Радлинская, Е. Н. Маркетинговая коммуникация в деятельности
advertisement
Радлинская, Е. Н. Маркетинговая коммуникация в деятельности учреждений дошкольного образования / Е.Н. Радлинская, Л.М.Тарантей // Народная асвета. – 2014. – № 4. – С. 54 – 59. МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Тарантей Лариса Михайловна, кандидат педагогических наук, доцент, начальник отдела организационно-методического сопровождения воспитательной работы УО «ГрГУ им. Я.Купалы» Радлинская Елена Николаевна, заведующий ГУО «ДЦРР агр. «Вертилишки» Введение. Обеспечение доступности качественного дошкольного образования является приоритетным направлением деятельности учреждений дошкольного образования. Так, в инструктивно-методическом письме Министерства образования на 2013-2014 уч. г. отмечается, что доступность и качественность возможны при условии внедрения «новых форм организации дошкольного образования, в том числе, на платной основе, сохранение доступности образовательных услуг, удовлетворение запросов семьи на образовательные услуги» [4]. В нормативной документации, регламентирующей деятельность УДО, четко прописан механизм организации и оказания образовательных услуг на платной основе. За последние годы серьезный шаг сделан в определении содержания платных образовательных услуг, появилась возможность создания групп на платной основе. Так, постепенно, в активный словарь заведующих УДО входят слова «спрос», «маркетинг», «прибыль» и т.п. Получается, что помимо основных видов деятельности, администрация УДО занимается маркетинговой деятельностью, реализует на формирующемся образовательном рынке свои услуги. Чаще всего этот процесс осуществляется интуитивно, без должного научно-теоретического осмысления сути маркетинговой деятельности, без учета специфики образовательных услуг, анализа потребностей основной целевой аудитории – родителей и воспитанников. Причины этого нам видятся в недостаточной готовности руководителей УДО к реализации своей деятельности в условиях рынка. Это обусловлено прежде всего тем, что в систему подготовки педагогических кадров учебная дисциплина «Управление дошкольным образованием» вошла сравнительно недавно, самообразовательная деятельность в этом направлении затруднена достаточным объемом экономического знания, которым сложно овладеть без специального руководства. Поэтому возникает необходимость не просто в теоретическом осмыслении проблем маркетинговой деятельности руководителями, но, прежде всего, в формировании у них соответствующих компетенций. С этой целью на базе ГУО «ДЦРР агр. «Вертилишки» Гродненского района был организован семинар-практикум для заведующих УДО совместно с педагогическим факультетом УО «ГрГУ им. Я.Купалы» под научным руководством кандидата педагогических наук, доцента Л.М.Тарантей. В статье будут представлены программа семинара-практикума, теоретические аспекты маркетинга образовательных услуг и коммуникативной политики УДО, опыт ДЦРР агр. «Вертилишки» по формированию имиджа дошкольного учреждения, сценарий ролевой игры для заведующих УДО по продвижению образовательных услуг в процессе маркетинговой коммуникации. Программа семинара-практикума для заведующих учреждениями дошкольного образования ТЕМА: «Маркетинговая коммуникация в деятельности дошкольного учреждения» ЦЕЛЬ: повышение качества образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей субъектов образовательного процесса в дошкольном учреждении ПРОБЛЕМНОЕ ПОЛЕ: целесообразность использования маркетинга в сфере образовательных услуг; создание комплекса маркетинга услуг (разработка услуг, определение их характеристик, планирование. организация и контроль маркетинговой деятельности); специфика маркетинговых услуг в сфере дошкольного образования; осуществление коммуникативной политики в дошкольном учреждении; продвижение услуг, активизация спроса на них в процессе маркетинговой коммуникации ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Мини-лекция. «Маркетинговая деятельность в сфере дошкольного образования» (схемы-опоры 1, 2). Доклад. «Формирование имиджа дошкольного учреждения: из опыта работы» ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Деловая игра. «Продвижение образовательных услуг в процессе маркетинговой коммуникации». Панорама разных форм дополнительных образовательных услуг: − Выступление участников хореографического кружка «Веселый мяч» «Комплекс ритмической гимнастики с мячами»; − Презентация дополнительной платной услуги «Поздравление с Днем рождения» (фрагмент). Ознакомление с материалами выставки по организации дополнительных, образовательных услуг и новых форм дошкольного образования в ГУО «ДЦРР агр. «Вертилишки» РЕФЛЕКСИЯ Технология «Разброс мнений». МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА системы дошкольного образования изменение нормативноправовой базы системы дошкольного образования изменение демографической ситуации в стране оптимизация государственных объемов финансирования образовательных учреждений необходимость привлечения дополнительных источников финансирования оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей как потребителей, так и сотрудников УДО ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Цель маркетинговой деятельности УДО оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу УСЛУГА неосязаемость удовлетворе- ориентация на ние достижение потребностей качественного сотрудников результата УДО работы УДО обеспечение создание и конкурентоподдержание способности УДО благоприятно на рынке го имиджа образовательных УДО услуг на основе гибкой стратегии управления любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и которая в основном не осязаема и не приводит к овладению чем-либо ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГИ неотделимость от непостоянство несохраняемость источника качества ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 анализ рыночных отбор целевых рынков создание комплекса управление возможностей УДО маркетинга УДО маркетинговой УДО деятельностью в УДО набор переменных, создающихся организацией и КОМПЛЕКС направленных на достижение ответной реакции со МАРКЕТИНГА стороны целевого рынка разработка совершенствоварасширение определение реализация услуг ние услуг ассортиментного ценовой коммуникативной ряда политики политики КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА ДОШКОЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ процесс, обеспечивающий взаимодействие продавца, маркетингового посредника и потребителя, направленный на удовлетворение потребностей всех включенных сторон личная продажа реклама пропаганда стимулирование сбыта услуги, товара (продаж) ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Выявление целевой аудитории, с которой будет устанавливаться взаимодействие Определение Подготовка Обратная связь (реакция желаемой коммуникационного окружения на ответной сообщения и его маркетинговое реакции распространение обращение) целевой аудитории СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАЦИИ рациональный подход эмоциональный подход апеллирует к логическому апеллирует к эмоционально-чувственной мышлению через подбор сфере подходящих аргументов может быть реализован при направлен на вызов позитивных эмоций убеждении родителей в необходимости (радость, надежда, нежность и т.д.) приобретения услуг УДО; с этой целью предоставляют справочный материал, в котором отражаются результаты деятельности: показатели заболеваемости детей, посещающих сад, динамика достижений детей в ходе посещения кружка, секции, статистика, отражающая достижения воспитанников КАНАЛЫ ПЕРЕДАЧИ СООБЩЕНИЯ опосредованное обращение прямое обращение печатные издания: листовки, по почте, буклеты и т.д.; по телефону, СМИ: радио, телевидение; личное Интернет РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ увеличение улучшение повышение привлечение повышение количества конкурентных имиджа внимания престижности потребителей позиций услуг УДО благожелательных образования услуг аудиторий к своей деятельности Формирование имиджа дошкольного учреждения: из опыта работы. В последнее десятилетие коренным образом изменяются подходы к современным дошкольным учреждениям. В современном обществе учреждение дошкольного образования − это открытая социальнопедагогическая система, которая активно взаимодействует с родителями воспитанников, социумом и представляет собой сферу услуг. То есть все чаще в связи с понятием дошкольное учреждение употребляют слова «конкурентоспособность», «маркетинговая деятельность», «образовательная услуга» и т.п. В настоящее время жизнеспособными оказываются те дошкольные учреждения, которые обеспечивают устойчивый уровень качества образовательных услуг, добиваются прочного положения в целевом сегменте рынка. Наблюдения показывают, что цель, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления о дошкольном учреждении, у них, как у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают. В этой ситуации руководители начинают задумываться о необходимости формирования благоприятного имиджа, позволяющего обеспечить открытость учреждения образования, скорость получения информации о его деятельности, позиционирование образовательных услуг и продуктов заинтересованным целевым группам [5]. Проблема внешнего представления дошкольного учреждения существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется более отчётливо. Наиболее часто ее связывают с проблемой имиджа дошкольного учреждения. Так что же такое имидж? Многие справочные издания раскрывают содержание понятия имидж, трактуя его как «целенаправленно формируемый образ»; как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ»; или как «мысленное представление чего-то ранее видимого ... конкретного или абстрактного, сильно напоминающего ... в представлении о другом». Определения можно продолжить. Имидж – англ. image – лат. imago образ, вид – целенаправленно формируемый образ, явления или предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. [1]. Под имиджем в широком смысле понимают специально сконструированный, манипулятивный психический образ, имеющий характер стереотипа. Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, − высокие оценки и уверенный выбор. Таков психологический механизм, порождаемый положительным отношением к объекту доверия. К тому же имидж способствует повышению престижа, и, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга учреждения дошкольного образования, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией деятельности [2]. Имидж возникает и корректируется в результате восприятия и фильтрования поступающей из внешней среды информации о данном объекте сквозь сеть действующих стереотипов. В качестве обладателя имиджа может выступать любой объект окружающей действительности, в том числе учреждение дошкольного образования. Имидж социально обусловлен и эмоционально окрашен. Поэтому можно вести речь о сознательно формируемом, обладающим целенаправленно заданными характеристиками явлении, призванном оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума. Имидж дошкольного учреждения можно представить на основе восьми компонентов (рисунок 1). Имидж организации – это не только средство, инструмент управления общественным мнением, но и одновременно объект управления. Он создается основной деятельностью организации, её результатами и целенаправленной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для обеспечения притока потребителей образовательных услуг и, как следствие, ресурсов. Дошкольное учреждение, обладающее большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособным, повышает свою привлекательность для новых партнеров. В этом заключается основной механизм развития имиджа дошкольного учреждения. Учитывая определенную «поверхностность» имиджа, можно свидетельствовать о достаточной мобильности этого образа, его изменчивости и абстрактности в глазах общественности. Свой образ сама организация, её партнеры, потребители образовательных услуг воспринимают неодинаково. Понять, какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории, определить объем и специфику своих ресурсов является основной проблемой маркетинга образовательных услуг. Целенаправленно формируя имидж, УДО должно четко проанализировать, определить задачи маркетинга, наметить пути развития УДО, изучить спрос на конкретные виды услуг и определить потенциальных потребителей, сформировать перечень намечаемых к реализации услуг, проанализировать изменения спроса на предлагаемые услуги. Такой детальный маркетинговый анализ позволит грамотно, на научной основе выстроить взаимодействие с потенциальными потребителями, когда результатом станет минимизация усилий по реализации образовательных услуг, усиление конкурентных позиций УДО и, главное, максимальная удовлетворенность родителей и воспитанников деятельностью УДО. Рисунок 1 – Компоненты имиджа УДО К сожалению, в дошкольном учреждении нет специалистов по маркетингу, которые помогают решать эти задачи, поэтому эти функции руководитель берет на себя. О своей деятельности необходимо информировать жителей района. Даже самая нужная образовательная услуга не принесет ожидаемого результата, если руководитель не позаботится об официальном ее представлении, т.е. если родители не будут о ней знать. Поэтому перед введением платной услуги необходимо организовать так называемую рекламную кампанию с использованием различных рекламоносителей. В опыте нашего дошкольного учреждения представлен широкий спектр: − рассылка информационных писем по почте, Интернету, раздаточным способом; − выступление в СМИ; − изготовление печатной (буклеты, календари, наклейки, стенды, плакаты), а также сувенирной (ручки, значки) продукции; − проведение выездных выставок, концертов, Дней открытых дверей; − использование наружной рекламы и размещение ее на красочных щитах. Кроме этого, выбирая приоритетные направления деятельности каждое УДО должно опираться на создание элементов своего фирменного стиля, формировать свой неповторимый