днепропетровский университет экономики и права
advertisement
ДНЕПРОПЕТРОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА Ю.Е. ПЕТРУНЯ, А.П. МИЩЕНКО МАРКЕТИНГ ВВОДНЫЙ КУРС УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДНЕПРОПЕТРОВСК 2006 СОДЕРЖАНИЕ Глава 1. Сущность, основные составляющие и концепции маркетинга ……………………………………………………….. 1.1. Происхождение и сущность маркетинга ……………………... 1.2. Комплекс маркетинга, основные функции маркетинга ……… 1.3. Основные признаки маркетингового стиля бизнеса. Концепции маркетинга ………………………………………… Глава 2. Маркетинговая среда и виды маркетинга ………………………. 2.1. Маркетинговая среда предприятия ……………………………. 2.2. Основные виды маркетинга ……………………………………. 2.3. Особенности потребительского маркетинга ………………….. Глава 3. Маркетинговые исследования …………………………………… 3.1. Основные направления маркетинговых исследований ………. 3.2. Основные методы, инструменты и этапы маркетинговых исследований потребителя ……………………………………… 3.3. Анализ состояния и возможностей предприятия ……………… Глава 4. Сегментирование рынка, выбор целевого рынка и позиционирование ………………………………………………… 4.1. Сегментирование рынка: сущность, цели, требования ……….. 4.2. Способы сегментирования рынка ………………………………. 4.3. Оценка и выбор сегментов. Позиционирование ………………. Глава 5. Маркетинговая товарная политика ………………………………. 5.1. Маркетинговое понимание товара, товарного ассортимента и товарной номенклатуры ………………………………………… 5.2. Основные маркетинговые решения по товару ………………… 5.3. Жизненный цикл товара ………………………………………… Глава 6. Маркетинговая ценовая политика ……………………………….. 6.1. Цены, их виды и факторы ценообразования …………………… 6.2. Методы ценообразования ……………………………………….. 6.3. Корректировка базовых цен …………………………………….. Глава 7. Маркетинговая политика распределения ………………………… 7.1. Понятие, структура, функции и типы каналов распределения …………………………………………………….. 7.2. Товародвижение и управление логистикой …………………….. 7.3. Оптовая и розничная торговля …………………………………… Глава 8. Маркетинговая политика коммуникаций …………………………. 8.1. Сущность, основные элементы и этапы формирования маркетинговых коммуникаций ………………………………….. 8.2. Реклама и стимулирование продаж ……………………………… 8.3. Персональные продажи, связи с общественностью, прямой маркетинг ………………………………………………… Глава 9. Управление маркетинговой деятельностью ………………………. 9.1. Процесс стратегического маркетингового планирования ……… 9.2. Портфельный анализ ……………………………………………… 9.3. Виды маркетинговых стратегий ………………………………….. Глава 10. Организация и контроль маркетинговой деятельности …………. 10.1. Организация маркетинга на предприятии ………………………. 10.2. Контроль маркетинговой деятельности …………………………. Глава 1 СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ И КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА 1.1. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА В современных условиях в подавляющем большинстве случаев все, что производится, предназначается не для удовлетворения соответствующих потребностей участников производственного процесса, а для обмена, для продажи, для удовлетворения в конечном счете потребностей других субъектов экономики. И в результате становится важным: - производить «правильные» товары; - уметь продавать «правильные» товары. Товарное производство в условиях рыночной экономики само по себе ставит производителей перед необходимостью рыночно-правильной организации своей деятельности, «заставляет» их «правильно» мыслить и выполнять ряд важных функций в системе своего бизнеса. Маркетинг (maket – рынок, продажи, коммерческая деятельность; maket getting – завоевание рынка) – это деятельность, связанная с изучением потребителей и других рыночных факторов, а также разработкой и реализацией соответствующих мероприятий, способствующих достижению рыночных целей предприятия. В целом, о маркетинге можно говорить в разных аспектах. Маркетинг может рассматриваться: - как управленческая функция ( в числе других подобных функций можно назвать, например, управление финансами, управление персоналом); - как современная философия бизнеса, предпринимательского мышления и деятельности; современный стиль - как вид предпринимательской деятельности. Маркетинговые услуги становятся самостоятельной сферой бизнеса; - как определенная область знаний, представители которой занимаются выявлением принципов поведения потребителей. Ключевым элементом в системе маркетинговой деятельности является ПОТРЕБИТЕЛЬ. У потребителя формируются определенные потребности – внутренние побуждения в получении определенных жизненных благ. Потребности побуждают искать способы их удовлетворения. Так возникает интерес к тому, с помощью чего можно удовлетворить потребности. Интерес – это оценка носителем потребности потенциальных функциональных возможностей какого-то предмета (услуги) служить источником удовлетворения данной потребности. После решения потребителем вопроса, что подходит с функциональной точки зрения, а что не подходит, он должен сделать оценку доступности товара. Доступность товара трансформируется в спрос на него. Спрос – это количества товара, которые может приобрести потребитель по определенным ценам за его единицу в определенном месте и в определенный период времени. Маркетинг предполагает воздействие на потребителя практически на всех стадиях. Маркетинговые инструменты могут: - оказать воздействие на процесс формирования потребностей; - вызвать интерес носителя потребности к определенным товарам; - способствовать появлению (развитию) спроса на товар; - способствовать ускорению процесса перехода к этапу непосредственного приобретения товара; - способствовать повышению состояния удовлетворенности от приобретенного товара и тем самым стимулирование его повторного приобретения. 1.2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА, ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА Комплекс маркетинга – совокупность маркетинговых инструментов и методов, которые используются предприятием для достижения его рыночных целей. Эту совокупность очень часто обозначают как 4Р («четыре пи») – по первым буквам следующих английских слов: product – продукт, price – цена, place – место, promotion – продвижение. Менеджеры используют продукт, цену, место и систему реализации (распределения) продукта, коммуникации и стимулирование приобретения продукта как инструменты воздействия на целевых потребителей, достижения рыночных целей предприятия. Целевые потребители, или целевой рынок – это совокупность тех потребителей, которые представляют интерес для данного предприятия, с учетом его рыночной ориентации, которые определены предприятием как потенциальные покупатели его продукции. К основным составляющим (функциям) маркетинговой деятельности можно отнести: 1. Проведение маркетинговых исследований. Любому действию, как правило, предшествует проведение определенного изучения, анализа тех явлений, процессов, субъектов и т.д., от которых в той или иной степени зависит результат действия, его условия, характер. Основными объектами маркетинговых исследований выступают: - рынок (его емкость, динамика; состояние конкуренции на рынке; другие параметры рынка); - потребители, действующие на определенном рынке (их основные характеристики, возможность их разделения на определенные группы, основные тенденции в изменениях их потребительских предпочтений и другое); - конкуренты (особенности их товаров; доли рынка, которые приходятся на основных конкурентов; особенности проведения конкурентной борьбы; тенденции в конкуренции и другое). 2. Разработка маркетинговой стратегии К основным вопросам маркетинговой стратегии предприятия можно отнести: - выбор рынка, на который собирается выходить предприятие, или расширять свое присутствие на уже освоенной рынке; - проведение сегментирования рынка, т.е. разделение потребителей по некоторым признакам на группы и выбор целевого рынка; - позиционирование продукции предприятия на рынке, т.е. формирование с помощью специальных инструментов и методов воздействия на потребителей определенных представлений у них об особенностях рыночного предложения данного предприятия. 3. Разработка товарной политики. Маркетинговая товарная политика это решения предприятия, политики связаны связанные с: - разработкой нового товара; - модификацией существующего товара; - прекращением производства товара; - управлением торговой маркой. 4. Разработка ценовой политики. Основные решения в области ценовой со следующим: - определение ценовой стратегии - определение конкретного уровня цены. 5. Формирование и управление системой распределения товаров. Основные вопросы маркетингового управления процессами реализации товара сводятся к следующему: - определение системы дистрибьюции товаров в целом; - выбор типа торговых посредников – тех торговых структур, которые будут обеспечивать доведение товара до конечного потребителя; - формирование условий работы с торговыми посредниками (условия поставки, цены, стимулы и другое). 6. Разработка коммуникационной политики. Коммуникации в маркетинговом значении – это система информационного взаимодействия предприятия с субъектами, способными влиять на рыночное прохождение товара, его успех или неуспех на рынке. Предприятия строят свою коммуникационную систему с потребителями как заинтересованное лицо. Ее функция, критерий оценки коммерческой эффективности – способствовать продажам товара. Требуются специальные знания и умения для эффективного использования таких коммуникационных элементов как: - реклама; - связи с общественностью; - стимулирование продаж; - интернет; - прямой маркетинг и других. 1.3. ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ МАРКЕТИНГОВОГО СТИЛЯ БИЗНЕСА. КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА Без придания маркетингового характера управления бизнес-процессами практически невозможно добиться рыночных успехов. Именно последнее обусловливает маркетинговый стиль управления. Каковы его основные черты, признаки? Во-первых, это придание первоочередного внимания проблеме выявления и учета потребностей потребителя. Во-вторых, это постоянный анализ и учет комплекса факторов, влияющих на условия деятельности предприятия. Микросреду, в частности, формируют потребители, конкуренты, поставщики и некоторые другие субъекты. Макросреду – деятельность государства и некоторые факторы широкого порядка (демографические, природные и другие). В-третьих, нацеленность на постоянное использование комплекса маркетинговых коммуникаций, прежде всего с потребителями. В-четвертых, выдвижение на ключевые управленческие позиции специалистов, отвечающих за разработку и реализацию маркетинговой стратегии и политики предприятия. Представления о приоритетах, организации деятельности предприятия с учетом рынка отражаются в различных концепциях маркетинговой деятельности. Концепции маркетинга – это те представления об особенностях, приоритетах маркетинговой организации бизнес-процессов, которые отражают соответствующие подходы менеджеров к построению систем управления предприятиями. Производственная концепция. Предполагается, что потребители должны получить дешевые, доступные товары. Для достижения этого нужны экономичная технология производства, масштабность производства, низкие затраты на единицу продукции и, как результат, возможность продавать продукцию по низким ценам. Все это, по мнению ее приверженцев, способствует расширению рынка, укреплению позиций фирмы на нем. Товарная концепция. Ключевой момент – производство и предложение высококачественной продукции. Постоянно улучшать ее свойства, постоянно работать над модернизацией предлагаемых товаров – это главное, по мнению сторонников данной концепции. Сбытовая концепция. Ключевой момент – организация продаж, построение коммуникаций с потребителями, стимулирование покупок. Исходит из представления о том, что потребителей необходимо «будоражить», на них нужно активно воздействовать. Такой подход характеризуется как агрессивный маркетинг. Традиционная маркетинговая концепция. В какой-то степени является синтезом трех предыдущих концепций. Технологии, издержки, свойства товара, сбытовые усилия – очень важные моменты, но во главу угла должен быть поставлен потребитель. Основная идея: на рынке побеждает тот, кто удовлетворяет потребности потребителя лучше, чем это делают другие. Нужно проводить сегментирование рынка, изучать потребительские предпочтения, быстро реагировать на их изменения, использовать комплекс маркетинговых инструментов для работы с рынком. Концепция социально-этичного маркетинга. Эта концепция строится на взглядах о том, что рыночный путь предприятия к прибыли не должен противоречить моральным нормам и долгосрочным интересам общества. Всемерной поддержки заслуживает стремление строить бизнес-деятельность таким образом, чтобы учитывать эти проблемы и по крайней мере не обострять их. В целом же, мы можем, видимо, говорить преимущественно о близости той или иной системы конкретного предприятия к какой-либо из вышеуказанных концепций. Глава 2 МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА И ВИДЫ МАРКЕТИНГА 2.1. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ Маркетинговая среда предприятия – совокупность субъектов и факторов, действующих вне предприятия, и влияющих на его маркетинговую деятельность. Обычно маркетинговую среду предприятия разделяют как бы на два слоя, на две сферы. Тот слой, который находится ближе к предприятию, называется микросредой, – это совокупность субъектов, формирующих текущее окружение предприятия, прямо или косвенно влияющих на его рыночную деятельность. Маркетинговую микросреду предприятия формируют: - потребители продукции; - поставщики ресурсов, оборудования, комплектующих и т.