Управление конфликтами для руководителей

КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
У П РА ВЛ Е Н ИЕ
КО Н ФЛ И КТ О М
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ И УЧЕБНЫЕ
МАТЕРИАЛЫ
Г. УСТЬ-КАМЕНОГОРСК,
УЛ.ПРОМЫШЛЕННАЯ, 2
УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТОМ
Л И С Т С ОГ Л А С ОВ А Н И Я
«УТВЕРЖДАЮ»
Директор по развитию и обучению персонала
группы компаний AES в Восточном Казахстане
_________________ М.С. Орлова
«________» _____________ 2011 г.
Согласовано:
______________________________
ТОО "АЭС Согринская ТЭЦ"
______________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
_____________________________
ТОО "Шыгысэнерготрейд"
_____________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
_____________________________
АО "AES Усть-Каменогорская ТЭЦ"
_____________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
_______________________________
ТОО "АЭС Усть-Каменогорская ГЭС"
______________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
_____________________________
АО «ВК РЭК»
_____________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
______________________________
АО «Усть-Каменогорские Тепловые Сети
______________________________
«____»_________________2011 года
Согласовано:
_____________________________
ТОО "АЭС Шульбинская ГЭС"
_____________________________
«____»_________________2011 года
КУРС РАЗРАБОТАН:
1. Малышева Елена Юрьевна, инженер по подготовке кадров Корпоративного
Центра Обучения
2
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
К Р А Т К О Е ОП И С А Н И Е П Р О Г Р А М М Ы
НАИМЕНОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА:
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ»
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КУРСА: программа
поможет обучаемым приобрести
основные знания и навыки эффективного управлении конфликтами.
Курс обучения рассчитан для менеджеров среднего и высшего звена, руководителей
отделов и специалистов - для всех тех, кто работает в условиях высокой стрессогенности и
заинтересован в грамотном управлении конфликтами.
Длительность курса составляет 8 часов для специалистов, 16 часов для менеджеров
среднего и высшего звена, руководителей отделов.
Количество слушателей составляет 14-15 человек.
ЦЕЛИ:
 Приобретение теоретических знаний и практических навыков в следующих
областях: анализ собственной конфликтности и доминирующей стратегии поведения в
конфликте, выбор эффективных поведенческих стратегий профилактики и разрешения
конфликтных ситуаций.

Практическое применение полученных в результате обучения знаний.
 Формирование новых взглядов, а также более заинтересованного, серьезного
отношения к работе.
ФОРМЫ РАБОТЫ: Лекции, средства технического обучения (СТО), практические
упражнения, работа в команде, активное участие слушателей в процессе обучения,
возможность принимать участие в решении конкретных задач, тестирование, мозговой
штурм, обсуждение кейсов.
УЧАСТНИКИ: Курс обучения рассчитан на менеджеров среднего и высшего звена,
руководителей отделов и специалистов.
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ: По окончанию курса проводится оценка полученных
знаний методом тестирования. Слушателю выдается сертификат установленного образца.
2
С О Д Е Р Ж А Н И Е К У Р С А О Б У Ч Е Н И Я Д Л Я М Е Н Е Д Ж Е Р ОВ С Р Е Д Н Е Г О И
В Ы С Ш Е Г О З В Е Н А , Р У К ОВ ОД И Т Е Л Е Й ОТ Д Е Л ОВ
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА ОБУЧЕНИЯ ПРИВЕДЕНО В СЛЕДУЮЩЕЙ ТАБЛИЦЕ:
Тема урока
Введение.
Постановка
целей на
тренинг.
Ознакомление с
программой
тренинга.
Понимание
природы
конфликта.
Причины
конфликта.
Динамика
конфликта.
Стратегии
поведения
конфликте.
Задача урока
Область
обучения
Слушатели обсудят цели
тренинга, получат знания о
программе обучения.
Слушатели получат знания о
природе конфликта.
Что должен знать: определение
понятия «конфликт», структура
конфликта функции конфликта,
классификация конфликтов.
Что должен уметь: дать
определение
понятию
«конфликт», объяснить структуру
конфликта,
перечислить
функции
конфликта,
перечислить
классификацию
конфликтов.
Слушатели получат знания о
причинах конфликта.
Что должен знать:
классификацию причин
конфликтов: объективные,
социально-психологические,
личностные.
Что должен уметь: перечислить
и объяснить классификацию
причин конфликтов.
Слушатели получат знания об
этапах развития конфликта.
Что должен знать: основные
периоды и этапы динамики
конфликта
Что должен уметь: объяснить
особенности и содержание
каждого этапа развития
конфликта, перечислить модели
развития конфликтного
взаимодействия.