облик. Таким элементом фирменного стиля нашего ДЦРР являются: − логотип, который мы располагаем на папках деловых бумаг, фирменных бланках, чашках, ручках, поздравительных открытках, пригласительных (рисунок 2); Рисунок 2 – Эмблема ГУО «ДЦРР агр. «Вертилишки» − вывеска на здании, внешний вид здания, благоустроенность территории; − презентационные ролики, рекламные материалы, бейджи у педагогов УДО; − внешний вид персонала, манера общаться в деловой обстановке с коллегами, родителями, детьми, деловой этикет, речь сотрудников, отвечающих на звонок и манера поведения; − публикации о достижениях; − популяризация результатов открытой в июле 2013 г. экспериментальной площадки Министерства образования Республики Беларусь по апробации модели формирования доверительных отношений с родителями детей старшего дошкольного возраста. Актуальным является формирование механизма постоянной информационной поддержки развития имиджа в учреждении. Опыт продвижения корпоративного имиджа нашего дошкольного учреждения можно условно представить на двух уровнях: 1. Организация мероприятий самим УДО. На данном уровне осуществляется передача своего позиционированного продукта целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: специальных акций, открытых мероприятий с приглашением детей, не охваченных дошкольным образованием и их родителей, ветеранов труда, пенсионеров. Все эти виды работы мы проводили всегда, не задумываясь над тем, что это и есть целенаправленная работа по формированию имиджа своего учреждения. Традиционными стали проведение у нас выпускных утренников с приглашением не только родителей, но и представителей ближайшего социума: СПК «Прогресс-Вертелишки», председателя Вертелишковского сельского исполкома, директора Вертелишковской школы. При таком подходе выпускной утренник в нашем дошкольном учреждении проходит как значимое общественное событие. С огромным успехом проходили у нас 35-летие и 40-летие дошкольного учреждения, с приглашением ветеранов труда, выпускников нашего дошкольного центра развития ребенка, гостей из отдела образования, местных органов власти, что вызывало большой резонанс в нашем агрогородке. Большим событием в нашем дошкольном центре развития ребенка является и праздник 9 мая. Гостями бывают не только родители, но и ветераны ВОВ, и этот праздник приобретает совершено новое звучание, торжественность, широкую социальную значимость. С введением новых форм дошкольного образования, открытием «Материнской школы» проводится работа с родителями и детьми, не охваченными дошкольным образованием, что способствует расширению общения и завоеванию доверия со стороны потенциальных потребителей наших услуг в будущем. 2. Участие в совместных мероприятиях с организациямипартнерами, иными организациями. На этом уровне продвигается положительный имидж дошкольного учреждения посредством маркетинговых действий. Они направлены на внешние целевые аудитории, осуществляются с целью удовлетворения интереса к дошкольному учреждению и его образовательным услугам. К таким мероприятиям можно отнести: − посещение дошкольного учреждения руководителями подразделений, расположенных на территории Вертелишковского сельского исполкома с целью ознакомления с деятельностью дошкольного центра и его достижениями; − творческие отчеты на районных конференциях; − использование средств массовой информации (телевидение, печать). Это публикации о деятельности нашего учреждения, отзывы родителей о новых платных услугах (например, поздравление детей с Новым годом на дому). Кроме того, это тематические публикации о работе учреждения по интеллектуальному развитию детей, отчет о летней оздоровительной кампании, о подготовке к учебному году. Отдельного внимания заслуживает представление опыта работы УДО по патриотическому воспитанию в республиканском методическом журнале «Пралеска»; − участие в республиканском конкурсе «Воспитатель года». Результатом косвенного стимулирования потребителя услуг должно стать создание благоприятного общественного мнения, расширение информированности потребителей. В нашем центре заметно улучшились показатели качества работы. Увеличился охват дошкольным образованием детей дошкольного возраста, охват новыми формами дошкольного образования на платной основе, охват детей дополнительными образовательными услугами остается стабильно 100% на протяжении ряда лет. Анализ эффективного опыта маркетинговой деятельности позволяет говорить о сложившейся системе работы руководства УДО по выстраиванию коммуникативной политики. Однако существует возможность расширения возможностей УДО в сфере маркетиногой деятельности посредством активного осмысления образовательной действительности в процессе деловой игры. Деловые игры представляют собой моделирование в условной обстановке объектов реального процесса. Игра имитирует выработку и принятие решений на основе анализа объективной информации о состоянии рассматриваемой проблемы в воображаемом образовательном учреждении. Обязательным условием проведения деловой игры выступает наличие правильного результата педагогической деятельности, разрешения обозначенной проблемы [6]. Проведению деловой игры предшествует сбор информации как об объекте игрового моделирования (специфика организации, процедура принятия решения, условия деятельности и т.