д.; - предприятия-конкуренты; - торговые посредники, которые взаимодействуют с предприятием по сбыту его продукции; - контактные аудитории. Контактными аудиториями принято называть организации (их представителей) или отдельных лиц, проявляющих интерес к деятельности предприятия и способных влиять на достижение его целей. К контактным аудиториям можно отнести: собственников и работников предприятия (внутренние контактные аудитории); кредиторов, дебиторов, финансовые учреждения, обслуживающие предприятие (финансовые контактные аудитории); средства массовой информации (контактные аудитории СМИ); общественные организации (движения); популярных лиц (спортсменов, артистов и других). Маркетинговая макросреда - совокупность факторов, действующих в рамках широкого экономического пространства (как правило, под ним понимается экономика страны). К факторам маркетинговой макросреды предприятия можно отнести: - экономические; - политико-правовые; - технологические; - природно-географические; - социально-культурные. Экономические факторы. Существует ряд важных макроэкономических факторов, состояние которых оказывает заметное влияние на деятельность предприятия. Отметим среди них наиболее существенные: - динамика валового внутреннего продукта страны. Влияет на уровень доходов, состояние занятости, уровень процентных ставок по кредитам; - уровень инфляции, ее изменения. Влияет на стоимость привлекаемых предприятием ресурсов, уровень процентных ставок по кредитам, структуру спроса на определенные группы товаров; - динамика курса национальной валюты. Влияет на экспортеров и импортеров продукции, и далее с затухающей силой - по смежным производствам. Политико-правовые факторы. Здесь можно выделить три аспекта: законодательство, регуляторная деятельность правительства, влияние политических и общественных организаций. Все они динамичны – в разный период времени с различной степенью. Если анализировать законодательство как фундамент «правил игры» в экономике в целом и в предпринимательской деятельности, в частности, то можно назвать такие его наиболее важные разделы для бизнеса: налоговое; конкурентное; бюджетное; внешнеэкономическое. Регуляторная деятельность правительства является, с одной стороны, как бы частью законотворческих процессов в стране, а, с другой стороны, правительство является самостоятельным субъектом формирования «правового поля». Деятельность общественных организаций это, в том числе, оказание определенного давления на официальные органы власти плане принятия определенных решений. Технологические факторы. Новые технологические решения, особенно связанные с производством достаточно массовых товаров (услуг), сильно изменяют общие условия предпринимательской деятельности, положение на рынке тех или иных товаропроизводителей. Чем значимее технологическое достижение, тем глубже и масштабнее оно преобразует экономическую жизнь, рыночные отношения. Природно-географические факторы. С этой точки зрения наибольшее влияние на предприятия, на их маркетинговую деятельность оказывают такие факторы: наличие и доступность минеральных ресурсов; климатические условия производства товаров; территориальное расположение. Социально-культурные факторы. Так, многие рынки, их динамика, перспективы существенным образом зависят от демографических (возрастная, половая, национальная структура населения, рождаемость, смертность) и социально-экономических факторов (уровень доходов, уровень образования). Кроме того, довольно сильно влияет во многих случаях фактор традиций. 2.2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МАРКЕТИНГА С учетом определенных признаков можно строить классификацию видов маркетинга: 1. По признаку цели маркетинговой деятельности: а) коммерческий маркетинг, - такая деятельность ориентирована на максимизацию прибыли предприятия как его экономической цели; б) некоммерческий маркетинг. Выступает одной из функций тех организаций, которые называются неприбыльными или некоммерческими – например, организации здравоохранения, музеи, библиотеки и другие. 2. По признаку субъектно-отраслевой сферы реализации продукции. Покупателем, т.е. субъектом маркетингового воздействия могут выступать: а) отдельные люди, семьи (потребительский маркетинг); б) предприятия, организации (промышленный маркетинг). Кроме того, предприятие (организация) как субъект предложения имеет определенную отраслевую принадлежность, исходя из которой можно говорить о банковском маркетинге, сельскохозяйственном маркетинге и т.д. 3. По признаку территориальной сферы реализации продукции выделяют внутренний маркетинг – это маркетинговая деятельность на внешних рынках, ее объектом выступают потребители других стран. 4. По признаку приоритетности в поставке маркетинговых задач целесообразно различать стратегический и тактический (операционный) маркетинг. Функциями стратегического маркетинга являются анализ потребностей, сегментирование рынка, выделение его целевого (целевых) сегмента, позиционирование торговой марки. Задачи тактического (операционного) маркетинга – создание коммуникационной системы, принятие ряда решений в области товарной и ценовой политики, создание системы дистрибьюции продукции. 5. По признаку состояния спроса на продукцию, целям воздействия на потребителя обычно выделяют: - стимулирующий маркетинг. Задача – стимулировать спрос, увеличить приобретение продукции предприятия; - ремаркетинг. Это маркетинговая деятельность в условиях снижения спроса на продукцию предприятия. Его задача – восстановление спроса; - синхромаркетинг. Целью такой маркетинговой деятельности является сглаживание колебаний спроса на продукцию предприятия; - конверсионный маркетинг. Его цель – преобразование (конверсия) негативного отношения покупателей к продукции предприятия на позитивное, которое отражается в появлении соответствующего спроса; - демаркетинг и противодействующий маркетинг. Такая маркетинговая деятельность направлена на сокращение спроса (демаркетинг) или даже на его устранение (противодействующий маркетинг). 2.3. ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО МАРКЕТИНГА Значительная удовлетворения часть предприятий потребностей домашних производит хозяйств, продукцию организуют для свою деятельность с учетом требований соответствующих рынков. То, что принято называть потребительским маркетингом, как раз, и ориентировано на максимально полный учет в деятельности предприятия особенностей покупательского поведения этой группы потребителей. В основе интереса к приобретению тех или иных товаров лежат потребности. В них выражается объективная необходимость получения индивидуумом определенных жизненных благ. Одновременно потребитель испытывает, в целом, очень активное воздействие маркетингового характера – используются такие инструменты как реклама, PR, стимулирование сбыта, дизайн товара и другие. Здесь встает вопрос об особенностях потребительского восприятия – себя, своих потребностей, а также того внешнего маркетингового воздействия. Факторы, влияющие на восприятие: 1. Личностные характеристики: - возраст; - доходы, оценки своего экономического положения сейчас и в будущем; - семейное положение, этап жизненного цикла семьи; - особенности характера, самооценки. 2. Психологические факторы: - особенности мотивации; - особенности восприятия окружающего мира, явлений и процессов в нем происходящих; - особенности восприятия собственного потребительского опыта; - имеющиеся убеждения и установки. На наш взгляд, из различных теорий мотиваций наиболее важными с практической точки зрения могут быть следующие представленные в них выводы. Во-первых, у людей можно выделить различные срезы, уровни мотивов, что особенно наглядно проявляется при их различном отношении к значимости тех или иных свойств товаров. Во-вторых, у людей существует определенная иерархия в оценке значимости потребностей, целесообразной последовательности их удовлетворения. В-третьих, мотивацию не создает просто отсутствие недовольства, мотивация возникает с появлением достаточно сильного фактора удовлетворения. 3. Культурные факторы Культурные факторы являются теми детерминантами потребительского поведения, которые формируются как результат воздействия той среды, в которой находится человек. Потребительское поведение человека, его потребительский стиль формируются под воздействием семейного уклада, семейных традиций, того окружения, в котором человек находится значительную часть своего времени. Кроме того, люди, как правило, идентифицируют себя как представителей определенного социального класса, и это проявляется, в частности, в их потребительском поведении. 4. Социальные факторы Жизнь любого человека происходит во взаимодействии с другими людьми. «Биологический человек» одновременно является и «общественным, или социальным человеком». И социум, т.е. окружение человека, влияет, в том числе и на его потребительское поведение. Таким образом, вышеуказанные факторы являются теми решающими силами, воздействующими на процесс потребительского выбора. В целом же сам процесс выбора можно разделить на такие этапы: 1) осознание проблемы (потребности); 2) поиск информации, связанной с возможностями решения проблемы; 3) выявление и оценка имеющихся вариантов решения проблемы; 4) принятие решения о покупке товара; 5) самооценка осуществленной покупки. Глава 3 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Основными направлениями маркетинговых исследований можно определить исследования микросреды и макросреды деятельности предприятия. Объектами исследования макроэкономические факторы на и уровне макросреды государственное выступают регулирование экономических процессов. К объектам исследования на уровне микросреды относятся: - рынок в целом; - потребители; - институциональные структуры рынка (конкуренты, поставщики и другие). Исследования микросреды – это, безусловно, то, с чего должна начинаться маркетинговая исследовательская работа предприятия. Конъюнктура рынка. Понятие конъюнктуры рынка характеризует его текущее состояние с точки зрения соотношения спроса и предложения товаров (услуг). К показателям конъюнктуры рынка можно отнести: 1. Показатели производства, характеризующие предложение товаров: - абсолютные показатели. В этом случае объемы производства выражаются или в натуральных единицах или в денежных единицах; - относительные показатели. Они характеризуют динамику объемов производства относительно определенного периода времени и определяются как процентное отношение показателей объемов производства за различные сопоставимые периоды; - непрямые показатели. Здесь, в частности, может определяться динамика уровня загрузки производственных мощностей предприятий, а также рассчитываться некоторые другие показатели. 2. Показатели, характеризующие спрос на товары. К основным из них можно отнести: - емкость рынка. Это возможный объем продаж определенной продукции в некоторый период времени. Может измеряться или в натуральных единицах, или в денежных; - доля рынка, принадлежащая предприятию. Это удельный вес товаров, проданных предприятием, в общей емкости рынка. Характеризует рыночную силу предприятия, его возможности с точки зрения влияния на рынок, в частности на рыночную цену. 3. Показатели, характеризующие рыночные цены: - абсолютные цены. Это фактически сложившийся уровень рыночных цен в определенный период времени; - относительные цены. Это показатель изменения уровня цен за определенный период времени. Далее рассмотрим основные показатели, которые используют для характеристики состояния конкуренции на рынке. Наверное, наиболее известным в мировой практике показателем такого рода является Индекс Херфиндела-Хиршмана рассчитывается следующим образом: n 2 HHI х i i 1 где: хi – доля рынка i-той фирмы (%); (HHI), который n – общее количество фирм на рынке. Показатель HHI может составлять от 0 до 10000. При этом считается, что если HHI равен 1000 и менше, то такой рынок является нормальноконкурентным. При значении индекса 1800 и больше рынок следует считать неконкурентным. Какое значение имеет проведение исследований рынка в целом? Во-первых, очень важно узнать какие тенденции характерны для рынка в целом. Оценка состояния рыночной конкуренции определяет возможности фирмы, степень мобилизации ее ресурсов, управленческого потенциала, которая необходима для того, чтобы выдерживать конкуренцию. Во-вторых, исследования общего состояния рынка дают возможность спрогнозировать будущее, оценить вероятность наступления тех или иных перемен. В-третьих, на основе результатов проведенных исследований общего состояния рынка, на основе тех оценок, которые формируются относительно будущего рынка, можно составлять программы или планы для предприятия. 3.2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ, ИНСТРУМЕНТЫ И ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ К основным методам маркетинговых исследований индивидуальных потребителей относятся: 1. Наблюдение. Этот метод получения информации о потребителях предполагает нахождение в их среде, наблюдение за тем, как принимаются потребительские решения, какие оценки ими при этом высказываются. 2. Проведение фокус-группы. Фокус-группа – это группа потребителей определенного товара. С ней работает специалист-маркетолог, который путем проведения беседы с членами группы пытается узнать их мнения о товарах, способах и условиях реализации. 3. Сбор данных о потребителях. Наиболее интересными результатами здесь могут быть: во-первых, получение фактических цифровых данных о покупках, сделанных покупателями. Во-вторых, важное значение имеет формирование обобщенного портрета покупателя. В-третьих, сбор данных о покупателях может быть важным для активизации продвижения товаров путем обращения непосредственно к потребителю. 