ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ «МОСКОВСКИЙ НОВЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Негосударственное образовательное частное учреждение

Негосударственное образовательное частное учреждение
высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ НОВЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Уровень основной образовательной программы
Направления подготовки
Профили
Бакалавриат
080200.62 Менеджмент
080100.62 Экономика
«Финансовый менеджмент»
«Финансы и кредит»
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Формы обучения
Очная, очно-заочная, заочная
Срок освоения ООП
Кафедра
4 года (очная форма обучения)
«Общих гуманитарных, математических и социально –
экономических дисциплин»
МОСКВА, 2013
При разработке учебно-методического комплекса в основу положены:
- ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация
(степень) "бакалавр") утвержденный Министерством образования и науки РФ от 20 мая
2010 г. N 544. Зарегистрировано в Минюсте РФ 15 июля 2010 г. N 17837 .
- ФГОС ВПО по направлению подготовки 080100 «Экономика» (квалификация
(степень) "бакалавр") утвержденный Министерством образования и науки РФ от 21
декабря 2009 г. N 747. Зарегистрировано в Минюсте РФ 25 февраля 2010 г. N 16500
- Учебные планы по направлениям подготовки (бакалавриат) Экономика,
одобренные Ученым советом НОЧУ ВПО «МНЮИ» от «17» мая 2012 г. Протокол № 8
Учебно-методический комплекс
одобрен на заседании кафедры «Общих
гуманитарных, математических и социально–экономических дисциплин» МНЮИ «18»
января 2013 г. протокол № 5
Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию
Учебно-методическим советом Протокол №1 от 24 января 2013 года
Заведующий кафедрой «Общих гуманитарных, математических и социально –
экономических дисциплин» МНЮИ
Дедяев Ю.М.
Разработчики: Зав. кафедрой «Общих гуманитарных, математических
социально – экономических дисциплин» Ю.М. Дедяев, кандидат наук, доцент
и
Рецензент: доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Финансы,
денежное обращение и кредит» Государственного университета управления Н.Ф.
Самсонов
Настоящий учебно-методический комплекс является собственностью МНЮИ и не
может быть использован другими вузами и иными структурами без разрешения МНЮИ.
Программа составлена с использованием справочно-правовой системы
«Консультант плюс».
© МНЮИ
2
Оглавление
РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ............................................................................................5
1.1. Цели и задачи дисциплины «Деловые коммуникации» ............................................5
1.3. Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» ........5
в рамках ООП Менеджмент (бакалавр) профессиональный цикл, базовая
(обязательная) часть.............................................................................................................5
1.4.Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» в
рамках ООП Экономика (бакалавр) профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору...................6
1.5. Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» ........6
в рамках ООП Экономика (бакалавр) профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по
выбору. ..................................................................................................................................6
1.6. Междисциплинарные связи учебной дисциплины ...................................................6
«Деловые коммуникации » .................................................................................................6
1.7. Дидактические единицы дисциплины «Деловые коммуникации» .........................7
1.8. Требования к результатам освоения дисциплины .....................................................8
1.9. Требования к формированию компетенций дисциплины «Деловые
коммуникации» ..................................................................................................................10
РАЗДЕЛ 2.ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ ....................................................................................11
2.1.1 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» .....................................11
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая обязательная
часть (очная форма обучения) ..........................................................................................11
2.1.2 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» .....................................12
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая обязательная
часть (очно-заочная форма обучения) .............................................................................12
2.1.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................13
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая обязательная
часть (заочная форма обучения) .......................................................................................13
2.2.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................14
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (очная форма обучения)
..............................................................................................................................................14
2.2.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................15
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (очно - заочная форма
обучения) ............................................................................................................................15
2.2.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................16
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (заочная форма
обучения) ............................................................................................................................16
2.3.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................17
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору (очная
форма обучения).................................................................................................................17
2.3.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................18
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору (очно заочная форма обучения) ..................................................................................................18
2.3.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации» ....................................19
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная (профильная)
часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору (заочная
форма обучения).................................................................................................................19
3
РАЗДЕЛ 3.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ .........................................................21
«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» ...........................................................................................21
РАЗДЕЛ 4.ФОРМИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ КОМПЕТЕНЦИЙ
ДИСЦИПЛИНЫ«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» ..............................................................24
РАЗДЕЛ 5. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ: ТЕМАТИКА И
СОДЕРЖАНИЕ............................................................................................................................27
5.1. Очная форма обучения .............................................................................................27
5.2. Очно - заочная форма обучения ................................................................................36
5.3. Заочная форма обучения ............................................................................................45
РАЗДЕЛ 6. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ...............................................................48
6.1 Состав образовательных технологий .........................................................................48
6.2 Принципы отбора содержания и реализации образовательных технологий ........48
РАЗДЕЛ 7. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ...............50
7.1 Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по
видам заданий .....................................................................................................................50
7.1.1. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов ..................50
очной формы обучения ООП Менеджмент .....................................................................50
7.1.2. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................50
очно-заочной формы обучения ООП Менеджмент ........................................................50
7.1.3. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................51
заочной формы обучения ООП Менеджмент .................................................................51
7.1.4. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов ..................51
очной формы обучения ООП Экономика профиль финансы и кредит ........................51
7.1.5. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................52
очно-заочной формы обучения ООП Экономика профиль финансы и кредит ...........52
7.1.6. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................52
заочной формы обучения Экономика профиль финансы и кредит ..............................52
7.1.7. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов ..................53
очной формы обучения ООП Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и
аудит ....................................................................................................................................53
7.1.8. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................53
очно-заочной формы обучения ООП Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ
и аудит .................................................................................................................................53
7.1.9. Распределение времени на самостоятельную работу для ....................................54
заочной формы обучения Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит .54
7.2 Задания на самостоятельную работу студентов по темам .......................................54
РАЗДЕЛ 8. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ .......................................75
8.1 Технология оценки освоения компетенций по формам обучения .........................75
8.2 Фонды оценочных средств дисциплины «Деловые коммуникации» .....................78
8.3. Перечень примерных вопросов к контролю на зачёте, экзамене. ..........................82
8.4. Порядок ликвидации задолженности ........................................................................83
РАЗДЕЛ 9. ПРАКТИКУМ ..........................................................................................................83
РАЗДЕЛ 10. ИСТОЧНИКИ ......................................................................................................100
РАЗДЕЛ 11. ГЛОССАРИЙ ......................................................................................................101
РАЗДЕЛ 12. НАБОР СХЕМ И ИЛЛЮСТРАЦИЙ .................................................................114
4
РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Цели и задачи дисциплины «Деловые коммуникации»
Целью изучения дисциплины «Деловые коммуникации» является реализация
совокупности требований федерального государственного стандарта высшего
профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлениям подготовки 080200
«Менеджмент» и 080100 «Экономика» квалификация (степень) «бакалавр», при
реализации основных образовательных программ, к освоению соответствующих
компонентов следующих компетенций:
- профессиональных ПК- 6,7,13,14 (направление «Менеджмент»),
- общекультурных ОК – 7, 8 и профессиональных ПК-11 (направление
«Экономика»),
на основе освоения студентами теоретических знаний в области основ деловой
коммуникации формирования у будущих специалистов системных знаний являющихся
необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; знания
коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и
различий видов, уровней, форм коммуникации, освоение навыков правильного общения и
взаимодействия; понимание возможностей практического приложения деловой
коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением.
Задачи освоения учебной дисциплины заключаются в получении представления о
деловой коммуникации и ее формах, научиться понимать значение приемов общения для
эффективного делового взаимодействия, научиться владеть элементарными навыками
ведения деловой беседы и анализа деловых ситуаций.
1.2.Место учебной дисциплины «Деловые коммуникации» в структуре основных
образовательных программ.
Учебная дисциплина «Деловые коммуникации» изучается:
- в ООП Менеджмент
(бакалавр) – профессиональный цикл, базовая
(обязательная) часть;
- в ООП Экономика (бакалавр) – профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору.
- в ООП Экономика (бакалавр) – профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по
выбору.
1.3.Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации»
в рамках ООП Менеджмент (бакалавр) профессиональный цикл, базовая
(обязательная) часть.
ООП
Код
ТрудоёмАудиторные часы
Самост Экзадискость
работа мен
ны
(часы)
(чаЗЕТ часы всего
из них:
по
сы)
лекц. ПЗ* кур зачет
УП
с.
раб.
очная форма обучения – 2-ой семестр
Менеджмент Б.3.Б.9
5
180
54
18
16/20
81
45
очно-заочная форма обучения – 4-й семестр
Менеджмент Б.3.Б.9
5
180
44
22
6/16
100
36
заочная форма обучения 4 – 5-ая сессия
Менеджмент Б.3.Б.9
5
180
12
6
2/4
159
9
Примечание:
1. «*» в числителе указываются часы традиционных занятий, в знаменателе –
интерактивных занятий.
5
1.4.Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» в
рамках ООП Экономика (бакалавр) профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору.
ООП
Код дисТрудоёмАудиторные часы
Самост
ны
кость
работа
по
(часы)
ЗЕТ часы всего
из них:
УП
лекц. ПЗ* кур зачет
с.
раб.
очная форма обучения – 6-ой семестр
Экономика Б.3.ДВ.1-2
3
108
54
18
20/12
4
54
очно-заочная форма обучения – 8-й семестр
Экономика Б.3.ДВ.1-2
3
108
20
10
2/4
4
88
заочная форма обучения 7 – 8-ая сессия
Экономика Б.3.ДВ.1-2
3
108
12
6
-/2
4
96
Примечание:
1. «*» в числителе указываются часы традиционных занятий, в знаменателе
интерактивных занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени.
Экзамен
(часы)
–
1.5.Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации»
в рамках ООП Экономика (бакалавр) профессиональный цикл,
вариативная (профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит
– дисциплина по выбору.
ООП
Код дисТрудоёмАудиторные часы
Самост Экзаны
кость
работа мен
по
(часы)
(чаЗЕТ часы всего
из них:
УП
сы)
лекц. ПЗ* кур заче
с.
т
раб.
очная форма обучения – 6 – 7-ой семестры
Б.3.ДВ.1-2
Экономика
7
252
108
54
14/36
4
99
45
очно-заочная форма обучения – 8-й семестр
Б.3.ДВ.1-2
Экономика
7
252
40
20
8/12
176
36
заочная форма обучения 8 – 9-ая сессия
Б.3.ДВ.1-2
Экономика
7
252
24
12
4/8
219
9
Примечание:
1. «*» в числителе указываются часы традиционных занятий, в знаменателе –
интерактивных занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени.
1.6. Междисциплинарные связи учебной дисциплины
«Деловые коммуникации »
Для изучения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» необходимы
знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами:
Теория менеджмента;
Методы принятия управленческих решений;
Исследование систем управления;
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания,
умения и навыки, формируемые учебной дисциплиной «Деловые коммуникации»:
«Корпоративная социальная ответственность»;
«Управление человеческими ресурсами»;
6
«Инновационный менеджмент»
«Управление проектами»
1.7. Дидактические единицы дисциплины «Деловые коммуникации»
Теории коммуникационных процессов в обществе и организациях. Основные
понятия теории коммуникации. Понятие делового общения.
Коммуникационный менеджмент
Коммуникации. Деловая коммуникация. Модели коммуникации в организациях.
Факторы эффективной и неэффективной коммуникации. Виды и функции деловой
коммуникации.
Понятие общения. Виды общения. Характеристики делового общения.
Каналы коммуникации: формальные и неформальные.
Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные
особенности в стилях коммуникации. Каналы деловой коммуникации.
Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение коммуникации. Символы и
значения в коммуникации.
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник
информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика
вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и
бессознательное в речевой коммуникации.
Природа и типология невербальной коммуникации. Анализ поведения, интонаций,
выражения лица, жестов, положения тела, походки. Взаимодействие вербальных и
невербальных средств коммуникации.
Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой
коммуникации.
Этические особенности различных форм передачи информации. Культура
поведения. Культура устной и письменной коммуникации.
Телефонная коммуникация. Особенности общения по Интернету.
Деловой этикет. Деловые переговоры: подготовка и проведение. Деловые письма
Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.
Корпоративный стиль и этика бизнеса. Этика горизонтальной и вертикальной
деловой коммуникации. Психологический климат в трудовом коллективе.
Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры
достижения целей.
Коммуникационные барьеры
различных социальных групп. Обратная связь.
Навыки преодоления коммуникативных барьеров.
Барьеры в общении. Пути преодоления барьеров в общении.
Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на
первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации.
Правила убеждения, обратная связь Правила поведения при некорректных
вопросах и приёмы их нейтрализации.
Умение слушать. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в
процессе слушания.
Публичная речь. Правила и параметры. Аудитория. Средства воздействия.
Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура,
фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика
переговорного процесса. Формальные и неформальные каналы коммуникации,
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Сознательное и
бессознательное в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов.
Манипулятивные и коммуникативные роли. Распознавание эго-состояний.
7
Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды
критики.
Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в
деловом взаимодействии. Правила комплимента.
Понятие «имиджа». Составляющие имиджа делового
человека. Внешнее
впечатление. Стиль и имидж.
Репутация. Понятие «репутации». Жанры формирования деловой репутации.
Создание гармоничного образа. Деловые качества. Как сделать благоприятным
первое впечатление о себе.
Имиджмейкерство и репутационный менеджмент.
Национальное
коммуникативное
поведение.
Национальный
характер.
Национальные особенности коммуникативного поведения народов мира. Основные
особенности русского коммуникативного поведения.
Указанные дидактические единицы положены в основу рабочей учебной
программы дисциплины.
1.8. Требования к результатам освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины студенты должны освоить:
1.8.1 Требования к освоению компонентов компетенции ПК-6(М)
Знать:
1. теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой
коммуникации;
2. особенности современного делового общения
Уметь:
1. проводить анализ конфликтных ситуаций
2. пользоваться приемами применения этических норм и принципов
современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций
3. использовать управление
конфликтными ситуациями в контексте
управления проектами
Владеть:
1. профессиональными приемами и навыками убеждения и активного
слушания для достижения поставленных целей и задач
2. методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом
личных качеств и особенностей;
1.8.2. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-7(М), ОК-7(Э)
Знать:
1. теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой
коммуникации;
2. функции и принципы общения
3. специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах
деятельности;
Уметь:
1. выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их
улучшения;
2. устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения
Владеть:
1. приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций
2. методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых
коммуникаций в организации.
8
1.8.3. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-13(М), ОК-8(Э)
Знать:
1. о способах и методах деловой коммуникации
2. основы психологии и теории управления человеческими ресурсами
Уметь:
1. использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации
для достижения поставленных целей в процессе делового общения
Владеть:
1. приемами и навыками деловой коммуникации для достижения
поставленных целей в процессе делового общения
1.8.4. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-14(М), ПК-11(Э)
Знать:
1. особенности современного делового общения
2. технологию базовых мероприятий по управлению планированием.
поведением и оценки результатов делового общения
Уметь:
1. применять различные техники и приемы, используемые для решения
проблем в межличностном пространстве.
Владеть:
1. приемами и навыками деловой коммуникации при реализации мероприятий
по управлению персоналом компании
1.8.5 Требования к результатам (знания, умения, навыки) освоения дисциплины
«Деловые коммуникации»
В результате изучения курса студент должен:
Знать:
 теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой
коммуникации;
 функции и принципы общения
 специфику деловой коммуникации в правовых и этических аспектах
деятельности;
 особенности современного делового общения
 способы и методы деловой коммуникации
 основы психологии и теории управления человеческими ресурсами
 технологию базовых мероприятий по управлению планированием.
поведением и оценки результатов делового общения
Уметь:
 выполнять анализ процессов коммуникации и выявлять возможности их
улучшения;
 устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения
 проводить анализ конфликтных ситуаций



пользоваться приемами применения этических норм и принципов
современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций
использовать управление
конфликтными ситуациями в контексте
управления проектами
использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации
для достижения поставленных целей в процессе делового общения
9

