ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
advertisement
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА I. Данные Правила разъясняют и утверждают порядок продажи туристского продукта и приняты в Бюро путешествий в качестве основных. Стороны исходят из факта добровольности заключаемой сделки по покупке туристского продукта. Данное означает, что Бюро путешествий устанавливает данные Правила исходя из существующей практики, экономической целесообразности и положений Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и других нормативных актов, а Клиент исходит из соображения соблюдения своих интересов, которые не всегда совпадают с предложенными Правилами. В случае их приятия сделка считается осуществленной, и Стороны в дальнейшем действуют, исходя из принятых Правил. В случае неприятия одной из сторон тех или иных положений данных Правил, сделка не может быть осуществлена. II. ЗАЯВКА Выбор того или иного тура осуществляется Клиентом при участии менеджера Бюро путешествий, который дает все необходимые консультации и отвечает на все вопросы, возникшие в ходе консультации. Заявка на путешествие заполняется менеджером «Бюро путешествий» со слов Клиента, основанных на реально существующих прайс-листах. Заполненная заявка является фактическим подтверждением со стороны Клиента своего намерения совершить выбранное путешествие. Любое изменение по инициативе Клиента первоначальной заявки рассматривается как новый заказ. Изменение условий заявки по инициативе «Бюро путешествий» в обязательном порядке согласовывается с Клиентом и вступает в силу только после его письменного согласия на изменения. Заявка бронируется менеджером Бюро путешествий в фирме, организующей и проводящей тур (оператор), и в обязательном порядке заносится в базу туров. Причём, как только клиент принимает решение забронировать тур, он несёт материальную ответственность в случае аннуляции тура и последующего выставления штрафов за аннуляцию, выставленных агентству туроператором. Клиент отвечает за все сведения, занесенные в заявку с его слов. Бюро путешествий отвечает за своевременное бронирование тура у Оператора и контроль по выполнению условий, указанных в заявке. СРОЧНЫЕ ЗАКАЗЫ Настоящим устанавливаются сроки по исполнению срочных заказов. Срочным считается заказ, сделанный вне сроков, устанавливаемых оператором, на подтверждение пакета тура для безвизовых стран и на получение визы для безвизовых стран. По правилам Бюро путешествий срочным считается заказ, сделанный: Для безвизовых стран: за пять дней до начала путешествия Для визовых стран: менее, чем за 15 дней до начала путешествия Бюро путешествий, принимая срочный заказ, не гарантирует его выполнение в том виде и объеме, на который была сделана заявка. В столь короткий срок мест в запрашиваемом отеле может уже не быть, посольство может не принять документы на срочную визу, цена авиабилета может повыситься, так как льготные тарифы имеют ограничения по времени. Поэтому Клиенту может быть предложен альтернативный вариант выполнения заказа. Вследствие этого может измениться цена тура. В отдельных случаях при отказе Клиента от альтернативного варианта возможны штрафные санкции. III. ДОКУМЕНТЫ Перечень документов, необходимых для совершения той или иной поездки, определяет оператор, исходя их требований посольств и других органов власти. Данный перечень не находится в компетенции Бюро путешествий и несогласие клиента выполнить то или иное требование влечет за собой автоматическое расторжение сделки, ввиду невозможности оформить те или иные документы, необходимые для поездки. Конкретно специфические моменты приема документов будут рассмотрены в главе «Специальные моменты». При сдаче документов Клиент несет ответственность за их подлинность, за своевременную сдачу полного пакета требуемых документов. Несвоевременная сдача документов или не предоставление полного требуемого пакета, равно как и предоставление неправильных сведений, снимает с Бюро путешествий всю ответственность за отказ тура и влечет за собой выплату Клиентом штрафных санкций в размере средств, затраченных оператором на момент расторжения Договора. IV ОПЛАТА Оплата тура осуществляется на основании цен, выставленных оператором. Оплата тура производится только в рублях! При оформлении заявки Клиент в подтверждение своего намерения совершить путешествие должен внести не менее 50 % стоимости поездки. Окончательный расчет должен наступить сразу же после оповещения клиента менеджером о том, что заявка