УМК_БкК-400_УР в К_Лагутин С.Г

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Волгоградский филиал
Кафедра социологии управления
С.Г.Лагутин
(фамилия, инициалы автора (ов)
Управленческие решения в конфликте
(наименование учебной дисциплины)
Учебно-методический комплекс для бакалавров направления подготовки
040300.62 Конфликтология
(код специальности)
(наименование направления подготовки ).
Рассмотрено и утверждено на заседании
кафедры
Протокол № ……..от «…..»
.........................2011г.
Подпись заведующего кафедрой
………………………………..
Волгоград 2011
Содержание
Наименование раздела
№
Стр.
Раздел 1. Рабочая программа учебной дисциплины ............
1.1.
Требования государственного образовательного стандарта и дидактические
единицы по учебной дисциплине
1.2..
Цели и задачи учебной дисциплины
1.3.
Требования к уровню освоения дисциплины
1.4.
Тематический план учебной дисциплины
1.5.
Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Раздел 2. Методические рекомендации
дисциплины для студентов
по
использованию
по
2.1.
Рекомендации
комплекса.
2.2.
Пожелания к изучению отдельных тем курса
2.3.
Рекомендации по работе с литературой
2.4.
Разъяснения по работе с тестовой системой курса
2.5.
Советы по подготовке к экзамену (зачету)
изучению
материалов
учебной
учебно-методического
Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению
задач по темам лекций
Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных,
курсовых и выпускных квалификационных работ
Раздел 6. Данные о мультимедийных лекциях
РАЗДЕЛ 1. Рабочая программа учебной дисциплины
1.1. Требования государственного образовательного стандарта и дидактические
единицы по учебной дисциплине «Управленческие решения в конфликте»
Функции решения в методологии и организации процесса управления;
Типология управленческих решений;
Условия и факторы качества управленческих решений;
Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения;
Целевая ориентация управленческих решений;
Анализ альтернатив действия;
Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив;
Условия неопределенности и риска;
Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска;
Эффективность решений;
Контроль реализации управленческих решений;
Управленческие решения и ответственность.
1.2. Целью учебной дисциплины «Управленческие решения в конфликте» является
формирование у бакалавров представления об инструментарии, используемом при принятии
решений в ситуации конфликта, навыков его применения в соответствии с этическими нормами.
Основными задачами данного учебного курса являются:
Знать основные понятия и термины теории принятия решений;

Знать теоретические основы, закономерности процесса принятия решений;

Владеть технологиями разработки и реализации УР в ситуации конфликта;

Уметь применять методы сбора и анализа управленческой информации при разработке и
реализации УР в ситуации конфликта.

Изучение дисциплины «Управленческие решения в конфликте» предусматривает
включение следующих вопросов:
 Понятие и сущность управленческого решения
 Классификация управленческих решений
 Требования к управленческим решениям в ситуации конфликта
 Функции управленческих решений
 Этапы разработки управленческих решений в ситуации конфликта
 Этапы принятия управленческих решений в ситуации конфликта
 Этапы реализации управленческих решений в ситуации конфликта
 Контроль управленческих решений в ситуации конфликта
 Качество управленческих решений
 Эффективность управленческих решений.
1.3. Требования к уровню освоения дисциплины1.
В результате изучения предмета «Управленческие решения в конфликте» бакалавр должен
знать:
1.
Основные понятия и термины теории принятия решений
2.
Теоретические основы, закономерности процесса принятия решений
3.
Основные этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений в
ситуации конфликта и требования к ним.
Бакалавр, прошедший курс обучения, должен уметь:
1.Применять методы сбора и анализа управленческой информации при разработке и
реализации УР в ситуации конфликта
Для образовательных программ, предусмотренных ФГОС п.1.3. формируется по данным таблицы 2, размещенной в
стандарте
1
2.Классифицировать управленческие решения
3.Осуществлять выбор варианта решения на основе известных данных в ситуации
конфликта
Бакалавр должен приобрести следующие навыки:
1. Организации информационно-аналитической поддержки процесса принятия решений в
конфликтных ситуациях;
2. Сбора и обработки релевантной информации;
3. Моделирования управленческих ситуаций и их решения в конфликтных ситуациях;
Обладать следующими компетенциями2:
1.ОК6 - способен использовать методологию научного познания в практической
деятельности, установления историко-философского соотношения науки и техники,
социальных и этических проблем, научной рациональности;
2.ОК3 - способен работать в коллективе, проявлять инициативу, руководить и брать на
себя ответственность, направлять деятельность коллектива;
3.ОК1 -способен совершенствовать и повышать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень, воспринимать и генерировать новые идеи;
1.4. Дисциплины принадлежит к учебному циклу гуманитарных дисциплин.
Междисциплинарно связана с такими предметами как: общая теории систем,
исследование систем управления, теория управления, теория принятия решений,
системная прагматика, конфликтология.
1.4.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА «Разработка управленческого решения» (140 ч.)
на 2011 – 2012 уч. год.
для студентов БкК-400 (наименование группы)
Количество часов (в акад. часах и/или кредитах)
Наименование тем
Лекции
Практически
е занятия
Самостоят.
работа
Всего часов
по теме
Очная форма обучения
Тема 1 Место и роль управленческого
решения в процессе управления
Тема 2 Понятие и сущность
управленческого решения
Тема 3 Типология управленческих
решений
Тема 4 Модели процесса разработки,
принятия и реализации управленческих
решений.
Тема 5 Цель и задачи курса
«Разработка управленческого
решения».
Тема 6 Разработка управленческого
решения. Этапы
Тема 7 Сущность и содержание
управленческого решения.
2
2
2
2
6
8
2
8
10
4
6
10
4
4
В данном пункте указывается содержание и код компетенции
4
6
4
10
4
Тема 8 Принятие управленческих
решений. Этапы.
Тема 9 Типология управленческих
решений.
Тема 10 Реализация управленческих
решений. Этапы.
Тема 11 Технологии разработки,
принятия и реализации управленческих
решений.
Тема 12 Методология процесса
разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
Тема 13 Организация процесса
разработки, принятия и реализации
управленческих решений
Итого по курсу:
4
6
14
4
4
4
8
12
4
4
4
26
4
4
8
12
20
46
92/36 (2,7)
часов
(У ЗЕТ)
1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Лекция 1. Место и роль управленческого решения в процессе управления (2 часа)
Функции управления и процесс принятия решений. Конфликт в управлении. Место принятия
решений в системе управления. Уровни принятия решений и обусловливаемые ими
управленческие навыки. Области принятия решений. Биологическая система. Социальная
система. Техническая система. Управленческое решение как внутриорганизационный процесс.
Управленческое решение и функция управления. Принятие решений в социальных организациях.
Принятие решений в государственных и муниципальных организациях. Принятие решений в
негосударственных некоммерческих организациях. Принятие решений в коммерческих
организациях.
Основные понятия: «решение», «управленческое решение», «система», «социальная система»,
«биологическая система», «техническая система», «конфликт».
Лекция 2. Понятие и сущность управленческого решения (2 часа).
Понятие «управленческое решение». Управленческое решение как внутриорганизационный
процесс. Управленческое решение в системе управления. Управленческие решения
в
конфликтных ситуациях Требования к управленческим решениям. Сущность управленческого
решения. Виды. Формы разработки и реализации управленческого решения. Объекты
управленческого решения. Уровни принятия управленческого решения. Учет возможных
отрицательных последствий при реализации управленческих решений в экономической,
социальной, политической областях. Экологическая сущность управленческих решений.
