Стандартный

Договор № _________
г. Москва
“___” февраля 2015 г.
Общество с ограниченной ответственностью «ОБЕРОН», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в
лице Генерального директора Корпуснова С.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и
____________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________________, действующего
на основании ____________________, с другой стороны, именуемые в дальнейшем совместно и по
отдельности «Стороны» и «Сторона» соответственно, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Термины и определения, используемые в Договоре, указаны в таблице 1:
Таблица 1. Термины и определения
Термины
Время реакции
Время решения
Сервисное
обращение
Локация
Система
Определения
Период времени с момента регистрации обращения до момента назначения
сотрудника Исполнителя для оказания услуг
Период времени с момента назначения сотрудника Исполнителя для оказания
услуг до момента выполнения заявки Заказчика.
Период времени с момента назначения сотрудника Исполнителя для оказания
консультации (оказания услуг) до момента выполнения заявки Заказчика
Территориальное
месторасположение
оборудования и
абонентов
(сотрудников) Заказчика
Оборудование и программное обеспечение Заказчика, являющиеся
предметом оказания услуг сервисной поддержки, указанные в разделе №10
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по сервисному обслуживанию Системы в режиме и
объеме, указанном в таблице 2 настоящего Договора.
Таблица 2. Объем и режим оказания услуг
Пакет «Стандартный»
Прием сервисных обращений
Режим приема сервисных обращений
Время реакции
Запросы на консультацию
Режим обработки запроса
Время решения
Предоставление документации по работе с
Системой по электронной почте или через систему
регистрации сервисных обращений Service Desk
Исполнителя
Предоставление рекомендаций по настройкам
Системы по телефону, электронной почте или через
систему регистрации сервисных обращений Service
Desk Исполнителя
Не ограничено
8x5 (с 9:00ч. до 18:00ч. в будние дни)
4 часа
Не более 5 обращений
8x5 (с 9:00ч. до 18:00ч. в будние дни)
До 32 часов в зависимости от сложности
запроса
+
+
Стр.1 из 6
*Иные сервисные запросы Заказчика, не входящие в пакет «Стандартный» и не указанные в таблице 2
настоящего Договора, классифицируются как «Дополнительные услуги» и оплачиваются в соответствии с
условиями, указанными в п.2.5. настоящего Договора.
2. Стоимость Договора и порядок расчетов по Договору
2.1. Ежемесячная стоимость Услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, составляет 10 000 (Десять
тысяч) рублей 00 копеек, в том числе НДС 18 % в размере 1 525 (Одна тысяча пятьсот двадцать пять)
рублей 42 копейки.
2.2. Первый месяц оказания услуг оплачивается Заказчиком в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты
подписания настоящего Договора;
2.3. Последующие месяцы оказания услуг оплачиваются Заказчиком не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с
момента (даты) подписания Сторонами ежемесячного Акта о приемке услуг на основании счета,
выставленного Исполнителем.
2.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с даты зачисления соответствующей
денежной суммы на расчетный счет Исполнителя.
2.5. Стоимость дополнительных услуг рассчитывается в соответствии с таблицей 3 настоящего Договора.
Таблица 3. Стоимость оказания дополнительных услуг
Период оказания дополнительных услуг
Понедельник – пятница 9:00ч. – 18.00ч.
Понедельник – пятница 18.00ч. – 9.00ч.
Выходные дни: Суббота и Воскресенье
Праздничные дни
Стоимость 1 чел./часа в рублях РФ с учетом НДС 18%
3 000,00
4 500,00
6 500,00
6 500,00
В случае оказания дополнительных услуг Стороны заключают Дополнительное соглашение к настоящему
Договору.
3. Условия оказания услуг Исполнителем
3.1. Электроснабжение
Для выполнения условий и сроков сервисного обслуживания Заказчик обязан выполнить подключение
обслуживаемого оборудования к системам гарантированного электроснабжения.
3.2. Удаленное администрирование
Для осуществления сервисного обслуживания оборудования Заказчик обязан обеспечить Исполнителю
возможность удаленного администрирования обслуживаемой Системы. Основным методом доступа для
осуществления удаленного администрирования Системы должно являться VPN-соединение (с
использованием туннельного протока Point-to-Point Tunneling Protocol или протокола L2TP (Layer Two
Tunneling Protocol) и протокола IPSec) через Интернет с пропускной способностью канала не менее 512
кбит/с. Также возможен иной способ удаленного администрирования посредством стороннего программного
обеспечения Teamviewer, AmmyAdmin, WebEx или аналогов.
В случае отсутствия основного и резервного каналов удаленного доступа или невозможности получить
доступ к настраиваемым подсистемам и необходимые права по иным причинам, возможен выезд
специалиста Исполнителя на объект Заказчика. Выезд специалиста Исполнителя является дополнительной
услугой, которая оплачивается отдельно на основании условий таблицы 3 и Дополнительного соглашения к
настоящему Договору.
