Трусь Александр Алексеевич

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
КАК ФАКТОР ЛИДЕРСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ
Трусь Александр Алексеевич
Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ
Применительно к текущей ситуации, в которой находятся практически все
рыночные субъекты, актуальна поговорка о первой собачке в упряжке. Как известно,
именно она имеет право любоваться пейзажем. Ответ на вопрос, чем же любуются
остальные участники постоянно усложняющегося гоночного процесса, очевиден. Для того
чтобы стать этой «первой собачкой», то есть однажды занять лидирующее положение на
рынке и в дальнейшем удерживать за собой пальму первенства, необходим постоянный
приток свежих идей на всех уровнях – личностном, групповом, организационном. В
условиях динамично и непредсказуемо развивающегося рынка, жестких конкурентных
отношений, избалованности потребителя только субъект, неустанно предлагающий что-то
новое, способен быть лидером.
Хотя, есть и другой вариант относительно безбедного рыночного существования:
можно не напрягать «интеллектуальные мускулы», а пойти по пути одной восточной
страны, известной своим бурным экономическим ростом в последние годы. Предприятия,
расположенные на ее территории, сугубо своего, чего-то нового, инновационного, не
создают. Выпускаемые на ее производственных площадках продукты – это либо изделия,
отданные различными международными компаниями на сборочный аутсорсинг, либо
компиляция лучших в своем роде вариантов, «позаимствованных» со всего мира.
Предприниматели, пришедшие на рынок «всерьез и надолго», отдают себе отчет
в том, что потребителя необходимо удивлять, и делать это постоянно. Область
«удивления» относится, как к самому производимому продукту, так и к сервису при
продаже, и в процессе постпродажного обслуживания. Недаром в своей книге «Доставляя
счастье» успешный молодой предприниматель Тони Шей, приводя набор из десяти
ключевых ценностей своей компании Zappos, на первые два места поставил:
- вызывать «вау!» - чувство нашим обслуживанием;
- принимать и поощрять изменения.
Комментируя первый посыл, он отмечает, что в Zappos все, что стоит делать,
стоит делать с чувством «вау!». Вы должны делать что-то выходящее за рамки
ожидаемого. И все, что вы делаете, должно эмоционально воздействовать на покупателя.
Независимо от того, взаимодействуете ли вы с коллегами или потребителями и
партнерами, доставка «вау!» - чувства приводит к распространению молвы о компании.
Наша философия состоит в том, чтобы у клиентов Zappos возникало «вау!» - чувство от
качества обслуживания и любого контакта с компанией, а не только в результате
получения денежной выгоды.
Применительно ко второй ценности, бесспорной является мысль о том, что быть
растущей компанией в чем-то означает постоянно меняться: «Мы все должны не просто
не бояться изменений, а с энтузиазмом принимать их и, что, возможно, еще важнее,
поощрять и воплощать их. Мы постоянно должны планировать перемены и быть
готовыми к ним. Мы все время находимся в движении. Если мы хотим по-прежнему
опережать конкурентов, мы должны постоянно меняться, задавая им загадки».
Объявленная в нашей стране модернизация, взятый курс на обновление требуют,
прежде всего, притока свежих идей. И в этом процессе его организаторам необходимо
определиться с двумя ключевыми, на наш взгляд, вопросами: «Что понимать под
категорией «свежая идея?» и «Где ее взять?» Один из отечественных экономистов,
приводя удачную, на наш взгляд, аллюзию на известное высказывание булгаковского
героя «Модернизация: на заводах и… в головах», с иронией отметил, что заменить один
деревообрабатывающий станок на другой или купить новую линию по розливу кваса – не
есть модернизация. Как показывают исследования психологов, для того чтобы идея
претендовала на свежесть и новизну, она должна быть весьма нетривиальной, необычной.
Только три-пять процентов идей, порожденных в результате корректно проведенного
мозгового штурма, могут быть отнесены к категории «творческий реализм». Термин
«реализм» означает, что идея должна быть, не только свежей, но и применимой на
практике. Реалистичность предполагает, как наличие ресурсов для ее воплощения (либо
возможность их привлечения, актуализации), так и то, что воплощение идеи в практику не
запустит косвенных нежелательных процессов и явлений (организационных,
отношенческих, имиджевых и иных).
Практика отечественного бизнеса показывает, что лишь 10-15% из всех
предпринимательских начинаний приводят к успеху. Десятилетний рубеж преодолевает
примерно одна организация из двадцати, одновременно вышедших на российский рынок.
Некоторые из предприятий динамично растут и из «малышей» переходят в «середняки»,
становясь довольно крепкими и уверенными игроками рынка. Другие же прочно
занимают свою нишу в сегменте малого бизнеса и надежно удерживают ее на протяжении
многих лет. Кто-то из бизнесменов на протяжении длительного времени сохраняет
«семейную» модель управления предприятием, считая, что отношенческая составляющая
играет значительную роль в успехе его бизнеса. Другие переходят на иерархическую
организационную структуру, четко выстраивая бизнес-процессы и применяя современные
технологии управления персоналом.
