Тема 3. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ План лекции
advertisement
Тема 3. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ План лекции 3.1. Роль бизнеса в обществе 3.2. Этика и современное управление 3.3. Социальная ответственность организации 3.4. Управление этикой и социальной ответственностью компании Введение Как мы уже знаем, на организацию прямо или косвенно влияют многочисленные факторы внешней среды. Косвенным образом на современные организации влияет и общество, в котором они функционируют. В средствах массовой информации регулярно появляются материалы, отражающие недовольство общественности деятельностью различных компаний и содержащие призывы к судебным разбирательствам. Наша цель – критически рассмотреть действия организаций и издержки, которые они несут, пренебрегая принятыми в обществе и бизнесе этическими принципами. Размышляя над значением управленческих решений для жизни общества, можно прийти к выводу, что, во-первых, невозможно обойти этические дилеммы, а во-вторых, простых ответов на эти вопросы, равно как и идеальных рецептов менеджмента, не существует. Наука управления предлагает нам концепции и инструменты критической оценки управленческих решений. Корни этических проблем уходят глубоко в историю бизнеса. Традиция этичного поведения промышленных компаний насчитывает около двух веков. Предприниматели-филантропы, осознававшие социальное влияние промышленности, явились основателями традиционного представления об индивидуальной благотворительности и ответственности бизнеса. Поскольку собственники компаний одновременно выполняли функции управления производством, они имели возможность свободно отдавать заработанные средства на благотворительность (просвещенный эгоизм). Менеджеры современных предприятий несут ответственность прежде всего перед акционерами и сообществами. По мере развития экономики увеличивалось число акционеров, на смену частным лицам приходили финансовые институты, такие как страховые компании и пенсионные фонды, не принимавшие активного участия в управлении бизнесом, а назначавшие менеджеров от своего имени. Менеджмент все больше обособлялся от собственников, что негативно сказалось на возможности филантропии. (Маловероятно, что всем акционерам одновременно придет в голову мысль о необходимости благотворительной деятельности). Еще одно препятствие заключается в том, что этические проблемы отличаются сложностью, изменчивостью и разнообразием. Менеджеру проще сделать вид, что он вообще не видит проблем, и принять решение, исходя из чисто экономических соображений. Экономический императив диктует приоритетность финансовых вопросов бизнеса. И только после их решения, в «свободное» время можно обсудить и социальные или экологические проблемы. Таким образом, ответственность за филантропию перекладывается на плечи благотворительных обществ, поскольку «дело бизнеса – бизнес». С другой стороны, большое число руководителей организаций не согласно с мнением о том, что социальная ответственность может войти в противоречие с интересами бизнеса. Однако они подчеркивают, что в данном случае не стоит рассчитывать на краткосрочные положительные эффекты. Выгоды компании могут выражаться в возросшей мотивации работников, повышении лояльности потребителей, распространении доброй молвы, увеличении числа повторных покупок, улучшении отношений с общественностью и средствами массовой информации. Повышение чувства ответственности сотрудников организации способствует возрастанию производительности, сокращению издержек найма новых работников и увеличению объема продаж в долгосрочном периоде, а эффективная финансовая поддержка спортивных мероприятий или благотворительных обществ может повлечь за собой экономию средств, направляемых на рекламу товаров компании. Этические аспекты характерны для всех направлений деятельности организаций. Они затрагивают и решения о найме персонала, и определение критериев эффективности исследований и разработок, и производственную политику, и маркетинг, и благотворительную деятельность. 3.1. РОЛЬ БИЗНЕСА В ОБЩЕСТВЕ Выделяют две основные точки на роль бизнеса в обществе. «Флагман» одной их них – известнейший американский экономист Милтон Фридмен, считает, что основная задача бизнеса состоит в приумножении богатства посредством предложения товаров и услуг и обеспечения занятости. Приверженцы концепции социальной ответственности (КСО) настаивают на необходимости смещения акцентов с частной выгоды на общественные блага. ПОЗИЦИЯ ФРИДМЕНИСТОВ. М. Фридмен характеризует точку зрения сторонников КСО как разрушительную для бизнеса. Как экономист, он полагает, что честные действия бизнеса сами по себе гарантируют достаточные социальные выгоды, ибо приумножают общественное богатство и обеспечивают занятость. Раздавать средства компании на благотворительные цели равнозначно уплате дополнительных налогов. Сторонники данной школы придерживаются мнения, что роль бизнеса в обществе ограничивается производительной деятельностью в условиях конкурентной рыночной экономики, а выполнение других ролей означает превышение полномочий. Впрочем, многие исследователи не разделяют воззрений фридменистов. Они считают, что бизнес не имеет права действовать независимо от общества, т.