применять различные техники и приемы, используемые
проблем в межличностном пространстве.
для решения
Владеть:
 приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций
 методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых
коммуникаций в организации.
 профессиональными приемами и навыками убеждения и активного
слушания для достижения поставленных целей и задач
 методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом
личных качеств и особенностей;
 приемами и навыками деловой коммуникации для достижения
поставленных целей в процессе делового общения
 приемами и навыками деловой коммуникации при реализации мероприятий
по управлению персоналом компании
1.9. Требования к формированию компетенций дисциплины «Деловые
коммуникации»
Реализация требований ФГОС ВПО к освоению соответствующих компонентов
общекультурных и профессиональных компетенций
при подготовке бакалавров по направлению «Менеджмент»: профессиональных
компетенций ПК-6, ПК-7, ПК-13. ПК-14
при подготовке бакалавров по направлению «Экономика»: общекультурных
компетенций ОК-7, ОК-8 и профессиональных компетенций ПК-11.
и на этой основе формирование у них базы теоретических знаний, практических
навыков и умений по дисциплине «Деловые коммуникации».
В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» студент должен
обладать следующими
общекультурными (ОК) и профессиональными (ПК)
компетенциями:
Код
Направления
компетенции
Содержание компетенций
подготовки
(ФГОС)
ПК-6
Владеть различными способами разрешения
конфликтных ситуаций
080200
Менеджмент
ПК-7
Способность к анализу и проектированию
межличностных, групповых и организационных
коммуникаций
080200
Менеджмент
ОК-7
Готовность к кооперации с коллегами, работе в
коллективе
080100
Экономика
ПК -13
Способность участвовать в разработке стратегии
управления человеческими ресурсами
организаций, планировать и осуществлять
мероприятия, направленные на ее реализацию
ОК-8
Способность находить организационно –
управленческие решения и готовность нести за
них ответственность
ПК-14
Владеть современными технологиями управления
персоналом
080200
Менеджмент
080100
Экономика
080200
Менеджмент
10
ПК-11
Способность организовывать деятельность малой
группы, созданной для реализации конкретного
экономического проекта.
080100
Экономика
РАЗДЕЛ 2.ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
2.1.1 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая
обязательная часть (очная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
СамостояНаименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
2
3
4
5
6
7
Тема 1.
10
4
2
2
6
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
Тема 2.
16
4
1
3
12
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
Тема 3.
16
4
2
2*
12
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
Тема 4.
16
4
1
3
12
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
10
4
1
3*
6
Этика делового общения
Тема 6.
16
4
2
2
12
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
18
6
2
4*
12
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
16
4
1
3*
12
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
18
6
2
4
12
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
16
4
1
3*
12
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
Тема 11
18
6
2
2/2*
12
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
11
12
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
10
4
1
3*
6
Экзамен
(- 45)
Итого:
180
54
18
16/20*
81
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
2.1.2 Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая
обязательная часть (очно-заочная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
СамостояНаименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
2
3
4
5
6
7
Тема 1.
10
2
1
1
8
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
Тема 2.
16
4
2
2
12
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
Тема 3.
16
4
2
2*
12
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
Тема 4.
16
4
2
2*
12
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
10
4
2
2*
6
Этика делового общения
Тема 6.
16
4
2
2
12
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
18
4
2
2*
14
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
16
4
2
2*
12
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
18
4
2
2*
14
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
16
4
2
2*
12
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
Тема 11
18
4
2
2*
14
Имидж делового человека.
12
12
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
10
2
Экзамен
180
44
1
1
8
(-36)
100
Итого:
22
6/16*
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.1.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Менеджмент» (бакалавр), профессиональный цикл, базовая обязательная
часть (заочная форма обучения)
2.
Общее
Аудиторные часы
СамостояНаименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
2
3
4
5
6
7
Тема 1.
10
1
1
9
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
Тема 2.
16
16
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
Тема 3.
16
16
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
Тема 4.
16
4
2
2*
12
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
10
3
1
2*
7
Этика делового общения
Тема 6.
16
16
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
18
18
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
16
4
2
2
12
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
18
18
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
16
16
Критика и комплименты в
13
11
12
деловой коммуникации
Тема 11
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
18
18
10
10
Экзамен
(-9)
Итого:
180
12
6
2/4*
159
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2.2.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (очная
форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
8
4
2
2
4
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
2
Тема 2.
8
4
1
3
4
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
3
Тема 3.
8
4
2
2*
4
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
4
Тема 4.
10
4
1
3
6
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
5
Тема 5.
10
4
1
3*
6
Этика делового общения
6
Тема 6.
8
4
2
2
4
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
7
Тема 7.
10
6
2
2/2*
4
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
8
Тема 8.. Деловое общение в
10
4
1
2/1*
6
бизнесе. Вопросы и ответы.
9
Тема 9.
10
6
2
4
4
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
14
Манипуляции в общении.
10 Тема 10.
8
4
1
(-2)/1*
4
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
11 Тема 11
10
6
2
2/2*
4
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
12 Тема 12..
8
4
1
(-2)/1*
4
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
(+4)
Зачет
Итого:
108
54
18
20/12*
54
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени за
счет времени, выделенного на соответствующие практические занятия, обозначенные (-2).
2.2.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (очно заочная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
8
1
1
7
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
2
Тема 2.
8
1
1
7
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
3
Тема 3.
8
1
1
7
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
4
Тема 4.
10
3
1
2
7
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
5
Тема 5.
10
2
1
1*
8
Этика делового общения
6
Тема 6.
8
1
1
7
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
7
Тема 7.
10
3
1
2*
7
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
15
Тема 8.. Деловое общение в
10
2
1
1*
8
бизнесе. Вопросы и ответы.
9
Тема 9.
10
2
1
(-1)
8
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
10 Тема 10.
8
1
1
7
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
11 Тема 11
10
2
(-2)
8
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
12 Тема 12..
8
1
(-1)
7
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
(+4)
Зачет
Итого:
108
20
10
2/4*
88
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени за
счет времени, выделенного на соответствующие практические занятия, обозначенные (-2),
либо (-1).
8
2.2.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору (заочная
форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
8
1
1
7
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
2
Тема 2.
8
8
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
3
Тема 3.
8
8
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
4
Тема 4.
10
2
1
1*
8
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
5
Тема 5.
10
2
1
1*
8
Этика делового общения
16
Тема 6.
8
8
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
7
Тема 7.
10
1
1
9
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
8
Тема 8.. Деловое общение в
10
1
1
9
бизнесе. Вопросы и ответы.
9
Тема 9.
10
1
1
9
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
10 Тема 10.
8
1
(-1)
7
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
11 Тема 11
10
2
(-2)
8
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
12 Тема 12..
8
1
(-1)
7
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
(+4)
Зачет
Итого:
108
12
6
-/2*
96
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени за
счет времени, выделенного на соответствующие практические занятия, обозначенные (-2),
либо (-1).
6
2.3.1. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по
выбору (очная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
20
8
4
4
12
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
2
Тема 2.
20
8
4
4
12
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
3
Тема 3.
22
8
4
4*
14
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
17
4
5
6
7
8
9
10
11
12
коммуникации
Тема 4.
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
Этика делового общения
Тема 6.
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
Тема 11
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
22
10
5
5
12
22
10
5
5*
12
20
8
4
4*
12
22
10
5
5*
12
22
10
5
5*
12
22
10
5
5*
12
20
8
4
4*
12
22
10
5
1/4*
12
18
8
4
(- 4)
10
Зачет
Экзамен
252
108
(+ 4)
(-45)
99
Итого:
54
14/36*
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени за
счет времени, выделенного на соответствующие практические занятия, обозначенные (-4).
2.3.2. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по
выбору (очно - заочная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
20
2
1
1
18
Введение в предмет.
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
2
Тема 2.
20
2
1
1
18
18
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
Тема 3.
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
Тема 4.
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
Этика делового общения
Тема 6.
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
Тема 11
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
22
2
1
1*
20
22
4
1
3
18
22
4
3
1*
18
20
2
1
1
18
22
4
2
2*
18
22
4
2
2*
18
22
4
2
2
18
20
4
2
2*
16
22
4
2
2*
18
18
4
2
2*
14
Экзамен
(-36)
Итого:
252
40
20
8/12*
176
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
2.3.3. Тематический план по курсу «Деловые коммуникации»
ООП «Экономика» (бакалавр), профессиональный цикл, вариативная
(профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по
выбору (заочная форма обучения)
Общее
Аудиторные часы
Самостоя№
Наименование разделов и тем к-во
Семинар. тельная
п/п
часов Всего Лекции практич.
работа
занятия
1
2
3
4
5
6
7
1
Тема 1.
20
1
1
19
Введение в предмет.
19
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Характеристика курса
«Деловые коммуникации»
Тема 2.
Коммуникации: виды и
функции. Коммуникации как
механизм взаимодействия.
Тема 3.
Модели и стили делового
общения. Специфика деловой
коммуникации
Тема 4.
Средства делового общения:
вербальные и невербальные
Тема 5.
Этика делового общения
Тема 6.
Барьеры в общении. Причины
их возникновения.
Тема 7.
Речевое воздействие. Слушание
в деловой коммуникации
Тема 8.. Деловое общение в
бизнесе. Вопросы и ответы.
Тема 9.
Сознательное/бессознательное.
Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Тема 10.
Критика и комплименты в
деловой коммуникации
Тема 11
Имидж делового человека.
Репутация. Имидж и репутация
в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж.
Тема 12..
Гендерный аспект
коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
20
2
1
1
18
22
2
1
1*
20
22
2
1
1
20
22
2
1
1*
20
20
2
1
1
18
22
4
2
2*
18
22
2
1
1*
20
22
2
1
1*
20
20
2
1
1*
18
22
2
1
1*
20
18
1
1
17
Экзамен
252
24
(-9)
219
Итого:
12
4/8*
Примечание:
1. Знаком /*/ выделены темы, по которым проводятся активные и интерактивные
формы занятий.
20
РАЗДЕЛ 3.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
Тема 1. Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
Введение в предмет деловой коммуникации. Истоки формирования
коммуникативного знания. Теории коммуникационных процессов в обществе и
организациях. Основные понятия теории коммуникации. Понятие делового общения.
Деловая и межличностная коммуникация. Общение и коммуникация.
Коммуникационный менеджмент. Коммуникация как главный инструмент деловой
сферы, коммуникация в бизнесе, политике, государственном и муниципальном
управлении.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,12,13,14,15, ,18
Тема 2. Коммуникации: виды и функции. Общение. Коммуникации как механизм
взаимодействия.
Коммуникация. Деловая коммуникация. Модели коммуникации в организациях.
Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура
информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в
управлении организацией. Виды и функции деловой коммуникации.
Понятие общения. Виды общения: познавательное общение; убеждающее общение;
экспрессивное общение; суггестивное общение; ритуальное общение. Характеристики
делового общения.
Общение и коммуникация. Каналы коммуникации: формальные и неформальные.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 12,13,14,15,16,17,18
Тема 3. Модели и стили делового общения. Специфика деловой
коммуникации
Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные
особенности в стилях коммуникации. Жанры массовой и межличностной деловой
коммуникации. Моделирование и управление коммуникационным процессом. Каналы
деловой коммуникации.
Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение коммуникации. Символы и
значения в коммуникации, денотация и коннотация, чтение и использование знаковых
систем в деловом общении, интерпретация и контекст в информационном поле.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,12,13,14,16,17,18
Тема 4.Средства делового общения: вербальные и невербальные
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник
информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика
вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и
бессознательное в речевой коммуникации.
Природа и типология невербальной коммуникации. Анализ поведения, интонаций,
выражения лица, жестов, положения тела, походки. Взаимодействие вербальных и
невербальных средств коммуникации. Body language.
Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой
коммуникации. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды
в деловой коммуникации.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13
Тема 5. Этика делового общения
Этические особенности различных форм передачи информации. Культура
поведения. Культура устной и письменной коммуникации. Невербальный аспект этики
делового общения.
Телефонная коммуникация. Особенности общения по Интернету.
Деловой этикет. Деловые переговоры: подготовка и проведение. Деловые письма
Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.
Корпоративный стиль и этика бизнеса. Этика горизонтальной и вертикальной
деловой коммуникации. Психологический климат в трудовом коллективе.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,11,12,,15,16,17,18
Тема 6.Барьеры в общении. Причины их возникновения.
Деловая коммуникация, как процесс. Управленческое информационное
воздействие Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей.
Коммуникационные барьеры
различных социальных групп. Обратная связь.
Навыки преодоления коммуникативных барьеров.
Барьеры в общении. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры
восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический,
фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,18
Тема 7.Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации
Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на
первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации.
Правила убеждения, обратная связь Умение правильно формулировать вопросы и
отвечать на них. Правила поведения при некорректных вопросах и приёмы их
нейтрализации.
Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает;
внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды
слушания. Обратная связь в процессе слушания.
Публичная речь. Правила и параметры. Аудитория. Средства воздействия.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 10,11,12,13,14,15,16
Тема 8.Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы.
Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура,
фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика
переговорного процесса. Формальные и неформальные каналы коммуникации,
Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; проведение прессконференции. Торги: виды торгов; технология ведения торгов. Презентация: цели
презентации; виды презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во
время презентации.
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы.
Виды вопросов для переговоров и торгов. Вопросы для избегания искажений в
понимании. Ответы на вопросы.
22
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Тема 9. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении
Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как
особый вид речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман.
Физиологические симптомы лжи собеседника.
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов.
Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные
роли. Коммуникативные типы деловых партнеров
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,15,16,17,18
Тема 10. Критика и комплименты в деловой коммуникации
Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды
критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки
критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия
замечаний.
Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из
компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила
комплимента.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Тема 11. Имидж делового человека. Репутация. Имидж и репутация в деловой
коммуникации
Правильно подобранный имидж как одно из слагаемых успеха в деловом общении.
Психологические особенности формирования имиджа. Понятие «имиджа». Составляющие
имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж.
Репутация. Понятие «репутации». Жанры формирования деловой репутации.
Создание гармоничного образа. Деловые качества. Как сделать благоприятным
первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор
преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.
Соотнесение имиджа и репутации. Имиджмейкерство и репутационный
менеджмент.
Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая
составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера
представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования
вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.
Типы деловых партнеров.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 10,11,12,13,16,17,18
Тема 12.Гендерный аспект коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерноориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерноориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение
«коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и
23
коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами:
психологические и коммуникативные особенности женского поведения.
Постановка проблемы межкультурной коммуникации. Национальное
коммуникативное поведение. Национальный характер. Национальные особенности
коммуникативного поведения народов мира. Основные особенности русского
коммуникативного поведения.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,14,15,16,17
РАЗДЕЛ 4.ФОРМИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ КОМПЕТЕНЦИЙ
ДИСЦИПЛИНЫ«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
№
П\П
1
Наименование
компетенций (ФГОС)
ПК-6М
Владеть различными
способами
разрешения
конфликтных
ситуаций
Содержание компонентов
компетенций


Разделы и
темы
рабочей
программы
Знать:
Виды, стадии и способы
разрешения конфликтов
Теорию игр
1,2,4,10
Уметь:








ПК-7М
Уметь
анализировать
конфликтные ситуации
Разрешать конфликты в деловых
отношениях
Использовать этические нормы 1,2,3,5,10
и принципы делового общения в
конфликтных ситуациях
Управлять
конфликтами
в
контексте
управления
проектами
Владеть:
Навыками активного слушания
Методами учёта личных и
ситуативных особенностей для
конструктивного общения в
2,4,7,9
профессиональной сфере
Приёмами убеждения
Методами теории игр
Знать:
2
24
Способность к
анализу и
проектированию
межличностных,
групповых и
организационных
коммуникаций
ОК-7Э
Готовность к
кооперации с
коллегами, работе в
коллективе










Основные
этапы
и
виды
коммуникаций
Структуру
процесса
2,3,5,6,12
коммуникации
Функции и принципы общения
Правовые и этические аспекты
деятельности
в
коммуникативной сфере
Основные законы психологии
Уметь:
Устанавливать, поддерживать и
развивать межличностные и
деловые отношения;
Анализировать
процессы 7,9,12
коммуникации в организации и
выявлять области их улучшения
Выявлять слабые и сильные
стороны сотрудников
Владеть:
Приёмами
общения
и
контролирования коммуникации
Навыками
налаживания 3,4,7,10,11
внешних
и
внутренних
коммуникаций в организации
Знать
3
ПК- 13 М
Способность
участвовать в
разработке
стратегии
управления
человеческими
ресурсами
организаций,
планировать и
осуществлять
мероприятия,
направленные на
ее реализацию
ОК-8Э




Основные
характеристики
управления
человеческими
ресурсами (УЧР)
Стратегическое планирование
УЧР: обоснование, ориентиры,
стратегии
Роль и основные функции
службы управления персоналом 6,7,8
в планировании и реализации
мероприятий по рациональному
использованию
человеческих
ресурсов предприятия
Основы психологии и теории
управления
УЧР
и
законодательство в области
интеллектуальной
собственности
Уметь
25

Способность
находить
организационно
–
управленческие
решения и
готовность
нести за них
ответственность




4
ПК-14 М
Владеть
современными
технологиями
управления
персоналом
ПК-11Э
Способность
организовывать
деятельность малой
группы, созданной
для реализации
конкретного
экономического
проекта.







Оценивать
уровень
использования
человеческих
ресурсов
в
компании;
планировать
практическое
использование
интеллектуального
капитала;
человеческий
капитал, 4,7,9
социальный
капитал,
организационный
капитал;
разрабатывать стратегии УЧР
Планировать
конкретные
мероприятия, направленные на
реализацию стратегии УЧР
Владеть
Способностью выбора стратегии
УЧР
Приёмами
процесса
УЧР:
обеспечение
организации
трудовыми
ресурсами, 4,5,6,10
управление показателями труда;
развитие человеческих ресурсов
Управление вознаграждением;
методами контроля реализации
УЧР
Знать
Концептуальные основы
управления персоналом
компании (УПК)
3
Методологию УПК
Технологии УПК
Систему, планирование,
развитие, поведение, оценка
результатов, методы УПК
Уметь:
Осуществлять организационное
планирование
системы
управления
персоналом
в
соответствии с современными
технологиями
управления
персоналом
Организовывать
кадровое, 3,5
документационное,
информационное, техническое,
нормативно-методическое,
правовое обеспечение системы
УПК
Оценивать деятельность службы
управления персоналом
Владеть:
26



