ref_Malishev - Саратовский государственный университет

На правах рукописи
Малышев Иван Викторович
Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания
и социально-психологических характеристик личности
в экстремальных условиях профессиональной социализации
Специальность 19.00.05-социальная психология
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Саратов 2009
Работа выполнена на кафедре психологии образования
ГОУ ВПО «Педагогический институт Саратовского государственного
университета им. Н.Г. Чернышевского»
Научный руководитель:
доктор психологических наук,
профессор
Шамионов Раиль Мунирович
Официальные оппоненты:
доктор психологических наук,
профессор
Алишев Булат Салямович
доктор социологических наук,
кандидат психологических наук,
профессор
Понукалин Алексей Алексеевич
Ведущая организация:
ГОУ ВПО «Удмуртский
государственный университет»
Защита состоится «26» февраля 2010 года в 9 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.243.14 по защите докторских и
кандидатских диссертаций при ГОУ ВПО «Саратовский государственный
университет им. Н.Г. Чернышевского» по адресу: 410012, г. Саратов, ул. Астраханская 83, ХII корпус СГУ, ауд. 329.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО
«Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского».
Автореферат разослан «___» января 2010 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета,
кандидат психологических наук, доцент
2
Е.В. Рягузова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Внимание многих исследователей сегодня все более обращено к изменениям, происходящим в обществе, нестабильности социальных процессов, которые оказывают влияние на жизнь современного человека и будущих поколений. Подобные трансформации указывают на актуальность и необходимость изучения социально-психологических
проблем в разных аспектах.
Наибольшую значимость приобретает изучение «трудных» психических состояний личности профессионала, взаимодействующего в быстро меняющихся условиях социальной среды, под воздействием жестких требований. В первую очередь сюда относится деятельность в экстремальных ситуациях, опасных для жизни, негативно влияющих на психическое здоровье.
Исходя из этого, на передний план исследований выступает феномен «эмоционального выгорания», имеющий непосредственное отношение к категории
«трудных» психических состояний субъекта и процессу личностных изменений, происходящих под влиянием социальных условий профессиональной
среды, в целом ее дезадаптирующих. Это требует постановки исследований
различных детерминант выгорания в социально-психологическом контексте.
Оказывая свое негативное воздействие на жизнь и судьбу отдельного
сотрудника, служащего, выгорание наносит не только ощутимый ущерб организации, фирме, снижая эффективность ее деятельности, но и косвенно влияет на развитие всего общества. В этом прежде всего заключается моральный
аспект проблемы. Не случайно в зарубежной литературе появился термин
«бессильный помощник», описывающий состояние психической перегрузки в
социальных профессиях. Стремясь достичь самоуважения и доказать свою
значимость, «выгорающие» люди с ещё большим усердием пытаются найти
подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Но
это приводит к еще большим потерям в виде эмоционального истощения, деперсонализации и других нарушений.
Необходимо отметить, что проблема эмоционального выгорания многократно становилась предметом исследований многих специалистов в области общей, инженерной, педагогической, социальной психологии. Ряд работ
посвящен анализу изучения синдрома выгорания зарубежными учеными,
причинам и последствиям выгорания, методам его психодиагностики и помощи специалистам при его возникновении (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова,
В.Е.Орел, Т.В. Форманюк и др.). Выявлены факторы (социальные, организационные, индивидуальные), влияющие на формирование синдрома, рассмотрены его механизмы и определены перспективы исследования. Однако сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также многообразие
интерпретаций его причин и проявлений требует поиска новых путей, исследовательских стратегий по оптимизации профессиональной деятельности,
адаптации личности к быстро меняющимся социальным, подчас экстремальным условиям. Особенный интерес, в свете сказанного, вызывает изучение
взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в процессе профессиональной социализации специали3
стов, чья деятельность связана с экстремальными ситуациями, высоким
напряжением и другими воздействиями социальной среды. На решение этой
проблемы направлено наше исследование.
Актуальность проблемы синдрома эмоционального выгорания на пути
становления человека как личности в экстремальных условиях деятельности
определяет цель, выбор объекта и предмета нашего исследования.
Объект исследования – личность в экстремальных условиях её профессиональной социализации.
Предмет исследования – взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности.
Цель исследования – изучение взаимосвязи синдрома эмоционального
выгорания и социально-психологических характеристик личности на разных
этапах профессиональной социализации в экстремальных условиях.
Гипотезы исследования
1.В
процессе
профессиональной
социализации
социальнопсихологические особенности личности специалистов (ценностные ориентации, свойства личности, возможности социальной адаптации), служащих в
экстремальных условиях, существенным образом влияют на проявления эмоционального выгорания, что отражается на характере их взаимосвязей.
2.Система ценностей, которая опосредована социальными факторами, и
ее дезинтеграция создает реальные предпосылки для возникновения синдрома на разных этапах профессиональной социализации. Это выражается в
складывающемся жизненном стиле личности, ее социальной позиции и особенно характерно для первых трех этапов профессиональной социализации.
Ценностная сфера личности «выгорающих» и специалистов с низкими показателями эмоционального выгорания имеет значимые различия.
3.Индивидуальные особенности личности, характеризующие способность служащих адаптироваться к внешним экстремальным условиям, играют
значительную роль в формировании эмоционального выгорания, что выражается в степени проявления его компонентов.
Задачи исследования
1. Проанализировать известные теоретические положения о социальнопсихологических факторах, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, и обозначить место феномена в процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях.
2. Охарактеризовать степень выраженности синдрома эмоционального
выгорания, изменения в его структуре и особенности личности в экстремальных условиях профессиональной социализации.
3. Определить социальные и социально-психологические характеристики, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий.
4. Проследить изменения социально-психологических характеристик
личности (ценностная сфера, особенности личности) «выгорающих» на разных этапах профессиональной социализации в экстремальных условиях, и
установить связи с симптомами выгорания.
4
5. Разработать и апробировать программу минимизации последствий
эмоционального выгорания на личность и предложить ряд профилактических
рекомендаций.
Теоретической и методологической основой исследования являются
ведущие принципы, подходы, положения и концепции в психологии: системно-структурный подход в психологии (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, В.А.Ганзен,
Б.Ф.Ломов, К.К.Платонов и др.); комплексный подход (Б.Г.Ананьев,
Е.Ф. Рыбалко); принцип единства личности и деятельности (Е.А.Климов,
А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн и др.); общетеоретические и экспериментальные подходы к изучению синдрома «эмоционального выгорания» в отечественной и зарубежной психологии (В.В. Бойко, М. Буриш, Н.Е. Водопьянова, Н.В.Гришина, С.Джексон, Э.Ф.Зеер, К.Кондо, М.Ляйтер, К.Маслач,
Л.М.Митина, В.Е.Орел, Т.И.Ронгинская, Е.С.Старченкова, Т.В.Форманюк,
Х.Дж.Фрейденберг и др.); концепции профессионального становления личности и профессиональной социализации (А.К.Маркова, Н.С.Пряжникова, К.К.
Платонов, Ю.П. Поваренков, А.А. Понукалин, Р.М. Шамионов, Э.Ф.Зеер);
положения о социализации в психологии (Г.М Андреева, А.Г.Асмолов,
И.С.Кон, Г.Крайг, С.И. Розум, В.В. Новиков, Дж. Мид, Б.Д.Парыгин,
Ю.П.Поваренков, Р.М.Шамионов, Т.Шибутани и др.); положения о личности
как субъекте деятельности и отношений (К.А.Абульханова-Славская,
Б.Г.Ананьев, Б.Ф.Ломов, А.В.Брушлинский, З.И. Рябикина); положения о
теории адаптации личности в отечественной психологии (К.А.АбульхановаСлавская, А.Н.Жмырикова, А.А.Реан, Л.Н.Собчик); современные подходы к
проблеме изучения ценностной сферы личности (Б.С.Алишев, Д.А.Леонтьев,
М.Г.Рогов, Е.Б.Фанталова и др.); положения об индивидуальных стилях деятельности и руководства, периодах профессионализации в отечественной
психологии (В.С.Мерлин, Е.А.Климов, Б.Б.Коссов, Е.П. Ильин, В.Д. Шадриков, Е. И. Рогов, В.А.Толочек, В.А.Бодров и др.); психологические подходы к
проблеме деятельности человека в экстремальных условиях (И.О.Котенев,
А.М.Столяренко и др.).