к. сам по себе бизнес – одна из подсистем социальной системы. Общество зависит от производимых компаниями товаров и услуг, а бизнес зависит от общества. Ему необходимы общественные ресурсы в форме наемных работников, капитала, материальных средств. Функцмонирование бизнеса немыслимо без применения юридических прав и действий различных общественных институтов: судов, банковских систем, систем образования. Как часть общества, бизнес обязан реагировать на его запросы и ожидания, которые вряд ли будут ограничиваться требованиями приумножения материальных благ. Взаимосвязи общества и бизнеса существенно сложнее, чем это представляется М. Фридмену. КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОРПОРАЦИИ. Сторонники КСО стремятся проанализировать взаимозависимость общества и бизнеса и их взаимные обязательства. Сложность заключается в том, что такого рода отношения не являются статическими. Ученые имеют дело со сложной системой конкурирующих противоречивых интересов. Социальная среда со временем изменяется: изменяются корпорации и вместе с ними – общественные ожидания. В конце 60-х проблемы безопасности не были приоритетными для производителей (Форд «Pinto»), а сегодня рекламные кампании многих поставщиков автомобилей привлекают внимание потребителей именно к этому аспекту их продукции (системы блокировки тормозов или воздушные подушки). На страже интересов потребителей обычно стоит и законодательство. Общество становится более сложным и требовательным. Игнорирующий свою ответственность перед обществом менеджмент наносит ущерб интересам акционеров. Отсюда вытекает необходимость анализа проблем деловой этики. 3.2. ЭТИКА И СОВРЕМЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ Этика – это набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут нанести ущерб или, наоборот, принести пользу окружающим. Давайте сравним роль этических принципов индивида и влияние на его поведение правовых норм (законов) и свободы выбора. Законодательная система (Правовые нормы) Высокая Этическая система (Социальные нормы) Степень выраженного контроля Система свободы выбора (Личные нормы) Низкая Рис. 3.1. Основные системы норм, определяющие действия человека и организаций Первая – это система законов, письменно закрепленных норм и ценностей, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства. Юридически установлено, что действия организации и ее членов ограничены определенными рамками (необходимость получения прав на вождение автомобиля, обязанность платить налоги). Прямая противоположность этому поведению – действия индивида (организации), определяемые свободой выбора. Сюда относится поведение, о котором ничего не говорится в законах и в отношении которого человек или организация обладает полной свободой (выбор религиозных мировоззрений индивидом, планирование компанией объема производства продукта). Между этими двумя определяющими действия индивидов и организаций системами норм и находится этика. Здесь нет изложенных на бумаге законов, а есть нормы поведения, основанные на разделяемых обществом принципах и ценностях. Индивид должен соблюдать известные ему (или компании) нормы, за нарушение которых не предусмотрено конкретных санкций. В принципе, индивид в праве предположить: «Что не запрещено, то этично». Но в реальной жизни подобные допущения обходятся их «авторам» слишком дорого. Более целесообразно признать наличие этических норм и правил и руководствоваться ими как внутри, так и вне организации. По мере того как сотрудники принимают этические нормы и ответственность, компания получает возможность внедрять в культуру «кодекс поведения», устраняя тем самым потребность в дополнительных законах и избегая проблем свободы выбора. Так как этические нормы являются написанными правилами, вопрос о правильности какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма возникает в ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения являются нежелательными из-за своих негативных моральных последствий. Вашей компании намекнули на необходимость «немного заплатить», чтобы ускорить процесс оформления партии импортных товаров. Взятки – весьма распространенное явление, в случае вашего отказа пострадает прежде всего компания. Быть может, данная процедура аналогична чаевым метрдотелю понравившегося вам ресторана? Ваш начальник говорит, что не может повысить вам зарплату в этом году из-за ограниченности бюджета, но он закроет глаза на то, что цифры в ваших отчетах о расходах немного возрастут. Вот с такими имеющими отношение к вопросам этики дилеммами и приходится регулярно сталкиваться менеджерам. Этические проблемы находятся в центре внимания четырех основных школ философии