, Республика,
Автономный округ), где участник ССС ООО «ТД «Русские машины», взаимодействующий с
Дистрибьютором (Торговый Представитель, Кандидат в Торговые представители, Дилер,
Авторизованная Станция Технического обслуживания), уполномочен осуществлять комплекс
мероприятий по продвижению и реализации запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ».
Логистическое направление – совокупность Территорий продаж, объединенных в транспортные
маршруты по принципу обеспечения оптимальной транспортной логистики при поставке продукции от
Дистрибьютора в адрес субъектов Сервисно-Сбытовой Сети.
2. Методика включения в состав сервисно - сбытовой сети и согласования
сроков проведения аттестации Торговых представителей.
2.1 Порядок представления документов для аттестации
Для аттестации в качестве Торгового представителя по реализации з/ч к а/м марки «ГАЗ»
заинтересованная организация (кандидат в Торговые представители) должна предоставить в ДПАМП
ООО «ТД «Русские машины», через Дистрибьютора, следующие документы:
- письмо – обращение на фирменном бланке, подписанное руководителем и заверенное печатью на
имя директора по продажам ДПАМП (директора департамента ДПЗЧ в РФ) по форме, указанной в
ПРИЛОЖЕНИИ 1.1;
- заполненный Паспорт Торгового представителя по форме, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ 1.2;
- экспликация торгового зала отдела «ГАЗ», заявленного к аттестации, а так же складских
помещений под хранение запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» с указанием всех внутренних
размеров помещения (длина, ширина, высота, входы, выходы, проходы, колонны, окна);
- комплект фотографий в распечатанном виде и на электронном носителе, в соответствии с
перечнем, указанным в Паспорте Торгового представителя;
- план мероприятий по проведению аттестации Торгового представителя в соответствии со
стандартом визуализации ООО «ТД «Русские машины» по форме, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ 1.3.
По факту поступления полного пакета документов уполномоченный руководитель ДПАМП ООО «ТД
«Русские машины» в течение 5 рабочих дней направляет в адрес кандидата в Торговые представители (а
также Дистрибьютора, заявившего его к аттестации), обоснованный ответ о возможности, либо
невозможности включения в состав сервисно – сбытовой сети ООО «ТД «Русские машины».
В случае положительного ответа данная дата является датой официального включения организации в
состав сервисно – сбытовой сети ООО «ТД «Русские машины» в качестве кандидата в Торговые
представители до момента аттестации.
2.2. Основные этапы работ по аттестации Торгового представителя и сроки их
выполнения
Основными этапами работ по аттестации Торгового представителя являются следующие
мероприятия:
1. Выделение необходимой площади торгового зала под отдел реализации з/ч к а/м марки «ГАЗ», а так же
складской площади под хранение з/ч
2. Ремонт торгового зала и складского помещения
3. Закупка и расстановка торгового оборудования в торговом зале в соответствии с согласованной со
специалистами ООО «ТД «Русские машины» планировкой
4. Ремонт фасада здания розничного магазина
5. Выкладка з/ч на установленном торговом оборудовании и формирование складского остатка з/ч
6. Монтаж фирменной вывески «ГАЗ Детали машин» на фасаде здания розничного магазина в
согласованном со специалистами ООО «ТД «Русские машины» месте.
2.2.1. Выделение необходимой площади торгового зала под отдел реализации з/ч к а/м марки «ГАЗ» и
складской площади под хранение з/ч.
Выделение площади торгового зала под отдел реализации з/ч к а/м марки «ГАЗ» и складской
площади производится в соответствии с требованиями по классу Торгового представителя.
Параметры
Класс I
Класс II
Класс III*
Применимость Классов Торговых
Города с числ.
Города с числ.
№
г.Москва
представителей по численности населения
населения
Населения
городов, тыс.чел.
> 100 тыс.чел.
< 100 тыс.чел.
1
Минимальная площадь отдела «ГАЗ», кв. м.
100
50
30
Минимальная площадь склада при магазине
2
(под запасные части к автомобилям марки
40
40
30
«ГАЗ»), кв. м.
Ассортимент запасных частей к автомобилям
3 марки «ГАЗ» представленный в торговом зале,
3000
1500
1500
поз.
Ассортимент запасных частей к автомобилям
4
3000
3000
1500
марки «ГАЗ» на складе, поз.
* так же применяется во всех основных городах Дальневосточного логистического направления в
соответствии с основополагающими принципами формирования розничной ССС РМ по реализации
запасных частей в РФ
Данный этап является немедленным для выполнения при подаче документов на аттестацию.
В случае невозможности немедленного выделения необходимых площадей возможно согласование
выполнения этапа в срок не более 3-х месяцев. Решение о согласовании срока выполнения этапа
принимает уполномоченный руководитель ДПАМП на основании мотивированного объяснения
заинтересованной организации (строительство нового магазина, расширение существующих площадей и
т.д.) с подготовкой обоснованного ответа в течение 5 рабочих дней с момента представления документов
на аттестацию.
По факту выполнения этапа Дистрибьютор представляет уполномоченному руководителю ДПАМП
фотоотчет с приложением экспликации отдела «ГАЗ» в торговом зале и складской площади под хранение
з/ч к автомобилям марки «ГАЗ» с указанием всех внутренних размеров помещения (длина, ширина,
высота, входы, выходы, проходы, колонны, окна) в течение 3 рабочих дней с даты наступления
заявленного срока выполнения работ.
