2. Основные понятия и определения

ПОЛОЖЕНИЕ
О доставке товара клиентам Компании «Т.Б.М.-Казахстан» филиала в г.Павлодар
по г.Павлодар и Павлодарской области.
1. Область применения
1.1. Настоящее положение регламентирует процесс доставки товара на склад Клиента
(Покупателя) транспортом Компании «Т.Б.М.-Казахстан» (Поставщика). Действие
положения распространяется на Клиентов компании «Т.Б.М.-Казахстан» по г.Павлодар и
Павлодарской области.
2. Основные понятия и определения
2.1. Доставка – сервисная услуга ТОО «Т.Б.М.-Казахстан», заключающаяся в передаче
товара Покупателю в месте его нахождения (склад или производство).
2.2. Самовывоз – передача товара Покупателю на складе Поставщика.
2.3. Рекламация – документально оформленная претензия либо письмо, предъявляемые
Покупателем в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара
условиям договора поставки.
2.4. Пункт назначения – адрес, по которому расположен склад или производство
Покупателя, указанный в договоре доставки.
3. Условия предоставления доставки
3.1. Доставка осуществляется бесплатно в пределах города Павлодар ежедневно в
рабочие дни с 14-00 до 17-00 часов при соблюдении изложенных ниже условий:
3.1.1. Заявка Покупателя должна быть оформлена в соответствии с условиями
договора поставки;
3.1.2. Заявка Покупателя должна поступить в офис ТБМ не позднее 11-00 часов дня
доставки.
3.1.3. В срок до 12-00 часов дня доставки должны быть решены все вопросы оплаты
счетов, включённых в доставку.
3.2. Доставка осуществляется бесплатно по маршрутам:
 Павлодар – Екибастуз – каждую пятницу с 12-00 часов;
 Павлодар – Аксу – каждую среду с 11-00 часов
при соблюдении изложенных ниже условий:
3.2.1. Заявка Покупателя должна быть оформлена в соответствии с условиями
договора поставки;
3.2.2. Заявка Покупателя должна поступить в офис ТБМ не позднее 15-00 часов дня,
предшествующего дню доставки;
3.2.3. В срок до 16-00 часов дня, предшествующего дню доставки, должны быть
решены все вопросы оплаты счетов, включённых в доставку;
3.2.4. Сумма заявки должна составлять не менее 100 000 (ста тысяч) тенге для
клиентов г. Екибастуз и 50 000 (пятидесяти тысяч) тенге для клиентов г. Аксу.
3.3. При наличии срочной необходимости у Покупателя в региональной доставке
возможно рассмотрение осуществления доставки вне утвержденного графика на
усмотрение директора филиала.
3.4. При приеме доставленного товара Покупатель обязан проверить соответствие
доставленного товара, указанного в сопроводительных документах.
3.5. Поставщик выдает Покупателю следующие документы на доставленный товар:
расходная накладная, счет-фактура.
3.6. Датой доставки товара считается дата прибытия транспортного средства с товаром в
пункт назначения, что подтверждается росписью принимающего лица в складской
накладной спецификации.
3.7. В случаях, когда доставка клиенту осуществляется посредством рейсовых автобусов
либо иным попутным транспортом по требованию Покупателя, ответственность за
сохранность товара в пути несет Покупатель.
4. Складская обработка заказа
4.1. Склад принимает накладные на доставку товара до 12:00 часов дня доставки в случае
доставки по г.Павлодар и до 16-00 часов дня, предшествующего дню доставки, в случае
региональной доставки.
4.2. Поступившая накладная направляется комплектовщикам на сборку товара.
4.3. Собранный комплектовщиками товар проверяется ответственным сотрудником
склада, после чего упаковывается.
4.4. Допускается в одной коробке (коробе) размещение нескольких наименований товара
с соблюдением следующих требований:
 Тяжелый товар размещается в нижней части – легкий сверху;
 Мелкоштучный товар – в отдельном упаковочном пакете.
5. Документы, сопровождающие груз
5.1. Комплект накладных на доставку состоит из следующих документов:
 Счет-фактура в 1 экземпляре (для Покупателя);
 Расходная накладная в 2-х экземплярах (по одному экземпляру для
Покупателя и Поставщика);
 Складская накладная спецификация (для Поставщика)
6. Приемка товара Покупателем
6.1. Разгрузка и приемка товара производится силами Покупателя в присутствии водителя
– экспедитора.
