Document 4082720

Маркетинговое Агентство Step by Step
121170, Кутузовский пр-т., 39, оф. 229-231
Тел. 095-249-46-27 Факс 095-249-46-68 www.step-by-step.ru
Название отчета
Название компании-исполнителя
Дата выхода отчета
Количество страниц
Язык отчета
Стоимость (руб. или $)
Краткое описание отчета
Маркетинговое исследование и анализ московского
рынка страховых услуг: основные модели поведения
потребителей
Маркетинговое Агентство Step by Step
12.09.2003
16
русский
7200 руб. (вкл. НДС)
Сегодня рынок страхования является самым динамично
развивающимся. Что является условием его роста? Когда
именно возникает необходимость у потребителя
воспользоваться услугами страхования? Кто он потенциальный страхователь? Эти и другие вопросы
рассматриваются в предлагаемом Вам отчете.
Предметом проведенного нами исследования являются
основные модели поведения потребителей на рынке
страховых услуг. В рамках исследования так же изучены:
 готовность респондентов к получению услуг
вообще;
 сценарии приобретения пакета страховых услуг;
 причины и мотивы обращения за страховыми
услугами;
 критерии выбора страховых компаний,
 отношение к торговым маркам;
 демографический портрет потенциального
страхователя.
Данное исследование является комплексным, сочетающем
в себе качественные и количественные методы.
На этапе количественного исследования были
использованы результаты личного анкетного опроса
потенциальных потребителей, которое мы проводили в
интересах одной компании. Выборка исследования
составила 700 человек, тип выборки – целевая.
Качественный этап исследования был проведен в виде
глубинных интервью выяснения отношения к наиболее
востребованным видам страхования.
В ходе исследования получены данные о предпочитаемых
видах страхования, количестве пользующихся страховыми
услугами, критерии выбора компании потребителями,
известности компаний, выяснены причины, по которым
граждане не хотят пользоваться услугами страховых
компаний, готовность к тратам на страхование - размер
денежных средств, который потребители готовы тратить
на приобретение услуг по страхованию. Исследование
потенциальных потребителей услуг позволило создать
демографический потрет потенциального страхователя.
Выводы и рекомендации – заключительная, и наиболее
интересная для страховщика, часть исследования. Анализ
данных, полученных в ходе предыдущих этапов
исследования, позволил сделать ясные и однозначные
выводы о степени осведомленности об услуге, выяснить
Маркетинговое Агентство Step by Step
121170, Кутузовский пр-т., 39, оф. 229-231
Тел. 095-249-46-27 Факс 095-249-46-68 www.step-by-step.ru
Полное описание отчета
причины ее невостребованности у потребителей,
определить наиболее значимые критерии выбора
страховой компании и определить перспективные
сегменты клиентов услуг по страхованию.
Цель исследования
Основной целью исследования является – выявление
основных моделей поведения потребителей на рынке
страховых услуг г. Москвы.
В рамках исследования также изучены:
- Готовность респондента к получению страховых услуг
вообще, выявление наиболее востребованных видов
страхования в Москве;
- Наиболее часто встречающиеся сценарии приобретения
пакета страховых услуг, причины и мотивы обращения за
страховыми услугами;
- Критерии выбора страховой компании;
- Ориентировочные ожидаемые суммы первоначальных
взносов по различным видам страхования;
- Спонтанная узнаваемость торговой марки;
- Узнаваемость торговой марки при выборе из
предложенного перечня страховых компаний
Демографический портрет потенциального
страхователя.
Методология исследования
Предлагаемое исследование принадлежит к серии
комплексных исследований, рассчитанных на
исследование рынка и изучение его структуры. Наиболее
эффективными методами такого рода исследований
является сочетание качественных и количественных
исследований.
Этап 1 Количественные исследования
Методология исследования – личный анкетный опрос
потенциальных потребителей страховых услуг по
подготовленной анкете, проведение глубинных интервью.
Объем выборки: 700 человек.
Тип выборки: целевая
Отбор респонеднтов производился среди потенциальных
потребителей страховых услуг.