Перенос срока выполнения работ не допускается.
2.2.2.-2.2.3. Ремонт фасада, торгового зала и складского помещения Торгового представителя.
Срок выполнения этапа должен составлять не более 1 месяца с момента включения Торгового
представителя в состав сервисно – сбытовой сети.
По факту выполнения этапа Дистрибьютор представляет уполномоченному руководителю ДПАМП
фотоотчет в течение 3 рабочих дней с даты наступления заявленного срока выполнения работ.
Перенос срока допускается не более чем на 10 рабочих дней по письменному заявлению
Дистрибьютора на имя директора по продажам ДПАМП (директора департамента ДПЗЧ в РФ) с
обоснованием причин переноса. Решение о приеме переноса срока принимает уполномоченный
руководитель ДПАМП с подготовкой обоснованного ответа в течение 5 рабочих дней с даты получения
письма Дистрибьютора.
2.2.4. Закупка и расстановка торгового оборудования в торговом зале в соответствии с согласованной со
специалистами ООО «ТД «Русские машины» планировкой.
Срок выполнения этапа должен составлять не более 15 дней с момента выполнения предыдущего
этапа работ.
По факту выполнения этапа Дистрибьютор представляет уполномоченному руководителю ДПАМП
фотоотчет в течение 3 рабочих дней с момента наступления заявленного срока выполнения работ.
Перенос срока допускается не более чем на 10 рабочих дней по письменному заявлению
Дистрибьютора на имя директора по продажам ДПАМП (директора департамента ДПЗЧ в РФ) с
обоснованием причин переноса. Решение о приеме переноса срока принимает уполномоченный
руководитель ДПАМП с подготовкой обоснованного ответа в течение 5 рабочих дней с даты получения
письма Дистрибьютора.
2.2.5. Выкладка з/ч на установленном торговом оборудовании.
Выкладка з/ч на установленном торговом оборудовании и формирование складского остатка по
количеству наименований з/ч производится в соответствии с классом Торгового представителя.
Срок выполнения этапа должен составлять не более 15 календарных дней с момента выполнения
предыдущего этапа работ.
По факту выполнения этапа Дистрибьютор представляет уполномоченному руководителю ДПАМП
фотоотчет в течение 3 рабочих дней с момента наступления заявленного срока выполнения работ.
Перенос срока выполнения работ не допускается.
2.2.6. Монтаж фирменной вывески «ГАЗ Детали машин» на фасаде здания розничного магазина в
согласованном со специалистами ООО «ТД «Русские машины» месте
Этап выполняется в последнюю очередь только после выполнения этапа 2.2.4.
Срок выполнения этапа должен составлять не более 15 календарных дней с момента выполнения
этапа 2.2.4.
По факту выполнения этапа Дистрибьютор представляет уполномоченному руководителю ДПАМП
фотоотчет (дневной и ночной вид вывески) в течение 3 рабочих дней с момента наступления заявленного
срока выполнения работ.
Перенос срока допускается не более чем на 10 рабочих дней по письменному заявлению
Дистрибьютора на имя директора по продажам ДПАМП (директора департамента ДПЗЧ в РФ) с
обоснованием причин переноса. Решение о приеме переноса срока принимает уполномоченный
руководитель ДПАМП с подготовкой обоснованного ответа в течение 5 рабочих дней с даты получения
письма Дистрибьютора.
3. Методика проведения процедуры аттестации Торгового представителя.
3.1. Решение об аттестации организации в качестве Торгового представителя по факту выполнения
ею работ, предусмотренных регламентом, принимается на заседании Аттестационной комиссии ДПАМП.
Аттестационная комиссия ДПАМП включает в свой состав:
- Председатель – директор по продажам ДПАМП (директор департамента ДПЗЧ в РФ),
- Секретарь – начальник отдела развития продаж,
- Члены комиссии – начальники отделов продаж по округам РФ.
Дополнительно к работе комиссии могут привлекаться уполномоченные руководители
Дистрибьюторских организаций.
Аттестационная комиссия ДПАМП собирается на заседание 1 раз месяц.
Все решения аттестационной комиссии оформляются обязательным протоколом заседания в
течение 3-х рабочих дней с даты проведения заседания.
3.2. По итогам заседания аттестационной комиссии:
1. В случае успешного проведения аттестации:
- Торговый представитель включается в реестр фирменных субъектов сервисно – сбытовой сети
ООО «ТД «Русские машины» по реализации запасных частей к а/м марки «ГАЗ» (срок – немедленно);
- ООО «ТД «Русские машины» оформляет субдилерское соглашение и передает его для подписания
Торговому представителю и Дистрибьютору в течение 10 рабочих дней с даты утверждения протокола
заседания аттестационной комиссии.
2. При наличии замечаний к визуализации:
- ООО «ТД «Русские машины» в течение 5 рабочих дней с даты утверждения протокола заседания
аттестационной комиссии готовит соответствующее письмо в адрес Торгового представителя с
требованием устранить выявленные замечания.
Директор департамента
продаж запасных частей в РФ
И.В. Семенов