VKR.Mednikova_Mariya_Mihajlovna_2x

0
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ М.В. ЛОМОНОСОВА
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
кафедра современной социологии
На правах рукописи
МЕДНИКОВА МАРИЯ МИХАЙЛОВНА
ИНСТИТУЦИАЛИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ В
СОВРЕМЕННОЙ РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА
Научный руководитель – доктор психол. наук, проф. Темнова Л.В.
МОСКВА – 2015
1
Содержание
Введение…………………………………………………………………….2
Глава 1. Теоретико-методологический анализ социального конфликта
1.1. Понятие конфликта……………………………………………………5
1.2. Понятие социального конфликта…..………………………………..19
Выводы по первой главе……………………………………………….....22
Глава 2. Институциализация социальных конфликтов в системе
высшего образования
2.1.
Сущность
педагогических
конфликтов
в
современной
образовательной среде ………………………………………………………….25
2.2. Институциональные конфликты в системе образования………….37
Выводы по второй главе………………………………………………….41
Глава 3. Способы институциализации социальных конфликтов в
системе образования
3.1.
Внутривузовская
институциализация
социального
конфликта………………………………………………………………………..43
3.2.
Создание
общественных
организаций
для
урегулирования
институциональных социальных конфликтов в системе образования………47
3.3 Эмпирическое исследование института разрешения социального
конфликта в высшей школе……………………………………………………..51
Выводы по третьей главе…………………………………………………56
Заключение………………………………………………………………..58
Библиографический список……………………………………………....61
Приложение……………………………………………………………….67
2
Введение
Актуальность. Проблематика социального конфликта в современном
обществе, на наш взгляд, является одной из важных тем для исследования.
Этнические, религиозные, культурные, экономические, политические различные основания для актуализации противоречивых интересов - нередко
приводят к серьезным конфликтным ситуациям, которые необходимо
решить. Сказанное касается также и сферы образования. Как пишет М.Т.
Громкова, из определения конфликта как «неустранённого противоречия, как
неразрешимой проблемы, ясно, что конфликты – неизбежное явление в
педагогическом взаимодействии»1. Конфликт порождает такие негативные
последствия у участников взаимодействия как недоверие, напряженность,
сильный стресс, что негативно сказывается на физическом, психическом и
социальном
эмоциональная
здоровье,
нарастает
нестабильность
агрессивность,
индивида,
происходит
враждебность,
ослабление
коммуникативных связей. Все это приводит к сосредоточению индивида
лишь на конфликтной ситуации – все остальные жизненные аспекты отходят
на второй план. Соответственно, такое явление, как конфликт, необходимо
уметь выявлять, анализировать и уметь разрешать. Одним из способов
разрешения конфликтов в образовательной сфере является формирование
специальных
институтов.
Изучению
институциализации
социальных
конфликтов в сфере образования, в частности, в ООВО (образовательных
организациях высшего образованная) посвящена наша работа.
Научная
разработанность
проблемы.
Тематика
социального
конфликта присутствует в работах К. Маркса, Ф. Энгельса, М. Вебера, Г.
Спенсера, Г. Зиммеля, У. Самнера, Л. Уорда, А. Смолла, Р. Парка, Ф.
Тенниса и др. Специальное социологическое изучение конфликта началось в
50-е–60-е годы XX века и нашло отражение в «концепциях социального
Громкова М.Т. Педагогика высшей школы: учеб. пособие для студентов педагогических вузов / М.Т.
Громкова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С.304.
1
3
конфликта» (Л. Козер2, Р. Дарендорф3). В настоящее время проблематика
конфликта исследуется самостоятельной дисциплиной – конфликтологией.
Изучение
социального
конфликта
развивалось
по
следующим
направлениям: социально-биологическая парадигма понимания социального
конфликта (конфликт присущ как человеку, так и всем животным);
социально-психологическая
парадигма
(черты,
характерные
для
индустриального общества, оказывают негативное влияние на психику
людей, что влечет за собой частые социальные конфликты); теория насилия
(социальный конфликт воспроизводится обществами с определенной
социальной структурой); функциональная теория (конфликт как дисфункция
общественных систем); диалектическая парадигма (конфликт функционален
для социальных систем).
В 1970-90-е годы в западных исследованиях конфликта определились
два основных направления. Первое — связано с изучением самих
конфликтов (Франция, Голландия, Италия, Испания). Второе направление
связано с изучением мира и согласия (США).
В числе современных авторов, посвятивших свои труды проблеме
социального конфликта, назовем Коноваленко М.Ю.4, Агееву Л.Г.5,
Анцупова А.Я., Шипилова А.И.6, Гришину Н.В.7, Бабосова Е.М.8, Емельянова
С.М.9 и др.
Козер Л. Функции социального конфликта. М. «Идея-Пресс». 2000. Перевод с английского языка О.
Назаровой. Под общей редакцией Л.Г.Ионина. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.hse.ru/data/2010/11/02/1223335621/Козер- функции конфликта.doc. Дата обращения: 17.04.2015.
3
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта, 1994. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ecsocman.hse.ru/data/968/645/1216/019_darendorf.pdf. Дата обращения: 17.04.2015.
4
Коноваленко М.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в молодежной среде/Сборник статей XV
международной научно-практической конференции 21 ноября 2013 г. - Москва, Академия управления
МВД
России,
2013
г.
С.123-126.
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://conflictmanagement.ru/osobennosti-konfliktnyih-situatsiy-v-molodezhnoy-srede.
Дата
обращения:
17.04.2015.
5
Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск:
УлГТУ, 2010. – 200 с.
6
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 551 с.
7
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
8
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие лдя студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – 464 с.
9
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Издание 3-е, переработанное и дополненное. СПб: Питер,
2009 г. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/93053/. Дата обращения:
17.04.2015.
2
4
Однако вопрос институциализации конфликтов в современной высшей
школе имеет низкую степень научной разработанности, что и определило
тему нашего исследования.
Объектом данной работы выступают социальные конфликты в сфере
образования.
Предметом - механизмы институциализации социальных конфликтов в
современной российской системе образования.
Цель
работы
–
раскрыть
специфические
механизмы
институциализации социальных конфликтов в современных российских
образовательных организациях высшего образования.
Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
1.
Определить специфические черты социального конфликта.
2.
Выделить и проанализировать существующие виды социального
конфликта.
3.
Выявить
особенности
социального
конфликта
в
сфере
образования.
4.
Раскрыть
механизмы
внутривузовской
институциализации
социального конфликта.
5.
Описать
происходит
процесс
общественные
организации,
институциализации
благодаря
социального
которым
конфликта
в
современной российской системе образования.
Для осуществления вышеозначенных задач и достижения цели
исследования были использованы следующие методы: метод теоретического
анализа, метод обобщения, дескриптивный метод, метод анализа документов,
фокус-группа.
Научная новизна данной работы заключается в описании конкретных
институтов, выполняющих роль разрешения социальных конфликтов в сфере
высшего образования.
5
Глава 1. Теоретико-методологический анализ социального
конфликта
1.1.
Конфликт
направленностей,
–
Понятие конфликта
столкновение
противоположных
разворачивающееся
между
интересов
разными
или
индивидами
(межличностный конфликт), что чаще всего связано с особенностями
социальных взаимоотношений, или внутри психической организации
индивида
(внутриличностный
конфликт).
Протекает
на
фоне
резко
отрицательных эмоций и в силу этого может стать причиной психической
травмы10.
Обычно выделают следующие виды конфликта: внутриличностный,
межличностный и межгрупповой.
Внутриличностный конфликт - вид конфликта, характеризующийся
существованием противоречивых стремлений личности, которые влекут за
собой острые негативные переживания.
К. Левин, изучая феномен конфликта, сумел объединить внешние и
внутренние детерминанты конфликтного поведения человека и выделить три
основные типа конфликтной ситуации11:
1.
Человек находится между двумя положительными валентностями
примерно равной величины.
2.
Второй фундаментальный тип конфликтной ситуации имеет
место, когда человек находится между двумя приблизительно равными
отрицательными валентностями.
3.
Наконец, может случится так, что один из двух векторов поля
идет от положительной, а другой – от отрицательной валентности. В этом
случае конфликт возникает только тогда, когда и положительная, и
отрицательная валентности находятся в одном и том же месте.
Кондаков И.М. Психология: иллюстрированный словарь. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2007. С. 265-266.
11
Левин К. Типы конфликтов / Хрестоматия по конфликтологии. Сост. Анцупов А.Я., Ленов Н.И. и др. М.,
2004. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://log-in.ru/books/konfliktologiya-khrestomatiya-leonov-n-isocsialnaya-psikhologiya/. Дата обращения: 17.04.2015.
10
6
К. Левин выделяет общие предпосылки конфликта12:
1.
Степень удовлетворенности личных потребностей.
2.
Величина пространства свободного движения личности.
3.
Внешние барьеры.
4.
Степень противоречивости целей, стоящих перед группой, а
также степень готовности группы к принятию позиции партнера.
Конфликт межличностный – наиболее деструктивный способ развития
и
завершения
значимых
противоречий,
возникающих
в
процессе
межличностного взаимодействия.13 Более подробное определение данного
вида конфликта мы можем найти в работе Е.М. Бабосова «Конфликтология»:
«Межличностный конфликт можно определить как взаимное отрицательное
восприятие людей, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов,
оценок или потребностей, и связанную с этим отрицательную реакцию на
слова и поступки человека, рассматриваемого в качестве нежелательного
партнера или соперника. Это фактически столкновение несовместимых
желаний,
стремлений
и
установок
партнеров
по
общению,
когда
удовлетворение стремлений одного из них грозит ущемлением интересов
другого».14
Специфическая черта межличностного конфликта заключается в том,
что для его возникновения необходимо одновременное наличие следующих
условий:
1.
Существование противоречия в межличностном взаимодействии.
2.
Противодействие оппонентов.
3.
Переживание
конфликтующими
сторонами
выраженных
негативных эмоций по отношению друг к другу.
12
Левин К. «Супружеские конфликты» / Хрестоматия по конфликтологии. Сост. Анцупов А.Я., Ленов Н.И.
и др. М., 2004. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://log-in.ru/books/konfliktologiya-khrestomatiyaleonov-n-i-socsialnaya-psikhologiya/. Дата обращения: 17.04.2015.
13
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. –С. 168.
14
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – С. 175176.
7
Особенностью межличностных конфликтов является возникновение
чувства фрустрации. Фрустрация – это негативное психическое состояние,
обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей.
Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги,
раздражительности, в некоторых случаях – отчаяния. Эффективность
деятельности индивида (профессиональной, социальной и других видов)
существенно снижается.
Ф.Е. Василюк выделяет следующие виды фрустрационного поведения:

двигательное
возбуждение
(выражается
в
бесцельных
и
неупорядоченных движениях);

апатия;

агрессия и деструкция;

стереотипия
(то
есть
тенденция
к
повторению
некоего
фиксированного поведения);

регрессия (примитивизация поведения, либо возвращение к более
ранним поведенческим моделям.15
Причины возникновения межличностных конфликтов можно разделить
на два вида – внешние (объективные) и внутренние (субъективные). Среди
детерминант, оказывающих влияние на возникновение межличностного
конфликта, Е.М. Бабосов выделяет следующие:

ресурсно-материальные факторы;

социально-отношенческие факторы;

поведенческие факторы;

представления о ценностях;