туроператором подтверждена. В случае отказа Клиента внести остаток суммы в оговоренное время или не поступления безналичных средств на счет Бюро путешествий, последний оставляет за собой право отменить заказ. Аванс, внесенный Клиентом, возвращается ему в полной мере, за исключением сумм, выплаченных оператору в качестве штрафных санкций. Все изменения стоимости тура в обязательном порядке согласуются c Клиентом и вступают в силу только после его письменного согласия. Под письменным согласием считаться сообщение, переданное при помощи факсимильной связи и электронной почты. Сообщения, отправленные ЗАКАЗЧИКОМ посредством электронной почты, принимаются во внимание БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ только в случае их отправки с электронного адреса ЗАКАЗЧИКА, указанного в ЗАЯВКЕ. Все сообщения, переданные ЗАКАЗЧИКОМ путем факсимильной связи, должны быть подписаны ЗАКАЗЧИКОМ. V ОБЯЗАТЕЛЬСТВА БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ Бюро путешествий принимает на себя ответственность за: Сведения, касающиеся продаваемого тура Правильность приема первичных документов Своевременную передачу денег, документов и сведений, необходимых для оформления поездки туроператору Контроль за туроператором, осуществляющим подготовку и проведение тура За выполнение маршрута и пакета услуг, гарантированного Клиенту договором За своевременное сообщение Клиенту обо всех изменениях, касающихся заказанного тура Бюро путешествий является полномочным представителем туроператора, организующего и проводящего поездку, заказанную Клиентом. Данное означает, что Бюро путешествий выставляет ассортимент туров по ценам самого туроператора. VI Клиент принимает на себя ответственность за: Четкую формулировку своих требований к путешествию Своевременную сдачу полного пакета документов Своевременную оплату тура Правильные сведения о своих данных VII ДОГОВОР Договор является основным документом, регулирующим юридические отношения между Бюро путешествий и Клиентом. Договор содержит все параметры заказанного путешествия, его стоимость, детально определяет ответственность сторон. Стороны подтверждают, что все положения договора, если они не противоречат действующему законодательству, обязательны для выполнения. VIII ТЕРМИНЫ Стороны соглашаются, что данная статья определяет основные понятия, принятые при осуществлении туристского обслуживания, термины, не вошедшие в данный перечень, по соглашению сторон являются менее употребительными. Бюро путешествий берет на себя ответственность немедленно расшифровать и разъяснить Клиенту тот или иной термин, если он встречается в условиях поездки Клиента. SNGL – одноместный номер DBL – двухместный номер (общая кровать) TWN – двухместный номер (раздельные кровати) TRPL – трехместный номер STANDART ROOM – стандартный номер. В номере, как правило, стандартный набор услуг, мебели, оборудования. В зависимости от уровня гостиницы, этот набор различается своим уровнем. JUNIOR SUITE – большая комната с огороженным (выделенным) спальным местом, преобразуемым в гостиную днем. Состоит из одной комнаты. SUITE – большой номер. Состоит из двух комнат – спальни и гостиной. Комнаты разделяются дверным проемом, но дверь, как правило, отсутствует. FAMILY ROOM – большой номер со спальней и гостиной. Комнаты разделяются дверью, на ночь гостиная преобразуется в спальню. В/В – завтраки Н/В – полупансион (завтрак, ужин) F/B – полный пансион (завтрак, обед, ужин) ALL- INCLUSIVE – все включено в стоимость. Пакет услуг, включенных в стоимость, зависит от выбранного отеля , его необходимо оговаривать с менеджером Бюро путешествий в каждом конкретном случае. Континентальный завтрак К3 – булочка, кофе – (или чай), масло, джем. Возможно обслуживание официантом или самообслуживание. Европейский (или американский) завтрак – более полное питание, включающее в себя помимо составляющих К3 горячее блюдо (яичница или каша или вареные яйца и т.