Методами оценки результатов
деятельности
персонала
компании
Приёмами выбора технологии
управления
персоналом
на
основе оценки результатов
Способностью
принимать
управленческие решения по
реорганизации
деятельности
службы управления персоналом
в соответствии с применяемыми
современными технологиями
РАЗДЕЛ 5. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ
ЗАНЯТИЙ: ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ
5.1. Очная форма обучения
Семинар №1 Тема: «Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые
коммуникации»
Время семинара – 2 часа
Цель проведения занятия – раскрыть содержание и сущность
деловых
коммуникаций. Рассмотреть теоретические основы дисциплины, показать эволюцию
научной мысли.
1. Вопросы для изучения:
1. Какова роль и место коммуникации в профессиональной деятельности. в
межличностном общении?
2. Какова структура коммуникативного процесса и основные его составляющие?
3. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?
4. Каковы основные различия между межличностным информационным обменом
и массовым информационным обменом?
5. Каковы ключевые теории коммуникационных процессов в обществе и
организациях? Дать характеристику.
6. Чем отличаются массовая и межличностная коммуникации?
7. Чем отличаются деловая и межличностная коммуникации?
8. Дать характеристику понятий: деловая среда, информационное поле, целевая
аудитория, информационный повод,
9. Какие вам известны модели коммуникации?
10. Каковы характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах?
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
Менеджмент коммуникаций
Связи с общественностью
Деловое общение
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 1
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,12,13,14,15, ,18
27
Семинар №2 Тема: Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм
взаимодействия.
Время семинара – 3 часа
Цель проведения занятия – изучить виды и функции коммуникаций, рассмотреть
коммуникации как механизм взаимодействия, а также виды и характеристики общения.
1. Вопросы для изучения:
1. Дайте определение понятию «общение»
2. Какие формы и виды общения вы знаете?
3. Назовите функции, которые проявляются в общении
4. Раскройте содержание классификации функций общения по любому критерию.
5. Что исследует психология общения?
6. В чем разница между философским и социологическим подходом к общению?
7. На каком из уровней общения предпочитаете общаться вы?
8. Каковы основные функции и виды деловой коммуникации?
9. В чем суть методики HEMP?
10. Что такое менеджмент репутации?
11. В чем суть термина «бинарные оппозиции» и возможности применения в
управлении репутацией?
12. Охарактеризуйте процесс общения как социально-психологический механизм
взаимодействия в профессиональной деятельно Каковы базовые составляющие
социальной коммуникации.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Место теории коммуникации в системе научного знания.
2. Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории
коммуникации.
3. Коммуникация в информационном обществе.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 2
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 12,13,14,15,16,17,18
Практическое занятие №3*Тема: Модели и стили делового общения.
Специфика деловой коммуникации.
Время занятия – 2 часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить существующие
модели и стили делового общения, специфику деловой
коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Какие стратегии мышления вам известны?
2. Какие жанры массовой коммуникации вам известны и какова их роль?
3. Каковы особенности коммуникационной среды?
28
4. Какие виды делового общения вам известны?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Коммуникативный процесс и его структура.
2. Модель Лассуэла и ее роль для развития теории коммуникации.
3. Линейные и нелинейные модели коммуникации.
4. Социологические и психологические модели коммуникации.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 3
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,12,13,14,16,17,18
Практическое занятие № 4 Тема: Средства делового общения: вербальные и
невербальные.
Время занятия – 3 часа
Цель проведения занятия – изучить вербальные и невербальные средства
делового общения
1. Вопросы для изучения:
1. В чем заключается специфика вербальной и невербальной коммуникации?
2. Кто автор теории мотивации?
3. Перечислите компоненты невербальной коммуникации?
4. Каковы особенности спичрайтинга и копирайтинга и требования к их
исполнителю?
5. Каковы этапы психологии восприятия?
6. Этические принципы общения по телефону.
7. Невербальные средства общения, их типы и функции.
8. Национальные особенности невербальных средств общения.
9. Чему можно больше верить: языку слов или языку тела?
10. Можно ли проверить истинность невербального языка? Если „да”, то
каким способом?
11. К чему может привести нарушение „территориального императива”?
12. О чем может поведать интонация собеседника?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание
коммуникантов: коммуникативная компетентность, социальная ситуация, социальные
роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности, коммуникативная
установка.
2. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и
условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических
барьеров в коммуникационных процессах.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 4
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13
Практическое занятие №5* Тема: Этика делового общения
Время семинара – 3 часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
раскрыть и обсудить нормы и правила этики делового общения.
29
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода коллективного анализа
ситуации (кейс-метод) - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном
методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «взаимодействие и
сотрудничество», предполагающий обязательную организацию совместной деятельности
студентов, которая, в свою очередь, означает, что каждый вносит свой особый
индивидуальный вклад; в ходе работы идет обмен знаниями, идеями, способами
деятельности.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1.
Как соотносятся понятия этика и этикет?
2.
Чем отличается деловой этикет от неформального?
3.
Сформулируйте основные принципы делового этикета?
4.
Что представляет собой деловая репутация?
5.
В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены
определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования?
Можно ли их использовать сегодня?
«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину».
«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится».
«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».
«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».
6.
Приведите свои примеры пословиц, поговорок, изречений по поводу
соблюдения этикета.
7.
Значение делового общения и его особенности. Формы и организация
общения. Эффективность деловой коммуникации.
8.
Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная,
организационные беседы, беседы с посетителями. Модель организации
деловой беседы.
9.
Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера
публичного выступления. Аргументация и структура выступления.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1.
2.
3.
4.
Сущность и содержание этики делового общения
Принципы этической аргументации в бизнесе
Особенности общения по Интернету.
Функция этикета при взаимоотношениях людей
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 5
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,11,12,,15,16,17,18
Семинар №6 Тема: Барьеры в общении. Причины их возникновения.
Цель проведения занятия – раскрыть сущность, содержание и причины
возникновения барьеров в общении.
Время семинара – 2 часа
1. Вопросы для изучения:
1. Назовите сущность, виды и содержание основных коммуникативных барьеров
общения.
2. Назовите причины барьеров в общении.
3. Пути их преодоления основных коммуникативных барьеров в деловом общении
30
4. Развитие процесса деловой коммуникации
5. Роль обратной связи в деловой коммуникации
6. Методы постановки целей в деловой коммуникации
7. Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии
преподавателя и студента в различных ситуациях общения?
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1.
Слушание и мышление.
2.
Правила убеждения. Особенности применения
3.
Публичная речь. Правила построения и применения
4.
Средства воздействия на аудиторию.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 6
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,18
Практическое занятие №7* Тема: Речевое воздействие. Слушание в деловой
коммуникации.
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
раскрыть сущность и содержание речевого воздействия и слушания в деловой
коммуникации.
Время занятия – 4 часа
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода коллективного анализа
ситуации (кейс-метод) - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном
методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые для рассмотрения:
1. Этапы публичного выступления. Содержание и сущность.
2. Виды слушания. Особенности.
3. Раскрыть значение понятия «стереотип».
4. Трудности эффективного слушания. Причины и меры преодоления.
5. Приведите примеры искажений в оценке роли субъекта действия и
охарактеризуёте.
6. Назовите и дайте анализ уровням слушания.
7. Что такое фильтры, влияющие на процесс слушания?
8. Назовите основные способы совершенствования навыков слушания
9. Какие группы вопросов Вам известны при моделировании собеседника?
10. Охарактеризуйте известные Вам типы собеседников.
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1.
Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.
2.
Этика и психология речевой коммуникации.
3.
Формулы речевого этикета в различных культурах.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 7
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
31
дополнительные: 6, 10,11,12,13,14,15,16
Практическое занятие №8* Тема: Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой
коммуникации
Время занятия – 3 часа
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Презентация. Основные этапы.
2. Пресс-конференцию. Этапы и технология подготовки и проведения.
3. Торги. Технология подготовки и ведения.
4. Переговоры. Подготовка, проведение, структура.
5. Приведите примеры общения в различных деловых ситуациях и раскройте
особенности.
6. Резюме. Типы резюме. Правила составления резюме.
7. Собеседование и виды собеседования.
8. Адаптационные ошибки новичка: поведенческие и функциональные.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1.
Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы,
объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные
взаимовыгодные варианты.
2.
Условия и оценка эффективности деловых переговоров.
3.
Правила проведения делового разговора по телефону.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 8
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Практическое занятие №9 Тема: Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой
коммуникации. Манипуляции в общении.
Время проведения – 4 часа
Цель занятия – получение теоретических знаний в области рефлексов и лжи в
речевой коммуникации и манипуляций собеседником в общении.
1. Вопросы для изучения:
1.
Сознательное и бессознательное.
2.
Сигналы обмана. Характеристика.
3.
Физиологические симптомы лжи. Характеристика
4.
Манипуляции. Характеристики. Стратегии. Роли.
2. Самостоятельная работа
32
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.
2. Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.
3. Манипулирование сознанием
4. Типы манипуляторов
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 9
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,15,16,17,18
Практическое занятие № 10* Тема: Критика и комплименты в деловой
коммуникации
Время занятия – 3 часа
Цель занятия – с применением интерактивных форм обучения рассмотреть
сущность, понятие, влияние, виды и роль критики и комплиментов в деловой
коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода работы в малых группах обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном
рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач.
Это одна из самых популярных стратегий, так как она дает всем учащимся (в том
числе и стеснительным) возможность участвовать в работе, практиковать навыки
сотрудничества, межличностного общения (в частности, умение активно слушать,
вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия). Все это часто бывает
невозможно в большом коллективе. Работа в малой группе — неотъемлемая часть многих
интерактивных методов, например таких, как мозаика, дебаты, общественные слушания,
почти все виды имитаций и др.
При организации групповой работы, следует обращать внимание на следующие
аспекты. Нужно убедиться, что учащиеся обладают знаниями и умениями, необходимыми
для выполнения группового задания. Нехватка знаний очень скоро даст о себе знать —
учащиеся не станут прилагать усилий для выполнения задания. Надо стараться сделать
свои инструкции максимально четкими. Маловероятно, что группа сможет воспринять
более одной или двух, даже очень четких, инструкций за один раз, поэтому надо
записывать инструкции на доске и (или) карточках. Надо предоставлять группе
достаточно времени на выполнение задания.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Что представляет собой комплимент?
2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии и какова роль
комплимента в снятии эмоционального напряжения?
3. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?
4. В чем суть приема «золотые слова»?
5. Какие значения имеет термин «критика»?
6. Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия и какие
виды деструктивной критики вы знаете?
7. Какие приемы используются для снижения негативного воздействия замечаний?
8. Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?
9. Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того,
объективны они или субъективны?
2. Самостоятельная работа:
33
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Особенности межличностной коммуникации.
2. Критерии коммуникационной компетентности.
3. Стили межличностной коммуникации.
4. Психологические издержки критики
5. Межличностные конфликты и способы их предотвращения.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 10
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Практическое занятие № 11* Тема: Имидж делового человека. Репутация.
Имидж и репутация в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж
Время занятия – 2/2* часа
Цель занятия – с применением интерактивных форм обучения рассмотреть
понятия, сущность и значение имиджа и репутации.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода мозгового штурма
«мозговая атака» (метод «дельфи») – это метод, при котором принимается любой ответ
учащихся на заданный вопрос. Важно не давать оценку высказываемым точкам зрения
сразу, а принимать все и записывать мнение каждого на доске или листе бумаги.
Участники должны знать, что от них не требуется обоснований или объяснений ответов.
«Мозговой штурм» применяется, когда нужно выяснить информированность и/или
отношение участников к определенному вопросу. Можно применять эту форму работы
для получения обратной связи.
Алгоритм проведения:
1. Задать участникам определенную тему или вопрос для обсуждения.
2. Предложить высказать свои мысли по этому поводу.
3. Записывать все прозвучавшие высказывания (принимать их все без
возражений). Допускаются уточнения высказываний, если они кажутся вам неясными (в
любом случае записывайте идею так, как она прозвучала из уст участника).
4. Когда все идеи и суждения высказаны, нужно повторить, какое было дано
задание, и перечислить все, что записано вами со слов участников.
5. Завершить работу, спросив участников, какие, по их мнению, выводы можно
сделать из получившихся результатов и как это может быть связано с темой тренинга.
После завершения «мозговой атаки» (которая не должна занимать много
времени, в среднем 4-5 минут), необходимо обсудить все варианты ответов, выбрать
главные и второстепенные
«Мозговая атака» является эффективным методом при необходимости:
– обсуждения спорных вопросов;
– стимулирования неуверенных обучаемых для принятия участия в обсуждении;
– сбора большого количества идей в течение короткого периода времени;
– выяснения информированности или подготовленности аудитории;
– работа в малых группах.
Процесс профилактического обучения необходимо строить с ориентацией на
обучающегося. Наиболее эффективной в данной ситуации является работа в группах. В
этом случае учитель обеспечивает диагностику и мониторинг, организует учебную среду,
осуществляет поддержку (дает советы, разъяснения), когда в наличии нет других
ресурсов. Такая форма работы применяется, когда нужно продемонстрировать сходство
или различия определенных явлений, выработать стратегию или разработать план,
выяснить отношение различных групп участников к одному и тому же вопросу.
Внедрение интерактивного режима к группе как субъекту образовательного процесса, это,
прежде всего:
34
– развитие навыков общения и взаимодействия в группе;
– формирование ценностно-ориентационного единства группы;
– поощрение к гибкой смене социальных ролей в зависимости от ситуации.
При данном методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден
принимать решение и обосновать его, здесь приветствуется усовершенствование и
развитие предложенных идей;
.Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Что такое «вербальный имидж»?
2. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа.
3. Как на имидж делового человека влияет манера представляться?
4. Раскройте понятие «корпоративная культура».
5. Как осуществляется коммуникативный менеджмент?
6. В чем суть имиджмейкинга?
7. В чем суть брендинга?
8. Корпоративное деловое общении: цель, стили и функции.
9. Виды корпоративного делового общения и их особенности.
10. Нравственные требования к корпоративному деловому общению и этикет
установления контакта.
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Психология имиджа
2. Общение и личность
3. Имидж в бизнесе,
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 11
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 10,11,12,13,16,17,18
Практическое занятие № 12* Тема: Гендерный аспект коммуникативного
поведения. Межкультурная коммуникация
Время проведения – 3* часа
Цель занятия – с применением интерактивных форм обучения рассмотреть
сущность, понятие, влияние и роль гендерного аспекта в коммуникациях. Обсудить
сущность межкультурных коммуникаций.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода работы в малых группах обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном
рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач.
Это одна из самых популярных стратегий, так как она дает всем учащимся (в том
числе и стеснительным) возможность участвовать в работе, практиковать навыки
сотрудничества, межличностного общения (в частности, умение активно слушать,
вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия). Все это часто бывает
невозможно в большом коллективе. Работа в малой группе — неотъемлемая часть многих
интерактивных методов, например таких, как мозаика, дебаты, общественные слушания,
почти все виды имитаций и др.
При организации групповой работы, следует обращать внимание на следующие
аспекты. Нужно убедиться, что учащиеся обладают знаниями и умениями, необходимыми
для выполнения группового задания. Нехватка знаний очень скоро даст о себе знать —
учащиеся не станут прилагать усилий для выполнения задания. Надо стараться сделать
свои инструкции максимально четкими. Маловероятно, что группа сможет воспринять
35
более одной или двух, даже очень четких, инструкций за один раз, поэтому надо
записывать инструкции на доске и (или) карточках. Надо предоставлять группе
достаточно времени на выполнение задания.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы выносимые на обсуждение:
1. Какие существуют особенности женского коммуникативного поведения?
2. Какие существуют особенности мужского коммуникативного поведения?
3. Как можно использовать знание гендерных особенностей коммуникативного
поведения в деловом общении?
4. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики
деловых партнеров.
5. Национальные особенности в деловом общении: Германия, Италия, Франция.
6. Национальные особенности в деловом общении: Англия, США.
7. Национальные особенности в деловом общении: Китай, Япония.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Виртуально-реальное межкультурное общение
2. Сущность структур Значение стереотипов для межкультурной коммуникации
3. Межкультурная коммуникация России и США в контексте особенностей их
национальных культур
4. Основные положения теории коммуникации, особенности межкультурной
коммуникации
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 12
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,14,15,16,17
5.2. Очно - заочная форма обучения
Семинар №1 Тема:«Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые
коммуникации»
Время семинара – 1 час
Цель проведения занятия – раскрыть содержание и сущность
деловых
коммуникаций. Рассмотреть теоретические основы дисциплины, показать эволюцию
научной мысли.
1. Вопросы для изучения:
1. Какова роль и место коммуникации в профессиональной деятельности. в
межличностном общении?
2. Какова структура коммуникативного процесса и основные его составляющие?
3. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?
4. Каковы основные различия между межличностным информационным обменом и
массовым информационным обменом?
5. Каковы ключевые теории коммуникационных процессов в обществе и
организациях? Дать характеристику.
6. Чем отличаются массовая и межличностная коммуникации?
7. Чем отличаются деловая и межличностная коммуникации?
8. Дать характеристику понятий: деловая среда, информационное поле, целевая
аудитория, информационный повод,
9. Какие вам известны модели коммуникации?
10. Каковы характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах?
36
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
Менеджмент коммуникаций
Связи с общественностью
Деловое общение
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 1
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,12,13,14,15, ,18
Семинар №2 Тема: Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм
взаимодействия.
Время семинара – 2 часа
Цель проведения занятия – изучить виды и функции коммуникаций, рассмотреть
коммуникации как механизм взаимодействия, а также виды и характеристики общения.
1. Вопросы для изучения:
1. Дайте определение понятию «общение»
2. Какие формы и виды общения вы знаете?
3. Назовите функции, которые проявляются в общении
4. Раскройте содержание классификации функций общения по любому критерию.
5. Что исследует психология общения?
6. В чем разница между философским и социологическим подходом к общению?
7. На каком из уровней общения предпочитаете общаться вы?
8. Каковы основные функции и виды деловой коммуникации?
9. В чем суть методики HEMP?
10. Что такое менеджмент репутации?
11. В чем суть термина «бинарные оппозиции» и возможности применения в
управлении репутацией?
12. Охарактеризуйте процесс общения как социально-психологический механизм
взаимодействия в профессиональной деятельно Каковы базовые составляющие
социальной коммуникации.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Место теории коммуникации в системе научного знания.
2. Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории
коммуникации.
3. Коммуникация в информационном обществе.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 2
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 12,13,14,15,16,17,18
Практическое занятие №3* Тема: Модели и стили делового общения.
Специфика деловой коммуникации.
Время занятия – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить существующие модели и стили делового общения, специфику деловой
коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
37
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Какие стратегии мышления вам известны?
2. Какие жанры массовой коммуникации вам известны и какова их роль?
3. Каковы особенности коммуникационной среды?
4. Какие виды делового общения вам известны?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Коммуникативный процесс и его структура.
2. Модель Лассуэла и ее роль для развития теории коммуникации.
3. Линейные и нелинейные модели коммуникации.
4. Социологические и психологические модели коммуникации.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 3
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,12,13,14,16,17,18
Практическое занятие № 4* Тема: Средства делового общения: вербальные и
невербальные.
Время занятия – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить вербальные и невербальные средства делового общения