личностные особенности и др.
Типы межличностного конфликта.
15
Василюк, Ф.Е. Психология переживания [Текст] / Ф.Е. Василюк. – М.: МГУ, 1984. – 240с. [Электронный
ресурс]. – Режим доступа:
http://istina.msu.ru/media/publications/books/ebe/1d6/2109190/Vasilyuk_F.E._Psihologiya_perezhivaniya.pdf.
Дата обращения: 17.04.2015.
8
1.
Чувственно-аффективный.
распространенным.
Характерная
Данный
черта
тип
является
наиболее
чувственно-аффективного
типа
состоит в том, что конфликтная ситуация разворачивается постепенно,
раздражение и озлобленность нагнетаются как бы исподволь, не сразу
приводя к конфликтному взаимодействию. Конфликтное взаимодействие в
данном случае выражает разную направленность позиций соперников.
2.
Бескомпромиссный.
Деструктивная
функция
данного
типа
конфликта усиливается по мере развертывания взаимодействия между
конфликтующими сторонами.
3.
Эмоционально невыдержанный. Данный тип межличностного
конфликта носит затяжной характер и приводит к взаимной формализации
взаимодействия, которое характеризуется свернутостью процесса общения
до минимально необходимого уровня.
4.
Вежливо-обидчивый.
Характерной
чертой
данного
типа
межличностного конфликта является использование вежливой формы
обращения к сопернику, а также наличие чувства недовольства собой за
вступление в конфликтное взаимодействие. Конфликтующие стороны
проявляют обоюдную готовность к примирению, которая может без труда
реализоваться.
5.
Агрессивный. Специфической чертой данного типа является
деструктивное поведение, в котором эмоции подавляют рассудок. «В связи с
тем, что один из конфликтующих не в состоянии контролировать свои слова
и
поступки,
а
взаимодействие
другого
нередко
переполняют
сопровождается
отрицательные
взаимными
эмоции,
их
оскорблениями,
доходящими до острой стычки – в форме словесной перебранки, истерики, а
иногда и драки»16.
Рассмотрим характерные черты межгруппового конфликта.
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – С.
175-178.
16
9
«Межгрупповым
принято
называть
взаимодействие
как
между
собственно группами людей, так и между отдельными представителями этих
групп,
а
также
любые
ситуации,
в
которых
участники
общения
взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя
как членов разных групп»17, - пишет Н.В. Гришина. На основе данного
положения
мы
можем
сформулировать
определение
межгруппового
конфликта.
Межгрупповой конфликт – один из видов конфликта, основанный на
противоречии
интересов,
ценностей
или
взглядов,
разделяемых
представителями различных социальных групп.
Специфической чертой данного типа конфликта является субъективное
искажение конфликтной ситуации под влиянием групповых ценностей,
установок и мнений. Следовательно, большое значение для индивида имеет
принадлежность к той или иной группе, а также выделение в его социальном
окружении той группы людей, которые будут восприниматься им как
«другие», «чужие», то есть разделение на ингруппу и аутгруппу.
Ингруппы – это такие группы, к которым индивид чувствует свою
принадлежность, и в которых он идентифицируется с другими членами
таким образом, что расценивает членов ингруппы как «мы».
Аутгруппы – группы, к которым не принадлежит индивид, для которых
он подбирает символические значения – «не мы», «чужие».
В качестве специфических черт межгруппового конфликта можно
назвать следующие18:
1.
Деиндивидуализация,
то
есть
взаимодействие
между
конфликтующими сторонами происходит не на межличностном уровне, а на
уровне межгрупповом (разделение на «своих» и «чужих»).
17
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — С. 120.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Издание 3-е, переработанное и дополненное. СПб.:
Питер, 2009 г. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/93053/. Дата обращения:
17.04.2015.
18
10
2.
Неадекватное
социальное,
групповое
сравнение.
Ингруппа
оценивается индивидом выше, а аутгруппа – ниже. Достоинства своей
группы воспринимаются индивидом как очевидные, и нередко завышаются, а
достоинства конкурирующей группы – занижаются.
3.
Групповая атрибуция. Позитивное поведение ингруппы и
негативное поведение аутгруппы объясняется внутренними причинами, а
негативное поведение ингруппы и позитивное поведение аутгруппы –
внешними причинами. Индивид стремится представить группу, к которой он
принадлежит, в максимально выгодном положении.
Рассмотрим процесс возникновения, развития и разрешения конфликта.
Это процесс называют динамикой конфликта. Динамику данного явления
рассматривают через призму разделения на несколько этапов. Существует
множество подходов к выделению и раскрытию их сущности. Однако во всех
классификациях
существует
деление
конфликта
на
три
этапа:
предконфликтный, конфликтный и постконфликтный. В частности, Р.
Дарендорф в своей работе «Элементы теории социального конфликта»
рассматривает также три этапа развития конфликта: 1) исходное состояние
структуры
создает
предпосылки
для
возникновения
конфликта;
2)
непосредственная кристаллизация, то есть осознание латентных интересов,
организация квазигрупп19 в фактические группировки; 3) этап «открытого
конфликта», то есть сами сформировавшиеся конфликты.20
Для того чтобы проследить динамику конфликта, необходимо принять
во внимание следующие переменные, на которые обращает наше внимание
М. Дойч в своей работе «Разрешение конфликта (конструктивные и
деструктивные процессы)»21.
Квазигруппа – возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют
устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и
целям другой группы.
20
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта, 1994. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ecsocman.hse.ru/data/968/645/1216/019_darendorf.pdf. Дата обращения: 17.04.2015.
21
Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы // Социально-политический
журнал. 1997. № 1. С.204-206.
19
11
1.
Характеристики конфликтующих сторон. В данном случае мы
должны выяснить ценности и мотивации конфликтующих сторон, их
устремления и цели, их ресурсы – психологические, социальные и
интеллектуальные ресурсы для ведения или разрешения конфликта.
2.
Предыстория
взаимоотношений
конфликтующих
сторон.
Большой информативностью обладают источники, способные рассказать нам
об отношениях конфликтующих сторон друг к другу, их взаимные
стереотипы и ожидания, включая моральные требования.
3.
Природа того, что привело к конфликту. Данная информация
необходима для того, чтобы определить границы конфликта, степень его
жесткости, мотивационную ценность для конфликтующих сторон.
4.
этом
Социальная среда, в которой возник конфликт. Информация об
поможет
установить
«ограничители
конфликта»
-
различные
организации, учреждения, институты, нормы, а также формы и способы
регулирования конфликта.
5.
Заинтересованные
стороны.
Нас
интересуют
данные
об
отношениях конфликтующих сторон, их заинтересованность в тех или иных
результатах конфликта, характеристики участников конфликта.
6.
Применяемые конфликтующими сторонами стратегию и тактику.
Определение моделей поведения конфликтующих сторон, используемые ими
средства и инструменты для достижения своих целей.
7.
Результаты конфликта для его участников и заинтересованных
сторон. Информация о выгодах и убытках, то есть перспективы,
возникающие перед конфликтующими сторонами.
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов22 дают более подробную градацию
развития конфликта.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с. [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://qame.ru/book/social_psychology/conflict_a/_%D0%90%D0%BD%D1%86%D1%83%D0%BF%D0%BE%D
0%B2%20%D0%90.%D0%AF.,%20%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1
%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F.pdf. Дата обращения: 17.04.2015.
22
12
Начало конфликта требует одновременного наличия трех условий:
первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому
участнику; второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия
направлены против его интересов; в связи с этим оппонент предпринимает
ответные действия против первого участника. Начальный этап разделяется на
несколько периодов:
1.
Возникновение объективной проблемной ситуации (сущность
такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами
(их целями, мотивами, действиями, стремлениями).
2.
Осознание объективной проблемной ситуации (восприятие
реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какието действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа).
3.
Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию
неконфликтными
способами
(стороны
пытаются
решить
проблему
неконфликтными способами – убеждением, разъяснением, просьбами,
информированием противостоящей стороны).
4.
Возникновение предконфликтной ситуации (действия оппонента
рассматриваются как непосредственная угроза).
Описание факторов возникновения дается Л.И. Шрагиной в работе
«Анатомия конфликта»23: наличие противоречия в ценностных ориентациях
и убеждениях конфликтующих сторон; противоречие ожиданий и позиций;
противоречие в личностных качествах; противоречие в интерпретации
информации;
противоречие
оценок
и
самооценок;
противоречие
в
физических или эмоциональных состояниях; противоречие в целях,
средствах и методах действий; рассогласование функций управления;
рассогласование экономических, технологических и других процессов.
Далее наступает этап открытого конфликта, который, в свою очередь,
делится на несколько периодов:
23
Шрагина Л. И. Анатомия конфликта // Журнал практического психолога. — Москва, 1999.
13
Инцидент (представляет собой первое столкновение сторон,
1.
пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу).
Эскалация (заключается в резкой интенсификации борьбы
2.
оппонентов).
Сбалансированное
3.
противодействие
(стороны
продолжают
противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается).
Завершающий
этап
конфликта
заключается
в
переходе
от
конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению
конфликта по любым причинам. Конфликт завершается путем частичной или
полной нормализации отношений.
Так как в сфере образования существуют не только те конфликты, для
урегулирования которых необходимо участие специальных организаций, но
и
те,
которые
могут
быть
решены
в
процессе
межличностного
взаимодействия (например, конфликт студент – педагог), мы считаем
целесообразным
описать
психологические
механизмы
регулирования
конфликта.
З. Фрейд, основоположник психоанализа, конфликт рассматривает как
постоянное,
неустранимое
явление,
возникающее
из
противостояния
различных тенденций, присущих различным элементам структуры личности
индивида. Он описывает механизмы психологической защиты, которые
использует
человек
в
сложных
для
него
конфликтных
ситуациях:
вытеснение, регрессия, рационализация, проекция и сублимация.
Вытеснение – это механизм защиты, характеризующийся тем, что
мотив или желание человека вытесняется бессознательно, или становится для
него
запрещённым.
Вытеснение
является
самым
неэффективным
механизмом, так как при этом энергия вытесненного и неосуществлённого
желания остаётся в человеческой психике, тем самым вызывая рост
напряжённости, что впоследствии, вероятно, приведёт к неврозу.
14
Регрессия – форма психологической защиты, которая характеризуется
возвратом к более примитивным формам поведения и мышления, которые
были свойственны более ранней стадии онтогенетического развития24.
Рационализация – это стремление Супер-Эго каким-либо образом
проконтролировать создавшуюся ситуацию, придав ей рациональный
характер или положительную окраску.
Проекция – это механизм защиты, характеризующийся приписыванием
индивидом тех же желаний и чувств, которые испытывает он сам, другим
людям.
Сублимация – способ ухода от конфликта, характеризующийся
перенаправлением либидозной или агрессивной энергии в другое русло (в
частности, на творческую самореализацию).
«Каждый отдельный человек является составной частью многих масс,
он с разных сторон связан идентификацией и создал свой Я-идеал по
различнейшим образцам»,25 - пишет Фрейд. Таким образом, на процесс
развития личности оказывают непосредственное влияние и социальное
окружение, и индивидуальные характеристики человека. Соответственно,
рассогласование тенденций данных детерминант ведет к возникновению
конфликта.
Нашу
точку
зрения
подтверждает
следующий
тезис.
«Дальнейшим толчком для отделения от «Я» массы ощущений, т. е. для
признания
существования
«вовне»
внешнего
мира,
служат
частые,
разнообразные и неизбежные ощущения боли и неприятности, которые
безгранично господствующий принцип наслаждения стремится устранить
или избежать. Создается тенденция отделения «Я» от всего того, что может
явиться источником неприятности, вынесение его наружу с созданием «Я
Кондаков И.М. Психология: иллюстрированный словарь. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 494.
Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого Я. // Фрейд З. Я и Оно: Сочинения. – М.: Изд-во
ЭКСМО-Пресс; Харьков: Изд-во «Фолио», 2001. С. 823.
24
25
15
чистого наслаждения», которому противостоит чуждое и угрожающее
внешнее.»26
Одним из особо значимых положений, рассмотренных в работе К.
Юнга «Стадии жизни», является мысль о том, что социальная роль и
социальный статус являются одним из значимых аспектов психического
здоровья. К. Юнг утверждает, что успешность личностного развития и
социального развития прямо пропорциональна психическому здоровью,
уверенности в правильной жизненной позиции, в правильном пути духовного
и морального развития. То есть гармония социального положения и
моральных установлений является одним из залогов счастливой жизни
человека. По К. Юнгу, конфликт возникает из-за наличия противоречий
между коллективными и индивидуальными установками. Конфликтное
взаимодействие является устранимым явлением, природой которого является
рассогласование коллективных и индивидуальных установок. Разрешить
возникший конфликт можно только с помощью смены установок,
находящихся в антагонизме.
В трудах А. Адлера конфликт рассматривается через социальный
аспект, через социальное чувство индивида. Преодоление конфликта идет
через процесс компенсации. Социальное чувство (или социальный интерес)
представляет собой коллективный дух, чувство общечеловеческого братства
и
самоотождествления
со
всем
человечеством,
которое
формирует
позитивные социальные взаимоотношения. Эти взаимоотношения могут
быть конструктивными и здоровыми только тогда, когда они включают в
себя равенство, взаимодействие и дух сотрудничества. Социальное чувство
начинается со способности отождествлять себя с себе подобными и ведет к
стремлению построить идеальное общество, основанное на сотрудничестве и
равенстве личностей. Социальное чувство подвержено влиянию чувства
собственной неполноценности человека и его стремлению к власти.
26
Фрейд З. Неудовлетворенность культурой // Фрейд З. По ту сторону принципа наслаждения. Тотем и
табу. «Я» и «Оно». Неудовлетворенность культурой /Зигмунд Фрейд; пер. с нем. – Харьков: Книжный Клуб
«Клуб семейного досуга», 2012. – С. 153.
16
«Наша
цивилизация
играет
немаловажную
роль
в
развитии
психологической целевой установки личности. Она определяет правила и
границы, с которыми ребенок конфликтует, пока не отыщет способа
исполнять свои желания, дающего как чувство безопасности, так и успешную
адаптацию к жизни. Еще в детстве выясняется, какова степень безопасности,
которая требуется ребенку с учетом реалий нашего общества. Под
безопасностью мы имеем в виду не только защищенность от опасностей, но и
ту степень безопасности, которая гарантирует продолжение нашего
существования при оптимальных условиях. Ребенок обеспечивает ее себе,
требуя большей безопасности, чем необходимо для спокойной жизни. Так в
его психологическом развитии возникает новая склонность – склонность к
доминированию и превосходству»27. Нам представляется возможным
интерпретировать данное положение как тезис о неизбежности борьбы за
власть в обществе, а, следовательно, неизбежности конкуренции.
Мы можем провести параллель между приведенной выше позицией А.
Адлера и взглядами представителей направления социального дарвинизма, а
именно – положением о социальной жизни как арене непрерывной и
повсеместной борьбы, столкновений, конфликтов между индивидами,
социальными группами, обществами.
К. Хорни рассматривает конфликт как противоречие аттитюдов.
Аттитюд – это установка, выражающая предрасположенность индивида,
которая возникает при предвосхищении им определенной ситуации и
обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер некой модели
поведения данного индивида. К. Хорни отмечает, что невротик пытается
разрешить возникший конфликт тремя путями: вытеснение влечений,
установление дистанции между невротиком и окружающими его людьми так,
что конфликты перестают действовать, создание идеализированного образа
самого себя. Также существуют дополнительные способы достижения
искусственной гармонии: ригидная справедливость, уклончивость, цинизм.
27
Адлер А. Наука о характерах: Понять природу человека. М.: Академический проект, 2013. С. 21.
17
Вытеснение влечений – один из способов избегания конфликтного
взаимодействия, выражающийся в устранении из сознания индивида
определенных желаний, потребностей, аттитюдов.
Установление дистанции – механизм защиты, действующий по
принципу «чем более удален от индивида желаемый им объект, тем легче из
его сознания вытесняется потребность в обладании данным объектом».
Идеализация – приписывание объекту свойств и качеств, наиболее
желаемых и оптимальных для индивида. Чаще всего идеализация происходит
путем проецирования на объект лучших качеств и достоинств, какими он
реально не обладает, и отбрасывание негативных его характеристик.
Ригидная справедливость – форма компенсации, выражающаяся в
навязчивом, неуклонном стремлении индивида к достижению субъективно
понимаемой им справедливости.
Уклончивость – склонность к избеганию конфликта путем уклонения
от каких-либо действий, способных вовлечь индивида в конфликтное
взаимодействие.
Цинизм – сознательное обесценивание объекта желания.
К. Хорни пишет, что конфликты разрешаются только изменением тех
внутренних условий личности, которые привели к их возникновению.
«Существует лишь один путь: конфликты разрешаются только изменением
тех внутренних условий личности, которые привели к их возникновению»28.
Инструментом, способным оказать помощь в разрешении конфликта,
выступает психоанализ и, в частности, самоанализ. «По самой своей природе
самоанализ – это совместная работа; и пациент, и аналитик нацелены на
понимание проблем пациента».29
Большое значение имеет феномен отчуждения, служащий причиной
большинства конфликтов. «Главное противоречие человеческого бытия, по
Э. Фромму, в том, что человек – существо, которое не имеет своей ниши;
Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза / К. Хорни; пер. с англ. В.
Светлова. – 2-е изд. – М.: Академический проект, 2008. – С. 193.
29
Хорни К. Самоанализ / Пер. с англ. А. Боковикова. – 3-е изд. – М.: Академический проект, 2009. – С. 94.
28
18
человек принадлежит природе и в то же время отторгнут от нее»30, - пишет
В.И. Добреньков. Этот же принцип лежит в основе взаимодействия человека
и общества, которому он принадлежит. Феномен отчуждения индивида от
среды его обитания и, в конце концов, от самого себя, положен в основу
концепции
«нездорового
общества».
Э.
Фромм описывает феномен
отчуждения следующим образом: «Под отчуждением понимается такой
способ восприятия, при котором человек ощущает себя как нечто чуждое. Он
становится как бы отстраненным от самого себя. Он не чувствует себя
центром своего мира, движителем своих собственных действий, напротив, он
находится во власти своих поступков и их последствий, подчиняется или
даже поклоняется им. Отчужденный человек утратил связь с самим собой,
как и со всеми другими людьми. Он воспринимает себя, равно как и других,
подобно тому, как воспринимают вещи — при помощи чувств и здравого
смысла, но в то же время без продуктивной связи с самим собой и внешним
миром.»31
Э. Фромм выделяет следующие механизмы защиты: садизм, мазохизм,
конформизм и деструктивизм. Садизм проявляется с помощью агрессии и
выражается в попытках подчинения индивидом других индивидов. Мазохизм
проявляется в готовности беспрекословного подчинения. Конформизм
выражается в форме такого согласия с социальными нормами и условиями,
которое отрицает всякую оригинальность. Деструктивизм проявляется в
стремлении к разрушению окружающего мира. Для выхода из конфликта, по
Фромму, необходима любовь в самом широком понимании этого слова.
Добреньков В.И. Психоаналитическая социология Эриха Фромма: Учебное пособие. - М.: Альфа-М, 2006.
– С. 48
31
Эрих Фромм. Здоровое общество. Издатель: ООО «Издательство ACT», 2005. - [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://freck.pp.ru/hamlib/EFromm-TheSaneSociety.html. Дата обращения: 17.04.2015.
30
19
1.2. Понятие социального конфликта
Социальный конфликт – это специфическое общественное отношение,
выражающее
обостренное
противоречие
или
антагонизм
интересов
социальных субъектов в ситуации взаимодействия.
Мы считаем, что конфликт является неотъемлемой частью социальной
жизни индивида. Г. Зиммель пишет: «Прежде всего, от признания
априорного инстинкта борьбы невозможно отказаться, если присмотреться к
невероятно мелким, просто смехотворным поводам самой серьезной
борьбы»32.
Наиболее фундаментальную разработанность феномен социального
конфликта получил в функциональной теории Л. Козера. Социальный
конфликт, по Л. Козеру, является продуктом общественного взаимодействия,
имеющим как отрицательные, так и положительные функции. Важно
отметить, что Л. Козер разделял социальные конфликты на абсолютные и
институциональные, а также на реалистические и нереалистические.
Абсолютный конфликт – имеет целью тотальное подавление, уничтожение
оппонента. Институциональный конфликт – имеет специфические точки
завершения.
Реалистический
конфликт
–
является
средством
достижения
определенного результата. Нереалистический конфликт – является целью сам
по себе.
Итак, рассмотрим основные функции, которые выполняет конфликт.
1.
Интеграционная (объединяющая). Разделение на конфликтующие
стороны дает участникам конфликта общие цели и потребности, мотивирует
их на работу в своей ингруппе в противовес деятельности и позициям
аутгруппы.
2.
сходными
32
Группосозидающая. В процессе конфликта возникают группы со
идеями
и
ценностями,
начинается
совместная
Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. № 2. С. 114.
групповая
20
деятельность индивидов, направленная на реализацию тех паттернов
поведения, которые кажутся им целесообразными.
3.
Стабилизирующая.
Выявленные
в
процессе
конфликтного
взаимодействия негативные и позитивные стороны интеракции участников
группы позволяют скорректировать поведение как участников группового
взаимодействия, так и выявить цели и направления деятельности группы в
целом.
4.
Разрядка психологической напряженности. Конфликт позволяет
разрядить эмоциональное напряжение, выплеснуть негативные эмоции,
открыто отстоять свою точку зрения. Как отмечали участники проведенной
нами
фокус-группы,
конфликт
–
открытый
конфликт
–
является
превосходной возможностью «сорвать злость»: «Для меня самое позитивное
– это разрядка эмоций. Я получаю такие эмоции, мне так хорошо
становится, я вам серьезно говорю. Я очень вспыльчивый человек, если меня
что-то не устраивает, я не буду молчать, терпеть и вот это все. Я могу
сразу начинать конфликт, я очень вспыльчивая, но при этом мне от этого
хорошо. Тем более человек не пойдет на конфликт, если ему это не
принципиально».
5.
Усиление внутренней сплоченности группы и ее централизация.
При усилении противоречий в группе происходит, как мы уже замечали,
объединение индивидов со сходными взглядами. Также выявленные и
разрешенные противоречия конструктивно влияют на структуру и динамику
групповой работы.
6.
Социализация и адаптация индивидов. Социальный конфликт
позволяет быстрее адаптировать индивида для той или иной социальной
среды, тем самым ускоряя процесс его социализации.
7.
Поддержание
баланса
сил.
Благодаря
возникновению
и
правильному разрешению конфликтов может быть принята во внимание
ранее не замечаемая позиция меньшинства членов коллектива, а также может
быть успешно ограничено влияние большего количества членов коллектива.
21
В любом случае, правильное разрешение конфликта – это прежде всего
диалог, который позволяет слышать обе конфликтующие стороны.
8.
Информация
об
окружающей
среде.
Конфликт
обычно
проявляется там, где есть стимул из внешней среды, фактор вне коллектива, с
появлением которого конфликтная ситуация переросла в полноценный
конфликт.
9.
Механизмы
Стимулирование нормотворчества и социального контроля.
разрешения
необходимыми
и
институциализации
составляющими
успешной
конфликта
социальной
являются
коммуникации,
соответственно, конфликт является поводом для создания норм и других
аппаратов социального контроля.
10.
Создание новых социальных институтов. «Конфликт не всегда
дисфункционален по отношению к системе, в которой он возникает, часто
конфликт необходим для ее сохранения. Если нет способов выразить свою
враждебность или недовольство по отношению друг к другу, члены группы
могут пережить глубокую фрустрацию и прийти к полному разрыву
отношений. Обеспечивая свободный выход сдерживаемым враждебным
эмоциям, конфликт служит сохранению групповых отношений»33.
«Завершение конфликта представляет собой социальный процесс,
который, хотя и обусловлен намерениями противников, все же не может
быть выведен из них непосредственно»34. Для завершения конфликта, с точки
зрения Л. Козера, необходимы следующие условия: обоюдная активность
соперников, признание поражения одной из сторон, наличие четких
критериев поражения или выигрыша в конфликтном взаимодействии.
Другим видным теоретиком социального конфликта является Р.
Дарендорф. Р. Дарендорф является автором классификации субъектов
конфликта. Субъекты конфликта разделены на следующие группы:
Козер Л. Функции социального конфликта М. «Идея-Пресс». 2000. Перевод с английского языка О.
Назаровой. Под общей редакцией Л.Г.Ионина. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.hse.ru/data/2010/11/02/1223335621/Козер- функции конфликта.doc. Дата обращения: 17.04.2015.
34
Добреньков В.И., Осипова Н.Г. История западной социологии (20-е – 60-е гг. XX в.): Учебник для вузов. –
М.: Академический Проект; Альма Матер, 2012. – С. 266.
33
22
1.
Первичные – непосредственные участники конфликта.
2.
Вторичные – представлены субъектами, которые стремятся быть
не замешанными непосредственно в конфликте, но вносят свой вклад в
разжигание конфликта.
3.
Третьи силы – группы, заинтересованные в разрешении
конфликта.
Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа предполагает, что
социальный конфликт – постоянно переживаемое социумом явление,
состояние конфликта в различных социальных группах и в обществе в целом
является естественным. Конфликт является необходимым условием и
одновременно результатом общественной динамики, то есть эволюция
общественного устройства берет начало в социальном конфликте и
результатом общественной динамики являются условия для конфликтной
ситуации. К примеру, на фоне дифференциации между развитыми и
развивающимися странами видно их экономическое неравенство, хотя
богатство развитых стран является результатом прогрессивного развития
общества.
Выводы по первой главе
На основании проведенного анализа мы можем сделать следующие
выводы. Анализ литературных источников показал, что под конфликтом
понимается, как правило, столкновение противоположных интересов или
направленностей,
разворачивающееся
между
разными
индивидами
(межличностный конфликт), что чаще всего связано с особенностями
социальных взаимоотношений, или внутри психической организации
индивида (внутриличностный конфликт). Социальный конфликт – это
специфическое
общественное
отношение,
выражающее
обостренное
противоречие или антагонизм интересов социальных субъектов в ситуации
взаимодействия.
23
Нами
были
внутриличностному,
Внутриличностный
выявлены
специфические
межличностному
конфликт
вид
-
и
черты,
присущие
межгрупповому
конфликту.
конфликта,
характеризующийся
существованием противоречивых стремлений личности, которые влекут за
собой
острые
негативные
переживания.
Специфическая
черта
межличностного конфликта заключается в том, что для его возникновения
необходимо одновременное наличие следующих условий:

Существование противоречия в межличностном взаимодействии.

Противодействие оппонентов.

Переживание
конфликтующими
сторонами
выраженных
негативных эмоций по отношению друг к другу.
Межгрупповой конфликт – один из видов конфликта, основанный на
противоречии
интересов,
ценностей
или
взглядов,
разделяемых
представителями различных социальных групп. Специфической чертой
данного типа конфликта является субъективное искажение конфликтной
ситуации под влиянием групповых ценностей, установок и мнений.
Следовательно, большое значение для индивида имеет принадлежность к той
или иной группе, а также выделение в его социальном окружении той группы
людей, которые будут восприниматься им как «другие», «чужие», то есть
разделение на ингруппу и аутгруппу.
Мы выяснили, какие стадии составляют динамику конфликта.
Рассмотрели позитивные и негативные функции конфликта, играющие
наиболее значимую роль в личности человека.

Интеграционная (объединяющая).

Группосозидающая.

Стабилизирующая.

Разрядка психологической напряженности.

Усиление внутренней сплоченности группы и ее централизация.

Социализация и адаптация индивидов.
24

Поддержание баланса сил.

Информация об окружающей среде.

Стимулирование нормотворчества и социального контроля.

Создание новых социальных институтов.

Создание
нервного
напряжения,
которое
испытывают
конфликтующие стороны в процессе конфликта.

Возможный
внутренний
конфликт,
возникающий
после
межличностного.

Негативное влияние конфликта на межличностные отношения.

Возможная неразрешенность конфликта.
Мы перечислили общие предпосылки возникновения конфликта.
Рассмотрели взгляды теоретиков социального конфликта – Льюиса Козера и
Ральфа Дарендорфа. Социальный конфликт – постоянно переживаемое
социумом явление, состояние конфликта в различных социальных группах и
в обществе в целом является естественным. Конфликт является необходимым
условием и одновременно результатом общественной динамики, то есть
эволюция общественного устройства берет начало в социальном конфликте и
результатом общественной динамики являются условия для конфликтной
ситуации.
25
Глава 2. Институциализация социальных конфликтов
в системе высшего образования
2.1. Сущность педагогических конфликтов в современной
образовательной среде
«Конфликт в педагогическом процессе представляет собой острые
эмоциональные отношения между субъектами педагогического процесса по
поводу
трудноразрешимых
противоположными
противоречий,
потребностями,
мотивами,
обусловленных
целями,
установками,
взглядами, поведением, которые возникают в процессе взаимодействия и
требуют перевода начавшегося столкновения в продуктивную форму с целью
полного разрешения межличностных и внутриличностных противоречий для
снятия негативных внутренних переживаний и гармонизации отношений»35, такое определение педагогического конфликта дает Л.Д. Наумова.
Основой
педагогического
конфликта
выступает
конфликтная
педагогическая ситуация, понимаемая как совокупность объективных и
субъективных условий, возникающих в образовательной среде и создающих
определенное психологическое напряжение. Для того, чтобы конфликтная
педагогическая ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент.
Инцидентом называют повод для конфликта, конкретное обстоятельство,
которое порождает полноценное развитие конфликта.
Рассмотрим виды педагогических конфликтов.
По
направленности
конфликты
делятся
на
«горизонтальные»,
«вертикальные» и «смешанные». Кроме того, выделяют:
1) конфликты деятельности, возникающие по поводу невыполнения
учебных заданий, неуспеваемости;
2) конфликты поведения, возникающие по поводу нарушения правил
поведения;
Наумова Л. Д. К вопросу об определении понятия «Конфликт в педагогическом процессе». // Альманах
современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2009. № 4 (23): в 2-х ч. Ч. I. C. 120-122. - [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru/download/28890664.pdf. Дата обращения: 01.04.2015.
35
26
3) конфликты отношений, возникающие в сфере эмоциональноличностных отношений студентов и педагога, в сфере их общения в процессе
педагогической деятельности.
К первой группе относятся мотивационные конфликты. Они возникают
между педагогами и студентами из-за того, что у студентов отсутствует
желание полноценно учиться. Имея в своей основе мотивационный фактор,
конфликты этой группы разрастаются, и, в конечном итоге, между
участниками конфликта возникают неприязнь, противостояние, даже борьба.
Во второй группе - конфликты, связанные с плохой организацией
обучения в высшей школе. Здесь, в первую очередь, стоит упомянуть
противоречия современной системы образования, ориентированной на
Болонский
процесс
и
интеграцию
в
европейское
образовательное
пространство. Также необходимо обратить внимание на некоторые проблемы
в организации дистанционного обучения, о чем речь пойдет ниже.
Для того, чтобы максимально амортизировать сложный переход от
школьного обучения к вузовскому, существуют специальные пособия,
помогающие начинающему студенту быстрее адаптироваться к новым
условиям. Например, учебное пособие под редакцией С.Д. Резника «Студент
вуза: технологии обучения и профессиональной карьеры»36.
Третья группа педагогических конфликтов – конфликты, связанные со
взаимодействием студентов между собой, преподавателей и студентов,
преподавателей друг с другом. Эти конфликты происходят по причинам
субъективного характера, личностных особенностей конфликтующих, их
целевых установок и ценностных ориентацией.
Структура конфликтной ситуации складывается из внутренней и
внешней позиций участников, их взаимодействий и объекта конфликта. Во
внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и мотивы
Студент вуза: технологии обучения и профессиональной карьеры: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и
доп. / Под ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 509 с.
36
27
участников.
Внешняя
позиция
проявляется
в
речевом
поведении
конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, пожеланиях.
М.Ю. Коноваленко выделяет следующие особенности педагогических
конфликтов:
- профессиональная ответственность педагога за педагогически
правильное разрешение ситуации;
- участники конфликта имеют различный социальный статус, чем и
определяется разное поведение в конфликте;
- разница возраста и жизненного опыта участников разводит их
позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки
при их решении;
- различное понимание событий и их причин участниками;
- всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые
ситуации и конфликты, в которые включаются другие обучающиеся;
- конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем
успешно разрешить.
Чтобы проанализировать социальные конфликты в современной
образовательной среде, необходимо рассмотреть один из конфликтующих
субъектов – студенческую молодежь. Причины, порождающие социальный
конфликт в молодежной сфере, можно разделить на две группы37.
Социально-психологические причины конфликтов выступают в форме:

Потери и искажения информации в процессе межличностной и
межгрупповой коммуникации.

Несбалансированной ролевой интеракции людей.

Непонимания
собеседниками
того,
что
при
обсуждении
проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным
расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.
Коноваленко М.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в молодежной среде/Сборник статей XV
международной научно-практической конференции 21 ноября 2013 г. - Москва, Академия управления МВД
России,
2013
г.
С.123-126.
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://conflictmanagement.ru/osobennosti-konfliktnyih-situatsiy-v-molodezhnoy-srede.
37
28

Различия в способах оценки результатов деятельности и
личности друг друга.

Напряженных межличностных отношений.

Внутригруппового фаворитизма.

Конкурентного взаимодействия.

Ограниченной способности человека к децентрации.

Стремления к власти.
Причиной социального конфликта у студенческой молодежи может
являться
индивидуально-психологическая
несовместимость
индивидов,
противоречия в ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности,
несовпадение убеждений, мировоззрений, идеологических установок. Часто
причинами социального конфликта в молодёжной среде выступают
несовместимость социальных статусов и ролей, различие в образовании,
социальной принадлежности и др.
В качестве личностных причин молодёжных конфликтов выделяют
следующие:

Оценка поведения другого как недопустимого.

Низкий уровень социально-психологической компетентности.

Недостаточная психологическая устойчивость.

Плохо развитая у человека способность к эмпатии.

Завышенный или заниженный уровень притязаний.