Методы исследования
1. Теоретический анализ исследований по проблеме эмоционального
выгорания, социализации и профессиональной социализации, социальной
адаптации личности, профессионального становления личности, личности в
особых экстремальных условиях, профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания.
2. В эмпирическом исследовании использовалась совокупность методов, направленных на решение поставленных задач: наблюдение, индивидуальная и групповая беседы, метод анкетного опроса, психодиагностическое
тестирование. В качестве диагностических методов применялись: методика
диагностики эмоционального выгорания В.В.Бойко, СМИЛ (Собчик), Сонди
(метод портретного выбора), методика Е.Б.Фанталовой "Уровень соотношения "Ценности" и "Доступности" в различных, жизненных сферах", анкеты,
разработанные для изучения социально-психологических проблем и морально-психологического климата коллектива.
5
3. Для статистической обработки данных применен метод определения
средних, ошибок средних, параметрический и непараметрический методы
сравнения двух независимых и зависимых выборок (t-критерий Стьюдента,
критерий Уилкоксона и критерий знаков). Исследования взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности специалистов, служащих в особых условиях, в процессе их
профессиональной социализации проводилось посредством корреляционного
и факторного анализа с последующим психологическим осмыслением данных. Компьютерная обработка результатов выполнена с помощью пакета SPSS-13.
База исследования. Выборку исследования составили действующие
сотрудники служб, реализующие свою профессиональную деятельность в
экстремальных условиях, и будущие специалисты правоохранительных
структур (выборка курсантов). Всего в исследованиях участвовали 270 человек в возрасте от 20 до 44 лет (120 милиционеров отдела вневедомственной
охраны, 50 пожарных, 50 милиционеров из разных отделов УВД и 50 курсантов старшего курса юридического института МВД РФ). Все испытуемые служат (обучаются) в учреждениях города Саратова.
Достоверность и надежность результатов, полученных в процессе
исследования, обеспечивается обоснованностью исходных теоретикометодологических положений, комплексным применением различных методов исследования, адекватных предмету и его задачам, значительным объемом и репрезентативностью выборки, применением различных методов статистической обработки данных.
Научная новизна исследования заключается в том, что:
- представлено понимание синдрома эмоционального выгорания с позиций профессиональной социализации в трудных и экстремальных условиях
как целостное интегральное образование, характеризующиеся затрудненностью эмоционального реагирования в межличностном взаимодействии;
- определены внешние социальные (условия труда, система материального и морального стимулирования), социально-психологические характеристики профессиональной группы (морально-психологический климат коллектива, социальная поддержка) и социально-психологические характеристики личности (ценностная сфера, особенности личности, ее адаптация к социальным условиям, стрессоустойчивость), влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания;
- установлены связи симптомов выгорания с особенностями личности в
разных условиях экстремальности и разных этапах профессиональной социализации;
- описаны особенности возникновения синдрома и изменения социально-психологических характеристик личности «выгорающих» на разных этапах их профессиональной социализации;
- обозначены социальные, социально-психологические факторы, снижающие возможности возникновения синдрома, и на основании опыта проводимых ранее исследований, известных моделей антивыгорания предложены основные принципы построения коррекционной программы и ряд профилактических рекомендаций.
6
Теоретическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты дополняют научные представления о социально-психологической
детерминации эмоционального выгорания личности, ее особенностях в зависимости от этапа профессиональной социализации в экстремальных условиях.
Полученные взаимосвязи между синдромом эмоционального выгорания и
ценностной сферой личности раскрывают механизмы развития синдрома на
разных этапах профессиональной социализации.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных данных в целях профилактики, коррекции, а также
прогнозирования синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих в экстремальных условиях, с учетом периодов профессиональной социализации личности. Полученное на основании проведенных исследований
научное знание позволяет психологам использовать его в практике консультативной работы, выборе оптимальных средств диагностики и коррекции как
на ранних этапах развития синдрома эмоционального выгорания, так и при
более значительных нарушениях. Эмпирические результаты могут быть положены в основу учебных спецкурсов, специальных дисциплин при подготовке специалистов профессии «человек-человек», преподавателей и психологов в системе высшего и среднего профессионального образования.
Положения, выносимые на защиту
1.Синдром эмоционального выгорания представляет собой сложное интегральное образование, которое формируется в процессе социализации личности в силу несоответствия ее социально-психологических и индивидуальных характеристик требованиям среды. В процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях синдром эмоционального выгорания характеризуется относительной устойчивостью симптоматики, целостностью и
ограничением эмоциональной составляющей в межличностном взаимодействии.
2. Проявление синдрома эмоционального выгорания на начальных стадиях его формирования характерно для большинства представителей экстремальных профессий. При этом индивидуальные особенности личности (низкие адаптационные возможности, недостаточная эмоциональная устойчивость) в экстремальных условиях играют важную роль в формировании синдрома эмоционального выгорания, снижая способности к саморегуляции и не
позволяя ей развиваться полноценно.
3. Социальными и социально-психологическими предпосылками развития синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной социализации являются особенности ценностной сферы личности
(соотношение ценностей по критерию привлекательности и доступности, их
сочетание и иерархия в ценностной структуре и т.д.), неудовлетворительные
условия труда, морально-психологический климат коллектива, система материального и морального стимулирования, недостаточная социальная поддержка.
4. В процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях прослеживается взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания (его
компонентов) и социально-психологических характеристик личности. Это касается изменений в системе ценностей и социально-психологических особен7
ностях личности, которые в дальнейшем влияют на проявления эмоционального выгорания, его структуру.
5. Адекватные меры ранней профилактики выгорания и его преодоления, основанные на учете социально-психологических факторов и результатов проводимого исследования, отраженные в коррекционной программе,
снижают последствия синдрома и длительных стрессов.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на Первой Всероссийской
научно-практической конференции "Психология психических состояний"
(Казань), на научной конференции "Социальные представления и самоопределение молодежи в изменяющемся мире" (Саратов), в межвузовских публикациях научных трудов, посвященных проблемам социальной психологии
личности и ее адаптации в современном мире (Саратов, 2008-2009), и были
представлены в Вестнике Костромского государственного университета
им. Н.А. Некрасова «Акмеология образования» (Кострома, 2008), в Известиях
Саратовского государственного университета (Саратов, 2009). Материалы
диссертации используются автором в преподавании Вузовских курсов «Психологические основы безопасности», «Социальная психология», «Психология труда» (Педагогический институт СГУ им. Н.Г. Чернышевского).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух
глав, выводов, заключения, библиографического списка, приложения. В тексте содержится 14 таблиц, 1 рисунок. Объем основного текста диссертации,
включая библиографический список (205 источников, из них 141 на русском
языке, 64 на иностранном языке), составляет 176 страниц.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяются предмет, объект, цель работы, формулируются гипотеза и задачи исследования, раскрывается научная новизна, теоретическая
и практическая значимость данной работы, формулируются основные положения, выносимые на защиту.
В первой главе диссертации «Теоретические основы изучения синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в процессе профессиональной социализации» представлен теоретический обзор работ и исследований, касающихся состояния
проблемы синдрома эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологической науке, во взаимосвязи с другими явлениями и процессами. Например, сюда относится проблема адаптации в психологии, экстремальные условия, профессиональная социализация личности и т.д.
В параграфе 1.1 анализируются предпосылки возникновения проблемы
эмоционального выгорания, его истоки (Б.Г.Ананьев, М.Буриш, Р.Лазарус,
К.Маслач, Р.Розенман, Г.Селье, М.Фридман, Х.Фреуденбергер). Отмечается
социальный контекст проблемы выгорания. Далее рассмотрены современные
8
подходы к определению феномена выгорания и его структуры. Анализируется понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания в концепциях
отечественных
и
зарубежных
авторов
(В.В.Бойко,
М.Буриш,
Н.Е.Водопьянова, Д.Грин С.Джексон, К.Кондо, М.Лейтер, К.Маслач,
E.Maхeр, В.Е.Орел A.Пайнс, В.Рaйнe, Т.Ронгинская, Т.В.Форманюк и т.д).
