Договор оказания услуг связи №

Правила оказания услуг связи
Открытого акционерного общества «Московская сотовая связь»
(местонахождение: 109044, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 20)
Общие положения
Настоящие Правила оказания услуг связи ОАО «Московская сотовая связь» (далее по тексту –
«Правила») разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «О связи» от 07.07.2003 г. № 126ФЗ, «Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной
связи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 г. № 310, «Правилами
оказания услуг подвижной связи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г.
№ 328, «Правилами оказания услуг связи по передаче данных», утвержденными Постановлением
Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, «Правилами оказания телематических услуг связи»,
утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575.
Настоящие Правила регулируют отношения между ОАО «Московская сотовая связь» (далее по тексту –
«Оператор») и Абонентом, заключившим Договор оказания услуг связи с Оператором.
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг связи и обязательными
для Оператора и Абонента, именуемых в дальнейшем «Сторонами».
Оператор действует на основании лицензий, указанных в Договоре оказания услуг связи, заключенном с
Абонентом.
Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«Абонент» - физическое лицо или юридическое лицо, с которым заключен Договор об оказании услуг
связи при выделении для этих целей Абонентского номера или уникального кода идентификации;
«Абонентский номер» - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети
связи Абонентскую станцию с установленной в ней RUIM-картой или без таковой;
«Абонентская станция (Абонентское устройство)» - пользовательское (оконечное) оборудование,
подключаемое к сети связи;
«Договор» - договор оказания услуг связи, заключенный между Оператором и Абонентом;
«Зона обслуживания сети связи» - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети
связи Оператора;
«Карта оплаты услуг» - средство, позволяющее Абоненту инициировать вызов, идентифицировав
Абонента перед Оператором связи как плательщика в сети связи Оператора;
«Кодовое слово» - указываемое в Договоре оказания услуг связи слово или последовательность
символов (букв, цифр), служащая для идентификации Абонента при заказе, изменении или отключении
Абонентом услуг;
«Контактный центр» - подразделение Оператора, осуществляющее информационно-справочное
обслуживание Абонентов»;
«Предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи» - обеспечение
Оператором возможности получения его Абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором
связи;
«Соединение по сети связи» - установление в результате вызова взаимодействия между средствами
связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую
информацию;
«RUIM-карта» - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация Абонентской станции, ее
доступ к сети связи, а также защита от несанкционированного использования Абонентского номера;
«Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор связи предлагает
пользоваться одной либо несколькими услугами связи;
«Техническая возможность оказания услуг связи» - наличие функционирующих технических средств и
сооружений связи в Зоне обслуживания сети связи Оператора, необходимых для оказания Абоненту
услуг связи.
1
1. Услуги связи
1.1. В соответствии с настоящими Правилами Оператор оказывает Абоненту услуги подвижной
радиотелефонной связи, телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, а также иные
услуги, заказанные Абонентом в соответствие с действующими предложениями Оператора и
предусмотренные Договором (далее по тексту «Услуги связи», «Услуги»), а Абонент заказывает,
пользуется Услугами и оплачивает их в соответствии с условиями Договора и настоящими Правилами.
Перечень Услуг при роуминге зависит от возможности сети роумингового оператора.
1.2. Телематические услуги связи и услуги связи по передаче данных оказываются в соответствии с
требованиям РД 45.129-2000 «Телематические службы» и «Требованиями к организационнотехническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования»
(утвержденными приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 113).
1.3. При оказании телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных могут использоваться,
в том числе, следующие абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных: абонентский
интерфейс USB, последовательный СОМ (RS-232), Ethernet LAN, PCMCIA PC Card, PCI
Express, Bluetooth, Wi-Fi (IEEE 802.11), протоколы семейства IP и PPP для передачи данных, линии АБ
с разъемом RJ-11 для подключения телефонных аппаратов.
1.4. Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по
передаче данных в сети Оператора (в зоне уверенного приема):
1) полоса пропускания линии связи в сети передачи данных - не более 3,1 Мбит/с, динамически
изменяемая в зависимости от места расположения Абонентского устройства, условий приема
радиосигналов, поддерживаемого Абонентским устройством технологического режима (режим 1x - не
более 153 кбит/с; режим EV-DO Rev.0 не более 2,4 Мбит/сек к абоненту и 153кбит/с от абонента;
режим EV-DO Rev.А - не более 3,1 Мбит/с к абоненту и 1,8 Мбит/с от абонента и особенностей
распределения нагрузки на сеть связи Оператора;
2) потеря пакетов информации - коэффициент потери пакетов информации не более 10-3
(интерактивный и потоковый трафик);
3) временные задержки при передаче пакетов информации - средняя задержка передачи пакетов
информации не более 100 мс, отклонение от среднего значения задержки передачи пакетов информации
не более 50 мс (интерактивный и потоковый трафик);
4) достоверность передачи информации - коэффициент ошибок в пакетах информации не более 10-4
(интерактивный и потоковый трафик).
