Cкачать анкету ()

АНКЕТА
по оценке качества оказания услуг
Музея-крепости «Корела»
Выбранное Вами значение показателя (самый правый столбик) Вы можете выделить другим
цветом или курсивом.
Заполненную анкету Вы можете отправить на электронную почту музея: korela@inbox.ru
Благодарим за участие в опросе.
N
п/п
1
Показатель
Ед.
измерения
(значение
показателя)
Открытость и доступность информации об организации культуры
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
есть ли полное и сокращенное наименование музея, место нахождения, почтовый
1.1 адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура музея, сведения об
учредителе (учредителях), учредительные документы музея
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
0 баллов
1 балл
2 балла
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
1.2 наличие требований к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание 3 балла
предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение музея
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
2 балла
наличие информации о выполнении государственного/муниципального задания, 3 балла
1.3
отчет о результатах деятельности музея
4 балла
5 баллов
6 баллов
7 баллов
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
1.4 информирование о предстоящих выставках и экспозициях музея.
Виртуальные экскурсии по музею
2
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2.1 По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
0 баллов
1
уровень комфортности пребывания в музее (места для сидения, гардероб, чистота 1 балл
помещений и так далее)
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
наличие перечня услуг, предоставляемых музеем. Ограничения по ассортименту
2.2 услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги,
предоставляемые музеем. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость
услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических
элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом
перерывов в работе сайта.
Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации
независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы
2.3 контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте.
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов
информации на сайте. Пакеты открытых данных музея. Доступ к электронным
базам данных музея.
Дата и время размещения информации.
Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода
по сайту с использованием меню навигации
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
2.4 наличие дополнительных услуг музея (места общественного питания, проведение 3 балла
интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее)
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
2.5 стоимость услуг музея (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие 3 балла
качеству услуги)
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
2 балла
обеспечение безопасности музея (охрана, медицинское сопровождение, техника
2.7
3 балла
безопасности, средства защиты и прочее)
4 балла
5 баллов
3
Время ожидания услуги
2
0 баллов
1 балл
2 балла
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
3.1
3 балла
электронный билет музея /возможность бронирования билетов/электронная очередь
4 балла
5 баллов
3.2
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
транспортную и пешую доступность музея
3.3
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
удобство графика работы музея
4
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации
культуры
4.1
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
доброжелательность, вежливость и компетентность персонала музея
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава музея, его структурных
4.2 подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные
телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по
улучшению качества услуг музея
5
5.1
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
7 баллов
8 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Удовлетворенность качеством оказания услуг
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
уровень удовлетворенности качеством оказания услуг музея в целом
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
3
6 баллов
7 баллов
8 баллов
9 баллов
10 баллов
11 баллов
Пожалуйста, оцените наличие информации на официальном сайте музея:
порядок оценки качества работы музея на основании определенных критериев
эффективности работы музея, утвержденный уполномоченным федеральным
5.2
органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания
услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их
деятельности; план по улучшению качества работы музея
5.3
5.4
5.6
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
качество проведения экскурсий в музее
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
разнообразие экспозиций музея
По Вашему мнению, на сколько баллов можно оценить
материально-техническое обеспечение музея
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
0 баллов
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
*** Независимая оценка качества оказания услуг проводится в целях реализации Указа
Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации
государственной социальной политики», в соответствии с постановлением Правительства
Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки
качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и приказом Министерства
культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 г. № 288 «Об утверждении показателей,
характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».
4