отчет конкурсанта по самооценке на соответствие критериям

Отчет конкурсанта по самооценке
1. Лидирующая роль руководства
В разделе следует отразить как руководители всех уровней определяют
предназначение организации, вырабатывают стратегию развития и способствуют её
реализации; как формируют меры для достижения долгосрочного успеха и внедряют
их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они
вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы
менеджмента организации.
1.1. Определение руководителями предназначения организации, выработка
стратегической цели. Определение приоритетов деятельности.
1.2.
Обеспечение разработки и внедрения процессов эффективного
руководства организацией.
1.3. Определение и выбор руководителями перемен (изменений), которые
необходимо осуществить внутри организации, а также во внешних
взаимоотношениях. Лидирующая роль руководителей в планировании изменений.
2.Политика и стратегия организации в области качества
В разделе анализируется информация о том, как организация реализует свое
предназначение и стратегию; разработку политики, планов, целей и процессов.
2.1. Наличие долгосрочных и краткосрочных планов. Разработка, анализ и
корректировка планов. Определение приоритетов, согласование, развертывание и
разъяснение планов, целей и целевых показателей.
2.2. Создание механизмов отчетности, позволяющих оценить прогресс в
деятельности организации. Отслеживание результатов.
3. Персонал
В разделе следует отразить как в организации осуществляется процесс
управления персоналом, использование его знаний и потенциала как на
индивидуальном уровне, так и на уровне групп и всей организации.
3.1. Разработка планов в отношении персонала, управление наймом
работников, продвижение их по службе и планирование карьеры, обеспечение
справедливости во всех вопросах найма и занятости персонала.
Анализ текучести кадров.
3.2. Развитие и поддержка знаний и компетентности; курсы повышения
квалификации. Выделение средств на участие в стажировках, конференциях,
семинарах по обмену опытом (проанализировать в абсолютных или относительных
показателях, в процентах от общих затрат).
3.3. Поощрение персонала. Выделение средств на поощрение сотрудников за
высокое качество продукции, работ, услуг (в динамике к предыдущему году).
Установление поддержки, например, в вопросах пенсионного обеспечения, охраны
здоровья, заботы о детях и т.п. Выделение ресурсов, предоставление удобств и услуг
в соответствии с требованиями законодательства (и сверх того).
4. Партнерство и ресурсы
2
В разделе следует отразить как организация
формирует
взаимоотношения с внешними партнерами и планирует внутренние ресурсы, как управляет ими в целях повышения эффективности работы организации.
4.1. Взаимоотношения с партнерами. Критерии оценки выбора поставщиков.
Как осуществляется контроль закупок. Как организована претензионная работа.
4.2. Финансовые ресурсы. Внедрение финансового менеджмента. Оценка
инвестиций в материальные и нематериальные активы.
4.3. Материальные ресурсы. Оптимизация потребления разных видов
энергии. Оптимизация материальных ресурсов. Поддержание имущества в
надлежащем состоянии, его эффективное использование. Оптимизация
использования транспорта.
4.4. Технологии. Использование существующих технологий и внесение
усовершенствований в применяемые технологии. Разработка инновационных и
экологически чистых технологий (например, позволяющих сократить потребление
энергии и ресурсов, отходы и выбросы, а также осуществлять переработку и
повторное использование);
5. Процессы, осуществляемые организацией
В разделе надо показать как организация осуществляет управление процессами
и совершенствует их в целях проведения политики и стратегии, заинтересованных
сторон.
5.1. Планирование и управление процессом. Введение системы
менеджмента процессов. Использование для менеджмента процессов систем
стандартов, таких, например, как стандарты на системы менеджмента качества
(ИСО 9000), системы экологического менеджмента (ИСО 14000), системы охраны и
безопасности труда и др. Определение показателей процессов и их целевых значений.
Анализ результатов.
В разделе следует отразить информацию о наличии:
- сертифицированных систем качества;
- обязательного подтверждения (декларирования) соответствия продукции,
- добровольной сертификации продукции, работ, услуг.
Указать долю продукции (услуг), соответствующую требованиям
международных стандартов.
5.2. Совершенствование процессов с использованием инноваций.
Определение возможностей для улучшений, выявление и использование новых
процессов и принципов работы. Совершенствование технологий.