1.5.Перечень заказанных Абонентом и оказываемых Оператором Услуг, определяется Договором,
Тарифным планом, письменными заявлениями Абонента и показаниями Автоматизированной системы
абонентского обслуживания, а также устными заявлениями Абонента, поступившими в установленном
порядке в Контактный центр.
2. Обязательства Сторон
2.1. Обязательства Оператора:
2.1.1. В течение 3 (трех) дней после оплаты первоначального платежа предоставить Абоненту доступ к
сети связи Оператора посредством выделения Абонентского(-их) номера(-ов) из ресурса нумерации
географически неопределяемой зоны нумерации, программирования RUIM-карты (карт) или
Абонентской(-их) станции(-ий) и подключения Абонентской(-их) станции(-ий) к сети.
2.1.2. Оказывать заказанные Абонентом Услуги связи, иные услуги, технологически неразрывно с ними
связанные, 24 (двадцать четыре) часа в сутки, за исключением перерывов, для проведения необходимых
ремонтных и профилактических работ, а также предоставить доступ к услугам, оказываемым другими
операторами связи и третьими лицами, в соответствии с выбранным Абонентом Тарифным планом.
2.1.3. Открыть и вести лицевой счет Абонента, на котором учитывать информацию об авансовых
платежах, начислениях и платежах за Услуги, наличии дебиторской задолженности или кредитового
остатка (баланс счета). Лицевой счет Абонента носит технологический характер, не имеет статуса
расчетного или банковского счета.
2
В случае обнаружения ошибки в данных, отраженных на лицевом счете Абонента (в том числе в сумме
начислений), корректировка выполняется Оператором в периоде обнаружения ошибки.
2.1.4. Устранять технические неисправности на сети связи Оператора, препятствующие пользованию
Услугами связи в установленные сроки.
2.1.5. Осуществлять мероприятия, связанные с техническим развитием и обслуживанием сети,
расширением Услуг, а также ремонтные и профилактические работы по возможности во время, когда
это может нанести наименьший ущерб Абонентам, учитывая, что возможно ухудшение качества и
перерывы в связи.
2.1.6. Возобновлять оказание Услуг связи:
2.1.6.1. После устранения Абонентом нарушений, указанных в п.3.1.1 Правил, и оплаты задолженности,
неустойки и/или необходимой суммы авансового платежа (аванса);
2.1.6.2. По истечении периода приостановления Услуг (п.3.2.3. Правил) и наличии аванса на лицевом
счете Абонента при авансовом методе расчетов.
2.1.7. Осуществлять по просьбе Абонента изменения, предусмотренные п. 3.2.1. Правил, не позднее дня,
следующего за днем подачи письменного заявления (при отсутствии в заявлении более поздней даты) в
офис Оператора, в том числе по факсу, или со дня заказа (или отказа от) Услуг путем обращения в
Контактный центр, а также путем набора сокращенного телефонного номера с используемого
Абонентского устройства или через Интернет-сайт www.skypoint.ru (далее по тексту
«Автоматизированная система абонентского обслуживания»).
Подтверждением произведенных действий с использованием Автоматизированной системы
абонентского обслуживания будут являться данные соответствующего оборудования Оператора.
2.1.8. Не менее чем за 10 (десять) дней до введения новых тарифов на Услуги связи извещать об этом
Абонента через средства массовой информации.
2.1.9. Предоставлять Абоненту по его запросу дополнительную информацию, связанную с оказанием
Услуг связи.
2.1.10. Принимать необходимые меры для защиты персональных данных Абонента и соблюдать иные
требования, установленные действующим законодательством РФ, к обеспечению конфиденциальности
сведений об Абоненте.
2.2. Обязательства Абонента:
2.2.1. В течение 5 дней с момента заключения Договора произвести первоначальный платеж в сумме,
указанной в Договоре.
2.2.2. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг, определенных Договором и
Тарифным планом, а также Услуг, заказанных путем обращения в Контактный центр и через
Автоматизированную систему абонентского обслуживания, в соответствии с тарифами, условиями
тарификации и методом расчетов. Для Абонента, выбравшего авансовый метод расчетов, обязанность
своевременной оплаты Услуг предусматривает своевременное внесение предоплаты (авансового
платежа).
2.2.3. Оплачивать Услуги, оказанные с использованием утерянной Абонентской станции или RUIMкарты вплоть до момента получения Оператором письменного заявления об утрате.