морали. Деонтология, или «этика принципа». Принятие решений основывается на установленных правилах или моральных нормах. Действие является правильным, если оно согласуется с приемлемыми для общества этическими принципами или законами (неприемлемость умышленных убийств). Утилитаризм, или «этика последствий». Оценка решения в соответствии с его последствиями для большинства людей. Телеология, или «этика цели». Оценка решения основывается на соответствии результата первоначальным целям. Предполагается, что разумные, обеспечивающие непрерывность развития организации действия являются правильными. Эгоизм, или «этика собственного интереса», утверждает, что единственными критериями оценки экономических действий могут быть только личная или корпоративная выгоды. (Оценка решения с точки зрения его соответствия частным интересам индивида). Предлагаемые теорией морали инструменты позволяют нам заглянуть в глубь проблем менеджмента, однако вы рискуете найти там значительно больше вопросов, чем ответов. Деонтология. Проблема заключается в определении некоего руководящего принципа или кодекса поведения. Какими правилами должна руководствоваться компания? Интересы каких групп (рабочие, потребители, акционеры) приоритетны для менеджмента? Утилитаризм. Если критерием моральности решений является прирост благ, то кто определяет, о каких выгодах должна идти речь? За какой период времени? Телеология. Если средства оправдывают целью, кто определяет ее этичность? Эгоизм. Вопрос в том, чей интерес является основным. Поскольку собственность отделена от менеджмента, будут ли совпадать интересы владельцев предприятия и его руководства? Некоторые исследователи, «удрученные» отсутствием простых решений этических проблем, приходят к выводу о том, что деловая этика просто идет вразрез с мировой практикой бизнеса (Stark, 1993). С другой стороны, такие ученые, как Э. Вэллэнс (Vallance, 1996) и Э. Штернберг (Sternberg, 1995), указывают, что секрет принятия этических решений состоит в том, чтобы использовать модели в специфических деловых ситуациях по мере их возникновения, а не в поисках универсальных рецептов. Возможно нам поможет обращение к концепции этического релятивизма. «Пламя очага согреет вас и в Греции, и в Персии; но представления населяющих их народов о правильных и недопустимых действиях различны» (Геродот, 350 г. до н. э. ). Приверженцы концепции этического релятивизма утверждают, что принципы морали определяются, прежде всего, обществом, в котором они сформировались. Абсолютных, вне культурных контекстов, этических стандартов не существует Поэтому действия, оцениваемые как правильные в европейских странах, могут восприниматься как недопустимые на Ближнем Востоке. Следование принципам этического релятивизма позволяет менеджменту адаптировать осуществляемые операции к принятым в различных странах или регионах стандартам. (Например, в некоторых государствах взятка чиновнику – обычная норма бизнеса). Для компаний, работающих на международном уровне, этический релятивизм – весьма практичная философия. Однако как быть с этическими принципами отдельных менеджеров, которые скорее абсолютны, чем относительны? Наш анализ моральных проблем показывает сложность применения этических доводов к реальной практике бизнеса. Большая часть деловых решений носит компромиссный характер, и менеджменту необходимо четко осознавать их возможные последствия. Некоторые компании принимают настоящие моральные кодексы. Организации, не склонные к публичным торжественным заявлениям, должны просто не забывать об ответственности, которую налагает на них ведение бизнеса, об интересах групп, которым они подотчетны, что весьма способствует «приземлению» абстрактных проблем и процессов принятия решений. 3.3. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ Перейдем к проблеме социальной ответственности. С одной стороны, концепция ответственности компании перед обществом, как и понятие этики, проста: она означает, что компания должна отличать плохое от хорошего и поступать в соответствии с принятыми в обществе моральными нормами. Формальное определение социальной ответственности предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам, как общества, так и самой компании. Определение несложное, но как воплотить его на практике, если каждый из нас по-своему определяет приемлемость для общества действий организации? Более того, понятие социальной ответственности включает в себя далеко не однозначные аспекты дефиниций добра и зла. Если мы обратимся к компаниям, ведущим ожесточенную конкурентную борьбу. Несет ли более сильная из них социальную ответственность за то, что вторая становится банкротом? Или такая практика: компания объявляет себя банкротом (с юридической точки зрения ее действия совершенно законны), чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, профсоюзами или конкурентами. Эти прим еры показывают, что определить реальное социально ответственное поведение очень