Доверительный интервал: 95%
Предельная ошибка выборки: 3,73%
Этап 2 Качественное исследование
На данном этапе были проведена серия глубинных
интервью, которые были использованы для получения
дополнительной информации об отношении потребителей
к самым востребованным видам страхования.
В ходе исследования было установлено, какие виды
страхования выбирают москвичи.
Поскольку эти услуги наиболее популярны сейчас и «на
слуху» у многих, что мы смогли подтвердить
количественным исследованием, мы посчитали
целесообразным остановиться подробнее на них. Для этого
были проведены качественные исследования с
респондентами, пользующимися данными видами
страхования. В ходе интервью акцент был сделан на том,
что интервьюированным известно о данных видах услуг,
удовлетворены ли они условиями, предлагаемыми
страховыми компаниями, блок вопросов о стоимости
Маркетинговое Агентство Step by Step
121170, Кутузовский пр-т., 39, оф. 229-231
Тел. 095-249-46-27 Факс 095-249-46-68 www.step-by-step.ru
Подробное оглавление/содержание отчета
Перечень приложений к отчету
Количество и названия таблиц, диаграмм,
графиков
Способ предоставления отчета (в электронном
/ печатном виде)
Название файла (если отчет предоставлен в
электронном виде)
страхования, выборе страховой компании, о страховых
случаях. Выявлены проблемные зоны страхования в целом,
и конкретных услуг.
Данные опросов позволили сделать вывод о том, на что
обращают внимание потенциальные потребители при
выборе страховой компании. Интересные данные
получены о «узнаваемости» и «вспоминаемости»
страховых компаний респондентами.
Демографический портрет потенциального страхователя в
нашем отчете составлен на основе данных о: возрасте,
образовании, роде занятий, сфере деятельности,
должности, и уровне дохода.
Общие выводы и рекомендации сделаны на основе анализа
данных, полученных в ходе исследования, позволил
сделать ясные и однозначные выводы о степени
осведомленности потенциальным потребителем об услуге,
выяснить причины ее относительно низкой
востребованности у потребителей, определить наиболее
значимые критерии выбора страховой компании
страхователем и определить перспективные сегменты
клиентов услуг по страхованию.
Заинтересованность москвичей в использовании
страховых услуг
Цель исследования
Методическая часть исследования
Этап 1 Количественные исследования
Объем выборки
Этап 2 Качественные исследования
Анализ статистических данных
Отношение к страховым услугам
Пользователи страховых услуг
Автогражданская ответственность
Добровольное медицинское страхование
Известность страховых компаний
Почему не пользуются страховыми услугами?
Готовность к тратам на страхование
Демографический портрет потенциального
страхователя
Общие выводы и рекомендации
Отношение к страховым услугам
Узнаваемость страховых компаний
в электронном / печатном виде
Страх_поведение_потребителей.doc
Маркетинговое Агентство Step by Step специализируется в области корпоративного маркетинга. Мы
оказываем широкий спектр услуг отделам маркетинга коммерческих компаний, от проведения практически
любых исследовательских работ до содействия в реализации маркетинговых планов компании в случае
недостатка собственных ресурсов подразделения (например, в связи с открытием нового проекта или крупным
мероприятием).
Маркетинговое Агентство Step by Step объединяет в себе такие качества как комплексный подход к задаче,
свойственный управленческим консультантам, и владение современными методиками маркетинговых
исследований, присущее исследовательским компаниям.
Маркетинговое Агентство Step by Step
121170, Кутузовский пр-т., 39, оф. 229-231
Тел. 095-249-46-27 Факс 095-249-46-68 www.step-by-step.ru
Маркетинговое Агентство Step by Step специализируется на следующих сегментах рынка:
 Рынок промышленных предприятий (Business-to-Business рынок)
 ИТТ – рынок
 Рынок торгово-розничных предприятий
 Рынок отдыха и развлечений
 Рынок предприятий малого бизнеса
Маркетинговое Агентство Step by Step – член Национальной гильдии профессиональных консультантов
и Гильдии маркетологов.