п.). Возможно обслуживание официантом или самообслуживание. «Шведский стол» - предусматривает самостоятельное обслуживание. Включает в себя различный набор блюд, на все вкусы и потребности. Подходы к столу и количество съеденных блюд не ограничено. Завтрак «буфет» - менее обильный, чем «шведский стол», однако включающий в себя достаточный ассортимент блюд. Доступ к столу также свободен и нелимитирован. Самостоятельное обслуживание. Горячие блюда заказываются дополнительно за отдельную плату. Трансфер – услуга, включающая в себя доставку туриста из одного места в другое, может совершаться как с сопровождением, так и без такового. IX УСЛУГИ Поиск и бронирование тура производится Бюро путешествий по поручению Клиента. Бронирование тура производится только с согласия Клиента и только после внесения предоплаты и сдачи документов. Отказ от тура может повлечь за собой штрафные санкции, которые согласно закону «Об основах туристской деятельности» должны быть подтверждены соответствующими документами. Все изменения в рамках уже забронированного тура могут производиться только с согласия Клиента. Визы. Выдача визового разрешения на въезд производится посольством той или иной страны и решение этого вопроса в исключительной компетенции посольства. В некоторых странах виза ставится в аэропорту страны, на отдых в которую едет клиент. В этом случае расходы по оплате визы возлагаются на клиента. По Венской конвенции посольства вправе отказать во въезде в страну без объяснения причин. Бюро путешествий не несет ответственности в случае отказа посольства той или иной страны в выдаче визы Клиенту. Бюро путешествий принимает на себя ответственность в случае: Если менеджер Бюро путешествий принял от Клиента неполный пакет документов Если приняты неоформленные документы Если не соблюден срок подачи документов в посольство. Однако Бюро путешествий ставит Клиента в известность, что по согласованию с посольством сроки подачи документов могут быть изменены в сторону уменьшения. Шенгенская виза: дает возможность посещения стран Шенгенского соглашения (Испания, Португалия, Германия, Франция, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Италия и Греция, Австрия, Дания, Исландия, Норвегия, Финляндия и Швеция). Первый въезд строго через страну, которая выдала визу. Посольство зарубежной страны вправе требовать любые, на их взгляд нужные, для принятия решения о выдаче визы, дополнительные документы. Ряд посольств практикует проверку сведений, поданных Клиентом. Несоответствие данных, поданных клиентом, и результатов проверки влечет за собой отказ в выдаче визы. По существующей практике посольство выдает паспорта с визами накануне дня выезда. Бюро путешествий не может влиять на посольство и ускорять выдачу виз. Клиент берет на себя обязательства за правильность сообщенных сведений и за подлинность предъявленных документов и справок. Авиабилеты. Полеты. Бюро путешествий осуществляет покупку авиабилетов в виде услуги. Все взаимоотношения Клиента и перевозчика отображены в корешке авиабилета, который является договором между перевозчиком и Клиентом. Авиабилеты, оформленные по специальной цене (чартерные, групповые, блочные) не перерегистрируются и не аннулируются. Необходимо учитывать, что выписка таких авиабилетов осуществляется накануне вылета. Рекомендуем прибывать в аэропорт за 2,5 часа до вылета рейса. Опоздание на рейс считается отказом от поездки. Бюро путешествий не несет ответственность за: Несоблюдение Клиентом таможенных и пограничных правил Сохранность багажа, личных вещей и документов Клиента Действия перевозчика, вызвавшие ухудшения условий поездки и связанные с этими причинами изменениями в программе. По прибытию в страну назначения Клиент должен самостоятельно пройти пограничный и таможенный контроль. При нарушении правил въезда в страну ответственность возлагается на Клиента. Встречу группы или индивидуального Клиента осуществляет представитель принимающей фирмы. Как правило, встреча осуществляется при помощи таблички с названием фирмы или фамилией Клиента. Содержание надписи на табличке сообщается Клиенту менеджером Бюро путешествий накануне отъезда. Страховка. Бюро путешествий ставит Клиента в известность о необходимости приобрести медицинский страховой полис. При наличии у Клиента действующего медицинского страхового полиса, необходимо его предъявить. Большинство посольств не принимает документы на оформление виз без наличия в них страхового полиса. В этом случае, отказ Клиента приобрести страховой полис делает дальнейшую работу по туру невозможной. В случае приобретения тура в визовые страны , рекомендуется оформлять страховку от невыезда . Выдача документов. В случае, если фирма не провожает Клиента в аэропорту, документы выдаются Клиентам в офисе Бюро путешествий вечером, накануне дня отъезда. Причины этого освещены в главе ВИЗЫ. Если фирма провожает Клиента в аэропорту, Клиент прибывает в аэропорт за 2,5-2 часа до отправления рейса, находит представителя фирмы оператора ( по табличке) и получает документы от него. Бюро путешествий не может изменять