Библиотечно-информационные услуги – результат

Библиотечно-информационные услуги – результат инициативной профессиональной
деятельности, нацеленной на удовлетворение дополнительных потребностей и запросов
пользователей средствами библиотеки. В их числе: приоритетный доступ к новым поступлениям,
выдача фондовых документов из читального зала на дом, предоставление изданий конъюнктурной
тематики, подбор документов по заявленным критериям, тематическое информирование,
составление библиографических материалов, выполнение фактографических справок,
аннотирование и реферирование, подготовка дайджестов, редактирование библиографических
описаний, индексирование авторских работ.
Библиотечно-информационные услуги – результат инициативной профессиональной
деятельности, нацеленной на удовлетворение дополнительных потребностей и запросов
пользователей средствами библиотеки. В их числе: приоритетный доступ к новым поступлениям,
выдача фондовых документов из читального зала на дом, предоставление изданий конъюнктурной
тематики, подбор документов по заявленным критериям, тематическое информирование,
составление библиографических материалов, выполнение фактографических справок,
аннотирование и реферирование, подготовка дайджестов, редактирование библиографических
описаний, индексирование авторских работ.
Библиотечно-информационный сервис – специально организованное вспомогательное
обслуживание, оказание соответствующего комплекса прибиблиотечных (сопутствующих) услуг
индивидуальным, групповым и коллективным потребителям.
Библиотечно-информационный сервис – специально организованное вспомогательное
обслуживание, оказание соответствующего комплекса прибиблиотечных (сопутствующих) услуг
индивидуальным, групповым и коллективным потребителям.
Договорные (договорно-правовые) отношения в условиях библиотеки – двусторонние и/или
многосторонние гражданские правоотношения, которые зафиксированы в форме устных или
письменных (договоры, контракты) соглашений, определяющих взаимные права, обязанности и
ответственность библиотечного учреждения и его партнеров (юридических и физических лиц) [5].
Договорные (договорно-правовые) отношения в условиях библиотеки – двусторонние и/или
многосторонние гражданские правоотношения, которые зафиксированы в форме устных или
письменных (договоры, контракты) соглашений, определяющих взаимные права, обязанности и
ответственность библиотечного учреждения и его партнеров (юридических и физических лиц).
Маркетинг – гибкая саморегулирующаяся система выявления и удовлетворения рыночного
спроса. Маркетинг как целостную концепцию рассматривают в двух основных аспектах:
управленческом (формирует «образ мышления» в управлении) и в контексте непосредственной
деятельности на рынке (формирует «образ действия»). Маркетинг неоднороден, может быть
классифицирован в соответствии с различными аспектами прикладного использования [5].
Маркетинг – гибкая саморегулирующаяся система выявления и удовлетворения рыночного
спроса. Маркетинг как целостную концепцию рассматривают в двух основных аспектах:
управленческом (формирует
«образ мышления» в управлении) и в контексте непосредственной деятельности на рынке
(формирует «образ действия»). Маркетинг неоднороден, может быть классифицирован в
соответствии с различными аспектами прикладного использования.
Паблик рилейшнз (организация общественного мнения) – управленческая функция,
способствующая установлению и поддержанию контактов, взаимопонимания, расположения и
сотрудничества между учреждением/предприятием и общественностью; специальная система
управления информацией. Главная задача – формирование благоприятного образа – имиджа
организации и ее продукции/услуг, получение доверия со стороны потребителей .
Паблисити – популяризация, создание известности учреждению/организации или его
деятельности; действия, направленные на привлечение внимания – одно из «орудий» паблик
рилейшнз.
Платные услуги (обслуживание) в библиотеке – конкретный позитивный результат или
совокупность процессов и результатов сверхнормативной библиотечно-информационной и иной
дополнительной полезной деятельности, ориентированной на удовлетворение нетрадиционных
запросов различных групп потребителей, предусматривающей возмездный характер
экономических взаимоотношений с ними и обеспечивающей получение соответствующих
внебюджетных финансовых поступлений.
Платные услуги (обслуживание) в библиотеке – конкретный позитивный результат или
совокупность процессов и результатов сверхнормативной библиотечно-информационной и иной
дополнительной полезной деятельности, ориентированной на удовлетворение нетрадиционных
запросов различных групп потребителей, предусматривающей возмездный характер
экономических взаимоотношений с ними и обеспечивающей получение соответствующих
внебюджетных финансовых поступлений.
Продукт – овеществленный (материальный) или нематериальный результат человеческого труда:
продукция и услуги; все, что можно предложить на рынке с целью удовлетворения определенных
потребностей.
Продукт – овеществленный (материальный) или нематериальный результат человеческого труда:
продукция и услуги; все, что можно предложить на рынке с целью удовлетворения определенных
потребностей.
Услуга – результат полезной деятельности, направленной на насыщение конкретной потребности;
объект передачи или продажи в виде действий, выгод или удовлетворений.
Услуга – результат полезной деятельности, направленной на насыщение конкретной потребности;
объект передачи или продажи в виде действий, выгод или удовлетворений.
Фандрейзинг (фандрайзинг) – комплексная система мероприятий по привлечению ресурсной
помощи.
Ценовой маркетинг – специализированная система целевого адаптационного управления
ценообразованием, позволяющая устанавливать цены в зависимости от ресурсных издержек,
задач текущего момента и степени полезности для потребителя предлагаемого продукта
(услуг/продукции), определять возможные варианты их корректировки в соответствии с так
называемым жизненным циклом (от первого предложения до прекращения реализации),
колебаниями общей конъюнктуры, действиями конкурентов и рядом иных факторов.
Источник:
Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной
деятельности: Учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств. – 2-е изд., дораб. и доп.
– М. : Изд. Моск. гос. ун-та культуры и искусств, 1999. – 144 с.
Клюев В.К. Экономика библиотеки в актуальных рыночных понятиях: В 2 ч. /Госкомнауки России;
Ин-т повышения квалификации информ. работников; Минкультуры России; Моск. гос. ун-т
культуры. – М., 1997. – 92 с. – Ч. 2.