Тип темперамента, акцентуация характера и др.
Наибольшую частоту конфликты в студенческой среде имеют на
первом году обучения в высшей школе. Это связано с тем, что
первокурсники должны адаптироваться к новым условиям. В основном
конфликты связаны с дисциплинарными моментами (посещение занятий,
опоздания, подготовка к семинарам, порядок сдачи сессии, пересдачи и др.),
а также с процессом адаптации в новом коллективе – педагогическом и
студенческом, к новому типу образовательной деятельности, к новому
социальному статусу.
29
Рассмотрим возможные последствия социальных конфликтов в
молодежной среде. Поскольку сфера активности и заинтересованности
молодежи чрезвычайно велика, необходимо отметить многообразие и
масштабность
последствий
конфликтного
взаимодействия
между
представителями данной социально-демографической группы. В числе
последствий можно назвать:
1.
Снижение активности молодежи.
2.
Дезинтеграция молодежной группы.
3.
Утрата единых и универсальных ценностей, присущих всей
молодежной группе.
4.
Обуславливает развитие конкуренции между представителями
молодежной группы.
5.
Вовлечение в конфликт других слоев общества.
6.
Является поводом для создания субкультур и контркультур.
Для регулирования конфликтов, возникающих в молодежной среде,
могут применяться следующие способы: компромисс, сотрудничество,
конфронтация, уклонение, посредничество, медиаторство и др.
Компромисс – способ разрешения конфликта, заключающийся в
соглашении, дающем конфликтующим сторонам обоюдную пользу.
Сотрудничество – совместная деятельность, в результате которой
конфликтующие стороны получают ту или иную выгоду.
Конфронтация
выражающееся
в
–
резкой
обострение
конфликтного
дистанцированности
и
взаимодействия,
противопоставлении
конфликтующих сторон.
Уклонение – форма избегания конфликтного взаимодействия, которая
характеризуется стремлением во что бы то ни стало избежать вовлеченности
в конфликт.
Посредничество как одна из форм разрешения конфликта представляет
собой способ вмешательства нейтральной (третьей) стороны, целью которого
является оказание содействия процессу переговоров между основными
30
участниками
конфликта.
Занимая
нейтральную
позицию
между
конфликтующими сторонами, посредник помогает им в преодолении
разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и
поддерживая общение непосредственно между сторонами.
Медиаторство – содействие третьей стороны двум или более другим в
поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Принципиальная
возможность медиаторства основана на признании факта позитивного
влияния присутствия нейтральной стороны на эффективность проведения
переговоров. Медиатор – это лицо (группа лиц или организация),
осуществляющее медиаторскую деятельность. Медиатор может выступать
как посредник, «заместитель» прямых контактов между сторонами. В роли
медиатора могут выступать политики, социологи, психологи, консультанты и
др.
Еще одна группа причин конфликтов, возникающих в современной
высшей
школе,
связана
со
вступлением
России
в
Болонскую
образовательную систему. Анализ основных положений Болонской системы
образования38
выявляет
такие
«болезненные
точки»:
необходимость
заканчивать магистратуру (к бакалаврам у большинства работодателей пока
неоднозначное отношение). У студентов часто возникает ощущение, что
деление на уровень бакалавра и уровень магистра является бесполезным, так
как для получения полного высшего образования обязательно осваивать оба
уровня.
Знания студентов фрагментарны в связи с введением балльнорейтинговой системы оценки знаний. Наличие «автоматов» исключает этап
подготовки к зачёту или экзамену, когда студент повторяет весь изученный
ранее материал и формирует целостное представление об учебном предмете.
Отсутствуют механизмы работы со студентами, на высоком уровне
владеющими предметом, но не набравшими минимальное количество баллов
Гретченко А.И. Болонский процесс: интеграция России в европейское и мировое образовательное
пространство / А.И. Гретченко, А.А. Гретченко. – М.: КНОРУС, 2009. – с. 16 – 20.
38
31
для допуска к экзамену (зачету) в силу пропусков по уважительной причине.
Не отработана процедура работы с неуспевающими студентами. Обучение
превращается в формальное «отсиживание» в аудитории на лекциях и
семинарах. Они не заинтересованы в глубоком изучении предмета. Студент
стремится не к получению знаний и не приобретению компетенций, а к
получению максимального количества баллов (например, подготовка
докладов, как правило, взятых из сети Интернет). Значительно увеличивается
объем работы преподавателей по проверке контрольных и самостоятельных
работ без дополнительных часов нагрузки.
Согласно Болонской системе, двухступенчатое образование позволяет
за относительно короткий срок бакалавриата (3-4 года), подготовить
конкурентоспособных специалистов, с другой стороны, при наличии
определенного желания и способностей, предоставить возможность человеку
заниматься научной деятельностью в магистратуре. Однако в РФ при
переходе
на
Большинство
Болонскую
систему
работодателей,
возникли
традиционно
следующие
воспринимают
проблемы.
высшее
образование как пятилетнее (специалитет), поэтому бакалавры для них – это
недоучившиеся специалисты, что неблагоприятно сказывается на их
трудоустройстве. Еще одна проблема: основная образовательная программа
(ООП) недостаточно адаптирована к двум ступеням обучения: иногда
студенты могут изучать учебную дисциплину на втором курсе, хотя ранее ее
проходили на пятом. Или, например, базовые учебные дисциплины
оказываются в плане магистратуры. Зачастую имеет место несоответствие
между требованиями ФГОС и фактически сформированными у студентов
компетенциями, знаниями, умениями и навыками.
Таким образом, негативные последствия от Болонского процесса пока
не в полной мере компенсируются его обещанными преимуществами. Что, на
наш взгляд, является причиной различного рода конфликтных ситуаций.
Проиллюстрируем специфику внутриинституциональных конфликтов.
В основном, конфликты внутри вуза – это конфликты типа студент – студент,
32
студент–преподаватель,
студент–администрация,
преподаватель–
администрация.
В большинстве случаев конфликт типа студент–преподаватель не
переходит в стадию открытого противостояния, оставаясь на латентной
стадии.
Это может быть вызвано следующими причинами. Студен боится, что
не будет объективно оценен преподавателем, вступление в конфликтные
отношения приведет лишь к негативным последствиям, что отразится на
оценке на экзамене.
Например, участники проведенной нами фокус-группы отмечали, что
«Получается, что мы такие маленькие студенты, что нам пригрозят
пальцем, что это повлияет на нашу оценку, что к нам сразу начнут
субъективно относиться. И мы находимся в таком страхе.»
Преподаватель выступает в качестве фигуры, которая в силах повлиять
на дальнейшее обучение студента, конфликт с преподавателем может
привести к отчислению из образовательной организации, вследствие чего
студенты боятся развивать конфликт до стадии открытого противодействия.
Рассмотрим педагога высшей школы как непосредственного участника
конфликта. Преподаватель высшей школы - специалист, преподающий
дисциплины в ООВО (университет, академия, институт). Современный
педагог должен соответствовать таким качествам, как39:
 Готовность к переменам.
 Мобильность.
 Способность к нестандартным трудовым действиям.
 Ответственность.
Приводится в соответствии с профессиональным стандартом педагога. - [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
http://xn--80abucjiibhv9a.xn-p1ai/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/3071/%D1%84%
D0%B0%D0%B9%D0%BB/1734/12.02.15%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%84%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1
%82_%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%B0_(%D0%BF%D1%80%D0%
BE%D0%B5%D0%BA%D1%82).pdf. Дата обращения: 29.04.2015.
39
33
 Самостоятельность в принятии решений.
 Знание предмета и программы обучения.
 Умение объективно оценивать знания студентов, используя
разные формы и методы контроля.
 Владение ИКТ-компетенциями.
На основе материалов, полученных в ходе проведения фокус-группы со
студентами-социологами третьего курса (число участников – 9 человек; дата
проведения
-
8
апреля
2014
внутриинституциональных
года),
конфликтов
нами
были
выявлены
студент-студент
и
черты
студент-
преподаватель.
На вопрос о положительном или отрицательном значении конфликта
для коллективной работы большинство участников фокус-группы ответили,
что конфликту присущи как положительные, так и отрицательные функции.
Положительное
отношение
к
конфликту
иллюстрирует
следующее
высказывание: «Мне кажется, конфликт – это не очень плохо, потому что
он выражает накопившиеся внутренние эмоции, истинные противоречия,
которые в обычном обсуждении, бесконфликтном, так ярко выразиться не
смогут…» Мы можем также привести отрицательный отзыв о конфликте:
«…Я не вижу особенных положительных результатов конфликта. Помоему, в результате выходит все равно что-то плохое».
В
числе
положительных
функций
были
названы:
разрядка
психологического напряжения; принятие новых аспектов, возникающих в
отношениях участников конфликта после его завершения; выяснение
позиций, принимаемых конфликтующими сторонами; правдивость, с которой
участники конфликта высказывают свои эмоции и свою точку зрения. В
числе отрицательных функций участники фокус-группы назвали: нервное
напряжение, которое испытывают конфликтующие стороны в процессе
конфликта;
возможный
межличностного;
внутренний
негативное
влияние
конфликт,
конфликта
отношения; возможная неразрешенность конфликта.
возникающий
на
после
межличностные
34
Студенты отмечали, что наибольшую частоту конфликты имели место
на первом году их обучения на социологическом факультете. В основном они
были связаны с дисциплинарными моментами (порядок сдачи сессии,
пересдачи, опоздания и др.), а также с процессом адаптации в новом
коллективе – требовалось адаптироваться к новой деятельности, к новому
коллективу.
Было выявлено, что с преподавателями в большинстве случаев
конфликты
не
переходят
в
стадию
открытого
ограничиваются
взаимным
недовольством.
Чаще
противостояния,
всего
а
разногласия
возникают на почве неприятия чужой точки зрения на организацию обучения
или содержание изучаемого материала.
По поводу межгруппового конфликта участники фокус-группы
говорили, что не могут назвать конкретных примеров конфликтного
взаимодействия между академическими группами третьего курса. Они
отмечали, что скорее конфликт имеет скрытый, латентный характер и
обостряется в период сессии. «На самом деле, наверное, межгрупповые,
скорее, не конфликты, а некоторое недовольство, соревнование».
В отношении практической деятельности студентов-социологов было
выявлено следующее: конфликтных ситуаций в процессе учебной практики
не возникало, скорее, отмечалось недовольство организацией учебной
практики.
В качестве институционального способа разрешения конфликта
назвали: посредничество старосты группы, инспектора, заместителя декана
по учебной работе.
На вопрос о способах разрешения конфликтных ситуаций (в
особенности ситуаций внутриличностного конфликта) участникам было
предложено ответить через рисование коллажа. Коллаж – проективная
методика, направленная на визуализацию эмоций и чувств участников фокусгруппы.
35
В результате участники фокус–группы на листе ватмана (см.
приложение) разместили изображения, указывающие на то, что основной
стратегией поведения в конфликте у них является «избегание» загруженность работой, учебой, спортом, музыка, плач, еда, любовь, книги.
На основании этого мы можем сделать вывод о том, что участники фокусгруппы не ищут способа разрешения конфликта, а чаще всего используют
средства психологической защиты в конфликтной ситуации: сублимацию,
вытеснение и компенсацию.
В качестве примера внутриинституционального конфликта типа
студенты-администрация
может
служить
конфликт
студентов
социологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова. На сайте газеты
«Троицкий вариант» размещена статья Олега Журавлева, посвященная OD
Group. «В марте 2007 г. на социологическом факультете МГУ разгорелся
конфликт между студентами, объединившимися в протестную группу OD
Group, и администрацией во главе с деканом В.И. Добреньковым.
Студенческие выступления продолжались больше года. Студенты соцфака и
присоединившиеся к ним коллеги, студенты МГУ и других вузов и
гражданские активисты (например, участники социалистического движения
«Вперед» и Legal Team) потребовали улучшить качество социологического
образования
и
обеспечить
студенческое
самоуправление.
Студентов
поддержали ведущие российские и зарубежные социологи, в том числе,
президент
Международной
социологический
ассоциации
Мишель
организациями
касаются
Виверка.»40
Конфликты
между
образовательными
ситуаций конкуренции между ними, обусловленной, прежде всего, борьбой
за абитуриентов, за контрольные цифры приема. Такие конфликты имеют
очень низкую степень научной разработанности.
40
Олег Журавлев напоминает об истории конфликта вокруг соцфака МГУ // 01 апреля 2009 года. ТрВ № 25,
c. 10, "Страницы истории". - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://trv-science.ru/2009/04/01/olegzhuravlev-napominaet-ob-istorii-konflikta-vokrug-socfaka-mgu/. Дата обращения: 04.04.2015.
36
Конфликты
между
преподавателями
очень
редко
освещаются
средствами массовой информации. Нам удалось найти пример конфликта
между преподавателями на сайте BaltInfo (статья от 19.03.2015). Приведем
краткое описание конфликта: «Москва, 19 марта. Столичная полиция
проводит проверку по факту конфликта между двумя преподавателями
Российского экономического университета им. Плеханова. Как сообщил
«БалтИнфо» источник в правоохранительных органах, накануне в полицию
обратился 30-летний мужчина, который заявил, что в декабре 2013 года он
взял взаймы у своей 34-летней коллеги 6 млн рублей.»41
На сайте «Реорганизация Российской академии наук 2013» размещена
статья под названием «Конфликт между преподавателями и администрацией
Черноморского филиала МГУ»42 (статья от 25.11.2013). Проанализируем ее
основные аспекты. В статье говорится об обращении преподавателей
филиала МГУ в Севастополе с открытым письмом к президенту РФ и
председателю попечительского совета МГУ В.В. Путину. В письме жестко
критикуется политика администрации филиала.
После публикации письма администрация филиала решила провести
собрание трудового коллектива и предложить преподавателям одобрить
«встречное» письмо В.В. Путину, в котором коллектив филиала должен был
выразить полную поддержку руководству и проводимой им политике.
Жаждущих одобрять оказалось немного.
Приведем описание данного конфликта в соответствии с содержанием
статьи.
1.
По
атмосфере,
собрание
было
пропитано
обстановкой
устрашения, которую пыталась создать администрация: обязательное
ознакомление с объявлением о собрании под роспись, обязательная
В Москве полиция расследует конфликт между преподавателями вуза из-за займа в 6 млн рублей //
BaItnfo. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.baltinfo.ru/2015/03/19/V-Moskve-politciyarassleduet-konflikt-mezhdu-prepodavatelyami-vuza-iz-za-zaima-v-6-mln-rublei-483922.
Дата
обращения:
29.04.2015.
42
Конфликт между преподавателями и администрацией Черноморского филиала МГУ // Реорганизация
Российской
академии
наук
2013.
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.saveras.ru/archives/4270. Дата обращения: 29.04.2015.
41
37
письменная регистрация присутствия на собрании, видеокамера телецентра
Филиала, которая была направлена исключительно на аудиторию (чтобы
потом считать кто правильно голосовал, кто неправильно).
Ложь: зам. директора О.А. Шпырко утверждала, что письмо
2.
Президенту анонимное, но на самом деле письмо адресату направлено с
подписями 20 преподавателей Филиала МГУ.
Неприкрытое давление. Собрание ведет военный, командир
3.
дивизии. Сам себя назначает председателем собрания. Безапелляционно
предлагает повестку дня «Об утверждении текста письма трудового
коллектива Филиала МГУ Президенту РФ». И никаких иных вопросов.
Обсуждение, внесение правок – все это не для нас. Четко и ясно:
утверждение. Роль коллектива: статисты, которые просто должны поднять
руки «за» (не зря же начальник отдела кадров лично считает голоса «за» под
прицелом камеры телевидения филиала).
Итак, на основе приведенного материала, мы можем резюмировать:
конфликты между преподавателями и администрацией могут возникать на
почве разногласий о полномочиях, правах и обязанностях конфликтующих
сторон.
2.2. Институциональные конфликты в системе образования
В числе институциональных конфликтов мы рассмотрим конфликты,
возникающие между ООВО, между ООВО и Министерством образования и
науки
РФ,
между
ООВО
и
общественными
организациями.
Мы
предполагаем, что между этими институтами существуют конфликты
интересов.
Рассмотрим конфликты, возникающие между различными ООВО. Они,
как правило, не достигают стадии открытого противостояния, а остаются в
рамках конкуренции. К примеру, в последние десятилетия в средствах
массовой коммуникации особо отмечается конкуренция между тремя вузами:
МГУ имени М.В.Ломоносова, Высшей школой экономики (ВШЭ) и
38
Московским государственным институтом международных отношений
(МГИМО). Приведем ниже высказывания, полученные в ходе опроса TMS
студентов этих трех ООВО43.
Света (МГУ): Я считаю, что наши преподаватели, это скорее ученые,
чем учителя. Они имеют собственное мнение по каждому вопросу, и за
плечами у них огромный исследовательский опыт. Они постоянно находятся
в научном поиске и делятся с нами результатами своих исследований.
Даша
(НИУ
ВШЭ): Около
40% преподавателей
в
Вышке
–
мегакрутые. Лекторы-виртуозы, которые с легкостью удерживают внимание
огромной
аудитории
на
две
пары.
Семинаристы,
одновременно
и
требовательные, и щедрые на самую ценную и злободневную информацию.
Эти люди действительно заинтересованы в том, чем они занимаются. Нам
много задают, но и преподаватели тратят немало времени на подготовку
занятий и проверку наших работ. Что касается объективности выставления
оценок, наша кумулятивная система иногда дает сбои, однако, на мой взгляд,
она, как правило, справедливее стандартной.
Татьяна (МГИМО): Уровень преподавания очень высок, например,
очень интересно ходить на лекции, так как там преподаватели сообщают
много такой информации, которой не найдешь в книжках. Преподаватели
очень увлечены своей работой, и это видно. Например, мой учитель по
индонезийскому почти все свое свободное время посвящает тому, чтобы
отобрать для нас интересные статьи для переводов.
По вопросу межличностных отношений, наличия конфликтов и
организаций для их урегулирования укажем на следующие высказывания
опрошенных44.
Света (МГУ): Преподаватели очень хорошо относятся к студентам,
общая атмосфера очень дружелюбная, все всегда готовы друг другу помочь.
Мне кажется, конфликты - это большая редкость в нашем вузе.
Большая разница: чем отличается МГИМО, МГУ и ВШЭ. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://tmstudent.ru/article/bolshaya-raznitsa-chem-otlichayutsya-mgimo-mgu-i-vshe. Дата обращения: 02.04.2015.