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
1. Вопросы для изучения:
1. В чем заключается специфика вербальной и невербальной коммуникации?
2. Кто автор теории мотивации?
3. Перечислите компоненты невербальной коммуникации?
4. Каковы особенности спичрайтинга и копирайтинга и требования к их
исполнителю?
5. Каковы этапы психологии восприятия?
6. Этические принципы общения по телефону.
7. Невербальные средства общения, их типы и функции.
8. Национальные особенности невербальных средств общения.
9. Чему можно больше верить: языку слов или языку тела?
10. Можно ли проверить истинность невербального языка? Если „да”, то
каким способом?
11. К чему может привести нарушение „территориального императива”?
12. О чем может поведать интонация собеседника?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
38
1. Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание
коммуникантов: коммуникативная компетентность, социальная ситуация, социальные
роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности, коммуникативная
установка.
2. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и
условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических
барьеров в коммуникационных процессах.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 4
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13
Практическое занятие №5* Тема: Этика делового общения
Время семинара – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
раскрыть и обсудить нормы и правила этики делового общения.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода коллективного анализа
ситуации (кейс-метод) - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном
методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «взаимодействие и
сотрудничество», предполагающий обязательную организацию совместной деятельности
студентов, которая, в свою очередь, означает, что каждый вносит свой особый
индивидуальный вклад; в ходе работы идет обмен знаниями, идеями, способами
деятельности.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Как соотносятся понятия этика и этикет?
2. Чем отличается деловой этикет от неформального?
3. Сформулируйте основные принципы делового этикета?
4. Что представляет собой деловая репутация?
5. В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены определенные
требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их
использовать сегодня?
«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину».
«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится».
«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».
«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».
6. Приведите свои примеры пословиц, поговорок, изречений по поводу
соблюдения этикета.
7. Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения.
Эффективность деловой коммуникации.
8. Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные
беседы, беседы с посетителями. Модель организации деловой беседы.
9. Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера
публичного выступления. Аргументация и структура выступления.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1.
Сущность и содержание этики делового общения
2.
Принципы этической аргументации в бизнесе
3.
Особенности общения по Интернету.
4.
Функция этикета при взаимоотношениях людей
39
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 5
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,11,12,,15,16,17,18
Семинар №6 Тема: Барьеры в общении. Причины их возникновения.
Время семинара – 2 часа
Цель проведения занятия – раскрыть сущность, содержание и причины
возникновения барьеров в общении.
1. Вопросы для изучения:
1. Назовите сущность, виды и содержание основных коммуникативных
барьеров общения.
2. Назовите причины барьеров в общении.
3. Пути их преодоления основных коммуникативных барьеров в деловом
общении
4. Развитие процесса деловой коммуникации
5. Роль обратной связи в деловой коммуникации
6. Методы постановки целей в деловой коммуникации
7. Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии
преподавателя и студента в различных ситуациях общения?
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Слушание и мышление.
2. Правила убеждения. Особенности применения
3. Публичная речь. Правила построения и применения
4. Средства воздействия на аудиторию.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 6
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,18
Практическое занятие №7* Тема: Речевое воздействие. Слушание в деловой
коммуникации.
Время занятия – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
раскрыть сущность и содержание речевого воздействия и слушания в деловой
коммуникации.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода коллективного анализа
ситуации (кейс-метод) - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном
методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые для рассмотрения:
1. Этапы публичного выступления. Содержание и сущность.
2. Виды слушания. Особенности.
3. Раскрыть значение понятия «стереотип».
4. Трудности эффективного слушания. Причины и меры преодоления.
5. Приведите примеры искажений в оценке роли субъекта действия и
охарактеризуёте.
40
6. Назовите и дайте анализ уровням слушания.
7. Что такое фильтры, влияющие на процесс слушания?
8. Назовите основные способы совершенствования навыков слушания
9. Какие группы вопросов Вам известны при моделировании собеседника?
10. Охарактеризуйте известные Вам типы собеседников.
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.
2. Этика и психология речевой коммуникации.
3. Формулы речевого этикета в различных культурах.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 7
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 10,11,12,13,14,15,16
Практическое занятие №8* Тема: Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы
Время занятия – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить существующие
модели и стили делового общения, специфику деловой
коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Презентация. Основные этапы.
2. Пресс-конференцию. Этапы и технология подготовки и проведения.
3. Торги. Технология подготовки и ведения.
4. Переговоры. Подготовка, проведение, структура.
5. Приведите примеры общения в различных деловых ситуациях и раскройте
особенности.
6. Резюме. Типы резюме. Правила составления резюме.
7. Собеседование и виды собеседования.
8. Адаптационные ошибки новичка: поведенческие и функциональные.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы,
объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные
взаимовыгодные варианты.
2. Условия и оценка эффективности деловых переговоров.
3. Правила проведения делового разговора по телефону.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 8
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
41
Практическое занятие №9* Тема: Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой
коммуникации. Манипуляции в общении.
Время проведения – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
получение теоретических знаний в области рефлексов и лжи в речевой коммуникации и
манипуляций собеседником в общении.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы для изучения:
1. Сознательное и бессознательное.
2. Сигналы обмана. Характеристика.
3. Физиологические симптомы лжи. Характеристика
4. Манипуляции. Характеристики. Стратегии. Роли.
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Физиогномика, невербалика. Их значение в деловой коммуникации.
2. Манипуляции, применяемые в деловых переговорах.
3. Манипулирование сознанием
4. Типы манипуляторов
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 9
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,15,16,17,18
Практическое занятие № 10* Тема: Критика и комплименты в деловой
коммуникации
Время занятия – 2* часа
Цель занятия – с применением интерактивных форм обучения рассмотреть
сущность, понятие, влияние, виды и роль критики и комплиментов в деловой
коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода работы в малых группах обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном
рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач.
Это одна из самых популярных стратегий, так как она дает всем учащимся (в том
числе и стеснительным) возможность участвовать в работе, практиковать навыки
сотрудничества, межличностного общения (в частности, умение активно слушать,
вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия). Все это часто бывает
невозможно в большом коллективе. Работа в малой группе — неотъемлемая часть многих
интерактивных методов, например таких, как мозаика, дебаты, общественные слушания,
почти все виды имитаций и др.
При организации групповой работы, следует обращать внимание на следующие
аспекты. Нужно убедиться, что учащиеся обладают знаниями и умениями, необходимыми
для выполнения группового задания. Нехватка знаний очень скоро даст о себе знать —
учащиеся не станут прилагать усилий для выполнения задания. Надо стараться сделать
свои инструкции максимально четкими. Маловероятно, что группа сможет воспринять
42
более одной или двух, даже очень четких, инструкций за один раз, поэтому надо
записывать инструкции на доске и (или) карточках. Надо предоставлять группе
достаточно времени на выполнение задания.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающая построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Что представляет собой комплимент?
2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии и какова роль
комплимента в снятии эмоционального напряжения?
3. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?
4. В чем суть приема «золотые слова»?
5. Какие значения имеет термин «критика»?
6. Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия и
какие виды деструктивной критики вы знаете?
7. Какие приемы используются для снижения негативного воздействия
замечаний?
8. Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?
9. Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того,
объективны они или субъективны?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Особенности межличностной коммуникации.
2. Критерии коммуникационной компетентности.
3. Стили межличностной коммуникации.
4. Психологические издержки критики
5. Межличностные конфликты и способы их предотвращения.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 10
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Практическое занятие № 11* Тема: Имидж делового человека. Репутация.
Имидж и репутация в деловой коммуникации.
Корпоративный имидж
Время занятия – 2* часа
Цель занятия – с применением интерактивных форм обучения рассмотреть
понятия, сущность и значение имиджа и репутации.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода мозгового штурма
«мозговая атака» (метод «дельфи») – это метод, при котором принимается любой ответ
учащихся на заданный вопрос. Важно не давать оценку высказываемым точкам зрения
сразу, а принимать все и записывать мнение каждого на доске или листе бумаги.
Участники должны знать, что от них не требуется обоснований или объяснений ответов.
«Мозговой штурм» применяется, когда нужно выяснить информированность и/или
отношение участников к определенному вопросу. Можно применять эту форму работы
для получения обратной связи.
Алгоритм проведения:
1. Задать участникам определенную тему или вопрос для обсуждения.
2. Предложить высказать свои мысли по этому поводу.
3. Записывать все прозвучавшие высказывания (принимать их все без
возражений). Допускаются уточнения высказываний, если они кажутся вам неясными (в
любом случае записывайте идею так, как она прозвучала из уст участника).
43
4. Когда все идеи и суждения высказаны, нужно повторить, какое было дано
задание, и перечислить все, что записано вами со слов участников.
5. Завершить работу, спросив участников, какие, по их мнению, выводы можно
сделать из получившихся результатов и как это может быть связано с темой тренинга.
После завершения «мозговой атаки» (которая не должна занимать много
времени, в среднем 4-5 минут), необходимо обсудить все варианты ответов, выбрать
главные и второстепенные
«Мозговая атака» является эффективным методом при необходимости:
– обсуждения спорных вопросов;
– стимулирования неуверенных обучаемых для принятия участия в обсуждении;
– сбора большого количества идей в течение короткого периода времени;
– выяснения информированности или подготовленности аудитории;
– работа в малых группах.
Процесс профилактического обучения необходимо строить с ориентацией на
обучающегося. Наиболее эффективной в данной ситуации является работа в группах. В
этом случае учитель обеспечивает диагностику и мониторинг, организует учебную среду,
осуществляет поддержку (дает советы, разъяснения), когда в наличии нет других
ресурсов. Такая форма работы применяется, когда нужно продемонстрировать сходство
или различия определенных явлений, выработать стратегию или разработать план,
выяснить отношение различных групп участников к одному и тому же вопросу.
Внедрение интерактивного режима к группе как субъекту образовательного процесса, это,
прежде всего:
– развитие навыков общения и взаимодействия в группе;
– формирование ценностно-ориентационного единства группы;
– поощрение к гибкой смене социальных ролей в зависимости от ситуации.
При данном методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден
принимать решение и обосновать его, здесь приветствуется усовершенствование и
развитие предложенных идей;
.Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «активность всех
обучаемых», предполагающий построение занятий с учетом включенности в процесс
познания всех студентов группы без исключения.
1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Что такое «вербальный имидж»?
2. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа.
3. Как на имидж делового человека влияет манера представляться?
4. Раскройте понятие «корпоративная культура».
5. Как осуществляется коммуникативный менеджмент?
6. В чем суть имиджмейкинга?
7. В чем суть брендинга?
8. Корпоративное деловое общении: цель, стили и функции.
9. Виды корпоративного делового общения и их особенности.
10. Нравственные требования к корпоративному деловому общению и этикет
11. установления контакта.
2. Самостоятельная работа
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Психология имиджа
2. Общение и личность
3. Имидж в бизнесе,
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 11
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 10,11,12,13,16,17,18
44
Семинар № 12 Тема: Гендерный аспект коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация
Время проведения – 1 час
Цель занятия – рассмотреть сущность, понятие, влияние и роль гендерного
аспекта в коммуникациях. Обсудить сущность межкультурных коммуникаций.
1. Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Какие существуют особенности женского коммуникативного поведения?
2. Какие существуют особенности мужского коммуникативного поведения?
3. Как можно использовать знание гендерных особенностей коммуникативного
поведения в деловом общении?
4. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики
деловых партнеров.
5. Национальные особенности в деловом общении: Германия, Италия, Франция.
6. Национальные особенности в деловом общении: Англия, США.
7. Национальные особенности в деловом общении: Китай, Япония.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Виртуально-реальное межкультурное общение
2. Сущность структур Значение стереотипов для межкультурной коммуникации
3. Межкультурная коммуникация России и США в контексте особенностей их
национальных культур
4. Основные положения теории коммуникации, особенности межкультурной
коммуникации
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 12
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,14,15,16,17
5.3. Заочная форма обучения
Практическое занятие № 1* Тема: Средства делового общения: вербальные и
невербальные.
Время занятия – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
изучить вербальные и невербальные средства делового общения
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
1. Вопросы для изучения:
1. В чем заключается специфика вербальной и невербальной коммуникации?
2. Кто автор теории мотивации?
3. Перечислите компоненты невербальной коммуникации?
4. Каковы особенности спичрайтинга и копирайтинга и требования к их
исполнителю?
5. Каковы этапы психологии восприятия?
6. Этические принципы общения по телефону.
7. Невербальные средства общения, их типы и функции.
8. Национальные особенности невербальных средств общения.
9. Чему можно больше верить: языку слов или языку тела?
10. Можно ли проверить истинность невербального языка? Если „да”, то
45
каким способом?
11. К чему может привести нарушение „территориального императива”?
13. О чем может поведать интонация собеседника?
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание
коммуникантов: коммуникативная компетентность, социальная ситуация, социальные
роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности, коммуникативная
установка.
2. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и
условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических
барьеров в коммуникационных процессах.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 4
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13
Практическое занятие №2* Тема: Этика делового общения
Время семинара – 2* часа
Цель проведения занятия – с применением интерактивных форм обучения
раскрыть и обсудить нормы и правила этики делового общения.
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода коллективного анализа
ситуации (кейс-метод) - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном рассмотрении и обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном
методе обучения студент (группа студентов) самостоятельно вынужден принимать
решение и обосновать его.
Примечание 2: При проведении семинарского занятия в интерактивной форме
предлагается использование принципа интерактивного обучения: «взаимодействие и
сотрудничество», предполагающий обязательную организацию совместной деятельности
студентов, которая, в свою очередь, означает, что каждый вносит свой особый
индивидуальный вклад; в ходе работы идет обмен знаниями, идеями, способами
деятельности.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Как соотносятся понятия этика и этикет?
2. Чем отличается деловой этикет от неформального?
3. Сформулируйте основные принципы делового этикета?
4. Что представляет собой деловая репутация?
5. В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены
определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования?
Можно ли их использовать сегодня?
«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину».
«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится».
«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».
«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».
6. Приведите свои примеры пословиц, поговорок, изречений по поводу
соблюдения этикета.
7. Значение делового общения и его особенности. Формы и организация
общения. Эффективность деловой коммуникации.
8. Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная,
организационные беседы, беседы с посетителями. Модель организации
деловой беседы.
9. Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера
публичного выступления. Аргументация и структура выступления.
46
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Сущность и содержание этики делового общения
2. Принципы этической аргументации в бизнесе
3. Особенности общения по Интернету.
4. Функция этикета при взаимоотношениях людей
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 5
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,11,12,,15,16,17,18
Практическое занятие №3 Тема: Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы
Время занятия – 2 часа
Цель проведения занятия – изучить существующие модели и стили делового
общения, специфику деловой коммуникации
Примечание 1: Занятие проводится в форме метода учебной групповой
дискуссии - обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в
непосредственном обсуждении темы (тем), заданных преподавателем, выявлении
положительных и отрицательных сторон обсуждаемых моделей менеджмента. При данном
методе обучения студент (группа студентов) будет высказывать мнение и обосновывать
(аргументировать) его.
1. Вопросы, выносимые на рассмотрение:
1. Презентация. Основные этапы.
2. Пресс-конференцию. Этапы и технология подготовки и проведения.
3. Торги. Технология подготовки и ведения.
4. Переговоры. Подготовка, проведение, структура.
5. Приведите примеры общения в различных деловых ситуациях и раскройте
особенности.
6. Резюме. Типы резюме. Правила составления резюме.
7. Собеседование и виды собеседования.
8. Адаптационные ошибки новичка: поведенческие и функциональные.
2. Самостоятельная работа:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы практического занятия:
1. Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы,
объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные
взаимовыгодные варианты.
2. Условия и оценка эффективности деловых переговоров.
3. Правила проведения делового разговора по телефону.
3. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 8
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
47
РАЗДЕЛ 6. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
6.1 Состав образовательных технологий
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО реализация компетентностного
подхода предусматривает использование в учебном процессе традиционных, активных и
интерактивных форм проведения занятий в сочетании с внеаудиторной работой
студентов.
По данной учебной дисциплине предусмотрены следующие образовательные
технологии:
- лекции;
- семинарские и практические занятия;
- самостоятельная работа;
- подготовка к экзамену;
- экзамен;
- прохождение производственной практики.
Методические рекомендации по
реализации образовательных технологий
изложены в соответствующих разделах настоящего УМК.
6.2 Принципы отбора содержания и реализации образовательных технологий
Концепция изучения курса строится на следующих положениях:
комплексный подход к рассмотрению изучаемых процессов и событий;
сочетание анализа современного состояния рыночной экономики с историей ее
предыдущего развития;
рассмотрение, как общих закономерностей, так и особенностей их проявления в
конкретно-исторических и социально-политических условиях.
Программа изучения дисциплины предусматривает:
Курс построен на сочетании глубокой теоретической подготовки с конкретным
анализом реальных ситуаций по принципу «практика — теория — новые стратегические и
практические решения», организован по модульному принципу, суть которого —
сочетание аудиторных занятий с самостоятельной проработкой тем. При этом
используются активные и интерактивные формы проведения лекционных и практических
занятий.
Лекционные занятия и самостоятельное изучение курса по настоящей
программе проходят с использованием рекомендуемой литературы и источников.
Лекционный материал посвящается рассмотрению основных концептуальных
вопросов: основным понятиям, категориям и подходам, а также вопросам, трактовка
которых имеет особое значение для понимания сути учебной дисциплины и раскрывает
компетентностный подход к ее изучению.
В учебном процессе наряду с традиционными формами обучения
предусматривается использование различных активных и интерактивных форм и методов
обучения (дискуссии, круглые столы, деловые игры, разбор практических ситуаций,
тренинги, практикумы и др.). Для более эффективного усвоения студентами данной
дисциплины предлагается необходимая учебная и методическая литература.
Самостоятельная работа предполагает изучение теории и практики и
рекомендованных литературных источников, изучение по рекомендации преподавателя
наиболее интересных, проблемных вопросов, а также решение тестовых и практических
заданий, выполнение контрольной работы, подготовку сообщений и т.д.
Кафедра
осуществляет
содержательно-методическое
обеспечение
самостоятельной работы: преподаватели проводят индивидуальные и групповые
консультации со студентами с целью оказания им помощи в усвоении основных тем,
раскрывающих компоненты компетенций, изучаемых по данной дисциплине.
Проведение семинарских и практических занятий. Такая форма занятий
предполагает активную, целенаправленную работу студентов.
Цель семинарского занятия - усвоение важнейших вопросов курса и выступление
каждого студента на каждом семинаре. На семинаре студенты должны уметь объяснить
понимание ими вопросов темы. Для этого при подготовке к семинару студент должен
внимательно изучить рекомендованную литературу и методические рекомендации,
подготовиться и ответить на любой вопрос темы семинара, продолжить выступление
предыдущего выступающего. Студент должен иметь на семинаре основные нормативные
акты и может пользоваться конспектом изученной литературы. Каждый студент должен
по указанию преподавателя отрецензировать сообщение, сделанное предыдущим