существующую практику выдачи документов и влиять на фирму с целью индивидуальной выдачи документов Клиенту. X СПЕЦИАЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ Паспорта. По иммиграционным нормам большинства стран мира установлены правила, согласно которым въезд в страну ограничен сроком окончания действия паспорта. Этот срок варьирует в разных странах от 2 недель до 6 месяцев. Обязательно до бронирования тура уточняйте у менеджера информацию по срокам окончания действия паспортов по конкретным странам. Обязательным является наличие личной подписи Клиента в общегражданском заграничном паспорте. Бюро путешествий предупреждает Клиента о том, что если едет по собственному паспорту, плата за визу распространяется и на него. В случае, если ребенок вписан в паспорт родителя, плата за визу обычно не берется( кроме Турции ) .Если ребенок вписан в паспорт родителя, обязательно наличие его фотографии, начиная с 6-ти летнего возраста. Бюро путешествий не имеет права проводить экспертизу заграничного паспорта Клиента и, вследствие этого, не может отвечать за неправильно оформленный документ, равно как Бюро путешествий не может отвечать за действия эмиграционных, пограничных, таможенных и других аналогичных служб России и зарубежных стран. В стране пребывания рекомендуется хранить паспорт в сейфе отеля. В случае утери паспорта следует немедленно обратиться с заявлением об этом в консульство РФ. Дополнительные документы. Бюро путешествий ставит Клиента в известность, что ряд посольств зарубежных стран требует предъявление различных справок, подтверждающих уровень благосостояния Клиента. Перечень справок менеджер Бюро путешествий предоставит Вам при каждом конкретном заказе. Бюро путешествий не в праве корректировать требования Посольств в отношении дополнительных требований. Бюро путешествий обращает внимание родителей на порядок выезда ребёнка за рубеж. Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: кроме собственного загранпаспорта, письменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" согласие второго родителя не требуется ст.20 "Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г.№ 7-ФЗ) Однако на практике, такое "согласие могут потребовать и российские пограничники, и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя. Оно может быть оформлено на одну конкретную поездку или на определенный срок, в течение которого ребенок может совершить несколько поездок. Такого согласия не требуется при юридическом отсутствии второго родителя, которое должно быть подтверждено соответствующими документами: - материнской книжкой (ранее она называлась книжка матери-одиночки), - свидетельством о смерти, - документом о лишении родительских прав, - заявлением второго родителя об отказе от ребенка, - документом из суда, свидетельствующим, что местонахождение второго родителя определить невозможно, и т.п. При этом свидетельство о разводе в число указанных документов не входит. Если же ребенок едет вместе с обоими родителями, то достаточны только загранпаспорт и свидетельство о рождении, в том случае, если в семье разные фамилии. Важно! Если ребенку более 6-ти лет обязательно наличие его фотографии в загранпаспорте родителя! Форму доверенности можно уточнить в нотариальной конторе. Таможенные и пограничные формальности. Для выезда и въезда необходимо иметь действующий загранпаспорт, визу или ваучер (для безвизовых стран и стран бывшего восточного блока). Таможенные правила: Правила провоза товаров и валюты через Российскую границу содержатся в Своде Таможенных Правил РФ. Они обязательны для соблюдения. Не рекомендуем шутить при прохождении границы или провоцировать пограничные службы своими ответами. Они выполняют свою работу и решение запретить Вам, пересечь границу или въехать на территорию страны, в любом случае, будет правильным и обсуждению не подлежит. Таможенные правила. Все таможенные службы иностранных государств запрещают к вывозу из страны пребывания ценные произведения искусств. Существуют жесткие ограничения на вывоз антиквариата. Перед тем, как покупать предмет антиквариата, поинтересуйтесь у продавца возможно ли вывезти этот предмет из страны. Таможенными службами некоторых государств устанавливаются ограничения на вывоз из страны национальной валюты. Если у Вас есть намерение вывезти из страны валюту, уточните на границе, существуют ли на этот счет какие-либо ограничения. Пограничные службы всех государств запрещают провозить через границу любые виды оружия и наркотики. Авиакомпании