п.), так и о рассматриваемой проблеме (теоретические знания из разных областей наук, методический материал). После определения ролей происходит обсуждение предполагаемых сфер взаимодействия и интересов. В процессе реализации деловой игры участники воссоздают реальные условия деятельности объекта игрового моделирования с учетом реального времени. Деловая игра: «Продвижение образовательных услуг в процессе маркетинговой коммуникации». Цель игры: моделирование руководителями УДО деятельности по продвижению образовательных услуг в процессе маркетинговой коммуникации, выработка соответствующих компетенций (продвижение услуг, активизация спроса на них в процессе маркетинговой коммуникации). Контингент играющих: руководители дошкольных учреждений, руководители кружков. Замысел игры: в игре моделируется деятельность руководителей УДО по продвижению образовательных услуг на рынке в ходе взаимодействия с руководителями кружков, родителями, выбирающими дополнительные образовательные, дополнительные платные услуги для собственных детей. Игровой комплекс представляет собой встречу представителей дошкольных учреждений, руководителей кружков и родителей. Объекты игрового моделирования: обстановка выставки; комплекс средств продвижения образовательных услуг; типажи (образы) современных родителей, фрагменты презентации образовательных услуг. Предварительная работа: участники игры делятся на 2 подгруппы «представителей двух дошкольных учреждений» и 1 подгруппу «родителей». «Представители УДО» определяют специфику образовательных услуг и разрабатывают комплекс их продвижения. «Родители» создают различные образы («деловая мама», «дотошная бабушка», «богатая мама», «мама-наседка», «папа-активист» и т.д.), определяют особенности запросов каждого из этих образов. Основное содержание I этап. Организационный Участники игры объединяются по подгруппам, ведущий уточняет задание. Группа родителей: игровая цель — на основе запросов осуществить выбор дополнительной образовательной услуги для ребенка и обосновать его. В ходе игры продемонстрировать поведение различных типов родителей. Группа представителей УДО: игровая цель — презентовать образовательную услугу с целью привлечения наибольшего количества родителей, убедить их сделать выбор в пользу своей услуги. Задание. Предложите варианты рекламных обращений УДО, в основе которых будут учитываться факторы, способные обусловить покупательское поведение родителей. Определите содержание сообщения, выберите формат (заголовок, иллюстрации, шрифт и т.д.) и канал его передачи. Каждая рабочая группа должна предусмотреть как опосредованный канал передачи сообщения (печатные издания: СМИ, листовки, буклеты и т.д., радио, телевидение), так и прямое обращение (личное) к родителям с использованием фрагмента презентации образовательной услуги. Погружение в проблему. Маркетинговая коммуникация — процесс, обеспечивающий взаимодействие продавца, маркетингового посредника и потребителя, направленный на удовлетворение потребностей всех включенных сторон. В ходе маркетинговой коммуникации организация реализует комплекс продвижения, который включает: личную продажу, рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта (продаж). Этапы маркетинговой коммуникации: 1. Выявление целевой аудитории, с которой будет устанавливаться взаимодействие (Кто может заинтересоваться услугой?). Она состоит из реальных или потенциальных покупателей услуг. Целевая аудитория УДО включает в себя: родителей, родственников, детей (бабушек, дедушек), представителей маркетинговых посредников, благожелательных аудиторий. 2. Определение желаемой ответной реакции целевой аудитории (Что мы хотим получить в результате маркетинговой коммуникации?). 