6.2. При доставке товара на склад Покупателя, Покупатель обязан первоначально
произвести приёмку по количеству мест, провести визуальный осмотр товара,
удостовериться в его сохранности при перевозке, целостности упаковки, а также
проверить соответствие наименования товара и маркировки на нем, данным, указанным
в транспортном документе. Наличие подписи ответственного представителя Покупателя в
накладной является подтверждением получения товара. Покупатель обязан осуществить
разгрузку и оформить сопроводительные документы на доставленный товар не более чем
за 30 минут, с момента прибытия автомобильного транспорта. Покупатель обязуется
осуществить приемку товара по качеству, количеству и комплектности в течение 1
(одного) рабочего дня с момента доставки товара.
6.3. Представитель Покупателя, получивший товарно-материальные ценности,
расписывается в получении товара в расходной накладной с расшифровкой своей
подписи.
7. Рекламации по качеству и количеству товара
7.1. В случае обнаружения несоответствия количества доставленного товара количеству,
заявленному в накладной, необходимо:
7.1.1. Если количество доставленного товара больше количества по накладной, то
излишек товара отмечается в складской накладной спецификации и передается
водителю-экспедитору, для возвращения на склад Поставщика;
7.1.2. Если количество доставленного товара меньше количества, заявленного в
накладной, то представитель Покупателя в складской накладной спецификации
проставляет полученное по факту количество, заверяет исправление своей
подписью с расшифровкой. Документы передаются водителю для возвращения
Поставщику.
Претензию по количеству Покупатель обязан оформить непосредственно после приемки
товара от Поставщика.
7.2. В случае отказа от доставленного товара по какой-либо причине, представитель
Покупателя передает товар водителю-экспедитору для возвращения на склад
Поставщика. В накладной по отпуску представитель Поставщика проставляет полученное
по факту количество товара и количество возвращенного товара, указывает причину
возврата, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Документы передаются
водителю для возвращения Поставщику.
7.3. В любом из перечисленных случаев Покупатель оформляет свою претензию
(рекламацию). Рекламация может быть оформлена либо через ТБМ-Онлайн, либо
письменно в произвольной форме и обязательно должна содержать следующую
информацию:
1) Номер накладной, по которой поставлен товар;
2) Дата отгрузки и дата получения товара;
3) Дата составления рекламации;
4) Артикул товара, по которому выставляется рекламация;
5) Количество рекламационного товара;
6) Описание недостатков;
7) Подписи с расшифровкой не менее двух ответственных лиц фирмы – Покупателя
и Фирмы Поставщика, выставляющей рекламацию (например, заведующего
складом, регионального менеджера, водителя экспедитора).
8. Порядок работы с рекламациями
8.1. Рекламации от Покупателей принимаются в сроки в соответствии с договором
поставки.
8.2. Максимальный срок принятия решения по рекламации от Покупателя, поданной
через ТБМ-Онлайн, 1 (один) час с момента поступления рекламации, во всех других
случаях 1 (один) рабочий день с момента поступления рекламации.
8.3. В случае если нарушен срок выставления рекламации, либо рекламация не
соответствует требованиям, изложенным в п.7.3. настоящего Положения, то Поставщик
оставляет за собой право отказать в удовлетворении рекламации. Информация об отказе
оформляется в письменном виде и предоставляется Покупателю по факсу или
электронной почте в течение 1 (одного) часа с момента получения рекламации через
ТБМ-Онлайн либо в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения рекламации
любым другим способом. В случае невозможности передачи информации факсом или
электронной почтой Поставщик сообщает Покупателю об отказе по телефону.
8.4. Поступившая от Покупателя рекламация регистрируется в реестре рекламаций
филиала офис – менеджером, курирующем данного Покупателя.
8.5. В случае если все требования выставления рекламации соблюдены, офис – менеджер
заполняет акт рекламации и передает его для принятия решения заместителю директора
филиала.
8.6. Информация о принятом решении оформляется в письменном виде и
предоставляется Покупателю по факсу или электронной почте в течение 1 (одного) часа с
момента получения рекламации через ТБМ-Онлайн либо в течение 1 (одного) рабочего
дня с момента получения рекламации любым другим способом. В случае невозможности
передачи информации факсом или электронной почтой Поставщик сообщает Покупателю
о принятом решении по телефону.
Составлено: заместитель директора филиала Галета Е.Б.
Утверждено: директор филиала Тойганбаев Р.А.