выступающим.
Практические занятия, проводимые в активной и интерактивной формах,
позволяют вовлекать всех студентов в обсуждение того или иного вопроса, проблемы,
разбор конкретной ситуации, решение практических и тестовых заданий и практикумов.
Активное обучение студентов по данной дисциплине обеспечивается диалоговым
взаимодействием
преподавателя
и
студентов,
предусматривает
проблемную
(дискуссионную) постановку вопросов с целью закрепления и углубления полученных
знаний, формирования умений и практических навыков в соответствии с компонентами
компетенций.
Текущая аттестация работы студентов осуществляется в процессе проведения
семинарских и практических занятий на протяжении семестра путем оценки устных
ответов, а также выполнения контрольных работ, решения тестовых, практических
заданий и задач.
Если студент не выполнил ни одного задания, а также не проявил активности на
занятиях, то его работа в течение семестра оценивается как неудовлетворительная. Если
студент пропускает занятия по уважительной причине (по болезни, график свободного
посещения), то он выполняет задания самостоятельно, во внеаудиторное время, знакомя
преподавателя с полученными результатами. При этом тесты могут быть заменены
разбором проблемных ситуаций по названным темам.
Итоговая аттестация по курсу проводится в форме экзамена. Экзамен
проводится устно по билетам. При выставлении итоговой оценки оцениваются ответы на
вопросы экзаменационного билета, дополнительные вопросы и учитывается оценка за
работу в течение семестров, включая все элементы рубежного контроля
49
РАЗДЕЛ 7. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
СТУДЕНТОВ
7.1 Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную
работу по видам заданий
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
1
1
1
4
Подготовка к
деловой игре
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
Анализ
Различных
позиций
Выполнение
письменных
работ
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
36
Выполнение
тестовых
заданий
8
8
8
9
9
9
9
8
8
8
8
8
100
Решение
практических задач
Конспектирование
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Подготовка
сообщений
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
23
Подготовка
сообщений
Подготовка к
деловой игре
Анализ
Различных
позиций
Выполнение
письменных
работ
Выполнение
тестовых
заданий
Решение
практических
задач
Конспектирование
Время
на СР (по
тем. плану)
4
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
7
2
1
1
1
81
23
12
11
11
7.1.2. Распределение времени на самостоятельную работу для
очно-заочной формы обучения ООП Менеджмент
В том числе
Номер
тем (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Время
на СР (по
тем. плану)
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.1. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов
очной формы обучения ООП Менеджмент
В том числе
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Подготовка
сообщений
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
Подготовка к
деловой игре
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Анализ
Различных
позиций
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
48
Выполнение
письменных
работ
Конспектирование
13
13
13
14
14
14
13
13
13
13
13
13
159
Выполнение
тестовых
заданий
Время
на СР (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Решение
практических задач
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.3. Распределение времени на самостоятельную работу для
заочной формы обучения ООП Менеджмент
В том числе
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
27
1
1
1
1
1
5
Подготовка
сообщений
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Подготовка к
деловой игре
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Анализ
Различных
позиций
1
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
13
Выполнение
письменных
работ
Конспектирование
4
4
4
6
6
4
4
6
4
4
4
4
54
Выполнение
тестовых
заданий
Время
на СР (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Решение
практических
задач
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.4. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов
очной формы обучения ООП Экономика профиль финансы и кредит
В том числе
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
51
Подготовка
сообщений
Подготовка к
деловой игре
Анализ
Различных
позиций
Выполнение
письменных
работ
Выполнение
тестовых
заданий
Решение
практических задач
Конспектирование
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
1
1
1
1
2
2
2
1
12
Подготовка
сообщений
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
Подготовка к деловой
игре
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Анализ
Различных
позиций
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
Выполнение
письменных
работ
7
8
8
8
8
8
9
9
9
7
8
7
96
Выполнение тестовых
заданий
Конспектирование
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Решение
практических задач
Время
на СР (по
тем. плану)
7
2
2
1
2
7
2
2
1
2
7
2
2
1
2
7
2
2
1
2
8
2
2
1
1
2
7
2
2
1
2
7
2
2
1
2
8
2
2
1
1
2
8
2
2
1
1
2
7
2
2
1
2
8
2
2
1
1
2
7
2
2
1
2
88
24
24
12
4
24
7.1.6. Распределение времени на самостоятельную работу для
заочной формы обучения Экономика профиль финансы и кредит
В том числе
Номер
тем (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Время
на СР (по
тем. плану)
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.5. Распределение времени на самостоятельную работу для
очно-заочной формы обучения ООП Экономика профиль финансы и кредит
В том числе
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
52
Подготовка
сообщений
Подготовка к
деловой игре
Анализ
Различных
позиций
Выполнение
письменных
работ
Выполнение
тестовых
заданий
Решение
практических
задач
Конспектирование
Время
на СР (по
тем. плану)
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.7. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов
очной формы обучения ООП Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и
аудит
В том числе
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
20
Подготовка
сообщений
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
4
2
36
Подготовка к
деловой игре
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
2
38
Анализ
Различных
позиций
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
40
Выполнение
письменных
работ
Конспектирование
8
8
10
12
18
18
18
18
18
16
18
14
176
Выполнение
тестовых
заданий
Время
на СР (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Решение
практических задач
Номер
тем (по
тем. плану)
11
3
2
1
3
2
10
3
2
1
3
1
4
3
1
2
1
1
10
3
2
1
3
1
8
3
2
1
1
1
8
3
2
1
1
1
8
3
2
1
1
1
8
3
2
1
1
1
10
3
2
1
3
1
10
3
2
1
3
1
10
3
2
1
3
1
99
34
21
11
22
11
7.1.8. Распределение времени на самостоятельную работу для
очно-заочной формы обучения ООП Экономика профиль бухгалтерский учет,
анализ и аудит
В том числе
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
53
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
28
24
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
35
Подготовка
сообщений
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
Подготовка к деловой
игре
Анализ
Различных
позиций
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
35
Выполнение
письменных
работ
Конспектирование
19
18
17
14
20
18
18
20
20
18
20
17
219
Выполнение тестовых
заданий
Время
на СР (по
тем. плану)
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Всего
Решение
практических задач
Номер
тем (по
тем. плану)
7.1.9. Распределение времени на самостоятельную работу для
заочной формы обучения Экономика профиль бухгалтерский учет, анализ и
аудит
В том числе
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
35
3
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
33
29
7.2 Задания на самостоятельную работу студентов по темам
Задания на СРС по теме №1:
«Введение в предмет. Характеристика курса «Деловые коммуникации»
Цель задания – ознакомление студентов с предметом изучения и расширение
знаний студентов по дисциплине «Деловые коммуникации», более глубокое рассмотрение
особенностей, правил, методов и принципов общения.
Содержание:
1. Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы:
1. Место теории коммуникации в системе научного знания.
2. Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории
коммуникации.
3. Коммуникация в информационном обществе.
4. Коммуникативный процесс и его структура.
5. Модель Лассуэла и ее роль для развития теории коммуникации.
6. Линейные и нелинейные модели коммуникации.
7. Социологические и психологические модели коммуникации.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 1
3. Вопросы для практических занятий:
1. Охарактеризуйте процесс общения как социально-психологический
механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
2. Дайте определения понятиям «коммуникация», «деловая коммуникация»,
«коммуникационный процесс».
3. Почему теория коммуникации является междисциплинарной отраслью
знаний.
4. Каковы базовые составляющие социальной коммуникации.
5. Какие теории коммуникации и информации, разработанные отечественными
и зарубежными учёными, сыграли наибольшую роль в формировании
современной теории коммуникации.
4. Тесты №1:
/ответ может быть письменным - с формулировкой «согласен»/ «не согласен» с
утверждением/
1. Коммуникативный процесс - это передача информации
2. Из всех видов общения в организации наиболее приемлемым является
манипулятивное.
3. Информация, идущая «по вертикали», искажается чаще той, которая идет «по
горизонтали».
4. «Слухи» в организациях - это зло. С ними надо решительно бороться.
5. Обратная связь /например, уточняющий вопрос отправителю/ - это свидетельство
некачественной информации.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,12,13,14,15, ,18
Задания на СРС по теме №2
«Коммуникации: виды и функции. Коммуникации как механизм
взаимодействия»
Цель задания – более углубленно рассмотреть существующие виды и функции
коммуникаций
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы:
1.
Моральные принципы общения между людьми описанные мыслители
древности.
2.
«Этика», «общение», «деловое общение», «коммуникация».
3.
Соотношение этики и бизнеса
4.
Соотношение этики и рекламы.
5.
Роль этики в деловом общении.
6.
Опишите коммуникативные эпизоды, в которых лично принимали участие в
течение дня. Затем отнесите каждый эпизод к какой-либо из функций.
Каждый эпизод может выполнять несколько функций.
7.
В течение дня запишите свои роли в различных ситуациях. Опишите роли и
образы, которые вы выбрали в зависимости от обстановки. Как различалось
ваше поведение при общении и оставалось оно тем же самым на
протяжении всех ситуаций? Какие факторы в ситуации придавали
уверенность вашему поведению
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 2
3. Вопросы для практических занятий:
1. Каковы критерии классификации видов коммуникаций?
2. Перечислите виды и функции коммуникационных каналов?
3. Проблема смысла в коммуникации.
4. Каковы коммуникационные барьеры процесса коммуникации?
5. Назовите функции, которые проявляются в общении.
6. Какие стороны входят в структуру общения?
7. Какие формы общения вам известны?
8. Какие виды межличностного общения вы знаете?
9. Какие формы и виды общения вы знаете?
10. Чем различается формальное и неформальное общение?
55
11. Раскройте содержание классификации типов, видов общения по любому критерию.
4. Тесты по теме №2:
/ответ может быть письменным - с формулировкой «согласен»/ «не согласен»с
утверждением/
1. Молчание - одна из форм коммуникации.
2. Начальству /«на верх»/ следует сообщать только позитивную информацию.
Недостатки руководитель знает сам.
3. Чем больше разной информации - тем лучше: менеджер должен знать все.
4. Ежедневные «летучки» только отнимают время.
5. Если руководитель лично посещает какое-то подразделение, значит, он не доверяет
своим подчиненным, имеет претензии к их работе.
6. У каждого руководителя должно быть свое «доверенное лицо»в низовых
структурах организации, чтобы лучше представлять обстановку на местах и
психологический климат в коллективе.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 12,13,14,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №3
«Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации»
Цель задания – более углубленно изучить модели и стили делового общения,
особенности и специфику деловой коммуникации в России,
а также получить
практические навыки по применению изученного материала.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы:
1. Модели общения и их предназначение.
2. Достоинства и недостатки разных моделей применительно к переговорам.
3. Достоинства и недостатки разных моделей применительно к презентации.
4. Достоинства и недостатки разных моделей применительно к прессконференции.
5. Достоинства и недостатки разных моделей применительно к торгам.
6. Достоинства и недостатки разных моделей применительно к деловому
совещанию.
7. Принцип классификации традиционных стилей общения.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 3
3. Вопросы для практических занятий:
1. Что такое общение? Какова основа общения?
2. В чем заключается основная задача делового общения?
3. Что означает «уметь общаться»?
4. Какие «абстрактные типы» собеседников вам известны?
5. Какие «абстрактные типы» собеседников вам встречались чаще всего? Приведите
пример.
6. Каким образом связаны между собой «действие» и «взаимодействие»?
2. Охарактеризуйте взаимодействие с позиций ориентации на контроль и понимание.
3. Какие формы взаимодействия являются наиболее распространенными?
4. По-вашему мнению, какой тип межличностного общения характерен для
«контролера» и какой тип для «понимателя».
Задания по теме №3:
1. Разработка правил построения делового общения руководителем
образовательного учреждения.
Организация обучающихся: работа в мини-группах (3-4 человека), обсуждение
правил построения делового общения в ситуации «руководитель – подчиненный»
56
(понимание цели общения, наличие единого профессионального языка с партнером по
общению, учет интеллектуального уровня партнера по общению, наличие логики
изложения при полноте информации, предоставление возможности самореализации
партнерам по общению в процессе работы и др.), создание «корзины правил», выбор
наиболее значимых, ранжирование.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,12,13,14,16,17,18
Задания на СРС по теме №4
«Средства делового общения: вербальные и невербальные»
Цель задания – более углубленно рассмотреть вербальные и невербальные
средства общения, их роль при деловом общении, а также получить практические навыки
их применения и изучить последствия воздействия.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы:
1. Телефон как средство делового общения
2. Невербальные средства общения
3. Культура делового общения и официальной переписки
4. Вербальные средства общения
5. Деловое письмо.
6. Невербальное общение с людьми разных национальностей.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 4
3. Вопросы для практических занятий:
1.
Деловой разговор по телефону.
2.
Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной?
3.
Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность
каждого барьера и приведите примеры из повседневной жизни.
4.
Что означает выражение «читать человека»?
5.
Какова роль невербального общения в межличностном взаимодействии?
6.
Назовите виды невербальных средств общения.
4. Тесты по теме №4:
1. Физиогномика – это:
а) наука о строении лица человека;
б) наука о связи черт лица с психикой человека;
в) наука о связи между телосложением и психикой.
(Выберите один ответ.)
2. Ф.М.Достоевский сказал: «Красота спасет мир». Какие есть основания
для такого утверждения?
а) на красивое приятно смотреть, а чувство приятного – это положительные
эмоции, которые продляют жизнь;
б) потому что красиво в человеке то, что способствует его лучшему
приспособлению к окружающему миру;
в) это высказывание – лишь метафора, фактически существование мира не связано
с тем, красив человек или некрасив;
г) лучше бы сказать не «красота спасет мир», а «красота в человеке спасет
человечество от вымирания».
(Выберите два ответа.)
3. Классически красивыми у женщины считаются:
а) густые волосы;
б) тонкие пальцы;
в) длинные ноги;
57
г) крепкие руки.
(Исключите неверный ответ.)
4. Классически красивыми у мужчины считаются:
а) длинные ресницы;
б) мускулистые руки;
в) слегка прогнутая спинка носа;
г) мускулистая шея;
д) мощный подбородок.
(Исключите неверный ответ.)
5. Классически красиво в любом человеке то, что:
а) приятно взгляду;
б) целесообразно (было или есть);
в) привлекает к человеку;
г) считается красивым;
д) у каждого свое понимание «красивого».
(Выберите один ответ.)
6. Зачем женщины красят губы красной (или близкой к красному цвету)
помадой?
а) чтобы быть красивой;
б) чтобы привлекать мужчин;
в) губы – наиболее чувствительная часть лица;
г) чтобы показать свое здоровье;
д) чтобы нравиться другим;
е) потому что так принято.
(Выберите наиболее точный ответ.)
7. Почему то, что считалось когда-то целесообразным (например, густые
ресницы), а сейчас эту целесообразность утратило, все же относится к понятию
«классически красивое»?
а) в этом проявляется инертность мышления людей;
б) обычный результат длительного закрепления в подсознании рефлекторной
связи;
в) так устроена психика человека;
г) из-за консерватизма людей.
(Выберите наиболее точный ответ.)
Ответы
1 – в; 2 – б, г; 3 – г; 4 – в; 5 – б; 6 – г; 7 – б
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13
Задания на СРС по теме №5
«Этика делового общения»
Цель задания – более углубленно рассмотреть сущность и содержание этики
делового общения и получить практические навыки применения полученных знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. . Мораль в общении и коммуникации.
2. Роль нравственных ценностей в норм в деловом общении.
3. История делового этикета.
4. Концепция делового общения Д.Карнеги.
58
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 5
3. Вопросы для практических занятий:
1. Какая форма общения как взаимодействия наиболее продуктивна – ориентация на
контроль или ориентация на понимание?
2. Какой этап в общении принципиально важен и почему?
3. Каковы могут быть последствия несоблюдения делового этикета?
4. Можно ли что-либо добавить в кодекс делового человека, сформулированный в
начале 20 в.? Обоснуйте ответ.
5. Как возникли и что выражают термины «этика» и «мораль»?
6. Что такое «добро» и «зло»?
7. Сформулируйте «золотое правило нравственности».
8. Какие основные элементы входят в понятие «культура делового общения»?
9. Как пригласить к телефону коллегу?
10. Чего нельзя делать во время телефонного разговора?
11. Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?
4. Тесты по теме №5:
Тест позволит выявить силу вашего характера, так как под влиянием характера
человек может регулировать проявление отдельных свойств темперамента.
Отвечая на вопросы, выберите наиболее оптимальный (лично для вас) вариант
ответа.
1. Часто ли задумываетесь над тем, какое влияние оказывают ваши поступки
на окружающих?
а) очень редко;
б) редко;
в) достаточно часто;
г) очень часто.
2. Случается ли вам говорить что-либо такое, во что вы сами не верите (из-за
упрямства, наперекор другим либо из престижных соображений)?
а) да;
б) нет.
3. Какие из нижеперечисленных качеств вы более всего цените в людях:
а) настойчивость;
б) широту мышления;
в) эффектность, умение ｫпоказать себяｻ
4. Имеете ли вы склонность к педантизму?
а) да;
б) нет.
5. Быстро ли забываете о неприятностях, которые случаются с вами?
а) да;
б) нет.
6. Любите ли анализировать свои поступки?
а) да;
б) нет.
7. Находясь в кругу лиц, хорошо вам известных:
а) стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;
б) остаетесь самим собой.
8. Приступая к трудному заданию, стараетесь ли не думать об ожидающих вас
трудностях?
а) да;
б) нет.
9. Какое из перечисленных ниже определений, по вашему мнению, более всего
подходит вам?
59
а) мечтатель;
б) рубаха-парень
в) усерден в труде;
г) пунктуален, аккуратен;
д) философ в широком смысле этого слова;
е) суетный человек.
V. Психологические тесты
10. При обсуждении того или иного вопроса:
а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения
большинства;
б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку
зрения;
в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении;
г) не утруждаете себя раздумьями и принимаете точку зрения, которая
преобладает.
11. Какое чувство вызывает у вас неожиданный вызов к руководителю?
а) раздражение;
б) тревогу;
в) озабоченность;
г) равнодушие.
12. Если в пылу полемики ваш оппонент сорвётся и допустит личный
выпад против вас, как вы поступите?
а) ответите ему в том же тоне;
б) проигнорируете этот факт;
в) демонстративно оскорбитесь;
г) предложите сделать перерыв.
13. Если ваша работа забракована, это вызовет:
а) досаду;
б) стыд;
в) гнев.
14. Если вы попадаете впросак, кого вините в первую очередь:
а) себя самого;
б) фатальное невезение
в) прочие объективные обстоятельства
15. Не кажется ли вам, что окружающие вас люди — будь то руководители,
коллеги или подчиненные — недооценивают ваши способности и знания?
а) да;
б) нет.
16. Если ваши друзья или коллеги начинают над вами подтрунивать, то вы:
а) злитесь на них;
б) стараетесь ретироваться;
в) не раздражаясь, начинаете подыгрывать им;
г) отвечаете смехом, и, как говорится, ноль внимания
д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, но в душе негодуете.
17. Если вы спешите и вдруг на обычном месте не находите свой портфель
(зонтик, перчатки и т.п.), то вы:
а) будете продолжать поиск молча;
б) будете искать, обвиняя своих домашних в беспорядке;
в) уйдете без нужной вам вещи.
18. Скорее всего вас выведет из равновесия:
а) длинная очередь в приемной;
б) толчея в общественном транспорте;
60
в) необходимость приходить в определенное место несколько раз по одному и тому
же вопросу.
19. Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые и
новые аргументы в защиту своей точки зрения?
а) да;
б) нет.
20. Если для выполнения срочной работы вам представится возможность
выбрать себе помощника, кого из возможных кандидатов вы выберете?
а) человека исполнительного,
б) человека знающего, но упрямца и спорщика;
в) человека одаренного, но с ленцой.
Ответы на вопросы оцениваются следующим образом:
1. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — /, ｫвｻ — 2; ｫгｻ — 3
2. ｫдаｻ — 0, ｫнетｻ — 7
3. ｫаｻ — /; ｫбｻ — /, ｫвｻ — 0
4. ｫаｻ — 2, ｫнетｻ — 0
5. ｫдаｻ — 0, ｫнетｻ — 2
6. ｫдаｻ — 2, ｫнетｻ — 0
7. аｻ — 2, ｫбｻ — 0
8. ｫдаｻ — 0, ｫнетｻ — 2
9. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — /, ｫвｻ — 3, ｫгｻ — 2, ｫдｻ — 2, ｫеｻ — 0
10. ｫаｻ — 2, ｫбｻ — 0, ｫвｻ — 0, ｫгｻ — 0
11. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — 7, ｫвｻ — 2, ｫгｻ — 0
12. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — 2, ｫвｻ — /, ｫгｻ — 3
13. ｫаｻ — 2, ｫбｻ — 7, ｫвｻ — 0;
14. ｫаｻ — 2, ｫбｻ — 0, ｫвｻ — 0;
15. ｫдаｻ — 0, ｫнетｻ — 2;
16. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — 7, ｫвｻ — 2, ｫгｻ — 0, ｫдｻ — 0;
17. ｫаｻ — 2, ｫбｻ — 0, ｫвｻ — /;
18. ｫаｻ — /, ｫбｻ — 0, ｫвｻ — 2;
19. ｫдаｻ — 0, ｫнетｻ — 2;
20. ｫаｻ — 0, ｫбｻ — /, ｫвｻ — 2.
Менее 15 баллов. Вы человек слабохарактерный, неуравновешенный, подчас
беззаботный. В своих неприятностях вините кого угодно, только не себя. На работе, в
дружбе на вас трудно положиться.
От 15 до 25 баллов. У вас достаточно твердый характер, обладаете
реалистическими взглядами на жизнь, но бывают и срывы, и заблуждения. Вы
добросовестны и вполне терпимы в коллективе.
От 26 до 38 баллов. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладающих
достаточным чувством ответственности, хорошо ориентируетесь в возникающих
ситуациях и в большинстве случаев умеете выбрать правильное решение. Цените свои
суждения, но умеете считаться и с мнением других. Это говорит о том, что у вас сильный
характер.
61
Свыше 38 баллов. Это, как правило, результат не совсем объективной оценки своих
поступков.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7,11,12,,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №6
«Барьеры в общении. Причины их возникновения»
Цель задания – раскрыть сущность, содержание и особенности барьеров в
общении, рассмотреть причины их возникновения и получить практические навыки
применения полученных знаний по их предотвращению и преодолению.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Барьеры эффективного делового общения.
2. Барьеры в общении и пути их преодоления в управлении
3. Конфликтность и барьеры в общении
4. Поведенческие барьеры
5. Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 6
3. Вопросы для практических занятий:
1. Что такое коммуникативные барьеры?
2. Назовите основные характеристики логического барьера и пути их преодоления.
3. Назовите основные характеристики барьера восприятия и понимания и пути его
преодоления.
4. Назовите основные характеристики семантического барьера и пути его
преодоления.
5. Назовите основные характеристики фонетического барьера и пути его