2.2.4. В течение 60 дней информировать Оператора об изменениях персональных данных и других
реквизитов, заявленных при заключении Договора или измененных позднее.
2.2.5. Без предварительного письменного согласования с Оператором не использовать назначенный/е
Абоненту в соответствии с п. 2.1.1. Абонентский/ие номер/а для проведения лотерей, голосований,
конкурсов, викторин, опросов, рекламы, массовых рассылок, установки шлюзов для доступа в сети
фиксированной связи и Интернет-телефонии или иных мероприятий, приводящих к нарушению
работоспособности оборудования и устройств связи Оператора.
2.2.6. Соблюдать условия пользования телематическими услугами связи и услугами связи по передаче
данных, установленные в разделе 5 настоящих Правил.
2.2.7. Использовать при подключении к сети связи оборудование, соответствующее установленным
требованиям.
2.2.8. Незамедлительно сообщать Оператору любым доступным способом об утрате RUIM-карты.
3
2.2.9. Обеспечить сохранность Кодового слова. В случае утраты Кодового слова или наличия
информации о доступе к Кодовому слову третьих лиц немедленно сообщить Оператору. Не
предоставлять информацию о Кодовом слове третьим лицам.
2.3. Обязательства Абонента – юридического лица:
2.3.1. Предоставить Оператору в течение 10 рабочих дней с момента заключения Договора список лиц,
использующих Абонентские устройства, заверенный уполномоченным представителем Абонента –
юридического лица, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и реквизиты
паспорта и обновлять данный список не реже 1 раза в квартал.
2.3.2. В случае изменения пользователей Абонентских устройств в возможно короткие сроки
информировать об этом Оператора путем предоставления нового списка лиц, указанного в п.2.3.1.
Правил.
Примечание: Оператор в соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.08.2005 № 538
обязан поддерживать актуальную базу данных абонентов и пользователей и предоставлять
информацию из нее по требованию уполномоченных государственных органов, осуществляющих
оперативно-розыскную деятельность.
3. Права сторон
3.1. Права Оператора:
3.1.1. Приостановить оказание Услуг в случаях:
3.1.1.1. Нарушения Абонентом условий Договора, в том числе положений, предусмотренных разделом 5
настоящих Правил, и обязательств по оплате Услуг, включая внесение авансового платежа, в том числе
неоплату по причине недоставки счета из-за неверно указанных Абонентом реквизитов и/или
персональных данных, обязательств по уплате неустойки, использования неисправной или не
соответствующей установленным требованиям Абонентской станции.
3.1.1.2. Причинения Абонентом вреда другим абонентам, Оператору и/или третьим лицам с
использованием Услуг Оператора; с использованием телефонного номера, без предварительного
письменного согласования с Оператором, для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин,
рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи и
Интернет-телефонии или других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности
оборудования и устройств связи Оператора.
3.1.1.3. Иных случаях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг
связи, другими законами и нормативно-правовыми актами.
Приостановление оказания Услуг производится Оператором в порядке, предусмотренном Правилами
оказания услуг связи. При этом Стороны согласились считать письменную форму уведомления
Оператора о приостановлении оказания услуг соблюденной, если указанное уведомление было
направлено Оператором посредство почтовой, телеграфной, телефонной (включая SMS-сообщения),
электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что уведомление исходит от
Оператора.
3.1.2. Возобновить оказание Услуг связи Абоненту до момента отражения на лицевом счете
информации об оплате при предоставлении Абонентом платежного документа о соответствующей
оплате Услуг, включающей все необходимые платежи с указанием номера лицевого счета (или
Абонентского номера).
3.1.3. При наличии у Абонента задолженности по оплате Услуг связи и/или невнесении авансового
платежа в установленном Договором объеме и сроки, когда такая неоплата задолженности и/или
невнесение авансового платежа в соответствии с условиями Договора дает Оператору право на
приостановление оказания Абоненту Услуг связи, Оператор до момента оплаты указанной
задолженности и/или внесения необходимого авансового платежа вправе перераспределить на своей
сети связи нагрузку, создаваемую в результате установления всех соединений по сети связи, в сторону
уменьшения полосы пропускания в сети передачи данных при установлении Абонентом сеанса связи.
3.1.4. Поручить третьему лицу заключить Договор от имени и за счет Оператора, а также осуществлять
расчеты с Абонентом от имени Оператора. По Договору, заключенному третьим лицом от имени
Оператора, права и обязанности возникают непосредственно у Оператора.
4
3.1.5. Передавать права требования по задолженности, имеющейся у Абонента перед Оператором,
третьим лицам и предоставлять третьим лицам персональные данные Абонента в целях осуществления
ими действий по взысканию вышеуказанной задолженности при наличии согласия Абонента на
передачу его персональных данных третьим лицам.