44
Там же.
43
39
Даша (НИУ ВШЭ): Общая атмосфера сильно различается на разных
факультетах. На профильных факультетах нашего вуза (экономика, мировая
экономика) обстановка бывает весьма напряженной. Студенты сами создают
некую модель конкурентной среды свободного рынка. С одной стороны,
соревнование стимулирует его участников к развитию, а с другой, это
развитие осуществляется в ущерб чему-то другому. Например, нередко
считается нормой подставить однокурсника ради повышения места в
рейтинге. На других факультетах, на мой взгляд, атмосфера более
доброжелательная.
Татьяна (МГИМО): Атмосфера теплая и дружелюбная. В наш
университет хочется возвращаться снова и снова, а уходить оттуда после пар
совсем не хочется, несмотря на усталость. Чувствуешь прилив жизненных
сил.
Приведенные ответы позволяют сделать вывод о том, что конфликты в
студенческой среде, обусловленные системой образовательного процесса,
имеют место в ВШЭ. Механизмы институциализации конфликтов в данных
ООВО не описывались респондентами.
Рассмотрим
пример
конфликта
типа
«ООВО
-
Министерство
образования и науки РФ». Положение о Едином Государственном экзамене
вызвало большой резонанс среди представителей преподавательского состава
российской высшей школы. В 2004 году ректор МГУ имени М.В.
Ломоносова В.А. Садовничий выступил против решения министерства по
поводу принятия результатов ЕГЭ как достаточного основания для
поступления в Московский Университет. Газета «КоммерсантЪ» писала:
«Ректор МГУ отказывается принимать в свой вуз выпускников с
сертификатами единого госэкзамена, объясняя это тем, что не хочет
наводнять МГУ "посредственностями". Взамен ЕГЭ господин Садовничий
настойчиво предлагал олимпиадный набор в вузы, а в марте этого года
40
заявил, что уже этим летом примет в МГУ около 1,5 тыс. победителей
региональных олимпиад.»45
Также
стоит
привести
в
качестве
примера
конфликт
Минобрнауки и РАН. Разногласия касались реформ
между
в российском
образовании. На сайте «КоммерсантЪ» (статья от 22 июня 2004 года) мы
находим
следующее:
министерства
«Позицию
можно
назвать
"оптимизаторской" – оно видит перед собой гигантскую неповоротливую
структуру, доставшуюся еще от советских времен. Значительная часть этой
структуры, с точки зрения министерства, попросту неработоспособна
и просто поглощает бюджетные деньги, не давая никакого результата.
Логика эффективных менеджеров превращает Минобрнауки в приверженцев
революционных подходов: для них оказывается проще не разбираться с тем,
что происходит внутри академии, а разрушить все "до основанья, а затем"
построить свою собственную науку, скроенную по импортным, точнее –
американским,
лекалам,
создать
новый
"эффективный"
механизм.
"Оптимизаторству" академики противопоставляют "экологический" подход.
Они справедливо заявляют, что другой науки для министерства в России
пока нет – все самые передовые научные центры страны по-прежнему
находятся в структуре РАН, и ее научная мощь пока в десятки раз
превосходит вузовскую.»46
Таким
образом,
основанием
описанных
конфликтов
являются
различные точки зрения на затянувшийся процесс реформирования как
системы образования в целом, так и в высшей школе, в частности.
Описание
конфликта
между
несколькими
общественными
организациями Новосибирска и образовательными организациями описан на
сайте ФедералПресс. Пять новосибирских общественных организаций (Союз
православных педагогов, Союз православных женщин, центр семейного
МГУ выставил провинциалов на конкурс // КоммерсантЪ. 2004. № 110. 22 июня. - [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.hse.ru/news/1113711.html. Дата обращения: 04.04.2015.
46
Конфликт в российской науке: "оптимизаторы" против "экологов" // РИА Новости. - [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://ria.ru/analytics/20130327/929268546.html. Дата обращения: 04.04.2015.
45
41
образования и воспитания «Семья и дети», Совет патриотических
организаций и Совет ветеранов-пенсионеров войны, труда, военной службы
и правоохранительных органов) обратились к заместителю губернатора,
председателю комиссии по делам несовершеннолетних Кириллу Колончину
и уполномоченному по правам ребенка Любови Зябревой. Они требовали
запретить проведение Дня первокурсника в ночных клубах. Общественники
считали, что вместо посвящения в студенты в этот день молодежь
приобщают к «массовому разврату». Активисты добились определенных
результатов: в некоторых вузах перенесли начало празднования на более
раннее время, а в некоторых отменили праздник совсем. Студенты же
считают, что общественники, прикрываясь православием, нарушают их
права.»47
Таким образом, конфликт коснулся структурирования тех сфер
социальной жизни, которые являются общими как для ООВО, так и для ряда
общественных организаций.
Выводы по второй главе
На основании проведенного анализа мы можем сделать следующие
выводы. «Конфликт в педагогическом процессе представляет собой острые
эмоциональные отношения между субъектами педагогического процесса по
поводу
трудноразрешимых
противоположными
потребностями,
противоречий,
мотивами,
целями,
обусловленных
установками,
взглядами, поведением, которые возникают в процессе взаимодействия и
требуют перевода начавшегося столкновения в продуктивную форму с целью
полного разрешения межличностных и внутриличностных противоречий для
снятия негативных внутренних переживаний и гармонизации отношений».
Конфликт недели: новосибирские активисты просят отменить День первокурсника // ФедералПресс. [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://fedpress.ru/news/conflict_map/socpolitical_conflicts/1412592258-konflikt-nedeli-novosibirskie-aktivistyprosyat-otmenit-den-pervokursnika. Дата обращения: 04.04.2015.
47
42
По
направленности
педагогические
конфликты
делятся
на
«горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные». Также существуют
конфликты деятельности, конфликты поведения и конфликты отношений.
Мы рассмотрели специфику педагогических конфликтов. Определяют
следующие особенности педагогических конфликтов:
- профессиональная ответственность педагога за педагогически
правильное разрешение ситуации;
- участники конфликтов имеют различный социальный статус, чем и
определяется разное поведение в конфликте;
- разница возраста и жизненного опыта участников разводит их
позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки
при их решении;
- различное понимание событий и их причин участниками;
- всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые
ситуации и конфликты, в которые включаются другие обучающиеся;
- конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем
успешно разрешить.
Для регулирования конфликтов, возникающих в молодежной среде,
могут применяться следующие способы: компромисс, сотрудничество,
конфронтация, уклонение, посредничество, медиаторство и др.
Внутри ООВО выделяют конфликты типа «студент-студент», «студентпреподаватель»,
«студент(ы)-администрация»,
«преподаватель-
преподаватель», «преподаватель-администрация».
Также мы рассмотрели институциональные конфликты в современной
российской высшей школе: между образовательными организациями, между
ООВО и Министерством образования и науки, между образовательными
организациями и общественными организациями. Конфликт между ООВО не
достигает
стадии
открытого
противостояния,
а
остается
в
рамках
конкуренции. Конфликт между ООВО и Министерством образования и
науки может возникать на почве разногласий по поводу способов,
43
технологий,
методов
обучения.
Конфликты
между
общественными
организациями и ООВО сводятся к структурированию тех сфер социальной
жизни, которые являются общими как для ООВО, так и для ряда
общественных организаций.
44
Глава 3. Способы институциализации социальных конфликтов в
системе образования
Внутривузовская институциализация социального
3.1.
конфликта
Федеральный закон Российской Федерации «Об образовании в
Российской
Федерации»
от
29
декабря
2012
года
регламентирует
общественные отношения, возникающие в сфере образования в связи с
реализацией права на образование, обеспечением государственных гарантий
прав и свобод человека в сфере образования и созданием условий для
реализации права на образование. Таким образом, этот Закон регулирует все
виды взаимоотношений субъектов образования, в том числе и при
возникновении конфликтных ситуаций различного рода.
Статья
45
представителей)
«Защита
прав
обучающихся,
несовершеннолетних
родителей
обучающихся»48
(законных
рассматривает
детально вопрос о механизме защиты интересов обучающихся.
1. В целях защиты своих прав обучающиеся, родители (законные
представители) несовершеннолетних обучающихся самостоятельно или через
своих представителей вправе:
1) направлять в органы управления организацией, осуществляющей
образовательную деятельность, обращения о применении к работникам
указанных
организаций,
нарушающим
и
(или)
ущемляющим
права
обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних
обучающихся, дисциплинарных взысканий. Такие обращения подлежат
обязательному
рассмотрению
указанными
органами
с
привлечением
обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних
обучающихся;
ФЗ Российской Федерации от 29 декабря 2012 года «Об образовании в Российской Федерации». –
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/12/30/obrazovanie-dok.html. Дата обращения:
04.04.2015.
48
45
2) обращаться в комиссию по урегулированию споров между
участниками образовательных отношений, в том числе по вопросам о
наличии или об отсутствии конфликта интересов педагогического работника;
3) использовать не запрещенные законодательством Российской
Федерации иные способы защиты прав и законных интересов.
2.
Комиссия
по
урегулированию
споров
между
участниками
образовательных отношений создается в целях урегулирования разногласий
между участниками образовательных отношений по вопросам реализации
права на образование, в том числе в случаях возникновения конфликта
интересов педагогического работника, применения локальных нормативных
актов,
обжалования
решений
о
применении
к
обучающимся
между
участниками
дисциплинарного взыскания.
3.
Комиссия
по
урегулированию
споров
образовательных отношений создается в организации, осуществляющей
образовательную
деятельность,
из
равного
числа
представителей
совершеннолетних обучающихся, родителей (законных представителей)
несовершеннолетних
обучающихся,
работников
организации,
осуществляющей образовательную деятельность.
4. Решение комиссии по урегулированию споров между участниками
образовательных отношений является обязательным для всех участников
образовательных
отношений
образовательную
деятельность,
в
и
организации,
подлежит
осуществляющей
исполнению
в
сроки,
предусмотренные указанным решением.
5. Решение комиссии по урегулированию споров между участниками
образовательных отношений может быть обжаловано в установленном
законодательством Российской Федерации порядке.
6. Порядок создания, организации работы, принятия решений
комиссией по урегулированию споров между участниками образовательных
отношений и их исполнения устанавливается локальным нормативным
актом, который принимается с учетом мнения советов обучающихся, советов
46
родителей, а также представительных органов работников этой организации
и (или) обучающихся в ней (при их наличии).
Итак, механизмом регулирования конфликтных ситуаций выступает
комиссия по урегулированию споров.
На
уровне образовательной организации должны
существовать
документы, регламентирующие способы и формы разрешения конфликтных
ситуаций, наравне с Уставом данной образовательной организации. На
примере пяти классических университетов (МГУ им. М.В. Ломоносова,
СПбГУ, Национальный исследовательский Саратовский государственный
университет им. Н.Г.Чернышевского, РГСУ, Новосибирский национальный
исследовательский государственный университет) мы провели анализ
данных документов.
1.
На сайте МГУ им. М.В. Ломоносова49 размещено постановление
Правительства РФ от 28.03.2008 N 223
"Об утверждении Устава
федерального государственного образовательного учреждения высшего
профессионального
образования
"Московский
Государственный
Университет имени М.В. Ломоносова". В тексте данного документа не
содержится положений, касающихся вопроса регулирования конфликтов,
возникающих в рамках образовательного процесса в университете.
2.
Устав СПбГУ утвержден Постановлением Правительства РФ от
31 декабря 2010 года №124150. Здесь мы также не находим положений,
регулирующих разрешение конфликтов.
3.
В Уставе ФГБОУ ВПО "Национальный исследовательский
Саратовский
государственный
университет
им.
Н.Г.Чернышевского51
Раздел
«Документы
и
информационные
материалы»:
http://www.msu.ru/info/documents.html?sphrase_id=165948.
50
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2010 года №1241. - [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:
https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2
Fspbu.ru%2Ffiles%2Fupload%2FStructure%2Fdocuments%2Fustav.doc&ei=B2wqVfTlMarjywPgtYCYDA&usg=
AFQjCNE-TtHkrA4koHEmKkkbp5FtvMWruA&bvm=bv.90491159,d.bGQ&cad=rjt.
Дата
обращения:
12.04.2015.
51
Устав федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования
«Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского» (новая редакция). - [Электронный
49
47
отсутствует
информация
о
каких-либо
формах
институциализации
конфликтов.
4.
Устав
федерального
государственного
бюджетного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Российский государственный социальный университет»52 не содержит
отдельных
статей
и
пунктов,
рассматривающих
вопрос
об
институциализации конфликта в высшей школе.
5.
В
Уставе
образовательного
Федерального
учреждения
высшего
государственного
образования
автономного
«Новосибирский
национальный исследовательский государственный университет»53 нет
информации об институциональном регулировании конфликта.
Резюмируем. Устав образовательной организации раскрывает вопросы,
касающиеся ее функционирования, как то – структура ООВО, управление
ООВО, виды деятельности ООВО, экономика ООВО, права и обязанности
работников, преподавателей, студентов, соискателей ООВО, виды локальных
нормативных актов ООВО, порядок реорганизации и ликвидации ООВО.
Также Устав образовательной организации, по нашему мнению, должен
раскрывать вопросы урегулирования споров, конфликтных ситуаций,
связанных с образовательной деятельностью. Однако в рассмотренных нами
документах содержится только указание на регулирование спорных ситуаций
в соответствии с законодательством РФ.
Соответственно, система регулирования и разрешения конфликтов в
современной российской высшей школе не отработана.
ресурс]. – Режим доступа: http://www.sgu.ru/sites/default/files/documents/2013/ustav.pdf. Дата обращения:
12.04.2015.
52
Устав федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего
профессионального образования «Российский государственный социальный университет» (новая редакция).
- [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rgsu.net/netcat_files/377/541/Ustav_RGSU_260315.pdf. –
Дата обращения: 12.04.2015.
53
Устав Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования
«Новосибирский национальный исследовательский государственный университет». – [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.nsu.ru/rs/mw/link/Media:/4332/Ustav_NSU5.06.2014.pdf. Дата
обращения: 12.04.2015.
48
Однако нам следует отметить, что в 2015 году на социологическом
факультете МГУ им. М.В. Ломоносова создана Комиссия по этике.
Образование этого института, на наш взгляд, является одним из примеров
институциализации социальных конфликтов в российской высшей школе.
3.2.
Создание общественных организаций для урегулирования
институциональных социальных конфликтов в системе образования
Ассоциация классических университетов России (АКУР) создана по
решению 24-х университетов России в 2001 г. Президентом Ассоциации
является ректор МГУ им. М.В. Ломоносова, академик РАН Садовничий
Виктор Антонович. АКУР54 - некоммерческая организация, объединяющая на
добровольных основах классические университеты России. АКУР проводит
активную политику в области утверждения приоритетов образования, науки
и культуры как основных факторов современного прогресса; сохранения
единого образовательного пространства Российской федерации; сохранения
традиций классического университетского образования России.
Для решения стратегических и практических задач АКУР осуществляет
постоянное взаимодействие и сотрудничество с Министерством образования
и науки Российской Федерации, Федеральной службой по надзору в сфере
образования и науки, Федеральным агентством по образованию, с
государственными и общественными структурами. АКУР осуществляет
постоянное взаимодействие с Учебно-методическим объединением по
классическому университетскому образованию, вырабатывает рекомендации,
направленные на развитие классического университетского образования в
России в условиях вхождения в Европейское образовательное пространство,
видя при этом своей основной задачей сохранение единого уровня
требований к содержанию классического университетского образования.
АКУР координирует и организует совместные работы университетов в
области совершенствования учебно-методической деятельности, развития
54
Информация приводится в соответствии с сайтом АКУР: http://www.acur.msu.ru/about.php.
49
фундаментальных научных исследований в классических университетах
России.
АКУР способствует превращению классических университетов в
ведущие учебно-научные, культурно-просветительские и общественные
центры
регионов
России.
АКУР
содействует
международному
сотрудничеству членов Ассоциации с университетами других стран в
области образования, науки и культуры. АКУР разрабатывает (с целью
поэтапного
введения
профессиональной
в
практику)
аккредитации
механизмы
образовательных
общественнопрограмм
университетского профиля, новых систем обеспечения и контроля качества в
классических университетах России, осуществляя взаимодействие при этом с
Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки.
Таким образом, АКУР (несмотря на то, что в явном виде об этом не
заявлено на сайте) является примером организации, деятельность которой в
том числе связана с институционализацией социальных конфликтов в
высшей школе. В подтверждение нашей точки зрения мы можем привести
следующие аргументы. Во-первых, АКУР, как мы уже отмечали выше,
ставит своей задачей не только регулирование образовательных цензов, но и
развитие культурной составляющей процесса получения образования. Вовторых, АКУР выступает в качестве посредника между Министерством
Образования и образовательными организациями, заботясь о повышении
качества обучения студентов.
На сайте Учебно-методического объединения по классическому
университетскому образованию55 не содержится никакой информации,
напрямую связанной с институционализацией конфликтов, характерных для
высшей школы.
УМО ставит перед собой следующие задачи:
55
Учебно-методическое объединение по классическому университетскому образованию. Режим доступа:
http://www.umo.msu.ru/index.php?file_name=STATIC/info.html. Дата обращения: 12.04.2015.
50

