6 вопрос - План-график подготовки специалистов МФЦ и
advertisement
План – график подготовки специалистов МФЦ и привлекаемых организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг на 2015 год Направление обучения 1. Подготовка вновь принятых сотрудников отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Тематика занятия 1.1 Вводный курс «Добро пожаловать в МФЦ» для вновь принятых сотрудников отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» 1.2 Комплексная программа подготовки вновь принятых сотрудников отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» 1.3 Стажировка вновь принятых сотрудников отдела по обслуживанию заявителей в уполномоченном органе 2. Подготовка специалистов МФЦ по вновь вводимым государственным и муниципальным услугам при вводе изменений при предоставлении государственных (муниципальных) услуг 2.1 Ознакомление сотрудников МФЦ с методическими материалами по вновь вводимым услуга. 2.2 Обучение по вновь вводимым на базе МФЦ государственным и муниципальным услугам. Категория обучаемых Вид/форма обучения Сроки проведения Ответственные за обучение Новые сотрудники ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ СДО 1-2 группы в месяц по графику ГАУ «МФЦ ИО» ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров Новые сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Новые сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО», операторы ОТО Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ Очное обучение в соответствии с программой 1-2 группы в месяц по графику ГАУ «МФЦ ИО» ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров Внешнее/ Практическое обучение В течение года, в соответствии с рабочим-планом графиком* Внутреннее/ СДО Не позднее 5 дней до даты ввода услуги Внутреннее/ Согласованная программа обучения В течение года, в соответствии с рабочим-планом графиком* внедрения государственных и муниципальных услуг Уполномоченный орган, ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Отдел методологии ГАУ «МФЦ ИО» с привлечением специалистов уполномоченных органов 3. Обучение по предоставляемым на базе МФЦ государственным и муниципальным услугам 2.3 Актуализация методических материалов по государственным (муниципальным) услугам в связи с принятыми изменениями. Сотрудники ГАУ «МФЦ ИО» Согласованные методические рекомендации Не позднее 3 дней до ввода услуги ГАУ «МФЦ ИО» Отдел методологии 2.4 Ознакомление сотрудников МФЦ с подготовленным материалом. Сотрудники ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее Не позднее 2 дней до ввода услуги 2.5 Дополнительное обучение сотрудников МФЦ с учетом введенных изменений при предоставлении государственных (муниципальных) услуг. 2.6 Стажировка сотрудников МФЦ в Уполномоченном органе на приеме документов (по необходимости). Сотрудники ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ внешнее Практикум В течение года, в соответствии с рабочим-планом графиком* Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Внешнее/ Практическое обучение В течение года, в соответствии с рабочим-планом графиком* 3.1 Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Иркутской области: Приём заявлений о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала. Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» II-IV квартал, в соответствии с рабочим-планом графиком* 3.2 Управление Федеральной миграционной службы по Иркутской области: Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации. Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/внеш нее На базе МФЦ; на территории отделов; стажировка в уполномоченном органе* Внутреннее/внеш нее На базе МФЦ; на территории отделов; стажировка в уполномоченном органе* ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Отдел методологии ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган II-III квартал, в соответствии с рабочим-планом графиком* ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган 3.3 Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области: 1. Назначение, предоставление и выплата льгот и пособий отдельным категориям граждан. 2. Предоставление в Иркутской области отдельных мер социальной поддержки семьям, имеющим детей 3. Государственные пособия гражданам, имеющим детей. 4. Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка в Иркутской области 5.Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка отдельным категориям граждан 6.Организация работы по бесплатному обеспечению лекарствами, приобретаемыми по рецептам врачей при амбулаторном лечении для детей первых трех лет жизни из малоимущих семей и семей одиноких родителей и для детей в возрасте до шести лет из многодетных семей 7.Предоставление единовременной выплаты при рождении ребенка семьям, среднедушевой доход которых ниже двукратной величины прожиточного минимума, установленной в целом по Иркутской области в расчете на душу населения 3.4 Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии по Иркутской области: Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» На базе МФЦ; на территории отделов; стажировка в уполномоченном органе* II-IV квартал, в соответствии с рабочим-планом графиком* ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» На базе МФЦ; на территории отделов; стажировка в уполномоченном органе* II-IV квартал, в соответствии с рабочим-планом графиком* ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган 3.5 Обучение особенностям предоставления государственных и муниципальных услуг по «жизненным ситуациям» 3.6 Направление в отделы ГАУ «МФЦ ИО» обобщенной информации об ошибках, наиболее часто допускаемых сотрудниками при приеме документов и рекомендаций 4. Обучение специалистов МФЦ, направленное на развитие навыков эффективного взаимодействия с заявителями 4.1 Тренинг «Клиентоориентированный сервис» 4.2 Тренинг «Технология решений конфликтных ситуаций с заявителями» 4.3 Тренинг «Эффективный call-центр» 4.4 Тренинг «Стресс-менеджмент» 5. Повышение личностной и управленческой компетенции 5.1 Тренинг «Инструменты управления» (базовый управленческий курс) Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ Очное обучение в соответствии с программой С III квартала, в соответствии с рабочим-планом графиком* Сотрудники ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее 1 раз в месяц Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Сотрудники отдела по обслуживанию заявителей ГАУ «МФЦ ИО» Сотрудники callцентра ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ Тренинг Сотрудники «МФЦ ИО» ГАУ Внутреннее/ Тренинг Руководители отделов ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ Тренинг III-IV квартал/ в соответствии с рабочим-планом графиком III-IV квартал/ в соответствии с рабочим-планом графиком III-IV квартал/ в соответствии с рабочим-планом графиком В течении года/ в соответствии с рабочим-планом графиком В течении года/ в соответствии с рабочим-планом графиком Внутреннее/ Тренинг Внутреннее/ Тренинг ГАУ «МФЦ ИО» Отдел методологии, Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел контроля качества, Отдел методологии, Отдел подбора и подготовки кадров, Уполномоченный орган ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров сотрудников «МФЦ ИО» ГАУ 5.2 Тренинг каждый день» «Тайм-менеджмент на 5.3 Тренинг «Эффективное управление персоналом» Сотрудники «МФЦ ИО» ГАУ Внутреннее/ Тренинг Руководители ГАУ «МФЦ ИО» Внутреннее/ Тренинг В течении года/ в соответствии с рабочим-планом графиком В течении года/ в соответствии с рабочим-планом графиком ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров ГАУ «МФЦ ИО» Отдел подбора и подготовки кадров Принятые сокращения: «МФЦ» – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Уполномоченный орган – федеральные органы исполнительной власти (ФОИВ); органы государственных внебюджетных фондов (ВФ); исполнительные органы государственной власти (ИОГВ); органы местного самоуправления (ОМСУ). * - согласование дат в рабочем режиме, форма и место проведения по согласованию с ведомством.