3.1.6. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в порядке,
предусмотренном действующим законодательством РФ, вправе временно прекратить или ограничить
оказание Услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательством
России имеют право на приоритетное пользование Услугами связи.
3.1.7. Отказать Абоненту в заказе (или отказе от) Услуг при обращении Абонента в Контактный центр в
случае, если информация, предоставляемая (предоставленная) Абонентом работнику Контактного
центра, не соответствует данным, содержащимся в базе данных Оператора.
3.1.8. Ограничить возможность Абонента по заказу (или отказу от) Услуг путем обращения в
Контактный центр в случае, если Абонент отказался от оплаты заказанных таким способом Услуг.
3.2. Права Абонента:
3.2.1. Изменять с согласия Оператора набор используемых Услуг, Тарифный план, метод расчетов,
форму оплаты, объединить либо разделить лицевые счета при наличии двух или нескольких
Абонентских номеров, направив соответствующее письменное заявление в офис Оператора, в том числе
по факсу, или с использованием Автоматизированной системы абонентского обслуживания (п. 2.1.7.
Правил)».
Подтверждением произведения соответствующих действий с использованием Автоматизированной
системы абонентского обслуживания будут являться данные соответствующего оборудования
Оператора.
При этом любое заявление Абонента должно содержать паспортные данные Абонента, если подается от
имени физического лица, либо фирменное наименование, ИНН, юридический адрес – если заявление
подается от имени юридического лица. Заявление подписывается Абонентом (его представителем).
Изменение набора используемых Услуг может также осуществляться Абонентом путем обращения в
Контактный центр по телефону. Перечень Услуг, доступных для управления при обращении Абонента в
Контактный центр, утверждается Оператором и доводится до сведения Абонентов путем размещения на
сайте Оператора, а также путем размещения соответствующей информации в офисах продаж
Оператора.
При обращении в Контактный центр в целях заказа (или отказа от) Услуг Абонент - физическое лицо
должен предоставить работнику Контактного центра следующую информацию:
- фамилия, имя и отчество;
- Абонентский номер;
- паспортные данные (серия, номер, когда и кем выдан);
- последние 5 цифр RUIM- карты или Кодовое слово.
При обращении в Контактный центр в целях заказа (или отказа от) услуг Абонент - юридическое лицо
должен предоставить работнику Контактного центра следующую информацию:
- фирменное наименование;
- Абонентский номер;
- ИНН;
- юридический адрес;
- паспортные данные представителя или Кодовое слово.
3.2.2. Отказаться от пользования Услугами по одному из назначенных ему Абонентских номеров,
предварительно письменно уведомив Оператора не менее чем за 3 рабочих дня.
3.2.3. Приостановить пользование Услугами и заблокировать назначенный ему Абонентский номер на
срок не более 6 месяцев, предварительно письменно уведомив об этом Оператора не менее чем за 5
рабочих дней, в том числе по факсу или через Автоматизированную систему абонентского
обслуживания.
3.2.4. Передавать права стороны по Договору третьему(-им) лицу(-ам) только с письменного согласия
Оператора.
3.2.5. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе связи, режиме его работы,
оказываемых Услугах связи.
5
3.2.6. Требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за Услуги
связи, в связи с непредоставлением Услуг не по вине Абонента или предоставлением их ненадлежащего
качества.
3.2.7. Отказаться от оплаты Услуг связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных
Договором.
3.2.8. Потребовать замены выделенного ему Абонентского номера за плату согласно п. 48 Правил
оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328.
4. Порядок, сроки и формы расчетов
4.1. Тарифы (Тарифные планы) на Услуги устанавливаются и изменяются в одностороннем порядке
Оператором на отдельные Услуги или наборы Услуг при условии уведомления Абонентов через
средства массовой информации (в том числе через сайт Оператора www.skylink.ru) не менее чем за 10
(десять) календарных дней до введения новых тарифов (Тарифных планов).
Расчеты производятся в рублях. Описание Услуг связи, предоставляемых по соответствующему
Тарифному плану, а также условия тарификации Соединений по сети связи, в том числе единица
тарификации Соединений, порядок учета продолжительности Соединений и иные ценовые условия,
устанавливаются Оператором для каждого конкретного Тарифного плана. При этом единица
тарификации Соединения по сети связи не может быть более 1 минуты.
Оплате Абонентом не подлежит телефонное Соединение, установленное в результате вызова другим
абонентом, за исключением случаев, если телефонное Соединение установлено:
а) при помощи телефониста с оплатой за счет Абонента;
б) с Абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в
решении о выделении Оператору ресурса нумерации, включающего в себя выделенный Абоненту
Абонентский номер;
в) с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов
доступа к услугам электросвязи.