Рассматриваются два подхода в определении выгорания: результативный и процессуальный. К первому относится понимание выгорания, предложенное К.Маслач и С.Джексон (1984). Согласно этому определению, под выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного
истощения, проявляющегося в профессиях социальной сферы. Трехфакторная
модель структуры выгорания (К.Маслач) включает в себя три основных составляющих (эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений). Процессуальный подход предполагает процесс,
происходящий в ходе развития человека, профессионального становления
личности и протекающий в виде стадий (фаз). Так, в концепции М.Буриша
(1994) в развитии синдрома участвует несколько основных фаз: предупреждающая, фаза снижения уровня собственного участия, эмоциональные реакции, фаза деструктивного поведения, фаза психосоматических реакций и фаза
разочарования.
В отечественной психологии на сегодня также существует ряд дефиниций, отражающих синдром выгорания и связанные с ним аспекты. Так,
В.Е.Орел понимает «психическое выгорание» как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Существующие концепции указывают на то, что в отечественной
психологии существуют различия подходов относительно определения синдрома выгорания, механизма и динамики его возникновения, что, впрочем, не
уменьшает их значимость для науки. В нашей работе мы придерживаемся
процессуальной стороны возникновения выгорания, которая отражена во
взглядах на природу выгорания В.В.Бойко и созданной им методики.
Принимая во внимание известные точки зрения на природу выгорания,
сложность проблематики, ее социальный аспект, более оптимальным представляется изучение выгорания на разных стадиях профессионального становления личности, то есть в рамках профессиональной социализации.
Обобщая известные представления о выгорании применительно к настоящему исследованию, сформулировано определение синдрома эмоционального
выгорания в аспекте профессиональной социализации личности, ее социальнопсихологических характеристик и взаимодействия в экстремальных условиях.
В параграфе 1.2 показаны предпосылки возникновения синдрома. Раскрываются социально-психологические (взаимоотношения в коллективе, социальная поддержка, значение ролевого конфликта, моральное и материальное стимулирование и т.д.), организационные, индивидуально-личностные и
другие факторы, в разной мере способствующие возникновению эмоционального выгорания.
Параграф 1.3 отражает проблему эмоционального выгорания в аспекте
профессионального становления личности, то есть ее профессиональной со9
циализации и других явлений. Так, анализируются понятия социализация и
профессиональная социализация, а также явления, характеризующие социально-психологические характеристики личности (социальная позиция, ценности, ценностные ориентации, адаптация личности к внешним условиям, активность и т.д.). Определены основные экстремальные условия деятельности
и выделены факторы экстремальности. Указано, что выгорание обусловливается не отдельным фактором профессии, а целым ее комплексом. Вследствие
этого, изучение эмоционального выгорания в аспекте профессиональной социализации позволяет рассматривать проблему в динамике, на разных ее
уровнях и этапах.
Основываясь на известных положениях о профессиональном становлении личности в отечественной психологии (В.А.Бодров, Е.А.Климов) применительно к конкретному исследованию взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности, выделены четыре основные этапа профессиональной социализации. Данная периодизация
характеризует служащих, связанных с экстремальными условиями (15-20 лет
службы). Этап ранней профессиональной социализации («адаптант» - стаж 13 года), - это этап социальной и профессиональной адаптации специалиста,
когда он начинает осваивать социальные роли, приобщается к принятым в
коллективе нормам, традициям, усваивает социально-значимую информацию
и т.д. Следующий этап активной самореализации личности в процессе профессиональной социализации («интернал» - стаж 4-10 лет), ее становления и
совершенствования, развития профессионализма. На данном этапе происходит дальнейшее освоение социально значимых ролей, ценностей и установок,
а также накапливается опыт. Далее следует этап мастерства («интерналмастер» - стаж 11-15 лет). Здесь личность становится социально и материально независимой, способна самостоятельно принимать решения, быть более
независимой в отстаивании своего мнения, умеет выполнять сложные профессиональные задачи. И завершает процесс этап поздней профессиональной
социализации («мастер-наставник» - стаж 16 лет и более), его составляют
служащие, в позитивном плане владеющие вершинами мастерства, имеющие
потребность передавать накопленный опыт (мастер-наставник).
Параграф 1.4 посвящен анализу факторов «антивыгорания» и основным
моделям коррекционных программ, направленных на профилактику и преодоление синдрома эмоционального выгорания. Среди факторов «антивыгорания» обозначены: социальная поддержка; удовлетворенность собой, коллективом, работой; справедливое вознаграждение за труд; оптимизм и активность личности; творчество и возможность им заниматься; позитивные личностные черты руководителя; взаимоотношения внутри группы; социальнопсихологические ресурсы личности (социальная адаптированность, активность, смелость, способность взаимодействовать с другими людьми, высокая
мотивация достижения успеха и т.д.); способность использовать внутренние
механизмы саморегуляции и т.д.
Обобщенный опыт исследований эмоционального выгорания позволяет
разработать оптимальную модель коррекционной программы, направленной
на снижение синдрома у служащих, имеющих отношение к экстремальным
10
условиям. В рамках программы целесообразно использовать результаты проводимых ранее исследований, учитывать социально-психологические факторы, влияющие на формирование синдрома, и использовать различные техники и приемы (когнитивно ориентированнная терапия, повышение адаптационных возможностей личности и т.д.) в форме индивидуальных и тренинговых занятий. В соответствии с проводимыми мероприятиями реализуются
основные, наиболее существенные принципы модели коррекционной программы, присутствующие в той или иной степени на разных этапах ее осуществления: диагностический, психокоррекционный и информационноознакомительный.
Завершают первую главу развернутые выводы теоретической части исследования. Таким образом, в первой главе определена теоретическая основа
исследования.
Во второй главе «Эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации» излагаются предмет, методология, программа, основные результаты, выводы исследования.
В параграфе 2.1 представлены методологические основания, организация и методы исследования. Обоснована методологическая основа исследования, которую составил системно-структурный подход в психологии, разработанный Б.Ф.Ломовым. Такие элементы системы, как симптомы (компоненты) выгорания, социально-психологические характеристики личности, исследуются на разных уровнях, во взаимосвязи друг с другом, что позволяет «связать их в единый узел» (Б.Ф.Ломов, 1984). В соответствии с системноструктурным подходом взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и
социально-психологических характеристик личности исследуется в динамике,
то есть в процессе профессиональной социализации, на разных ее этапах.
Кроме того, взаимосвязь с социальной средой отражена в экстремальных
условиях деятельности и трудных ситуациях.
Первоначально исследование включает изучение особенностей синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических предпосылок
его развития у служащих в экстремальных условиях. После этого проводится
типологический анализ характеристик эмоционального выгорания, системы
ценностей, свойств личности специалистов с признаками выгорания и с его
отсутствием. Далее изучается взаимосвязь эмоционального выгорания с социально-психологическими характеристиками личности в процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях. На основе установившейся
традиции (Е.А.Климов, В.А.Бодров и др.) выделены различные этапы профессиональной социализации (ранний, активной самореализации, мастерства, поздний).