5.3. Планирование выпуска продукции, оказания услуг на основе ожиданий
потребителей; использование результатов изучения рынка, обследования
потребителей и других способов получения информации по обратной связи;
разработка новой продукции и услуг; использование творческой деятельности,
инноваций и компетентности
персонала
проектирования и разработки
конкурентоспособной продукции и услуг.
6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
3
В разделе содержится информация о результатах,
которых
добилась
организация в вопросах удовлетворения интересов потребителей.
6.1. В зависимости от сферы деятельности организации данная информация
может содержать показатели, характеризующие:
- общий имидж организации;
- продукцию и услуги: качество, цену, надежность, новизну конструкции
(дизайна), доставку, влияние на окружающую среду;
- продажу и послепродажное сопровождение: профессиональные навыки и
поведение персонала, советы и помощь, реагирование на жалобы, обучение,
связанное с продукцией, гарантии и гарантийное обслуживание;
- лояльность потребителей: намерение купить продукцию и услуги
организации повторно, желание покупать другую продукцию и услуги организации, желание рекомендовать организацию другим потребителям.
6.2. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
потребителей.
Это внутренние показатели деятельности. В зависимости от сферы
деятельности организации данная информация может содержать показатели,
характеризующие:
- общий имидж организации: награды, полученные от потребителей, отзывы
потребителей об организации в печати, других СМИ;
- продукцию и услуги: конкурентоспособность, рекламации, претензии, жалобы
и замечания по качеству продукции, полученные и принятые организацией, и
результаты работы с ними, знаки о полученном одобрении и экологическая идентификация, гарантии и гарантийные обязательства, новизну конструкции (дизайна),
- продажу и послепродажное сопровождение;
- постоянство потребителей: долю (количество) постоянных потребителей,
-продолжительность взаимодействия с потребителями, частоту/объем заказов,
количество жалоб и похвальных отзывов.
7. Удовлетворенность персонала
В разделе содержится информация о результатах, которых добилась
организация в вопросах удовлетворения своего персонала.
7.1. Показатели мотивации персоналом своей работы в организации
В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может
содержать показатели восприятия, характеризующие:
- участие персонала в управлении организацией;
- развитие потенциала работников;
- психологический климат в коллективе;
- социальные вопросы;
- общий имидж организации.
7.2. Анализ удовлетворенности персонала. Описать применяемые методы и
результат.
В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может
включать показатели, характеризующие:
4
-требования к компетентности персонала, уровень профессиональной
подготовки;
-производительность,
-успешность профессиональной подготовки и развития для достижения
поставленных целей,
-внешние премии и признание;
-удовлетворенность условиями работы: пропуски рабочих дней, уровень
травматизма и заболеваемости, жалобы, тенденции в приеме на работу.
8. Влияние организации на общество
В разделе содержится информация о результатах, которых добилась
организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном,
национальном и мировом уровнях.
В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может
содержать следующие показатели:
-информационную открытость по отношению к обществу,
-воздействие на местную и национальную экономику,
-взаимоотношения с органами власти,
-репутацию как работодателя;
-участие в системе образования и обучения,
-взаимодействие с местными органами власти по соответствующим видам
деятельности,
-поддержка здравоохранения и социального обеспечения,
-поддержка спорта и организация досуга,
-участие в благотворительности и общественных работах;
-снижение случаев заболеваний и травматизма среди населения,
-повышение безопасности,
-уменьшение загрязнения и вредных выбросов, шума,
-оценку экологической чистоты работы, продукции и услуг в течение всего
жизненного цикла;
-снижение потребления ресурсов (например, газ, вода энергия),
-использование повторно перерабатываемых материалов.
В разделе следует дать информацию о получении наград от органов власти
и общественных организаций, например, результаты участия в программе «100
лучших товаров России», в конкурсе на знак качества Союза потребителей
Российской Федерации «Лучшее в России», участие в городских, краевых
региональных и международных конкурсах и др.
9. Результаты работы организации
9.1. Оценка финансовых показателей работы организации, отражающих
улучшение работы организации: рентабельность, коэффициент финансовой
устойчивости, ликвидность, др. показатели в относительном измерении.
9.2. Производственные и экономические показатели:
-показатели деятельности в целом (например, выпуск продукции и др.),
-доля, которую занимает продукция (услуги) организации на рынке,
5
-экспорт,
-освоение новых видов продукции (услуг),
-динамика объема продаж,
-уровень дефектности,
-добровольная сертификация, в том числе
менеджмента;
-внедрение новых процессов и технологий,
-производительность,
-оборачиваемость товарных запасов,
-коэффициент использования оборудования,
-показатель инноваций,
-патенты, лицензионные платежи.
