31. ОПД.Ф.11 Основы коммуникативной культуры

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
ОПД.Ф.11 ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Основная образовательная программа подготовки специалиста по специальности
(специальностям)
071401 «Социально-культурная деятельность»
(код и наименование специальности/тей)
Утверждено на заседании кафедры
русского языка
факультета филологии и журналистики
(протокол № 11 от 22.05.2010 г.)
Зав. кафедрой
_______________С.А.Антошина
Структура учебно-методического комплекса дисциплины
РАЗДЕЛ 1. Программа учебной дисциплины.
Структура программы учебной дисциплины
1.1 Автор программы: Токарева Н.В., ассистент кафедры РЯЛиМП;
при участии Антошиной С.А., кандидата филологических наук, доцента кафедры русского
языка МГГУ.
1.2 Рецензенты:
Антошина С.А., кандидат филологических наук, доцент кафедры русского языка МГГУ;
Девяткова Т.Н., директор гимназии № 3 г.Мурманска, учитель высшей квалификационной
категории.
1.3 Пояснительная записка:
Цель курса – обучение студентов языковым формам общения; формирование
лингвистической компетентности как компонента общепрофессиональной подготовки
менеджеров социально-культурной сферы.
Задачи курса:
1.
Познакомить студентов с понятием «речевая коммуникация», его
особенностями.
2.
Познакомить студентов с особенностями устного и письменного делового
общения.
3.
Помочь студентам овладеть правилами перевода языковой информации с
одного типа речи на другой.
4.
Выработать навыки составления деловых документов.
5.
Помочь студентам освоить нормы речевого этикета, повысить общую культуру
студентов.
Место курса в общей системе подготовки специалиста: данный курс преемственно
связан с такими курсами, как «Технология речевой деятельности», «Риторика», «Русский
язык и культура речи», и нацелен на формирование профессиональной компетенции и
совершенствование коммуникативных навыков студентов, обучающихся на факультете
культуры и искусства.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины:
После усвоения курса студенты должны знать:

понятия языка и речи, ревой деятельности, речевой коммуникации;

основные риторические умения и навыки, качества хорошей речи;

понятия жанра и стиля речи;

особенности и составляющие звучащей речи;

особенности сценической речи.
После усвоения курса студенты должны уметь:

применять технологии различных видов речевой деятельности на
практике;

владеть различными жанрами речи;

создавать публичную речь, исходя из её цели;

выразительно читать текст;