4. Проведение эксперимента. Эксперимент является активной формой исследования, - его проведение предполагает какое-то воздействие на объект исследования. Эксперимент как метод маркетинговых исследований это по сути практическое ограниченное апробирование какой-то маркетинговой идеи. Реализация методов исследования предполагает использование некоторых инструментов исследования: а) опросы потребителей; б) специальное оборудование для изучения поведения потребителей. Инструменты первой группы – это, прежде всего, различные анкеты, которые становятся источником информации о потребителях после того как последние ответят на поставленные в анкете вопросы. Технические инструментами устройства маркетинговых не являются исследований распространенными потребителя. Их предназначением может быть фиксация с помощью специальных приборов того, как потребитель внутренне реагирует на воздействие каких-то маркетинговых коммуникационных сигналов (например, рекламных), замеры масштабов зрительской аудитории для определенных телеканалов и т.д. Отметим, что реальная практическая ценность анкетирования зависит решающим образом от двух факторов: качества составленной анкеты и состава респондентов. В целом же, если говорить о процедуре маркетинговых исследований, то она предполагает прохождение определенных этапов: Первый этап – подготовка к проведению исследования. Она включает в себя постановку задач и целей маркетинговых исследований, а также разработку плана его проведения. Второй этап – сбор необходимой информации, накопление данных, необходимых для последующего анализа. В ходе этого этапа возникает очень много вопросов, характер решения которых может повлиять на конечную результативность всего исследования. Третий этап – обработка полученных данных, проведение анализа и составление выводов. 3.3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ К основным способам оценки возможностей и общего состояния предприятия можно отнести: 1. SWOT-анализ. Аббревиатура читается таким образом: Strength – сильные стороны. Weakness – слабые стороны. Opportunities – возможности. Threats – угрозы. SWOT-анализ – это методика оценки предприятия как рыночного субъекта, предполагающая определение внутренних факторов, т.е. зависящих, прежде всего, от самого предприятия (его сильных и слабых сторон), а также внешних факторов, т.е. действующих практически независимо от предприятия (их делят на позитивные и негативные для предприятия). SWOT-анализ, представленный в виде таблицы, – это удобная схема, дающая возможность системно посмотреть на рыночные возможности предприятия. Ее применение, наверное, необходимо для формирования правильного стиля управления предприятием, для лучшей организации бизнес-мышления менеджеров. 2. Портфельный анализ. Это оценка товарно-рыночных направлений деятельности предприятия. Провести портфельный анализ означает сделать самооценку существующего ассортимента выпускаемой продукции в соответствии с целями предприятия. Основные задачи портфельного анализа: а) определять состояние и перспективы товаров или направлений хозяйственной деятельности предприятия; б) выработать соответствующую стратегию предприятия по отношению к ним. Наверное, наиболее популярным методом портфельного анализа является метод BCG (метод Бостонской консалтинговой группы). Его использование предполагает оценку товарных направлений предприятия по Высокие Звезда 1 3 Знак вопроса 10% 2 3 Низкие Темпы роста рынка двум критериям – темпам роста емкости рынка и доли рынка предприятия. Денежный мешок 10 4 Высокая 1 D Низкая Собака 0,1 ВОтносительная доля рынка Рис. 3.1. Матрица BCG Денежный Собака мешок Относитель С Относительная доля рынка предприятия определяется как отношение доли рынка предприятия к доле рынка наиболее влиятельного предприятияконкурента (главный конкурент определяется по его доле рынка). На рис. 3.1 показаны четыре окружности – это виды товаров (товарные группы), они показывают существующие товарные направления в деятельности фирмы. Размеры окружностей – разные, их площади зависят от величины денежного дохода, получаемого фирмой от продажи товаров соответствующей группы. «Вопросительные знаки». Нахождение в этом графическом пространстве означает, что фирма действует на очень перспективном рынке, но у нее, однако, невысокие рыночные конкурентные позиции. «Звезды». Действительно, нахождение в «звездном» пространстве – это пребывание в наилучшей рыночной ситуации. «Денежные мешки». Хорошая рыночная позиция – положение лидера, но «спокойный» по темпам роста рынок. «Собаки». Это самая непривлекательная позиция. Возникает вопрос о целесообразности существования этого товарного направления. Портфельный анализ с использованием матрицы BCG должен завершаться выработкой позиции руководства фирмы по отношению к будущему указанных товарных направлений. Стрелки, которые показаны на рис. 3.1, отражают гипотетические варианты таких решений. Глава 4 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА, ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ 4.1. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА: СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ, ТРЕБОВАНИЯ Для каждого потребительских покупателя предпочтений присуща и, та или соответственно, иная специфика покупательского поведения. Компании, как правило, разделяют (сегментируют) покупателей на определенные группы. Сегментирование рынка – это разделение покупателей на группы (сегменты) в зависимости от их определенных признаков. В этих группах объединяются покупатели, для которых является характерным: а) схожесть в выявлении определенных потребностей. б) схожесть в реагировании на определенные инструменты маркетинга, прежде всего на маркетинговые коммуникации. Сегмент рынка – группа потребителей, имеющих схожие подходы к удовлетворению своих потребностей и склонных к схожему восприятию определенных маркетинговых инструментов. Сегментирование рынка дает возможность: во-первых, определить наиболее привлекательные для предприятия сегменты рынка; во-вторых, определить и практически применить наиболее адекватные маркетинговые инструменты для работы с выбранными сегментами. Специалисты рекомендуют обращать особое внимание на ряд моментов, и эти рекомендации могут рассматриваться как требования к выделению сегментов: 1. Сегменты должны поддаваться количественной оценке. То есть важным условием является количественное определение покупателей и, самое главное, определение емкости рынка для конкретного его сегмента. 2. Сегменты должны быть существенными. Это означает, что показатель общей стоимости продукции, приобретаемой определенным сегментом, должен представлять интерес для предприятия. 3. Сегменты должны быть уместными. Речь идет о принципиальной оправданности выделения определенных сегментов. 4. Сегменты предприятия должны потенциально быть доступными. Это означает, могут находить способы что рыночного взаимодействия с ними. 4.2. СПОСОБЫ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА К основным критериям сегментирования потребительских рынков можно отнести: 1. Географические признаки: - регион; - тип населенного пункта (количество проживающего населения); - плотность населения; - климатические условия. 2. Социально-демографические признаки: - возраст; - пол; - размер семьи; - стадия жизненного цикла семьи; - количество детей; - уровень дохода; - образование; - национальность; - род деятельности. 3. Психографические признаки: - личностные особенности; - жизненный стиль. По признаку личностных особенностей покупателей можно разделить на амбициозных, коммуникабельных, импульсивных, конформистов, агрессивных и т.д. 4. Признаки потребительского поведения: - искомые выгоды, на которые, прежде всего, ориентируется покупатель при покупке; - повод для покупки (обычная покупка, связанная с определенным событием); - частота совершения покупок (высокоактивный покупатель; средне активный; малоактивный, т.е. покупающий эпизодически); - статус покупателя по критерию потребления (не потребляющий товар; бывший потребитель; потенциальный потребитель; потребительновичок; регулярный потребитель); - степень готовности к восприятию товара (неосведомленный о товаре; осведомленный; проявляющий заинтересованность к товару; желающий иметь товар; намеревающийся приобрести товар); - отношение к товару (восторженное; благожелательное; безразличное; негативное; враждебное); - степень приверженности к определенной торговой марке (активные сторонники; частичные сторонники; нестабильные сторонники; не стабильные – они не являются приверженцами ни одной из представленных на рынке торговых марок). Сегментирование рынка можно сделать по одному критерию, по двум критериям, по трем и даже более критериям. Компания должна для себя решить вопрос о выборе способа сегментирования, то есть о том, на каких критериях сегментирования ей целесообразно остановиться. 4.3. ОЦЕНКА И ВЫБОР СЕГМЕНТОВ. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ Для того, чтобы определить целесообразность работы предприятия с тем или иным сегментом, нужно провести оценку сегментов. Основными составляющими оценки сегментов можно считать: 1. Оценка потенциала рыночного сегмента: - емкость сегмента рынка; - динамика емкости сегмента рынка; - средняя норма прибыли, характерная для предприятий, действующих на данном сегменте рынка; - ценовая эластичность спроса. Эти параметры характеризуют степень привлекательности сегмента рынка для предприятия как реального или потенциального субъекта предложения на этом рынке. 2. Оценка рыночной конкурентной среды: - тип конкуренции, характерный для данного рыночного сегмента; - уровень и доминирующие методы конкуренции; - вероятность появления новых конкурентов; - особенности государственного регулирования. Вместе с оценкой сегментов рынка предприятие должно провести самооценку собственных конкурентных возможностей. Она должна включать: - оценку финансовых возможностей предприятия; - оценку конкурентного потенциала предприятия. Вариантами маркетинговой сегментационной стратегии могут быть: 1. Недифференцированный маркетинг. При таком решении этом случае компания предлагается один товар для всех сегментов. 2. Дифференцированный маркетинг. В принимает решение работать с несколькими сегментами и под каждый из них формирует отдельное товарное предложение. 3. Концентрированный маркетинг. Такая маркетинговая политика предполагает работу компании только с одним сегментом. После выбора предприятием сегментационной стратегии, ему необходимо определить позицию товара. Позиция товара – место, которое товар занимает в сознании покупателя по сравнению со схожими конкурирующими товарами. Позиционирование товара – это совокупность маркетинговых действий, направленных на формирование у потребителей определенных представлений об отличиях данного товара по сравнению с товарами конкурентов. Наиболее характерными признаками, которые обычно выбираются для позиционирования товара, являются следующие: - по свойствам товара; - по ценовой доступности; - по соотношению «цена-качество»; - по сервисному обслуживанию, гарантиям; - по стилю, который отражается в товаре. Что необходимо учитывать в первую очередь при позиционировании? Во-первых, процесс позиционирования должен строиться, прежде всего на реальных особенностях, которые присущи рыночному предложению фирмы. Во-вторых, в процессе позиционирования товара важное значение имеет изучение позиций конкурентов, оценка потенциала относительно возможности удержания завоеванных позиций в сознании потребителей. В-третьих, программа. позиционирование – достаточно долговременная Глава 5 МАРКЕТИНГОВАЯ ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА 5.1. МАРКЕТИНГОВОЕ ПОНИМАНИЕ ТОВАРА, ТОВАРНОГО АССОРТИМЕНТА И ТОВАРНОЙ НОМЕНКЛАТУРЫ Современные предприятия создают продукты-товары. Товар – это все то, что предлагается рынку для приобретения и последующего удовлетворения потребностей покупателя. Маркетинговый анализ товара обычно предполагает выделение трех уровней: Первый - товар по замыслу фирмы. Это ее видение той основной выгоды, которую может получить потребитель от данного товара. Второй - товар в реальном исполнении. Это то, что фактически получилось после реализации замысла. Третий - товар с подкреплением. Это подразумевает предоставление дополнительных услуг или выгод покупателям товара. Товар, в конечном счете, превращается в нечто большее, чем простой набор каких-то функциональных характеристик. Товары и услуги по типу потребителя подразделяются на две большие группы – товары широкого потребления и товары промышленного (производственного) назначения. К товарам широкого потребления относятся товары, приобретаемые конечными потребителями для личного пользования. Они подразделяются на четыре группы: 1. Товары повседневного спроса. Покупка этих товаров происходит чаще всего без какого-либо анализа в плане сравнения с аналогичными товарами. Товары повседневного спроса можно разделить на подгруппы - основные товара постоянного спроса (они приобретаются регулярно), товары импульсивного спроса (покупке не предшествуют предварительный поиск и планирование) и товары вынужденного спроса (покупаются при возникновении острой потребности). 2. Товары предварительного выбора. Это товары, по отношению к которым потребитель перед покупкой делает сравнения по отдельным показателям – качества, цены, долговечности, внешнего вида и другим. 3. Товары особого спроса. Это товары с уникальными свойствами, а также некоторые марочные товары, приобретение которых обычно осуществляется в специальных магазинах-салонах. 