Плату за Услуги связи Абонент вносит Оператору, в том числе и в случаях, когда он с применением
RUIM-карты, указанной в Договоре, воспользовался Услугами связи другого оператора связи (роуминг),
с которым у Абонента договор не заключен.
4.2. При авансовом методе расчетов Абонент вносит на лицевой счет (п.2.1.3. Правил) авансовый
платеж (аванс), с которого Оператор списывает платежи за оказанные Услуги.
4.3. При кредитном методе расчетов (оплата посредством отложенного платежа) Абонент оплачивает
оказанные ему Услуги до 15 числа месяца, следующего за расчетным. При интенсивном использовании
Услуг (на значительную сумму, определяемую Оператором) Оператор вправе потребовать досрочной
оплаты оказанных Услуг.
4.4. Оператор по окончании каждого месяца выставляет Абоненту счет за оказанные Услуги.
Выбранный Абонентом метод получения счета указывается в Договоре. Тариф на услугу доставки счета
устанавливается Оператором. В случае если Абонент в качестве адреса доставки счетов указал офис
Оператора или не сообщил об изменении своих персональных данных и других реквизитов в
соответствии с п. 2.2.4. настоящих Правил, то Абонент самостоятельно получает в офисе Оператора
счета, информацию об изменениях в условиях оплаты и обслуживания и иные письменные
уведомления, а обязанность Оператора по доставке счетов, а также по иному информированию
Абонента считается исполненной.
4.5. Проценты на сумму аванса не начисляются.
4.6. Оказанные Услуги считаются оплаченными:
4.6.1. Для Абонентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – со дня поступления
платежа на расчетный счет или в кассу Оператора соответственно.
4.6.2. Для Абонентов – физических лиц:
- при использовании наличной формы расчетов – с момента внесения наличных денежных средств в
кассу Оператора, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не
являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные Услуги;
- при использовании безналичной формы расчетов – со дня поступления платежа на расчетный счет
Оператора.
6
4.6.3. При использовании Абонентом для оплаты Услуг Оператора соответствующих Карт оплаты услуг
– со дня активации Карты оплаты услуг.
4.7. При поступлении платежа Оператор вправе погасить денежные обязательства Абонента в
следующем порядке: неустойка, задолженность по оплате Услуг, внесение авансового платежа.
В случае наличия задолженности по оплате Услуг за несколько месяцев, Оператор вне зависимости от
назначения платежа, указанного Абонентом, в первую очередь погашает ранее образовавшуюся
задолженность Абонента.
4.8. В случае осуществления Абонентом оплаты не согласованным сторонами в Договоре методом или с
нарушением установленного порядка расчетов, Оператор не несет ответственности за несвоевременный
учет поступившего платежа.
4.9. Абонент не вправе отказаться от оплаты заказанных Услуг из-за допуска третьих лиц к пользованию
его Абонентской станцией, разглашения реквизитов Договора, лицевого счета, Кодового слова, пароля,
логина и иной информации.
4.10. Абонент обязан при дополнительном заказе Услуг предварительно вносить авансовый платеж,
если это предусмотрено используемым Абонентом Тарифным планом.
4.11. Если Абонент имеет задолженность хотя бы по одному из Абонентских номеров или лицевых
счетов, Оператор вправе приостановить оказание Услуг по всем Абонентским номерам до исполнения
денежных обязательств, за исключением Услуг связи с экстренными оперативными службами, а также
погасить сумму задолженности по исполнению денежных обязательств за счет сумм положительных
остатков на других лицевых счетах Абонента.
4.12. В случае оплаты Абонентом, имеющим несколько лицевых счетов, Услуг единым платежом без
указания в платежном документе, каким образом необходимо распределить сумму платежа, Оператор
по своему усмотрению распределяет сумму указанного платежа по лицевым счетам Абонента. Оператор
вправе объединить лицевые счета Абонента в единый.
4.13. Абонент вправе с согласия Оператора использовать один лицевой счет для двух и более Договоров
оказания Услуг связи, заключенных им с Оператором, в случае если такими Договорами установлен
одинаковый метод расчетов (авансовый метод или метод отложенного платежа). В этом случае платежи
по Абонентским номерам, назначенным по двум и более Договорам, суммируются и должны быть
оплачены Абонентом в полном объеме. Если платеж произведен не в полном объеме, Оператор вправе
приостановить оказание Услуг по всем Абонентским номерам, назначенным по двум и более
Договорам.