За сухими цифрами статистики стоит ежедневный труд основателей бизнеса,
преодоление ими различного рода сложностей и перипетий, как внутриорганизационного
плана, так и всевозможных бюрократических барьеров, принятие важных управленческих
и деловых решений в условиях неопределенности и непрогнозируемой изменчивости
внешней среды, постоянная готовность идти на риск.
Несмотря на то, что в настоящее время существует большое количество
литературы по деловой тематике, активно проводятся бесчисленные семинары и тренинги,
освещающие различные области предпринимательской деятельности, готовых и
стопроцентных рецептов «как создать процветающий бизнес» нет, и по определению быть
не может. Путь каждого предпринимателя к успеху уникален и неповторим. По нашему
мнению, для получения серьезных результатов в предпринимательской деятельности
существует несколько факторов, центрированных на самом бизнесмене.
Первый фактор успешности бизнеса связан с грамотным выбором человеком,
ступающим на путь самостоятельной предпринимательской работы, цели, то есть, ответом
на вопрос: «Зачем я собираюсь заниматься бизнесом, и почему именно этим бизнесом?» В
нашей предпринимательской среде, в частности, и в широком социальном контексте,
вообще, область целеполагания является проблемной, и, мягко говоря, нашими людьми не
особо любимой. Оставив в стороне высокие материи, связанные с поиском смысла и цели
в жизни, остановимся на особенностях определения предпринимательских целей. Как
сказал две тысячи лет назад римский философ Луций Анней Сенека, для корабля, не
знающего, к какой пристани он плывет, ни один ветер не бывает попутным. Эта метафора
на сто процентов применима к человеку бизнеса и его предпринимательскому начинанию.
Как показывает наш многолетний опыт работы с собственниками бизнеса в
индивидуальном и тренинговом форматах, многие из них склонны подменять грамотную
цель намерением, благим пожеланием, красивой мечтой, эффектной декларацией. К
сожалению, многим из них трудно принять тот факт, что в бизнесе цель должна
рассматриваться как образ желаемого результата, который должен быть достигнут в
процессе работы предпринимателя и его сотрудников, и являться первичной по
отношению к нему (то есть, к этому процессу). Этот образ представляет собой
мотивированное и описанное, то есть, выраженное в словах, предвосхищение будущего
результата. Цель выполнят важные функции в деятельности предпринимателя –
организующую, мотивирующую, коррекционную и др., является ее системообразующим
элементом. Если человеком бизнеса цель правильно поставлена, она является для него не
только источником большого количества ресурсов, вдохновения, движения, энергии,
активности, способности справляться с различными трудностями и преодолевать
препятствия, но выступает своего рода системой координат, дающей понимание того, как
грамотно организовать действия по ее достижению.
Деятельность предпринимателя в идеале должна носить проактивный характер.
Это означает, что, двигаясь к поставленной цели, он должен просчитать различные
варианты, предвидеть все возможные изменения на этом пути. Такой подход к
достижению поставленной цели является одним из показателей его профессионализма,
как человека бизнеса. Но, к сожалению, надежда на «авось» по-прежнему сильна не
только у обывателя, но и прочно засела во многих предпринимательских головах. Вместо
прагматичного делового расчета в малом бизнесе нередко реализуется подход «Ввяжемся
в бой, а там видно будет».
Второй фактор относится к тому, сколько сил предприниматель готов вкладывать
в движение к грамотно простроенной бизнес–цели. Как показывают многочисленные
примеры отечественной деловой практики, одного желания быть успешным бизнесменом,
явно недостаточно. Необходимо иметь определенные личностные характеристики, без
которых в бизнесе делать нечего. Поиску, описанию и анализу «эталонной» модели
предпринимателя посвящено большое количество исследований и публикаций. К ним
можно отнести книги, статьи, практические пособия – зарубежных и отечественных
теоретиков (психологов, экономистов, социологов). Также своим взглядом на эту
немаловажную область делового бытия активно делятся и практики бизнеса в своих
мемуарах, экономических романах и интервью. При всем многообразии точек зрения,
авторы сходятся во мнении, что минимально необходимым набором личностных качеств
человека бизнеса являются: целеустремленность, жизнестойкость, требовательность к
себе, полихроничность, поведенческая гибкость, чувство юмора.