4. Товары пассивного спроса. Это товары широкого потребления, о которых потребитель не знает, или знает, но не задумывается о целесообразности их приобретения. Товары приобретают промышленного для дальнейшей назначения это - переработки или товары которые использования в производственной деятельности, для перепродажи или сдачи в аренду. Выделяют такие группы этих товаров: 1. Материалы и детали. Материалы - это товары, которые полностью используются в процессе производства. Материалы можно подразделить на сырье и полуфабрикаты. Детали – это комплектующие элементы. 2. Капитальное подразделить стационарному на имущество. стационарное относятся Капитальное (основное) строения, и имущество можно вспомогательное. сооружения и К стационарное оборудование. Вспомогательное оборудование включает в себя движимое оборудование, офисный инвентарь и оборудование. 3. Вспомогательные материалы и услуги. Материалы подразделяются на два вида: рабочие материалы и материалы для технического обслуживания и ремонта. Вспомогательные материалы аналогичны товарам повседневного рынка. Услуги подразделяются на: производственные, распределительные; профессиональные, социальные. Выпуск товара – это производство и реализация определенной совокупности товарных единиц. Товарная единица - это конкретный вид, модель, марка товара. Товарный ассортимент – группа товарных единиц, близких друг другу по одному из признаков (или их совокупности) – функциональному предназначению, контингенту потребителей, каналам реализации, целевому диапазону. Ширина товарного ассортимента – общее количество товарных единиц, представленных в товарном ассортименте. Товарная номенклатура – это совокупность ассортиментных групп, имеющихся у фирмы. Тварная номенклатура характеризуется такими показателями: - ширина товарной номенклатуры – это общая численность ассортиментных групп товаров; - насыщенность товарной номенклатуры – общее число входящих в нее товарных единиц; - глубина товарной номенклатуры – количество товарных единиц в рамках ассортиментной группы. Продукция предприятия должна быть конкурентоспособной на рынке. Конкурентоспособность товара – совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, что обеспечивает удовлетворение конкретной потребности (способность товара быть выделенным потребителем среди аналогичных товаров, которые предлагаются на рынке фирмами – конкурентами). Для оценки уровня конкурентоспособности товара необходимо учитывать два аспекта. Первый – это полезность, которую получает потребитель, покупая товар. Второй – затраты, связанные с приобретением и использованием товара. 5.2. ОСНОВНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ТОВАРУ В процессе разработки товара необходимо определить те выгоды, которые принесет этот товар. Последние воплощаются, прежде всего, в качестве товара, его характеристиках, внешнем оформлении. Качество товара – это совокупность его свойств и характеристик, благодаря которым он способен прямо или косвенно удовлетворить потребности. Качество имеет две составляющие – достигнутый уровень и степень стабильности. Стабильность качества – способность предприятия поддерживать постоянный уровень качества товаров, предлагаемых рынку. Дизайн товара – отражение связи внешнего вида с функциями товара. Дизайн может улучшить товар в части выполнения им своих функций, он может прибавить товару полезные характеристики. Марка - это название, термин, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации предлагаемых продавцом товаров, для выделения их среди товаров-конкурентов. Марочное название – часть марки, которую можно произнести Марочный знак - часть марки, которую можно опознать (символ, изображение и т.п.). Товарный знак – это марка или ее часть, находящиеся под правовой защитой. Процесс создания марки состоит из следующих этапов: выбор названия марки; выбор владельца марки; выбор марочной стратегии. Выбор владельца марки. Здесь возможны такие варианты: марка принадлежит производителю, марка принадлежит торговому посреднику, марка является совместной собственностью. Выбор марочной стратегии. Решая вопрос о марочной стратегии, предприятие может использовать один из следующих вариантов: 1. Расширения семейства марки – это вывод на рынок продукции в той же категории товаров, под той же торговой маркой, но с новыми дополнительными качествами. 2. Расширение границ использования марки. Это использование успешных марочных названий для выпуска новых или модифицированных товаров в новой категории. 3. Многомарочный подход состоит в использовании двух или более торговых марок в одной товарной категории. Этот подход позволяет: точнее работать с сегментами рынка за счет того, что каждая марка содержит в себе отличия и преимущества для целевых сегментов; расширить свое визуальное (физическое) представительство в магазинах; создавать отдельные марки для различных регионов. 4. Новые торговые марки. Эта стратегия используется, когда фирма начинает производство новой категории товаров, технологически и функционально не связанных с теми, которые уже выпускаются, и когда имидж существующих торговых марок нельзя использовать для выведения на рынок новичков. Упаковка товара. Назначение упаковки: вмещать товар – в 5. нужном объеме и форме; защищать товар при транспортировке, хранении от порчи и повреждений; обеспечивать оптимальные условия для складирования товара; облегчать поиск товара покупателем; представлять информацию о товаре; стимулировать сбыт. Этикетка – один из элементов упаковки. Она выполняет несколько функций: идентифицирует товар или марку, описывает товар, способствует его продвижению. 5.3. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА Каждый товар имеет определенную продолжительность своей рыночной жизни. Этап разработки товара. На этой стадии фирма несет растущие затраты, которые связаны с разработкой новинки. Этап выведения товара на рынок. Товар поступает в продажу. Продажи изменяются, как правило, очень медленно. Затраты не могут окупаться на этом этапе. На последующих этапах жизненного цикла фирме необходимо будет постоянно изменять цены, методы продвижения и другие маркетинговые решения. Объем продаж (1)/ прибыли (2), грн. 1 2 Время Разработка Выведение Рост Зрелость Упадок Убытки/ инвестиции, грн. Изменение объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара Этап роста. Наблюдается признание покупателями товара и быстрое увеличение спроса на него. Объемы продаж и получаемой прибыли растут, расходы на коммуникации стабилизируются. Этап зрелости. Темпы роста сбыта товара угасают, наступает этап зрелости. Замедление темпов роста объемов продаж происходит за счет усиления конкуренции. Этап упадка. Резкое снижение продаж и прибыли. Товар перестает быть привлекательным для потребителей, спрос резко снижается. Товар не выдерживает конкуренцию с другими схожими товарами. Ограниченность жизненного пути товара ставит перед фирмой две важные проблемы – нахождения правильных подходов в управлении в зависимости от этапа жизни товара и необходимости разработки новых товаров для замены уходящих с рынка. Среди основных возможных причин неудач товарных новинок молжно назвать: - недостатки в проведении маркетинговых исследования; - недостатки в реальном исполнении товара; - неправильное позиционирование на рынке, неэффективно построенные коммуникации; - ошибки в ценовой политике, в финансовых расчетах; - недооценка конкурентов. Основные элементы процесса разработки нового товара: - формирование идеи нового товара; - отбор идеи; - формирование замыслов товаров (замысел товара - это конкретизированный вариант товарной идеи). разработка - стратегии маркетинга (оценка целевого рынка, предполагаемого позиционирования товара, другое). - оценка технологических возможностей, привлекательности товарного предложения. - непосредственная разработка нового товара. - испытания товара. - перехода к массовому производству товара. экономической Глава 6 МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА 6.1. ЦЕНЫ, ИХ ВИДЫ И ФАКТОРЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ Цена – это сумма денег (их эквивалент), которую необходимо уплатить для приобретения товара. Существуют различные способы классификации цен: По условиям формирования цен выделяют: - свободные цены, - они свободно складываются на рынке как результат взаимодействия спроса и предложения; - регулируемые цены, - они складываются под влиянием спроса и предложения, но при этом они являются и объектом определенного воздействия со стороны государства; - фиксированные цены, - они прямо устанавливаются государственными органами управления. По территориальному признаку: - цены внутренней торговли – складываются на внутреннем рынке; - цены внешней торговли - определяются в зависимости от вида товаров и устанавливаемые на уровне: а) стран–экспортеров или стран–импортеров; б) биржевых котировок, аукционных цен; в) цен ведущих производителей, специализирующихся на производстве и экспорте данного вида продукции. 3. По признаку стадии обращения товара: - оптовые цены, по ним предприятия и организации реализуют крупные партии произведенной продукции другим предприятиям; - розничные цены, по ним ведется продажа очень малых партий товаров отдельным покупателям из числа конечных покупателей. 4. По признаку гибкости цен, возможности их пересмотра выделяют: - твердые цены, фиксируются в договорах купли-продажи и не подлежат изменению; - гибкие цены, цена может изменяться в зависимости от состояния определенных параметров на определенную дату. Формирование цен на продукцию компании осуществляется под воздействием многих факторов. Внутренние факторы ценообразования. Маркетинговые цели. Примеры наиболее распространенных целей: выживание компании, максимизация текущей прибыли, максимизация доли рынка, лидерство по качеству. Выживание компании. Одно из возможных действий компании в таких ситуациях – перейти к более низкой цене на товар в надежде увеличить объемы его реализации. Многие компании в качестве основной цели стратегии ценообразования избирают максимизацию текущей прибыли. В этом случае основным ориентиром принимаются текущие финансовые показатели, долгосрочные рыночные перспективы не входят в число приоритетов. Другие субъекты предложения посредством политики ценообразования пытаются увеличить свою долю рынка. Лидерство по качеству товара обычно подразумевает установление производства более высокой качественных цены, товаров, покрывающей а также издержки приносящей определенную прибыль. Компании могут использовать цену для решения других проблем, для достижения других целей. Маркетинговая стратегия компании. Формирование эффективной маркетинговой программы предполагает координацию решений в области ценообразования с решениями, принимаемыми в отношении системы распределения товаров, методов их продвижения и другими аспектами. Издержки в принципе определяют минимальную цену, которую компания может назначить на свой товар. Особенности организационной структуры компании. Цены могут назначаться высшим руководством, отделом маркетинга или сбыта, менеджерами подразделений или ассортиментных групп. Внешние факторы ценообразования. Состояние спроса. Если издержки определяют нижнюю границу цен, то конъюнктура рынка – ориентир по их возможному верхнему пределу. Цена определяет объемы продукции, которую можно продать на рынке. Ценовая эластичность спроса – это степень реакции покупателя (количеством покупаемой продукции) на изменение цены за единицу товара. Ценовая эластичность зависит от ряда факторов, в частности таких, как: - степень важности товара для потребителя; - удельный вес стоимости товара в доходах потребителя; - наличие, доступность товаров заменителей. В зависимости от состояния конкуренции, выделяют типы (модели) рынка - чистая конкуренция, монополистическая конкуренция, олигополистическая конкуренция, чистая монополия. В зависимости от модели рынка, фирма должна выработать специфику своей системы ценообразования. Важный внешний фактор, обуславливающий политику ценообразования компании, - величина издержек ее конкурентов, их цены, а также их предполагаемая реакция на возможное изменение компанией собственных цен. Поэтому цены конкурентов необходимо знать и предвидеть их возможную ценовую политику. Среди других внешних факторов можно назвать макроэкономические показатели, их динамика, банковские кредитные ставки. Кроме того, компании необходимо оценить возможные восприятия ее цен другими участниками рынка. 6.2. МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 1. Метод, ориентированный на затраты. Суть его: цена определяется как сумма издержек и определенного процента прибыли (от издержек). Здесь компания анализирует не столько рыночный спрос, его особенности, сколько – свои возможности и свои представления о приемлемом уровне доходности бизнеса. 2. Метод, ориентированный на безубыточность и получение целевой прибыли. Исходная установка определенный объем прибыли. Исходя – фирма хочет получить из этого, необходимо установить такую цену, чтобы при заданном объеме производства получить искомый объем прибыли. 3. Метод, ориентированный на восприятие потребителем ценности товара. Этот метод предполагает использование восприятия товара потребителем в контексте «ценность товара – затраты на товар». 4. Метод ценообразования на основе приспособления к изменениям спроса. В условиях ожидания роста спроса фирма может установить высокие цены. При прогнозировании снижения спроса можно перейти к более низким ценам. 