преодоления.
6. Назовите основные характеристики барьера взаимодействия и пути его
преодоления.
4. Тесты по теме №6:
Приятно ли с вами общаться?
Инструкция: Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы.
1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы показывать это
собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?
7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
9. Вы любите быть в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными
знаниями?
11. Вы хороший оратор?
Обработка результатов
За каждый ответ «да» на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 начисляйте по 1 баллу и
подсчитайте сумму баллов.
62
От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни
слова, то ли очень общительны. Однако общаться с вами не всегда просто, а порой даже
трудно. Следует над этим задуматься.
От 4 до 8 баллов — вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти
всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным,
когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей
персоне.
От 9 баллов — вы, наверное, одни из самых приятных в общении людей. Вряд ли
друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не
приходится ли вам много играть, как на сцене?
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,18
Задания на СРС по теме №7
«Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации»
Цель задания – раскрыть сущность и особенности речевого воздействия и
слушания в деловой коммуникации и получить практические навыки применения
полученных знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1.
Деловая речь и деловой разговор.
2.
Формулы речевого этикета.
3.
Нормы речевого этикета.
4.
Деловая риторика.
5.
Правила проведения переговоров.
6.
Характеристика причин почему переговоры могут „не пойти”.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 7
3. Вопросы для практических занятий:
1. Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используете в разговоре с людьми.
Что это: условные знаки? способы выражения чувств? регуляции чувств или снятия
напряжения? помогают ли они эффективно передать сообщение? отвлекают ли вас
эти привычки от смысла самого сообщения.
2. Какие вам известны виды слушания?
3. Русская поэтесса Марина Цветаева (1892-1941) говорила: «Одно дело слушать, а
другое — слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?
4. Раскройте сущность рефлексивного слушания.
5. Как часто в разговоре с друзьями вы используете приемы рефлексивного
слушания? Раскройте содержание каждого приема.
6. Для чего нужны «техники общения»?
4. Тесты по теме №7:
Умеете ли вы излагать свои мысли?
Инструкция: На каждый из приведенных вопросов следует ответить «да» или
«нет».
1. Заботитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?
2. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и
общей культуре собеседника?
3. Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?
4. Ваши распоряжения достаточно кратки?
5. Если собеседник не задает вам вопросов после того, как вы высказались,
считаете ли вы, что он вас понял?
6. Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?
63
7. Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?
8. Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли
задавать вопросы?
9. Задаете ли вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли и настроение?
10. Отличаете ли вы факты от мнений?
11. Стараетесь ли вы опровергнуть мысли собеседника?
12. Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда соглашались с вами?
13. Используете ли вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?
14. Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?
15. Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами?
16. Делаете ли вы паузы для обдумывания?
Обработка результатов
По 1 баллу начислите за ответ «нет» на 5, 11, 12, 13 вопросы и по 1 баллу за ответ
«да» на все остальные.
Сумма баллов означает:
от 12 до 16 баллов — отличный результат;
от 10 до 12 баллов — средний результат;
меньше 9 баллов — плохой результат.
Умеете ли вы слушать?
Инструкция: Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Ответ оценивайте
баллами. За ответ «Почти всегда» — 2 балла; «В большинстве случаев» — 4 балла;
«Иногда» — 6 баллов; «Редко» — 8 баллов; «Почти никогда» — 10 баллов.
1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник)
не интересны вам?
2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?
3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на
резкость или грубость?
4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человекам?
5. Имеете ли привычку перебивать говорящего?
6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш
собеседник?
8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно
произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и
иронии по отношению к тому, с кем говорите?
Обработка результатов
Подсчитайте сумму баллов.
Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано
более 62 баллов, то умение слушать — выше «среднего уровня». Обычно средний балл
слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 10,11,12,13,14,15,16
64
Задания на СРС по теме №8
«Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы»
Цель задания – более глубоко раскрыть сущность, принципы, методы, формы и
особенности делового общения в бизнесе и получить практические навыки применения
полученных знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Переговоры. Принципы ведения, организации и подготовки.
2. Как найти хорошую работу и удержаться на ней.
3. Резюме: правильное и с ошибками.
4. Как подготовиться к собеседованию и правильно себя на нем вести.
5. Ошибки новичка и как их избежать.
6. Информационные технологии для поиска работы.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 8
3. Вопросы для практических занятий:
1. Цели и структура деловой беседы.
2. Подготовка и эффективное проведение переговоров.
3. Неофициальные встречи.
4. Почему так важен пакет документов?
5. Как сделать документы привлекательными для зрительного восприятия?
6. Как можно узнать о реакции на отправленное заявление?
7. Что делать, если длительное время от работодателя нет никакой реакции?
8. Что нужно писать в резюме и чего писать не нужно?
9. Какой тип резюме больше подходит для молодого специалиста без опыта?
10. Можно ли исправить положение, если собеседование прошло не совсем
удачно?
11. Что означает слово «этикет»?
12. Сформулируйте основные принципы делового этикета.
13. Почему по речи судят об общей культуре человека?
14. Подготовьте сообщения (доклады): «Роль этикета в моей будущей профессии»;
«Значение культуры речи в профессиональной карьере».
15. Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман», в котором Лия
Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового
этикета ее героиня нарушала?
16. Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной
жизни?
17. Какие этические требования предъявляются к деловой переписке?
18. Перечислите виды деловых писем.
4. Тесты по теме №8:
1. Что не входит в подготовку к переговорам?
1) выявление области взаимных интересов;
2)
установление рабочих отношений с партнером;
3)
установление нерабочих отношений с партнером;
4) решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);
5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
2. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев
и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?
1) синяя;
2) зеленая;
3) желтая;
65
4) серая;
5) бежевая.
3. Какое правило не относится к правилам убеждения?
1)
убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;
2)
злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на
человека;
3)
обращайте внимание не только на логичность и доказательность
рассуждений;
4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;
5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.
4. Что нам мешает слушать собеседника?
1) внимание;
2) дружелюбие;
3) критичность,
4) активность;
5) заинтересованность.
5. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
2) соблюдать правила и традиции своей страны;
3)
соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам
нравятся;
4)
обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это
противоречит этическим нормам;
5) придерживаться единых международных норм и правил.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №9
«Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении»
Цель задания – рассмотреть понятие и сущность сознательного/бессознательного,
лжи и манипуляций в общении, овладеть методами и приёмами распознавания и
противодействия и получить практические навыки применения полученных знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Механизмы взаимопонимания в общении
2. Стереотипы общения
3. Принципы совместимости и срабатываемости деловых партнеров. Сущность и
содержание
4. Психологические механизмы восприятия
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 9
3. Вопросы для практических занятий:
1. Что такое «манипуляции в общении»?
2. Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?
3. Как противостоять манипуляциям в общении?
4. Каким образом можно распознать эго-состояния Родителя, Взрослого, Ребенка?
5. К каким приемам прибегают недобросовестные работники?
6. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.
7. Какова роль первого впечатления в общении?
8. Какова роль стереотипизации в деловом общении?
9. Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия в общении?
66
10. Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в общении?
11. Какие существуют эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания?
12. Выделите особенности интерактивной стороны общения.
13. Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом?
14. Выделите ключевые слова в определении «межличностные отношения»
15. На каком уровне взаимодействия предпочитаете общаться вы.
16. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?
17. Какие факторы встречаются при восприятии людьми друг друга?
18. Какие типичные искажения при восприятии вы знаете?
19. Вспомните уроки литературы. Как случилось, что Хлестаков был принят за
ревизора? Какой фактор восприятия при этом преобладал?
20. Какие психологические механизмы восприятия вам известны?
21. Раскройте сущность каждого механизма.
22. Какие «виды» атрибуции вам известны?
23. Покажите на собственных примерах, как «работают» виды атрибуций.
24. С какими закономерностями и ошибками атрибуций вы сталкивались в
повседневной жизни?
25. Что такое стереотип и каково его значение в профессиональной деятельности?
26. Что входит в понятие «перцептивная сторона общения»?
4. Тесты по теме №9:
1. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) владеть невербальными методами;
5) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
2. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем
информации от другого человека передается нам с помощью:
1) слов;
2) мимики, жестов, позы;
3) тона голоса и его интонаций;
4) звуковых средств;
5) всего выше перечисленного в равной степени.
3. Какая поза не свидетельствует о стремлении к доминированию?
1) обе руки на бедрах;
2) одна рука на бедре, другая опирается о стенку;
3) голова чуть приподнята;
4) своеобразное копирование жестов партнера;
5) сидеть, небрежно перекинув ногу на ногу.
4. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами
подразумевает беседа:
1) за "T" - образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) за "П" - образным столом;
5) этот психологический аспект не учитывается.
5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на
атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд
3) доброжелательная улыбка
4) строгий деловой костюм
5) рукопожатие
67
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №10:
«Критика и комплименты в деловой коммуникации»
Цель задания – рассмотреть понятие, сущность, роль и особенности критики и
комплиментов, рассмотреть формы проявления и получить практические навыки
применения полученных знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Искусство комплимента
2. Комплимент и похвала
3. Комплименты. Основные заблуждения.
4. Похвала и осуждение
5. Комплимент и критика
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 10
3. Вопросы для практических занятий:
1. Критика и комплементы в деловом общении.
2. Комплименты в деловой коммуникации.
3. Правила применения комплиментов
4. Критика в деловой коммуникации
5. Позитивная критика
6. Позитивные установки на восприятие критики
4. Тесты по теме №10.
На каждый из вопросов теста выберите один из предложенных вариантов
ответа: всегда, часто, иногда, никогда.
1. Как часто, на ваш взгляд, вас критикует начальник?
2. Как часто, вы считаете, критика бывает несправедливой?
3. Вы как-то проявляете внешне свою реакцию на критику?
4. Вы вступаете в дискуссию с начальником, когда он вас критикует?
5. После того как вы выслушали претензии к своей работе, вы переделываете ее?
6. Вы переживаете из-за критики по рабочим вопросам?
7. Часто ли критика со стороны руководства касается лично вас, а не рабочих
моментов?
8. Вы принимаете к сведению критику или же следующий проект делаете в том же
духе, что и прежний?
9. Вы в состоянии продолжать нормально и спокойно работать после того, как
выслушали критику начальства в свой адрес?
10. Вас критикуют в присутствии других сотрудников или вышестоящего
начальства?
Ключ
Номер
В
Ч
И
Н
вопроса
сегда асто ногда икогда
1
1
2
3
4
2
3
4
1
1
4
2
2
3
3
3
2
4
4
1
68
5
6
7
8
9
10
1
1
1
1
4
1
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
1
4
РЕЗУЛЬТАТ
10—17 баллов. Вы — весьма мнительная натура, постоянно сомневаетесь во всем.
К критике относитесь крайне болезненно, вам постоянно кажется, что вас просто хотят
унизить, хотя и не исключено, что иногда бывает именно так. Но чаще любая критика в
ваш адрес способна привести в состояние, близкое к суициду. Постарайтесь
проанализировать свои действия, свою работу, возможно, что-то вы действительно
делаете не очень хорошо. И даже если вас снова начнут критиковать, прежде чем падать в
обморок, попробуйте вместе со своим начальником проанализировать всю работу и
выявить те моменты, которые подверглись критике с его стороны.
18—32 балла. Вы — золотая середина. В большинстве случаев вы совершенно
нормально и адекватно реагируете на критику в свой адрес. Не боитесь вступать в
дискуссию с начальством по поводу того, что не понравилось в вашей работе и смотреть
правде в глаза, какой бы она ни была. Это абсолютно правильно. Вы — человек
решительный и уравновешенный, хотя некоторая доля переживаний и вам не чужда. Как
всякий нормальный человек, вы бываете в подавленном состоянии после разноса у
начальства. Но ваши крепкие нервы всегда служили вам хорошую службу, рассчитывайте
на них и впредь.
33—40 баллов. Вы — образец невозмутимости и безразличия. Вы настолько
спокойны и уверены в себе, что вас просто невозможно вывести из этого состояния.
Любые упреки и критику в свой адрес вы воспринимаете совершенно спокойно и
равнодушно. С одной стороны, это, конечно, неплохо и вашим железным нервам можно
только позавидовать. Но, с другой — нельзя же быть до такой степени непробиваемым.
Ведь иногда и критика бывает полезна, особенно, если справедлива. Такая критика
направлена на то, чтобы помочь вам избавиться от тех или иных недостатков в вашей
работе, чтобы сделать ее более квалифицированной и качественной. Так что подумайте,
может быть, стоит хоть иногда прислушиваться к критическим замечаниям, которые
исходят в ваш адрес со стороны начальства.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №11:
«Имидж делового человека. Репутация.
Имидж и репутация в деловой коммуникации. Корпоративный имидж»
Цель задания – рассмотреть понятие, сущность и особенности формирования
имиджа и репутации, овладеть методами и приёмами их формирования.
Содержание:
1. Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. «Облик», «образ» и «имидж». Сущность и различия.
2. Атрибуты и факторы имиджа.
3. Функции имиджа.
4. Корпоративная деловая этика и этикет.
5. Деловое общение и деловой стиль.
69
6. Создание внешнего облика человека и его значение.
7. Самопрезентация личности в одежде /типы отношения людей к одежде,
характер и манера одеваться/.
8. Формирование индивидуального стиля одежды как компонент персонального
имиджа
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 11
3. Вопросы для практических занятий:
1. Раскройте понятие «имидж».
2. Назовите разновидности имиджа.
3. Дайте определения имиджелогии, имиджирования, имиджмейкера.
4. Охарактеризуйте значение имиджа.
5. Пути создания внешнего облика и его роль в деловом общении.
6. Что нужно для создания привлекательного делового имиджа?
7. Факторы, влияющие на создание позитивного рабочего имиджа.
8. Дайте характеристику ключевых понятий имиджелогии
9. Какова источниковедческая база имиджелогии
10. Раскройте содержание функций имиджа
11. Обозначьте типичные ошибки в построении имиджа менеджера
12. Определите структуру технологий имиджирования.
13. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека?
14. Что означает «быть элегантным»?
15. Почему именно взаимное доверие является основой корпоративного
делового общения?
16. Каковы „плюсы” и „минусы” каждого из стилей корпоративного делового
общения (ритуальный, манипулятивный, гуманистический)?
17. Какой из видов корпоративного делового общения
(менторский,
одухотворяющий, конфронтационный, информационный) является самым
современным? Обоснуйте ответ.
18. Что включает в себя концепция корпоративной
социальной
ответственности?
4. Тесты по теме №11.
1.
Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:
a.
согласен(на);
b.
верно, но при условии определенных усилий с моей стороны;
c.
не согласен(на).
2.
При разговоре я предпочитаю:
a.
высказывать мысли так, как они приходят в голову;
b.
ориентироваться на статус собеседника;
c.
сначала хорошенько собраться с мыслями и сформулировать их.
3.
Иногда у меня возникает чувство беспокойства, когда я вспоминаю, что
произошло в течение дня:
a.
верно;
b.
только если события вывели меня из эмоционального равновесия;
c.
не верно.
4.
Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком:
a.
согласен(на);
b.
не уверен(а);
c.
не согласен(на).
5.
Я считаю задание выполненным только тогда, когда учтены все
мелочи:
a.
верно;
b.
только если задание важное;
c.
не верно.
70
6.
Бывают периоды, когда трудно удержаться от чувства жалости к
самому(ой) себе:
a.
часто;
b.
иногда;
c.
никогда.
7.
Иногда чувство зависти влияет на мои поступки:
a.
согласен(на);
b.
все зависит от ситуации;
c.
не согласен(на).
8.
Я твердо убежден(а), что начальник может быть не всегда прав, но он
всегда имеет право настоять на своем:
a.
согласен(на);
b.
трудно ответить;
c.
не согласен(на).
9.
Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того чтобы
придерживаться общепринятых правил:
a.
да, это очень похоже на меня;
b.
не уверен(а);
c.
нет, это совершенно на меня не похоже.
10.
Прежде чем высказывать свое мнение, я предпочитаю собрать
необходимые сведения, чтобы удостовериться! в своей правоте:
a.
всегда;
b.
обычно;
c.
только если это целесообразно.
Подсчет очков
За ответы «а» на вопросы 3, 4, 5, 8, 10 и «c» на вопросы 1, 2, 6, 7, 9 начислите себе
по 2 очка; за ответы «b» - по 1 очку.
Сумма меньше 7 очков. Вы недостаточно обдумываете: свое поведение,
практически не заботитесь о своей репутации, подчинены собственным страстям и не
обеспокоены: выполнением социальных требований. Внутренняя конфликтность делает
невозможным самоконтроль. Окружающие склонны считать вас человеком, не
соблюдающим принятые правила, безалаберным и недисциплинированным. Критику в
свой адрес вы можете услышать и от близких. Не спешите обвинять их в непонимании.
Доверьтесь мнению тех, кто вас любит и верит в вас: те, кому вы доверяете, в этой
ситуации могут оказать самую эффективную помощь своей поддержкой и участием.
От 8 до 13 очков. Вам чужда беспорядочность и неразбериха, хотя нельзя сказать,
что вы стремитесь действовать по заранее обдуманному плану. Вы допускаете в своей
деятельности элементы импровизации, прощаете себе недостаточную четкость целей и
приоритетов, а подчас просто не успеваете наметить продуманную и взвешенную
программу действий. Вы стремитесь приобрести положительную оценку окружающих,
поэтому не упускаете возможности продемонстрировать свои достоинства и не спешите
проявлять те черты своего характера, которые считаете неприемлемыми. Но вследствие
недостаточного контроля за своим поведением окружающим становится известно то, что
вы хотели бы скрыть или сгладить в своей личности. В целом вы имеете репутацию
положительную, но недостаточно прочную, можете дать почву для пересудов и основания
для нападок со стороны недоброжелателей. Можно сказать и так: ваша репутация
положительная до тех пор, пока у вас с окружающими доброжелательные отношения. Как
только возникает конфронтация или конфликт, вашим коллегам сразу же становятся
отчетливо видны все промахи и ошибки, недоразумения, которые раньше прощались, не
принимались во внимание или же считались случайными и объяснялись совершенно
посторонними причинами. Все это может сложиться в единую картину и закрепиться как
некий устойчивый негативный образ, который трудно впоследствии преодолеть, чтобы
наладить взаимоотношения.
71
От 14 до 20 очков. Вам присущ высокий самоконтроль, основанный на четко
осознанных целях и мотивах поведения. Вы неизменно следуете своему представлению о
себе, заботитесь о своей общественной репутации, хорошо контролируете проявление
эмоций и все поведение в целом, стараетесь точно выполнять социальные требования.
Иногда бываете упрямы, особенно если ваше представление о себе расходится с
ожиданиями окружающих. Тем не менее весьма вероятно, что в группе вы являетесь
лидером и ведете себя достаточно деятельно, активно влияя на окружающих.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 10,11,12,13,16,17,18
Задания на СРС по теме №12:
«Гендерный аспект коммуникативного поведения.
Межкультурная коммуникация»
Цель задания – рассмотрение и
получение теоретических знаний в области
межкультурных коммуникаций и получить практические навыки применения полученных
знаний.
Содержание:
1.
Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или
информационное сообщение на
предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
1. Гендерный аспект межличностной коммуникации
2. Особенности мужского коммуникативного поведения
3. Особенности женского коммуникативного поведения
4. Этические нормы и правила в мировом бизнесе.
5. Национальные особенности англичан, французов, немцев; стиль и этика
делового общения.
6. Менталитет, стиль и этика делового общения в Китае, Японии и Арабском
Востоке.
7. Этикет иностранного туриста.
8. Поведение в разных странах.
9. Деловой стиль и деловое общение в США и странах Европы.
10. Этика делового общения в Восточных странах.
11. Этика и этикет в русском бизнесе.
2. Практикум: практические задания, ситуации и тесты по теме 12
3. Вопросы для практических занятий:
1. Какие существуют особенности женского коммуникативного поведения?
2. Какие существуют особенности мужского коммуникативного поведения?
3. Как можно использовать знание гендерных особенностей коммуникативного
поведения в деловом общении?
4. Для чего необходимы знания национального этикета?
5. Какие общие принципы культуры поведения вы знаете?
6. Подготовьте доклад о традициях и особенностях той страны, которую вы хотели
бы посетить.
7. Какие правила можно причислить к заповедям иностранного туриста?
8. Каковы особенности менталитета американца, англичанина, француза, немца?
9. Что отличает американский деловой стиль от европейского?
10. С представителем какой европейской страны легче всего завязать деловые
отношения российскому бизнесмену? Обоснуйте ответ.
4. Тесты по теме №12
1.
Разновидность национального языка, употребляемая в качестве
средства общения между людьми, связанными тесной территориальной
общностью, называют
1. функциональным стилем речи
72
2. речевым жанром
3. диалектом
4. жаргоном
2.
Нельзя достичь взаимопонимания в деловом общении без установления
взаимной симпатии участников диалога
1. да, это верно
2. это отчасти верно
3. отчасти это неверно
4. нет, это неверно
3.
Что можно считать характерным отличием американцев?
1. Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового
партнера;
2. они не умеют внимательно слушать;
3. Умение улыбаться;
4. говорят только о себе;
5. среди них много неудачников.
4.
Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную
специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?
1)
жесты-иллюстраторы;
2)
жесты-регуляторы;
3)
жесты-адаптеры;
4)
жесты-символы;
5)
жесты-информаторы.
5.
Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению
американцев?
1)
90 см;
2)
25 см;
3)
1 м 20 см;
4)
15 см.
5)
не имеет значения.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,14,15,16,17
Мероприятия, создающие предпосылки и условия для реализации СРС,
должны предусматривать обеспечение каждого студента:

методом выполнения теоретических (расчетных, графических и т.п.) и
практических (лабораторных, учебно-исследовательских и др.) работ;

информационными ресурсами (справочники, учебные пособия, банки
индивидуальных заданий, обучающие программы, пакеты прикладных программ и т.д.);

методическими материалами (указания, руководства, практикумы и т.п.);

контролирующими материалами (тесты);

материальными ресурсами (ПЭВМ, измерительное и технологическое
оборудование и др.);

временными ресурсами;

консультациями (преподаватели);

возможностью публичного обсуждения теоретических и/или практических
результатов, полученных студентом самостоятельно (конференции, конкурсы).
Повышение роли самостоятельной работы студентов при проведении
различных видов учебных занятий также предполагает:

оптимизацию методов обучения, внедрение в учебный процесс новых
технологий обучения, повышающих производительность труда преподавателя, активное
73
использование информационных технологий, позволяющих студенту в удобное для него
время осваивать учебный материал;

широкое внедрение компьютеризированного тестирования;

совершенствование
методики
проведения
практик
и
научноисследовательской работы студентов, поскольку именно эти виды учебной работы,
студентов в первую очередь готовят их к самостоятельному выполнению
профессиональных задач;

модернизацию системы курсового и дипломного проектирования, которая
должна повышать роль студента в подборе материала, поиске путей решения задач.
Отчетность и контроль СРС
Виды отчетности:
доработанные конспекты лекций;
выполненные письменные работы, протоколы выполнения тестовых заданий,
решенные практические задачи;
картотека по результатам поисковых заданий;
тезисы выступления;
отчет о результатах анализа;
участие в деловой игре и т.п.
Требования к контролю:

Контроль за СРС должен быть индивидуальным.

Контроль осуществляется преподавателем в течение всего семестра с
выставлением оценки в журнале учебных занятий.

Контроль завершается перед аттестацией учебной работы студента по
дисциплине (перед зачетом или экзаменом).
Способы контроля:
выборочный устный опрос перед началом ПЗ/СЗ;
выборочная проверка конспектов, тезисов, рефератов и докладов;
проверка контрольных работ;
проверка выполнения задач и тестов.
Итоговая оценка СРС выставляется в журнал учебных занятий и учитывается
преподавателем при аттестации студентов в период зачетно-экзаменационной сессии
(сокращение числа экзаменационных вопросов при оценке СРС не ниже «хорошо»,
предоставление права выбора экзаменационных вопросов студенту из предложенных
преподавателем, выставление оценки «зачет» по результатам СРС).
74
РАЗДЕЛ 8. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
8.1 Технология оценки освоения компетенций по формам обучения
Оценочные средства, технология и сроки их реализации
Оцениваемые
компоненты
компетенций
Контрольная
работа
О - на ПЗ
№3,8,12 ОЗ на ПЗ №
3,7,11
З - на ПЗ №5
Оценка
СР
студентов
О - на
всех ПЗ
ОЗ-на
всех ПЗ
З-на ПЗ
№2
Тест по
темам
№1№18
О-на
ПЗ 1-12
ОЗ-на
ПЗ
№4,6,12
З-на ПЗ
№3
Защита
курсовой
работы
Зачет
Экзамен
О-по
расписанию
ОЗ-на последнем ПЗ
З-на последнем ПЗ
В
соответствии
с расписанием для
всех форм
обучения
Компетенция ПК-6 М
Знать:
1.теоретические
основы, структуру и
содержание
процесса деловой
коммуникации;
2.особенности
современного
делового общения
Уметь
1.проводить анализ
конфликтных
ситуаций
2. пользоваться
приемами
применения
этических норм и
принципов
современного
делового общения в
разрешении
конфликтных
ситуаций
Владеть:
1. профессиональными приемами и
навыками
убеждения
и
активного слушания
для
достижения
поставленных целей
и задач
методологическими
подходами
к
изучению проблем
в общении с учётом
личных качеств и
особенностей;
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Компетенции ПК- 7 М, ОК-7Э
Знать:
1.теоретические
основы, структуру и
содержание
процесса деловой
коммуникации;
2.функции и
принципы общения
3.специфику
деловой
коммуникации в
правовых и
этических аспектах
деятельности;
Уметь:
1.выполнять анализ
процессов
коммуникации и
выявлять
возможности их
улучшения;
2.устанавливать и
поддерживать
деловые
и
межличностные
отношения
Владеть:
1.приемами
делового общения и
контроля деловых
коммуникаций
2.методиками
налаживания или
изменения
внутренних и
внешних деловых
коммуникаций в
организации.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Компетенции ПК- 13 М, ОК-8Э
Знать:
1.способы и методы
деловой
коммуникации
2. основы
психологии и
теории управления
человеческими
ресурсами
Уметь:
1.использовать
+
+
+
+
+
+
76
профессиональные
приемы и навыки
деловой
коммуникации для
достижения
поставленных целей
в процессе делового
общения
Владеть:
1.приемами и
навыками деловой
коммуникации для
достижения
поставленных целей
в процессе делового
общения
+
+
+
Компетенции ПК-14 М, ПК-11Э
Знать:
1.особенности
современного
делового общения
2.технологию
базовых
мероприятий по
управлению
планированием.
поведением и
оценки результатов
делового общения
Уметь:
1.применять
различные техники
и приемы,
используемые для
решения проблем в
межличностном
пространстве.
Владеть:
1. приемами и
навыками деловой
коммуникации при
реализации
мероприятий по
управлению
персоналом
компании
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Примечания:
Знаком «+» обозначен соответствующий компонент компетенции, оцениваемый
указанным в таблице оценочным средством.
Уровень освоения студентами компонентов компетенций оценивается отметкой в
журнале Учета занятий студентов «зачтено» или «незачтено».
77
Текущий контроль знаний, умений и навыков студентов по дисциплине,
предусмотренный планом семинарских и практических занятий, осуществляется на
всех аудиторных семинарских и практических занятиях, независимо от проведения
оценочных процедур.
Условные обозначения:
О - очная форма обучения; ОЗ - очно-заочная форма обучения; З - заочная форма
обучения, ПЗ – практическое занятие
8.2 Фонды оценочных средств дисциплины «Деловые коммуникации»
8.2.1 Оценка знаний, умений и навыков на практических занятиях.
Текущий контроль представляет собой регулярно осуществляемую проверку
усвоения учебного материала.
Данная оценка предполагает систематичность,
непосредственно коррелирующуюся с требованием постоянного и непрерывного
мониторинга качества обучения, а также необходимость балльной оценки успеваемости
студента.
Семинарские и практические занятия, как правило, должны проводиться в
активном и интерактивном режиме. Оценка знаний, умений и навыков осуществляется
на всех семинарских и практических занятиях по всем
формам обучения в
соответствии с целями и задачами занятия. Контроль может проводиться в начале, в ходе
отработки основной части и в заключительной части занятия.
Контроль, проводимый в начале занятия, имеет целью проверку качества
самостоятельной работы студентов по соответствующей теме практического занятия, а
также усвоения основных положений ранее пройденного учебного материала,
необходимых для усвоения вопросов данного занятия.
Контроль, проводимый в ходе основной части занятия, должен обеспечить
проверку не только хода и качества усвоения учебного материала, но и развитие у
студентов творческого мышления.
Контроль, проводимый в заключительной части занятия, осуществляется в случаях,
когда оценку качества усвоения материала можно дать после его полного изложения.
Планы семинарских и практических занятий предусматривают перечни вопросов к
обсуждению, подготовку докладов и сообщений студентов по темам занятий, решение
практических задач и тренинги.
Текущий контроль знаний, умений и навыков осуществляется преподавателем по
пятибалльной шкале с выставлением оценки в журнале учета занятий.
8.2.2. Оценка письменных (контрольных) работ
Контрольная работа является важнейшим видом самостоятельного
изучения
студентами курса, индивидуальна для каждого студента и может состоять из одного
(двух) вопроса по приведенной ниже тематике.
Контрольная работа может проводиться на практическом занятии в течение одного
академического часа либо, с учётом сложности выбранной темы, задание выдаётся на
дом, с последующим разбором результата на следующем занятии и с выставлением
оценки в журнале «зачтено» или «не зачтено».
8.2.3. Методические рекомендации
по написанию письменных (контрольных) работ
В рамках изучения данного курса студентам предлагается самостоятельное
изучение указанной основной литературы. Систематическое изложение основной
проблематики дисциплины осуществляется в ходе лекционных занятий. На семинарских
занятиях происходит отработка наиболее важных вопросов курса.
Контрольная работа предполагает изучение нескольких источников по списку
литературы и написание самостоятельной работы:
- по одной из тем программы курса (по выбору студента);
78
- предложенной примерной тематике письменных (контрольных) работ;
Порядок выполнения контрольной работы целесообразно принять следующий.
Определив номер или название темы, необходимо внимательно ознакомиться с
кругом входящих в нее вопросов, а также с приведенными методическим советами,
которые помогут сориентироваться в теме, обратят внимание на наиболее важные
проблемы. Затем следует:

прочитать
и изучить соответствующие разделы рекомендованной
литературы и дополнительный учебный материал по выбранной теме в Интернете.

ознакомиться с компьютерной Учебной программой по дисциплине
«деловые коммуникации» на сайте МНЮИ;

изучить конспекты учебных лекций;
Далее, на основе переработанного материала необходимо дать самостоятельное
изложение основных вопросов темы. В случае затруднений следует обратиться к словарю
важнейших терминов и понятий, дополнительной справочной литературе.
Работы, просто переписанные из учебников и методических пособий,
«позаимствованные» из Интернета, не зачитываются.
Тема должна быть изложена в соответствии с планом, который выписывается на
первую страницу контрольной работы, изменять его не рекомендуется. Раскрывая тему,
важно излагать материал четко и логически последовательно, не пропуская определений
ключевых для данной темы понятий. Рассматривая теоретические вопросы, привлекайте
доступные материалы других общественных и специальных дисциплин. Желательно
использовать свой личный опыт делового общения по месту работы, в Вашей
организации, фирме или банке.
Следите за правильным оформлением работы. Текст следует писать четко,
разборчиво, через строчку. Какие-либо малопонятные сокращения не допускаются.
Обязательно оставляйте поля для замечаний и вопросов преподавателя. Текст должен
быть разбит на вопросы, а в конце, если контрольная работа выполняется как домашнее
задание, обязательно приводится список используемой литературы, указываются
соответствующие сайты Интернета.
Примерная тематика письменных (контрольных) работ
Знаковые системы
Коммуникативная революция и информационно-коммуникативное общество.
Коммуникативные свойства культуры и роль языка.
Коммуникации в организациях.
Коммуникация в животном мире.
Концепции массового общества, массовой аудитории и массовой культуры.
Невербальная коммуникация как выразительное средство кино и телевидения.
Основные гипотезы происхождения языка.
Социальная сущность, роль и функции социальных коммуникаций в современном
обществе.
10. Проблемы формирования информационно-коммуникативного общества в России.
11. Объект и предмет теории коммуникации.
12. Основные методологические подходы в теории коммуникации.
13. Основные подходы к определению коммуникации, общее и особенное в
определениях коммуникации, простейшая схема коммуникации.
14. Обобщенная технология коммуникационного поведения, жесткий и мягкий подход
к пониманию сущности коммуникации.
15. Коммуникация,
социальная
коммуникация,
социально-коммуникационное
поведение. Сущность понятий. Сходство и различие.
16. Виды и типы социальных коммуникаций: методологические подходы и основные
классификации.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
79
17. Типология социальных коммуникаций по критериям типа канала, типа сообщения,
эффекта, наличия обратной связи, по дополнительным критериям.
18. Понятие коммуникативной личности. Параметры коммуникативной личности.
19. Основные методологические подходы в теории коммуникации.
20. Основные составляющие коммуникативного процесса.
21. Условия и особенности развития деловой культуры в России
22. Особенности российской бизнес-культуры и направления ее совершенствования.
23. Современные концепции ведения деловых переговоров и применяемые
тактические приемы.
24. Психологические аспекты делового общения.
25. Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.
26. Кросс-культурный анализ и деловое общение в переговорах в процессе разработки
рекламных мероприятий.
27. Деловые переговоры при организации рекламной кампании и деловое общение.
28. Атрибуты делового общения, вопросы протокольного старшинства.
29. Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом общении.
30. Особенности деловой переписки (на примере рекламы).
31. Виды и особенности деловых приемов и презентаций и деловой этикет.
32. Деловое общение, презентации и реклама.
33. Деловая коммуникация (на примере….).
34. Письменная коммуникация в структуре делового общения.
35. Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия.
36. Эффективная презентация и деловой протокол.
37. Особенности составления официально-деловых текстов ( на примере….).
38. Социально-психологические проблемы деловых отношений ( на примере….).
39. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
40. Логические и психологические приемы полемики.
41. Коммуникация в организациях. Внутрикорпоративные деловые отношения.
42. Особенности телефонной (электронной и т.д.) коммуникации и деловые
отношения.
43. Управление деловыми конфликтами
44. Факторы успеха в проведении делового совещания.
45. Речевые коммуникации в деловых переговорах.
46. Электронные средства коммуникации и их использование в деловом
взаимодействии.
47. Культура речи и деловое общение.
8.2.4. Оценка самостоятельной работы студентов (СРС)
Самостоятельная работа студентов предусмотрена программой для всех форм
обучения и организуется в соответствии с разделом 7 УМК.
Контроль выполнения заданий на СРС осуществляется преподавателем на каждом
семинарском и практическом занятии (кроме студентов заочной формы обучения, для
которых контроль СРС организуется перед зачетной сессией – по темам №№ 1-12, и
экзаменационной сессией – по остальным темам учебной дисциплины).
Итоговая оценка СРС по пятибалльной системе выставляется в журнале учебных
занятий и учитывается при аттестации студентов по дисциплине в период зачетно экзаменационной сессии.
8.2.5. Тестирование по результатам изучения тем №№ 1 - 12 дисциплины
Данное тестирование ставит целью оценить уровень освоения студентами
изученных тем, а также знаний и умений, предусмотренных компетенциями
.Тестирование проводится для студентов всех форм обучения в письменной форме на
бумажных носителях в течение 20 минут .
80
В качестве
оценочных фондов для тестирования используются тесты,
приведенные в Разделе7 «Организация самостоятельной работы студентов» и Разделе 9
«Практикум» настоящего УМК. Преподаватель вправе дополнить перечень указанных
тестов.
Каждый студент получает бланк с тестовыми материалами (8-10 тестовых заданий) и
письменно готовит ответы на поставленные задания. По истечении 20 минут
преподаватель анализирует и оценивает выполненные студентами задания. По
результатам тестирования преподавателем в журнале учета занятий каждому студенту
выставляется оценка «зачтено» или «не зачтено».
8.2.6. Экзамен
Итоговая аттестация
по учебной дисциплине «Деловые коммуникации»
предусмотрены в форме экзамена, который проводятся в виде устного собеседования по
контрольным билетам. Контрольный билет содержит два теоретических вопроса.
Важнейшими критериями оценки знаний обучаемых являются:
 степень усвоения учебной программы;
 содержание ответа на контрольные вопросы: логичность и доказательность
изложения;
 степень творчества и самостоятельности в раскрытии
поставленных
вопросов;
 умение применить теоретические знания в анализе конкретных деловых
ситуаций.
Оценка студенту на экзамене выставляется в соответствии со следующими
критериями:
«Отлично» – студент показывает глубокое и всестороннее знание предмета, имеет
целостное представление о теории, принципах, функциях, особенностях и методах
деловых коммуникаций, показывает умение творчески применять полученные знания при
выполнении профессиональных обязанностей менеджера организации, аргументировано
излагает материал, безупречно выполнял практические задания в течение курса обучения,
имеет положительные оценки по результатам самостоятельной работы.
«Хорошо» – студент твердо знает предмет, имеет целостное представление о
теории, принципах, функциях, особенностях и методах деловых коммуникаций, логично
излагает материал, умеет применять конкретные методы оценки эффективности
управленческой деятельности, успешно выполнял практические задания в течение курса
обучения
«Удовлетворительно» – студент в основном знает предмет, имеет определенное
представление о теории,
принципах, функциях, особенностях и методах деловых
коммуникаций, с ошибками и замечаниями умеет применять теоретические знания для
анализа конкретных деловых ситуаций, но выполнял практические задания в течение
курса обучения
«Неудовлетворительно» – студент не усвоил содержания учебной дисциплины.
Общая оценка знаний студента на экзамене выводится по частным оценкам за
ответы на теоретические вопросы билета, ответы на дополнительные вопросы и, в случае
получения дополнительного практического задания, его выполнения.
Оценка выставляется комиссией (преподавателем) и объявляется после ответа на
все контрольные вопросы.
Принимающий экзамен несет личную ответственность за правильность
выставления оценки.
Положительная оценка «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» заносится в
экзаменационную ведомость, журнал учебной группы и зачетную книжку студента.
Оценка «неудовлетворительно» проставляется только в экзаменационную
ведомость и журнал учебной группы.
81
8.3. Перечень примерных вопросов к контролю на зачёте, экзамене.
1. Понятие коммуникации: виды, функции.
2. Основные модели и стили делового общения.
3. Коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.
4. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.
5. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.
6. Этика устного, письменного и виртуального делового общения. Различия и
особенности
7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения. Способы
преодоления
8. Коммуникационные барьеры различных социальных и культурных групп.
Способы преодоления
9. Телефонная коммуникация и общение по Интернету. Особенности.
10. Слушание. Виды и специфика.
11. Контакт. Установление и эффект первого впечатления. Влияние стереотипов.
12. Имидж и репутация. Сущность. Отличия. Особенности формирования.
Соотнесение.
13. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.
14. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.
15. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.
16. Корпоративная культура.
17. Теория и практика переговорного процесса.
18. Гендерная коммуникация Общение с мужчинами. Особенности.
19. Гендерная коммуникация Общение с женщинами. Особенности.
20. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии.
21. Межкультурная коммуникация. Сущность и проблемы.
22. Этика как наука и явление духовной культуры.
23. Общение в профессиональной сфере, его функции и цели.
24. Средства профессионального общения.
25. Вербальные средства профессионального общения.
26. Невербальные средства профессионального общения.
27. Общение в профессиональной сфере как коммуникация (обмен информацией).
28. Проблема искажения информации в деловой коммуникации.
29. Коммуникативные барьеры общения, способы их преодоления.
30. Взаимопонимание в профессиональном общении (идентификация, эмпатия,
рефлексия).
31. Критика. Функции. Виды, Приёмы использования и нейтрализации.
32. Комплимент. Функции. Правила применения.
33. Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере.
34. Межкультурная коммуникация. Национальные особенности.
35. Способы влияния на партнера в общении.
36. Проблема точности межличностного восприятия.
37. Стили общения в профессиональной сфере.
38. Межкультурные коммуникации. Национальный характер.
39. Манипуляции в общении, их основные типы.
40. Защита от манипуляций. Контрманипуляция.
41. Управленческая и корпоративная этика.
42. Этика бизнеса в России: проблемы и перспективы.
43. Современная речевая этика.
44. Характер взаимоотношений руководителя и сотрудников с точки зрения
деловой этики.
82
8.4. Порядок ликвидации задолженности
Студенты, которые не могли сдать экзамены в установленные сроки
по
неуважительной причине, считаются имеющими академическую задолженность. Порядок
ликвидации такой задолженности устанавливается институтом.
Студенты, которые не получили «зачет» при оценке контрольной работы,
самостоятельной работы и тестировании , считаются имеющими задолженность по
этим оценочным средствам. Порядок и сроки ликвидации такой задолженности
устанавливаются преподавателем
РАЗДЕЛ 9. ПРАКТИКУМ
Тема 1.
Введение в предмет. Характеристика курса «Деловое общение»
Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или
сообщения
информационного
Задание 1
Какие формы делового общения Вам известны? Какие из них наиболее
характерны для российской деловой практики? Дайте им краткое описание и
характеристику, приведите критерии применения.
Задание 2.
Приведите примеры внешности, поз, жестов, направленности взгляда, мимики
лица деловых партнёров и тд., которые, на Ваш взгляд, не могут способствовать
эффективной деловой коммуникации. Аргументируйте Ваше мнение.
Задание 3.
Какие формы делового общения Вы чаще всего используете в своей
деятельности? Почему? Поясните, аргументируйте.
Какие формы делового общения, на Ваш взгляд. наиболее эффективны в работе
современного руководителя? Почему? Поясните, аргументируйте.
Задание 4.
Дайте характеристику Вашего коллектива (выполняется в виде эссе или
информационного сообщения). Форму и затрагиваемые проблемы на Ваш выбор, в
частности можно затронуть следующие вопросы:
Кто из членов Вашего трудового (учебного) коллектива, на Ваш взгляд, вносит
наибольший вклад в разработку и выполнение поставленных задач?
Кто из членов Вашего коллектива, на Ваш взгляд, вносит наибольший вклад в
развитие товарищеских отношений внутри коллектива?
С кем из членов Вашего коллектива Вы готовы поделиться своими мыслями,
переживаниями?
Кто из членов Вашего коллектива наиболее авторитетен, на Ваш взгляд, с точки
зрения профессиональных знаний, черт характера? Или это разные люди?
Вас удовлетворяет характер деловой атмосферы в коллективе?
Вас удовлетворяет характер эмоциональных межличностных отношений в
коллективе?
Каким Вы видите будущее Вашего коллектива? На Ваш взгляд – есть ли оно и в
каком виде?
Задание 5.
Основные элементы модели человеческого поведения. Характеристика и их
взаимосвязь.
Тема 2.
Коммуникации: виды и функции.
Коммуникации как механизм взаимодействия.
Тест: Коммуникабельны ли вы?
На каждый из приведенных вопросов следует ответить: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи её
ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже совсем
невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом,
сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому
подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали.
Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с
просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных
поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 30 рублей,
которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо.
Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человекам, вы не вступите с ним в
беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине,
библиотеке, театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения,
нежели встать в очередь и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению
конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений
литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не
приемлете. Это так?
14. Услышав где-то в «кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по
хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином
служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном
виде, чем в устной форме?
Обработка результатов
Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов. Общее
число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей
вы относитесь.
От 30 до 32 баллов — вы явно некоммуникабельны. Близким людям с вами
нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь
стать общительнее, контактнее, контролируйте себя.
От 25 до 29 баллов — вы неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому
у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не
ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность
своего характера и бываете недовольны собой, но не ограничивайтесь одним
неудовольствием, в вашей власти преломить эти особенности характера. Разве не бывает,
84
что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
От 19 до 24 баллов — вы в известной степени общительны, в незнакомой
обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают, и все же с
новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
От 14 до 18 баллов — у вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны,
охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими и
отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на
встречу с новыми людьми, в то же время вы не любите шумных компаний, а
экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
От 9 до 13 баллов — вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы и любите
высказываться по разным вопросам. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите
бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их
выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает — так это
усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При
желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.
От 4 до 8 баллов — вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел.
Любите принимать участие в дискуссиях. Охотно высказываетесь по любому вопросу,
даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей
тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до
конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и
сомнениями. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее — ваша коммуникабельность чрезмерна. Вы говорливы,
многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения.
Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или
невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении.
Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям — и на работе, и дома, —
трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего
воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.
Конечно же, не следует абсолютизировать результаты теста. Однако если вы
считаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного
типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять и устранить
затруднения, связанные с налаживанием контактов с окружающими
Тема 3.
Модели и стили делового общения.
Специфика деловой коммуникации.
1. Тест: Ваш темперамент.
Перед вами 12 утверждений. Внимательно прочтите каждое и решите, относится ли
конкретное утверждение к вам лично. Если относится — ставьте "да", если не относится
— "нет". Долго не раздумывайте. Самым верным ответом будет тот, который придет
первым в голову.
1. Обычно осуществляете деятельность без предварительного планирования.
2. Случается, что чувствуете себя то счастливым, то несчастным без видимых
причин.
3. Чувствуете себя счастливым, когда занимаетесь делом, требующих действий.
4. Подвержены колебаниям настроения от плохого к хорошему без видимым
причин.
5. При завязывании новых знакомств первым проявляете инициативу.
6. Часто бываете в плохом настроении.
7. Склонны действовать быстро и решительно.
8.
Бывает, что пытаетесь на чем-то сосредоточиться, но не можете.
9.
Вы пылкий человек.
85
10. Часто бывает так, что в беседе с другими присутствуете лишь физически, а
мысленно отсутствуете.
11. Чувствуете себя неуютно, когда не имеете возможности общаться.
12. Временами полны энергии, а временами — очень пассивны.
Ключ к тесту
Тест выделяет основные темпераменты человека: сангвиник (сильный,
уравновешенный, подвижный); холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный);
флегматик
(сильный,
уравновешенный,
инертный);
меланхолик
(слабый,
неуравновешенный, инертный).
Если хотите узнать, какой у вас темперамент, то сумму "да" всех нечетных
утверждений отложите по горизонтали слева направо, а сумму «да» всех четных – по
вертикали снизу вверх.
Определите координату своих показателей, а по ним – тип темперамента:
 сектор 1 – холерический тип,
 сектор 2 – сангвинический,
 сектор 3 – флегматический,
 сектор 4 – меланхолический.
Если координата располагается поблизости к перекрестным, то это означает, что у
вас смешанный тип темперамента встречается не так уж часто.
2. Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или
информационного сообщения














