Гарантийное обслуживание

ООО
«КЕЙС.РУ»
ИНСТРУКЦИЯ
Правила гарантийного обслуживания товара
ООО "КЕЙС.РУ”
Содержание
Содержание
Термины и определения.
Общие положения.
Предъявление рекламаций и прием товара
Сроки гарантийного обслуживания и возврат товара.
стр. 1 из 5
ООО
«КЕЙС.РУ»
ИНСТРУКЦИЯ
стр. 2 из 5
Правила гарантийного обслуживания товара
ООО "КЕЙС.РУ”
Термины и определения.
В целях единой трактовки настоящих Правил вводятся следующие термины и
определения:
1.1. Компания – ООО «КЕЙС.РУ».
1.2. Клиенты – дилеры, партнеры и непосредственные покупатели Компании,
приобретающие товар в целях перепродажи или иного использования
в коммерческой деятельности.
1.3. Гарантийное обслуживание – выполнение гарантийных обязательств перед
клиентом на основании настоящих Правил гарантийного обслуживания.
1.4. Срок гарантии – период, в течение которого Товар может быть предъявлен на
гарантийное обслуживание.
1.5. Условия гарантии – обязательства изготовителя (импортера) или Компании по
гарантийному обслуживанию товаров.
1.6. АСЦ – региональный авторизированный сервисный центр изготовителя
(импортера), исполняющий обязательства по обслуживанию товара на
основании условий гарантии изготовителя (импортера).
1.7. Товар на гарантии изготовителя (импортера) - товар, изготовитель (импортер)
которого предоставляет на него гарантию, имеет АСЦ на территории России и
осуществляет гарантийное обслуживание на своих условиях.
1.8. Товар на гарантии Компании - товар, не обеспеченный гарантией изготовителя
(импортера) в России, и по которому Компанией принято решение об
обеспечении гарантией, либо срок и условия гарантии изготовителя (импортера)
изменены Компанией.
1.9. Лист рекламации, рекламация – претензия Клиента к Компании в связи с
выявленными в товаре недостатками и оформленная соответствующим образом.
1.10. Недостаток товара - несоответствие товара обязательным требованиям,
предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям
договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым
требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется.
ООО
«КЕЙС.РУ»
ИНСТРУКЦИЯ
стр. 3 из 5
Правила гарантийного обслуживания товара
ООО "КЕЙС.РУ”
Общие положения.
2.1. Гарантийное обслуживание проданного Компанией товара включает в себя
экспертизу и бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, а при
невозможности ремонта - замена на аналогичный товар, либо денежная
компенсация.
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара Компанией.
Гарантийное обслуживание не распространяется на товар, при экспертизе
которого выявлены недостатки, перечисленные в Приложении № 1 «Критерии
соблюдения гарантийных условий».
Введение новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии
на товар является срок, установленный на момент продажи товара Компанией
клиенту.
2.2. Гарантийные обязательства Компании не распространяются:
2.3.1. На ущерб, причиненный другому товару, работающему в сопряжении с
гарантийным товаром.
2.3.2. На совместимость гарантийного товара с товарами и программными
продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования
систем и установки драйверов.
2.3.3. На комплектацию и упаковку гарантийного товара, а также на расходные
материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты,
батареи, и т.д.).
2.3.4. Случаи, предусмотренные изготовителем гарантийного товара.
2.3.5. На товар, находящийся на гарантии изготовителя, при отсутствии
заполненного фирменного гарантийного талона.
2.4. Компания не несет ответственности за убытки (включая все без исключения,
случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой
информации, либо другого ущерба и неполученной прибыли), связанные с
использованием или невозможностью использования гарантийного товара.
2.5. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и
предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые
гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным
требованиям.
2.6. Компания не несет гарантийных обязательств в отношении товара, поступившего
в Компанию не от клиентов Компании.
2.7. Доставка товара с недостатками по адресу приемки на гарантийное обслуживание
и обратно осуществляется Компанией за счет Покупателя. Покупатель может
произвести доставку самостоятельно.
Предъявление рекламаций и прием товара
3.1. Для предъявления рекламации на приобретенный в Компании товар необходимо
чтобы серийный номер товара присутствовал в базе серийных номеров
Компании, и на момент получения товара Компанией срок гарантии не истек.