5. Метод ценообразования на основе текущих рыночных цен. Этот метод предполагает ценовую «пассивность» продавца. Он оставляет себе роль «получателя» цены от рынка. При назначении цен на товары необходимо учитывать влияние психологических факторов. Психологический эффект ценообразования на практике реализуется через конкретные варианты. Так, широко известно, что более привлекательной для покупателя является цена, установленная несколько меньше какой-нибудь «круглой» величины. Стратегический подход фирмы к проблеме ценообразования, прежде всего, зависит от того, на какой товар устанавливается цена – на новый или уже выведенный на рынок. Установление цен на новые товары. Компания, впервые выводящая товар на рынок, может выбрать одну из двух стратегий: " снятие сливок" или проникновение на рынок. Стратегия "снятия сливок" заключается в установлении высокой первоначальной цены на новый товар для получения максимальной прибыли на всех сегментах рынка, готовых заплатить требуемую цену. Стратегия проникновения на рынок. Здесь предполагается создание массового рынка с помощью низких цен. При этом конкуренты должны быть объективно неготовыми к «ответному ходу» - введению более низких цен. Цена при этом не должна ассоциироваться с низким качеством товара. Стратегия проникновения на рынок применима при следующих условиях: - покупатель чувствителен к цене; - действие «эффекта масштаба» – с ростом объемов производства издержки сокращаются; - цена должна быть непосильно низкой для конкурентов. Ценообразование в рамках сложившейся товарной номенклатуры. Здесь фирма стремится разработать систему цен, которая обеспечивала бы получение максимальной прибыли по номенклатуре в целом. Цены ступенчато дифференцируются. Установление цен на побочные продукты производства. Если побочные продукты не имеют производственной значимости, а их утилизация является достаточно затратной, то это отразиться в цене основного товара. Производитель стремится найти рынок для этих побочных продуктов, он нередко готов согласиться на цену, которая только покрывает издержки по их хранению и доставке. Установление цен на товарные наборы. Можно объединить несколько товаров в набор и установить на него цену более низкую, чем суммарная цена всех товаров, входящих в набор. И это будет выгодно продавцу. 6.3. КОРРЕКТИРОВКА БАЗОВЫХ ЦЕН Базовые цены обычно подвергаются изменениям в таких основных случаях: во-первых, когда необходимо их дифференцировать под различные категории потребителей, и, во-вторых, когда необходимо отреагировать на изменения в рыночной ситуации. Дифференцированное вызывают ценообразование. дифференцированное Факторами, ценообразование, могут которые выступать: географические различия, различия в товарах, различия в потребительском поведении. Географический подход предполагает принятие решения об установлении фирмой разных цен для потребителей в разных регионах. Существует пять основных вариантов установления цены по географическому признаку. По методу ФОБ, - товар передается покупателю на условиях франкоборт, т.е. с момента отгрузки ответственность за товар и права собственности на него переходят к клиенту, который и оплачивает доставку товара к месту назначения. По методу единой цены, включающей издержки по транспортировке. Суть подхода состоит в том, что компания назначает для всех клиентов единую цену, независимо от их местонахождения, в которую включены усредненные расходы на транспортировку. По методу зональных цен. Метод предполагает деление поставщиков компании по двум или нескольким географическим зонам. Все клиенты, находящиеся в пределах одной зоны, платят одну и ту же цену. По методу установления цен применительно к базисному пункту. Данный метод позволяет продавцу выбрать тот или иной город в качестве базисного и взимать со своих клиентов транспортные расходы в сумме, равной стоимости доставки из этого города до местонахождения клиента, независимо от того, из какого города проводится фактическая отгрузка. Установление цен с принятием на себя транспортных издержек. Такую стратегию продавец выбирает в том случае, если предполагаемое расширение бизнеса позволит снизить средние издержки до такой степени, что они компенсируют дополнительные транспортные расходы. Ценовая дифференциация по типу потребителей означает, что разные категории потребителей платят за один и тот же товар разные цены. При ценовой дифференциации по типу товара на различные варианты товара назначаются разные цены, однако разница не всегда точно отражает различия в уровне издержек. Ценовая дифференциация по местонахождению означает - на один и тот же товар назначаются разные цены в разных регионах. При ценовой дифференциации по времени цены меняются в зависимости от сезона, месяца, дня недели и даже времени суток. Ценообразование с учетом психологии покупателей. Нередко в ситуациях, когда потребители не могут оценить качество товара из-за недостатка необходимой информации или опыта, цена становится для них индикатором его качества. Ценообразование для стимулирования сбыта. При определенных обстоятельствах фирмы временно снижают цены на свои товары. Такое установление цены для стимулирования сбыта может происходить в следующих основных случаях: - для привлечения покупателей при открытии магазина; - для привлечения покупателей низкими ценами по отдельным товарам для того, чтобы увеличить реализацию в целом; - для привлечения большего количества клиентов в определенные периоды времени; - для продажи товаров вне рамок сезона; - для продажи товаров, вышедших из моды; Формами скидок могут быть: - скидки за объем приобретаемого товара. - скидки для посредников. - сезонные скидки. - скидки-зачеты. - скидки за «скорость» оплаты. Глава 7 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ И ТИПЫ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ Маркетинговая политика распределения – деятельность предприятия по планированию, реализации и контролю движения своих товаров к конечному потребителю с целью удовлетворения его потребностей и получения предприятием прибыли. Процесс доведения товара до потребителя – это, как правило, процесс взаимодействия с определенными организациями и физическими лицами, которых принято называть посредниками. Каналы распределения – совокупность фирм и отдельных лиц, которые участвуют в процессе движения товара от производителя к конечному потребителю. К основным типам торговых посредников относятся: - оптовые торговцы – организации, которые приобретают товары у производителей в значительных объемах для их дальнейшей продажи розничным торговцам или организациям-потребителям; - розничные торговцы – организации, которые приобретают товары у оптовых торговцев или производителей и осуществляют их последующую реализацию конечным потребителям; - агенты и брокеры – организации или отдельные лица, которые способствуют заключению и реализации сделок купли-продажи товаров за комиссионное вознаграждение. постоянными посредническими Брокеры чаще партнерами для всего не являются производителей или потребителей. Тех, кого называют агентами, обычно осуществляют посредническое обслуживание на относительно постоянной основе. В литературе можно встретить утверждение, что дистрибьюторы – посредники на рынках промышленных товаров, а дилеры - на рынках конечных товаров. Основные функции, которые выполняют посредники: - организация транспортировки, хранения и сбыта продукции; - сбор информации, проведение рыночных исследований, которые необходимы для оценки потребительского спроса и формирования удержание существующих соответствующих заказов производителям; - построение коммуникаций с покупателями; - поиск возможных покупателей и покупателей; - доведение продукции до наиболее удобного и привлекательного для покупателя вида; - участие в процессе ценообразования – как на «выходе», так и «входе». Каналы распределения характеризуются определенными параметрами: Протяженность (длина) канала распределения определяется количеством промежуточных уровней. Использование варианта прямого сбыта продукции – не является какой-то редкостью для современной экономики. Ширина канала зависит от числа независимых участников на каждом уровне товародвижения. Исходя из сложившейся практики, каналы распространения товаров могут иметь такие формы построения (типы каналов): 1. Традиционная система. В таких каналах наблюдается наибольшая автономность его участников, представители каждого уровня канала действует в значительной степени самостоятельно, независимо от других. 2. Вертикальные маркетинговые системы. Здесь производители, оптовые и розничные торговцы-посредники функционируют как скоординированная система. Один из участников канала выступает координатором. Как варианты ВМС можно выделить: - корпоративную ВМС, здесь все субъекты-участники канала контролируются одним лицом, которое имеет по отношению к ним корпоративные права собственности; - договорную ВМС, здесь действуют независимые участники, связанные между собой особыми договорными отношениями; . управляемую ВМС, здесь выделяется один значительный, экономически сильный участник канала распределения, который на правах лидера координирует действия всех остальных субъектов канала. 3. Горизонтальная маркетинговая системы. Здесь несколько компаний одного уровня объединяют свои усилия для достижения рыночных успехов. Совместно действуя, компании могут объединить свои ресурсы для достижения большего совместного результата за счет объединения усилий. 4. Комбинированная многовариантных маркетинговая подходов к система. Использование каналов распределения построению характеризуется как применение комбинированных маркетинговых систем. По своему характеру взаимодействие производителя с посредниками может строится на факторах - власти, зависимости или сотрудничества. Отношения производитель власти имеет (правовой право зависимости) выдвигать означают, определенные требования что к деятельности посредников, определять объем их полномочий и решений. Отношения производителем сотрудничества некоторых формируются стратегий. при Стратегия использовании инициативы производителя - здесь непосредственным инициатором сотрудничества в контексте производитель-посредники выступает сам производитель, который пытается предложить посредникам привлекательные условия работы с его товаром. Стратегия инициативы посредника - здесь производитель притягивает к себе посредника косвенным путем – через успех своей продукции на рынке. Существуют и смешанные коммуникационные стратегии, в которых сочетаются элементы стратегий вталкивания и втягивания. 7.2. ТОВАРОДВИЖЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ Эффективность товародвижения оказывает большое влияние как на уровень удовлетворения потребностей покупателей, так и на величину издержек, которые несет фирма. Традиционное товародвижение обычно начинается со складов предприятия и заключается в том, чтобы с наименьшими затратами доставить товары с этих складов к потребителям. В современной практике многие предприятия предпочитают использовать маркетинговую логистику, которая начинается с торговых точек и действует в направлении к предприятию. Признание маркетинговой логистики вызвано следующими причинами: - удовлетворение потребностей покупателей. Сохранить имеющихся и привлечь новых потребителей можно только за счет нахождения адекватных решений по цене, качеству, обслуживанию и другим показателям; - маркетинговая логистика требует немалых затрат. Фирма- производитель должна быть внимательной с точки зрения достижения окупаемости этих затрат, получения от них реального эффекта; - расширение товарооборота – вызывает необходимость развития систем управления товаропотоками. Фирма должна определить степень важности для потребителя различных видов услуг и стремиться обеспечить желаемый уровень обслуживания для каждого сегмента рынка. Компании необходимо принять ряд решений, в которых отражаются основные функции маркетинговой логистики: обработка складирование, управление запасами и транспортировка. заказов, Эффективное выполнение всех этапов обработки заказа выгодно как самой фирме – производителю, так и ее клиентам. Для обеспечения выполнения заказов, компания должна иметь в наличии достаточные запасы товаров. Фирма может иметь либо собственные склады, либо арендовать места. Фирмы пользуются складами длительного хранения и транзитными складами (распределительными центрами). Поддержание товарно-материальных запасов – процесс, который имеет две важные составляющие: во-первых, запасы не должны быть излишними, во-вторых, запасы должны быть достаточными, чтобы быстро обеспечивать потребителей необходимой продукцией. То есть главная проблема оптимизация объемов товарных запасов. Организация транспортировки товаров – также фактор уровня цен на эти товары. Выбор вида транспорта, способа доставки, времени доставки, состояние товаров в момент их доставки в пункт назначения – это и экономические факторы, и рыночные в аспекте их влияния на степень удовлетворенности покупателя. Опыт западных компаний показывает, что они все больше применяют концепцию интегрированного управления логистикой. Согласно этой концепции, обеспечения лучшего обслуживания клиентов и упорядочения расходов на распределение товаров можно достичь только при условии командной работы как внутри компании, так и между всеми компаниями, входящими в канал распределения. 7.3. ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ Оптовая торговля – это деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их в целях перепродажи или профессионального использования. Наибольшее значение имеет разделение оптовиков на классификационные группы по признаку экономико-правовых форм их деятельности: 1. Оптовые торговцы коммерческого типа. Это коммерческие предприятия, торгующие товарами, принадлежащие им на правах собственности: оптовые фирмы, базы, дистрибьюторы, торговые дома. Оптовых торговцев можно разделить на две группы: а) оптовики с полным циклом обслуживания, они выполняют полный спектр работ: хранение товарных запасов; обеспечение доставки товара; обслуживание клиентов и т.