Компоненты
управленческих решений. Объекты управленческих решений на примере
конкретной организации.
Основные понятия: «внутриорганизационный процесс», «сущность управленческого решения»,
«конфликтная ситуация», «объекты управленческого решения», «субъекты управленческого
решения».
Лекция 3. Типология управленческих решений (2 часа).
Понятие организационного решения. Основные признаки классификации управленческих
решений. Типология управленческих решений. Общий подход к классификации управленческих
решений в концепции
В.Г.Афанасьева. Субъектно-объектные отношения как критерий
классификации управленческих решений в концепции
Ю.А.Тихомирова. Классификация
управленческих решений по их месту и функциям в концепции В.В.Дружинина. В.В.Глущенко и
его подходы к классификации управленческих решений. Фасетно-иерархическая система
классификации управленческих решений А.В.Петрова. Индивидуальность стиля принятия
управленческих решений как критерий классификации управленческих решений у В.Р. Веснина.
Классификация управленческих решений, предлагаемая Р.А.Фатхутдиновым. Подходы к
классификации управленческих решений
у Э.А.Смирнова. Значение
классификации
управленческих решений. Признаки управленческих решений в конкретной организации
Основные
понятия:
«классификация»,
«критерий
классификации»,
«типология»,
«функциональные свойства решения», «признаки управленческого решения».
Лекция 4. Модели процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений
(4 часа).
Определение модели и её разновидности. Причины использования моделей. Процесс построения
моделей Проблемы моделирования Типология моделей принятия решений. Базисная модель
принятия решений. Классические модели процесса РУР. Современные западные модели процесса
РУР. Формирование требований к адекватности моделей. Критерии классификации моделей.
Нормативное моделирование управленческих ситуаций. Разработка алгоритма принятия
управленческого решения. Принципы организации процесса разработки, принятия и реализации
управленческого решения. Длительность и стоимость процесса разработки, принятия и
реализации управленческого решения. Реализация принципов организации процесса разработки,
принятия и реализации управленческого решения в органах государственного и местного
управления. Анализ опыта руководства конкретной организации.
Основные понятия: «модель», «модель решения», «моделирование», «моделирование процесса
РУР», «принципы моделирования».
Лекция 5. Разработка управленческого решения. Этапы (4 часа).
Подготовка к разработке управленческого решения. Проблемная ситуация. Методы диагностики
проблем в организациях. Требования к управленческой информации. Методы анализа
проблемной ситуации. Оценка степени достижимости целей управленческого решения.
Разработка оценочной системы для адекватной оценки ситуации. Сравнительная оценка
альтернативных вариантов решения. Формулирование ограничений и критериев принятия
решения. Прогноз развития ситуации. Разработка управленческого решения в конфликтных
ситуациях. Этапы разработки управленческого решения. Выработка альтернативы решения.
Вероятностный прогноз развития ситуации. Выбор критериев оценки альтернатив. Отбор
основных вариантов управленческих воздействий. Разработка сценариев развития ситуации и их
экспертная оценка. Анализ опыта разработки управленческих решений в конкретной
организации.
Основные понятия: «проблемная ситуация», «оценочная система», «критерии управленческого
решения», «сценарий развития ситуации».
Лекция 6. Принятие управленческих решений. Этапы (4 часа).
Этапы принятия управленческого решения. Основные требования к блоку принятия
управленческого решения в конфликтных ситуациях. Содержание основных этапов принятия
управленческих решений. Уровни принятия управленческих решений. Принципы принятия
управленческих решений. Методы принятия управленческих решений. Выбор варианта
управленческого решения. Учет дополнительной информации при принятии управленческого
решения. Окончательный выбор варианта управленческого решения. Процедура утверждения
управленческого решения. Роль ЛПР в процессе окончательного выбора. Принятие
коллективных управленческих решений. Анализ опыта принятия управленческих решений в
конкретной организации.
Основные понятия: «индивидуальное управленческое решение», «коллективное управленческое
решение», «процедура принятия управленческого решения», «процедура согласования
управленческого решения»
Лекция 7. Реализация управленческих решений. Этапы (4 часа).
Этапы реализации управленческого решения в конфликтных ситуациях. Значение планирования
в блоке реализации управленческого решения. Разработка плана действий по реализации
управленческого решения. Руководство осуществлением плана по реализации управленческого
решения. Обеспечение работ по выполнению решения. Выбор состава управляющих
воздействий. Последовательность выполнения управленческого решения. Роль окружения в
процессе реализации управленческого решения. Формы реализации управленческого решения.
Организация выполнения принятого управленческого решения. Оформление необходимой
документации. Ресурсное обеспечение реализации управленческого решения. Контроль
реализации управленческого решения. Определение результатов выполнения управленческого
решения. Оценка результатов управленческого решения. Анализ опыта реализации
управленческих решений в конкретной организации.
Основные понятия: «реализация управленческого решения», «формы реализации
управленческого решения», «контроль управленческого решения», «критерии оценки
управленческого решения».
Лекция 8. Методология процесса разработки, принятия и реализации управленческих
решений (4 часа).
Научные подходы к управлению. Роль системного подхода в процессе разработки, принятия и
реализации управленческого решения. Системный анализ в процессе разработки, принятия и
реализации управленческого решения. Элементы системного подхода. Требования системного
подхода в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения. Процедуры
системного подхода в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Целевая ориентация управленческого решения. Цели и миссия организации. Цели и функции
организации. Функции и организационная структура. Структура управления и
внутриорганизационные процессы. Процесс разработки, принятия и реализации управленческого
решения и функции управления. Цели управленческого решения и стратегия организации.
Ценностный анализ в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Функциональный анализ в процессе разработки, принятия и реализации управленческого
решения. Процессуальный анализ в процессе разработки, принятия и реализации
управленческого решения. Роль информационного анализа в процессе разработки, принятия и
реализации управленческого решения. Системная прагматика в процессе разработки, принятия и
реализации управленческого решения. Анализ опыта принятия и реализации управленческих
решений в конкретной организации. Принятие рациональных управленческих решений в
экономической сфере.
Основные понятия: «научный подход», «системный анализ», «ценностный анализ»,
«информационный анализ», «морфологический анализ», «функциональный анализ», «системная
прагматика».
Семинарское занятие №1.
Тема: Цели и задачи курса «Управленческие решения в конфликте» (4 часа).
Особенности объекта познания дисциплины «Управленческие решения в конфликте».
Особенности предмета познания дисциплины «Управленческие решения в конфликте».
Цели и задачи курса «Управленческие решения в конфликте».
Междисциплинарные связи курса «Управленческие решения» в конфликте с другими
предметами.
1.
2.
3.
4.
Рекомендуемая литература3:
Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения.- М., 2009.
Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.., 2006.
Управленческое решение: учебное пособие под ред. Т.В. Гапоненко – Ростов/Дон 2008.
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М., 2008
1.
2.
3.
4.
5.
Темы докладов и рефератов
1. Роль решений в повседневной жизни.
2. Условия принятия решений в процессе жизнедеятельности.
3. Последствия принимаемых решений.
Семинарское занятие № 2.
Тема: Сущность и содержание управленческого решения (4 часа).
