План мероприятий по улучшению качества работы _____________________________________________________________________________

План мероприятий по улучшению качества работы
_____________________________________________________________________________
(наименование медицинской организации)
№
1.
2.
Критерии
Открытость
доступность
информации
медицинской
организации
Мероприятия
и Размещение
информации
о
медицинской
организации
ГБУЗ
Кяхтинская
ЦРБ
на
о информационных стендах, официальном сайте:
-указание
информации о работе медицинской
организации
-порядок предоставления медицинских услуг,
график приема специалистов,
-понятность информации о предоставлении
медицинских услуг
-проведение анкетирования среди
граждан в
амбулаторных
и
стационарных
условиях,
удовлетворенность
качеством
и
полнотой
доступной информации,
-размещение
итогов
анкетирования
на
информационных стендах и официальном сайте
Комфортность
Наличие безбарьерной среды для граждан с
условий
и ограниченными возможностями здоровья,
доступности
благоустройство территории, прилегающей к
получения
медицинской организации,
медицинских услуг, -ремонт, замена неисправного оборудования
в том числе для -обеспечение удобных мест для ожидания (столики,
граждан
с диваны, кресла, кулеры с водой, автоматы с
ограниченными
горячими напитками)
возможностями
- соблюдение санитарно-гигиенических требований
здоровья
в помещениях медицинской организации
Ответственный
Срок
исполнитель в
реализации
медицинской
организации
Надмитова
ежеквартально
Е.Ц.-зам.
гл.
врача по ОМО
Гулигуева
Д.Э.- зам. гл.
врача по АПО
Дарханова
А.В. - зам. гл.
врача по КЭР
Титов П.Ю. –
начальник
отдела АСУ
Манаков В.А. - постоянно
зам. гл. врача
по АХЧ
Хамидулина
Л.М.
–гл.
сестра КЦРБ
Гомбожапов
Э-Д.З. - зам.
гл. врача по
лечебной
Планируемый результат
Повышение
уровня
удовлетворенности граждан
(анализ
на
основании
последующего
анкетирования)
Повышение
уровня
удовлетворенности граждан,
постоянное
выполнение
стандартов
оказания
медицинской помощи в
стационарных
и
амбулаторных
условиях,
исключение
гипердиагностики
и
полипрагмазии
3.
-улучшить питание в медицинской организации,
исключение
необходимости
оплачивать
дополнительные диагностические исследования за
свой счет во время пребывания в стационаре,
исключение
необходимости
оплачивать
назначенные лекарственные средства за свой счет
во время пребывания в стационаре,
улучшить условия пребывания в медицинской
организации,
Время ожидания в -запись на прием к врачу по многокальному
очереди
при телефону поликлиники через call-center
получении
-проведение хронометража ожидания оказания
медицинской услуги медицинской помощи в приемном покое
стационара (мин)
-сроки ожидания плановой госпитализации на
догоспитальном этапе (дни)
-время ожидания приема врача в амбулаторных
условиях (мин)
-время
ожидания
между
обращением
в
медицинскую
организацию
и
получением
услуги(дни)
-соблюдение времени ожидания скорой и
неотложной медицинской помощи
соблюдение схемы маршрутизации пациентов
работе
Заведующие
всех отделений
Гулигуева
Постоянно
Д.Э.- зам. гл.
врача по АПО
Дугарова С.В.
–зав.
поликлиникой
Титов П.Ю. –
начальник
отдела АСУ
Дарханова
А.В. - зам. гл.
врача по КЭР
Гомбожапов
Э-Д.З. - зам.
гл. врача по
лечебной
Доступная и удобная запись
на прием в к врачу по
интернету
и
телефону.
Оказание медицинских услуг
для граждан в предельно
короткие сроки, отсутствие
жалоб на качество оказанной
медицинской услуги
Повышение
уровня
удовлетворенности граждан
Отсутствие
очереди
и
скученности пациентов в
амбулаторных условиях
4.
Доброжелательност
ь, вежливость и
компетентность
работников
медицинской
организации
Проведение семинаров, тренингов, лекций среди
мед. персонала по этике и деонтологии, Активное
ведение личных приемов
руководителей,
заместителей
руководителя с обращениями
граждан,
Анализ поступающих устных и письменных
обращений
Проведение анкетирования среди граждан с целью
анализа
доли
пациентов,
удовлетворенных
отношением врачей, компетентностью врачей;
- доли пациентов, удовлетворенных отношением
среднего медицинского персонала,
компетентностью
среднего
медицинского
персонала
- доли пациентов, удовлетворенных отношением
младшего медицинского персонала
Постоянное повышение уровня профессиональной
подготовки медицинского персонала, согласно
плана обучения
Размещение
наглядной
информации
на
информационных стендах (сан. бюллетеней,
проспектов и др.)
5.
Удовлетворенность Проведение анкетирования среди пациентов,
оказанными
анализ устных и письменных обращений граждан
услугами
в
медицинской
организации
Надмитова
Согласно
Е.Ц.-зам.
гл. утвержденного
врача по ОМО плана
Гулигуева
Д.Э.- зам. гл.
врача по АПО
Дарханова
А.В. - зам. гл.
врача по КЭР
Хамидулина
Л.М.
–гл.
сестра КЦРБ
Заведующие
всех отделений
Соблюдение правил этики и
деонтологии
среди
медицинского персонала и
пациентов, отсутствие жалоб
на
нарушение
данных
правил,
Надмитова
Ежеквартально Уменьшение
количества
Е.Ц.-зам.
гл.
жалоб
и
обращений,
врача по ОМО
увеличение положительных
Гулигуева
отзывов
пациентов
на
Д.Э.- зам. гл.
официальном
сайте
врача по АПО
учреждения,
повышение
Дарханова
уровня
оказания
А.В. - зам. гл.
медицинской помощи в
врача по КЭР
лечебном учреждении
Дугарова С.В.
–зав.
поликлиникой
Руководитель медицинской организации
Подпись
ФИО