разработка
проектов
Федеральных
государственных
образовательных стандартов (ФГОС) подготовки бакалавров, магистров,
специалистов;

разработка примерных основных образовательных программ
учебно-методического обеспечения ФГОС ВПО нового поколения;

рецензирование рукописей учебников и учебных пособий,
подготовленных к изданию для присвоения грифа УМО;

разработка и экспертиза нормативно-методических документов
по вопросам развития образования в Российской Федерации;

учебного
организация и совершенствование методического сопровождения
процесса,
взаимодействие
с
Ассоциацией
классических
университетов России, укрепление и развитие академических связей с
университетами России;

организация и проведение совместно с Минобрнауки России
общероссийских и международных конференций, совещаний и семинаров;

работа над созданием системы общественно-профессиональной
аккредитации образовательных программ, реализуемым классическими
университетами.
Стоит отметить, что УМО занимается разработкой нормативных
документов, регламентирующих образовательный процесс, которые снимают
вероятность возникновения конфликтных ситуаций между образовательными
учреждениями
и
Министерством
образования
и
науки.
Например,
составление ключевых ориентиров для проекта «Tuning Russia», нормативнометодическое обеспечение академической мобильности в России и др.
Рассмотрим
также
деятельность
федерального
государственного
бюджетного учреждения «Федеральный институт медиации».
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Федеральный
институт
медиации»
(ФИМ)
создано
на
основании
Приказа
№93
Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 февраля
51
2013 г. ФИМ — единственный в стране национальный исследовательский
центр по изучению медиации
и других способов альтернативного
разрешения споров (АРС).
Целью деятельности Института является содействие формированию
эффективной государственной политики в области медиации, направленной
на широкомасштабную интеграцию медиации и АРС в различные сферы
деятельности, включая правовую; организация и проведение
научно-
исследовательских работ, экспертиз, разработка и внедрение новых
технологий
в
систему
подготовки
кадров
в
области
медиации
и
альтернативных способов решения споров, а также оказание услуг в целях
обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской
Федерации полномочий органов государственной власти в сфере науки,
образования и иных сферах.
Основные направления деятельности ФГБУ «ФИМ»: содействие
интеграции медиации в российский социум; создание научно-теоретической
базы для российских исследователей в области медиации и АРС; создание
адекватного
научно-теоретического
обеспечения
медиативному
урегулированию споров; научно-исследовательская деятельность в области
медиации
как
междисциплинарного
знания.
Институт
также
ведет
исследования в рамках Государственного задания по целому ряду
направлений, относящихся к практическим и теоретическим вопросам
использования и развития медиативных и иных альтернативных способов
разрешения споров.
Итак, мы видим, что общественные организации, направленные на
регулирование деятельности образовательных организаций, напрямую не
фокусируют
свое
внимание
на
вопросе
социальных
конфликтов,
возникающих в образовательном процессе в высшей школе. Однако, многие
аспекты
их
деятельности
(образовательной,
методической,
научной,
организационной) так или иначе, затрагивают вопрос урегулирования этих
конфликтов.
52
3.3.
Эмпирическое исследование института разрешения
социального конфликта в высшей школе
Проблемная ситуация состоит в наличии противоречия между
необходимостью
институциализации
конфликтов,
характерных
для
современной высшей школы и отсутствием социальных институтов,
выполняющих эту функцию.
Теоретическим
объектом
нашего
исследования
выступает
социальный конфликт в высшей школе, эмпирическим – студенты.
Предмет
исследования
-
институциализация
конфликтов,
возникающих в образовательном процессе высшей школы.
Эмпирические признаки объекта.
Возраст: от 19 до 21.
Вид деятельности: студенты.
Одна группа - студенты социологического факультета МГУ им. М.В.
Ломоносова, вторая – студенты других образовательных учреждений.
Семейное положение: различное.
Материальное положение: различное.
Территориальный признак: Москва и Московская область.
Цель исследования – выявить степень осведомленности студентов
ООВО о возможности институционального регулирования конфликтов в
высшей школе.
Задачи эмпирического исследования.

Определить причины, порождающие конфликты в студенческой
среде.

Выявить способы разрешения конфликтов в студенческой среде.