Стр.2 из 6
3.3. Открытие сервисных обращений
Обращения открываются при выполнении следующих условий:
 Открываются только уполномоченными лицами Заказчика, указанными в таблице 4 настоящего
Договора;
 Открываются через систему Service Desk Исполнителя https://techsupport.oberon-it.ru, либо посредством
электронного письма на адрес oberon.support@oberon-it.ru, либо через первую линию поддержки по
телефону + 7 495 983 1557.
Таблица 4. Ответственные лица Заказчика
№
ФИО Заказчика
E-mail
Номер телефона для
связи
1
2
3
4
5
6
4. Сдача-приемка Услуг
4.1. По окончании каждого календарного месяца, в течение 2 (Двух) рабочих дней, Исполнитель направляет
Заказчику подписанные со своей стороны Акты о приемке услуг в двух экземплярах (далее – Акт), а
также счет на оплату Услуг.
4.2. Заказчик подписывает и возвращает Исполнителю Акт или направляет мотивированный отказ с
указанием перечня существенных недостатков в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента
получения от Исполнителя документов в соответствии с п.4.1. настоящего Договора. В случае
непредоставления Заказчиком подписанного со своей стороны Акта или мотивированного отказа в срок,
установленный настоящим пунктом Договора, Услуги считаются принятыми Заказчиком, оказанными
качественно, надлежащим образом, в установленный срок и подлежат оплате в соответствии с
настоящим Договором.
4.3. В случае мотивированного отказа Стороны в срок не позднее 2 (Двух) рабочих дней с даты получения
Исполнителем мотивированного отказа составляют и подписывают протокол, содержащий перечень
существенных недостатков и сроки их устранения. В случае необоснованного отказа Заказчика от
подписания протокола соответствующие Услуги считаются принятыми Заказчиком, оказанными
качественно, надлежащим образом, в установленный срок и подлежат оплате в соответствии с
настоящим Договором.
5. Ответственность Сторон
5.1. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, ответственность Сторон за нарушение
обязательств по настоящему Договору определяется законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае неоплаты Заказчиком первого месяца оказания Услуг согласно п.2.2. Договора Исполнитель
имеет право приостановить оказание Услуг до внесения платежа Заказчиком.
5.3. В случае просрочки оказания Исполнителем Услуг по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать
уплаты пени в размере 0,1 (Ноль целых одна десятая) % от стоимости неоказанных Услуг за каждый
день просрочки, но не более 10 (Десяти) % от стоимости неоказанных Услуг.
5.4. В случае просрочки оплаты Услуг, Исполнитель вправе требовать уплаты пени в размере 0,1 (Ноль
целых одна десятая) % от суммы, сроки оплаты которой нарушены, за каждый день просрочки, но не
более 10 (Десяти) % от суммы, сроки оплаты которой нарушены, а также приостановить исполнение
Стр.3 из 6
принятых на себя по настоящему Договору обязательств до исполнения Заказчиком обязанности по
оплате.
5.5. Любые санкции: пени, неустойки, штрафы и т.п. (далее – Штрафные санкции) за нарушение
обязательств любой из Сторон по Договору могут быть применены Сторонами только при условии
предварительного письменного требования о применении таких санкций, направленного Стороной, чьи
права нарушены, Стороне, нарушающей обязательства; возможность применения Штрафных санкций
является правом, но не обязанностью Стороны, чьи права нарушены; никакие Штрафные санкции не
будут применяться автоматически. Уплата пени не освобождает Стороны от исполнения обязательств
по настоящему Договору.
6. Конфиденциальность
6.1. Стороны обязуются не разглашать и не распространять в иной форме конфиденциальные документы,
сведения и информацию, полученные ими друг от друга в процессе исполнения настоящего Договора.
Конфиденциальные сведения не подлежат разглашению и распространению в иной форме как в
течение всего срока действия настоящего Договора, так и после его прекращения, в течение
последующих 2 (Двух) лет. Если иное не будет установлено соглашением Сторон, то
конфиденциальными являются все получаемые Заказчиком и Исполнителем друг от друга в процессе
исполнения настоящего Договора сведения, за исключением тех, которые без участия этих Сторон
были или будут опубликованы или распространены в иной форме в официальных (служебных)
источниках, либо стали или станут известны также без участия тех же Сторон от третьих лиц. Стороны
примут все необходимые и разумные меры, чтобы сохранить полученную конфиденциальную
информацию от разглашения.
6.2. Передача указанной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой
информации, в том числе после завершения действия настоящего Договора, могут осуществляться
только с согласия Сторон, в зависимости от того, кому принадлежат права на эту информацию. Ни одна
из Сторон не несет ответственности за действия, связанные с представлением в суд или иной
компетентный государственный орган конфиденциальных сведений, по законному требованию
соответствующего государственного органа.