сертификация
систем
Показатели могут быть выражены в абсолютных или относительных
величинах в сравнении с предыдущим годом.
7. Требования к отчету на соответствие критериям конкурса
7.1. Отчет на соответствие критериям конкурса состоит из:
- краткой характеристики организации-конкурсанта;
- описания деятельности организации и результатов этой деятельности.
7.2. Краткая характеристика организации объемом не более трех печатных
страниц должна содержать:
- дату регистрации организации,
- численность работающих,
- основные этапы организационного развития,
- форму собственности,
- описание основных видов продукции (услуг),
- основные требования к качеству продукции (услуг),
- категории основных рынков (местный, региональный, национальный или
международный),
- характеристику основных потребителей (покупатели, другие компании,
правительство),
- прочие факторы, представляющие важность для конкурсанта,
- почтовый адрес организации.
7.3. Описание деятельности организации должно быть кратким,
выразительным и содержать фактический материал.
7.4. Целесообразно проиллюстрировать информацию о результатах
графиками, диаграммами. Желательны также краткие комментарии, которые
позволят понять важность и особенности представленных количественных данных.
Данные о финансовых результатах допускается представлять в
относительных показателях ввиду конфиденциальности информации.
7.5. Требования к оформлению
Отчет следует печатать на бумаге формата А4.
Отчет (включая рисунки, графики, чертежи, таблицы и приложения) не
6
должен превышать:
для организаций с численностью работающих до 300 человек - 35 страниц,
для организаций с численностью работающих до 500 человек – 75 страниц,
для организаций с численностью работающих от 500 человек – 90 страниц.
Страницы отчета должны быть пронумерованы (нумерация сквозная). В
колонтитуле каждой страницы следует указывать регистрационный номер заявки,
присвоенный техническим секретариатом, а не наименование организации.
Словари терминов и сокращений давать не обязательно, но желательно.
В правом верхнем углу титульного листа или обложки отчета следует указать
регистрационный номер заявки.
Отчет представляется в 2-х экземплярах.
Отчет должен быть утвержден высшим должностным лицом организации.
Применение объемных тяжелых переплетов, а также помещение каждого
листа в полиэтиленовое покрытие не рекомендуется, поскольку затрудняет работу с
документом.
8. Оценка конкурсантов экспертами
8.1. Оценка конкурсантов проводится экспертной комиссией. Оценка
выражается числом баллов по каждому критерию и общей суммой баллов.
8.2. Оценка по группе критериев "возможности" проводится по трем
элементам:
- совершенство подхода;
- полнота подхода:
- оценка и пересмотр подхода.
Эксперты определяют общую оценку в процентах отдельно для каждого
элемента: совершенство подхода, полнота подхода, оценка и пересмотр подхода, и
затем суммарную (как правило, среднюю) оценку в процентах переводят в
соответствующее для каждого критерия число баллов.
8.3. Оценка по группе критериев "результаты" проводится по значениям
достигнутых показателей, то есть по достижениям и по полноте охвата этими
показателями различных направлений деятельности организации.
Эксперты определяют общую оценку в процентах отдельно для достижений
и для полноты охвата и затем суммарную (как правило, среднюю) оценку в
процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов.
Максимальные баллы, которые может получить участник по каждому
критерию
первая группа критериев – «возможности»:
1. Лидирующая роль руководства – 100 баллов;
2. Политика и стратегия организации в области качества -100 баллов;
3. Персонал – 120 баллов;
4. Партнерство и ресурсы – 100 баллов;
5. Процессы, осуществляемые организацией – 130 баллов.
вторая группа критериев - «результаты»:
6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) – 90 баллов;
7
7. Удовлетворенность персонала – 180 баллов;
8. Влияние организации на общество – 60 баллов;
9. Результаты работы организации – 120 баллов.
Подробнее со шкалой оценки и оцениваемыми характеристиками по этим
элементам можно ознакомиться в брошюре
«Самооценка деятельности
организации на соответствие критериям премии Правительства Российской
Федерации в области качества» - Р 50-601-45/1-2006, изданной ОАО ВНИИС
Госстандарта России в помощь организациям, совершенствующим свою работу по
качеству.