Александр Мотаев: «Открытая информационная политика и

Александр Мотаев: «Открытая информационная политика и доверие
потребителей – главные условия для победы над кризисом»
Группа компаний «АРСТЭМ» входит в список ста крупнейших энергосбытовых компаний
России. В 2009 году Энергогруппа вышла на новый уровень развития, завершив формирование
единого бренда «АРСТЭМ». В конце 2008 года в группу вошла 5-я компания этого бренда - ООО
«АРСТЭМ-Инжиниринг». Активное развитие компаний Энергогруппы не смог остановить даже
мировой финансовый кризис, по некоторым видам деятельности продажи Энергогруппы
возросли в несколько раз, по итогам предыдущего года полезный отпуск электроэнергии
увеличился на 58%. О дальнейшем развитии компании и самых интересных проектах в
интервью для издания «АРСТЭМ-ЭнергоNews» рассказал директор Энергогруппы «АРСТЭМ»
Александр Александрович Мотаев
Александр Александрович, как Вы оцениваете результаты работы Энергогруппы? Развитие
бренда «АРСТЭМ» в целом?
01 ноября 2009 года Энергогруппе «АРСТЭМ» исполняется ровно пять лет. Это наша первая
юбилейная дата, которая по важности может сравниться разве что с первым годом работы на
рынке. В 2004 мы создали первую компанию Энергогруппы - Первую Уральскую Сбытовую
Компанию- «ПУСК», в последствии переименованную в ООО «ПУСК-ЕКБ». Основное направление
деятельности этой компании - поставка электроэнергии на розничном рынке. За первый год
работы ПУСКа полезный отпуск электроэнергии составил 19 млн. кВт /часов.
Второй компанией Энергогруппы стала ООО «АРСТЭМ-ЭнергоТрейд», первоначально она
носила название ООО «Энерготрейдинговая компания «Прогресс» и была переименована в конце
2008 года в рамках процедуры ребрендинга. ООО «АРСТЭМ-ЭнергоТрейд» был создан
специально для работы на оптовом рынке электроэнергии и мощности. Эта компания вошла в
Некоммерческое Партнерство «Совет рынка» и получила статус субъекта ОРЭМ. Энерготрейдинг,
создание автоматизированных систем учета энергоресурсов и вывод предприятий на ОРЭМ -это
ключевые услуги ООО «АРСТЭМ-ЭнергоТрейд». Клиенты этой компании - это, как правило,
владельцы и управляющие крупных промышленных предприятий.
Для предприятий малого и среднего бизнеса мы создали компанию ООО «АРСТЭМ Инжиниринг». Услуги этой компании закрывают все потребности малого и среднего бизнеса, а
также частных лиц в области эксплуатации электрических сетей, электрооборудования и
энергоприемников. В 2005 году из состава ПУСК-ЕКБ вышла компания ООО «Киловатт-Эксперт»,
оказывающая услуги электроснабжения частных лиц. Название компании не содержит названия
бренда АРСТЭМ, т.к. мы разделили целевые группы потребителей и по итогам маркетингового
исследования было выявлено, что потребители - физические лица лучше воспримут именно это
название.
Логика разделения «ПУСК-ЕКБ» очень проста. ООО «Киловатт-Эксперт» мы создали в тот
момент, когда законодательство РФ разрешило переход на свободные цены. Свободные цены не
могут применяться в отношении потребителей-граждан (они получают электроэнергию по единым
тарифам, установленным РЭК), поэтому мы приняли решение разделить клиентскую базу на
потребителей- граждан и прочих потребителей. Прочее потребители остались в ПУСК –ЕКБ, а
потребителей-граждан мы перевели в ООО «Киловатт-Эксперт».ПУСК – ЕКБ смог, не нарушая
законодательство, перейти на торговлю по свободным ценам, а Киловатт-Эксперт - на торговлю по
регулируемым тарифам.Функции руководства всеми компаниями Энергогруппы сосредоточены в
Управляющей организации - ООО «АРСТЭМ». Эта же компания оказывает консалтинговые услуги
потребителям электроэнергии, решает финансовые, юридические, бухгалтерские и маркетинговые
вопросы всех наших компаний.
Таким образом, мы создали единую группу специализированных компаний. В законе «О
конкуренции» РФ такое объединение называется группой аффилированных компаний. По
большому счету,
каждая компания отличается набором лицензий и профессиональными
компетенциями персонала.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о свободных ценах на электроэнергию.
Право независимых энергосбытовых компаний продавать электроэнергию по свободным
ценам закреплено в Федеральном Законе РФ № 35-ФЗ «Об электроэнергетике», а также в
Правилах функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период
реформирования электроэнергетики.