и железнодорожные компании, являющиеся перевозчиками, разработали собственные правила, ограничивающие перевозку некоторых предметов и вещей. С этими правилами Вы можете ознакомиться, прочитав их на обложке проездных документов. Практически все таможенные службы мира ограничивают провоз продуктов питания, напитков и сигарет через границу. Просим Вас воздержаться от провоза вышеназванных товаров, если Вы не ознакомились с правилами их ввоза – вывоза. Товары и ценности , провозимые через границу в больших количествах, облагаются пошлиной. Если Вы провозите что-либо в товарном количестве, поинтересуйтесь заранее размером пошлины и порядком ее уплаты. Путешествуя по другим странам и совершая там покупки, знайте, что если Вы увидите на входной двери магазина значок Tax-Free - это означает, что в данном магазине Вы можете приобрести товары без налога на добавленную стоимость (НДС), если Вы являетесь иностранным гражданином. При пересечении границы того государства, в котором Вы сделали покупку, Вам возвратят сумму налога на добавленную стоимость, что позволит Вам сэкономить примерно 10-15% (иногда и больше) стоимости товара. Обычно существует ограничение по сумме (то есть стоимость покупки или покупок должна составлять не меньше определенной суммы денежных единиц) и по типу товара (то есть скидка может, например, распространяться только на непродовольственные товары). Вы можете предварительно осведомиться об этом у продавца, или, уже сделав покупки, подойти к стойке оформления чеков Tax-Free, где Вам правильно распределят Ваши товары. Для того, чтобы получить скидку в магазине, работающем по системе TaxFree, необходимо: Предъявить продавцу Ваш загранпаспорт Подождать пока продавец выпишет Вам чек Tax-Free Вписать Ваши личные данные в соответствующую графу чека прямо в магазине. Не распечатывайте покупки до выезда из страны, так как Вы обязательно должны их вывезти, неиспользованными! Полученный в магазине чек Вы можете обменять на деньги при пересечении границы. В пункте обмена Вам нужно будет предъявить паспорт, запечатанные покупки в магазинной упаковке и чек Tax-Free. Если в момент пересечения границы пункт обмена чеков Tax-Free оказался закрыт, то на чеке следует обязательно поставить штамп таможни. Действие чека Tax-Free ограничено определенным промежутком времени, о котором обязательно следует осведомиться заранее. С проштампованным чеком можно потом поступить следующим образом:чек можно отправить по почте компании Tax-Free, которая переведет на Ваш расчетный счет сумму возврата. В этом случае к чеку Tax-Free следует приложить квитанцию об оплате (чек из магазина), Ваши банковские реквизиты, номер кредитной карточки или номер счета в банке, копию паспорта и копию визы в ту страну, в которой Вы сделали покупку, действовавшей на момент совершения покупки. Чек можно обменять в любом пункте обмена чеков Tax-Free при следующем посещение той же страны, где Вами была сделана покупка, в течение установленного времени. Проштампованный чек можно также обменять в России . Регистрация и посадка на авиатранспорт Рекомендуем пребывать в аэропорт за 2,5 часа до вылета самолета. Опоздание на рейс считается отказом от поездки, при этом затраченные суммы компенсации не подлежат. Бюро путешествий не несет ответственности за: Несоблюдение Клиентом таможенных и пограничных правил Сохранность багажа, личных вещей и документов Клиента Действия перевозчика, вызвавшие ухудшения условий поездки и связанные с этими причинами изменениями в программе. В случаях получения туристом документов в аэропорту, ему следует подойти к представителю фирмы – организатора поездки, назвать свою фамилию, получить документы, проверить их, выслушать всю необходимую информацию. Внимание! Все изменения в программе тура должны быть сообщены оператором заранее. Прибытие в аэропорт, страны пребывания. По прибытию туристы самостоятельно проходят пограничный и таможенный контроль. Пи нарушении правил въезда в страну ответственность возлагается на туриста. В случае групповой поездки, туристам следует подойти к представителю принимающей стороны, который будет встречать группу с табличкой. Содержание таблички оговаривается заранее. Индивидуальных туристов, заказавших трансфер и встречу, встречают с табличкой, на которой указаны фамилии туристов. Размещение туристов в отелях По прибытии группы в отель, туристы в присутствии представителя фирмы размещаются, согласно предварительно оплаченному и подтвержденному бронированию мест. Причем