В последнее время все большую актуальность приобретает креативность
делового человека. И тут мы выходим на очередной, третий по счету, но не по
значимости, фактор, который определяется тем, насколько предприниматель готов
постоянно напрягать свои «интеллектуальные мускулы». Другими словами, думать,
взвешивать все «за» и «против» при принятии управленческих и бизнес решений,
проводить анализ текущей, быстро и непредсказуемо меняющейся ситуации, делать
выводы, внедрять обоснованные инновационные изменения и двигаться дальше. И вот
тут-то его может подстерегать коварная ловушка. Если на начальном этапе своей деловой
карьеры, потенциально успешный предприниматель с горящим взглядом постоянно
находится в поиске возможностей для достижения поставленной цели, то, спустя
определенное время, эта поисковая активность может значительно снизиться. В качестве
метафоры можно привести маятник, который со временем имеет тенденцию к
«затуханию».
Порой на управленческих тренингах некоторые предприниматели стремятся
получить готовые рецепты «на все случаи жизни» - применительно к своему
предприятию, бизнесу, текущей ситуации. Их может привести в ступор предложение
тренера развить полученную либо от него, либо высказанную кем-то из участников
тренинга бизнес-идею, сделав шаг в направлении своей актуальной ситуации. На
различных программах собственники бизнеса, достигшие хороших результатов в работе,
кто с удивлением, кто с разочарованием, но все – искренне – говорят о том, что «мы
разучились думать», «как-то не очень хочется включать мозги, а если я их и включаю, то
только по причине острой необходимости».
Этот эффект может быть связан, как с возникающей со временем
самоуспокоенностью предпринимателя, так и с накопившейся у него за годы напряженной
работы усталостью. Самоуспокоенность возникает от того, что бизнес относительно
стабилен, «на хлеб с маслом хватает», «все и так складывается вполне хорошо и меня это
устраивает», «зачем что-то изменять?» Цель, которая ставилась в начале бизнес-пути,
достигнута, а новая не простроена. Происходит топтание на месте, сопровождаемое
убеждением себя в том, что «лучшее – враг хорошего». Усталость же есть результат
постоянного напряжения своих внутренних ресурсов. Предприниматель и его дело
неотделимы друг от друга, бизнес не может существовать без своего хозяина.
Собственник предприятия, в отличие от наемных сотрудников, метафорически выражаясь,
находится на работе двадцать четыре часа в сутки.
Что предпринимателю необходимо делать в этих случаях? Прежде всего,
внимательно посмотреть по сторонам. Самым эффективным средством от самоуспокоения
и интеллектуальной лени является вид конкурента, не стоящего на месте. Рынок –
складывающаяся столетиями, показавшая свою эффективность и при этом – предельно
жесткая система, которая обладает важной характеристикой саморегуляции. В этой среде
выживает, действительно, сильнейший: тот, кто быстрее других способен оценивать
ситуацию и инновационно реагировать на ее изменение. А эти процессы относятся к
области мыслительной деятельности. Сама среда заставляет думать, а к тем, кто этого
делать не хочет, либо не может, - предъявляет жесткие штрафные санкции. Поэтому
предприниматель под угрозой своего поражения, то есть ухода с рынка, вынужден
«шевелить, двигать, штурмить мозгами». Как сказал один из участников тренинга,
«Бизнес, как велосипед: пока крутишь педали – все нормально, ты устойчив и двигаешься
вперед. Как только прекратил крутить – тут же упал, и конкуренты сразу же тебя
обошли».
Если же у предпринимателя нежелание думать является следствием
эмоционально-психологической и физической перегрузки, ему необходимо, не дожидаясь,
когда это состояние перейдет в крайнюю фазу, сделать паузу, то есть отдохнуть.
Желательно такой отдых проводить вдали от своего бизнеса, что даст возможность не
только снять напряжение и переключиться, но и диссоциированно взглянуть на свое
предприятие: «Лицом к лицу – лица не увидать. Большое видится на расстоянии». В
процессе таких размышлений, как правило, появляются новые интересные идеи.
При несомненной важности всех предпринимательских и управленческих
функций, мыслительная деятельность человека бизнеса является первостепенной.
Кратким и лаконичным ответом на вопрос «Что должен, прежде всего, делать бизнесмен
для удержания лидерских позиций своего предприятия?», будет утверждение: «Он должен
думать!» При этом для него важно не только самому искать инновационные идеи, но и
активно поощрять сотрудников представлять их, чтобы действительно великая идея
возникла из самой малой, ничтожной. Недаром упомянутый нами Тони Шей особо
подчеркивает, что хотя изменения могут и будут происходить во всех направлениях,
очень важно, чтобы большая их часть рождалась снизу, людьми, находящимися на
переднем крае, людьми, которые ближе всего к клиентам и к их проблемам. Эта мысль
нашего современника не нова. Основатель компании «Сони» - выдающийся
предприниматель и эффективный управленец Акио Морита в своих мемуарах отметил:
«Компания далеко не уедет, если голова там работает только у руководства». Каждый
член коллектива обязан внести свой вклад, и для сотрудников низшего звена это означает
не только физический труд. Необходимо поощрять сотрудников и к внесению
интеллектуального вклада в развитие предприятия.