4.14. После расторжения Договора Стороны производят расчеты по всем своим обязательствам. Не
считается задолженностью Оператора и неправомерным удержанием денежных средств задержка в
выплате Абоненту неиспользованного в оплату Услуг остатка до истечения двух месяцев с даты подачи
Абонентом Оператору подлинного письменного заявления о расторжении или об отказе от исполнения
Договора, оформленного надлежащим образом, а также невыплата по вине Абонента, в частности, из-за
неявки Абонента за получением денежных средств в офис Оператора, отказа от получения денежных
средств, сообщения Абонентом неверных реквизитов для банковского перечисления, непредоставления
надлежащих документов, подтверждающих правопреемство.
4.15. Возврат неизрасходованных в оплату Услуг денежных средств Оператор производит по
письменному заявлению Абонента. Возврат денежных средств осуществляется по письменному
заявлению юридического лица, подписанному главным бухгалтером и генеральным директором или
лицами, на то уполномоченными, и заверенному печатью юридического лица. Возврат денежных
средств осуществляется по письменному заявлению физического лица или его представителя по
нотариально оформленной доверенности.
5. Особенности оказания телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных
5.1. При пользовании телематическими услугами и услугами в сети передачи данных Абонент
принимает на себя обязательства:
5.1.1. Не использовать для доступа в сеть Интернет компьютерное оборудование и программное
обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом.
7
5.1.2. Не посылать по Интернет и не публиковать в Интернете любую информацию, которая
противоречит законодательству РФ, нормативным правовым актам органов местного самоуправления,
или международному законодательству.
5.1.3. Не использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое
достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских
или мошеннических целей.
5.1.4. Не публиковать, не передавать, не запрашивать и не использовать любую информацию или
программное обеспечение, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные
компоненты, в т.ч. программы - "взломщики" и "троянские кони", позволяющие получать чужие пароли
либо наносить какой-либо вред другим пользователям сети.
5.1.5. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым
способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично
защищенные авторскими или другими правами, без разрешения автора.
5.1.6. Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для создания или
участия в сетевом шуме (спаме). Спам определяется следующим образом:
- размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке
рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (offtopic), любой рекламы, кроме случаев, когда реклама явно разрешена правилами такой конференции,
форума или списка рассылки;
- массовая рассылка несогласованных предварительно электронных писем (mass mailing),
превышающих по объёму 10Кб и/или содержащих приложенные файлы, а также меньшего размера, при
условии, что такая несогласованная рассылка порождает жалобы (под массовой рассылкой
подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному
получателю);
- несогласованная рассылка электронных писем рекламного или агитационного характера, а также
писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
- рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию;
- использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков,
адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении
любого из вышеописанных действий вне зависимости от того, какой из сетевых адресов был
использован для совершения этих действий;
- использование несуществующих обратных адресов электронной почты при отправке сообщения по
электронной почте или в конференции и форумы, кроме случаев, когда получатели писем либо
владельцы (администраторы) таких конференций или форумов разрешают анонимность отправителя.
5.1.7. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других
сетей, не проводить и не принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома. Эти действия
определяются следующим образом:
- использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей специальных
средств, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети, не
принадлежащих пользователю;
- использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей специальных
средств, которые позволяют нелегально получить доступ, в том числе привилегированный, на такой
компьютер или оборудование, а также последующее использование такого доступа;
- передача компьютерам или оборудованию сети Интернет и других сетей бессмысленной или
бесполезной информации, создающая паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а
также на промежуточные участки сети, в объёмах, превышающих минимально необходимые для
проверки связности сетей и доступности отдельных её элементов;
- уничтожение и модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих
пользователю, без согласования с владельцами или администраторами этого программного обеспечения
или данных;
- фальсификация своего IP-адреса при передаче данных в Интернет;
- фальсификация контактной информации о пользователе, предъявленной владельцам или
администратором ресурсов Интернет или других сетей;
8
- использование псевдонимов и анонимность, кроме случаев, когда правила пользования
соответствующими ресурсами Интернет или других сетей разрешают анонимность при их
использовании.
5.2. Абонент предупрежден Оператором, что пользование Услугами, связанными с доступом в Интернет
(«Доступ в Интернет», «Публичный статический IP-адрес», «Электронная почта (стандартная)»,
«Электронная почта (расширенная)», «Электронная почта (корпоративная)», «Firewall», «SkyTurbo» и
т.д.), может быть не безопасно для программного обеспечения компьютерного оборудования, поскольку
связано с доступом к общедоступным ресурсам сети Интернет, и принимает весь риск возможных
негативных последствий, связанных с использованием этих Услуг, на себя. В связи с этим Абонент
должен предпринять надлежащие меры по защите используемого им Абонентского устройства от
воздействия вредоносного программного обеспечения. Оператор не несет ответственности в случае,
если Абонент, несмотря на предупреждения, закажет Услуги, в том числе путем совершения действий,
определенно свидетельствующих о намерении пользоваться ими.