сложно. Кроме того, необходимо учесть и воздействие организации на окружающую среду. А перед кем, собственно, должна неси ответственность организация? С точки зрения социальной ответственности, наиболее продвинутые организации рассматривают свои внутреннюю и внешнюю среды как множество заинтересованных групп. Заинтересованной группой называется любое сообщество внутри организации или вне ее, предъявляющее определенные требования к результатам деятельности компании и характеризующееся определенной скоростью реакции. Акционеры Потребители Работники Поставщики/деловые партнеры Сообщества Общество Окружающая среда Будущие поколения Требования инвесторов, акционеров и поставщиков предъявляются, прежде всего, к эффективности управления фирмой (прибыльному использованию ресурсов). Сотрудники организации ожидают удовлетворения от труда, адекватной оплаты и хорошего руководства. Покупателей интересует качество, безопасность и доступность товаров и услуг. Сообщество, на территории которого функционирует фирма (проживающие там люди, местные власти, природная среда и качество жизни людей), играет ведущую роль в ее создании, формировании репутации, которой она пользуется, и обеспечении непрерывности ее операций. Понятие общества предполагает расширенный анализ пространства оперативной деятельности организации. Качество жизни членов общества зависит от того, насколько хорошо бизнесу удается разрешать конфликты между стремлением к прибыли и интересами защиты окружающей среды. В последние десятилетия вопросы охраны окружающей среды постоянно включаются в повестки дня заседаний руководителей корпораций, что обусловлено возрастающим интересом потребителей к вопросам последствий операций организаций для живой природы. Однако отношение организаций к этим проблемам существенно различно. Менеджмент компаний, для которых не безразличны экологические вопросы, признают, что на стратегическом уровне «анализ окружающей среды организации без исследования влияния на нее компании не имеет смысла» (Price, 1994). Если какая-то заинтересованная группа лиц не удовлетворена деятельностью организации, ее реакция может поставить под угрозу дальнейшее существование компании. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Одна из моделей оценки корпоративной социальной деятельности была предложена Э. Кэрроллом (Carroll, 1991). В ней за основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственностью, положение которых в общей пирамиде определяется их относительной важностью и частотой, с которой менеджеры сталкиваются в каждой группе. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Первый критерий оценки общей социальной ответственности – ее экономическая ответственность. Любая коммерческая организация, прежде всего, является основной экономической ячейкой общества, которая несет ответственность за производство необходимых ему товаров и услуг, а также максимизацию прибыли акционеров. В предельном случае экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли (М. Фридмен). Однако практическое следование тезису о том, что получение экономической выгоды – един- ственная обязанность компании перед обществом, чревато крайне негативными последствиями для фирмы. Филантропическая ответственность (Принятая на себя ответственность) (Улучшение благосостояния общества и качества жизни) Этическая ответственность (Следование моральным принципам) Юридическая ответственность (Подчинение закону) Экономическая ответственность (Получение прибыли) Рис. 3.2. Пирамида корпоративной ответственности ЮРИДИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Жизнедеятельность любого современного общества регулируется правилами, законами и ограничениями, которым обязаны следовать и коммерческие организации. Под юридической ответственностью понимается необходимость для организации следования установленным обществом правилам, достижение ее экономических целей в рамках закона. Организации, сознательно нарушающие закон, заслуживают наименьшей оценки по данному критерию (намеренные поставки имеющего дефицит товара, выставление клиенту счета за непроизведенную работу). ЭТИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того чтобы поведение организации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества. ФИЛАНТРОПИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Принятие на себя ответственности носит для организации добровольный характер и связано с желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует, и которые не приносят компании ощутимой выгоды. Принятие на себя ответственности – высшее проявление и высший критерий оценки социальной ответственности компании, так как она выходит за рамки ожиданий общества и благотворно влияет на его благосостояние. ДЕЙСТВИЯ КОМПАНИЙ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕММ Что делать компании, когда она сталкивается с каким-либо проявлением социальных потребностей? Если заинтересованная группа, например, местные органы власти, предъявляет к компании новые требования, какие действия ей следует предпринять? В теории менеджмента разработан набор ответных действий, к которым прибегают компании в подобных ситуациях. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер (см. рис. 3.3). Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей, заявления о том, что так называемые доказательства их поступков – обман и подлог, всяческие препятствия расследованию (если таковое проводится). Тактика защиты предполагает, что организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям. Менеджеры, склонные к подобным реакциям, считают, что "такие вещи случаются, но в них никто не виноват". Приспособление компании означает, что менеджмент принимает социальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этой тактики компании стремятся выполнять свои экономические, юридические и этические обязанности, и в случае давления на них внешних сил сворачивают подвергнутую критике деятельность. Проактивные действия предполагают, что компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп. Таким образом, тактики обструкции обычно придерживаются фирмы, деятельность которых основана исключительно на экономических соображениях. Защищающиеся организации согласны идти на уступки в рамках закона. Приспосабливающиеся компании в полной мере реагируют на этическое давление со стороны. Проактивные компании принимают на себя дополнительные обязательства и способствуют повышению благосостояния общества. Высокая Проактивность (принятие социальных инициатив) Приспособление к ситуации (принятие новых этических обязанностей) Степень социальной ответственности Защита (делать только то, что потребует закон) Обструкция (сопротивление) Низкая Рис. 3.3. Реакция компании на социальные дилеммы 3.4. УПРАВЛЕНИЕ ЭТИКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИИ Многие менеджеры уделяют большое внимание проблемам улучшения этического климата компании, а также повышению ее чувствительности к социальным проблемам. Им не хочется, чтобы в один прекрасный день компании пришлось занимать защитную позицию или, хуже того, подвергнуться обструкции. В менеджменте используются следующие методы для контроля морального "здоровья" организации: личный пример, моральный кодекс, различные этические структуры. ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР. По силе воздействия ничто не может сравниться с решительными действиями менеджмента. Директор и старшие менеджеры компании должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но осо- бую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации. МОРАЛЬНЫЙ КОДЕКС – это формальное изложение этических и социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило, МК фирмы базируется на заявленных принципах организации либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Наиболее значимые их них можно отнести к тому, что называется "корпоративное кредо". Заявленная политика – это довольно общее описание порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях. (Рыночная практика, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей) В МК компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, таки неприемлемые) и возможная реакция менеджмента. Если кодекс получает реальную поддержку со стороны менеджеров, неукоснительно соблюдающих его правила и несущих наказания в случае их нарушения, в компании складывается положительный этический климат. В отсутствие поддержки руководства положения кодекса так и остаются на бумаге. ЭТИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ. К этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стремиться стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики. Что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Например, комитет по этике компании Motorola имеет право интерпретировать и корректировать основные положения морального кодекса, доносить до сотрудников информацию об его изменении, а также выносить решения относительно нарушающих его работников. Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики, – это один их высших руководителей компании, являющийся ее "совестью": к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегу- лированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений. Существуют и другие этические структуры, такие как обучающие программы и "горячие линии". В McDonnell Douglas и General Dynamics обучение работников осуществляется в форме занятий, на которых моделируются различные этические ситуации. "Горячая линия" – это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут доложить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, убытках, несправедливом отношении менеджеров. Итак, мы видим, что соблюдение этических принципов и социально ответственная деятельность ни в коей мере не наносят ущерба организациям. Напротив, менеджеры и их компании могут внести свой вклад в улучшение жизни общества и одновременно добиться повышения экономических показателей.