В параграфе 2.2 проведен анализ диагностики уровня эмоционального
выгорания у служащих, имеющих отношение к экстремальным условиям деятельности, в результате чего выявлена группа, состоящая из 54% испытуемых
от общего числа обследованных с разной степенью проявления эмоционального выгорания. Так, в профессиональной среде милиционеров (в зависимости от конкретной деятельности) и пожарных для 50-60% сотрудников харак11
терны признаки эмоционального выгорания. Среди курсантов института МВД
выявлено 42% испытуемых с разной степенью выгорания. Для большинства
испытуемых с признаками выгорания характерны начальные стадии развития
синдрома (76%) и преобладают симптомы фазы «резистенция». В ее формировании задействованы такие симптомы, как «неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей»,
«эмоционально-нравственная дезориентация». Для испытуемых типичной является неправильная эмоциональная реакция на какие-либо события, проблемы, «уход» от своих проблем и профессиональных обязанностей в свой внутренний мир или деятельность, не связанную с работой, попытки снизить профессиональную "планку" обязанностей через снижение эмоциональных затрат. Выраженность показателей фазы резистенции у представителей экстремальных профессий отражает механизм сопротивления нарастающему стрессу. Подобные негативные изменения создают трудности в общении и межличностном, деловом взаимодействии сотрудников (в том числе потенциальных), возникают препятствия усвоения социально и профессионально значимой информации, что мешает принятию адекватных решений, не создает основы для установления взаимопонимания с окружающими. У милиционеров
существенное значение имеет также симптом «эмоционально-нравственная
дезориентация», когда выражено стремление оправдать свои действия в отношении субъектов определенных межличностных взаимоотношений, выработана соответствующая стратегия поведения, которая противоречит общепринятым морально-нравственным представлениям.
На основании средних результатов нами выделены две крайние группы
и проведен типологический анализ результатов испытуемых с высоким эмоциональным выгоранием и при его отсутствии. Статистически значимые различия (t-критерий Стьюдента) обнаружены по всем симптомам. Эмоциональное напряжение характеризуется нарастающей тревогой, депрессивными тенденциями. Далее происходит сопротивление нарастающему стрессу (фаза
«резистенция»), и в итоге (фаза «истощение») возникают признаки эмоционального дефицита, когда у личности появляется ощущение, что она более не
способна соучаствовать и сопереживать окружающим. Таким образом, мы
наблюдаем формирование синдрома на всех стадиях эмоционального выгорания с участием его ключевых, базовых компонентов.
Помимо изучения структуры СЭВ анализировались его результаты с
точки зрения профессиональной социализации.
Так, на начальном этапе профессиональной социализации («адаптант»)
более всего преобладают симптомы фазы «резистенция». Далее следует фаза
«истощение» и характеризующие ее симптомы - «эмоциональный дефицит» и
«эмоциональная отстраненность», свидетельствующие о недостатке положительных эмоций. Учитывая сравнительно молодой возраст испытуемых (2025 лет), формирование синдрома здесь происходит как за счет социальных
предпосылок (трудности социальной адаптации, включающей приспособление к взрослой жизни, приобщение к практическому опыту, организационной
культуре, возможную переоценку жизненных ценностей, ситуации неопределенности в отношении выбранной профессии, специализации и т.д.), так и
12
индивидуально-личностных факторов (недостаточная функциональная готовность организма к длительным стрессам). Кроме этого, склонность более молодых по возрасту к выгоранию в научных исследованиях объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной
действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям (Р.Кюнзел,
Д.Шульте, 1986).
На этапе активной самореализации возможностей («интернал») основной составляющей синдрома, как и у «адаптанта», является наличие симптомов фазы «резистенция», но их значения выше. То же самое можно сказать и
о фазе «истощение», где преобладает симптом «эмоциональная отстраненность» и «эмоциональный дефицит».
На этапе мастерства («интернал-мастер») значение СЭВ выражены
меньше, чем в предыдущих этапах. На первых позициях здесь находятся
симптомы фазы «резистенция» и симптом «эмоциональная отстраненность»
фазы «истощение». Фаза «напряжение» отличается низкими показателями симптомов.
Проявление синдрома эмоционального выгорания на завершающем этапе
(«мастер-наставник») представлено во всех 3 фазах, и его выраженность выше.
Общим для испытуемых всех этапов профессиональной социализации
является преобладание симптомов фазы «резистенция». На первый план здесь
выступает недостаточная готовность адекватно реагировать на сложные жизненные ситуации и морально-нравственная проблема при принятии ответственных решений. Существенным моментом в активизации синдрома (пусковым механизмом) являются не только трудности социальной или профессиональной адаптации, но и кризис личности (молодые и зрелые люди).
Таким образом, для большинства представителей экстремальных профессий характерно проявление синдрома эмоционального выгорания, в основном на начальных стадиях развития. В структуре эмоционального выгорания у всех специалистов (в том числе будущих) и на разных этапах их профессиональной социализации выделяется фаза «резистенция». В процессе
профессиональной социализации эмоциональное выгорание более выражено
на этапе активной самореализации совершенствования личности («интернал»)
и на позднем этапе («мастер-наставник») и связано как с трудностями социальной адаптации, так и с кризисными явлениями личности.
В параграфе 2.3 отражен анализ ценностной сферы личности на фоне
эмоционального выгорания. Исследование и последующий анализ факторов,
детерминирующих эмоциональное выгорание, позволил нам предположить,
что определенная личностная и профессиональная направленность индивида,
особенности ценностной сферы его личности влияют на развитие синдрома
эмоционального выгорания и соответствующий характер нарушений.
Анализ ценностных ориентаций у «выгорающих» служащих в экстремальных условиях показывает, что вершину ценностной иерархии (наиболее
привлекательные ценности) занимают ценности, связанные со здоровьем,
счастливой семейной жизнью и имеющие межличностную направленность ценность «наличие хороших и верных друзей». Основание иерархии ценностей (наименее привлекательные) составляют ценности, отражающие эстети13
ческие свойства природы и искусства, творчество, активную, деятельную
жизнь, свободу как независимость в поступках и действиях. К средним по
значимости относятся ценности профессиональной, семейной и социальной
направленности.
Из анализа ценностной сферы по критерию «доступность» следует, что
наиболее доступными ценностями для большинства специалистов, имеющих
отношение к экстремальным условиям деятельности, являются: «активная,
деятельная жизнь», «наличие хороших и верных друзей», «уверенность себе»
и «познание». К малодоступным ценностям относятся: «материальнообеспеченная жизнь», «здоровье», «интересная работа», «счастливая семейная жизнь» и «творчество».
На основании разницы между критериями «привлекательность» и «доступность» у 57% испытуемых с проявлениями СЭВ выявлен средний и высокий уровень дезинтеграции ценностно-мотивационной сферы личности.
Типологический анализ результатов изучения ценностной сферы у испытуемых с высоким эмоциональным выгоранием и при его отсутствии (две
крайние группы) показывает статистически значимые различия по следующим ценностям (критерий привлекательности): «активная, деятельная
жизнь», «красота природы и искусства», «наличие хороших и верных друзей»
и «счастливая семейная жизнь».
Кроме этого, выявлены статистически значимые различия ценностей по
критерию доступности: «активная, деятельная жизнь», «здоровье», «красота
природы и искусства», «любовь», «свобода как независимость в поступках и
действиях», «счастливая семейная жизнь» и «творчество».
Из результатов типологического анализа следует, что наибольшую актуальность для личности специалистов с высоким уровнем выгорания имеют
ценности «счастливая семейная жизнь» и «здоровье», которые свидетельствуют о возникающих проблемах в связи с нарастающим синдромом. Такие
ценности, как «наличие хороших и верных друзей», «красота природы и искусства», «творчество», которые компенсируют, снижают негативное воздействие выгорания, имеют наименьшую значимость у выгорающих специалистов. В свою очередь, данные ценности имеют среднюю значимость или актуальны для сотрудников с низкими характеристиками выгорания.
Далее анализировались ценностные предпочтения на разных этапах
профессиональной социализации. Исследование ценностно-мотивационной
сферы личности на разных этапах профессиональной социализации показывает, что для ее раннего этапа («адаптант») наибольшую привлекательность
(вершина ценностной иерархии) имеют ценности, связанные со здоровьем,
счастливой семейной жизнью и любовью. Основанием в иерархии ценностей
(наименьшая привлекательность) являются ценности, отражающие эстетические проявления природы, искусства и необходимость творческой деятельности. К наиболее доступной ценности относится «уверенность в себе (свобода
от внутренних противоречий, сомнений)», а к наиболее труднодостижимой «материально-обеспеченная жизнь».