Выяснить, известны
ли студентам
какие-либо институты,
регулирующие разрешение конфликтов в высшей школе.
Для решения поставленных задач мы использовали метод фокусгруппы.
53
Гайд,
разработанный
транскрибированный
вариант
для
проведения
проведенных
фокус-групп,
фокус-групп,
аудиозапись
приведены в приложении.
Проанализируем
результаты
фокус-группы,
проведенной
со
студентами социологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.
Фокус-группа была проведена 9 апреля 2015 года. Фокус-группа
состояла из трех студентов четвертого курса.
На вопрос, были ли конфликты у студентов на протяжении их обучения
в университете, был получен положительный ответ. Конфликты происходили
и между студентами, и у студентов с преподавателями. Основанием для
начала
конфликтного
неудовлетворенность,
взаимодействия
не
оправдавшиеся
обычно
ожидания
служила
от
взаимная
деятельности
преподавателей и старост: «Да, у меня был конфликт непосредственно со
старостой нашей группы, поскольку меня не устраивало выполнение ее
должностей, безответственность с ее стороны, и это продолжалось очень
долгое время, порядка нескольких лет, в принципе, почти до конца обучения,
и это очень сильно раздражало. Вот. Говоря о конфликте между
преподавателями… Было некоторое недопонимание в каких-то вопросах,
вот, но ввиду того, что преподаватель все же выше ступенью в данной
иерархии, приходилось отмалчиваться. Просто мучилась и переживала».
Что интересно, студенты отмечают иерархию при конфликте студента
и преподавателя, замечая, что выходить на открытый конфликт с
преподавателем бесполезно – он всегда будет в выигрышной позиции: «…в
МГУ есть все же жесткая иерархия. И преподаватель - он преподаватель,
как царь-батюшка, мне кажется. Поэтому не стоит перечить. А ты –
студентишка, который должен учиться и все. И не лезь. Просто тихо,
мирно доучись и уйди. Все.»
К институциональным способам разрешения конфликта никто из
студентов не обращался, предпочитая либо игнорировать конфликт, пуская
все на самотёк, либо самостоятельно его решить путем компромисса. «Ну я
54
обычно в таких случаях пыталась уладить дело полюбовно, но, честно
говоря, с разрешением конфликтов у меня не «айс», поэтому получалось, что
в основном, если это были какие-то проблемы с выполнением групповой
работы, я говорила: «Окей, ладно, я все сделаю сама, только не надо
доводить все до конфликта». Ну, либо просто пускала все на самотек, а
там само собой все решалось».
Институты, занимающиеся разрешением конфликта, студентам мало
известны. На уровне факультета они называли обращение к помощи
инспектора, но отмечали малую эффективность его помощи: «…думаю, что
тут может только инспектор. Ну не знаю, я не замечала, чтобы он реально
мог что-то такое сделать для разрешения конфликта. Ну, может,
посочувствовать, сказать, какой ты бедненький, несчастненький. Но чтобы
вот какая-то реальная помощь при разрешении конфликта, например, с
преподавателями, то я вот лично не замечала».
На уровне всего Университета студентам также не известны
организации, занимающиеся разрешением студенческих конфликтов. На
уровне всех ООВО отмечалась необходимость существования студенческой
организации, занимающейся вопросами разрешения и регулирования
студенческих конфликтов. Однако ни одной конкретной организации
студенты назвать не смогли.
Можно сделать вывод о том, что конфликты между студентом и
преподавателем решаются
в
частном
порядке, никаких
механизмов
институциализации конфликтного взаимодействия не используют. Среди
студентов нет доверия к возможности справедливого разрешения конфликта
между студентом и преподавателем. Студенты считают, что способы и
формы регулирования конфликтов должны быть прописаны в Уставе
образовательной организации.
Также студенты считают, что необходим медиатор. На вопрос о
необходимых качествах медиатора студенты ответили следующее. Главными
качествами медиатора должны выступать спокойствие, авторитетность и
55
компетентность. «Я представляю себе женщину, потому что женщина сама
по себе более мягкая, и у женщин, мне кажется, наиболее приятное
расположение к себе. Должна быть очень спокойной, милая, добрая,
которая спокойно выслушает, которая в первую очередь будет иметь
какой-то вес, как у студентов, так и у преподавателей, чтобы ее слушали…
Но, помимо веса, она должна обладать определенным опытом и должна
находить подход к любому человеку…»
Студентами были внесены предложения по улучшению качества
образовательного процесса и институциализации социального конфликта.
1.
Создание
возможностей
для
анонимных
предложений,
рекомендаций, писем, заявлений: «Как бы то не звучало, но мне кажется,
что какой-то вариант анонимных заявлений или анонимных каких-то форм
на сайте, потому что мы находимся в страхе. Если это не анонимно, то
просто никто не будет обращаться с этим. Кому-то будет поручено это
все обрабатывать, убирать запросы типа: «он дурак», «Петя бесит», там,
какие-то неконструктивные. Там, учебная программа плохая, что какие-то
высказывания «оскорбляют чувства верующих», либо относятся ко мне
субъективно. Я считаю, что такие заявления рассматривать нужно, и
нужно вести уже беседы, какие-то разговоры».
2.
Наличие штатного психолога в высшей школе. «Не знаю, почему
психологи в школах приписаны, а в высших заведениях психологов нет. Мне
кажется не то, чтобы это так важно. Скорее, здесь нагрузка, давление
большое. Мне кажется, многие обратились бы за помощью какой-то
элементарной. Психологи могут работать с личностями».
Перейдем к анализу второй фокус-группы, проведенной нами 14 апреля
2015 года. Фокус-группа состояла также их трех человек (студенты из
Государственного университета управления, Московского государственного
областного университета и Московского государственного университета
приборостроения и информатики).
56
На вопрос о наличии конфликтов у студентов на протяжении их
обучения в высшей школе был получен положительный ответ. Конфликт
происходил как у студентов со студентами, так и у студентов с
преподавателями, респонденты отмечали, что, даже если они не являлись
участниками конфликтов, то часто бывали наблюдателями конфликтного
взаимодействия.
Основанием для начала конфликта обычно служила взаимная
неудовлетворенность студентов друг другом, не оправдавшиеся ожидания от
деятельности преподавателей, предвзятое отношение друг к другу: «Если
между студентами, то или недопонимание или какие-то конфликты есть
учебного процесса. Если между преподавателями, то это как раз опятьтаки из-за учебного процесса и, возможно, какие-то придирки или какие-то
предвзятые отношения.»
К институциональным способам разрешения конфликта никто из
студентов не обращался, предпочитая либо игнорировать конфликт, пуская
все на самотёк, либо
самостоятельно
решить противоречия
путем
нахождения компромисса.
Организации, занимающиеся разрешением конфликта, студентам не
известны. «…Откровенно говоря, не знаю. Наличие таких, скажем, органов в
институтах. Не сталкивалась и даже не слышала о их наличии у нас. Разве
что, вот студенты и преподаватели все конфликты решают между собой,
и дополнительной помощи какой… Ничего такого нет.»
В основном, конфликты между студентом и преподавателем решаются
в частном порядке, никаких механизмов институциализации конфликтного
взаимодействия не используют. «Чаще всего я переставала ходить на
занятия и потом, отдельно перед зачетом или экзаменом, уже общалась с
преподавателем один на один, и мы как-то улаживали… Потому что, как
мне кажется, с некоторыми преподавателями, у меня есть пара таких
преподавателей, которые, когда проходит занятие, они общаются подругому. Ну, один на один лучше, вот и все.»
57
У студентов нет доверия к возможности справедливого разрешения
конфликта между студентом и преподавателем. «Ну, от этого может
стать только хуже, и будет недопонимание между мной и, допустим,
преподавателем. И это может даже вылиться во что-то нехорошее, грубо
говоря, на той же сессии.»
Студенты считают, что способы и формы регулирования конфликтов
должны быть прописаны в Уставе образовательной организации.
Также студенты считают, что необходима помощь медиатора. На
вопрос о необходимых качествах медиатора студенты ответили следующее.
Главными качествами
медиатора должны
выступать
справедливость,
уравновешенность и компетентность.
Выводы по третьей главе
Мы рассмотрели способы институциализации социальных конфликтов
в системе образования: внутривузовскую институционализацию конфликта и
общественные
организации,
регулирующие
разрешение
социальных
конфликтов в педагогической среде.
Основной механизм институциализации конфликта в высшей школе –
положения Федерального закона РФ от 29 декабря 2012 года «Об
образовании в Российской Федерации». Закон регламентирует общественные
отношения, возникающие в сфере образования в связи с реализацией права
на образование, обеспечением государственных гарантий прав и свобод
человека в сфере образования и созданием условий для реализации права на
образование.
Анализ Уставов пяти классических университетов показал, что в них
содержится только указание на регулирование спорных ситуаций в
соответствии
с
законодательством
РФ.
Соответственно,
система
регулирования и разрешения конфликтов в современной российской высшей
школе еще не отработана.
58
Общественные
организации
(АКУР,
УМО),
направленные
на
регулирование деятельности образовательных организаций, не фокусируют
свое внимание на вопросе социальных конфликтов, возникающих в
образовательных организациях высшего образования. Однако, многие
аспекты
их
деятельности
(образовательной,
методической,
научной,
организационной) так или иначе, затрагивают вопрос урегулирования этих
конфликтов. Что является, на наш взгляд, ступенью к непосредственному
изучению институциализации конфликта.
Анализ
проведенных
фокус-групп
показал,
что
самыми
распространенными конфликта в высшей школе являются конфликты типа
«студент-студент» и «студент-преподаватель». Основания для начала
конфликтного взаимодействия: взаимная неудовлетворенность студентов
друг другом, не оправдавшиеся ожидания от деятельности преподавателей и
старост. Существует иерархия, которая является помехой для справедливого
разрешения
конфликта
между
студентом
и
преподавателем.
К
институциональным способам разрешения конфликта никто из студентов не
обращался, предпочитая либо игнорировать конфликт, пуская все на самотёк,
либо самостоятельно решить противоречия путем нахождения компромисса.
Организации,
занимающиеся
разрешением
конфликта,
студентам
не
известны. В основном, конфликты между студентом и преподавателем
решаются в частном порядке, никаких механизмов институциализации
конфликтного взаимодействия не используют. Студенты считают, что
способы и формы регулирования конфликтов должны быть прописаны в
Уставе образовательной организации. Также студенты считают, что
существуют необходимость в помощи медиатора и психолога.
59
Заключение
Проведенное нами исследование позволяет резюмировать следующее.
Под
конфликтом
понимается,
как
правило,
столкновение
противоположных интересов или направленностей, разворачивающееся
между разными индивидами (межличностный конфликт), что чаще всего
связано с особенностями социальных взаимоотношений, или внутри
психической
организации
индивида
(внутриличностный
конфликт).
Социальный конфликт – это специфическое общественное отношение,
выражающее
обостренное
противоречие
или
антагонизм
интересов
социальных субъектов в ситуации взаимодействия.
Мы рассмотрели позитивные и негативные функции конфликта:
интеграционная (объединяющая), группосозидающая, стабилизирующая,
функция разрядки психологической напряженности, усиления внутренней
сплоченности группы и ее централизация, социализации, поддержания
баланса
сил,
функция
информирования
об
окружающей
среде,
стимулирования нормотворчества и социального контроля, создания новых
социальных институтов, снятия нервного напряжения.
Проанализирована специфика педагогических конфликтов:
- профессиональная ответственность педагога за педагогически
правильное разрешение ситуации;
- участники конфликтов имеют различный социальный статус, чем и
определяется разное поведение в конфликте;
- разница возраста и жизненного опыта участников разводит их
позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки
при их решении;
- различное понимание событий и их причин участниками;
- всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые
ситуации и конфликты, в которые включаются другие обучающиеся;
- конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем
успешно разрешить.
60
Выделены виды институциональных конфликтов в современной
российской высшей школе. Первая группа. Внутриинституциональные:
«студент-студент»,
«студент-преподаватель»,
«преподаватель-преподаватель»,
«студент-администрация»,
«преподаватель-администрация».
Вторая
группа конфликтов - межинституциональные: между образовательными
организациями, между ООВО и Министерством образования и науки, между
образовательными
организациями
и
общественными
организациями.
Конфликт между ООВО не достигает стадии открытого противостояния, а
остается в рамках конкуренции. Конфликт между ООВО и Министерством
образования и науки может возникать на почве разногласий по поводу
способов, технологий, методов обучения. Конфликты между общественными
организациями и ООВО сводятся к структурированию тех сфер социальной
жизни, которые являются общими как для ООВО, так и для ряда
общественных организаций.
Анализ уставов пяти классических университетов показал, что в них
содержится только указание на регулирование спорных ситуаций в
соответствии
с
законодательством
РФ.
Соответственно,
система
регулирования и разрешения конфликтов в современной российской высшей
школе еще не отработана.
Способами институциализации социальных конфликтов в системе
образования могут являться этические комиссии, медиатор, психологическая
служба, общественные организации.
Общественные
организации
(АКУР,
УМО),
направленные
на
регулирование деятельности образовательных организаций, не фокусируют
свое внимание на вопросе социальных конфликтов, возникающих в
образовательных организациях высшего образования. Однако, многие
аспекты деятельности (как научной, теоретической, так и практической) так
или иначе затрагивают вопрос регулирования конфликтов в современной
образовательной среде. Что является, на наш взгляд, ступенью к
непосредственному изучению институциализации конфликта.
61
Анализ
проведенных
фокус-групп
показал,
что
самыми
распространенными конфликтами в высшей школе, по мнению студентов,
являются конфликты типа «студент-студент» и «студент-преподаватель».
Основания
для
начала
конфликтного
взаимодействия:
взаимная
неудовлетворенность студентов друг другом, не оправдавшиеся ожидания от
деятельности преподавателей и старост. Существует иерархия, которая
является помехой для справедливого разрешения конфликта между
студентом и преподавателем. К институциональным способам разрешения
конфликта никто из студентов не обращался, предпочитая либо игнорировать
конфликт, пуская все на самотёк, либо самостоятельно решить противоречия
путем нахождения компромисса. Организации, занимающиеся разрешением
конфликта, студентам не известны. В основном, конфликты между
студентом и преподавателем решаются в частном порядке, никаких
механизмов
институциализации
конфликтного
взаимодействия
не
используют. Студенты считают, что способы и формы регулирования
конфликтов должны быть прописаны в Уставе образовательной организации.
Также студенты считают, что существуют необходимость в помощи
медиатора и психолога.
Итак, в ходе нашего исследования мы выявили важную проблему:
отсутствие
отработанного
механизма
институциализации
конфликта в современной российской образовательной среде.
социального
62
Библиографический список:
1.
Агеева Л.Г. Конфликтология : краткий теоретический курс :
учебное пособие /Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с.
2.
Адлер А. Наука о характерах: Понять природу человека. М.:
Академический проект, 2013. – 253 с.
3.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для
вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с. - [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:
http://qame.ru/book/social_psychology/conflict_a/_%D0%90%D0%BD%D1%86
%D1%83%D0%BF%D0%BE%D0%B2%20%D0%90.%D0%AF.,%20%D0%9A
%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE
%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F.pdf.
Дата
обращения:
17.04.2015.
4.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е изд. –
СПб.: Питер, 2006. – 551 с.
5.
Ассоциация
классических
университетов
России:
http://www.acur.msu.ru/about.php. Дата обращения: 17.04.2015.
6.
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие лдя студентов
вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – 464 с.
7.
Большая разница: чем отличается МГИМО, МГУ и ВШЭ. -
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tmstudent.ru/article/bolshayaraznitsa-chem-otlichayutsya-mgimo-mgu-i-vshe. Дата обращения: 02.04.2015.
8.
В Москве полиция расследует конфликт между преподавателями
вуза из-за займа в 6 млн рублей // BaItnfo. - [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:
http://www.baltinfo.ru/2015/03/19/V-Moskve-politciya-rassleduet-
konflikt-mezhdu-prepodavatelyami-vuza-iz-za-zaima-v-6-mln-rublei-483922.
Дата обращения: 29.04.2015.
9.
Василюк, Ф.Е. Психология переживания [Текст] / Ф.Е. Василюк.
– М.: МГУ, 1984. – 240с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
63
http://istina.msu.ru/media/publications/books/ebe/1d6/2109190/Vasilyuk_F.E._Psi
hologiya_perezhivaniya.pdf. Дата обращения: 17.04.2015.
10.
Гретченко А.И. Болонский процесс: интеграция России в
европейское и мировое образовательное пространство / А.И. Гретченко, А.А.
Гретченко. – М.: КНОРУС, 2009. – 432 с.
11.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер,
2008. — 544 с.
12.
Громкова М.Т. Педагогика высшей школы: учеб. пособие для
студентов педагогических вузов / М.Т. Громкова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2013. – 447 с.
13.
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта, 1994. -
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://ecsocman.hse.ru/data/968/645/1216/019_darendorf.pdf. Дата обращения:
17.04.2015.
14.
Добреньков
В.И.
Психоаналитическая
социология
Эриха
Фромма: Учебное пособие. - М.: Альфа-М, 2006. – 448 с.
15.
Добреньков В.И., Осипова Н.Г. История западной социологии
(20-е – 60-е гг. XX в.): Учебник для вузов. – М.: Академический Проект;
Альма Матер, 2012. – 600 с.
16.
Дойч
М.
Разрешение
конфликта.
Конструктивные
и
деструктивные процессы // Социально-политический журнал. 1997. № 1.
С.204-206.
17.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Издание 3-е,
переработанное и дополненное. СПб.: Питер, 2009 г. - [Электронный ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.twirpx.com/file/93053/.
Дата
обращения:
17.04.2015.
18.
Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994.
№ 2. С. 114.
19.
Козер Л. Функции социального конфликта М. «Идея-Пресс».
2000. Перевод с английского языка О. Назаровой. Под общей редакцией
64
Л.Г.Ионина.
-
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.hse.ru/data/2010/11/02/1223335621/Козер- функции конфликта.doc.
Дата обращения: 17.04.2015.
Кондаков И.М. Психология: иллюстрированный словарь. – 2-е
20.
изд., доп. и перераб. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 783 с.
Коноваленко М.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в
21.
молодежной среде/Сборник статей XV международной научно-практической
конференции 21 ноября 2013 г.
- Москва, Академия управления МВД
России, 2013 г. С.123-126. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://conflictmanagement.ru/osobennosti-konfliktnyih-situatsiy-v-molodezhnoysrede. Дата обращения: 17.04.2015.
Конфликт
22.
в
российской
науке:
"оптимизаторы"
против
"экологов" // РИА Новости. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ria.ru/analytics/20130327/929268546.html. Дата обращения: 04.04.2015.
Конфликт
23.
между
преподавателями
и
администрацией
Черноморского филиала МГУ // Реорганизация Российской академии наук
2013.
-
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.saveras.ru/archives/4270. Дата обращения: 29.04.2015.
24.
Конфликт недели: новосибирские активисты просят отменить
День первокурсника // ФедералПресс. - [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://fedpress.ru/news/conflict_map/socpolitical_conflicts/1412592258konflikt-nedeli-novosibirskie-aktivisty-prosyat-otmenit-den-pervokursnika.
Дата
обращения: 04.04.2015.
25.
Кравченко
А.И.
Краткий
социологический
словарь
//
Хрестоматия
по
Конфликтология – М.: Проспект, 2011. – 352 с.
26.
Левин
К.
«Супружеские
конфликты»
/
конфликтологии. Сост. Анцупов А.Я., Ленов Н.И. и др. М., 2004. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://log-in.ru/books/konfliktologiyakhrestomatiya-leonov-n-i-socsialnaya-psikhologiya/.
17.04.2015.
Дата
обращения:
65
27.
Левин К. Типы конфликтов / Хрестоматия по конфликтологии.
Сост. Анцупов А.Я., Ленов Н.И. и др. М., 2004. - [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://log-in.ru/books/konfliktologiya-khrestomatiya-leonov-n-isocsialnaya-psikhologiya/. Дата обращения: 17.04.2015.
28.
№
110.
МГУ выставил провинциалов на конкурс // КоммерсантЪ. 2004.
22
июня.
-
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.hse.ru/news/1113711.html. Дата обращения: 04.04.2015.
29.
Наумова Л. Д. К вопросу об определении понятия «Конфликт в
педагогическом процессе». // Альманах современной науки и образования.
Тамбов: Грамота, 2009. № 4 (23): в 2-х ч. Ч. I. C. 120-122. - [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru/download/28890664.pdf. Дата
обращения: 01.04.2015.
30.
Олег Журавлев напоминает об истории конфликта вокруг
соцфака МГУ // 01 апреля 2009 года. ТрВ № 25, c. 10, "Страницы истории". [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://trv-science.ru/2009/04/01/olegДата
zhuravlev-napominaet-ob-istorii-konflikta-vokrug-socfaka-mgu/.
обращения: 04.04.2015.
31.
№1241.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2010 года
-
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB
wQFjAA&url=http%3A%2F%2Fspbu.ru%2Ffiles%2Fupload%2FStructure%2Fdo
cuments%2Fustav.doc&ei=B2wqVfTlMarjywPgtYCYDA&usg=AFQjCNETtHkrA4koHEmKkkbp5FtvMWruA&bvm=bv.90491159,d.bGQ&cad=rjt.
Дата
обращения: 12.04.2015.
32.
Режим
Профессиональный стандарт педагога. - [Электронный ресурс]. –
доступа:
http://xn--80abucjiibhv9a.xn--
p1ai/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1
%82%D1%8B/3071/%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB/1734/12.02.15%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%84%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%
D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82_%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D
66
0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%B0_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D