5.3. Оператор вправе приостановить оказание телематических услуг и(или) услуг доступа в Интернет и
расторгнуть Договор, в случае невыполнения Абонентом условий пользования указанными услугами.
6. Ответственность сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут
ответственность, предусмотренную настоящими Правилами и действующим законодательством. Уплата
неустойки осуществляется по письменному требованию стороны, в отношении которой не исполнено
или исполнено ненадлежащим образом обязательство по Договору. Письменным требованием
Оператора считается также выставление суммы неустойки в счете за Услуги.
6.2. В случае доказанного виновного невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств
Оператор, если иное не предусмотрено действующим законодательством, возмещает Абоненту
реальный ущерб, общий размер которого не может превышать суммы, фактически полученной
Оператором от Абонента за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги. Упущенная
выгода возмещению не подлежит.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности, если докажут, что неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по Договору произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой
силы, других обстоятельств, которые произошли независимо от воли сторон, или по вине другой
стороны. В дополнение к общепринятым обстоятельствам непреодолимой силы в соответствии с
настоящими Правилами к обстоятельствам непреодолимой силы также относятся действия и акты
органов власти и управления, компетентных учреждений и организаций, а также любые иные события и
действия, влекущие для Оператора ограничение способности или экономическую нецелесообразность
(определяемую по усмотрению Оператора) оказывать Услуги связи.
6.4. Оператор не несет ответственности за качество связи и перерывы в работе в сетях других
Операторов связи, к пользованию Услугами которых Абоненту предоставлен доступ посредством
присоединения сети во исполнение обязательств по Договору.
6.5. В случае невыполнения или просрочки выполнения Абонентом обязательств по оплате Оператор
вправе потребовать от Абонента уплаты неустойки в размере 1% от стоимости неоплаченных Услуг за
каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей
оплате за Услуги.
6.6. Уплата неустойки не освобождает Абонента от исполнения денежных обязательств, включая оплату
задолженности или внесение авансового платежа.
6.7. В случае несоблюдения Абонентом правил эксплуатации Абонентской станции (Абонентского
устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети связи Абонентской станции
(Абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям, а также в случае
несоблюдения требований, установленных п. 2.2.5. настоящих Правил, Абонент обязан возместить
Оператору причиненные такими действиями убытки, включая потерю доходов.
6.8. При невыполнении или ненадлежащем выполнении Абонентом своих обязательств по оплате
Оператор вправе в одностороннем порядке изменить метод расчетов с кредитного на авансовый.
7. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
9
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Оператора по Договору
Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию. Срок предъявления претензий
составляет 6 месяцев со дня оказания Услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета.
Срок рассмотрения претензий не должен превышать 60 (шестьдесят) дней со дня ее регистрации.
7.2. Претензия должна быть предъявлена в письменной форме за подписью Абонента и адресом для
ответа, с приложением копии Договора, иных документов, необходимых для рассмотрения претензии по
существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении
обязательств Оператора по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о
факте и размере причиненного ущерба с приложением письменных доказательств причиненного
ущерба. Если претензия предъявляется от имени Абонента его представителем, к претензии должна
быть приложена доверенность (заверенная нотариально, если Абонентом является гражданин) или ее
надлежаще заверенная копия.
8. Срок действия Договора. Изменение и расторжение Договора
8.1. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию Абонента может быть заключен
срочный Договор. Если срок действия срочного Договора истекает, но Абонент продолжает
пользоваться Услугами связи, Договор считается заключенным на неопределенный срок, и Абонент
обязан оплатить оказанные ему Услуги в соответствии с условиями Договора и настоящими Правилами.
8.2. Оператор вправе внести изменения в Договор (в том числе в настоящие Правила), заключенный с
Абонентом - физическим лицом, путем направления Абоненту соответствующего предложения
посредством размещения информации в средствах массовой информации, в том числе на Интернетсайте www.skylink.ru, и/или в Автоматизированной системе абонентского обслуживания
www.skypoint.ru, и/или посредством почтовой связи. Неполучение Оператором в течение 14
(четырнадцати) календарных дней с даты направления соответствующего предложения письменного
отказа Абонента от принятия соответствующих изменений Договора, а также совершение Абонентом
конклюдентных действий в форме пользования Услугами и не совершение действий, предусмотренных
пунктами 3.2.2., 8.3., 8.4. настоящих Правил, является подтверждением согласия Абонента на принятие
соответствующих изменений, если иное не предусмотрено настоящим Договором. Абонент вправе
направить Оператору письменный отказ от предложенных изменений Договора посредством почтовой
связи либо предоставить письменный отказ непосредственно в офисе Оператора лично или через
представителя по доверенности.