размещение в отелях осуществляется в день прибытия. Туристы размещаются в отелях по принципу группового бронирования мест, причем по специфике гостиничного хозяйства некоторых стран номера отелей не являются одинаковыми (типовыми)по внутренней компоновке номера. При заключении договора о поездке, условия и порядок размещения в каждой конкретной гостинице оговаривается заранее. В случае предварительно согласованных условий размещения, замена номеров, этажей и др. условий размещения не допускается. При желании Клиента заменить номер и при наличии свободных номеров в данной гостинице, либо при желании Клиента заменить гостиницу допускается подобная замена в случае наличия свободных мест и полной оплаты на месте запрошенной услуги. При этом, компенсация заранее оплаченного бронирования со стороны Бюро путешествий не возвращается. При проживании в отеле не рекомендуется Принимать пищу в номере Пользоваться не предусмотренными в номере электронагревательными приборами Шуметь Портить имущество, постельное белье, бытовую технику Использовать мини бар в качестве холодильника Терять ключи или входные кодовые карточки от номеров (в этом случае администрацией отеля будет предъявлен штраф) Выносить продукты питания с ресторана Дополнительно при выезде из отеля туристом оплачивается: пользование мини баром, сейфом, услуги любых сервисных служб. Для избежания неприятных ситуаций при расчетах за пребывание в отеле, особенно за телефонные разговоры, целесообразно заранее уточнить у портье стоимость всех дополнительных услуг. При отказе от оплаты гостиница оставляет за собой право не допускать выезда туриста в аэропорт. Экскурсионная и культурная программы. Экскурсии и культурные мероприятия организуются согласно программе пребывания в определенное время и по оговоренной заранее тематике. Опоздание на экскурсию более, чем на 15 минут(при групповом туре) или 15 минут при индивидуальном заказе считается отказом от услуги. В этом случае компенсация за невостребованные услуги не возвращается, и гид (сопровождающий) имеет право продолжить мероприятие без опоздавшего туриста. Просим не перебивать гид – экскурсовода во время проведения им экскурсии. Время для вопросов будет предоставлено после мероприятия. Не принимаются персональные требования об изменении заранее подтвержденного маршрута следования группы. Заказ любых дополнительных мероприятий оплачивается дополнительно, путем предварительной оплаты заказа непосредственно официальному лицу. Претензии по качеству дополнительных мероприятий принимаются только при наличии квитанции об оплате и строго пи условии, что услуга была оказана представителем принимающей стороны. Претензии по дополнительным услугам, оказанным сторонними организациями, не принимаются . Сопровождающие лица, гиды, экскурсоводы, обслуживающий персонал. Туристов на маршруте могут обслуживать: Сопровождающий представитель туроператорской фирмы из Москвы Официальный представитель туроператорской фирмы в стране пребывания Лицензированный гид – экскурсовод при организации и проведении экскурсий Официальный представитель принимающей фирмы в стране пребывания При наличии несовершеннолетних детей родители и лица, их сопровождающие несут полную юридическую ответственность за безопасность детей. В случае необходимости возможен заказ услуг няни за дополнительную плату. Факторы риска Ниже приводится факторы риска, о которых Вы должны знать, выезжая в путешествие. Выбирая туристическую поездку, помните, что всегда следует учитывать время года, климат страны, к которой Вы собираетесь отдохнуть. Длительное нахождение на солнце может быть очень опасным и вредным для здоровья. Поэтому, выбирая экскурсионный тур летом или отправляясь на море ранней весной, Вы рискуете испортить себе отдых. Нахождение на открытом воздухе, когда солнце находится в зените, особенно нежелательно. Если Вы страдаете болезнями сердца, или у Вас повышенное артериальное давление – выбирайте менее жаркие страны и менее жаркое время года. Выбирайте отели с кондиционером. Это позволит Вам провести свой отпуск в более комфортных и безопасных условиях. Помните, что Ваша медицинская страховка распространяется только на внезапные заболевания, не носящие хронического характера. Если у Вас произошло обострение Вашего хронического заболевания, медицинская страховка помочь не сможет. Затраты на лечение Вам придется оплачивать самостоятельно. Внимательно ознакомьтесь с правилами страхования, не нарушайте их. Нахождение на природе, в лесу, горах, на