3. Подготовка коммуникационного сообщения и его распространение (Что и как мы хотим сказать потенциальному потребителю услуги?). На данном этапе определяется содержание обращения, ее структура и каналы, которые будут использованы в ходе маркетинговой коммуникации. При определении содержания могут быть использованы рациональный (апеллирует к логическому мышлению через подбор подходящих аргументов) или эмоциональный (апеллирует к эмоционально-чувственной сфере) подход. Анализируя содержание маркетинговой коммуникации УДО с потребителями, можно отметить, что заведующие используют оба подхода. Рациональный подход может быть реализован при убеждении родителей в необходимости приобретения услуг сада. С этой целью заведующие предоставляют справочный материал, в котором отражаются результаты деятельности: показатели заболеваемости детей, посещающих сад, динамика достижений детей в ходе посещения, статистика, отражающая поступления детей в различные учебные заведения по окончанию сада, и т.д. Следует отметить, что данные сообщения эффективно влияют на мужчин, людей старшего возраста. Широко используются в маркетинговой коммуникации с потребителями и эмоциональные сообщения, которые направлены на вызов позитивных эмоций (радость, надежда, нежность и т.д.). Специалисты в области маркетинга отмечают, что наиболее эффективно использование данного подхода при взаимодействии с женщинами и молодежью. После определения содержания сообщения следует выбрать формат (заголовок, иллюстрации, шрифт и т.д.) и канал его передачи. Выделяют следующие каналы передачи сообщений: опосредованное обращение (печатные издания: СМИ, листовки, буклеты и т.д., радио, телевидение) и прямое обращение (по почте, телефону, личное). 4. Обратная связь (реакция окружения на маркетинговое обращение) (Что мы получили в результате маркетинговой коммуникации?). Грамотное осуществление маркетинговой коммуникации может обеспечить ДУ получение следующих результатов: увеличение количества потребителей дополнительных образовательных услуг; улучшение конкурентных позиций услуг; повышение имиджа УДО; привлечение внимания благожелательных аудиторий к своей деятельности; повышение престижности образования (по материалам Езопова, С.А.) [3]. II э т а п. Основной Моделирование организации новой формы дошкольного образования (на примере групп кратковременного пребывания). Раздаточный материал: программы дополнительных образовательных услуг, алгоритм моделирования в технологии сотрудничества, бумага, фломастеры. Моделирование представляет собой конструирование второй реальности (модели), обеспечивающей возможность представить, выяснить соотношение различных сторон объекта, прогнозировать его дальнейшее развитие. Моделирование предполагает интерпретацию причин маркетингового явления, прогнозирование следствий данного явления, разработку вариантов развития данного явления, а также разработку моделей маркетинговой деятельности в рамках коммуникативной политики дошкольного учреждения. Предлагаем пошаговое моделирование руководителями УДО деятельности по продвижению образовательных услуг в процессе маркетинговой коммуникации в технологии сотрудничества. Шаг 1. Постановка цели (общая цель деятельности, цели работы в группах). Шаг 2. Общее знакомство с технологией сотрудничества: особенности организации работы; взаимодействие в группах; распределение ролей, назначение ответственных; общение в группах; завершение работы в группах; результаты работы в группах, формы отчетности; оценивание работы в группах; общий результат работы по технологии сотрудничества. Шаг 3. Определение групп (по 6-7 человек). – Дополнительная образовательная услуга – кружок «Веселый мяч» – Дополнительная образовательная услуга – кружок «Соловушка» – Группа «родителей» Шаг 4. Распределение ролей Обращаем внимание участников игры на согласованность действий, четкое распределение обязанностей. Например, кто-то является «генератором идей» — предлагает концепцию рекламной кампании, разрабатывает рекламные обращения; кто-то определяет техническую организацию презентации работы группы (рисует плакаты, буклеты) и т.д. Предлагаем следующие роли для представителей дошкольных учреждений: 1. Аналитическая группа (все участники). 2. «Маркетолог» (факты, примеры, доказательства). 3. «Аналитик» (выводы, обобщения). 4. «Редактор» (текст выступления). 5. Художник-оформитель (схема-опора; объемная модель и т.п.) 6. Руководитель группы (распределение ролей, обязанностей, проверка работы). В группе родителей необходимо вначале определить общие требования к образовательной услуге, доступность информации, интересующей родителей, четко определенная концепция кружка, его отличие от других. После чего все участники группы родителей прописывают образ каждого родителя, определяют его характерные черты и, исходя из этого, прогнозируют поведение на рынке образовательных услуг. Шаг 5. Инструктаж по выполнению задания. 1. Распределяем роли, определяем обязанности каждого члена группы. 