Свободная (договорная) цена - это результат договорённостей сторон договора, она
стабильна, известна на весь период поставки электроэнергии, фиксируется в договоре. Свободная
(договорная) цена отличается от нерегулируемого тарифа (цены) тем, что нерегулируемый тариф
определяется результатами торговли гарантирующего поставщика на оптовом рынке
электроэнергии и мощности по окончании расчётного периода - по факту, который заранее не
известен, определяется по формуле, установленной законодательством РФ и не фиксируется в
договоре, изменяется из месяца в месяц.
АРСТЭМ успешно применяет свободные цены, начиная с 01 января 2008 года. Сегодня на
покупку электроэнергии по свободным ценам перешло более двухсот предприятий Клиентов
Энергогруппы.
Чем принципиально отличается АРСТЭМ от других энергосбытовых компаний региона?
Есть ли подобные компании на территории РФ и Свердловской области?
На территории РФ подобные компании существуют, но в Свердловской области аналогов
АРСТЭМ нет. Я говорю про компании, не вышедшие из РАО ЕЭС, а образовавшиеся
самостоятельно в ходе реформы электроэнергетики.
В Свердловской области таких компаний не осталось. Несколько компаний пробовали
выходить на рынок с аналогичным АРСТЭМ набором услуг и сервисов но, к сожалению или к
счастью для АРСТЭМ, неудачно. Эти компании создавались при мощной административной и
финансовой поддержке.
Я полагаю, что неудача этих проектов может быть связана с неверной стратегией
привлечения потребителей, и вероятно тем, что им не удалось выстроить долгосрочные
договорные отношения на рынке с поставщиками, скомбинировать условия розничного и оптового
рынка.
Отношение к потребителям у АРСТЭМ какое-то особенное?
Независимым сбытовым организациям, в том числе и АРСТЭМ, пришлось самостоятельно
формировать Клиентскую базу, в то время, как компаниям, вышедшим из РАО –ЕЭС она
досталась «в наследство».
АРСТЭМ выходил на рынок в тот момент, когда правила работы только формировались,
поэтому мы изначально привлекали потребителей за счет инновационных на тот момент
подходов. Все услуги Энергогруппы выстроены в соответствии с потребностями наших Клиентов.
АРСТЭМ принципиально отличается спецификой работы с Клиентами. Наша компания
ориентирована на повышение «энергокомфорта» потребителей, то есть на то, чтобы потребителю
было удобно «энергоснабжаться» и эксплуатировать электрооборудование.
Также в АРСТЭМ действует принцип «единого окна». Это означает, что за каждым
потребителем закреплен один менеджер, который помогает ему решить все вопросы в рамках
одной услуги. Внутри компании зона ответственности менеджеров разделяется по услугам и
компетенциям, что логично и повышает качество обслуживания Клиентов.
Наши специалисты оказывают помощь в устранении технических инцидентов. Данный вид
деятельности - очень важная составляющая работы АРСТЭМ. Дело в том, что наступление тех.
инцидента или аварийного случая - это нестандартная ситуация, к которой всегда нужно быть
готовым. Для ее устранения нужно обладать несколькими компетенциями. Наравне с умением
грамотно составить технические
документы и определить причину аварии, важно уметь
регулировать юридическую сторону вопроса, правильно оформить документы и выполнить
необходимые процедуры для того, чтобы четко определить размер ущерба и в последствии
настаивать на его компенсации.
Мы проводим тренинги и обучения, снабжаем Клиентов памятками о том, как себя вести при
наступлении критического события. Мы регулярно проводим работу по разбору тех. инцидентов
на месте. Также мы организуем работу по выяснению причин тех. инцидентов в территориальной
сетевой организации и других контролирующих органах. Мы запрашиваем и получаем от них
информацию. В конечном итоге, если потребитель посчитает нужным, мы готовы выступать на его
стороне, будучи представителями в суде по доверенности, либо просто присутствовать на
заседаниях суда в качестве экспертов.
Как показывает практика, наши действия дисциплинируют сетевые организации, и, как
следствие, они стремятся обеспечивать должное качество услуг и электроэнергии. В дальнейшем
мы планируем расширить сферу деятельности и оказывать услуги поставки электроэнергии
электротехнической продукции для ремонтных нужд и содержания электрохозяйства. Мы
постепенно строим своеобразный «энергетический супермаркет», в котором потребитель сможет
решить все вопросы электроснабжения.
С момента ухудшения мировой экономической ситуации что-то изменилось в Энергогруппе
«АРСТЭМ». Вы как-то изменили стратегию развития? Вы ощутили на себе влияние
конкуренции?