д.; б) оптовики с ограниченным циклом обслуживания, они выполняют меньший спектр работ. Выделяют несколько видов оптовых предприятий с ограниченным циклом обслуживания: - оптовики, которые не обеспечивают доставку товаров, занимаются ограниченным ассортиментом ходовых товаров, которые продаются мелким розничным торговцам; - оптовики-коммивояжеры осуществляют и продажу, и доставку товара покупателям. Обычно также реализуют достаточно ограниченный ассортимент товаров; - оптовики-организаторы работают в отраслях, для которых характерна бестарная перевозка грузов. Не занимаются хранением товарных запасов, а также непосредственной торговлей. Имея заказ от клиента, стараются найти соответствующего производителя. При удачном контакте производитель отгрузит товар непосредственно покупателю. Оптовик-организатор принимает на себя право собственности на товар и соответствующий риск с момента оформления заказа и осуществления поставки. - оптовики-консигнанты осуществляют продажу товара по договору консигнации. Вторая сторона этого договора (консигнатор) за определенное вознаграждение передает продукцию от своего имени, но за счет консигнанта. Консигнант сам определяет цену на свою продукцию, осуществляет контроль за процессом ее реализации консигнатором – субъектом розничной торговли; - оптовики-посылторговцы рассылают каталоги на свои товары розничным торговцам и другим организациям. 2. Оптовые торговцы-комиссионеры. Брокеры и агенты не продают (покупают) товары от своего имени. Они не становятся владельцами товара. Они работают за комиссионное вознаграждение. Их основная роль - свести покупателей с продавцами. 3. Оптовые подразделения производителей. Предприятия могут самостоятельно заниматься сбытом своей продукции. Для этого они создают специальные оптовые подразделения, которые могут называться торговыми центрами, торговыми домами, торговыми отделениями и т.д. Оптовая торговля – это вид бизнеса. Он осуществляется в определенных условиях и требует определенных маркетинговых решений. Предприятие оптовой торговли не может охватить всех потенциальных клиентов, оно должно выбрать свой целевой рынок и определить свою позицию на нем. К факторам выбора целевого рынка можно отнести: размеры группы клиентов, ее вид, острота заинтересованности в услуге и другие. В пределах группы можно выявить наиболее выгодных клиентов, предложить им особые условия сотрудничества. Важное значение имеет ассортимент товаров и услуг, которые предлагает оптовик. Потребители через розничных торговцев оказывают на оптовиков постоянное давление – по ассортименту, вынуждая их беспокоиться о поддержании достаточно полного ассортимента товаров, поддерживать запасы товаров на уровне, достаточным для быстрой отправки. Оптовик обычно активно работает в плане поиска эффективных для себя цен. Нередко оптовик умышленно идет на заниженные цены реализации своей продукции, на уменьшение своей нормы прибыли ради завоевания или удержания очень важных для него клиентов. Оптовики должны решить вопрос о методах продвижения товаров. В какой мере и как использовать инструменты рекламы, стимулирования сбыта, личной продажи и PR? Оптовые торговцы обычно стремятся к размещению своих предприятий в тех районах, где не самая высокая плата за землю, за аренду помещений. При этом немаловажное значение имеет удобство транспортных путей. Розничная торговля – это деятельность, которая предполагает продажу товаров непосредственно конечным потребителям. Именно успех или неуспех розничной торговли определяет степень рыночной состоятельности всей той большой работы, которая была проведена на всех предыдущих стадиях. В розничной сети представлено много субъектов предпринимательской деятельности. Их можно классифицировать по определенным признакам: 1. По организационно-правовым условиям деятельности: - фирма, имеющая (представляющая) торговую сеть; - локальная фирма; - фирма, работающая по договору фрайчайзинга; 2. По товарному ассортименту: - специализированные магазины; - универсальные магазины; 3. По ценовому диапазону: - торговля элитными товарами; - торговля товарами для покупателей со средними доходами; - торговля по «низким» ценам; 4. По форме контактов с покупателями: - магазинная торговля; - торговля по каталогам; - торговля по Интернет; - торговля в «телемагазинах»; - уличная торговля; - торговля через автоматы. Товарный ассортимент магазина розничной торговли должен соответствовать покупательскому спросу, потребительским ожиданиям. Торговец должен принять решения о широте товарного ассортимента, его глубине и гармоничности, найти правильные решения по уровню качества и ценовому диапазону товаров. Определившись с товарным ассортиментом, розничный торговец принимает решение о комплексе дополнительных услуг, которые он в состоянии оказывать клиентам. Большое значение имеет место расположения магазина. Нельзя оставить без должного внимания и вопросы внутреннего устройства магазина – расположения в нем товаров, интерьера, системы оплаты товаров, защиты от хищений и многое другое. Глава 8 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА КОММУНИКАЦИЙ 8.1. СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Маркетинговые коммуникации – совокупность инструментов, обеспечивающих создание и поддержание постоянных связей между фирмой и рынком для достижения целей фирмы. Коммуникационная система обычно включает в себя следующие элементы: рекламу, стимулирование продаж, персональные продажи, связи с общественностью, прямой маркетинг, выставки, спонсорство, брендинг и некоторые другие. Коммуникационный процесс имеет определенную структуру. У любого сообщения (сигнала) есть отправитель. Последний облекает свое сообщение в какую-то форму (это называется кодирование). Далее сообщение нужно передать – через какие-то каналы коммуникации. Переданное сообщение «расшифровывается» сознанием покупателя. Результат - ответная реакция. В коммуникационном процессе могут быть помехи-барьеры, в результате воздействия которых к получателю может поступить сообщение, отличающееся от того, которое было послано отправителем, или не поступить вообще. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает прохождение определенных этапов: Определение целевой аудитории – первый этап. Целевую аудиторию могут составлять реальные и/или потенциальные покупатели, организации или лица, от которых зависит рыночное положение фирмы. Второй шаг - определение целей коммуникаций. Чего мы хотим достигнуть, какую реакцию целевой аудитории мы хотели бы вызвать своим сообщением. Самая лучшая реакция – покупки товара. Важно определить покупательское состояние (настроение) целевой аудитории. Его стадиями могут быть: - осведомленность; - знания; - расположенность; - предпочтения. - убежденность; - совершение покупки. Каждый покупатель, как правило, проходит через все эти стадии покупательской готовности. Определив желаемую ответную реакцию, необходимо разработать обращение. Обращение должно: - привлечь внимание, - заинтересовать, - вызвать желание, - побудить к действию. Потребитель ищет определенного удовлетворения. Оно может быть разным по своему характеру. Отправитель сигнала должен учитывать это. Основные потребительские мотивы, о которых должен помнить отправитель, следующие: Рациональные мотивы - связаны с личной выгодой аудитории. Эмоцион0альные мотивы. Их использование - стремление пробудить какието чувства - позитивные или негативные, которые приведут к совершению покупки. Нравственные мотивы. Обращения к чувствам справедливости, порядочности, доброты, заботы и т.д. Что касается формы обращения, то нужно выбрать заголовок, иллюстрации и цветовое оформление. При выборе каналов коммуникации, прежде всего необходимо учитывать, что они делятся на каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации. Степень воздействия канала на аудиторию зависит от того, как она воспринимает которые отправителя. заслуживают Обращения, высокого передаваемые доверия, источниками, оказываются наиболее убедительными. В заключении важно выявить результат воздействия на аудиторию 2. РЕКЛАМА И СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ Реклама – произвольная форма неперсональной, как правило, платной, презентации и продвижения товара. Выделяют следующие виды рекламы: Информативная реклама – это первичное информирование, преобладает на этапе выведения товара на рынок, когда необходимо сформировать первичный спрос. Убеждающая реклама приобретает значение по мере усиления конкуренции на рынке, она направлена на демонстрацию каких-то преимуществ товара. Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости товара. Указанные виды могут соединяться. Очевидно, что виды решающим образом зависят от стадии жизненного цикла товара. На эффективность рекламы влияет очень много факторов, многие из которых не поддаются контролю. Но вместе с тем, оценивать эффективность рекламы каким-то образом нужно. Создание рекламного обращения проходит такие этапы: формирование идей, выбор варианта, исполнение. Замысел рекламы должен носить творческий характер. Эффективность рекламы – в ее способности привлечь внимание потребителей. Важность, уникальность, объективность – важные характеристики обращения. Носители рекламы – печатные средства массовой информации, телевидение, радио, наружная реклама, Интернет, распространение печатной продукции, рекламные сувениры и другие. Основными критериями выбора носителей рекламного сообщения являются: - возможная степень охвата целевой аудитории; - экономическая эффективность, отдача затрат на рекламу; - соответствие носителя сообщения имиджу рекламодателя, целям его рекламной кампании. Необходимо постоянно оценивать как коммуникативную, так и коммерческую эффективность проведенной рекламной компании. Замеры коммуникативной эффективности показывают, сколь эффективную коммуникацию обеспечивает посланное рекламное сообщение. Замеры коммерческой эффективности – это вопрос отражения рекламы на объеме продаж. Стимулирование продаж (сбыта) – это кратковременные побудительные меры, поощряющие покупку товара. Стимулирование сбыта – действия особого характера и носят преимущественно краткосрочный характер. Стимулирование сбыта возможно на уровне: - потребителей; - торговых посредников; - персонала своей компании, связанного со сбытом продукции. К формам стимулирования потребителей можно отнести: Распространение образцов – это предложение товара потребителям бесплатно или на пробу. Выдача дисконтных карточек – это практикуется по отношению к покупателям, которые делают регулярные и достаточно крупные покупки. Распространение купонов. Это право на разовую скидку. Снижение цен в рамках определенного периода времени. Нередко мы можем видеть, что в определенный период времени действуют ценовые скидки. Использование «экономичной» для покупателя упаковки. «Интересные» информационные сообщения чаще всего броско размещаются на упаковках или этикетках, например на упаковке зубной пасты - «плюс 10% по той же цене». Премия – предложение товара по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. Конкурсы, призы. Покупатели получают возможность что-то выиграть – скажем, денежный приз, путевку на отдых. Конкурсы могут проводиться не только для покупателей, но и для торговых посредников, для своего торгового персонала. Демонстрации товара в местах его сбыта. Производители создают более совершенное экспозиционное оформление, увязывая его со своими обращениями по телевидению или в печати и предлагая смонтировать его собственными силами. К формам стимулирования торговых посредников можно отнести: - рекламирование товаров в местах их реализации; - предоставление скидок; - бесплатное обучение персонала; - предложение какой-то партии товара без ее оплаты; - бесплатное предложение сувениров. Важно также помнить о персонале фирмы, который занимается непосредственными продажами продукции. В качестве стимулирования для них могут быть конкурсы и соответствующие поощрения победителям, премии и другое. 3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ, ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ, СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕНННОСТЬЮ Персональные (личные) продажи – это непосредственное обращение к потенциальным покупателям с целью продажи товара. Субъектов персональных продаж можно разделить на такие группы: 1. Продавцы-консультанты в магазинах самообслуживания. Продавцы магазинов, или шире – люди, работающие в торговых залах, могут играть довольно значительную роль в системе продажи. Эти люди должны хорошо знать товары, их функциональные свойства и особенности, а также уметь работать с покупателями. 2. Продавцы в специализированных магазинах. Они обслуживают и консультируют клиентов в достаточно ограниченной, специальной сфере, в которой они чувствуют себя, как правило, достаточно уверенно. 3. Сотрудники предприятия, которые клиентами на расстоянии. Указанные чаще всего обращаются с сотрудники своей работой обеспечивают поступление заказов от клиентов и далее передают их для выполнения соответствующим подразделениям предприятия. 