На следующем этапе активной самореализации («интернал») как и этапе адаптации, вершину иерархии занимают ценности счастливой семейной
14
жизни, здоровья и любви и ценность социального плана «материально обеспеченная жизнь». К отвергаемым ценностям относятся «красота природы и
искусства», «творчество», а малопривлекательным ценность – личностного
плана «свобода как независимость в поступках и действиях». Наиболее доступной для многих испытуемых данной группы является ценность «любовь
(духовная и физическая близость с любимым человеком)», менее доступной «материально-обеспеченная жизнь».
Показатели испытуемых, относящиеся к этапу «интернал-мастер» (социально зрелые личности, имеющие необходимый жизненный опыт для самореализации), повторяют выборы испытуемых начального этапа («здоровье», «счастливая семейная жизнь», «красота природы и искусства», «творчество») за исключением ценности «материально-обеспеченная жизнь», которая
в данном случае близка к высокому по значимости положению. К доступным
ценностям относятся: «уверенность в себе», «познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, а также интеллектуальное развитие)», «активная, деятельная жизнь». Трудноисполнимыми испытуемые считают ценности: «материально-обеспеченная жизнь», «творчество (возможность творческой деятельности)».
Для лиц, находящихся на поздних стадиях профессиональной социализации («мастер-наставник»), характерно то же самое сочетание выбранных
ценностей по значимости, как и на раннем этапе («адаптант»). Исключение
составляет ценность «любовь», которая здесь имеет больший вес, чем на раннем этапе профессиональной социализации и этапе «интернал». В основании
иерархии (наименьшая привлекательность) находятся ценности «свобода»,
«красота природы и искусства», «творчество» и «активная, деятельная жизни». В качестве доступных ценностей испытуемые считают «наличие хороших и верных друзей» и отчасти «уверенность в себе». Наименее доступными
ценностями являются «материально-обеспеченная жизнь», «интересная работа».
В полученных результатах прослеживается следующая тенденция. В
ходе профессиональной социализации теряется значимость ценности «активная, деятельная жизнь» и «свобода как независимость в поступках и действиях» и актуализируется ценность «любовь». Наибольшую привлекательность
для всех испытуемых имеют ценности «здоровье», «счастливая семейная
жизнь» и мало актуальны ценности «красота природы и искусства» и «творчество». Во всех группах самой малодоступной является ценность социальной направленности «материально-обеспеченная жизнь». Особенно это заметно на этапе активной профессиональной социализации («интернал»), который предполагает активное освоение личностью социальных норм и правил при взаимодействии с коллегами по службе, формирование профессиональных и личных качеств.
Для изучения взаимосвязей ценностной сферы и эмоционального выгорания у служащих в экстремальных условиях проводился корреляционный
анализ по методу Пирсона. После проверки на нормальность распределения
он показал наличие средних и умеренных зависимостей (уровень значимости
p<0.05) по двум критериям (привлекательные и доступные ценности). Так, у
милиционеров ценность «интересная работа» отрицательно связана с такими
15
симптомами выгорания, как «неудовлетворенность собой» (r=-0.488, p<0.01),
общим показателем фазы «напряжение» (r=-0.307, p<0.05) и «резистенция»
(r=-0.362, p<0.05). Это во многом говорит о существенном значении данной
ценности для испытуемых, которая оказывает влияние на снижение негативного воздействия стрессов. Кроме этого, выявлена отрицательная зависимость между симптомом «загнанность в клетку» и ценностью «любовь» (r= 0.396, p<0.05) и симптомом эмоционального выгорания «расширение сферы
экономии эмоций» с ценностью «материально-обеспеченная жизнь» (r= 0.380, p<0.01). Заметна позитивная роль ценностей «любовь» и «материальнообеспеченная жизнь» в экстремальной условиях деятельности милиционеров.
Симптомы эмоционального выгорания «неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование» (r=0.322, p<0.05) и «деперсонализация»
(r=0.327, p<0.05) коррелируют с такой ценностью, как «уверенность в себе».
Существенной особенностью общения, связанного с неадекватной экономией
эмоций, здесь является убежденность в непогрешимости своих действий и
самоуверенность. При этом внешне мы наблюдаем эмоциональную черствость, равнодушие, неучтивость.
Таким образом, выявлено, что у более 55% «выгорающих» служащих
присутствует дезинтеграция ценностной сферы. Типологический анализ подтверждает значительную роль, которую играет ценностная сфера личности на
фоне синдрома выгорания. В структуре ценностной сферы «выгорающих»
наиболее актуальными практически на всех этапах профессиональной социализации являются ценности здоровья, семейного, социального плана и менее
значимыми - ценности, связанные с творчеством, эстетическим проявлением
в отношении природы и искусства. По мере профессиональной социализации
становятся актуальными ценности семейного плана. Корреляционный анализ
показывает своеобразие значимых связей между синдромом выгорания и
ценностной сферы для специалистов, служащих в сложных, экстремальных
условиях. Все это во многом говорит о наличии серьезных нарушений в личности «выгорающих» специалистов при проникновении синдрома эмоционального выгорания в их систему ценностей и социальных установок.
В параграфе 2.4 рассматриваются социальные и социальнопсихологические факторы возникновения синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий. С целью изучения данных
процессов (взаимоотношение в коллективе, система материального, морального стимулирования, личность руководителей и т.д.) проводилось анкетирование служащих, связанных с экстремальными условиями. Углубленный анализ результатов социально-психологического исследования показывает, что у
милиционеров и частично у пожарных имеются социальные проблемы, оказывающие влияние на развитие СЭВ. Так, несмотря на то, что в целом состояние морально-психологического климата относительно удовлетворительное,
отсутствие каких-либо адекватных действий (особенно со стороны руководства), направленных на разрешение имеющихся проблем, создает реальную
почву для его ухудшения. Например, большинство милиционеров свои основные социальные проблемы связывают с недостаточной профессиональной
компетентностью руководителей организации, проявляющейся в неумении
16
строить взаимоотношения с подчиненными (61,6%), безразличным отношением к их проблемам (56,6%), слабой материально-технической обеспеченностью (85%) и, как следствие, высокой текучестью кадров (43,3%). То есть,
наблюдаются негативные тенденции, оказывающие свое влияние на жизнедеятельность организации. Как показывают исследования, проблема материальной обеспеченности сотрудников, социально-правовой защищенности, складывающихся взаимоотношений внутри коллектива, условий труда (повышенные нагрузки) выходят на передний план при формировании СЭВ. Существенное значение в социальных процессах внутри правоохранительной системы играет и личность руководителей организации (исследования в отделе
вневедомственной охраны), которая мало соответствует современным условиям жизнедеятельности организации и возросшим профессиональным требованиям. В группе курсантов социальные факторы в привычном понимании
не являются определяющими в развитии СЭВ, что связано с низкой информированностью и малым практическим опытом испытуемых. Скорее всего, не
меньшее значение здесь наряду с ранним этапом профессиональной социализации играют внутриличностные механизмы образования синдрома. В этом одна из отличительных особенностей данной группы испытуемых.
В параграфе 2.5 раскрыта взаимосвязь свойств личности и характеристик синдрома эмоционального выгорания. При изучении социальнопсихологических характеристик личности (см. рисунок) сотрудников с признаками эмоционального выгорания, имеющих отношение к экстремальным
условиям, обнаружены следующие характеристики: противоречивая мотивация, неустойчивая эмоциональная сфера, впечатлительность, гибкость в построении отношений с людьми с тенденцией придавать большое значение
своей социальной позиции, не всегда целенаправленная активность, сниженная выносливость к стрессу, стремление находить причины неудач в действиях других людей, черты демонстративности; при перенапряжении – функциональные нарушения, трудности профессиональной и социальной адаптации,
нарушение общепринятых форм взаимодействия и т.д. Наличие конверсионной «пятерки» (шкалы 1,2,3) предполагает неблагоприятный прогноз в виде
невротического развития: общего снижения адаптационных возможностей,
психосоматических нарушений, усиление проявления акцентуированных черт
характера и т.д.