Понятие управленческого решения. Области принятия управленческих решений.
Сущность управленческого решения. Интересы и потребности организации.
Управленческое решение в государственных и муниципальных организациях.
Функции управленческого решения в методологии и организации процесса управления в
государственных и муниципальных организациях.
5. Система требований к управленческому решению.
6. Субъекты и объекты управленческих решений
1.
2.
3.
4.
Рекомендуемая литература:
1. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения.- М., 2009.
2. Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
3
Литература, включенная в перечень, должна содержать источники, изданные не ранее 2006 г.
3. Управленческое решение: учебное пособие под ред. Т.В. Гапоненко – Ростов/Дон
2008.
4. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М., 2008.
5. Аунану Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством.-М.,
2006.
Темы докладов и рефератов
1. Понятие и сущность управленческого решения.
2. Управленческое решение как творческий процесс.
3. Цели принятия управленческих решений.
Семинарское занятие №3.
Тема: Типология управленческих решений (4 часа).
1. Основные подходы к классификации управленческих решений.
2. Критерии классификации управленческих решений.
3. Типы управленческих решений. Бинарные, стандартные, многовариантные
управленческие решения.
4. Классификация управленческих решений в работах В.ГАфанасьева.
5. Классификация управленческих решений в работах Ю.А.Тихомирова.
6. Классификация управленческих решений в работах В.В.Дружинина.
7. Фасетно-иерархическая система классификации управленческих решений
А.В.Петрова.
Рекомендуемая литература4:
1.
2.
3.
4.
5.
Фатхутдинов Р.А. разработка управленческого решения.-М.,2009.
Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
Смирнов Э.А.Разработка управленческих решений.-М.,2006.
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М., 2008
Цыгичко В.Н.Руководителю - о принятии решений.-М.,2006.
Темы докладов и рефератов
1. Основные подходы к классификации управленческих решений.
2. Типы управленческих решений.
3. Персонал как объект управленческих решений.
Семинарское занятие № 4.
Тема: Технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений (4 часа).
1. Технологии в управлении.
2. Технологии принятия решений. Понятие и сущность.
4
Литература, включенная в перечень, должна содержать источники, изданные не ранее 2006 г.
3. Компоненты технологий принятия решений в конфликтных ситуациях.
4. Требования к процедурам, этапам, методам применяемых технологий принятия решений.
5. Целевые технологии принятия решений.
а) инициативно-целевая технология принятия решений;
в) программно-целевая технология принятия решений;
с) регламентная технология принятия решений
6. Процессорные технологии, применяемые в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
1.
2.
3.
4.
5.
Рекомендуемая литература:
Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический
аспект. – М.,2008.
Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
Литвак Б.Г.Управленческие решения.- М.,2008.
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М., 2008.
Бородыня В.И., Лебедев В.Л. Использование моделей в процессе принятия решений.Киев,2007.
Темы докладов и рефератов
1. Технологии управления: понятие и сущность.
2. Роль регламентной технологии в процессе разработки, принятия и реализации
управленческого решения.
3. Условия применения процессорных технологий в процессе разработки, принятия и
реализации управленческого решения.
Семинарское занятие №5.
Тема: Организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений
(4 часа).
1. Классические модели процесса РУР.
2. Процесс принятия управленческого решения по модели Карнеги.
3. Модель инкрементального процесса принятия управленческого решения.
4. Модель «мусорного ящика».
5. Содержание и требования к этапам подготовки и разработки управленческого решения в
организации.
6. Этапы принятия управленческих решений. Требования и ограничения.
7. Коллективные управленческие решения. Принципы принятия.
8. Этапы реализации управленческих решений в конфликтных ситуациях.
Рекомендуемая литература5:
1. Головнёв Ю.К., Третьяк В.И. Эффективность управленческих решений.- Киев,2009.
2. Ильясов И.И. Система эвристических приёмов решения задач.-М., 2008.
3. Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
5
Литература, включенная в перечень, должна содержать источники, изданные не ранее 2006 г.
4. Управленческое решение: учебное пособие под ред. Т.В. Гапоненко – Ростов/Дон
2008.
5. Эддоус М. Методы принятия решений.-М.,2007.
Темы докладов и рефератов
1. Условия разработки и применения различных моделей процесса разработки,
принятия и реализации управленческого решения.
2. Кризисные проблемные ситуации и возможные варианты их решения.
3. Многовариантное решение: понятие и сущность.
4. Причины возникновения бинарных ситуаций.
5. Организация процесса разработки, принятия и реализации управленческого
решения в конфликтных ситуациях. Этапы и процедуры.
Организация самостоятельной работы бакалавров
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Управленческие решения в конфликте» включает
следующие виды работ:
№
п/п
1
1
Тема
2
3
Понятие и
сущность
управленческ
ого решения.
1.Функции управленческого решения в методологии
и
организации
процесса
управления
в
государственных и муниципальных организациях.
2.Система требований к управленческому решению.
3. Субъекты и объекты управленческих решений
1.Классификация управленческих решений в
работах В.ГАфанасьева.
2.Классификация управленческих решений в
работах Ю.А.Тихомирова.
3.Классификация управленческих решений в
работах В.В.Дружинина.
4.Фасетно-иерархическая система классификации
управленческих решений А.В.Петрова.
2
Типология
управленческ
их решений
3
Модели
процесса
разработки,
принятия и
реализации
управленческ
их решений.
Разработка
управленческ
ого решения.
Этапы
4
Вопросы, выносимые на СРС
5
Принятие
управленческ
их решений.
Этапы.
6
Реализация
Сод
ержа
ние
СРС
4
УМ,
СК,
ПДР
Учебнометодиче
ское
обеспече
ние
5
6
З, ОБС, Б ОЛ4, ОЛ10,
ДЛ6. ДЛ7,
ДЛ10
Форма
контро
ля СРС
УМ,
СК,
ПДР
З, ОБС, Б ОЛ3, ОЛ5,
ДЛ4
1.Процесс принятия управленческого решения по
модели Карнеги.
2.Модель инкрементального процесса принятия
управленческого решения.
3. Модель «мусорного ящика».
УМ,
СК,
ПДР
З, ОБС, Б ОЛ14, ОЛ17,
ДЛ7
1.Разработка оценочной системы для адекватной
оценки ситуации.
2. Сравнительная оценка альтернативных вариантов
решения.
3.Формулирование ограничений и критериев
принятия решения.
1.Процедура утверждения управленческого
решения.
2.Роль ЛПР в процессе окончательного выбора.
3.Принятие коллективных управленческих решений
в конфликтных ситуациях.
1.Организация выполнения принятого
УМ,
СК,
ПДР
З, ОБС, Б ОЛ8, ОЛ15,
ДЛ11
УМ,
СК,
ПДР
З, ОБС, Б ОЛ18, ОЛ20,
ДЛ5
УМ,
СК,
З, ОБС, Б ОЛ8, ОЛ14,
ДЛ1, ДЛ9
управленческ
их решений.
Этапы.
7
Организация
процесса
разработки,
принятия и
реализации
управленческ
их решений
управленческого решения в конфликтных
ситуациях.
2.Оформление необходимой документации.
3.Ресурсное обеспечение реализации
управленческого решения.
1.Кризисные конфликтные проблемные ситуации и
возможные варианты их решения.
2.Многовариантное решение: понятие и сущность.
3.Причины возникновения бинарных ситуаций.