совершенствовать звучащую сторону речи.
При разработке данного курса использовались программы и пособия Введенской
Л.А., Павловой Л.Г., Кохтева Н.Н., Михальской А.К. и др.
1.4 Извлечение из ГОС ВПО специальности.
Основы коммуникативной культуры
Сущность и особенности общения как социально-психологического феномена;
потребность в общении; мотивы, обуславливающие вступление в социальное
взаимодействие; основные функции общения; предмет общения и средства общения;
основные виды и типы межличностного общения; основные структурные компоненты
процесса общения; восприятие человека человеком; взаимодействие как компонент общения;
общение и межличностные отношения; общее понятие и процесс формирования
коммуникативной культуры личности; общение и нравственные установки человека;
характеристики личностных качеств, необходимых для полноценного участия в общении;
роль и место этикета в составе коммуникативной культуры; коммуникативные стереотипы и
коммуникативное творчество; сущность и особенности коммуникативной культуры
организатора социально-культурной деятельности; профессиональная этика организатора;
основные принципы и правила его взаимоотношений с субъектами социокультурной
деятельности.
Речевое общение. Предмет и основные категории риторики. Национально-этнические
и исторические особенности повседневной и публичной речи. Современная риторика:
этнориторика, риторика и профессиональная речь; риторика и речевое поведение человека;
риторика и лингвистика; речевое событие дискурс. Речевая ситуация. Речевое действие.
Речевой поступок. Требования к поведению говорящего. Законы современной общей
риторики. Стратегии речевого поведения. Риторика специалиста социально-культурной
деятельности.
Деловая риторика. Особенности официально-делового общения. Убеждение и
манипулирование. Языковое выражение доводов. Средства изобразительности и
выразительности. Создание текста в сфере делового общения. Деловая переписка. Приемы
речевого воздействия. Деловые переговоры. Стратегия слушающего. Стратегия говорящего.
Групповые формы деловых переговоров. Методы коллективного принятия решений.
Коллективные двухсторонние деловые переговоры. Дискуссия.
Мода. Внешний вид. Искусство соответствовать социально-психологической
ситуации. Эстетические основы и техника движения. Процесс общения, методы общения.
Техника общения.
1.5 Объем дисциплины и виды учебной работы:
№
п/п
1.
Шифр и
наименование
специальности
071401
Социальнокультурная
деятельность
Курс
Семестр
Виды учебной работы в часах
Трудое- Всего
мкость аудит.
2
3
136
54
ЛК
ПР
Сам.
работа
30
24
82
Вид
итогового
контроля
(форма
отчетности)
зачет
1.6 Содержание дисциплины.
1.6.1 Разделы дисциплины и виды занятий (в часах). Примерное распределение учебного
времени:
Вариант 1. Для специальности 071401 Социально-культурная деятельность.
№
п/п
1.
2. 1
2. 2
2. 3
2. 4
2. 5
3. 1
3. 2
3. 3
3. 4
3. 5
4. 1
4. 2
Наименование раздела, темы
Общение
как
социально-психологический
феномен
Речевое общение
Предмет и основные категории риторики
Законы современной риторики
Стратегии речевого поведения
Этнориторика
Деловая риторика
Спор, его виды и составляющие
Убеждение и манипулирование
Деловые переговоры
Создание текста в сфере делового общения
Техника общения. Речевой этикет, деловой
речевой этикет
Особенности
речи
перед
микрофоном
и
телевизионной камерой
Итого:
Всего
аудит
4
ЛК
2
ПР/
ЛБ
СМ
2
–
СР
6
6
2
2
4
2
6
4
6
6
6
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
2
–
–
2
–
4
2
4
4
2
2
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
2
2
–
–
10
54
30
24
–
82
Вариант 2. Для специальности 050403 Культурология
№
п/п
1.
2. 1
2. 2
2. 3
2. 4
2. 5
3. 1
3. 2
3. 3
3. 4
3. 5
4. 1
4. 2
Наименование раздела, темы
Общение
как
социально-психологический
феномен
Речевое общение
Предмет и основные категории риторики
Законы современной риторики
Стратегии речевого поведения
Этнориторика
Деловая риторика
Спор, его виды и составляющие
Убеждение и манипулирование
Деловые переговоры
Создание текста в сфере делового общения
Техника общения. Речевой этикет, деловой
речевой этикет
Особенности
речи
перед
микрофоном
и
телевизионной камерой
Итого:
Всего
аудит
4
ЛК
2
ПР/
ЛБ
СМ
2
–
СР
4
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
–
–
2
–
2
2
2
2
2
2
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
3
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
–
–
2
38
20
18
–
39
№
п/п
1.
2. 1
2. 2
2. 3
2. 4
2. 5
3. 1
3. 2
3. 3
3. 4
3. 5
4. 1
4. 2
Наименование раздела, темы
Общение
как
социально-психологический
феномен
Речевое общение
Предмет и основные категории риторики
Законы современной риторики
Стратегии речевого поведения
Этнориторика
Деловая риторика
Спор, его виды и составляющие
Убеждение и манипулирование
Деловые переговоры
Создание текста в сфере делового общения
Техника общения. Речевой этикет, деловой
речевой этикет
Особенности
речи
перед
микрофоном
и
телевизионной камерой
Итого:
Всего
аудит
1
ЛК
1
ПР/
ЛБ
СМ
–
СР
4
2
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
2
4
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
1
1
–
–
6
20
10
10
–
70
1.6.2 Содержание разделов дисциплины.
Общение как социально-психологический феномен. Сущность и особенности
общения как социально-психологического феномена; основные функции общения;
характеристики личностных качеств, необходимых для полноценного участия в общении;
причины коммуникативных неудач.
Речевое общение. Язык и речь. Понятие «речевая коммуникация». Структура речевой
коммуникации. Вербальное и невербальное общение, их средства. Успешность речевого
общения. Речевой акт. Речевое событие – дискурс. Речевая ситуация. Речевое действие.
Речевой поступок. Речь и самораскрытие. Речь и самооценка. Жанры речевого общения.
Предмет и основные категории риторики. Национально-этнические и исторические
особенности повседневной и публичной речи. Современная риторика и профессиональная
речь. Риторика и речевое поведение человека. Требования к поведению говорящего. Законы
современной общей риторики. Стратегии речевого поведения. Риторика специалиста
социально-культурной деятельности. Образ оратора. Ораторские типы. Стратегии
говорящего и слушающего. Средства изобразительности и выразительности.
Этнориторика.
Деловая риторика. Особенности официально-делового общения. Деловая беседа.
Деловое совещание. Групповые формы деловых переговоров. Методы коллективного
принятия решений. Мозговой штурм. Перехват инициативы в деловом общении.
Спор. Виды спора. Аргументация в логике и риторике. Соотношение доказательства и
внушения. Уловки в споре.
Убеждение и манипулирование. Убеждение и манипулирование в СМИ. Постановка
вопросов и техника ответов на них.
Деловые переговоры. Актуализация деловых контактов. Реализация деловых
контактов. Контроль и оценка деловых контактов.
Создание текста в сфере делового общения. Официально-деловая письменная речь.
Деловая переписка. Язык документов. Резюме.
Техника общения. Речевой этикет. Культура поведения, речевой этикет. Предмет и
функции речевого этикета в деловом общении. Обстановка общения и этикетные формулы
Ты- и Вы-общения. Система обращений. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство.
Рекомендации. Этикет делового письма. Этикет делового телефонного разговора.
Особенности речи перед микрофоном и телевизионной камерой.
выступающего. Основные принципы организации радио- и телевизионной речи.
Образ
1.6.3 Темы для самостоятельного изучения.
№
п/
п
1.
Наименование раздела
дисциплины. Тема
Форма
самостоятельной
работы
Общение
как
социально- – рефераты
психологиче-ский феномен.
Невербальные средства общения
2. 1 Речевое общение. Учебно-научная – рефераты
речь. Речь СМИ.
Ораторское искусство и политика
2. 2 Стратегии речевого поведения.
Контакт с аудиторией
Форма
контроля
Кол-во
выполнения
часов
самостоятель
ной работы

выпо
лнение
тестов;
2

защи
та
рефератов

защита
6
рефератов

– рефераты
2. 3 Этнориторика.