0%BA%D1%82).pdf. Дата обращения: 29.04.2015.
33.
Студент
вуза:
технологии
обучения
и
профессиональной
карьеры: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. д-ра экон. наук,
проф. С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 509 с.
34.
Устав
образовательного
национальный
Федерального
учреждения
государственного
высшего
исследовательский
[Электронный
образования
государственный
ресурс].
–
автономного
«Новосибирский
университет».
Режим
–
доступа:
Дата
http://www.nsu.ru/rs/mw/link/Media:/4332/Ustav_NSU5.06.2014.pdf.
обращения: 12.04.2015.
35.
Устав
образовательного
федерального
учреждения
государственного
высшего
образования
бюджетного
«Саратовский
государственный университет имени Н.Г. Чернышевского» (новая редакция).
-
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.sgu.ru/sites/default/files/documents/2013/ustav.pdf. Дата обращения:
12.04.2015.
36.
Устав
федерального
государственного
бюджетного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Российский государственный социальный университет» (новая редакция). [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.rgsu.net/netcat_files/377/541/Ustav_RGSU_260315.pdf.
–
Дата
обращения: 12.04.2015.
37.
Учебно-методическое
университетскому
объединение
образованию.
по
Режим
http://www.umo.msu.ru/index.php?file_name=STATIC/info.html.
классическому
доступа:
Дата
обращения: 12.04.2015.
38.
ФЗ Российской Федерации от 29 декабря 2012 года «Об
образовании в Российской Федерации». – [Электронный ресурс]. – Режим
67
доступа: http://www.rg.ru/2012/12/30/obrazovanie-dok.html. Дата обращения:
04.04.2015.
Фрейд З. Неудовлетворенность культурой // Фрейд З. По ту
39.
сторону
принципа
наслаждения.
Тотем
и
табу.
«Я»
и
«Оно».
Неудовлетворенность культурой /Зигмунд Фрейд; пер. с нем. – Харьков:
Книжный Клуб «Клуб семейного досуга», 2012. – 480 с.
Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого Я. // Фрейд З.
40.
Я и Оно: Сочинения. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс; Харьков: Изд-во «Фолио»,
2001. – 864 с.
Фромм Э. Здоровое общество. Издатель: ООО «Издательство
41.
ACT»,
2005.
-
[Электронный
ресурс].
http://freck.pp.ru/hamlib/EFromm-TheSaneSociety.html.
–
Режим
Дата
доступа:
обращения:
17.04.2015.
42.
Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория
невроза / К. Хорни; пер. с англ. В. Светлова. – 2-е изд. – М.: Академический
проект, 2008. – 224 с.
43.
Хорни К. Самоанализ / Пер. с англ. А. Боковикова. – 3-е изд. –
М.: Академический проект, 2009. – 208 с.
44.
Шрагина Л. И. Анатомия конфликта // Журнал практического
психолога. — Москва, 1999.
68
Приложение 1.
Гайд
1. Бывали ли у вас конфликты за время обучения в высшей школе?
2. По каким причинам?
3. Как вы улаживали возникающие конфликты?
4. Приведите, пожалуйста, примеры конфликтных ситуаций, которые возникали во
время вашего обучения.
5. Известны ли вам какие-нибудь институты, регулирующие конфликтное
взаимодействие в рамках педагогического процесса: на вашем факультете, во всем
учебном заведении, в других образовательных организация?
6. Читали ли вы Устав вашей образовательной организации?
7. Как вы думаете, содержится ли в Уставе какие-либо положения, регулирующие
разрешение конфликтов?
8. Как вы думаете, какие документы должны отвечать за регулирование конфликтов в
педагогическом процессе?
9. Должны ли быть медиаторы?
10. Какими характеристиками они должны обладать?
69
Приложение 2.
Транскрибированный вариант фокус группы от 9 апреля 2015 г.
Первый вопрос: бывали ли у вас конфликты за время обучения у нас на
социологическом факультете? Ну, соответственно в пределах педагогического
процесса.
Ну а с кем? С преподавателями или со студентами?
И с преподавателями, и со студентами. Может быть, какие-то там… ну не
знаю, организационные вопросы, административные.
Да, у меня был конфликт непосредственно со старостой нашей группы, поскольку
не было выполнения должностей, безответственность с ее стороны и это очень долгое
время, порядка нескольких лет, в принципе, почти до конца обучения, и это очень сильно
раздражало. Вот. Говоря о конфликте между преподавателями… Было некоторое
недопонимание в каких-то вопросах, вот, но ввиду того, что преподаватель все же выше
ступенью в данной иерархии, приходилось отмалчиваться. Просто мучилась и
переживала.
Спасибо.
У меня было два конфликта. Ну, то есть конфликт со своей группой, не со
старостой. Вот. Какие-то одногруппники, которые призывали к коллективизму. И в случае
с человеком из параллельной группы, когда ответила замечанием об ограничении
использовании нормативной лексики.
Ну я не могу сказать, что были прям какие-то серьезные конфликты, но
противоречия были, да. Со старостой какие-то …. Начали делить… представления о том,
что должна делать староста, расходились по разным сторонам, кардинально. Меду нами
была пропасть, я бы даже сказала. Не скажу, что это было серьезно, но бывали и
противоречия. Ну и по поводу выполнения каких-то групповых заданий. Там, то, что не
могли согласовать свои действия, договориться. Но я думаю, что все это… Нельзя сказать,
что это были какие-то серьезные противоречия. Скорее думаю, что они улаживались
более-менее на адекватном уровне.
Спасибо. А теперь можете рассказать, как именно их улаживали? То есть, к
кому вы обращались или вы сами находили какие-то пути?
Например, в моем случае, когда у меня был конфликт с преподавателем, не буду
говорить в подробностях ситуацию. Просто меня немного шокировала позиция самого
преподавателя и его реакция, что было в принципе неправильно. На тот момент я думала,
что, возможно, есть смысл написать руководству и описать конкретную ситуацию, но в
дальнейшем мне посоветовали люди, которые долгое время обучались на соц. факе, они
уже, наверное, в аспирантуре, там, молодой человек и девушка, они уже посоветовали, что
не стоит лезть на рожон, потому что это может повернуться боком , и, если ты не хочешь
себе лишних проблем, то лучше просто умолкни и сиди, потому что в дальнейшем это
может вылиться в первую очередь только на тебе, а проблему это никак не решит. Так
что.. К сожалению, у меня получилась такая ситуация.
Ну, я обычно в таких случаях пыталась уладить дело полюбовно, но, честно говоря,
с разрешением конфликтов у меня не «айс», поэтому получалось, что, в основном, если
это были какие-то проблемы с выполнением групповой работы, я говорила: «Окей, ладно,
я все сделаю сама, только не надо доводить все до конфликта». Ну, либо просто пускала
все на самотек, а там само собой.
70
Ага, спасибо, а известны ли вам какие-нибудь организации на
социологическом факультете у нас, которые занимаются именно разрешением
конфликтов?
Кроме инспектора, я вообще не могу понять, кто этим может заниматься.
Ну и то, может, инспектор и не всегда помогает.
Ну, инспектор может быть третейским судьей или арбитром, в твоих интересах
подойти и сказать, что вот есть вопрос нерешенный.
Ну да, как-то более мягко и разгладить все острые углы и как-то пообщаться с
другими.
Ну как классный руководитель в школе.
Ну а чтобы была какая-то организация именно, я не слышала.
Тоже думаю, что тут может только инспектор. Ну не знаю, я не замечала, чтобы он
реально мог что-то такое сделать для разрешения конфликта. Ну, может посочувствовать,
сказать, какой ты бедненький, несчастненький. Но чтобы вот какая-то реальная помощь
при разрешении конфликта, например, с преподавателями, то я вот лично не замечала.
А как вы думаете, есть какие-то такие организации не только у нас на
факультете, но еще и, допустим, где-нибудь на другом факультете?
Мне кажется, нету. Потому что в МГУ есть все же жесткая иерархия. И
преподаватель - он преподаватель, как царь-батюшка, мне кажется. Поэтому не стоит
перечить. А ты – студентишка, который должен учиться и все. И не лезь. Просто тихо,
мирно доучись и уйди. Все.
Мне кажется, просто у нас отношение к образованию в целом и к институту
образования, нет такого идеального студенческого союза, хотя номинально конечно есть,
который мог преследовать интересы студентов, защищать их. Ну главное, чтобы их
защита была реализована.
Ну в принципе, у нас же есть какие-то студенческие организации. Но вот за время
учебы я толком так и не поняла, чем они занимаются. Я говорю не про конкретно
социологический факультет, а в принципе. То есть я пыталась узнать, чем они
занимаются, что они делают. До меня как-то до четвертого курса реальное осознание
этого не дошло.
Как вы думаете, еще в каких-нибудь высших учебных заведениях есть такие
организации?
Мне кажется, можно только предполагать то, что, возможно, в другом ВУЗе есть
такая сильная организация идеального типа, где действительно защищают права
студентов. Просто мне кажется, сейчас такая ситуация между студентами и
преподавателями, что студенты, они менее предпочтительны, в каком-то смысле. Я
поняла уже, что все силы, вся защита будет идти прямо на преподавателей, а интересы
студентов отодвигаются на задний план, который в дальнейшем, ну, как-то само собой,
как-то улаживается. Возможно там, в других ВУЗах, ну как бы там опять на практике, я
этого не слышала.
Мне хочется верить, что когда в кино показывают, ну, в школах, в университетах,
все могут прийти к самому директору, декану, с ним обсудить проблему, они там
вызывают уже все стороны и все обсуждают. Мне кажется, это идеально было бы. Это
работает в других странах, возможно. Потому что я не могу представить, чтобы кто-то из
нас пошел к декану и сказал: «Вот знаете, мне тут нагрубили, мне кажется».
71
Ну для начала, прием студентов у декана у нас строго в определенное время.
Ну вот я могу взглянуть на ситуацию, можно сказать, с другой стороны, так как мои
родители работают в сфере высшего образования. И тут они мне рассказывали, что в
основном все конфликты, которые есть со студентами, преподавателями, то в основном
улаживаются в частном порядке. Бывает даже такое, что приходят разбираться родители
студентов. То есть такое тоже бывает, даже часто. То, что родители ходят по
преподавателям, то это чуть ли не до зав. кафедры и каких-то должностных лиц. Чтобы
мог бы быть специальный орган такой отдельный, который мог бы разрешать там разные
противоречия – я не слышала.
Спасибо. Как вы думаете, в документах должны быть какие-то положения,
которые закрепляют разрешение конфликтной ситуации? Может быть, между
преподавателем и студентом?
Я считаю да, но мне кажется, это достаточно сложно будет соблюдать. Ну, я
контрактник, и если бы такой пункт в моем договоре с ВУЗом, то, что во время обучения
по происшествию какого-то конфликта, в случае чего я должна обратиться туда-то и
написать такое-то заявление. Просто тут, мне кажется, будет ситуация как с полицией. Вопервых, немногие захотят писать данные заявления. Ну, если бы полиция написала, а
потом дело, не дойдя и до суда, может быть, как-то решится, но в случае ВУЗа это будет
ну очень сложно.
Мне кажется, такое должно быть обязательно, потому что конфликты все равно
случаются. Получается, что мы такие маленькие студенты, что нам пригрозят пальцем,
что это повлияет на нашу оценку, что к нам сразу начнут субъективно относиться. И мы
находимся в таком страхе. Мы можем обратиться с жалобой. Это касается не только
конфликта открытого, там, качества образования в том числе. Мне кажется, это большая
проблема, потому что когда сам студент не получает отзыва обратного, он не может не
совершенствоваться, не развиваться, то есть ничего. Мне кажется, это большая причина.
Как ты думаешь, каким целями можно было бы добиться такой активной
позиции?
Как бы то не звучало, но мне кажется, что какой-то вариант анонимных заявлений
или анонимных каких-то форм на сайте, потому что мы находимся в страхе. Если это не
анонимно, то просто никто не будет обращаться с этим. Кому-то будет поручено это все
обрабатывать, убирать запросы типа: «он дурак», «Петя бесит», там, какие-то
неконструктивные. Там, учебная программа плохая, что высказывания «оскорбляют
чувства верующих», либо относятся ко мне субъективно. Я считаю, что такие заявления
рассматривать нужно и нужно вести уже беседы, какие-то разговоры.
Но был на каком-то факультете сайт, на который можно было отправить свой
запрос или жалобу, но я не помню, анонимно или нет. По-моему, не анонимная.
Вернемся к изначальному вопросу. В каких документах, по вашему мнению,
должно быть закреплено регулирование конфликта?
Договор между студентом и ВУЗом.
Так, перейдем к уставу. Вообще, кто-нибудь за время обучения на
социологическом факультете читал устав?
Нет.
Нет.
72
И не пытались?
Нет.
Ладно, хорошо, а как вы думаете, там вообще могут содержаться какие-то
положения, которые регулируют разрешение конфликта?
Сомневаюсь.
Возможно, почему нет?
А я считаю, что есть. Может, и не так много.
Мне как раз таки кажется, что все так плохо.
Я не читала устав, но я считаю.
Так, ладно. Следующий вопрос. Как вы думаете, вот на социологическом
факультете, в принципе, не только на нашем факультете, а вообще, должны быть
какие-то люди, которые должны отвечать строго за то, что они регулируют какие-то
конфликты, находятся как бы в позиции медиаторов?
Не знаю, почему психологи в школах приписаны, а в высших заведениях
психологов нет. Мне кажется не то, чтобы это так важно. Скорее, здесь нагрузка, давление
большое. Мне кажется, многие обратились бы за помощью какой-то элементарной.
Психологи могут точно работать с личностями.
Либо еще два психолога, еще лучше.
Ага, и всех по очереди вызывать.
И еще сделать кнопочку, как в сбербанке: понравилось или нет.
Или как в такси. Я тоже, кстати, интересовалась.. Там, во-первых, ты даешь оценку.
В общем, когда ты оканчиваешь поездку, ты там ставишь звездочки. То есть, там пять
звездочек. На сколько балов классный водитель, а потом ты обязательно пишешь
комментарий: как прошла поездка, понравилось, не понравилось и так далее. Потом, в
зависимости от того, насколько высокий рейтинг у водителя, его там либо чаще, либо
реже заказывали. То же самое с тобой. Когда ты ехал всю дорогу и истерил, что ты
опаздываешь, что тебе очень плохо, и вообще тебя все бесят, на тебя также повесят
рейтинг, где машина будет дольше ехать . То есть, это действительно частая практика, я
общалась с таксистами на эту тему, но… странно она работает.
Ну, действительно, потому что у нас оценивают ежедневно работу…
А ты как думаешь, должны быть медиаторы?
Мне сложно представить, что какой-нибудь психолог может быть медиатором
конфликта. То, что можно к нему прийти, поплакаться, снять стресс, то это возможно. Но
чтобы реально он разрешил конфликт... Но мне кажется, что может быть, какой-то
человек, как инспектор, который с нами взаимодействует, который знает нас, знает
характеры преподавателей, возможно, он сможет что-то сделать. Но я не знаю, как можно
сделать так, чтобы он это делал.
Давайте сейчас представим, что есть у нас такой человечек, который отвечает
за разрешение конфликтов вообще любых, связанных с педагогическим процессом.
Какими характеристиками он должен обладать? Как он выглядит? Какие внешние
данные быть? Прямо идеальный образ.
73
Он должен быть очень спокойный.
Мужчина или женщина для начала нужно понять.
Женщина. Я представляю себе женщину, потому что женщина сама по себе более
мягкая, и у женщин, мне кажется, наиболее приятное расположение к себе. Должна быть
очень спокойной, милая, добрая, которая спокойно выслушает, которая в первую очередь
будет иметь какой-то вес, как у студентов, так и у преподавателей, чтобы ее слушали.
Чтобы не произошло так, допустим, прихожу я с проблемой и так-так-так, вот, помогите
мне, а она: «Да, я сейчас попробую все урегулировать», а потом приходит к
преподавателю, он ее посылает, и она такая: «Ну, сорри, не получилось». И ты такой
сидишь, думаешь над всем этим. Но, помимо веса, она должна обладать определенным
опытом и должна находить подход к любому человеку. То есть я ее представляю так. Ну,
какая-то вот такая. Милейшее существо, которое будет решать наши проблемки.
Мне, честно говоря, сложно понять. Подойдешь, там, к одному преподавателю,
который преподает уже лет сорок на факультете, и он скажет, что он знает лучше намного,
а студент – это ничто. Что и остальные студенты – тоже фигня. И надо будет тоже понять,
как до него донести идею того, что нужно думать иначе. Это, конечно, не
манипуляторство, но нужно тонкое психологическое понимание человека, умение выбрать
нужный момент, нужное время и нужный посыл.
Мне кажется, такой человек должен обладать авторитетом. Не только по
отношению к студентам, но и по отношению к преподавателям, чтобы они его слушали.
Потому что если такого не будет, то это будет абсолютно бесполезно.
Спасибо. У нас на социологическом факультете есть комиссия по этике. Ктонибудь вообще слышал?
Нет.
Нет.
Вот, собственно, и все. Спасибо за участие.
74
Приложение 3.
Транскрибированный вариант фокус-группы от 14 апреля 2015 г.
Итак, первый вопрос. Бывали ли у вас конфликты за время обучения в вашем
высшем учебном заведении?
Нет, не было. Ну, лично со мной не было. Я наблюдал со стороны, но я стараюсь не
включаться в конфликт.
Нет.
Ну а со стороны больше чего? Ну, там, преподавателей или студентов…
Студенты между собой.
А по основаниям?..
Недопонимание, там какое-то, в основном.
Ну, то есть такие мелкие споры, которые можно решить в частном порядке?
Ну да.
Спасибо.
Ну, у меня тоже бывали, но также мелкие. Между студентами, скажем так. Наверное,
всего их было пару и тоже быстро разрешались.
Было много конфликтов. Как наблюдала, ну, в нашей группе, так же были между мной
и студентами, между мной и преподавателями.
Так, а что по поводу причин?
Причины. Если между студентами, то или недопонимание или какие-то конфликты во
время учебного процесса. Если между преподавателями, то это как раз опять-таки из-за
учебного процесса и, возможно, какие-то придирки или какие-то предвзятые отношения.
А улаживали как?
В частном порядке. Никуда дальше, к вышестоящим, не обращалась.
Как чаще всего? Компромисс искали или до последнего бились?
75
Чаще всего я переставала ходить на занятия и потом, отдельно перед зачетом или
экзаменом, уже общалась с преподавателем один на один, и мы как-то улаживали. Потому
что как мне кажется, с некоторыми преподавателями, у меня есть пару таких
преподавателей, которые когда проходит занятие, они общаются по-другому. Ну, один на
один лучше, вот и все.
Спасибо. Кто как думает, какой самый частый способ разрешения конфликта?
Если они, допустим, возникают между студентом и преподавателем. Представьте
ситуацию, в которой вы по каким-то причинам втянуты в конфликтное действие.
С преподавателем.
Да. Как будете решать?
Я постараюсь найти компромиссное решение. Определенно, все мы люди и все мы
склонны ошибаться, и поэтому, наверное, надо разобраться все-таки в ситуации и найти
компромиссное решение конфликта.
Во-первых, именно уладить постараться этот конфликт с преподавателем один на один,
не втягивая там кого-то еще, тех же студентов или других преподавателей. Даже
вышестоящих преподавателей, например, как это часто бывает. Ну, и также найти какоето компромиссное решение данной проблемы и ни в коем случае не пускать на самотек
эту проблему.
А почему?
Ну, от этого может стать только хуже, и будет недопонимание между мной и,
допустим, преподавателем. И это может даже вылиться во что-то нехорошее, грубо
говоря, на той же сессии.
Спасибо.
Решать конфликт один на один с преподавателем. Если не получается решить
конфликт, то обращаться к вышестоящим.
А вышестоящие, на твой взгляд, какие?
Ну, деканат. Там еще можно… у нас есть кураторы. Если такой уж крайний случай – то
ректор.
Так, следующий вопрос. Известны ли вам какие-либо институты, которые
занимаются как раз разрешением, регулированием конфликтных ситуаций, которые
у вас возникают? На уровне вашего факультета, на уровне вашей кафедры, на
уровне всего вашего ВУЗа.
В нашем ВУЗе есть психологическая служба, в которой работает психологконфликтолог, и чаще всего… Да, действительно, у нас такая штука есть, причем
психолог, который там работает, он не относится к преподавательскому составу.
76
Спасибо.
Откровенно говоря, не знаю. Наличие таких, скажем, органов в институтах. Не
сталкивалась и даже не слышала об их наличии у нас. Разве что, вот студенты и
преподаватели все конфликты решают между собой, и дополнительной помощи какой…
Ничего такого нет.
У нас существуют кураторы у каждой группы, но, к сожалению, они появляются
однажды, а потом мы их не видим. Поэтому мы к ним не обращаемся, решаем все
самостоятельно с преподавателями, или обращаемся к тем, кто учится на нашем же
факультете на курс постарше. Они нам помогают, как могут.
Спасибо. Следующий вопрос. У каждой образовательной организации есть свой
Устав. Кому-нибудь приходилось за время обучения читать Устав?
No.
Нет.
Нет.
Как вы думаете, вот если пофантазировать, там вообще должны содержаться
какие-то положения, к которым вы можете обратиться в какой-то конфликтной
ситуации, как документ, подтверждающий ваше право на что-то, на какие-то там
привилегии или какое-то ваше поведение. Как вы думаете, есть такие?
Я думаю, да.
То же самое, думаю, что да.
Скорее всего, да.
А как вы думаете, какие еще документы могут отвечать за регулирование
конфликтов? Кроме Устава.
Ну, зависит от конфликта. Если какой-то конфликт, который выходит за рамки,
например, когда студент там с преподавателем подрался, то это уже какие-то не
уголовные… Не знаю, как называются.
Административные.
Да. Административные, кодекс и прочие наказания, привлечение полиции и всего
прочего. А если тихие какие-то конфликты, то, в принципе, Устава будет достаточно,
каких-то моральных норм…
Ну, вообще, я думаю, что если что-то есть помимо Устава общеуниверситетского, то
это внутренний Устав факультета. Максимум.
У вас есть внутренний Устав факультета?
77
Не знаю. Не интересовался.
Ну и вот вопросы о медиаторах. Должны ли вообще они существовать?
Я думаю, что должны, потому что в любой конфликтной ситуации нужна независимая
сторона, которая выслушает проблему и примет какое-то объективное, более-менее
объективное решение.
Я тоже считаю, что они нужны. Потому что… потому что нужны.
Конечно, нужны, но только такие, которые адекватно будут оценивать обстановку, не
меньше, чем преподаватель.
Но а если опять пофантазировать, то какими качествами они должны обладать?
Адекватность, справедливость.
Уравновешенность, способность здраво оценивать ситуацию.
Компетентность в области конфликтологии, умение объективно оценивать ситуацию и
хладнокровие.
Как вы думаете, у вас в образовательной организации есть какие-нибудь люди, к
которым вы можете целенаправленно пойти в конфликтной ситуации и попросить
помощи?
Да, я думаю, что могу. Я уже выше об этом называл.
Ну я тоже думаю, что такие люди существуют, хоть о них и не слышала.
Да, у нас существуют кураторы, но мы их не видим.
То есть, чаще всего, вы ни к кому не обращаетесь в конфликтных ситуациях?
Нет.
Нет.
Чаще всего не возникает конфликтных ситуаций.
Тогда все, спасибо.
78
Приложение 4.
Коллаж