ПДР
УМ,
СК,
ПДР
З, ОБС, Б ОЛ11, ОЛ17,
ДЛ7
В графе 1 проставляется порядковый номер занятия. Во второй графе указывается тема, по
которой организуется СРС, в третьей – конкретизируются вопросы темы.
Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для
самостоятельного выполнения. Заполняется с использованием условных обозначений:
СМ – подготовка к практическому (лабораторному, семинарскому) занятию;
ПКР – подготовка к контрольной работе;
УМ – изучение учебного материала;
СК
– изучение учебного материала и составление конспекта;
ПДР – подготовка реферата;
СЗД – составление задач, вопросов, кроссвордов, тестов, ситуаций;
РОР – рецензирование и оценка письменных работ;
ДИ
– участие в разработке деловой игры;
ПКСР – подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
АО
– участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью
которых преподаватели осуществляют контрольные функции за выполнением самостоятельной
работы студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б
– беседа индивидуальная или с группой;
КО
– контрольный опрос;
КР
– контрольная работа;
РПР – рецензирование письменных работ студентов;
З
– заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС – обсуждение на занятиях результатов.
Графа «Учебно-методическое обеспечение» подразумевает указание перечня литературы,
средств обучения, необходимых для выполнения заданий.
Учебно-методическое обеспечение оформляется как ОЛ 1 (если источник находится в
списке основной литературы), ДЛ 15 (если источник находится в списке дополнительной
литературы) и т.д., номер информационного источника соответствует его порядковому номеру в
списке литературы, приведенном ниже
Тематика курсовых работ
1.Принятие решений как функция управления.
2.Исполнение функции принятия решений в административном органе.
3.Обеспечение эффективности управленческих решений в административном органе.
4.Технологическая схема процесса принятия решений в организации.
5.Базовые модели процесса принятия решений.
6.Экспериментальные модели управленческих ситуаций.
7.Методы прогнозирования управленческой ситуации.
8.Методы принятия решений по сценарию.
9.Решение стандартных задач управления.
10.
Методы решения слабоструктурированных задач управления.
11.
Методы активизации мышления.
12.
Игровое моделирование процесса принятия решений.
13.
Графические методы поддержки процесса принятия решений.
14.
Методы экспертных оценок в процессе принятия решений.
15.
Вероятностная модель принятия решений.
16.
Методы оценки риска при принятии решений.
17.
Применение «платёжных матриц» в управленческой практике.
18.
Методы сбора, обработки и анализа управленческой информации при принятии
решений.
19.
Информационная модель организации.
20.
Технологии обучения менеджеров эффективному принятию решений.
21.
Принятие управленческих решений в условиях неопределённости и риска.
22.
Возможности применения инновационных методов принятия решений в
административных органах.
23.
Руководство и лидерство при принятии решений.
24.
Психологические основы процесса принятия решений.
Вопросы к (зачёту) экзамену
Понятие «управленческое решение». Виды.
Бинарное управленческое решение. Понятие. Механизм выбора. Причины
возникновения бинарных ситуаций.
3.
Стандартное управленческое решение. Понятие. Механизм выбора вариантов.
4.
Многовариантное управленческое решение. Понятие. Механизм выбора вариантов.
5.
Уровни принятия управленческих решений.
6.
Принципы принятия управленческих решений.
7.
Функции управленческих решений.
8.
Формы разработки управленческих решений.
9.
Формы реализации управленческих решений.
10.
Эффективность управленческого решения. Понятие. Виды.
11.
Качество управленческого решения. Понятие. Технология оценки качества
управленческого решения.
12.
Контроль управленческого решения. Понятие. Виды.
13.
Варианты контроля управленческих решений.
14.
Типы контроля управленческих решений.
15.
Этапы контроля управленческих решений.
16.
Способы контроля управленческих решений.
17.
Объекты управленческих решений. Понятие. Виды.
18.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям в процессе разработки,
принятия и реализации управленческих решений.
19.
Требования, предъявляемые к ЛПР. Система качеств.
20.
Этапы разработки управленческих решений. Содержание.
21.
Этапы принятия управленческих решений. Содержание.
22.
Этапы реализации управленческих решений.
23.
Ответственность за управленческие решения. Понятие. Виды.
24.
Индуктивная и дедуктивная модели процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
25.
Дескриптивная и нормативная модели процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
1.
2.
Многоцелевая и одноцелевая модели процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
27.
Стохастическая и детерминированная модели процесса разработки, принятия и
реализации управленческих решений
28.
Многопериодная и однопериодная модели процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
29.
Программно-целевая технология принятия управленческих решений.
30.
Технология принятия управленческих решений на основе «искусственного интеллекта».
31.
Инициативно-целевая технология принятия управленческих решений.
32.
Технология принятия управленческих решений на основе постоянных проверок и
указаний.
33.
Регламентная технология принятия управленческих решений.
34.
Технология принятия управленческих решений в исключительных случаях.
35.
Технология принятия управленческих решений по результатам деятельности персонала.
36.
Технология принятия управленческих решений на основе активизации деятельности
персонала.
37.
Технология принятия управленческих решений на основе учета интересов и
потребностей персонала.
38.
Применение статистических методов в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
39.
Применение социологических методов в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений.
40.
Метод «Дельфи» в процессе разработки, принятия и реализации управленческих
решений. Понятие. Требования.
41.
Метод синектики в процессе разработки, принятия и реализации управленческих
решений. Понятие. Требования.
42.
Метод «мозгового штурма» в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений. Понятие. Требования.
43.
Метод «сценариев» в процессе разработки, принятия и реализации управленческих
решений. Понятие. Требования.
44.
Метод «дерева решений» в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений. Понятие. Требования.
26.
Список литературы
Основная литература
1. Аунау Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством.-М.2006
2. Афонина Т.Н. Модель принятия решений при оптимизации налогообложения малого
предприятия. – Орёл, 2009
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М., 2009.
4. Бородыня в.И., Лебедев И.Л. Использование моделей в процессе принятия решений.Киев, 2007
5. Бирман Л.А. Управленческие решения. – М., 2009
6. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический
аспект. - М., 2008.
7. Голубков Е. К Какое принять решение? - М., 2007.
8. Злобина Н.В. Управленческие решения. – Тамбов, 2007.
9. Ильясов И.И. Система эвристических приёмов решения задач.-М,2008
10. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе: социальный и
методологические аспекты. – М., 2007.
11. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. пособие.- М.: РДЛ,
2008.
12. Лифшиц А.С. Управленческие решения. – М.,2009
13. Литвак Б.Г. Управленческое решение: Учебник для вузов. - М.: ЭКМОС, 2010.
14. Ломакин А.Л., Буров В.П. Морошкин В.А. Управленческие решения. – М. 2009
15. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. – М. 2009
16. Ленгдон К. Принятие решений.-М., 2008
17. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения.- М., 2009.
18. Левина С.Ш. Управленческие решения: конспект лекций.- Ростов/ Дон, 2009.
19. Левина С.Ш. Управленческие решения: практикум.- М., 2007.
20. Мендель А.В.Модели принятия решений.-М.,2010
21. Румянцева З.П.Альтернативные модели принятия решений// Теория и практика
управления, 2007. № 7
22. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения. – СПб, 2007
Дополнительная литература
1. Гасанов А.И. Тактика перестройки высшего образования и теория решения
изобретательских задач.- М 2008.