6.3. Такое обязательство о конфиденциальности также применимо в частности к работникам
договаривающихся Сторон, которые могут принимать участие в выполнении обязательств в рамках
настоящего Договора.
6.4. Обязанность по доказыванию нарушений положений настоящего раздела возлагается на Сторону,
заявившую о таком нарушении.
6.5. Сам факт заключения и предмет настоящего Договора не является конфиденциальным и может
использоваться Сторонами в рекламно-маркетинговых целях.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по
настоящему Договору, если указанное неисполнение обязательств явилось следствием действия
обстоятельств непреодолимой силы, под которыми понимаются такие обстоятельства, которые
возникли после заключения Сторонами настоящего Договора в результате непреодолимых и
необратимых для Сторон событий чрезвычайного характера, как то: наводнения, пожара,
землетрясения и других стихийных бедствий, войны и военных действий и иных непредотвратимых и
не зависящих от воли Сторон обстоятельств.
7.2. Сторона, для которой создалась ситуация невозможности оказания обязательств по Договору, под
действием обстоятельств непреодолимой силы, должна незамедлительно в течение 3 (Трех) рабочих
дней с момента наступления таких обстоятельств, направить другой Стороне нарочным, по факсу или
заказным письмом уведомление о наступлении и продолжительности действия указанного выше
обстоятельства, подтвержденного справкой соответствующего компетентного органа.
7.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы
не дает права Сторонам ссылаться при невозможности оказать свои обязанности по настоящему
Договору на наступление указанных обстоятельств.
Стр.4 из 6
7.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, срок оказания Стороной обязательств по
настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти
обстоятельства и их последствия. Если наступившие обстоятельства и их последствия продолжают
действовать более 1 (Одного) месяца, Стороны могут провести дополнительные переговоры для
согласования иного порядка и способов исполнения настоящего Договора, либо условий расторжения
настоящего Договора. В соглашении о расторжении Договора, в связи с действием обстоятельств
непреодолимой силы, Стороны оговаривают порядок и сроки прекращения возникших до расторжения
Договора обязательств Сторон.
8. Ограничения
8.1. Договор распространяется исключительно на телефонные и телекоммуникационные системы таких
производителей как Avaya, Cisco, Asterisk, Panasonic.
8.2. Объем абонентов Системы Заказчика не должен превышать 50 (Пятьдесят) абонентов.
8.3. Количество Локаций Системы Заказчика не должно превышать 2 (Двух).
9. Прочие условия
9.1. После подписания настоящего Договора все предыдущие переговоры и переписка по нему теряют
силу.
9.2. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
9.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента (даты) его подписания Сторонами и действует до
_____________________ .
9.4. Если за 30 (Тридцать) дней до окончания срока действия Договора, указанного в п. 9.3., ни одна из
Сторон письменно не заявит о своем желании расторгнуть настоящий Договор, действие Договора
продлевается на следующий год. Договор может быть пролонгирован в соответствии с настоящим
пунктом неограниченное количество раз.
9.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним,
разрешаются путем переговоров между Сторонами. При недостижении согласия споры передаются на
разрешение в Арбитражный суд города Москвы.
9.6. Приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и
действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны
уполномоченными представителями Сторон.
9.7. При изменении наименования, платежных реквизитов или реорганизации Стороны обязаны письменно
в 3-х дневный срок сообщить друг другу о произошедших изменениях. До получения соответствующего
уведомления исполнение обязательств по адресам и реквизитам, указанным в Договоре, считается
надлежащим.
9.8. Отношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, определяются в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации.
10. Перечень оборудования Системы
Перечень оборудования и ПО, составляющих Систему, указан в таблице 5 настоящего Договора.
Таблица 5. Перечень ПО и оборудования Системы
№
п/п
1
Наименование
Кол-во
единиц
Адрес местонахождения
2
Стр.5 из 6
11. Реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель:
Заказчик:
ООО «ОБЕРОН»
__________________________
ИНН: 7722283103
ИНН: _____________________
КПП: 770401001
КПП: _____________________
Место нахождения: 121069, Москва,
ул. Поварская, д. 11, стр. 1
Место нахождения: _________
__________________________
Адрес для переписки: 119049 Москва,
ул. Мытная, д.1, стр.1, под.1, этаж 7.
Фактический адрес: _________
__________________________
Телефон: (495) 980-07-70
Телефон: _________________
Факс: (495) 980-07-70
Р/ сч.: № 40702810880160061801
Факс: _____________________
Р/сч.: _____________________
в ОАО «Промсвязьбанк», г. Москва
БИК: 044525555
К/ сч.: 30101810400000000555
К/ сч.: ____________________
_________________________
БИК: _____________________
От Исполнителя
От Заказчика
Генеральный директор
ООО "ОБЕРОН"
____________________
______________
____________________ / Корпуснов С.В/
____________________ /__________/
Стр.6 из 6