КАРТА КОМПЕТЕНЦИЙ ДИСЦИПЛИНЫ СЕРВИС 100100

КАРТА КОМПЕТЕНЦИЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Наименование дисциплины
СЕРВИС
100100
ПСИХОДИАГНОСТИКА
- обучить общим представлениям о методах диагностики психологических особенностей личности и группы;
- изучить типологические и социально-психологические особенности личности потребителя;
применять умения и навыки общения с потребителем;
Задачи
эффективно взаимодействовать с личностью и группой;
(научить)
умело руководить коллективом;
проводить самодиагностику для личностного саморазвития и совершенствования своих возможностей и способностей.
В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие
Общекультурные компетенции:
Компетенции*
Перечень компонентов
Технологии
Форма оценочного
Ступени уровней освоения
формирования**
средства ***
компетенции
Индекс
Формулировка
Знать:
основные
потребности
и
Лекция
ИДЗ
ОК-11
Способность на научной
Пороговый
психофизиологические возможности человека
Самостоятельная
Кнр
основе организовать свой
уровень
и их взаимосвязь с социальной активностью
работа
С
Знает основы
труд, оценить с большей
личности.
Семинары
самодиагностики поведения;
степенью
Уметь:
оценивать
психические,
Умеет подобрать
самостоятельности
физиологические особенности человека.
необходимый материал для
результаты своей
Владеть:
навыками
организации
выполнения заданий;
деятельности, владеет
самостоятельной работы и самоорганизации.
Владеет элементарной
навыками
самоорганизацией.
самостоятельной работы
Повышенный уровень
Знает ведущие принципы
самодиагностики поведения;
Умеет управлять своим
поведением;
Владеет навыками научной
организации деятельности
Цель дисциплины
ОК-15
Стремиться к
постоянному личностному
развитию и повышению
профессионального
мастерства; с помощью
коллег критически
оценить свои достоинства
и недостатки, делать
необходимые выводы
Знать:
основные
потребности
и
психофизиологические возможности человека
и их взаимосвязь с социальной активностью
личности.
Уметь: применять методы психодиагностики,
находить пути благоприятного разрешения
психологических конфликтов;
Владеть:
методами
бесконфликтных
взаимоотношений с потребителем в процессе
Лекция
Самостоятельная
работа
Семинары
ИДЗ
Кнр
С
Тесты
Пороговый уровень
Знает собственные
возможности и способности;
Умеет планировать
собственную деятельность и
находить пути к
взаимодействию с другими
людьми;
Владеет этическими
основами межличностного
взаимодействия.
сервисной деятельности
Повышенный уровень
Знает пути собственного
развития и
самосовершенствования;
Умеет эффективно
управлять собственной
деятельностью и
взаимодействием с
окружающими;
Владеет приемами умелого
сотрудничества.
ОК-18
Готовностью к
компромиссу с
потребителем по
возможному варианту и
требуемому качеству
обслуживания
Индекс
ПК-2
Компетенции*
Формулировка
Выделять и учитывать
основные психологические
особенности потребителя в
процессе сервисной
Знать: методы психологии, совокупность
явлений, составляющих основу
психодиагностического поля личности
потребителя;
Уметь: применять методики
психодиагностики: экспресс-диагностика
потребностей, мотивов, целей потребителя,
выделять главные психологические
особенности потребителя;
Владеть: методиками диагностирования
поведения и влияния на потребителя.
Лекция
Самостоятельная
работа
Семинары
Профессиональные компетенции:
Перечень компонентов
Технологии
формирования**
Знать: методы психологии, совокупность
явлений, составляющих основу
психодиагностического поля личности
потребителя;
Лекция
Самостоятельная
работа
Семинары
ИДЗ
Кнр
С
Тесты
Зач
Форма оценочного
средства ***
ИДЗ
Кнр
С
Тесты
Пороговый уровень
Способен распознать
ведущие потребности
клиента;
Знает основные
классификации
потребностей и мотивов;
Умеет на вербальном уровне
выявить потребности
клиента;
Владеет теоретическими
навыками взаимодействия с
потребителем.
Повышенный уровень
Знает приемы и методы
диагностики личности и ее
потребностей;
Умеет применять свои
знания для эффективного
удовлетворения
потребностей клиента;
Владеет умелыми приемами
качественного
взаимодействия с
потребителем.
Ступени уровней освоения
компетенции
Пороговый уровень
Способность распознавать
основные типологические
особенности потребителей;
деятельности
Уметь: применять методики
психодиагностики: экспресс-диагностика
потребностей, мотивов, целей потребителя,
выделять главные психологические
особенности потребителя;
Владеть: методиками диагностирования
поведения и влияния на потребителя
Зач
Знает основные методики
диагностики личности
потребителя;
Умеет установить контакт с
потребителем ;
Владеет основами
взаимодействия с
потребителем.
Повышенный уровень
Знает батареи методик
диагностики личности
потребителя;
Умеет распознавать
типологические и
индивидуальные
особенности личности и
учитывать их во
взаимодействии;
Владеет умением вербально
и невербально
диагностировать
потребителя и эффективно
взаимодействовать с
клиентом.
* Индекс и формулировка компетенции из ФГОСа.
**Технологии формирования: лекция, самостоятельная работа, семинар, лабораторные работы, практические занятия, производственная практика, преддипломная
практика, выполнение ВКР.
*** Форма оценочного средства: коллоквиум Кл; контрольная работа Кнр; собеседование Сб; тестирование письменное, компьютерное ТСп, ТСк; типовой расчет Тр;
индивидуальные домашние задания ИДЗ; выполнение расчетно-графических работ (%) РГР; внеаудиторное чтение (в тыс. знаков) Вч; реферат Реф; эссе Э; защита
лабораторных работ ЗРЛ; курсовая работа КР; курсовой проект КП; научно-исследовательская работа НИРС; отчеты по практикам ОП; зачет Зач; экзамен Экз;
государственный экзамен ГЭ; защита практики Зп; выступление на семинаре С; защита выпускной квалификационной работы Звкр.
Заведующий кафедрой
Преподаватель-разработчик
________________________
(подпись)
________________________
(подпись)
_____________________________
(инициалы , фамилия)
_____________________________
(инициалы , фамилия)