2. Дергачёва Е.И., Евдонин Г.А. Принятие решений в управленческой деятельности:
возможности количественного моделирования// Управленческое консультирование. – 2009,
№1
3. Кирхлер Э Принятие решений в организациях. - М., 2007
4. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Уч. пособие. - М., 2008.
5. Сорина Г.В. Основы принятия решений.-М., 2007
6. Управленческое решение: учебное пособие под ред. Т.В. Гапоненко – Ростов/дон 2008.
7. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. - М., 2009.
8. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. - М., 2006.
9. Черноруцкий И.Г. Методы принятия решений.-СПб, 2008
10.Чудновская С.Н. Управленческие решения. – М. 2007
11.Шамарова Г.М. Эффективность принятия управленческих решений в системах
муниципального управления // Управление персоналом.- 2008. -№ 1.
12.Эффективное принятие рений: пер. с англ. – М. 2007
13.Эддоус М. Методы принятия решений.-М.,2007
Ямалов И.У. Моделирование процессов управления и принятия решений в условиях
чрезвычайных ситуаций.-М., 2009
Материалы текущего, промежуточного и итогового контроля
Варианты контрольных работ для осуществления текущего контроля уровня знаний
студентов (аттестации).
Вариант 1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Сущность процесса принятия решений.
Понятие организационного решения.
Классификация факторов, влияющих на принятие управленческих решений.
Основные требования к управленческим решениям.
Организационная схема процесса принятия решений.
Содержание этапа подготовки к разработке управленческого решения.
7. Матрица проблем.
8. Сценарный метод принятия решений.
Вариант 2.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Место и роль процесса принятия решений в системе управления.
Типология управленческих решений.
Специфика оценки эффективности управленческих решений в сфере ГМУ.
Ошибки при принятии решений.
Информационная схема процесса принятия решений.
Содержание этапа разработки управленческого решения.
Граф проблем.
«Мозговой штурм», метод номинальных групп.
Вариант 3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Понятие «принятие решений» в узком и широком смыслах
Нормативная и дескриптивная теории принятия решений.
Принципы принятия решений.
Итеративный характер процесса принятия решений.
Технологическая схема процесса принятия решений.
Содержание этапа принятия решения.
Методика принятия решений на основе прогноза.
Синектический метод принятия решений.
Вариант 4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Уровни принятия решений и обусловливаемые ими управленческие навыки.
Понятие качества управленческого решения и основные условия его обеспечения.
Феномен партисипативности и его значение.
Графическое отображение процесса принятия решений.
Аналитическая схема процесса принятия решений.
Содержание этапа реализации решения.
Методы генерирования альтернативных вариантов решений.
Методы экспертизы управленческих решений. Метод Дельфы.
Итоговый тест по дисциплине
1.
Что такое решение в общем виде?
А. Любой результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя в рамках своих функций.
В. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2.
Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и
социальных систем?
А. Есть существенные отличия.
Б. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.
В. Есть, но не существенные, так как в этих системах много общего, например, везде
требуется организация, планирование и т.д.
3.
Выберете основное, на ваш взгляд, требование к управленческому решению.
А. Соответствие действующему законодательству и уставным документам организации.
Б. Четкая формулировка цели будущего решения.
В. Возможность внешнего и внутреннего контроля.
4.
Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса разработки, принятия и
реализации управленческого решения.
А. Цель, ситуация, проблема, решение.
Б. Глобальная цель, технократическая цель, социальная цель.
В. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.
5.
Как формулируется «глобальная цель управления»?
А. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
Б. Получение максимальной прибыли организацией.
В. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей.
6.
Что такое «конкретная ситуация»?
А. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.
Б. Набор реальных ситуаций в производственной или в управленческой сфере
деятельности,
с которыми организации приходится сталкиваться в процессе
деятельности.
В. Набор возмущающих воздействий, которые мешают организации достигать
поставленных целей.
7.
Что такое «проблемная ситуация»?
А. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией.
Б. Нерешенные задачи.
В. Набор причин, препятствующих достижению целей организации.
8.
Каковы условия завершения цикла разработки, принятия и реализации управленческого
решения?
А. Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.
Б. Достижение принятой цели.
В. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных решений.
9.
Перечислите варианты коммуникаций между управляющей и управляемой системами
при разработке, принятия и реализации управленческого решения.
А. Взаимодействие и противодействие.
Б. Управление и подчинение.
В. Совместная и индивидуальная деятельность.
10.
Имеются ли отличия термина «потребности» от термина «интересы человека»?
А. Да. Потребности отражают жизненно важные для человека категории, а интересы –
это субъективные для человека категории.
Б. Нет. Это синонимы.
В. Да. Это зависит от конкретного человека, его развития, жизненного опыта.
11.
Каковы особенности разработки решений в технических системах?
А. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
Б. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
В. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
12. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?
А. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
В. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
13. Каковы особенности разработки решений в социальных системах?
А. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
В. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
14. Дайте обобщенное определение управленческого решения.
А. Решение, принимаемое руководителем в социальной сфере.
Б. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его жизнедеятельности.
В. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление каким-либо
процессом.
Приложение 5.
РАЗДЕЛ 2. Методические
дисциплины для студентов
рекомендации
по
изучению
учебной
2.1. Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса:
При работе с настоящим учебно-методическим комплексом особое внимание следует обратить на
следующие моменты.
Для получения общего представления об управленческих решениях необходимо более детально
изучить вопросы семинарских занятий по следующим темам: «Сущность и содержание
управленческого решения», «Типология управленческих решений», «Организация процесса
разработки, принятия и реализации управленческих решений», «Методы разработки, принятия и
реализации управленческих решений». Это ключевые темы, позволяющие сформировать общую
концепцию о процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений. Для более
глубокого изучения можно рекомендовать изучение темы «Технологии разработки, принятия и
реализации управленческих решений».
Изучение предложенных тем семинарских занятий позволит сформировать целостное
представление о системе методов разработки, принятия и реализации управленческих решений в
условиях неопределенности и риска и способах контроля, а также развить навыки в применении
современных технологий принятия и реализации управленческих решений.
Кроме того, слушателям курса «Управленческого решения в конфликте» предоставляется
возможность самостоятельно выбрать интересующий
материал для дальнейшей, детальной
проработки.
Считаю целесообразным для студентов до начала проведения семинарских занятий
самостоятельно ознакомиться с предлагаемой литературой и вопросами, выносимыми на
самостоятельное изучение.
Усвоение материала будет наиболее эффективным при проведении самоконтроля по изученным
темам курса.
2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса
При изучении темы № 1 «Цели и задачи курса «Управленческие решения в конфликте»»
семинарского занятия особое внимание следует обратить на соотношение понятий «объект
познания» и «предмет познания» соответствующей дисциплины. Кроме того, в определении
предмета курса «Управленческие решения в конфликте»
необходимо учитывать его
синкретичный характер.
При изучении темы № 2 «Сущность и содержание управленческого решения» семинарского
занятия основное внимание следует обратить на многообразие подходов к определению термина
«управленческое решение». Кроме того, при рассмотрении вопроса о сущности управленческого
решения следует выделить существующие взаимосвязи между различными проявлениями
сущности управленческих решений. Анализируя уровни принятия управленческих решений,
основное внимание необходимо обратить на степень сложности в принятии управленческого
решения в организации в соответствии с различными уровнями. При изучении форм разработки и
реализации управленческих решений следует обратить внимание на условия, в которых
разрабатываются и принимаются управленческие решения в государственных и муниципальных
организациях, показать взаимосвязь между различными формами разработки управленческих
решений и формами реализации.