70
Т-Баллы
60
50
40
30
20
L
F
K
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
Шкалы
Профиль личности служащих с признаками эмоционального выгорания
17
Как следует из результатов, личностные особенности испытуемых по
некоторым параметрам не соответствуют предъявляемым им профессиональным требованиям, затрудняют или исключают возможности быстрой социальной и профессиональной адаптации, а, значит, риск возникновения синдрома эмоционального выгорания здесь, несомненно, высокий. С учетом усиления внешних требований со стороны руководства, особенностей организации, условия работы и коллектива (взаимоотношения) он будет только возрастать.
Типологический анализ результатов изучения свойств личности у испытуемых двух групп (см. таблицу) с высоким эмоциональным выгоранием и
при его отсутствии показывает статистически значимые различия по следующим шкалам: «сверхконтроль», «пессимистичность», «ригидность», «тревожность» и «индивидуалистичность».
Коррекция ( K)
Сверхконтроль
Пессимистичность
Эмоциональная
лабильность
Импульсивность
Мужественность
Ригидность
Тревожность
Индивидуалистичность
Оптимистичность
Интроверсия
Низкое выгорание (Т-Баллы)
Высокое выгорание (ТБаллы)
t-критерий
Стьюдента
Достоверность (F )
Название шкал
Искренность ( L )
Профили личности в группах испытуемых с низким и высоким уровнем
эмоционального выгорания
42
45 38
46
45
48
51
41
43
42
41
57
36
46
49 56
48
41
48
51
39
39
46
44
60
39
-
-
2,1
3
0,2
0
0,1
2,1
2,4
2,4
1,3
1,5
-
Психологические характеристики профиля личности выгорающих специалистов аналогичны описанным ранее. Для сотрудников с отсутствием синдрома
выгорания характерно наличие стенических черт, снижение тревожности. Сотрудники, обладающие подобным профилем личности, более активны, уверенны в себе, стрессово и эмоционально устойчивы, настойчивы в достижении цели, менее внушаемы, тревожны, самокритичны. При возникновении
конфликтов лучше осознают свою роль в них, меньше всего перекладывают
ответственность на других. Стиль реагирования на стрессовую ситуацию более позитивный. Выявленные различия по шкалам указывают на многие черты личности, которые способствуют возникновению синдрома и свойственны
выгорающим служащим: внутреннее эмоциональное напряжение, социальная
пассивность, сдерживание активной самореализации, инертность в принятии
решений, неудовлетворенность и пессимистическая оценка своих перспектив,
18
трудности в отстаивании собственного мнения, тревожность, ограничительный стиль поведения, субъективизм суждений и оценок, эгоцентризм, психосоматические тенденции и т.д.
Полученные данные были подкреплены исследованиями с помощью
проективных методов (тест Сонди). Практически все отмеченные факторы теста Сонди предполагают неблагоприятные для личности изменения, снижающие ее адаптационный потенциал в социальных отношениях, деятельности,
нарушающие взаимодействие с окружающими в сложных, экстремальных ситуациях. В конечном итоге это приводит к возникновению симптомов выгорания или других нарушений.
Исходя из результатов по методу СМИЛ, нами проведен анализ социально-психологических характеристик личности на разных этапах профессиональной социализации. Несмотря на отдельные различия в оценках личностных профилей и результатов корреляционного анализа, для большинства сотрудников на разных стадиях их профессиональной социализации характерны
следующие свойства: противоречивая мотивация (особенно в социально значимых ситуациях); неустойчивая эмоциональная сфера, повышенная эмоциональность и стрессонеустойчивость; общительность, но при этом не всегда
адекватная реакция на критику в свой адрес и конформность установок; ограничительное поведение, тенденция относить неудачи за счет внешних обстоятельств; стремление к реализации своих возможностей и при этом стремление
к избеганию стрессов и конфликтов с окружающими; черты демонстративности, жизнелюбие, склонность к риску, неустойчивая самооценка.
В соответствии с результатами корреляционного анализа наибольшее
число связей выявлено между симптомами выгорания и личностными свойствами, выраженными в шкалах социальной интроверсии, тревожности, пессимистичности и импульсивности. Так, взаимосвязи симптомов выгорания с
показателями шкалы «интроверсия» встречаются на всех этапах профессиональной социализации, а «тревожности» - на начальном этапе адаптации и
активной профессиональной социализации.
Другими важными свойствами личности, выявленными в результате
корреляционного анализа, оказывающими влияние на развитие синдрома, являются нерешительность, тревожность, навязчивое беспокойство, чувство неуверенности, зависимости от воздействия среды и мнения окружающих, преобладание мотивации избегания неуспеха, повышенное чувство ответственности, которые также характерны для большинства «выгорающих» сотрудников, работающих в особых условиях.
Таким образом, развитие синдрома выгорания во многом связано с низкой стрессоустойчивостью личности, снижением ее адаптационных возможностей к психоэмоциональным нагрузкам. Выявлены черты личности, которые способствуют возникновению синдрома (например: социальная пассивность, инертность в принятии решений, эгоцентризм и т.д.).
В параграфе 2.6 характеризуются взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и ценностной сферы личности на разных этапах профессиональной социализации. С этой целью был проведен факторный анализ.
19
Из результатов факторного анализа следует, что на всех этапах присутствуют факторы, для которых значимыми, системообразующими являются
переменные, более связанные с симптомами эмоционального выгорания или
ценностно-мотивационной сферы личности. Так, по результатам факторного
анализа социально-психологических характеристик испытуемых, находящихся на начальном этапе профессиональной социализации, выявлены два фактора: 1)«эгоистические тенденции личности и эмоциональное пресыщение во
взаимоотношениях»; 2)«самоуверенность и антигуманный настрой личности
при деперсонализации». В первом факторе преобладают ценности, отражающие стремление к независимости в поступках и действиях, уверенности в себе, которые при отсутствии сдерживающих факторов создают предпосылки в
развитии такого симптома выгорания, как «расширение сферы экономии эмоций». В результате чего происходит эмоциональное пресыщение в общении с
окружающими. Из результатов анализа 2 фактора следует, что в процессе
развития синдрома не только полностью утрачивается интерес к субъекту
профессионального взаимодействия, но возникает и негативное отношение к
нему, которое выражается в выработанной системе ценностей, подразумевающей самоуверенность, элементы вседозволенности, в целом антигуманный
настрой. В дальнейшем происходят психосоматические нарушения.
Анализируя пять факторов этапа активной самореализации, можно сказать, что здесь произошли более глубокие изменения, в том числе на личностном уровне. В первом («выраженные проявления синдрома эмоционального выгорания с сопутствующими изменениями личности») и третьем
(«нарушение эмоциональной сферы с признаками профессиональной деформации») факторах больший вес имеют симптомы выгорания и только после
этого свою роль играют ценностные ориентации, а во втором, четвертом и пятом факторах значение ценностной сферы выше и оказывает непосредственное влияние на развитие симптомов выгорания. В пятом факторе («интересная работа») наблюдаются даже позитивные изменения, когда значимые ценности профессионального плана не позволяют активно развиваться нескольким симптомам выгорания. Но, несмотря на это, полностью предотвратить
формирование симптомов здесь не удается. Так, во втором факторе («роль
познавательного компонента в преодолении негативного воздействия стрессов») на личностном уровне очевидной становится морально-нравственная
проблема, в пятом возможны психосоматические изменения, а в четвертом
(«самоуверенность и свобода от противоречий выгорающего профессионала») при неблагоприятном развитии личности (неадекватной оценки своих
возможностей и потребностей – преувеличенные возможности ценности
«свободы») выражены значения двух фаз выгорания - «резистенция» и «истощение». В целом, изменения ценностной сферы, здесь влияют на характер
формирования синдрома, его особенности, затрагивая всю личность и делая
процесс необратимым.
На этапе мастерства выявлено три фактора. В первом факторе («синдром эмоционального выгорания и потребность в установлении доверительных взаимоотношений») наблюдается яркое проявление симптомов всех трех
фаз. Это заметно в нарушении эмоциональных контактов с близкими людьми,
20
эмоциональном пресыщении, недовольстве собой, общением, профессией. В
результате у человека возникает острая потребность в построении личных
взаимоотношений (усилении контактов) с людьми, которым можно доверять.