вопр
Особенности речевого поведения в
осы
для
деловой сфере разных стран
самостоятельн
ого изучения;

реф
ераты
3. 1 Деловая риторика.
– рефераты
Индивидуальные качества оратора.
Изучение
внутреннего
состояния
оратора по голосу и манере говорить
3. 2 Убеждение и манипулирование.
– рефераты
Понятие и основные принципы НЛП в
деловой сфере
3. 3 Создание текста в сфере делового – рефераты
общения.
Язык рекламы
3. 4 Спор, его виды.
– рефераты
Полемика как искусство.
Современное искусство полемики.
Полемика в СМИ
3. 5 Деловые переговоры.
– рефераты
Ведение
переговоров
в
неблагоприятных
ситуациях.
Протокольные жанры
4.1 Техника
общения.
Служебный 
вопр
речевой этикет.
осы
для
Особенности русской и зарубежной
4
4
4
защи
та
рефератов

выпо
лнение
тестов;

защи
та
рефератов

защи
та
рефератов

защи
та
рефератов

защи
та
рефератов

защи
та
рефератов

защи
6
8
4
та
рефератов
8

4
защи
та
школ делового письма
самостоятельн
ого изучения
4.2 Особенности речи перед микрофоном и 
вопр
телевизионной
камерой.
Тактика
осы
для
речевого
поведения
самостоятельн
интервьюируемого. Качества речи
ого изучения;
интервьюируемого

рефераты
рефератов

4
защи
та
рефератов
1.7 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины.
1.7.1 Тематика и планы аудиторной работы студентов по изученному материалу.
Практическое занятие (семинар)№ 1.
«Общение как социально-психологический феномен. Речевое общение»
План:
1.
Понятие общения, речевого общения.
2.
Понятие коммуникативной культуры.
3.
Виды общения.
4.
Личностные качества, необходимые для полноценного общения.
5.
Причины коммуникативных неудач.
6.
Вербальные и невербальные средства общения.
Вопросы для коллективного обсуждения:

Какими умениями необходимо обладать, чтобы успешно участвовать в
процессе общения? Назовите основные причины коммуникативных неудач.
Задания для самостоятельной работы:

Подберите и запишите три афоризма, говорящих о роли общения в жизни
людей.
Литература:
1.
Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.
2.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
3.
Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
Практическое занятие (семинар) № 2.
«Речевое общение»
План:
1.
2.
3.
4.
5.
Структура речевой коммуникации.
Жанры речевого общения.
Типы речи.
Культура речи.
Нормы литературного языка.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1.
Почему важно владеть нормами русского литературного языка в сфере личного
и делового общения?
2.
Почему требования к хорошей речи не ограничиваются только соблюдением ее
правильности?
Задания для самостоятельной работы:
1.
Подберите примеры (3–5) наиболее частотных нарушений норм
литературного языка в публичной речи.
2.
Объясните значение всех составляющих схемы акта коммуникации (см.
материалы для подготовки к практическому занятию) на примере выбранного вами
высказывания.
3.
Опишите 2–3 речевые ситуаций (по выбору), опираясь на схему модели
речевой ситуации (см. материалы для подготовки к практическому занятию).
Литература:
1.
Введенеская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. – Ростов-на-Дону,
2005.
2.
Кохтев Н.Н. Риторика: Учебное пособие. – М., 1996
3.
Михальская А.К. Основы риторики. – М., 1996
Практическое занятие (семинар) № 3
«Стратегии речевого поведения»
План:
1. Понятие речевой ситуации.
2. Речь и социализация.
3. Стратегии слушающего и виды слушания.
4. Стратегии говорящего.
5. Типы ораторов.
6. Контакт с аудиторией.
Вопросы для коллективного обсуждения:
 От чего зависят особенности речевого поведения человека?
Задания для самостоятельной работы:
1.
Приведите примеры использования разных видов слушания в повседневном
общении.
2.
Охарактеризуйте 2–3 ораторов (широко известных лиц) с точки зрения их
принадлежности к различным типам выступающих с публичной речью. Докажите свою
точку зрения.
3.
Законспектируйте содержание темы «Ораторские типы» пособия Анисимовой
Т.В.,
Гимпельсон
Е.Г.
Современная
деловая
риторика.
–
С. 225–230.
Литература:
1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. – Москва;
Воронеж, 2002.
2. Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.
3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
Практическое занятие (семинар) № 4
«Деловая риторика»
План:
1.
Понятие риторики, ее виды.
2.
Понятие деловой риторики.
3.
Законы деловой риторики.
4.
Принципы и эффекты речевого воздействия.
5.
Презентационная речь как разновидность публичной речи.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1.
Почему риторические умения и навыки важны в сфере делового общения?
2.
Почему не все рекомендации американских специалистов по ведению деловых
переговоров можно использовать в России?
Задание для самостоятельной работы:
1. Проанализируйте текст презентационной речи1, выделите основные элементы её
структуры:
Уважаемые господа!
1
Текст речи взят из пособия Колтуновой М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
Сегодня мы рады открыть в... представительство Группы Компаний АМОЛИ, которая
начала свою деятельность в виде отдельных компаний более 40 лет назад в Индии и является
в настоящее время одним из лидирующих торговых домов Дальнего Востока в областях
электроники, химического и фармацевтического сырья, компьютеров и пе риферии,
копировальной техники.
Наш торговый дом состоит из нескольких компаний, занимающихся производством и
экспортным и импортным бизнесом в разных областях и объединенных в 1986 году под
общим названием «Амоли». Это – «Кемфар», «Амоли Органикс ЛТД» и «Умедика
лабораториз ЛТД».
Сегодня «Амоли» имеет эффективную торговую сеть по всей Европе. На основе
своего опыта компания уже заняла сильную позицию на международном рынке, поставляя
качественную продукцию по конкурентным ценам.
Сфера деятельности компании:
«Амоли энтерпрайзис ЛТД» (созд. в 1986 г.) – компьютеры и автоматизация
офисного оборудования.
Это одна из ведущих организаций в Гонконге, имеющая репутацию одного из
основных поставщиков фирменной продукции в сфере компьютеров, копировальной
техники, оборудования и автоматизации офиса. В настоящее время мы имеем свое
производство в этой сфере.
«Кемфар», созданная в 1987 году, производит химическую и фармацевтическую
продукцию. Компания имеет свое производство в Индии.
Основная торговая сеть, представляющая рынок сбыта, в основном размещена в Индии и
Китае, а также во многих других странах – Японии, Корее, Пакистане, Бангладеш, Кении,
Нигерии и большинстве европейских стран.
Остальные дочерние компании успешно работают в сфере производства лекарственных
препаратов в конечной и составной форме. Все производство согласуется с параметрами Who и
USFDA.
Сегодня мы являемся лидером по качественному и количественному производству
субстанций и имеем успешные результаты использования и налаженные торговые отношения
со многими странами Азии, Америки, Африки и Европы.
На территории России «Амоли» является дилером таких компаний, как Нewlett
Packard, Сапоп, Riсоп, Ерsоn.
Кроме своих складских мощностей в Гонконге и Сингапуре, мы имеем склады по многим
видам продукции в Европе: Гамбурге, Вене и Москве.
Благодаря налаженным отношениям с производителями в Японии, на Тайване и в Китае
мы имеем возможность предложить Вам конкурентные цены и своевременную доставку. Если
вы уже имеете торговую сеть, мы можем действовать как ваш постоянный поставщик. Будем
рады с Вами сотрудничать и надеемся установить прочные деловые контакты с торговыми
компаниями в России. Мы рады Вам представить всю гамму нашей продукции.
Приглашаем к взаимовыгодному сотрудничеству торговые организации, как крупные
торговые компании, так и небольшие салоны, торгующие офисной техникой. Высокое
качество нашей продукции и оптимальные цены – залог нашего и Вашего преуспевания.
Позвольте выразить надежду на взаимовыгодные контакты и успешные перспективы
нашего бизнеса в России.
Благодарю за внимание.
2. Напишите текст-презентацию своей любимой газеты (журнала).
Литература:
1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. –Москва; Воронеж,
2002.
2. Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.
3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
Практическое занятие) № 5
Деловая игра по теме «Деловая риторика»
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата.
Цель игры – проверить коммуникативные навыки участников в жанре саморекламы
(составление резюме, саморекомендации), навыки монологической речи.
На роль директора фирмы выбирается наделенный лидерскими задатками
коммуникативно раскрепощенный студент. Он вместе с группой решает, какую фирму они
будут открывать (важно, чтобы интересы участников игры совпадали). Он же выбирает себе
помощников – секретаря и двух сотрудников фирмы (главного бухгалтера и менеджера по
персоналу). Остальные хотят устроиться в эту фирму на работу. Задача претендентов на
вакансии – эффективно представить себя. Задача руководства – грамотно провести
собеседование и укомплектовать штат.
Литература:
4.
Введенеская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. – Ростов-на-Дону,
2005.
5.
Кохтев Н.Н. Риторика: Учебное пособие. – М., 1996
6.
Михальская А.К. Основы риторики. – М., 1996
Практическое занятие (семинар) № 6
«Искусство спора»
План:
1. Понятие спора, его виды.
2. Доводы в споре. Виды аргументации.
3. Полемические приёмы.
4. Искусство отвечать на вопросы.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1.
Зависит ли содержание и виды доводов от аудитории, участников спора?
2.
Чем отличается убеждение от манипулирования?
Задания для самостоятельной работы:
1.
Приведите примеры использования полемических приёмов или уловок в
повседневном общении.
2.
Познакомьтесь с основными правилами ведения спора (см. раздел «Материалы
для подготовки к практическим занятиям»).
3.
Назовите 2–3 вопроса (из сферы культуры, этики, нравственности),
предполагающие существование разнообразных точек зрения, обсуждение которых, на
ваш взгляд, будет интересно вашей учебной группе.
Литература:
7.
Введенеская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. – Ростов-на-Дону,
2005.
8.
Кохтев Н.Н. Риторика: Учебное пособие. – М., 1996
9.
Михальская А.К. Основы риторики. – М., 1996
Практическое занятие (семинар) № 7
«Убеждение и манипулирование»
План:
1.
2.
3.
4.
5.
Убеждение и манипулирование в СМИ.
Спекулятивные методы аргументирования.
Техника нейтрализации замечаний собеседника.
Приёмы защиты от некорректных собеседников.
Перехват инициативы в общении.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1.
Какие методы убеждения и манипулирования на ваш взгляд часто
используются в повседневном общении, в учебной деятельности?
2.
Назовите приёмы манипулирования, использующиеся в рекламных текстах.
Задания для самостоятельной работы:
1.
Приведите 5 примеров использования различных методов аргументирования.
2.
Приведите примеры использования спекулятивных методов аргументирования
(на материале публичной речи политиков).
Литература:
1.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
2.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2003.
Практическое занятие (деловая игра) № 8.
«Убеждение и манипулирование»
Выступление перед спонсорами
Цель игры – отработка навыков монологической спонтанной речи, диалогической
речи, отработка навыков убеждения, отбора аргументов. Коммуникативные роли: каждый
член группы выступает в роли директора школы (студии, детского спортклуба),
произносящего речь перед потенциальными спонсорами. Цель выступления – убедить
спонсоров (всех остальных членов группы) выделить определённую сумму на проект,
предлагаемый выступающим. Таким образом, каждый член группы должен выступить с
речью. Задача спонсоров – определить ценность проекта и выбрать из всех предлагаемых
только 3, на которые будут выделены 10, 20, 30 тыс. у.е. соответственно. Победители
определяются путём письменного голосования (в нём участвуют все участники игры).
Практическое занятие (семинар) № 9.
«Деловые переговоры»
План:
1.
2.
3.
4.
Виды деловых переговоров.
Структура переговоров.
Методы и тактики ведения переговоров.
Резюмирование.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1.
Почему для менеджера являются важными этапы контроля и анализа ведения
переговоров?
2.
Какие стратегии ведения переговоров кажутся вам наиболее успешными?
Задания для самостоятельной работы:
1.
Назовите законы риторики, соответствующие каждому этапу переговорного
процесса.
2.
Изучите схему переговоров (см. материалы для подготовки к практическим
занятиям); какие стандартные речевые конструкции можно использовать на каждом этапе
переговоров?
Материалы для подготовки к практическим занятиям
Схема переговоров:
1.
Приветствие и введение в проблематику.
2.
Характеристика проблемы и предложения в ходе переговоров.
3.
Изложение позиций.
4.
Обмен мнениями.
5.
Решение проблемы.
6.
Завершение, резюмирование.
Литература:
1.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002
2.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2003.
3.
Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. – СПб., 1997.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.,
1990.
Практическое занятие (деловая игра) № 10
«Деловые переговоры.
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт»
Цель игры – отработка речевых тактик и стратегий успешного ведения переговоров,
совершенствование навыков диалогической речи.
Ведущий и разработчик определяют, в какой последовательности участники будут
«проигрывать» ситуацию переговоров, делят аудиторию на небольшие группы по 2–3
человека.
Ход игры: одновременно за передний стол с обеих сторон садятся по две группы,
представляющие фирму-производителя (крупную торгующую фирму) и фирму посредника.
Переговоры проходят в несколько этапов. Результатом является не только достижение
договоренности, но и оценка успешности применяемых тактических приемов.
Материалы для подготовки к практическим занятиям
Речевые стандарты, помогающие провести деловые переговоры.
ФРАЗЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРЕДСТАВИТЬ СВОЮ ФИРМУ
Наша фирма создана (образована) в... году. Ее учредителями являются... Годовой оборот
фирмы составляет... Фирма специализируется на…, в области... Фирма оказывает услуги... Фирма
осуществляет посредничество... Фирма производит продажу... Фирма выпускает...
ФРАЗЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ВЫРАЖЕНИЯ ЦЕЛИ ВИЗИТА
Мы приехали, чтобы (обсудить вопрос, предложить свои услуги).
Целью нашего визита является (подписание договора, контракта, открытие СП и т.п.)...
Наша фирма намерена...
ФРАЗЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫРАЖЕНИЕМ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Наша фирма (компания):
готова осуществлять поставки...
может поставлять...
готова продавать (производить продажу)...
может закупать в больших и малых партиях...
ищет партнера (для, с целью)...
намерена создать СП по производству...
планирует строительство...
предполагает открыть магазины по продаже...
предлагает услуги в области...
ФРАЗЫ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ УКАЗАТЬ НА ФОРМУ СДЕЛКИ
Фирма готова обсудить валютные сделки. Фирма предлагает использовать бартерные
контракты. Фирма готова рассмотреть варианты бартерных и компенсационных сделок.
Мы предлагаем заключить бартерную сделку. Мы можем согласиться на клиринговые сделки.
Практическое занятие (семинар) № 11.
«Деловая переписка»
План:
1.
Композиция и язык служебных документов.
2.
Договоры. Трудовой договор.
3.
Деловые письма, их виды.
4.
Резюме.
Вопросы для коллективного обсуждения:

Приведите примеры внешних и внутренних документов. Назовите их
основные реквизиты.
Задания для самостоятельной работы:
Составьте собственное резюме.
Материалы для подготовки к практическим занятиям
Образец типового резюме1
Антонова Белла Михайловна,
Род. в г. Ростове-на-Дону
30 августа 1978 г.
Домашний адрес, Адрес университета
Домашний телефон, Рабочий телефон, факс
Позиция: гид-переводчик в летнее время
Сведения об образовании и имеющемся опыте работы:
РГУ, 3-й курс, факультет иностранных языков, студентка заочного отделения – сент. 1998
– настоящее время.
Курсы иностранных языков при МИДе РФ 1997–1993.
Средняя школа № 36 – 1985–1995.
Работала в качестве переводчика с группой американских туристов – июль–авг. 1997 г.
(вне штата в «Интуристе»).
Дополнительные сведения:
Переводчик на международной конференции «Безопасность в больших городах» (г. С.Петербург, май 1998 г.).
Прочие сведения:
Читаю, говорю и перевожу с английского. Пользователь ПЭВМ (свободно владею
программами Word , Excel). Имею водительские нрава на управление транспортом категории А и
В.
Интересы, склонности: Увлекаюсь живописью, театром (драматический жанр).
Иная вспомогательная информация: По характеру
коммуникабельна. К порученному делу отношусь ответственно.
общительна,
открыта,
Сведения о рекомендациях: Рекомендации имеются и при необходимости могут быть
предоставлены.
«29» марта 2000 г.
________________
Антонова Б.М.
Литература:
1. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2003.
3. Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
4. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. – М., 1998.
1
Образец резюме взят из пособия: Введенской Л.А., Павловой Л.Г., Кашаевой Е.Ю.
Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2002.
Практическое занятие (семинар) № 12.
«Речевой этикет»
План:
1. Функции речевого этикета в деловом общении.
2. Этикетные формулы Ты- и Вы-общения.
3. Знакомство.
4. Этикет делового телефонного разговора.
Вопросы для коллективного обсуждения:

В чём заключается специфика сложившейся в русском речевом этикете
системы обращений?
Задания для самостоятельной работы:

Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы
обратиться:
1) к секретарю в приёмной;
2) потенциальному начальнику при устройстве на работу.
Литература:
1.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-наДону,1995.
2.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
3.
Формановская Н.И. Вы сказали «Здравствуйте! Речевой этикет в нашем
общении. – М., 1989.
1.8 Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
1.8.1 Рекомендуемая литература:
Основная
1.
Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. –Москва;
Воронеж, 2002.
2.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на- Дону,
1995.
3.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. –
Ростов-на-Дону, 2002.
4.
Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.
5.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
6.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2003.
7.
Культура русской речи / Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. – М., 2000.
8.
Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2005.
9.
Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
10.
Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. – М., 1998.
Дополнительная
1.
Акиншина А.А., Формановская Н.П. Русский речевой этикет. – М., 1978.
2.
Андреев В.П. Деловая риторика. – Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1993.
3.
Колесов В.В. Культура речи – культура поведения. – Л., 1998.
4.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.
5.
Одинцов В.В. Структура публичной речи. – М., 1978.
6.
Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.
7.
Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М., 1992.
8.
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М., 2000.
9.
Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. – СПб., 1997.
10.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.,
1990.
11.
Формановская Н.И. Вы сказали «Здравствуйте!» Речевой этикет в нашем
общении. – М., 1989.
12.
Якокка Ли. Карьера менеджера. – М.,1991.
1.9 Материально-техническое обеспечение дисциплины.
1.9.1 Перечень используемых технических средств:
а) мультимедийный проектор,
б) ноутбук,
в) презентации,
г) обучающие СD.
1.9.2 Перечень используемых пособий:

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростовна- Дону, 1995.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура
речи. – Ростов-на-Дону, 2002.

Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.

Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.

Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2003.

Культура русской речи / Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. –
М., 2000.

Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2005.

Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
1.9.3 Перечень видео- и аудиоматериалов, программного обеспечения.
1.10 Примерные зачетные тестовые задания.
1. Элементарная единица речевого общения – это:
речевая ситуация;
речевая коммуникация;
речевой акт;
речевое поведение.
2. Модель «Окно Джохари» описывает стили речевого поведения людей в зависимости от:
социализации;
самораскрытия;
статуса;
темперамента.
3. Стиль общения, вызывающий у людей желание возражать, называется:
менторский;
информационный;
конфронтационный.
4. Закон деловой риторики, заключающийся в том, что прежде, чем начать говорить, нужно
представить себе слушателя, называется:
1)
закон продвижения к цели;
2)
закон ориентации на адресата;
3)
закон о действенности речи, которая доставляет удовольствие слушателю.
5. Первым этапом деловой беседы является:
приветствие;
обмен информацией;
замысел беседы;
принятие решения.
6. Причиной ложных выводов из истинных посылок является:
убеждение;
манипулирование.
7. В структуру рекламы не входит:
слоган;
реквизиты;
товарный знак.
8. Точное воспроизведение чьей-либо подписи называется:
факсимиле;
ордер;
реквизиты.
9. Деловые письма являются документами для:
внутреннего;
внешнего пользования.
10. Первым заканчивает телефонный разговор:
1)
позвонивший;
2)
поднявший трубку.
1.11 Примерный перечень вопросов к зачету.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
текста).
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Сущность и особенности общения как социально-психологического феномена.
Основные функции общения.
Личностные качества, необходимые для полноценного участия в общении.
Понятие речевого общения.
Предмет и основные категории риторики.
Законы современной общей риторики.
Стратегии речевого поведения.
Риторика специалиста социально-культурной деятельности.
Средства изобразительности и выразительности.
Деловая риторика.
Этнориторика.
Особенности официально-делового общения.
Убеждение и манипулирование.
Постановка вопросов и техника ответов на них.
Языковое выражение доводов.
Перехват инициативы в деловом общении.
Создание текста в сфере делового общения (на примере презентационного
Деловая переписка.
Язык и стиль документов.
Деловые переговоры.
Групповые формы деловых переговоров.
Методы коллективного принятия решений.
Дискуссия. Стратегия слушающего.
Дискуссия. Стратегия говорящего.
Служебный речевой этикет.
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении.
Обстановка общения и этикетные формулы Ты- и Вы-общения.
Система обращений. Церемонии и этикетные тексты.
Этикет делового телефонного разговора.
Знакомство. Культура поведения, речевой этикет.
1.13 Примерная тематика рефератов.
2.
3.
4.
5.
речи.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1. Риторические традиции в России.
Индивидуальные особенности оратора.
Оратор и слушатели.
Невербальные средства общения.
Национально-этнические и исторические особенности русской публичной
Изучение внутреннего состояния оратора по голосу и манере говорить.
Особенности речи СМИ.
Ораторское искусство и политика.
Методы коллективного принятия решений.
Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.
Протокольные жанры.
Язык рекламы.
РАЗДЕЛ 2. Методические указания по изучению дисциплины (или ее разделов) и
контрольные задания для студентов заочной формы обучения.
Тема: Общение как социально-психологический феномен
По данной теме необходимо самостоятельно проработать вопросы: сущность и
особенности общения, основные функции общения, характеристики личностных качеств,
причины коммуникативных неудач, особенности процесса формирования коммуникативной
культуры личности.
Литература: №№ 2, 5, 7 из основного и №№ 1, 8, 9 из дополнительного списка
литературы.
Вопросы для самопроверки:
1. Назовите основные виды и типы межличностного общения.
2. Охарактеризуйте коммуникативные стереотипы.
3. В чем состоит коммуникативное творчество.
4. Как связано общение с нравственными установками человека.
Тема: Речевое общение
По данной теме необходимо изучить вопросы: соотношение понятий язык и речь,
типы и средства вербального и невербального общения, предмет и основные категории
риторики, стратегии речевого поведения, ораторские типы, срдества изобразительности и
выразительности.
Литература: №№ 4, 5, 6 из основного и №№ 3, 5, 6 из дополнительного списка
литературы.
Вопросы для самопроверки:
1. Назовите составляющие речевой ситуации.
2. .Как соотносятся дискурс и самораскрытие личности в речевом акте.
3. Укажите основные жанры речевого общения.
4. Как в процессе коммуникации соотносятся стратегии говорящего и слушающего.
Тема: Деловая риторика
Для успешного освоения
темы следует обстоятельно проработать вопросы:
особенности официально-делового общения, групповые формы деловых переговоров,
специфика деловой переписки.
Литература: №№ 1, 8, 10 из основного и №№ 2, 4, 6 из дополнительного списка
литературы.
Вопросы для самопроверки:
1. Назовите основные жанры официально-делового общения.
2. Раскройте методы коллективного принятия решения.
3. Укажите особенности убеждения и манипулирования в деловом общении.
4. Охарактеризуйте специфику языка документов.
Тема: Техника общения
Освоение данной темы предполагает изучение следующих вопросов: специфика и
составляющие речевого этикета, этикет делового общения, этикетные тексты и формулы
обращений, этике делового письма и делового телефонного разговора, образ выступающего.
Литература: №№ 2, 6, 7 из основного и №№ 8-11 из дополнительного списка
литературы.
Вопросы для самопроверки:
1. Какова связь речевого этикета с культурой поведения.
2. Раскройте роль этикетных текстов в деловых церемониях.
3. Как соотносится процесс общения с методами общения
4. Мода и внешний вид в общении.
РАЗДЕЛ 3. Содержательный компонент теоретического материала.
Лекция «Общение как социально-психологический феномен»
План:
1.
Понятие общения.
2.
Основные функции общения.
3.
Виды общения.
4.
Понятие «коммуникативная неудача».
Темы для самостоятельного изучения:
 Невербальные средства общения.
Формы самостоятельной работы:
 Реферат.
Лекция «Речевое общение» (4 ч.)
План:
1. Язык и речь.
2. Понятие «речевая коммуникация».
3. Структура речевой коммуникации.
4. Речь и самораскрытие.
5. Речь и самооценка.
6. Жанры речевого общения.
7. Предмет и основные категории риторики.
8. Современная риторика и профессиональная речь.
9. Законы современной общей риторики.
Темы для самостоятельного изучения:
Принципы речевой коммуникации.
Формы самостоятельной работы:

Конспект главы 4.2 «Организация вербального взаимодействия» пособия
Введенской Л.А., Павловой Л.Г., Кашаевой Е.Ю. Русский язык и культура речи. – Ростовна-Дону, 2002. – С. 172–177.
Лекция «Стратегии говорящего и слушающего»
План:
1.
2.
3.
4.
Понятие речевой стратегии и тактики.
Фатическая и информативная речь.
Речевая стратегия и стиль общения.
Виды слушания.
Схема акта коммуникации
Контекст
Код
Код
обстановка общения
↓
 официальная
 неофициальная
Адресант → Сообщение → Адресат
(отправитель) (референция) (получатель)
Общая модель речевой ситуации
адресат
↓

количество слушателей

ролевые отношения

коммуникативные отношения
цель общения
↓

общение

сообщение

воздействие
Литература:
1.
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М., 1993.
2.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.
3.
Казарцева О.М. Культура речевого общения. – М., 2003.
4.
Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
Лекция «Этнориторика»
План:
1.
2.
3.
речи.
Понятие этнориторики.
Исторические особенности повседневной и публичной речи.
Национально-этнические особенности повседневной и публичной русской
Лекция «Деловая риторика»
План:
1. Официально-деловой стиль речи.
2. Деловая беседа.
3. Деловое совещание.
4. Методы коллективного принятия решений.
5. Перехват инициативы в деловом общении.
Темы для самостоятельного изучения:
Мозговой штурм.
Формы самостоятельной работы:
2.
Конспект главы «Мозговой штурм» пособия Русский язык и культура речи
/ Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003. – С. 168–169.
Лекция «Искусство спора»
План:
1.
2.
3.
4.
Понятие спора, его основные структурные элементы.
Дискуссия.
Полемика.
Стратегия и тактика спора.
Лекция «Убеждение и манипулирование»
План:
1. Понятия убеждения и манипулирования.
2. Умение убеждать, его развитие.
3. Приёмы речевого воздействия.
4. Виды и структура рекламы.
Темы для самостоятельного изучения:
Отпор словесной агрессии
Формы самостоятельной работы:

Выписки из блока 8 «Отпор словесной агрессии» пособия Мальхано-вой
И.А. Деловое общение. – М., 2005. – С. 125–131.
Лекция «Деловые переговоры»
План:
1.
2.
3.
4.
Установление деловых контактов.
Актуализация деловых контактов.
Стратегия и тактика переговоров.
Оценка деловых контактов.
Лекция «Служебная документация»
План:
1.
Требования к оформлению реквизитов документов.
2.
Типы документов.
3.
Типичные ошибки.
Темы для самостоятельного изучения:
Особенности русской и зарубежной школы делового письма.
Формы самостоятельной работы:

Конспект главы 6.7. «Особенности русской и зарубежной школы делового
письма» пособия Введенской Л.А., Павловой Л.Г., Кашаевой Е.Ю. Русский язык и
культура речи. – Ростов-на-Дону, 2002. – С. 385–399.
Лекция «Служебный речевой этикет»
План:
1.
2.
3.
4.
Понятие «речевой этикет».
Национальная и историческая специфика русского речевого этикета.
Ситуации общения и этикетные формулы.
Служебный этикет.
Лекция «Радио- и телевизионное выступление»
План:
1.
2.
3.
4.
Специфика аудитории радио- и телевещания.
Образ выступающего.
Принцип разговорности.
Правила поведения перед микрофоном и телекамерой.
Литература:
1.
Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова. – М., 2003.
2.
Сенкевич М.П. Культура радио- и телевизионной речи. – М., 1997.
РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов (глоссарий).
Дискурс –
связанный текст в совокупности с экстралингвистическими
(прагматическими, социокультурными, психологическими и др.) факторами, текст, взятый в
событийном аспекте; речь рассматриваемая как целенаправленное социальное действие, как
компонент, участвующий во взаимодействии людей и механизмах их сознания.
Коммуникация – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями – специфическая
форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности;
важнейший механизм становления индивида как социальной личности; состоит из
коммуникативных актов, в которых участвуют коммуниканты, порождающие высказывания
и интерпретирующие их.
Речевое общение – процесс говорения, протекающий во времени и пространстве и
предполагающий как минимум двух участников.
Речевой акт – целенаправленное речевое действие, совершаемое в соответствие с
принципами и правилами речевого поведения, принятыми в данном обществе.
Речевой этикет – система устойчивых формул общения, предписываемых обществом
для установления речевого контакта собеседников, поддержания общения в избранной
тональности соответственно их социальным ролям и позициям относительно друг друга,
взаимным отношениям в официально и неофициальной обстановке.
Риторика – филологическая дисциплина, изучающая способы построения
художественно выразительной речи, прежде всего прозаической и устной; близко
соприкасается с поэтикой и стилистикой.
Коммуникативная функция языка - подразумевает наличие следующих функций:
контактоустанавливающей
(фатической),
конативной
(усвоения),
волюнтативной
(воздействия) и функций хранения и передачи национального самосознании, традиционной
культуры и истории народа.
РАЗДЕЛ 5. Практикум по решению задач (практических ситуаций) по темам лекций
(одна из составляющих частей итоговой государственной аттестации).
Составьте собственное резюме.
Образец типового резюме
Антонова Белла Михайловна,
Род. в г. Ростове-на-Дону
30 августа 1978 г.
Домашний адрес, Адрес университета
Домашний телефон, Рабочий телефон, факс
Позиция: гид-переводчик в летнее время
Сведения об образовании и имеющемся опыте работы:
РГУ, 3-й курс, факультет иностранных языков, студентка заочного отделения – сент. 1998
– настоящее время.
Курсы иностранных языков при МИДе РФ 1997–1993.
Средняя школа № 36 – 1985–1995.
Работала в качестве переводчика с группой американских туристов – июль–авг. 1997 г.
(вне штата в «Интуристе»).
Дополнительные сведения:
Переводчик на международной конференции «Безопасность в больших городах» (г. С.Петербург, май 1998 г.).
Прочие сведения:
Читаю, говорю и перевожу с английского. Пользователь ПЭВМ (свободно владею
программами Word , Excel). Имею водительские нрава на управление транспортом категории А и
В.
Интересы, склонности: Увлекаюсь живописью, театром (драматический жанр).
Иная вспомогательная информация: По характеру
коммуникабельна. К порученному делу отношусь ответственно.
общительна,
открыта,
Сведения о рекомендациях: Рекомендации имеются и при необходимости могут быть
предоставлены.
«29» марта 2000 г.
________________
Антонова Б.М.
РАЗДЕЛ 6. Изменения в рабочей программе, которые произошли после утверждения
программы.
Характер
изменений в
программе
Номер и дата
протокола заседания
кафедры, на котором
было принято
данное решение
Подпись заведующего
кафедрой,
утверждающего
внесенное изменение
Подпись декана
факультета (проректора
по учебной работе),
утверждающего данное
изменение
РАЗДЕЛ 7. Учебные занятия по дисциплине ведут:
Ф.И.О., ученое звание и степень
преподавателя
Токарева Н.В.
Демидова Е.В., кандидат филол.
наук, доцент
Демидова Е.В., кандидат филол.
наук, доцент
Бурцева
А.В.,
кандидат
педагогических наук
Суббот А.Г.
Учебный год Факультет
2006-2007
КиИск
2005-2006
КиИск
2008-2009
ФиЖ
2009-2010
ФиЖ
2010-2011
ХОТиД
Специальность
071401 Социальнокультурная деятельность
050403 Культурология
050301 Русский язык и
литература
071401
Социальнокультурная деятельность
071401
Социальнокультурная деятельность