4. Агенты, коммивояжеры. Активно работают на выезде. Выполняют различные задачи в рамках поддержания уже существующих и налаживания новых связей с клиентами. Продавцы – важное звено обмена информацией между предприятием и субъектами рынка - потребителями. Они аккумулируют рыночную информацию, которая касается потребителей, конъюнктуры рынка и другую. На основе обобщения рыночной информации они могут формировать предложения по улучшению деятельности предприятия. Продавцы должны продуманно осуществлять все этапы процесса продажи товаров: подготовка встречи, вхождение в контакт с клиентом, выяснение его проблем, потребностей и желаний, формулировка предложений клиенту, реакция на «сложные» вопросы клиента, завершение встречи с прицелом на результат. Результативность работы торгового персонала фирмы зависит от того, как был произведен его отбор. Многие фирмы устраивают претендентам на торговые должности официальные испытания. И хотя сумма тестовых оценок представляет собой всего лишь один из элементов информационного набора, куда входят и данные о личных качествах претендента и имеющиеся у него рекомендации; послужному списку все же придают довольно большое значение. Отраслевые ассоциации проводят специализированные выставки товаров фирм, действующих в определенной отрасли. Продавец рассчитывает получить от участия в специализированной выставке несколько выгод, и в том числе выявление новых потенциальных покупателей, поддержание контактов с клиентурой, представление новых товаров, знакомство с новыми заказчиками и увеличение продаж нынешним. Прямой маркетинг – это непосредственное интерактивное взаимодействие продавца с клиентом. Прямой маркетинг предполагает получение продавцом ответной реакции покупателя. Цели прямого маркетинга: - привлечь внимание клиентов; - стимулировать покупку; - создать условия для повторной покупки; - поддержание долгосрочных отношений с потребителями. Основными формами прямого маркетинга можно считать: прямое почтовое обращение; отправка каталогов; Интернет; телемаркетинг; вкладки в журналах и газетах, проведение рекламы с прямым отзывом («звоните сейчас») и другие. Прямой маркетинг сочетает такие инструменты маркетинга, как реклама, стимулирование продажи, распределение и другие. Он создает возможности для лучшего понимания клиента – его профиля, особенностей, преимуществ и т.д. Кроме того, прямой маркетинг – это возможность получения быстрой обратной реакции со стороны потребителя. Прямой маркетинг приобрел большое значение. Прямой маркетинг все сильнее распространяется в сфере потребительских товаров, в сфере услуг. Основой прямого маркетинга является наличие базы данных о клиентах. Наличие такой базы дает возможность проводить целенаправленную рассылку маркетинговой информации. Телефонный маркетинг - систематическое использование телефона в рамках прямого маркетинга. В широком смысле этот термин используют для всех сбытовых мероприятий, которые проводятся с применением телефона. В более узком смысле под этим понимают специальные достаточно массовые акции. Связи с общественностью (public relations) - это установление и поддержание отношений с отдельными лицами и организациями, направленных на продвижение или защиту имиджа фирмы. Инструмент связей с общественностью помогает созданию такого имиджа фирмы, который может оказать сильное воздействие на покупателя, он в своих решениях будет отталкиваться не столько от оценки реальных отличий товаров, сколько от имиджа торговой марки. Объектом PR являются средства массовой информации, через которые может быть обеспечен доступ к целевым группам. Существуют различные формы работы с прессой – распространение пресс-релизов, проведение пресс-конференций, экскурсий, «круглых столов», размещение «правильных» для предприятия статей или подготовка соответствующих телепередач. Другим объектом PR являются непосредственно целевые группы. Имидж предприятия может быть улучшен и публичными дискуссиями и семинарами со специалистами, если такие мероприятия комментируются средствами массовой информации. Важными носителями информации о предприятии являются его сотрудники. Те сотрудники, которые искренне пропагандируют свое предприятие, создают ему необходимый рыночный имидж. Одновременно заметим, что неудовлетворенные сотрудники могут быть носителями негативных для предприятия публичных импульсов. Глава 9 УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 9.1. ПРОЦЕСС СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Планирование маркетинговых стратегий – это процесс, который предусматривает анализ маркетинговой среды и возможностей фирмы, принятие решений относительно маркетинговой деятельности и их осуществляется на реализацию. Маркетинговое стратегическое планирование определенных уровнях: на корпоративном; на уровне стратегической бизнесединицы (СБЕ); на уровне товара. Стратегические бизнес-единицы – это независимая от остальных зона бизнеса, которая охватывает сферу деятельности фирмы, основными характеристиками которой являются: определенный круг потребителей и конкурентов; определенный вид товаров или услуг; контроль руководством СБЕ рыночных факторов. На корпоративном уровне стратегическое планирование включает в себя такие этапы: определение миссии компании, стратегический аудит, SWOT-анализ, портфельный анализ, определение целей компании, выбор стратегий роста компании. На уровне СБЕ процесс стратегического планирования начинается с определения миссии для СБЕ, SWOT-анализ бизнес-среды, формулирование целей и стратегий СБЕ и разработка планов их достижения. На уровне товара маркетинговое планирование предусматривает установление целей и стратегий для каждого конкретного товара. Рассмотрим более детально процесс маркетингового планирования на уровне СБЕ, его основные этапы. Выбор миссии. В миссия фирмы должно быть описано: целевые рынки; потребители, которых фирма будет обслуживать; потребности клиентов, которые фирма должна удовлетворить; основные товары, технологии, с помощью которых могут быть удовлетворены потребности потребителей; конкурентные преимущества фирмы. Анализ внешней среды. Основная цель исследования внешней бизнессреды – осознание фирмой новых маркетинговых возможностей и подготовка плана действий на случай появления непредвиденных обстоятельств (угроз). Анализ внутренней среды. Он проводится по таким срезам: кадровый, маркетинговый, финансовый, производственный и организационный. Цель анализа – определение сильных и слабых сторон фирмы, как субъекта рыночной деятельности. Фирма должна быть конкурентоспособной, фирма должна видеть реальности перспектив своего развития. SWOT-анализ - относительно несложный в применении инструмент для определения сильных и слабых сторон фирмы, а также возможностей и угроз, которые исходят из внешней среды. Формирование целей фирмы. Цель фирмы – это конечный результат или состояние, к которому стремится фирма. Основой для формирования цели является миссия. Стратегические цели конкретизируются на каждом уровне управления. Маркетинговые цели соответствуют общекорпоративным целям. Формирование маркетинговых целей. Маркетинговые цели – это конкретные качественные и количественные ориентиры фирмы в показателях объема продаж, доли рынка или прибыли, которые можно достичь за определенное время. Выбор маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия – программа маркетинговой деятельности фирмы на целевых рынках, которая определяет принципиальные решения для достижения маркетинговых целей. Это план достижения маркетинговых целей, который предусматривает: сегментирование рынка; выбор целевых сегментов; позиционирование товара на рынке; определение фирм-конкурентов; определение конкурентных преимуществ. Разработка программы маркетинга. Этот этап связан с принятием решений по каждому из составляющих маркетинга – товару, цене, продвижению, сбыту. Организация и реализация маркетинга. Осуществление маркетингового плана является не менее важным заданием, чем планирование, план превращается в реальный результат благодаря работе людей, представляющих различные подразделения компании. Контроль маркетинга. Завершающий этап процесса маркетингового планирования – контроль маркетинга – должен дать ответ на вопрос, правильно ли выбран путь достижения целей. Стратегическое и краткосрочное планирование маркетинга предусматривает разработку плана маркетинга. Маркетинговый план разрабатывается для каждой СБЕ, товара или торговой марки и состоит из определенных разделов: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Аннотация Ситуационный анализ внешней и внутренней среды Целевые рынки фирмы Цели маркетинга Маркетинговая стратегия Комплекс маркетинговых мероприятий Бюджет маркетинга Контроль плана маркетинга Маркетинговый план должен быть достаточно полным, включающим резюме состояния рынка и позиции фирмы, обоснование выбранной стратегии и путей использования маркетинговых инструментов. 9.2. ПОРТФЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ Портфель бизнесов фирмы (корпоративный портфель) – это вся совокупность СБЕ, принадлежащих одной корпорации. Назначение портфельного анализа состоит в определении различий настоящего состояния фирмы с ее желаемым состоянием в будущем и установление причин этих различий. Для проведения анализа конкретного вида бизнеса фирмы с учетом его дальнейшего развития применяют определенные модели. Модель ВСG получила наибольшее распространение, так как считается достаточно удобным инструментом для сопоставления различных СБЕ. Отметим наиболее важные следствия различных рыночных положений СБЕ (каждое положение имеет свое образное название): "Звезды" - бизнес-области, занимающие относительно большую долю растущего рынка, являющиеся лидерами, приносящими высокий доход. Важнейшая проблема – определение правильного баланса между доходом и инвестициями в эту бизнес-область. "Дойные коровы" - бизнес-области, которые имеют относительно большую долю рынка, и которые приносят прибыль, достаточную не только для удержания конкурентных позиций на рынке. Здесь возникает своеобразный «избыток» прибыли. Этот «избыток» можно использовать для донорской поддержки других бизнес-областей фирмы. "Вопросительные знаки" - конкурируют в растущих отраслях, но занимают относительно небольшую долю рынка. Такое положение требует увеличения инвестиций для защиты доли рынка и выживания на нем. «Собаки" - занимают небольшие доли рынка в медленно развивающихся отраслях. Ограниченные доходы, перспективы роста слабые. Матрица BCG позволяет исследовать движение денежных средств, прибыльность и инвестиционные потребности для каждой бизнес-области, а также возможные выгоды от перераспределения финансовых ресурсов компании между СБЕ с целью оптимизации своего портфеля. Матрица "товар-рынок». При определении портфельной стратегии, чтобы указать, в каких конкретно бизнес-отраслях фирма будет работать в будущем и как СБЕ будут связаны между собой, часто используют матрицу "возможностей по товарам/рынкам". Каждый квадрат матрицы определяет какую-либо общую стратегию. Существующие Новые Стратегия «улучшай то, что ты уже делаешь» Стратегия развития рынка Новые Товары Рынки Существующие Стратегия разработки новых продуктов Стратегия диверсификации Рис. 9.1. Матрица "товар-рынок" Стратегия "улучшай то, что ты уже делаешь" нацелена на существующие рынки и продукты. Такая стратегия приемлема для СБЕ, которые функционируют на развивающихся рынках, и стремящихся увеличить объемы продаж за счет дополнительных маркетинговых усилий. Стратегия развития рынка заключается в поиске новых рынков для производимых товаров. Применение этой стратегии эффективно, если фирма расширяет свой рынок за счет проникновение на новые географические рынки, внедрения в новые сегменты рынка и т.п. Стратегия разработки новых продуктов предполагает рост фирмы за счет создания нового продукта, реализация которого будет осуществляться на существующем рынке. Стратегия диверсификации применяется в тех случаях, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом. 9.3. ВИДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ К основным видам маркетинговых стратегий относят: глобальные маркетинговые стратегии, базовые стратегии, стратегии роста, конкурентные и функциональные маркетинговые стратегии. Глобальные маркетинговые стратегии определяют принципиальные решения в области выбора направления развития фирмы: - стратегия интернационализации, - она предусматривает освоение новых рынков; - стратегия диверсификации, – освоение производства новых товаров; - стратегия сегментирования, – производство широкого спектра товаров для разных групп потребителей; - стратегия глобализации, – стандартизация продукции на основе определения общих свойств рынков, которые не зависят от особенностей стран; - стратегия кооперации, – осуществление взаимовыгодного сотрудничества с другими фирмами. Базовые стратегии. Один из основных подходов к выбору конкурентных стратегий основан на оценке конкурентоспособности фирмы. Этот подход разработан М. Портером, который считает, что существуют три базовые конкурентные стратегии, различающиеся по своему целевому рынку и по типу реализуемого конкурентного преимущества (издержкам или превосходящим качествам товара). Стратегия ценового лидерства опирается на преимущество по издержкам. Ключевой вопрос стратегии – достижение более низких издержек по сравнению с конкурентами. Целью стратегии дифференциации является придание товару отличительных свойств, которые важны для покупателя и которые отличают товар от предложений конкурентов. Несмотря на то, что наличие отличительных качеств отражается обычно на издержках (они возрастают), успешная дифференциация может привести к большей рентабельности за счет того, что рынок готов принять более высокую цену на товар. Стратегия концентрации предусматривает специализацию деятельности фирмы на узком сегменте потребителей и завоевание в этом сегменте лидерства. Каждая из названных базовых стратегий должна рассматриваться как основа для выбора маркетинговой стратегии. Стратегии роста. Выделяют три стратегии развития фирмы: выживания, стабилизации и роста. Можно выделить три направления роста – интенсификация имеющихся возможностей, объединение усилий с другими фирмами и выход фирмы в другие сферы деятельности. Указанные направления роста обуславливают и выбор маркетинговой стратегии: стратегии интенсивного роста, стратегии интегрированного роста, стратегии диверсификации. Стратегии интенсивного роста предусматривают достижение маркетинговых