В случае отсутствия у клиента гарантийного талона, гарантия осуществляется
исходя из базы серийных номеров Компании. Гарантийный срок при этом
ООО
«КЕЙС.РУ»
ИНСТРУКЦИЯ
стр. 4 из 5
Правила гарантийного обслуживания товара
ООО "КЕЙС.РУ”
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
исчисляется с момента приобретения товара Компанией, а не Клиентом. При
отсутствии серийного номера товара в базе серийных номеров Компании,
гарантийное обслуживание производится при указании клиентом номера
накладной и даты поставки товара и совпадения указанной информации
с данными Компании.
Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар клиент обязан
приложить к каждой единице товара правильно и полно заполненный лист
рекламации, гарантийный талон Компании (при наличии), а также фирменный
гарантийный талон изготовителя (в случае, если товар на гарантии
изготовителя). Правила оформления листа рекламаций изложены в Приложении
2 «Правила оформления доставок брака, заполнения листа рекламаций и
описания неисправностей».
Требования по упаковке товара, передаваемого в гарантийный ремонт через
почтовую компанию, указаны в Приложении 3 «Упаковка почтовых
отправлений».
Датой приема товара на гарантийное обслуживание является дата получения
товара Компанией.
При необходимости ремонта товара, на который имеется гарантия изготовителя,
в целях снижения сроков ремонта клиентам рекомендуется обращаться
непосредственно в АСЦ изготовителя. Перечень АСЦ изготовителя указан
в приложении 4 «Перечень региональных АСЦ». Если в населенном пункте по
месту нахождения клиента отсутствует АСЦ изготовителя, Компания доставляет
товар клиента в АСЦ. При этом Компания не берет на себя обязательств
по срокам и качеству ремонта. Товар, не укомплектованный фирменным
гарантийным талоном изготовителя со следующими заполненными данными:
 Модель изделия;
 Серийный номер изделия;
 Название и адрес торгующей организации, а также печать;
Компанией к доставке в АСЦ не принимается.
При наличии заключения АСЦ о не ремонтопригодности, оформленного
в соответствии с требованиями российского представительства изготовителя,
Компания определяет способ удовлетворения рекламации клиента.
ООО
«КЕЙС.РУ»
ИНСТРУКЦИЯ
стр. 5 из 5
Правила гарантийного обслуживания товара
ООО "КЕЙС.РУ”
Сроки гарантийного обслуживания и возврат товара.
4.1. Товар на гарантии Компании, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежит
ремонту или замене в срок не более 45 календарных дней со дня приема
на гарантийное обслуживание. В указанный срок не включено время,
необходимое на доставку товара Компанией клиенту. Сроки ремонта товара на
гарантии изготовителя определяются изготовителем и АСЦ.
4.2. По окончании обслуживания товара Компанией:
4.3.1. Выдается отремонтированный товар, либо
4.3.2. Производится замена на такой же товар, при этом допускается
возможность передачи отремонтированного / бывшего в эксплуатации
товара, либо
4.3.3. Производится замена на аналогичный товар, близкий по техническим и
эксплуатационным характеристикам, при этом допускается возможность
передачи отремонтированного / бывшего в эксплуатации товара, либо
4.3.4. В случае отсутствия на складе Компании товара, удовлетворяющего
требованиям п.п. 4.3.1., 4.3.2., 4.3.3. Компанией определяется порядок
денежной компенсации (зачета) по цене, устанавливаемой Компанией
исходя из текущей рыночной стоимости.
4. 4. Компенсация (зачет) стоимости товара, подлежащего обслуживанию в АСЦ
изготовителя, не производится. Исключение составляет случай признания АСЦ
существенного и неустранимого недостатка товара по вине изготовителя,
подтвержденный соответствующим заключением.
4. 5. Товар возвращается Клиенту одновременной с поставкой очередной партии
товара по договору поставки. Клиент вправе самостоятельно за свой счет
забрать товар.
4. 6. Невозможность приема клиентом переданного товара не является несоблюдением
Компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания.
4. 7. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии
устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в
обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания
гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в
гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии
выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе
выдачи из ремонта.