При изучении темы № 3 «Типология управленческих решений» семинарского занятия особое
внимание обратить на возможности, которые позволяет реализовать своевременно принятое,
обоснованное управленческое решение в организации. Определяя объекты управленческих
решений, необходимо показать их неоднородность, сложность. При рассмотрении вопроса о
классификации управленческих решений следует выделить основные подходы к классификации,
указать типы управленческих решений, которые получили наиболее широкое применение в
организации. Особое внимание следует уделить определению критериев классификации
управленческих решений.
При изучении темы № 4 «Технологии разработки, принятия и реализации управленческих
решений» семинарского занятия особое внимание следует сосредоточить на содержании целевых
и процессорных технологий процесса разработки, принятия и реализации управленческих
решений. Представляется важным установление взаимосвязей между различными проявлениями
дисфункций на объекте и необходимостью применения той или иной технологии процесса
разработки, принятия и реализации управленческих решений в целях устранения или
предотвращения выявленных отклонений в государственных и муниципальных организациях.
При изучении темы № 5 «Организация
процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений» семинарского занятия необходимо сосредоточить внимание на двух
блоках вопросов. Во-первых, на возможности применения различных моделей процесса
разработки, принятия и реализации управленческих решений в организации, в зависимости от
условий развития проблемной ситуации на объекте и той информации, на основе которой
принимается управленческое решение. Во-вторых, на ключевых этапах процесса разработки,
принятия и реализации управленческого решения. Причем, рассматривая содержание основных
этапов процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, следует выделить
требования к каждому из них, проанализировать обоснованность этих требований, исходя из
особенностей функционирования конкретной организации на примере которой анализируется
ситуация принятия управленческого решения.
2.3. Рекомендации по работе с литературой
При изучении курса учебной дисциплины особое внимание следует обратить на
литературные источники и рекомендуемую литературу, указанную в списке к каждому
семинарскому занятию. Список рекомендованной литературы составлен с учетом
возможности ее использования в библиотеке ВФ РАНХиГС при Президенте РФ. Список
рекомендованной литературы структурирован в соответствие с темой и вопросами,
предложенными для изучения на семинарском занятии. При работе с рекомендованной
литературой особое внимание следует обратить на общность и различие в определении
основных теоретических понятий курса «Управленческие решения в конфликте». Кроме того,
различные походы к классификациям управленческих решений, моделям процесса
разработки, принятия и реализации управленческих решений, этапам процесса разработки,
принятия и реализации управленческих решений позволят сформировать более объективное
представление о сущности управленческих решений. При работе с источниками необходимо
вести записи, позволяющие фиксировать основные позиции авторов по ключевым вопросам
семинарского занятия.
2.4. Разъяснения по работе с тестовой системой курса
По ключевым темам курса «Управленческие решения в конфликте» сформирована
тестовая система, позволяющая осуществить текущий и итоговый контроль знаний как в ходе
подготовки к семинарским занятиям, так и самостоятельно. Предлагаемые тесты содержат
основные понятия курса «Управленческие решения в конфликте», наиболее существенные
предметные характеристики. При работе с тестовой системой следует обратить внимание на
формулировку предлагаемых вопросов теста. Из предложенных вариантов ответов следует
выбрать только один, который, является правильным.
2.5. Советы по подготовке к экзамену (зачету)
При подготовке к экзамену по дисциплине «Управленческие решения в конфликте» особое
внимание следует обратить на комплексность курса. Основные, предметные параметры курса
теснейшим образом взаимосвязаны между собой. Отсутствие, либо недостаток знаний по
отдельным темам курса может отрицательно сказаться на уровне подготовки в целом. Материал
лекционного курса может быть использован в качестве базы для подготовки к экзамену. Однако,
этого недостаточно. Считаю целесообразным рекомендовать не только более глубокое изучение
вопросов, выносимых для обсуждения на семинарские звнятия, но и изучение тем, выносимых
для самостоятельного исследования. Кроме того, активное участие в обсуждении вопросов
семинарских занятий, подготовка как самостоятельных выступлений, так и участие в дискуссии
позволят обучающемуся в большей степени овладеть основами предмета.
Приложение 6.
РАЗДЕЛ 3. Материалы тестовой системы или практических заданий
(задач) по темам лекций
Тема 1: Управленческое решение: понятие и сущность.
1. Что такое решение в общем виде?
А. Любой результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя в рамках своих функций.
В. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических,
технических и социальных систем?
А. Есть существенные отличия.
Б. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.
В. Есть, но не существенные, так как в этих системах много общего, например, везде
требуется организация, планирование и т.д.
3. Выберете основное, на ваш взгляд, требование к управленческому решению.
А. Соответствие действующему законодательству и уставным документам организации.
Б. Четкая формулировка цели будущего решения.
В. Возможность внешнего и внутреннего контроля.
4. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса разработки,
принятия и реализации управленческого решения.
А. Цель, ситуация, проблема, решение.
Б. Глобальная цель, технократическая цель, социальная цель.
В. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.
5. Как формулируется «глобальная цель управления»?
А. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
Б. Получение максимальной прибыли организацией.
В. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей.
6. Что такое «конкретная ситуация»?
А. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.
Б. Набор реальных ситуаций в производственной или в управленческой сфере
деятельности,
с которыми организации приходится сталкиваться в процессе
деятельности.
В. Набор возмущающих воздействий, которые мешают организации достигать
поставленных целей.
7. Что такое «проблемная ситуация»?
А. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией.
Б. Нерешенные задачи.
В. Набор причин, препятствующих достижению целей организации.
8. Каковы условия завершения цикла разработки, принятия и реализации
управленческого решения?
А. Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.
Б. Достижение принятой цели.
В. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных решений.
9. Перечислите варианты коммуникаций между управляющей и управляемой
системами при разработке, принятия и реализации управленческого
решения.
А. Взаимодействие и противодействие.
Б. Управление и подчинение.
В. Совместная и индивидуальная деятельность.
10. Имеются ли отличия термина «потребности» от термина «интересы
человека»?
А. Да. Потребности отражают жизненно важные для человека категории, а интересы –
это субъективные для человека категории.
Б. Нет. Это синонимы.
В. Да. Это зависит от конкретного человека, его развития, жизненного опыта.
11. Каковы особенности разработки решений в технических системах?
А. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
Б. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
В. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
12. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?
А. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
В. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
13. Каковы особенности разработки решений в социальных системах?
А. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки, принятия и реализации управленческого решения
мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
В. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
14. Дайте обобщенное определение управленческого решения.
А. Решение, принимаемое руководителем в социальной сфере.
Б. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его жизнедеятельности.
В. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление каким-либо
процессом.
Тема 2: Технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений.
1. Какое из приведенных определений понятия «управленческая технология наиболее
соответствует сущности?
А. Искусство, мастерство и умение осуществлять управленческое воздействие.
Б. Набор законов, принципов и методов реализации функций управления.
В. Конкретный регламент по времени и ресурсам для выполнения функций управления.
2. Какой из вариантов набора входит в состав управленческих технологий?