Влияние конкуренции в чистом понимании этого слова мы не увидели. А вот признаки
недобросовестной конкуренции по отношению к АРСТЭМ проявляются регулярно. Конкуренты,
используя нестабильную экономическую ситуацию, пытаются давить на Клиентов нашей компании,
распространяя ложную информацию о несостоятельности АРСТЭМ.
Но конкуренты не учли главного фактора - потребители рассчитываются с АРСТЭМ по
факту, то есть за ту электроэнергию, которую они уже получили. Следовательно, в такой ситуации
рискует только АРСТЭМ, а никак не потребители.
Своевременность расчетов с нашей компанией, не скрою, стала страдать. У нас даже
появилась дебиторская задолженность, невозможная к взысканию, т.к. ряд предприятий начали
процедуру банкротства. Многие предприятия стали сбавлять объемы электропотребления. Ничего
критичного в этом мы не видим, в аналогичных условиях сегодня находятся все работающие
предприятия во всех отраслях экономики. Ухудшение экономической ситуации не является для
АРСТЭМ фатальным и наша компания спокойно и ровно работает. Мы регулярно рассчитываемся
с поставщиками, выплачиваем сотрудникам заработную плату, премию и бонусный соц. пакет.
Финансовых ресурсов АРСТЭМ хватает на то, чтобы покрыть все, возникшие вследствие
экономического кризиса, потери и продолжить спокойную работу. Мы не живем одним днем, а
реализуем долгосрочную стратегию развития, готовимся к нестандартным ситуациям заранее. У
нас работает штат профессиональных юристов, экономистов, финансистов, специалистов в
области антикризисного управления.
Я очень признателен всем членам нашей команды за
оперативную и
высокопрофессиональную работу по реализации антикризисных мер. В начале этого года мы
своевременно провели работу по реструктуризации долгов, выработали гибкие походы в работе с
Клиентами, со всеми провели своевременные встречи и консультации. Реализованная нами
антикризисная программа приносит свои плоды.
Несмотря на то, что мы ужесточили расчетную политику, Клиенты от нас не ушли. Для нас
это сигнал того, что они ценят сотрудничество с АРСТЭМ и доверяют нашей компании.
Александр Александрович, Вы позиционируете АРСТЭМ как информационно открытую
компанию. В чем это проявляется?
АРСТЭМ изначально строит свой бизнес на доверии и взаимном уважении. Доверие и
уважение невозможно без понимания рынка, его трендов, нормативной базы. Именно поэтому мы
проводим регулярные консультации, обучения, конференции. Буквально несколько недель назад
мы запустили новый web-сайт, в рамках которого собрана самая актуальная и интересная
информация для энергетиков. Все нормативные документы, регламентирующие деятельность
рынка, появляются на нашем сайте в день их опубликования. Самые актуальные новости, статьи,
модели рынка, вопросы, предлагаемые к обсуждению в Правительстве РФ, в НП «Совет рынка» и
т.д.- все это тоже там есть.
Мы понимаем, что современный бизнес требует от всех специалистов, в том числе и от
энергетиков, невероятной мобильности, поэтому мы активно развиваем on-line консультации.
Любой желающий может оставить вопрос на нашем сайте и получить на него ответ не позднее,
чем через один рабочий день.
С апреля 2009 года мы издаем корпоративную газету «АРСТЭМ ЭнергоNews». Газету мы
распространяем бесплатно. Раз в две недели мы бесплатно рассылаем «Обзор прессы» и
мониторинги изменений в законодательстве РФ. Все информационные материалы дублируются на
web-сайте- www.eg-arstem.ru.
Не реже, чем раз в квартал мы проводим бесплатные семинары, на которые приглашаем как
энергетиков, так и специалистов коммерческих служб, юристов и аналитиков.В ближайшее время
выйдут в свет наши методические материалы по розничному и оптовому рынку электроэнергии и
мощности.Мы активно участвуем в обсуждении новых законодательных актов, вносим
предложения и замечания в компетентные инстанции.
В рамках научной лаборатории специалисты АРСТЭМ занимаются разработками и
испытанием новых систем учета и программного обеспечения для энергетиков.
Наших специалистов можно встретить на научных конференциях, на встречах различных
союзов и ассоциаций. Многие топ- менеджеры нашей компании - это востребованные эксперты,
мнение и цитаты которых регулярно приводятся в СМИ.
АРСТЭМ открыт для диалога и обмена опытом, именно поэтому все компании Энергогруппы
до сих пор успешно работают и динамично развиваются.