Второй фактор («реализация творческих возможностей в условиях ущербности эмоциональных контактов») отражает стремление к реализации творческих возможностей, что предупреждает ярко выраженные нарушения, связанные с синдромом («деперсонализация»). Но проблемы в области семейных
взаимоотношений не позволяют снизить синдром или повлиять на его возникновение, что видно из симптома «эмоциональная отстраненность». В
третьем факторе («профессиональный цинизм и снижение эмоциональных
затрат при высокой активности») выделяются симптомы выгорания «редукция профессиональных обязанностей» и «деперсонализация». Они протекают на фоне активной деятельной жизни, которая, скорее всего, направлена не на конкретный результат, а связана с процессом труда.
На этапе поздней профессиональной социализации («мастернаставник») выявлены два фактора. В первом факторе «поиск поддержки и
сочувствия в доверительных взаимоотношениях при выраженном СЭВ» на
фоне значительных изменений, связанных с формированием синдрома, у
личности возникает потребность в поддержки и сочувствии со стороны
надежных друзей. Кроме этого, сильно ухудшается «физическое и психическое здоровье». Во втором факторе «потребность в творческой деятельности»
значимая роль отведена ценностной сфере, а затем симптомам выгорания.
Здесь увлечение личности творчеством или перевод деятельности в «творческое русло» снижает предпосылки возникновения и развития СЭВ.
В целом, исходя из результатов факторного анализа, следует, что более
существенные изменения произошли на этапе активной реализации своих
возможностей («интернал»), вследствие: 1)характера формирования синдрома
(участие 2-3 фаз выгорания); 2)сильной взаимосвязи переменных синдрома
выгорания и ценностно-мотивационной сферы. Далее следуют начальный
этап («адаптант»), поздней реализации («мастер-наставник») и этап мастерства («интернал-мастер»). В качестве негативных проявлений синдрома отмечено
снижение адаптационных возможностей к психоэмоциональным
нагрузкам у большинства испытуемых представленных групп, проникновение
СЭВ в их систему ценностей и установок личности, нарушение в межличностном и профессиональном общении, вследствие чего наблюдается усиления синдрома.
Позитивным моментом является компенсация отмеченных негативных
изменений через потребность в установлении контактов с окружающими и
обращении к своему творческому потенциалу (сдерживающий фактор развития СЭВ). Однако испытуемые на всех этапах профессиональной социализации игнорируют влияние и значение ценностей, раскрывающих представление о сущности жизни («красота природы и искусства»). «Интересная работа»
также в определенных условиях способна нивелировать формирование отдельных симптомов выгорания, но говорить только о позитивной стороне
влияния данной ценности без взаимодействия с другими невозможно. Учитывая характер некоторых взаимосвязей, мы можем говорить об определенных
21
закономерностях. Так, «реализация творческих возможностей» препятствует
возникновению синдрома и предполагает наличие компенсаторных механизмов при преодолении стресса и выгорания. Близкие характеристики имеют и
факторы «эгоистические тенденции в личности и эмоциональное пресыщение во взаимоотношениях» и «самоуверенность и антигуманный настрой
личности при деперсонализации». Существенное значение при их формировании имеют ценности «уверенности в себе» и некоторые показатели симптомов выгорания. Ряд ценностей («активная деятельная жизнь», «познание»)
имеет двойственное значение при формировании синдрома выгорания. Отмечено, что определенное положение, вес ценностей в системе представлений
личности «выгорающих» оказывает влияние на характеристику синдрома и
его течение.
В параграфе 2.7 отражены психокоррекционные мероприятия и рекомендации по профилактике и преодолению раннего проявления синдрома
эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий. На
основании выявленных ранее факторов «антивыгорания», проводимых исследований подготовлена социально-психологическая коррекционная программа,
которая была затем апробирована. Основная цель программы - снижение развития СЭВ средствами социально-психологического тренинга. Опыт изучения СЭВ позволил сформулировать задачи оптимальной модели тренинга антивыгорания: обучение навыкам саморегуляции и конструктивного поведения в экстремальных ситуациях; формирование позитивного отношения к
действительности через рефлексию и когнитивную переоценку основных
жизненных ценностей; развитие профессионально важных качеств в различных ситуациях взаимодействия и т.д.
При построении программы сделан акцент на сочетании важнейших
направлений коррекции (повышение адаптационных возможностей личности
и создание условий для самоизменений) и основных коррекционных принципов (диагностический, психокоррекционный, информационный). Психологический тренинг являлся ведущим компонентом психокоррекционных мероприятий. Также проводилась серия консультаций и семинарских занятий.
Было проведено 3 тренинговых занятия с группой из 12 человек, имеющих
отношение к экстремальной деятельности. Для повышения адаптационных
возможностей личности и обучения навыкам саморегуляции использовались
различные способы регуляции психофизиологического состояния, включающие упражнения (в том числе дыхательного, релаксационного типа) на
управление нервно-психической напряженностью, настроением, управление
психическим состоянием с помощью переключения внимания и на самоконтроль за внешним состоянием и проявлением эмоций. Формирование
позитивного отношения к действительности осуществлялось через переоценку иррациональных убеждений или изменение (переструктурирование) системы ценностей (снижение дезинтеграции мотивационно-личностной сферы
личности). С целью изменения личной иерархии ценностей был использован
прием, описанный Р.МакМаллин. В качестве его варианта применялись
упражнения, направленные на изменение и переструктурирование общечеловеческих ценностей, полученных в результате диагностики по методу
22
Е.Б.Фанталовой. Через 2,5 месяца после завершения тренинговых занятий и
консультаций у его участников была проведена повторная диагностика эмоционального выгорания. Для проверки достоверности показателей были использованы критерии значимости различий (G-критерий знаков и T-критерий
Уилкоксона). Было подтверждено снижение нескольких показателей и симптомов эмоционального выгорания. Далее были сформулированы основные
пути профилактики раннего проявления синдрома эмоционального выгорания
и меры, направленные на его преодоление в виде конкретных рекомендаций.
Таким образом, полученные нами результаты подтвердили гипотезы в
отношении взаимосвязей синдрома эмоционального выгорания и социальнопсихологических характеристик личности, что позволяет сформулировать основные выводы.
1.На основании известных в психологии представлений о выгорании и
его связи с социально-психологическими характеристиками личности нами
предложено следующее определение: синдром эмоционального выгорания это интегральная характеристика личности, проявляющаяся в виде комплекса
негативных для ее жизнедеятельности симптомов и полностью или частично
исключающая из взаимодействия с окружающими эмоциональной составляющей, возникает вследствие несоответствия ее социально-психологических и
индивидуальных характеристик условиям среды в процессе профессиональной социализации. Симптоматика выгорания носит сложный характер, затрудняет адаптацию личности в экстремальных условиях и не позволяет ей
развиваться полноценно.
2. Результаты исследования указывают на высокую вероятность формирования эмоционального выгорания у значительного числа представителей
экстремальных профессий (более 50% испытуемых). Проявления синдрома у
выгорающих личностей по сравнению с остальными имеют значимые различия по основным симптомам выгорания, которые свидетельствуют об активном его формировании. Показатели синдрома в основном находятся на
начальных стадиях его развития. Раннее вхождение в социальную среду, неумение справляться с длительными стрессами сильно отражается на качественных характеристиках выгорания. В структуре выгорания выделяется фаза «резистенция», у многих сотрудников, служащих в экстремальных условиях, отмечено нарушение эмоциональной сферы отношений, моральноэтическая проблема и утрата чувства перспективы.
3. Социально-психологические характеристики личности являются ведущими при формировании эмоционального выгорания, и важную роль в
этом процессе играет ценностная сфера личности, а именно положение в ее
иерархии таких элементов, как творчество, чувство эмпатии, семейное, материальное благополучие т.д. Социально-психологические проблемы (материальная обеспеченность, социально-правовая защищенность, отношение руководства к своим подчиненным) влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания. При этом отсутствие адекватных действий со стороны руководства при их разрешении, их личностные свойства, профессиональная некомпетентность (отдел вневедомственной охраны) создает реальную почву
23
для ухудшения морально-психологического климата и увеличивает риск возникновения синдрома.