А. Управление по целям, управление по результатам.
Б. Управление на базе компьютеров, управление в исключительных случаях.
В. Мягкое управление, жесткое управление.
3. Основу технологии «управление по целям» составляет:
А. Бизнес-план.
Б. Набор стратегических. тактических и оперативных целей.
В. Четкий регламент действий каждого руководителя.
4. Инициативно-целевое управление:
А. Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
Б. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
В. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
5. Программно-целевое управление:
А. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
Б. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
В. Не гарантирует достижение цели в заданные сроки.
6. Регламентное управление:
А. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
Б. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
В. Не гарантирует достижение цели в заданные сроки
7. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для небольшой организации с
численностью 3-5 человек?
А. Инициативно-целевое.
Б. Регламентное.
В. Программно-целевое.
8.
Какой вид целевого управления наиболее эффективен для
численностью примерно 100 человек?
А. Программно-целевое.
Б. Инициативно-целевое.
В. Регламентное.
организации с
9. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для акционерных обществ с
численностью примерно 10 тыс. человек?
А. Инициативно-целевое.
Б. Регламентное.
В. Программно-целевое.
10. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для экономики России?
А. Программно-целевое.
Б. Инициативно-целевое.
В. Регламентное.
11. На какой функции управления базируется управленческая технология принятия
решений, основанная на управлении по результатам?
А. Координация.
Б. Организация.
В. Планирование.
12. В каких условиях управленческая технология принятия решений, основанная на
управлении по результатам наиболее эффективна?
А. Время между принятием решения и результатом его выполнения минимально
(часы, несколько дней).
Б. Деятельность организации существенно влияет на муниципальную
инфраструктуру, дает работу основной массе жителей. проживающих на данной территории.
В. Организация работает по жестко регламентированной технологии.
13. В каких условиях управленческая технология принятия решений, основанная на
управлении с учетом потребностей и интересов персонала дает лучшие
результаты?
А. Время между принятием решения и результатом его выполнения минимально
(часы, несколько дней).
Б. Деятельность организации существенно влияет на муниципальную
инфраструктуру, дает работу основной массе жителей, проживающих на данной территории.
В. Организация работает по жестко регламентированной технологии.
14. В каких условиях управленческая технология принятия решений, основанная на
управлении в исключительных случаях дает лучшие результаты?
А. Время между принятием решения и результатом его выполнения минимально (часы,
несколько дней).
Б. Деятельность организации существенно влияет на муниципальную инфраструктуру, дает
работу основной массе жителей. проживающих на данной территории.
В. Организация работает по жестко регламентированной технологии.
15. Технология управления на базе «искусственного интеллекта» предусматривает:
А. Использование руководителем информационных систем при решении технических и
логических операций.
Б. Полную подготовку для руководителей всех решений с помощью современных программноинформационных средств.
В. Получение непосредственных указаний от компъютерных систем при выполнении
подчиненными типовых операций.
16. К техническим операциям, выполняемым в процессе разработки, принятия и
реализации управленческих решений, относятся:
А. Типовые расчеты.
Б. Разработка бизнес-плана.
В. Составление рекламы.
17. К логическим операциям, выполняемым в процессе разработки, принятия и
реализации управленческих решений относятся:
А. Типовые расчеты.
Б. Разработка бизнес-плана.
В. Составление рекламы.
18. К творческой деятельности, выполняемой в процессе разработки, принятия и реализации
управленческих решений относятся:
А. Типовые расчеты.
Б. Разработка бизнес-плана.
В. Составление рекламы.
19. В каких условиях управленческая технология принятия решений, основанная на
активизации деятельности персонала дает лучшие результаты?
А. Когда профессионализм работников аппарата управления недостаточно высок.
Б. При высоком профессиональном уровне всех работников аппарата управления.
В. При относительно молодом составе сотрудников.
20. В каких условиях управленческая технология принятия решений, основанная на базе
потребностей и интересов персонала дает лучшие результаты?
А. Когда профессионализм работников аппарата управления недостаточно высок.
Б. При высоком профессиональном уровне всех работников аппарата управления.
В. При относительно молодом составе сотрудников.
РАЗДЕЛ 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
Глобальная цель управления - максимальное удовлетворение потребностей и интересов
человека, коллектива, общества.
Качество управленческого решения – степень соответствия управленческого решения
внутренним требованиям организации или стандартам, поставленным задачам; степень
соответствия требованиям, предъявляемым клиентами, потребителями.
Методы разработки, принятия и реализации управленческих решений – набор мероприятий
организационного, технологического, экономического, правового и социального характера,
направленный на формирование управленческого решения.
Мультимедиа – сетевая компьютерная информационная технология, способная получать,
обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц,
иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов.
Неопределенность – не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация.
Неопределенность связывают с разработкой управленческого решения.
Обязанность – круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения.
Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.
Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях,
поступках. Ответственность может быть официальная и личная, как черта характера.
Паника – кратковременная потеря системности и мыслительной деятельности человека из-за
возникшего страха.
Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу
или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия
или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Стресс – состояние ил процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия нестандартных
или исключительных ситуаций, вызывающих страх.
Супероптимальное решение – решение, которое объективно превосходит то, что обычно
считалось наилучшим решением проблем данного типа.
Технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений – искусство,
мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для
достижения общих и ключевых целей организации. В состав технологий разработки, принятия и
реализации управленческих решений входят целевые технологии (ЦТ) и процессорные (ПТ).
Целевые технологии включают инициативно-целевую, программно-целевую и регламентную
технологию. Процессорные технологии включают технологии управления по результатам,
управления на базе потребностей и интересов персонала, управления путем постоянных проверок
и указаний, управления в исключительных случаях, управления на базе «искусственного
интеллекта», управления на базе активизации деятельности персонала.
Управление рисками – система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных
отрицательных последствий на результаты деятельности организации при принятии ошибочных
решений, по различным причинам.
Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на
стратегическое
планирование,
управление
человеческими
ресурсами,
управление
производственной и обслуживающей деятельностью, управление персоналом, формирование
системы управления организацией (методология, структура, процесс, механизм), управленческое
консультирование, коммуникации с окружением организации.
Формы разработки управленческого решения - закон, указ, приказ, распоряжение, указание,
акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение,
правила, модель.
Формы реализации управленческого решения - предписание, убеждение, разъяснение,
принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личны пример, обучение, совет, деловые
игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.
Эвристические методы – набор искусных, наводящих вопросов, основанных на логике, здравом
смысле и опыте для извлечения скрытой в человеке информации.
Эффективность управленческого решения – ресурсная результативность. полученная по итогам
разработки, принятия и реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов
могут быть рассмотрены финансовые средства, материалы, здоровье персонала, организация
труда.
РАЗДЕЛ 5. Методические указания для выполнения контрольных,
курсовых и выпускных квалификационных работ
Контрольные, курсовые и выпускные квалификационные работы могут быть оценены по
следующим позициям:
1) актуальность темы исследования;
2) умение работать с основными источниками по теме исследования;
3) умение применять различные группы методов сбора, обработки и анализа необходимой
информации по теме исследования;
4) умение формулировать цель исследования, ставить задачи;
5) умение определить объект и предмет исследования;
6) умение структурировать работу;
7) содержание темы исследования;
8) результаты исследования, их прикладной характер;
9) умение делать выводы, разрабатывать предложения, рекомендации.