Слушатели получат знания о
в пяти стратегиях поведения в
конфликте, с помощью тестовой
3
Приемы
обучения
Средства
обучения
Продол
жительн
ость
(в
минутах)
30 мин
Познаватель
ная
Обсуждение
Презентация
Слайды
Рабочая
тетрадь
Познаватель
ная
Лекция
Презентация
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
60 мин
Познаватель
ная
Лекция
Презентация
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
60 мин
Познаватель
ная
Лекция
Презентация
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
30 мин
Познаватель
ная
Психомотор
Лекция
Презентация
Упражнения и
Слайды
Раздаточный
материал
90 мин
Эмоциональный
интеллект (EQ) –
ключевая
компетенция
успешного
руководителя.
Основы
эффективного
поведения
и
общения
в
конфликтной
ситуации.
Особенности
управления
конфликтом
«руководитель –
подчиненный»
методики определят свой стиль
поведения
в
конфликтной
ситуации.
Что
должен
знать:
особенности
каждой
из
стратегий
поведения
в
конфликте,
метод
выбора
оптимальной
стратегии
поведения
в
конфликтной
ситуации
Что должен уметь: перечислить
особенности
каждой
из
стратегий
поведения,
практически осуществлять выбор
наиболее
эффективной
стратегии
поведения
в
зависимости от создавшейся
конфликтной ситуации.
Слушатели получат знания об
эмоциональном интеллекте, с
помощью тестовой методики
определят уровень EQ, получат
индивидуальные рекомендации
по развитию уровня EQ.
Что должен знать: определение
эмоционального интеллекта,
составляющие его компоненты.
Что должен уметь: дать
определение эмоционального
интеллекта, перечислить
составляющие его компоненты.
Слушатели получат знания об
основах эффективного
поведения и правилах общения в
конфликтной ситуации.
Что должен знать: признаки
конструктивного и
деструктивного поведения в
конфликтной ситуации, основы
техник «активного слушания»,
методы противостояния
агрессивному и
манипуляционному
психологическому воздействию.
Что должен уметь: применять
на
практике
методы
эффективного поведения и
общения
в
конфликтной
ситуации.
Слушатели получат знания об
особенностях управления
конфликтом между
руководителем и подчиненным.
Что должен знать: особенности
и
способы
разрешения
конфликтов «руководитель –
4
ная
практика
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
поведения.
Рабочая
тетрадь
Тест для
диагностики
стратегии
поведения.
Познаватель
ная
Психомотор
ная
Лекция
Презентация
Работа в
малых группах
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
Тест для
диагностики
EQ
1200 мин
Познаватель
ная
Психомотор
ная
Эмоциональ
ная
Лекция
Презентация
Упражнения и
практика
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
Ролевая игра
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
240 мин
Познаватель
ная
Психомотор
ная
Эмоциональ
ная
Лекция
Презентация
Упражнения и
практика
Мозговой
штурм
Кейс
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
240 мин
подчиненный»,
типичные
ошибки руководителей при
разрешении
конфликтов,
ассертивное
(уверенное)
поведения
руководителя
в
конфликтной ситуации.
Что должен уметь: применять
на
практике
способы
разрешения
конфликтов
«руководитель – подчиненный»
Профилактика
Слушатели получат знания
конфликтов
в способах профилактики
трудовом
конфликтного поведения в
коллективе.
коллективе.
Что должен знать: методы
выявления и предотвращения
конфликтных
ситуаций,
принципы
компетентного
управления
как
фактор
предупреждения конфликтной
ситуации.
Что должен уметь: применять
на практике методы
профилактики конфликтов в
трудовом коллективе.
Заключение.
Слушатели проведут общий
Подведение
обзор изученных тем, подведут
итогов.
итоги обучения.
Оценка полученных знаний
методом тестирования.
5
Работа в
малых группах
Ролевая игра
Познаватель
ная
Психомотор
ная
Эмоциональ
ная
Лекция
Презентация
Упражнения и
практика
Мозговой
штурм
Работа в
малых группах
Ролевая игра
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
60 мин
Познаватель
ная
Психомотор
ная
Лекция
Презентация
Упражнения и
практика
Работа в
малых группах
Тест для
проверки
знаний.
Слайды
Раздаточный
материал
Рабочая
тетрадь
60 мин
ПРИЛОЖЕНИЯ К ПРОГРАММЕ
1.
2.
3.
4.
Приложение №1: Презентационный материал, используемый при обучении
Приложение №2: Рабочая тетрадь
Приложение №3: Кейс
Приложение № 4: Фрагменты видеофильмов
6