4. Развитие синдрома эмоционального выгорания во многом связано с
комплексом социально-психологических и индивидуальных особенностей
личности, которые отражаются в ее низкой стрессоустойчивости, снижении
адаптационных возможностей к психоэмоциональным нагрузкам, в трудностях социальной и профессиональной адаптации. Личностные особенности
сотрудников с признаками выгорания, служащих в экстремальных условиях,
имеют различия по сравнению с невыгорающими. Так, выявлены черты личности (социальная пассивность, сдерживание активной самореализации,
инертность в принятии решений, неудовлетворенность и пессимистическая
оценка своих перспектив, эгоцентризм и т.д.), которые способствуют возникновению синдрома.
В характеристиках личности специалистов с признаками эмоционального выгорания на разных этапах (особенно на начальном) их профессиональной социализации отмечено неумение быстро включаться в социальную
среду и деятельность, неспособность решать конфликты конструктивным образом и др.
5. Большинство личностей с признаками выгорания характеризуются
дезинтеграцией ценностной сферы. Актуальными и привлекательными являются ценности семейного благополучия. К малопривлекательным относятся
ценности творческой, эстетической направленности. Малодоступны ценности, отражающие уровень материального благополучия.
Своеобразие значимых связей между выгоранием и ценностной сферой
позволяет говорить о наличии серьезных нарушений личности «выгорающих», проникновении синдрома в их систему ценностей и социальных установок.
Ценностные ориентации выгорающих служащих имеют различия по
сравнению с ценностями сотрудников без признаков выгорания. Так,
наибольшую актуальность для личности с высоким уровнем выгорания имеют ценности «счастливая семейная жизнь» и «здоровье», а такие ценности,
как «красота природы и искусства», «творчество», которые компенсируют,
снижают негативное воздействие выгорания, имеют наименьшую значимость
у выгорающих.
6. Проявления эмоционального выгорания личности в экстремальных
условиях профессиональной социализации свидетельствуют, что синдром
более всего выражен на этапе активной самореализации («интернал»), далее,
на позднем этапе («мастер-наставник») и на раннем, адаптационном этапе
профессиональной социализации. По мере профессиональной социализации
снижается значимость деятельностных («активная, деятельная жизнь») и некоторых личностных ценностей («свобода как независимость в поступках и
действиях»), становятся актуальными ценности, связанные с семейным благополучием. Существенным фактором в формировании синдрома является
пассивная социальная позиция личности.
7. На каждом этапе профессиональной социализации выявлены взаимосвязи синдрома выгорания и ценностной сферы личности (факторный ана24
лиз), которые при определенном положении показателей подчеркивают схожие черты («реализация творческих возможностей») или свой неповторимый
характер (в данной ситуации). Обнаружено, что в процессе профессиональной
социализации личности в экстремальных условиях на фоне эмоционального
выгорания ценности активной деятельной жизни уступают место ценностям,
отражающим эгоцентрические тенденции («свобода как независимость в поступках и действиях», «уверенность в себе»). Особенно это характерно для
первых двух этапов профессиональной социализации. В свою очередь, ценность, отвечающая за реализацию творческих возможностей, которая компенсирует негативное воздействие выгорания, представлена только на этапе мастерства («интернал-мастер») и на позднем этапе профессиональной социализации («мастер-наставник»). Имеют недостаточный приоритет у большей части испытуемых ценности «счастливая семейная жизнь», «любовь», «наличие хороших и верных друзей», которые в условиях длительного воздействия
стрессов сдерживают развитие выраженного СЭВ. Из результатов факторного
анализа следует, что на некоторых этапах (активной самореализации и мастерства) обнаружен значительный вес симптомов выгорания по сравнению с
ценностной сферой. Несмотря на это, значимость ценностей в системе представлений личности оказывает влияние на характеристики синдрома в процессе профессиональной социализации.
8. Следование основным положениям коррекционной программы, основанной на учете социально-психологических факторов и результатов проводимого исследования, отражающего главные приоритеты в выборе средств
противодействия выгоранию служащих в экстремальных условиях деятельности, улучшает их самочувствие и влияет на количественные характеристики симптомов выгорания в виде их снижения.
По теме диссертационного исследования автором опубликованы следующие работы:
Список научных публикаций по теме диссертации в изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Малышев, И.В. Сравнительный анализ проявления синдрома выгорания в экстремальных видах профессиональной деятельности [Текст] / И.В.
Малышев // Вестн. Костром. гос. ун-та им. Н.А.Некрасова. Науч.–метод.
журн. Сер.: Психол. науки. «Акмеология образования». – 2008. – Т. 14, № 4. –
С. 134–139 (0.6 п.л.).
2. Малышев, И.В. Особенности эмоционального выгорания и его развития у сотрудников вневедомственной охраны [Текст] / И.В. Малышев // Известия Сарат. гос. ун-та. Новая серия. Сер.: Философия. Психология. Педагогика. – 2009. – Т. 9, – Вып. 2. – С.74–78 (0.5 п.л.).
Другие научные работы:
3. Малышев, И.В. Профилактика психического здоровья и дезадаптационных проявлений личности на ранних этапах эмоционального выгорания
[Текст] / И.В. Малышев // Ученые зап. Пед. ин-та Сарат. гос. ун-та им.
25
Н.Г.Чернышевского. Сер.: Психология. Педагогика. – 2008. – Т. 1, № 3–4. С.
33–41 (1.1 п.л.).
4. Малышев, И.В. Принципы построения коррекционной программы,
направленной на профилактику и преодоление синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий [Текст] / И.В. Малышев
// Ученые зап. Пед. ин-та Сарат. гос. ун-та им. Н.Г.Чернышевского. Сер.:
Психология. Педагогика.– 2009. – Т. 2, № 2 (6). С. 39–44 (0.6 п.л.).
5. Малышев, И.В. Ценностно–мотивационный компонент развития синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной деятельности [Текст] / И.В. Малышев // Ученые зап. Пед. ин-та Сарат.
гос. ун-та им. Н.Г.Чернышевского. Сер.: Психология. Педагогика. – 2009. –
Т. 2, № 3–4 (7–8). С. 39–44 (0.5 п.л.).
6.Малышев, И.В. Адаптационные возможности личности на фоне синдрома эмоционального выгорания сотрудников ОВД [Текст] / И.В. Малышев
// Адаптация личности в современном мире: Межвуз. сб. науч. тр. – Саратов:
Изд–во «Научная книга», 2008. – Вып. 1. С. 89–99 (1.0 п.л.).
7. Малышев, И.В. Личность сотрудника вневедомственной охраны в
контексте социально–психологических проблем профессиональной деятельности [Текст] / И.В. Малышев // Проблемы социальной психологии личности: Межвуз. сб. науч. тр. – Саратов: Изд–во СГУ, 2008. – Вып. 6. С. 164–173
(1.3 п.л.).
8. Малышев, И.В. Феномен "эмоционального выгорания" и особенности его развития у представителей экстремальных видов профессий [Текст]
/ И.В. Малышев // Психология психических состояний: Мат-лы Перв. Всерос. науч.– практ. конф. – Казань.: ЗАО «Новое знание», 2008. Ч. 1. С. 604–
607 (0.3 п.л.).
9. Малышев, И.В. Социально–психологическая картина эмоционального выгорания на разных стадиях профессиональной социализации [Текст] /
И.В. Малышев // Социальные представления и самоопределение молодежи в
изменяющемся мире: Мат-лы международ. науч. конф. – Саратов: Приволжское изд-во, 2009. Ч. 2. С. 39–44 (0.5 п.л.).
26
Малышев Иван Викторович
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Подписано в печать 11.01.2010. Гарнитура Times.
Формат 60×84/16. Бумага офсетная. Печ. л. 1,75.
Тираж 100 экз. Заказ №
Типография Издательства Саратовского университета.
410012, Саратов, Астраханская, 83.
27
28