план мероприятий. - ГУЗ "Детский клинический

Согласовано
Первый заместитель министра
здравоохранения Забайкальского края
Н.Г. Перевалова____________________
«_____»_______________________2015г.
Утверждаю
Главный врач
ГУЗ «Городская детская поликлиника № 5»
С.А. Голобокова________________________
«_____»____________________________2015г.
План мероприятий
по улучшению качества работы медицинской организации
ГУЗ «Городская детская поликлиника № 5»
Наименование мероприятия
№
п.п
Основание реализации
(результат независимой
оценки качества)
Срок реализации
Ответственный
Результат
Показатели,
характеризующие
результат выполнения
мероприятия
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1
Разместить график приема
Нет графика главного врача
До 20.01.2015г.
Программист
График размещен на
главного врача по личным
Савченко С.Н.
сайте
вопросам на сайте
поликлиники19.01.2015
поликлиники
г.
1.2
Информацию о работе
Доля пациентов, считающих
постоянно
Программист
медицинской организации
информирование о работе
Савченко С.Н.
обновлять постоянно на сайте
медицинской организации и
порядке предоставления
услуг в сфере
здравоохранения
достаточным (от числа
опрошенных, %) -80,0%
(норматив – 90-100 %)
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
2.1
Обеспечить запись пациентов
Доля пациентов, которые
постоянно
Заместитель
при первом обращении через
записались на прием у врача
главного врача по
регистратуру, инфомат,
при первом обращении в
лечебной работе
интернет; при повторном
медицинскую организацию в
Фролова И.В.
обращении - в кабинете врача
2.2
3.1
4.1.
4.2
4.3
5. 1
период 0-1 день(%) -64,1%
(норматив 90-100%)
Оптимизировать запись
Доступность записи на прием постоянно
Программист
пациентов через интернет
к врачу с использованием
Савченко С.Н.
сети «Интернет» - 24%
(норматив – более 50%)
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
Укомплектовать учреждение
Время ожидания посещения
В течение 6
Главный врач
100% врачами педиатрами,
врача в очереди (мин.) более
месяцев
Голобокова С.А.
врачами- специалистами
50% ожидавших до 15 минут
– 49,5%
( норматив – более 50%)
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
Провести занятие по
Доля потребителей услуг,
До 30.01.2015г.
Заместитель
медицинской этике и
которые высоко оценивают
главного врача по
деонтологии с врачебным
доброжелательность,
лечебной работе
персоналом
вежливость и внимательность
Фролова И.В.
врача (%)- 85,9%
(норматив – 90-100%)
Провести занятие по
Доля потребителей услуг,
До 30.01.2015г.
Главная
медицинской этике и
которые высоко оценивают
медицинская сестра
деонтологии с медицинскими
доброжелательность,
Прикота Т.В.
сестрами
вежливость и внимательность
медицинской сестры (%)80,3% (норматив – 90-100%)
Провести семинарское занятие Доля потребителей услуг,
До 30.01.2015г.
Заведующая
с врачами по стандартам
которые высоко оценивают
кабинетом КЭР,
оказания медицинской
объяснения врачом
врач методист
помощи, информированному
назначения исследований,
Логачева А.И.
добровольному согласию на
результатов анализов,
обследование и лечение
назначенного лечения (%) –
75,4%
(норматив – 90-100%)
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
Укомплектовать учреждение
Удовлетворенность
В течение 6
Главный врач
достаточным количеством
условиями ожидания приема
месяцев
Голобокова С.А.
5.2
5.3
5.4
посадочных мест, пеленальных
столиков. Обеспечить работу
электронного носителя
информации (телевизора) в
фойе поликлиники
Проводить рациональное
обеспечение медицинской
помощи на дому (вызова,
активы, патронажи), работу
кабинета неотложной помощи
у врача в очереди- - 88,7%
(норматив 90 – 100%)
Прогаммист
Савченко С.Н.
Доступность получения
Постоянно
медицинской помощи на дому
– 59,5%
(норматив – 60-100%)
Заведующая
педиатрическим
отделением
Кузнецова Е.А.
Соблюдение кодекса
медицинского работника.
Ежеквартальное
анкетирование населения по
доступности и качеству
оказываемой медицинской
помощи.
Оценка
пациентоориентированности
по результатам анкетирования,
внедрение современных
технологий, расширение
спектра медицинских услуг.
Удовлетворенность
посещением медицинской
организации – 88,9%
(норматив – 90-100%)
Постоянно
Главный врач
Голобокова С.А.,
Заведующая
кабинетом КЭР,
врач методист
Логачева А.И.
Доля пациентов, готовых
рекомендовать медицинскую
организацию для получения
медицинской помощи (%) –
53,8%
(норматив – 70-100%)
В течение года
Главный врач
Голобокова С.А.,
Заместитель
главного врача по
лечебной работе
Фролова И.В.,
Заведующая
кабинетом КЭР,
врач методист
Логачева А.И.