Оператор вправе внести изменения в Договор, в том числе в настоящие Правила, заключенный с
Абонентом - юридическим лицом, в одностороннем порядке путем уведомления такого Абонента о
вносимых изменениях через средства массовой информации, в том числе на Интернет-сайте
www.skylink.ru, и/или в Автоматизированной системе абонентского обслуживания www.skypoint.ru,
посредством почтовой, телеграфной, факсимильной, телефонной, включая SMS-сообщения и
автоинформатор, электронной или иной связи.
8.3. Абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор (отказаться от исполнения
Договора) при условии оплаты оказанных ему Услуг. При этом Абонент подает Оператору в срок не
менее чем за 3 рабочих дня до предполагаемой даты расторжения Договора надлежащим образом
оформленное письменное заявление.
8.4. Стороны согласились считать, что Абонент в одностороннем порядке отказался от исполнения
Договора, в следующих случаях:
8.4.1. Неоплаты в установленный срок первоначального платежа (п.2.2.1. Правил).
8.4.2. Невнесения при авансовом методе расчетов по окончании указанного в письменном заявлении
периода приостановления оказания Услуг (п.3.2.3. Правил) авансового платежа при отсутствии
денежных средств на лицевом счете.
8.4.3. Если период приостановления Услуг, предусмотренный п.3.2.3. Правил, не указан в письменном
заявлении и длится более 6 месяцев.
8.5. Договор прекращается смертью Абонента – физического лица или ликвидацией Абонента юридического лица.
8.6. Отказ Абонента от исполнения Договора в отношении одного из нескольких Абонентских номеров
не означает отказ от исполнения Договора в целом.
10
8.7. Если после заявления об отказе от исполнения/о расторжении Договора Абонент фактически
продолжает пользоваться услугами, Договор считается действующим в течение неопределенного срока.
8.8. Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор в случае неустранения Абонентом
нарушений условий Договора и требований действующего законодательства в течение 6 месяцев со дня
письменного уведомления Абонента о приостановлении оказания Услуг, направленного одним из
способов, предусмотренных п.8.2. Правил.
8.9. Письменным соглашением сторон Договор может быть признан имеющим силу, если прошло не
более 30 дней с даты его расторжения. Оказание Услуг по тому же Абонентскому номеру с
использованием того же Тарифного плана и метода расчетов возобновляется при наличии возможности
и, если оказание Услуг по указанным условиям не прекращено Оператором для данной категории
Абонентов.
9. Прочие положения
9.1. Вне зависимости от вины Оператора и набора Услуг, оказываемых по Договору, связь может
ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам вблизи зданий, в подвалах, тоннелях, из-за
рельефа местности, от неблагоприятных погодных условий, от создания радиопомех в результате
работы различных технических средств, не принадлежащих Оператору.
9.2. Зона обслуживания сети определяется на основе компьютерного моделирования и подтверждена
результатами натурных испытаний, что не гарантирует предоставление Услуг в каждой конкретной
точке нахождения Абонента и/или Абонентской станции. Качество предоставления Услуг зависят от
окружающей обстановки. Оператор не несет ответственности за недостатки в качестве Услуг,
обусловленные физическими особенностями сети связи. Возможность пользования Услугами в Зоне
обслуживания помимо прочего зависит также от мощности и типа Абонентской станции.
9.3. Дополнительный заказ или отказ от пользования Абонентским дополнительным номером влечет
смену назначенного первоначально Абонентского номера и соответствующее изменение метода
расчетов и Тарифного плана.
9.4. Стороны согласились считать письменную форму Договора и изменений к нему соблюденной при
внесении в Договор изменений в порядке, предусмотренном в п.п. 4.1., 8.2. Правил, а также при
совершении Абонентом действий, предусмотренных в пунктах 2.1.7. и 3.2.1. Правил.
9.5. Любые уведомления, направляемые Сторонами друг другу посредством почтовой связи,
должны направляться заказным письмом с уведомлением о вручении.
9.6. В целях обеспечения соблюдения прав Абонента для осуществления юридических действий по
Договору представителем Абонента обязательным условием является:
-- нотариальное удостоверение доверенности, выданной Абонентом - физическим лицом своему
представителю, а также доверенности, выдаваемой указанным представителем в порядке передоверия.
9.7. Вопросы, не урегулированные Договором и настоящими Правилами, регулируются гражданским
законодательством, Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг подвижной связи,
Правилами оказания услуг по передаче данных, Правилами оказания телематических услуг связи,
Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной
связи и иными нормативно-правовыми актами.
11