2. Изучаем справочный материал. 3. Выделяем главное (обсуждение). 4. Действуем согласно роли, выполняем задание (взаимопомощь, обсуждение). 5. Оформляем результаты совместной работы. 6. Продумываем порядок выступления (количество выступающих, объем материала, форма подачи материала, включение в выступление группы фрагмента образовательной услуги). 7. Демонстрируем результаты проделанной работы, моделируем взаимодействие представителей дошкольных учреждений и родителей в ходе выбора ими образовательной услуги для ребенка. 8. Обсуждаем результаты работы, подводим итог. Шаг 6. Определение предполагаемого результата. 1. Общее понимание проблемы; 2. Модель презентации образовательной услуги; 3. Благоприятная коммуникативная ситуация в группах; 4. Выступление подгрупп, осмысление материала всеми участниками; 5. Оценка результатов проделанной работы, коммуникативной ситуации. Шаг 7. Коллективное обсуждение полученных результатов. Основные вопросы: Почему Вами выбран именно такой формат маркетинговой коммуникации? Какой из предложенных каналов передачи маркетинговой информации (опосредованный или прямое обращение) более эффективен? Какие факторы оказывают непосредственное влияние на покупательское поведение родителей? Шаг 8. Оценивание результатов работы. III этап. Заключительный этап Рефлексия. Критерии оценки: - концептуальность, наличие единой линии рекламной кампании образовательной услуги; - соответствие выбранных средств задачам продвижения и передачи маркетинговой информации; - использование разнообразных средств продвижения услуг на рынке (реклама, личное обращение и др.); - оригинальность, творчество в презентации образовательный услуг; - результативность предложенной маркетинговой деятельности (количество родительских предпочтений данной образовательной услуги); - эффективность внутригруппового взаимодействия игроков (распределение обязанностей между участниками подгруппы, совместное принятие решений, активность участия, согласованность действий); - принятие игровой роли, четкое определение ее содержания; - проявление творчества, артистичности участников игры. Технология «Разброс мнений» Выскажите свое мнение в соответствии с заданным началом (по выбору): «Раньше я не задумывался над этой проблемой, но сегодня...»; «Мне кажется, что в этой проблеме главным является...»; «Меня в этом вопросе больше всего смущает...»; «По моему мнению, главное предназначение руководителя УДО...»; «Предназначение заведующей УДО заключается в ...»; «В результате ознакомления с проблемой, я задумался...», «Рассматриваемая сегодня проблема помогла мне...» и т.п. Заключение. Таким образом, проблема маркетинговой деятельности в системе дошкольного образования в изменяющихся условиях приобретает особую значимость. Остро встает вопрос о формировании готовности руководящих кадров к реализации данного вида деятельности. Возникает необходимость не просто в расширении знаний педагогов-руководителей о маркетинговой коммуникации как основной форме взаимодействия с потребителями образовательных услуг, но и в выработке соответствующих компетенций в данной области. Реализация активных форма и методов работы в технологии сотрудничества позволяет осмыслить смоделированную коммуникативную ситуацию с позиций потребителей образовательных услуг, расширить форматы маркетинговой коммуникации, апробировать разные каналы передачи маркетинговой информации. Использование разнообразных средств продвижения услуг на рынке, наличие единой линии рекламной кампании образовательной услуги повысит результативность предложенной маркетинговой деятельности. Разнообразие образовательных услуг, поиск новых путей продвижение услуг, активизация спроса на них в процессе маркетинговой коммуникации разнообразит профессиональную деятельность педагогического коллектива УДО, создаст благоприятные условия для творческой самореализации. Литература 1. Андереева, Ю.В. Психология имиджа руководителя / Ю.В. Андреева. – Казань: Центр инновационных технологий, 2002. – 236 с. 2. Боковец, С.М. Управление развитием имиджа учреждения дошкольного образования / С.М. Боковец // http://www.academy.edu.by/files/26-27apr2012_st8.pdf. дата доступа 08.11.2013 3. Езопова, С.А. Менеджмент в дошкольном образовании / С.А. Езопова. - М.: Академия, 2003. - 328 с. 4. Инструктивно-методическое письмо Министерства образования Республики Беларусь к 2013/2014 учебному году. Учреждения дошкольного образования от 22 июля 2013 г. 5. Лапицкая, И.В. Имидж и культура инновационного учреждения / И.В.Лапицкая // Народная асвета. – 2004. – № 9. – С. 86–91 6. Тарантей, Л.М. Педагогика доверия / Л.М. Тарантей // Пачатковае навучанне. – 2010. – № 10. – С. 25 – 30.