Тематика контрольных, курсовых и выпускных квалификационных работ (ВКР) представлена
разработчиком УМК и утверждена на заседании кафедры. Обучающимся бакалаврам по курсу
«Управленческие решения в конфликте» предоставлено право выбора интересующей его темы для
дальнейшего исследования. Целесообразно реализовать преемственность тем исследования, т.е.
курсовая работа может быть продолжение и углублением контрольной работы или реферата, и, в
свою очередь послужить базой для подготовки выпускной квалификационной работы.
ВКР оценивается по уровню методической подготовки, которая находит свое отражение в ее
композиции, содержании, оформлении. Основными элементами композиции являются: титульный
лист, оглавление. введение, главы и параграфы основной части работы, заключение,
библиографический список, приложения. Все указанные элементы должны быть выполнены в
соответствии с требованиями к написанию, порядку оформления и защите работ подобного рода.
Данные требования отражены в практическом пособии для студентов факультета
«Государственного и муниципального управления» Указанное пособие представлено как на
абонементе библиотеки, так и в читальном зале.
В процессе обучения каждый студент обязан выполнить курсовые работы, предусмотренные
учебным планом специальности. Курсовая работа подготавливает бакалавра к выполнению более
сложной задачи – дипломной работы.
Темы курсовых работ предлагаются и утверждаются кафедрой социологии управления. В
совокупности темы курсовых и дипломных работ должны представлять собой единую систему
последовательно усложняемых и взаимосвязанных работ.
Студенты записываются на выполнение курсовой работы
на кафедре социологии
управления. Контроль осуществляют руководители курсовых работ. Бакалавр обязан написать,
оформить и сдать курсовую работу научному руководителю до начала зачетно-экзаменационной
сессии. Курсовая работа оценивается по пятибалльной системе. Рецензирование курсовой работы
выполняется на специальном бланке. Бакалавры обязаны проставить свои оценки в зачетные
книжки у руководителей.
Не сданная в установленный срок без уважительной причины курсовая работа
приравнивается к академической задолженности.
Структура курсовой работы предполагает наличие:
1) титульного листа;
2) содержания;
3) введения;
4) основной части;
5) заключения;
6) списка использованной литературы;
7) приложения.
Титульный лист и оглавление оформляются соответственно рекомендациям - см. далее.
Во введении целесообразно обосновать актуальность темы курсовой работы, указать ее связь
с современными проблемами науки, при необходимости подчеркнуть практическую значимость.
Во введении определяются также цель и задачи (3-5 задач) данной курсовой работы. Содержание
введения должно быть кратким – 3-4 страницы.
Основная часть курсовой работы может состоять из 2-3 глав. В каждой главе возможно
подразделение текста на связанные между собой по теме и смыслу параграфы. Названия глав и
параграфов не должны дублировать название темы курсовой работы. Объем параграфа не должен
превышать объема любой из глав работы. Заголовки разделов и подразделов должны быть краткими и соответствовать их содержанию.
В основной части курсовой работы обязательно обобщаются сведения из разных
литературных источников по данной теме, излагаются положения критического анализа
литературы (подходов, концепций точек зрения), аргументируется авторское видение данной
проблемы.
Заключение содержит краткое изложение выводов по теме работы. Заключение не должно
носить характер сжатого пересказа всей работы, в нем должны быть изложены итоговые
результаты.
Список использованных источников и литературы содержит наименование тех работ,
источников, которые были непосредственно использованы автором при работе над курсовым
проектом (о правилах оформления библиографического списка см. далее).
Общий объем курсовой работы составляет 30-35 страниц.
Курсовая работа оформляется на листах стандартного размера (формат А-4) с применением
печатающих устройств ЭВМ на одной стороне листа через 2 или 1,5 интервала при размере
шрифта 12 или 14 Times New Roman Cyr соответственно. Расстояние от края каждого листа до
текста должно быть не менее: верхнее поле – 15 мм, нижнее поле – 20 мм, правое –10 мм, левое –
30 мм.
Нумерация всех страниц курсовой работы сквозная. Цифру, означающую порядковый номер
страницы, ставят в середине верхнего поля страницы. Введение, вce главы основной части,
заключение и список литературы всегда начинаются с новой страницы. Расстояние между
наименованием этих структурных элементов курсовой и основным текстом должно быть равно
трем интервалам. Точка в конце наименования не ставится.
Тцтульный лист является первой страницей курсовой работы. Титульный лист включают в
общую нумерацию страниц курсовой работы, но номер страницы на титульном листе не
проставляется.
После титульного листа в структуре курсовой работы следует оглавление ее содержания. В
оглавлении указываются введение, все заголовки основной части курсовой работы, заключение и
список использованной литературы. Напротив всех частей содержания обязательно указывается
номер страницы, с которой начинаются перечисленные элементы композиции курсовой.
Заголовки в содержании должны точно повторять заголовки в тексте.
Следующей частью курсовой работы является основная часть. Ее оформление начинается с
наименования глав (и параграфов, если таковые имеются в тексте). Заголовки глав и параграфов
нумеруются арабскими цифрами и не подчеркиваются. Названия глав и параграфов
формулируются одним предложением. Переносы слов в заголовках не допускаются.
Далее следует лаконичное и связанное по смыслу изложение материала. Обычно в основной
части курсовой даются библиографические ссылки. Следует иметь в виду, что все эти ссылки
необходимо указать затем в списке использованной литературы.
В основной части курсовой работы можно располагать иллюстрации (графики, схемы и др.),
таблицы, формулы и уравнения, если того требует текст материала и если их объем не превышает
0,5 объема страницы. В противном случае такие объекты выносятся в Приложения. Иллюстрации
(схемы, чертежи, графики) располагают в работе непосредственно после того текста, где они
упоминаются впервые или на следующей странице. Все вставки должны иметь названия. При
необходимости под иллюстрацией помещают поясняющие данные. Иллюстрация обозначается
словом «Рис.», которое помещается после поясняющих данных. Иллюстрации нумеруются
арабскими цифрами порядковой нумерацией в пределах всей работы. Если в работе имеется
только одна иллюстрация, ее нумеровать не следует и слово «Рис.» под ней не пишут.
Цифровой материал основного текста оформляется в виде таблиц. Таблица располагается
либо сразу после текста, в котором она упоминается впервые, либо на следующей странице.
Таблицы нумеруются арабскими цифрами порядковой нумерацией в пределах всей работы. Номер
размещается в правом верхнем углу над заголовком таблицы.
Завершает текст курсовой работы заключение. Оно не должно превышать 2-3 страниц.
Заключение может быть оформлено как в виде отдельных абзацев текста, так и в виде выводов,
пронумерованных по тексту. Заключение может носить и рекомендательный характер (если
работа имеет прикладные аспекты), и включать в себя как выводы, так и практические рекомендации автора.
В конце курсовой работы обязательно оформление библиографического списка
использованных источников и литературы. Библиографический список включает в себя все
использованные в тексте источники литературы (т.е. те, на которые автор ссылается, цитирует или
упоминает).
Если в курсовой работе цитируются работы авторов, которые не доступны студенту в
оригинале, то он указывает на них в сноске, но не включает работы этих авторов в список
литературы. Все использованные источники литературы приводятся в алфавитной
последовательности.
В приложения помещают вспомогательные или дополнительные материалы, которые
загромождают основной текст работы.
…