море всегда сопряжено с определенным риском. Соблюдайте правила личной безопасности. Особое внимание уделите наличию в той местности, где Вы отдыхаете, вредных насекомых, пауков, клещей, змей. Если есть хоть малейшая вероятность их присутствия – носите головные уборы, не ходите босиком. Не срывайте незнакомые Вам растения и цветы, тем более не употребляйте их в пищу. К примеру, всем известно, что во Франции едят жареные каштаны, а между тем ,в той же самой Франции произрастает несколько видов каштанов, в которых содержание синильной кислоты в несколько раз превышает ее содержание в таких ядовитых грибах, как мухомор и поганки. Не употребляйте в пищу пойманную Вами рыбу. Помните – дикие животные опасны. Если же Вы все–таки пострадали на природе, немедленно обращайтесь в страховую компанию. Все горные районы являются сейсмически опасными, поэтому обязательно соблюдайте правила нахождения в горах. Не находитесь слишком долго на улицах больших городов. Помимо криминогенной опасности, в больших городах существует опасность получить отравления из-за сильной загазованности. Выезжая за рубеж, помните о возможных террористических актах. Соблюдайте меры личной безопасности. Правила личной безопасности. Сдавайте Ваши деньги и ценности на хранение в гостиничный сейф (оформление через портье). Деньги должны находиться в конверте, заверенном Вашей подписью. Не носите с собой Ваш паспорт. На улице могут быть уличные воры. В случае какого-либо инцидента полиции ничего не стоит выяснить Вашу личность через гостиницу, а утерянные документы восстановить за столь короткий срок невозможно. Однако при Вас должен находиться какой-либо документ или кредитная карточка, или просто листок с Вашими данными и названием гостиницы (лучше на языке страны) для установления Вашей личности в случае какого-либо происшествия. Особое внимание уделите деньгам. Не носите с собой сразу всю сумму, не пересчитывайте их в людных местах, не привлекайте к себе внимание вопросами ,типа: «Сколько стоит это брильянтовое кольцо и эти швейцарские часы, если я куплю все по 5 штук?» Ваша шутка или неосторожный громкий разговор могут спровоцировать нападение на Вас. Уважайте традиции стран, в которых Вы находитесь. Особенности поведения в той или иной стране можно узнать из путеводителей и специальных журналов для путешественников. Особое внимание уделите мусульманским странам (восточные и азиатские страны) и странам со смешанными расами (США, Индия, Иерусалим и т.п.). В этих странах соблюдайте установленный этикет в одежде, употреблении спиртных напитков. Не шутите на темы национальностей, даже если Вас на это вызывают в разговоре. Окружающие Вас не поймут, и никакая полиция не оправдает Вашего поведения, но одобрит действия соотечественников, по отношению к невоспитанному иностранцу. Хорошо, если все обойдется штрафом или высылкой из страны. А могут и в тюрьму посадить. Соблюдайте чистоту на улицах. Во многих городах существуют огромные штрафы за засорение улиц, за плевки в общественных местах, за брошенную мимо урны жевательную резинку или окурок. Везде запрещена коммерческая деятельность на улице. Соблюдайте правила проживания в отелях. Имейте в виду, что отель не несет ответственности за пропажу вещей из Вашего номера. Телефонные переговоры, которые Вы вели из Вашего номера, оплачиваются Вами в день отъезда, так же, как и все дополнительные услуги, которыми Вы пользовались во время проживания в отеле. В большинстве стран запрещается приносить в номер продукты питания, выносить из номера полотенца на пляж или к бассейну. При заказе тура обратите внимание на выбранный Вами тип питания. В основном, при любом типе питания напитки в меню не входят и приобретаются за дополнительную плату. При обмене валюты знайте. Что в отеле не самый выгодный курс. Валюту лучше всего обменивать в банках и в аэропорту. Обязательно берите чек на обменную валюту. Он поможет Вам при обратном обмене, если у Вас на момент выезда еще останутся деньги этой страны. В отелях всего мира самые строгие правила, относительно шумного поведения. Придя в ресторан, будьте очень осторожны с экзотическими и национальными блюдами. Они могут оказаться очень жирными или слишком острыми. Попросите официанта показать, как выглядит то или иное блюдо. В большинстве ресторанов разрешается даже пробовать его на вкус. В любом случае, в каждом ресторане есть блюда европейской кухни более привычные для Вас. Посещая супермаркет, пользуйтесь тележкой или корзинкой. Это позволит Вам не забыть