целей за счет интенсификации использования имеющихся ресурсов. Конкретными типами стратегий интенсивного роста являются: стратегия глубокого проникновения на рынок; стратегия развития рынка; стратегия развития товара. Стратегия глубокого проникновения на рынок предполагает, что фирма делает все, чтобы с данным товаром на данном рынке завоевать лучшие позиции. Стратегия развития рынка заключается в поиске новых рынков для уже производимых товаров. Стратегия развития товара предполагает решение задачи роста за счет создания нового товара, который будет реализовываться на уже освоенном фирмой рынке. Стратегии интегрированного роста предусматривают объединение усилий фирмы с другими предприятиями с целью увеличения объема продаж, доли рынка и прибыли. Стратегии диверсифицированного роста. Эти стратегии реализуются в том случае, если фирма не может эффективно развиваться на данном рынке с данным товаром. Стратегия вертикальной диверсификации базируется на поиске и использовании дополнительных возможностей производства новых товаров, которые можно найти в существующем бизнесе. Стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет нового товара, требующего новой технологии. Стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства новых твоаров, технологически не связанных с уже производимыми, и которые реализуются на новых рынках. Конкурентные стратегии. Выделяют четыре типа таких стратегий: . Стратегия доминирующую лидера. позицию, Фирма-"лидер" причем это рынка признают товара и занимает конкуренты. В распоряжении фирмы – лидера широкий выбор стратегий: - стратегия расширения емкости рынка. Такая стратегия обычно выбирается на начальных стадиях ЖЦТ, пока глобальный спрос еще расширяется, а взаимное давление конкурентов еще невелико; - оборонительная стратегия. Цель этой стратегии – защитить свою долю рынка, противодействуя наиболее опасным конкурентам. Условия применения аналогичны "наступательной стратегии"; - наступательная стратегия, ее цель – увеличение своей доли рынка до некоторых экономически обоснованных размеров. ; - стратегия демаркетинга. Нацелена на сокращение своей доли рынка путем: уменьшения спроса за счет повышения цен или за счет сокращения предлагаемых услуг, рекламы и стимулирования спроса; диверсификации на новые рынки, в том числе внешние. Стратегия "бросающего вызов". Фирма не являющаяся лидером может предпочесть стратегию следования за лидером, действуя в соответствии с его решениями, либо атаковать лидера, то есть бросить ему вызов. Цель такого поведения фирмы – занять место лидера. Основа стратегии "бросающего вызов" – использование фактора цены. Чем большей долей рынка владеет лидер, тем более эффективной может быть эта стратегия. Стратегия "следующего за лидером". Такой стратегии может придерживаться фирма с небольшой долей рынка, которая действует как фирма-приспособленец, - она строит свои действия исходя из решений, которые принимаются конкурентами. Стратегия нишера. Нишеры – фирмы, которые ориентируют свою деятельность на обслуживание одного или нескольких сегментов рынка, а не рынка в целом. Поле их действий – сегменты, которые остались без внимания со стороны рыночного лидера. Функциональные функциональных маркетинговые маркетинговых стратегии. стратегий (товарной, Сущность ценовой, продвижения, распределения) обуславливает ответ на вопрос: "Какие решения относительно каждого из элементов комплекса маркетинга следует принять?". Базовые аспекты указанных функциональных составляющих маркетинговой деятельности были рассмотрены нами в предыдущих главах. После рассмотрения всех возможных стратегических альтернатив руководство фирмы обращается к конкретной стратегии. Выбор стратегии должен быть максимально связан с долгосрочной эффективностью фирмы. Глава 10 ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10.1. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ Очевидно, что маркетинг, как и любую другую деятельность, нужно определенным образом на предприятии организовать. Необходимо добиться согласованности, планомерности, эффективности как с точки зрения «чистой» организации маркетинговой деятельности (собственно маркетинга), так и с точки зрения органичного ее «расположения» в общей системе управления предприятием. В менеджменте выделяют такие понятия, как «функции организации" и "функции менеджмента". Если функции организации отражают смысл ее деятельности, то функции менеджмента отражают смысл управления этой деятельностью. Одной из функций организации является функция маркетинга. Управление этой организационной функцией предусматривает реализацию таких управленческих задач, как: анализ; планирование; реализация. Организация маркетинговой деятельности на фирме сводится к выбору определенной организационной структуры управления маркетингом. В ней отражаются и распределение маркетинговых функций на уровне подразделений, и сферы компетенции и ответственности соответствующих сотрудников. Каждое предприятие по-своему формирует структуру маркетингового управления. На многих предприятиях создаются специальные маркетинговые службы. Как правило, это крупные или средние по размерам предприятия. На предприятиях небольших размеров нам трудно будет найти специально созданные службы маркетинга. Вместе с тем, любое предприятие реализует маркетинговые функции. Маркетинговые функции определенным образом распределяются среди менеджмента предприятия. Исходя из имеющегося опыта, можно выделить несколько типовых моделей организации службы маркетинга на предприятиях: - функциональная; - продуктовая (товарная); - региональная; - сегментная; - матричная. Функциональная структура службы маркетинга – предусматривает распределение обязательств между отделами (сотрудниками) службы маркетинга по признаку закрепления за ними определенных маркетинговых функций. Специалисты отмечают, что такая структура относительно проста, и она наилучшим образом подходит для больших предприятий с узким товарным ассортиментом, которые являются слабо диверсифицированными. Служба маркетинга (руководитель – директор по маркетингу, вице-президент по маркетингу, заместитель генерального директора по маркетингу, начальник управления маркетинга) Маркетинговые исследования Планирование маркетинга Организация продаж PR Реклама и стимулирование сбыта Рис. 10.1. Организация службы маркетинга по функциональному признаку Продуктовая предполагает (товарная) наличие на структура предприятии службы нескольких маркетинга менеджеров – по маркетингу, отвечающих за определенный товар (группу товаров) и подчиняющихся какому-то топ-менеджеру предприятия. Служба маркетинга Руководитель по группе товаров А Руководитель по группе товаров Б Руководитель по группе товаров В Руководитель по группе товаров Д Рис 10.2. Организация службы маркетинга по продуктовому (товарному) признаку Продуктовая структура распространена на больших предприятиях с диверсифицированным производством. Руководитель продуктового направления – ответственное лицо фирмы, которое полностью отвечает за рыночные результаты своей товарной группы. Подразделение должно быстро реагировать на изменения в конкурентной среде, на появление новых технологий, на тенденции поведения покупателей рынка. Региональная структура службы маркетинга – предполагает наличие отдельных подразделений, деятельность определенные региональные рынки. которых ориентирована на Служба маркетинга Руководитель маркетинга по региону А Руководитель маркетинга по региону Б Руководитель маркетинга по региону В Руководитель маркетинга по региону Д Рис. 10.3. Организация службы маркетинга по региональному признаку Данная структура обычно адекватна условиям деятельности тех предприятий, которые продвигают свою продукцию на достаточно четко выделенных региональных рынках. Сегментная структура службы маркетинга предполагает выделение в качестве объекта управления сегменты рынка и создание соответствующих структур маркетингового управления под эти сегменты. Т.е. здесь руководители служб маркетинга должны быть специалистами по работе с определенными сегментами. Это тоже управленческая специализация, использование которой рассчитано на достижение большей эффективности. Служба маркетинга Руководитель маркетинга сегмента А Руководитель маркетинга сегмента В Руководитель маркетинга сегмента С Рис. 10.4. Организация службы маркетинга по сегментному признаку Руководитель маркетинга сегмента Д Матричная организационная структура. Эта структура имеет вид матрицы, отсюда и название структуры – матричная. Каждый элемент матрицы отражает функциональную, двойную по подчиненность: горизонтали – по товарно вертикали – (продуктово)- специализированную. Организация по продуктам Функциональное управление ресурсное обеспечение производство маркетинг финансы сбыт Продукт А Продукт В Продукт С Рис. 10.5. Построение маркетингового управления по матричному (функционально-товарному) признаку Считается, что матричная структура может быть эффективной при широком товарном ассортименте, большом количестве рынков, а также при выведении нового товара на рынок. В целом, нужно отметить, что представленные здесь структуры маркетинговых служб являются действительно типовыми. 10.2. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Управленческий контроль реализуется в таких формах или в такой последовательности: - определение плановых показателей. В них – отражение поставленных целей перед организацией, ее подразделениями. Именно по достижению этих показателей будет оцениваться соответствующая деятельность; - замер фактически полученных результатов. Это определение того, чего удалось реально достигнуть в какой-то деятельности и на каком-то уровне; - сравнение плановых и фактических результатов, проведение соответствующего анализа. Контроль маркетинговой деятельности строится на принципах общего управленческого контроля. Выделяют два вида маркетингового контроля – оперативный и стратегический. Оперативный контроль, его основными объектами являются: - объем реализации продукции; - затраты на маркетинговую деятельность в целом; - прибыльность деятельности по признакам товарных групп, регионам и т.д. - эффективность функциональных направлений маркетинговой деятельности. Контроль реализации продукции предполагает организацию учета объемов фактических продаж, проведение их сравнения с плановыми показателями. Указанные показатели могут быть представлены в размере товарных групп, сбытовых подразделений предприятия, регионов, сегментов, каналов распределения товаров и т.д. Здесь – широкий спектр возможностей для анализа результатов деятельности фирмы в области сбыта. Косвенным показателем, характеризующим состояние сбыта продукции фирмы, может выступать доля рынка, принадлежащая фирме. Изменение доли рынка – важный показатель рыночной конкурентоспособности фирмы. Вместе с тем, показатели доли рынка могут изменяться не только под влиянием успеха или неуспеха в реализационной политике фирмы. Может измениться емкость рынка, могут произойти какието изменения в деятельности конкурентов и т.д. Контроль маркетинговых затрат в техническом отношении осуществляется на основе документов финансовой отчетности фирмы, а также на результатах внутреннего управленческого учета. В затратах нужно отразить средства, которые были направлены на проведение маркетинговых исследований, разработку новых продуктов, коммуникации и стимулирование продаж, а также на другие мероприятия. Контроль прибыльности предполагает оценку экономических результатов деятельности по определенным маркетинговым объектам – товарам, сегментам, регионам, каналам сбыта и т.д. Контроль эффективности отдельных функциональных направлений маркетинговой деятельности предполагает оценку работы подразделений (сотрудников) фирмы, отвечающих за эффективность реализации составляющих маркетингового управления. Стратегический контроль в маркетинге. Он связан с обеспечением достижения долгосрочных маркетинговых целей фирмы. Стратегический контроль – это не столько «экономический» контроль, каким можно считать оперативный аудит, сколько аналитический контроль. По степени охвата стратегический контроль может быть: - горизонтальным, который предполагает оценку маркетинговой деятельности предприятия в целом - ее организации, степени координированности и эффективности; - вертикальным, который предполагает проведение контрольных срезов по отдельных функциям маркетингового управления. По своему происхождению стратегический контроль может носить внешний или внутренний характер. Внутренний аудит проводится сотрудниками самой фирмы – объекта контроля. Он, очевидно, не будет дорогостоящим для фирмы, он может быть достаточно легко и оперативно организован, аудиторы, по идее, должны хорошо («изнутри») знать объект проверки. Вместе с тем, результативность аудита, его конечная ценность определяется качеством проверки и способностью проверяющих хотя бы обозначить ключевые пути улучшения ситуации – не всегда внутренние сотрудники могут отвечать этим требованиям. Маркетинговый аудит может иметь внешний характер. Внешний аудит проводят специализированные аналитики и консультанты. Это значительно дороже для фирмы, нуждающейся в аудите, но, одновременно, это и повышает шансы на большую объективность и профессионализм. Риски внешнего аудита – «профессионализм» проверяющих в составлении отчета, обнаружение проверяющими интересных наработок в области маркетинговой деятельности и их дальнейшее бесплатное использование или даже продажа, а также другие. В целом же, маркетинговый контроль создает одну из необходимых предпосылок для предприятии, для эффективности развития системы нахождения и, как путей маркетингового и результат, конкурентоспособности предприятия. способов управления повышения укрепления на его рыночной