оплатить все покупки. В некоторых странах за тележки взимается залог, который возвращается при возврате тележки. Помните! Все заказы за стойкой бара дешевле, чем заказы за столиком. Оставляя чаевые, убедитесь, что они не включены в счет (Service change). Обычный размер чаевых – от 4% в европейских странах и да 10% в странах остального мира. Подробнее о размерах чаевых Вы можете узнать из путеводителей. Пользуйтесь такси, избегайте частных машин. При посадке в такси посмотрите на счетчик. В отелях не разрешается пользоваться нагревательными приборами, кипятильниками, готовить пищу. Для электробритв и других электроприборов имейте специальные переходники. Их, также, можно взять на стойке у администратора. Вы можете воспользоваться услугами отеля, если Вам необходимо постирать или погладить Ваши вещи. Для этого в номере имеется специальный пакет и форма заказа. Однако, необходимо помнить, что эта процедура займет 2-3 дня, и, естественно, за это надо платить. Не курите в постели! Для того, чтобы взять автомобиль в аренду, необходимы международные водительские права и наличие кредитной карты. Необходимо ознакомиться с правилами движения в стране пребывания. В большинстве стран уровень алкоголя в крови должен быть 0%. Парковаться следует только на платных автостоянках или в специально отведенных местах. Закрывайте автомобиль, даже если Вы покидаете его на непродолжительное время. Не оставляйте без присмотра ценные вещи. Держите фотоаппараты, видеокамеры на ремешке, иначе их могут вырвать из рук. Не приобретайте сувениры с рук, не обменивайте валюту у уличных коммерсантов. Избегайте темных, безлюдных улиц. Избегайте участия в азартных играх, в самодеятельных лотереях. Вас могут обмануть. XI Льготы и цены на детей. Льготы и скидки на детей предоставляются до достижения ребенком 12 лет. Хотя бывают исключения, когда гостиницы ограничивают льготы на ребенка 10 –летним возрастом, или наоборот, при наличии полной семьи, предоставляют бесплатное проживание детям до 18 лет. Все льготы предоставляются детям в большинстве стран при наличии в номере 2-х взрослых. Льготы на перелет предоставляются детям до 12 лет, только при полетах на регулярных рейсах. Чартерные рейсы, в большинстве случаев, таких льгот не дают. XII Спорные моменты Цены Цены, приведенные в прайс - листах, предоставленных «Бюро путешествий» могут изменяться только в случае: Решения туроператора снизить или повысить цену Изменения тарифов авиакомпаний Повышения курса доллара и изменения, вследствии этого, обменных курсов Повышения цен государством В этих случаях Бюро путешествий обязано проинформировать Клиента о повышении цены до начала тура. Туроператор, испытывая определенные трудности в реализации того или иного турпакета, оставляет за собой право снижать цену тура. Это делается с целью в хоть какой-то мере снизить свои потери. Такие варианты по укоренившейся практике называются «горящие». Бюро путешествий получает право продавать «горящие» путевки по сниженной цене только по решению и разрешению туроператора, при этом цены на путевки, проданные ранее, или на заказы, оформленные до объявления «горящей» цены, остаются прежними и не снижаются. Изменения программы Изменение программы может происходить только при условии равноценной замены отеля на отель, экскурсии на экскурсию. Аннуляция При заказе тура обязательно ознакомьтесь с условиями аннуляции тура. Просим Вас учесть, что в “высокий” сезон (Новогодние и майские праздники и некоторые другие праздничные даты) многие отели выдвигают значительные штрафные санкции в случае аннуляции подтвержденных резерваций. В связи с этим на “пиковый” сезон вводится более строгие правила о применении штрафных санкций при аннуляции туров .Рекомендуем приобретать страховой полис от невозможности совершить путешествие. В случае уважительной причины , по которым тур не состоялся (невыдача визы, болезнь клиентов или ближайших родственников и т.д.)Страховая Компания возвращает клиенту деньги, уплаченные за тур. При этом, обязательно необходимо предоставление документов, подтверждающих наличие уважительной причины!) XIII Споры и разногласия Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» на рассмотрение претензии Клиента отводится 10 дней, в течении которых фирма должна либо удовлетворить претензию, либо отклонить ее. В случае невозможности решить возникшие разногласия путем переговоров, все споры между Бюро путешествий и Клиентом решаются в рамках соответствующего законодательства Российской Федерации.