Сущность лидерства и его динамика.
Основные подходы к изучению лидерства.
Преимущества и недостатки основных поведенческих теорий лидерства.
Преимущества и недостатки основных ситуационных теорий лидерства.
Харизма. Признаки харизматического лидера.
Лидер. Типы лидеров.
Опишите известные вам стили управления.
Авторитарный стиль руководства. Сущность.
Демократический стиль руководства. Сущность.
Либеральный стиль руководства. Сущность.
Аврального стиль руководства. Сущность.
Доминирование. Сущность.
Выбор стиля руководства. Методы. Принципы. Факторы влияния.
Лидер. Отличие от руководителя.
3. Кроссворд к теме «Лидерство в организации»
8
1
ст иль
и
2
д
лиде р
р
4
7
5
п
н
6форма ль ное
11
с
ф
л
л
9по ве де нч е ский
е
р 12 в
д
м ф и
о
10 с и т у а ц и о н н ы й
в
л д
а
ь л
86
с
х
т
а
3
в
р
руководи тел
з
м
а
т
е
л
ь
н
о
е
е
р
1. Способность оказывать влияние на людей формально равных для достижения
поставленных целей (лидерство).
2. Лицо (группа лиц), которое может оказывать реальное влияние на поведение
работников (лидер).
3. Официально назначенное лицо для оказания влияния на людей подчинённых
(руководитель).
4. Исключительная одарённость личности, проявляющееся во взятии на себя
руководящей роли и вызывающая преклонение, безоговорочную веру в её особые
способности (харизма).
5. Лицо, придерживающиеся взглядов лидера (последователь).
6. Лидерство с позиции занимаемой должности (формальное).
7. Лидерство на основе авторитета, доверия, уважения (неформальное).
8. Совокупность характерных методов и приёмов использованных руководителем
для оказания влияния на подчинённых в процессе управления (стиль).
9. Подход к изучению лидерства, который рассматривает лидерство как набор
образов поведения руководителя по отношению к подчинённым.
10. Подход к изучению лидерства, который утверждает, что решающую роль для
эффективности лидерства играют ситуационные факторы (ситуационный).
11. Автор теории, которая выделяет три стиля лидерства: авторитарный,
демократический, либеральный (Левин).
12. Автор теории ситуационного подхода, который выделяет 3 фактора, влияющих
на поведение руководителя: степень доверия и уважения между руководителем и
подчинёнными, структура задачи, власть руководителя (Фидлер).
Тема 4.
Средства делового общения: вербальные и невербальные
1. Тест: Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового
общения.
Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».
1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко
или слишком тихо.
2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня
тревогу.
5. Я часто бываю скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо
не прислониться или на что-либо не облокотиться.
7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера,
сосредотачиваясь на его речи.
87
8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо
знакомыми мне людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.
10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и
жестикуляцию.
Обработка результатов
Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет
невербальными средствами общения.
Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно
пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками,
можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем
не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную
деятельность.
2. Задания.
Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или информационного
сообщения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Основные правила деловой беседы.
Умение слушать в процессе делового общения.(выбор темы)
По каким признакам мы обычно определяем, что собеседник говорит неправду.
Особенности невербального общения.
Средства невербального общения.
Территории и зоны.
Тема 5.
Этика делового общения
1. Задания.
Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или
сообщения
информационного
Задание 1. Разработка правил этикета при проведении делового совещания,
деловой беседы, деловой дискуссии.
Задание 2. Разработка критериев эффективности делового совещания с учетом
правил делового этикета.
Задание 3. Анализ разработанных критериев эффективности делового совещания с
учетом правил делового этикета.
Задание 4. Мораль и рынок, их соотношение.
Задание 5.Культурно-историческая эволюция деловой этики.
Задание 6.Повышение роли этики в сфере российского бизнеса.
Задание 7.Понятие рабочей группы (коллектива),ее разновидности.
Задание 8.Социально-психологические характеристики рабочей группы.
Задание 9.Морально-психологический климат рабочей группы и особенности его
формирования.
Тема 6.
Барьеры в общении. Причины их возникновения.
Задание 1
Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:
·
Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?
·
Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас
не обиделся?
·
Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?
88
·
Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или
несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?
·
Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы
спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?
·
Умеете ли вы попрощаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?
Задание 2
Расскажите о своем опыте преодоления барьеров в общении. Проблемные
ситуации обсудите.
Задание 3
Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений,
которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из
жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного
возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к
ним эвфемизмы.
Задание 4
Назовите вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны
и т.п.), затем вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих
силах и т.п.)
Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в
сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… .
Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с
вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.
адание 5
Разбейтесь на пары. Один партнер должен придумать бестактную просьбу, другой
– отказать в этой просьбе, но так, чтобы не прослыть занудой и не прервать отношения с
человеком.
Тема 7.
Речевое воздействие. Слушание в деловой коммуникации.
1. Одним из ведущих видов коммуникативной деятельности человека
является
а) язык
б) речь
в) мышление
г) познание
2. Одна из основных функций языка, раскрывающая непосредственное
выражение чувств человека, называется
а) информационной
б) агитационной
в) эмотивной
г) метаязыковой
3. Процесс речевой деятельности, в ходе которого происходит обмен
информацией с использование механизмов кодирования и декодирования
называется
а) внутренней речью
б) внешней речью
в) речевым высказыванием
г) нет верного варианта
89
4. Языковое оформление мысли вне процесса реальной коммуникации, устной
или письменной, называют
а) внутренней речью
б) внутренним высказыванием
в) размышлением
г) нет верного варианта
5. Одним из важнейших этапов речевого действия, на котором осуществляется
звуковое или графическое оформление высказывания, и результаты которого
непосредственно влияют на дальнейшую коммуникацию, является
а) обратная связь
б) подготовка высказывания
в) переход к внешней речи
г) переход к внутренней речи
6. По форме вербальные речевые коммуникации подразделяют на
а) устную и письменную
б) внешнюю и внутреннюю
в) родную и иностранную
г) прямую и опосредованную
7. Монолог, диалог, полилог — эти типы речевой коммуникации
дифференцированы по признаку:
а) условие общения
б) количество участников общения
в) характер ситуации
г) цель общения
8. К основным видам речевой деятельности, основанной на использовании
механизма кодирования информации относятся
а) слушание и чтение
б) говорение и письмо
в) слушание и говорение
г) чтение и письмо
9. К основным видам речевой деятельности, основанной на использовании
механизма декодирования информации, относятся
а) слушание и чтение
б) говорение и письмо
в) слушание и говорение
г) чтение и письмо
10. Основной целью речевой коммуникации считается
а) обмен информацией
б) получение информации
в) передача информации
г) все варианты верны
Тема 8.
Деловое общение в бизнесе. Вопросы и ответы.
1. Кроссворд к теме «Деловое общение в бизнесе»
8
9код и р ова ни е
е
ц
90
и
10
п
4
д
и
м 11 б а р ь е р
5 в е рба ль на я
к
н
н
о
т
и
д
п
и
7к омму ни кат ор
2
л
о
1ко ммуни ка ц и я
в
б
р
а
щ
о
н
е
в
и
н 6 не в е р б а ль ная е
и
н
3ре ч ь
и
12 а с с е р т и в н о с т ь
1. Передача информации от одного субъекта к другому (коммуникация).
2. Процесс установления и развития контактов между субъектами порождаемый
потребностями совместной деятельности (общение)
3. Форма общения, посредством языковых конструкций (речь).
4. Психологическое воздействие одного субъекта на другого с целью заставить его
выполнять действия с его актуальным желанием (манипулирование).
5. Система передачи информации по средством слов (вербальный).
6. Система передачи информации по средством жестов, мимики, телодвижений
(невербальная).
7. Субъект передающий информацию (коммуникатор).
8. Субъект воспринимающий адресованное ему сообщение (реципиент).
9. Выбор информационной системы и символов для придания сообщению
определённой формы (кодирование).
10. Перевод, расшифровка слов, сообщения в мысли реципиента (декодирование).
11. Взаимное непонимание преграды между субъектами, снижающий
эффективность коммуникаций (барьер).
2. Тест «Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей»
(КОС-1)
(Авторы В. В. Синявский, Б. А. Федоришин)
Методика разработана для диагностики потенциальных возможностей людей в
развитии их коммуникативных и организаторских способностей. Она базируется на
принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в
различных ситуациях (которые знакомы испытуемому по его личному опыту). Ответы
испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной
ситуации.
Организаторские способности - в их структуре не трудно выделить умение влиять
на людей для успешного разрешения ими определенных задач и достижения конкретных
целей, умение оперативно разобраться в "ситуативном" взаимодействии людей и
направить его в нужное русло, стремление к проявлению инициативы, к выполнению
общественной работы.
91
Коммуникативные способности личности характеризуются умением легко и
быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлением к
расширению сферы общения, к участию в общественных или групповых мероприятиях,
удовлетворяющих потребность людей в широком, интенсивном общении.
Анализ коммуникативных и организаторских способностей позволяет рассмотреть
их структуру, вычленив в ней такие компоненты, которые могут быть индикаторами
соответствующих способностей.
Инструкция. Вам нужно ответить на все эти вопросы. Свободно выражайте свое
мнение по каждому вопросу и отвечайте на них так: если ваш ответ на вопрос
положителен, то на листе ответов рядом с номером вопроса поставьте знак "+", если же
отрицателен - знак "-". Никаких дополнительных надписей и знаков делать не следует.
1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?
2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими
вашего мнения?
3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-то из ваших
товарищей?
4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации.
5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными
людьми?
6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?
7. Верно ли, что вам приятнее проводить время с книгой или за каким-либо другим
занятием, чем с людьми?
8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко
ли вы отступаете от них?
9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше
вас по возрасту?
10. Любите ли вы организовывать и придумывать со своими товарищами
различные игры и развлечения?
11. Трудно ли вам включаться в новые для вас компании?
12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы
выполнить сегодня?
13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
14. Стараетесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с
вашим мнением?
15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. .Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с вашими товарищами из-за
невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым
человеком?
18. Часто ли в решении важных дел вы берете инициативу на себя?
19. Часто ли вас раздражают окружающие вас люди, и хочется ли вам побыть
одному?
20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас
обстановке?
21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если
приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих
интересы ваших товарищей?
27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди мало знакомых вам
людей?
92
28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Считаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в
малознакомую компанию?
30. Принимали ли вы участие в общественной работе в школе, классе, группе?
31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством
людей?
32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно
не было сразу принято вашими товарищами?
33. Чувствуете ли вы себя принужденно, попав в незнакомую компанию?
34. Охотно ли вы организовываете различные мероприятия для своих товарищей?
35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным,
когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у вас много друзей?
38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих друзей?
39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми
людьми?
40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой
группы своих товарищей?
Дешифратор
коммуникативных склонностей: организаторских склонностей:
1+
21 +
2 + 22 +
323 4 - 24 5+
25 +
6 + 26 +
727 8 - 28 9+
29 +
10 + 30 +
11 31 12 - 32 13 +
33 +
14 + 34 +
15 35 16 - 36 17 +
37 +
18 + 38 +
19 39 20 - 40 Обработка
С помощью дешифратора подсчитать количество совпадающих с ним ответов. Оценочный
критерий К выражается отношением количества совпадающих ответов по каждому
разделу к максимально возможному числу совпадений (к 20). Показатели будут
варьироваться от 0 до 1 (это количественная характеристика). Для качественной
стандартизации используются шкалы оценок.
Шкала оценок коммуникативных склонностей
К Оценка Уровень
0,10--0,45 1 Низкий
0,46--0,55 2 Ниже среднего
0,56--0,65 3 Средний
0,66--0,75 4 Высокий
0,76--1,00 5 Очень высокий
Шкала оценок организаторских склонностей
К Оценка Уровень
0,20--0,55 1 Низкий
0,56--0,65 2 Ниже среднего
0,66--0,70 3 Средний
0,71--0,80 4 Высокий
0,81--1,00 5 Очень высокий
93
Испытуемый, получивший оценки 1, имеет крайне низкий уровень проявления
организаторских или коммуникативных склонностей.
Испытуемый, получивший оценки 2, не стремится к общению, чувствует себя скованно в
новой компании, предпочитает проводить время наедине с собой, ограничивает свои
знакомства, испытывает трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении
перед аудиторией, плохо ориентируется в незнакомой ситуации, не отстаивает свое
мнение, тяжело переживает обиды. Проявление инициативы в общественной деятельности
крайне занижено, во многих делах он предпочитает избегать принятия самостоятельных
решений.
Испытуемый, получивший оценки 3, стремится к контактам с людьми, не
ограничивает круг своих знакомств, отстаивает свое мнение, планирует свою работу.
Однако потенциал этих склонностей не отличается высокой устойчивостью.
Испытуемый, получивший оценки 4, не теряется в новой обстановке, быстро
находит друзей, постоянно стремится расширить круг своих знакомств, занимается
общественной деятельностью, помогает близким, друзьям, проявляет инициативу в
общении, с удовольствием принимает участие в организации общественных мероприятий,
способен принять самостоятельное решение в трудной ситуации.
Испытуемый, получивший оценки 5, активно стремится к организаторской и
коммуникативной деятельности, испытывает в ней потребность. Быстро ориентируется в
трудных ситуациях, непринужденно ведет себя в новом коллективе. В важном деле или
создавшейся сложной ситуации предпочитает принимать самостоятельное решение,
отстаивает свое мнение и добивается, чтобы оно было принято товарищами. Может
внести оживление в незнакомую компанию, любит организовывать различные игры,
мероприятия, настойчив в деятельности, которая его привлекает. Сам ищет такие дела,
которые удовлетворяли бы его потребности в коммуникативной и организаторской
деятельности.
Методика констатирует лишь наличный уровень развития коммуникативных и
организаторских склонностей в данный период развития личности. Они не останутся
неизменными в процессе дальнейшего развития людей. При наличии мотивации,
целеустремленности и надлежащих условий деятельности данные склонности могут
развиваться.
Тема 9.
Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Задание 1
Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось
столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да,
то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?
Задание 2
Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам
необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если
это:
а) молодая симпатичная девушка;
б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;
в) сурового вида старуха;
г) пожилой мужчина интеллигентного вида.
Задание 3
Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему
не по душе, а ему – найти способ отказать «нахалу». Примеры просьб:
94
1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не
могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам
отдам.
2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех
приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!
Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.
Задание 4
Разыграйте ситуацию «Опоздание»:
а) на встречу с другом;
б) на свидание;
в) домой после обещанного срока возвращения;
г) на деловую встречу;
д) на встречу с потенциальным работодателем.
По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий Вас, уже выведен из
терпения.
Задание 5
Отработка позиции Взрослого. Примеры игровых ситуаций:
1.
Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу рекламным
агентом.
2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.
3.
Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о
зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.
4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.
5. Вы пришли к директору фирмы устраиваться на работу его заместителем.
Ситуации обсуждаются в группе и комментируются.
Тема 10.
Критика и комплименты в деловой коммуникации.
Ц е л ь : проверить, насколько мы доброжелательны друг к другу, умеем видеть
хорошее и говорить об этом.
З а д а н и е . Все участники занятия садятся в большой круг. Каждый должен
внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта
характера, какая привычка этого человека ему нравится и что он хочет сказать об этом, т.
е. сделать комплимент (допустим, в отношении внешнего вида, манеры держаться на
людях, в умении излагать свои мысли и т. п.).
Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить,
а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент;
и так далее по кругу: до тех пор, пока все участники тренинга не сделают комплимент
партнеру.
А н а л и з. Оценивается соответствие высказываний жанру комплимента,
корректность поведения и манера установления контакта. Критика (от греч. kritikк –
искусство разбирать) имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.
В деловой практике различают такие виды критики, как критиканство,
псевдокритика и критика.
Критиканство – это вид злопыхательской критики, имеет завуалированную форму,
преследует эгоистические цели.
Псевдокритика – это критика для сведения личных счетов, используется также как
средство повышения или сохранения своего статуса, как стиль работы. Позитивная же
критика является неотъемлемой частью делового общения; всегда ситуативно уместна,
95
осуществляется в присутствии объекта, и предметом ее являются дела и поступки, а не
личность участника делового взаимодействия.
В деловой коммуникации важно
корректно использовать критику: знать меру своей правомочности, место и время,
стремиться к нанесению минимального морального ущерба, помнить о конструктивности.
Ситуация для анализа
«Критика трудных работников»
Ц е л ь : отработать прием “Lege artis”; найти наиболее продуктивные приемы
критики трудных работников.
З а д а н и е . Группа делится на подгруппы по 2–3 человека. Каждая команда
получает конкретную ситуацию для анализа. Необходимо:
а) методом внутригрупповой дискуссии проанализировать ситуации и определить
особенности психотипа,
б) разработать механизм критики для каждого;
в) подготовить критические высказывания методом “Lege artis”.
А н а л и з . Обсуждение результатов.
Примечание. Метод “Lege artis” состоит из следующих этапов:
1) ввод в критику, создание доброжелательной атмосферы;
2) критические замечания;
3) «обратная связь», определение реакции на критику: адекваная, интрапунитивная
(обида), экстрапунитивная (агрессия);
4) выход из критики, эмоциональная поддержка, предложение о возможной
помощи.
Ситуация 1
Подчиненный вам работник – талантливый специалист творческого типа, в
возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой
популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно
взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не
воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические
замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на
критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов.
Наблюдая за партнером, заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное,
быстро повеселело. К тому же, он начал, как всегда, шутить и балагурить: рассказал пару
свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
В конце
разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была
воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.
Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных:
критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, сотрудник отделывается
молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание,
воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно
предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам
приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас,
после ваших замечаний, она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои
соображения?
Ситуация 5
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают
немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что
вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не
96
устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.
Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего
Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно
справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень
довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно
с обслуживающим персоналом.
Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а
сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости.
Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль
общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела рекламы
“вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного
проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести –ведь это подрывает ваш
авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действительно знает работу как
“свои пять пальцев”, практически незаменим; когда он рядом, вы уверены, что все будет
хорошо, однако знаете, что это бесчувственный человек и никакие гуманные проблемы
его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые
коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в
неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его
интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя,
чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Тема 11.
Имидж делового человека
Тренинг
I. «Одежда для первого впечатления»
Ц е л ь : анализ своих возможностей по созданию собственного имиджа.
З а д а н и е . Продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:
а) самопрезентация;
б) участие в деловом совещании;
в) вечерний ужин с иностранными деловыми партнерами;
г) корпоративный уик-энд.
II. «Речевой этикет»
Известно, что слово “здравствуйте” может быть произнесено на все лады.
Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь
послушать и “оценить” подтекст, который вы вкладываете в приветствие. Можно
использовать и запись на магнитофон.
Тест для самооценки
I. «Насколько вы соответствуете идеалу делового человека»
Портрет делового человека наших дней – собрание многих и многих качеств.
Если вам говорят комплименты, то вы должны знать, насколько они адекватны.
Попробуйте сделать самооценку, ответьте на вопросы теста: “да” или “нет”.
1. Поступаю ли таким образом, чтобы заслужить любовь ближнего?
3. Жду ли выгоды в ответ на свои добрые дела?
4. Возмущаюсь ли я критикой в свой адрес?
5. Критикую ли других, не разобравшись до конца в сути дела?
6. Несу ли ответственность за свои действия и решения?
7. Умею ли проигрывать с честью, принимать поражения без жалоб?
97
8. Предпочитаю ли иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или занимаю
“страусиную” позицию, избегаю ли иллюзий?
9. В условиях недоверия ко мне остаюсь ли верен своей цели?
10. Беспокоюсь ли преждевременно о том, что от меня не зависит?
11. Примиряюсь ли с неизбежным, а также с уже имеющими место
неприятными обстоятельствами?
12. Четко ли вижу различия между целью и средствами ее достижения?
13. Способен ли устанавливать тесные контакты с людьми?
14. Следую ли этическим правилам, обладаю ли чувством юмора?
15. Отличаюсь ли терпением?
16. Обладаю ли высокой требовательностью к себе, отдаю ли себе ясный отчет
в том, что человеческая натура сложна?
17. Демократичен ли, способен ли учиться у окружающих, если есть чему?
18. Считаю ли, что мои успехи – составная часть успехов всех прочих людей?
19. Изобретателен ли в своей собственной жизнедеятельности?
20. Черпаю ли энергию, силу, вдохновение от общения с прекрасным?
21. Составляю ли разумный план и стараюсь ли его методично реализовывать?
Ключ к тесту
«Соответствуете ли вы идеалу делового человека»
Сопоставьте свои ответы с ключом и суммируйте набранные вами баллы.
Ключ:
по 3 балла за каждый ответ “да” и по 1 баллу за каждый ответ “нет” на вопросы:
1, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20;
по 3 балла за каждый ответ “нет” и по 1 баллу за каждый ответ “да” на вопросы:
2, 3, 4, 9.
Комментарий:
от 20 до 30 баллов – находитесь в начале пути;
от 31 до 50 баллов – в вас достаточно качеств делового человека, но лучше будет,
если вы продолжите работу над собой;
от 51 до 60 баллов – соответствуете требованиям, предъявляемым к деловому
человеку, однако не следует забывать, что совершенство не знает границ.
Тема 12.
Гендерный аспект в коммуникации. Межкультурная коммуникация.
Задания выполняются в виде доклада, реферата, эссе или
сообщения
информационного
Задание 1. Вспомните, когда вам последний раз приходилось видеть человека с
необычной внешностью или необычным поведением. Что вы при этом испытывали и как
объяснили для себя внешность и поведение незнакомца? Что сказали ваши друзья по
этому поводу? Объясните вашу реакцию.
Задание 2. Опишите, как влияют на восприятие факторы культуры.
Задание 3. Проведите эксперимент. Познакомьте своих друзей с новым для них
человеком. Одним представьте новичка душой компании, открытым в общении
человеком. Другим расскажите о нем как о скромном человеке, которого нужно
побуждать к общению. Обратите внимание на ход дальнейшей коммуникации. Как вы это
можете объяснить?
98
Задание 4. Опишите конфликтную ситуацию с представителем другой культуры,
участником или свидетелем которой вам довелось быть.
Задание 5. Насколько важен контекст общения в русской культуре? Приведите
примеры.
Задание 6. Попробуйте проиграть ситуации, в которых проявлялись бы разные
стили общения. Какой стиль общения присущ вам?
Задание 7. Продемонстрируйте жесты разных видов. В каких ситуациях вы их
используете?
Задание 8. С помощью мимики выразите разные эмоции: страх, удовольствие,
неприязнь и т.д.
Задание 9. Покажите на примере, как одно и то же предложение меняет свой
смысл от употребления разных паравербальных средств имело место). В чем, на ваш
взгляд, были причины конфликта?
99
РАЗДЕЛ 10. ИСТОЧНИКИ
10.1 Нормативные правовые акты:
Гражданский кодекс Российской Федерации.
10.2 Обязательная
1.
Зарецкая И.И. Основы этики и психологии делового общения. – М., Оникс,
224 стр., 2010г.
2.
Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. –
М., Инфра-М, 424 стр., 2010г.
3.
Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие – (Высшее
образование» ГРИФ. – М.: ИНФРА-М, 190 стр., 2011г.
4.
Цвык В.А. Профессиональная этика. Основы общей теории. – М., РУДН, 288
стр., 2010г.
5.
Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Интегрированные коммуникации: Массовые
коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров. – М.: ИТК Дашков
и К, 488 стр., 2012г.
Дополнительная
6.
Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. Этика делового общения. Учебник
для ССУЗОВ. – М., Форум, 175 стр., 2008г.
7.
Горбатюк Д.А., Сосновская А.М. Деловая коммуникация: учебнометодический комплекс – СПб.: Изд-во СЗАГС, 37 стр., 2009г.
8.
Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. Издание 2. – М.,
РИОР, 112 стр., 2009г.
9.
Канке В.А. Современная этика. Издание 3. – М,: Омега-Л, 394 стр., 2009г.
10.
Коробкова С.Н. Этика делового общения. Сборник практических задач–
СПб.: ГУАП, 79 стр., 2003г.
11.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. Издание 5. – М,:
.ЮНИТИ, 415 стр., 2008г.
12.
Мартова Т.В. Этика деловых отношений – М., Феникс, 252 стр., 2009г.
13.
Мерзликина А.Ю. Эффективные коммуникации. Учебная программа.- М.:
МГУКИ, 2010г.
14.
Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса.
Издание 6. – М., Дашков и К, 274 стр., 2009г.
15.
Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. Учебное пособие. – М.,
Дашков и К, 270 стр., 2008г.
16.
Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. – Таганрог: Изд-во ТРТУ,
2005г.
17.
Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие – 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 120 стр., 2011г.
18.
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. Учебник, 2-е
изд. – М.: ИТК Дашков и К, 592 стр., 2009г.
10.4 Интернет-ресурс:
www.aup.ru - Административно-управленческий портал. Наш бизнес-портал
предназначен для руководителей, менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов
предприятий.
www.businesstest.ru - Коллекция тестов, помогающих оценить деловые и личные
качества, психологическое состояние, и по итогам анализа скорректировать поведение и
изменить ситуацию. Информация о проекте.
http://www.edu.ru – Федеральный образовательный портал
http://www.consulting.ru/ - Интернет-еженедельник CONSULTING.RU
http://www.rbc.ru/ - Информационное агентство "РосБизнесКонсалтинг"
На сервере одной из ведущих российских информационных компаний наряду с
постоянно обновляющимися новостями международных и российских валютных,
денежных и фондовых рынков представлены также и аналитические материалы.
http://www.consultant.ru - Консультант-Плюс
РАЗДЕЛ 11. ГЛОССАРИЙ
Автократичный руководитель - руководитель, имеющий достаточный объем
власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это,
не колеблясь.
Административные полномочия - форма полномочий, передаваемая
административным функциям и руководителям, в отличие от линейных полномочий,
когда последние передаются подчиненным
Альтернативные коммуникации (лат. alternative communications) –
коммуникации, противоположные по идейной направленности стандартным моделям
монополизированной информационно-развлекательной индустрии. Охватывают
альтернативные СМИ, популярные концерты, театральные представления, карнавалы,
шествия, фестивали, ярмарки, митинги.
Антипатия - чувство неприязни, нерасположения, проявляющиеся в
межличностных или межгрупповых отношениях.
Анализ внешней среды - процесс стратегического планирования,
предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью
определения возможностей и опасностей
Базисные (основные, первичные) потребности - обычно врожденные
потребности, такие как потребность выжить.
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и
взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному
приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных
связей.
Вербальные средства коммуникации - устная и письменная разновидности
языка.
Вертикальная коммуникация - в иерархических социальных системах - передача
информации сверху вниз и снизу вверх.
Вид коммуникации - вариант коммуникации, характеризуемый составом
коммуникантов.
Взаимозависимость факторов внешней среды - сила, с которой изменение
одного фактора воздействует на другие факторы.
Власть – возможность действовать или способность воздействовать на поведение
других людей или ситуацию.
Власть в организации - ограниченное право использовать ресурсы организации и
направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий.
Власть, основанная на вознаграждении - власть, основанная на убежденности
исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его
активную потребность или доставить ему удовольствие
Власть, основанная на принуждении - влияние, основанное на вере исполнителя,
что оказывающий влияние может наказать его или се, затруднив удовлетворение
насущных потребностей исполнителя.
Влияние - процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека
(объекта влияния), его установок, намерений, представлений и оценок в ходе
взаимодействия с ним. Различают направленное и ненаправленное влияния.
Влияние - поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства
к нему других людей.
101
Вмешательство в ход развития организации - один из видов мероприятий,
осуществляемых организацией, подразделением или рабочей группой в ходе организации
программы развития организации.
Внешние поощрения - сюда относится все, что в рамках мотивации имеет какуюлибо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве
стимула к работе. Наиболее типичными примерами такого рода поощрений являются:
заработная плата, социальные блага, престижное помещение для работы и т.п.
Внешняя неопределённость - это функция объема доступной информации в
отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности в точности этой
информации.
Внутренне вознаграждение - ценности, приписываемые человеком процессу
совершения работы, например, удовлетворение от достижения поставленных целей.
Внутренние вознаграждения удовлетворяют потребности высшего порядка.
Вознаграждение - в рамках теории мотивации - это все, что человеку может
казаться ценным.
Вторичные потребности - потребности, имеющие психосоциальную природу,
такие как оценка, привязанность и власть.
Гигиенические факторы - согласно двухфакторной теории Герцберга - это
факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие
может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.
Горизонтальная коммуникация - передача информации на одном и том же
организационном уровне.
Группа - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким
образом, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние.
Группа руководителей - группа, состоящая из руководителя и подчиненных,
находящихся в зоне его контроля.
Групповое мышление - тенденция отдельных личностей подавлять свою
собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию
группы.
Двухступенчатая модель коммуникации впервые была обоснована в 1940 г. во
время проведения избирательной кампании в штате Огайо (США), а более подробно
разработана при изучении механизмов формирования общественного мнения в г.
Декатуре (штат Иллинойс) в 1955 г. Исследования подтвердили, что при усвоении
полученной информации люди склонны прислушиваться прежде всего к тем, кто в их
окружении наиболее влиятелен и компетентен. Такими лидерами чаще являлись
неформальные лидеры. Определенное суждение, предлагаемое аудитории средствами
массовой информации, приводится в конкретное действие, чаще всего посредством
механизма межличностных коммуникаций. Причем наибольшее влияние на принятие
решения оказывают лидеры.
Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя;
наиболее распространенная форма управления, позволяющая:
- использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения
сложных проблем;
- организовать обмен информацией между отдельными работниками и
структурными подразделениями;
- оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей.
Деловые совещания различаются:
- по масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские,
отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;
- по месту проведения: местные, выездные;
- по периодичности проведения: регулярные, постоянно действующие
- по количеству участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе
(25-30 человек);
102
- по стабильности состава участников.
Декодировать – раскрыть, отменить систему условных команд.
Демократический руководитель – руководитель, который старается не
навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы
потребностями высшего уровня.
Дерево решений - схематическое представление сложного процесса принятия
решения по какой-либо задаче.
Дискуссия - обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в
котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и
претендует на достижение цели.
Должностные инструкции - краткое изложение основных задач, требующихся
навыков и полномочий различных должностей в организации.
Единоначалие – принцип построения организации, согласно которому
подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть
ответственным только перед ним.
Задания - предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть
завершены в определенной форме в рамках ограниченного периода времени.
Закономерности межличностных отношений - объективно существующие,
существенные связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающих
значительный отпечаток на его характер. Выделяют:
- закономерность неопределенности отклика;
- закономерность неадекватности;
- закономерность искажения смысла информации;
- закономерность психологической самозащиты.
Законная власть - влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что
руководитель имеет изначальное право отдавать приказания.
Закон эффекта - концепция теории мотивации, согласно которой люди стремятся
повторять тот тип поведения, который, по их оценкам, позволяет удовлетворить их
потребности, и избегать поведения такого типа, которое не приводит к удовлетворению
потребностей.
Имитация - процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения
экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация.
Инструментальная коммуникация - коммуникация, относящаяся к реальному,
фактическому состоянию дел.
Информационное взаимодействие - процесс взаимодействия двух и более
субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся
информации хотя бы у одного из них.
Информационное общество (лат. information society). Термин применяется для
обозначения особого вида общественной формации поздних разновидностей
постиндустриального общества, новой эры развития человеческой цивилизации. К
наиболее яркими представи-телями этого направления относятся А. Турен, П. СерванШрайбер, М. Понятовский и др. (Франция), М. Хоркхаймер, Ю. Хабермас, Н. Луман и др.
(Германия), М. Мак-Люэн, Д. Белл, А. Тоффлер и др. (США), Д. Масуда (Япония) и др. В
качестве основного условия формирования информационного общества рассматриваются
высокотехнологичные информационные сети, действующие в глобальных масштабах.
Информация рассматривается как специфический товар, основная социальная ценность
общества. Новая трактовка коммуникаций выходит за рамки рассмотрения коммуникации
как технических средств связи и информационного обмена и сосредоточена на новых
средствах и формах человеческих контактов и обмена информацией, особенно на поиске
форм активного духовного общения людей в диалогах.
Канал связи применительно к обмену информацией - средство передачи
информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для
электронных средств связи.
103
Каналы коммуникации (коммуникационные каналы) (лат. commu-nication
channel) – 1) комплекс средств связи между источником и приемником информации:
телефонных, радиовещательных, телетрансляционных, компьютерных и др.; 2)
специально сформированная среда, через которую передается информация от
коммуникатора к реципиенту. Таким каналом может быть и рекламный плакат,
содержание которого дошло до получателя рекламы; и митинг, посредством которого
передается информация от его организаторов к участникам; и видеофильм, с помощью
которого его создатель передает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В
самом общем виде под каналом коммуникации подразумевают способ, которым
передается сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке, через технические средства
связи и пр.).
Код (code) – система условных знаков, символов, правил передачи информации по
каналам связи.
Коммуникант – любая из сторон процесса коммуникации, участник
коммуникации.
Коммуникативистика – наука, изучающая гуманитарные аспекты развития
информационных систем и средств, характер, формы, результаты их воздействия на
общественную жизнь.
Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами
через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться
вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и
деятельностной подход к коммуникации.
Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс
кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем
сообщения.
Коммуникация - в деятельностном подходе - совместная деятельность участников
коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до
определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Коммуникация массовая –
1) система взаимосвязей, позволяющая получить практически одновременный
доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от их
местонахождения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет);
2) одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном
пространстве, позволяющем взаимодействовать с "лидерами мнений" (например, митинги,
шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях
(например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой
коммуникации является одновременное потребление массовой информации большим
количеством людей.
Коммуникация социальная – обмен информацией между социальными
субъектами (индивидами, индивидом и общностью, общностями, индивидом и
институтом, общностью и институтом, социальными институтами).
Компоненты модели коммуникации. Основными компонентами модели
коммуникации являются источник, сообщение, канал и получатель. Источник – индивид,
группа людей, социальный институт, организация и другие субъекты, являющиеся
создателями информационного сообщения. Сообщение – это стимул, передаваемый
источником получателю, ради чего и осуществляется коммуникативное действие.
Действие состоит из символов, которые имеют одинаковое значение для обеих сторон
коммуникации. Главным символом, используемым коммуникативными системами,
является язык. Канал – это средство передачи сообщения (см. Каналы коммуникации).
Получатель – адресат, кому предназначено сообщение. Результаты коммуникативного
акта зависят от правильного (валидного) восприятия полученной информации, от чего в
свою очередь зависят результаты коммуникации. Если же акт коммуникации привел к
желаемым изменениям в знаниях, установках и поведении получателя (получателей), то
104
такой коммуникативный акт считается эффективным (см. Эффективность коммуникации).
Коммуникативная личность – личность, обладающая совокупностью
индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение выбрать схему
передачи информации в конкретной ситуации и адекватно воспринимать информацию.
Коммуникативная личность характеризуется мотивационными, когнитивными и
функциональными параметрами.
Коммуникатор (лат. сommunicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо
или группа лиц, формирующих и передающих сооб-щения.
Коммуникации внешние – система связей любой социальной системы с
внешними социальными образованиями, существующими вне ее. Любая социальная
организация не может существовать без связей с внешней средой и поэтому внешние
коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой
социальной системы (организации, института).
Коммуникация (лат. сommunication – сообщение, передача) в широком смысле
рассматривается как процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие
создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Между людьми
коммуникация осуществляется в форме общения. Социологическое направление
рассматривает коммуникабельность информационных средств межличностных,
межгрупповых, международных общений.
Коммуникация вербальная – словесное взаимодействие, построенное на
лексически выделенных единицах, соответствующих объективным реалиям.
Коммуникация межличностная – взаимодействие (коммуникация) между
различными лицами при непосредственном контакте или взаимодействии,
организованном с помощью интерактивных аудиовизуальных технических средств, в
процессе которого происходит обмен информацией и передача сведений между
отдельными людьми.
Коммуникация семиотическая – в семиотических коммуникациях принято
рассматривать три аспекта по характеру соотнесения знаков: синтактику – отношения
между знаками в речевой цепи – в высказывании или дискурсе; семантику – отношения
между знаками (как формы) и обозначаемым объектом действительности и прагматику –
отношения между знаком и говорящим и/или слушающим.
Коммуникация социологическая – взаимодействие, осуществляемое с помощью
социологических методов (интервью, анкетирования, наблюдения и др.).
Коммуникант - участник коммуникации, задействованный в коммуникативном
акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения.
Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты:
правительства, партии, фирмы и т.п.
Коммуникативный процесс - непрерывное взаимодействие участников
коммуникации. В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы
коммуникации (коммуникативные акты).
Коммуникативный эффект - воздействие, произведенное на получателя в
результате передачи сообщения.
Коммуникационная дистанция - задержка и/или неполнота получаемой
информации, обусловленные пространственной удаленностью и социальной изоляцией
адресата.
Коммуникационный акт - акт общения между людьми посредством передачи
символов, целью которого является взаимопонимание.
105
Коммуникационный протокол - совокупность правил, регламентирующих
формат и процедуры обмена информацией между двумя или несколькими независимыми
устройствами, компьютерами, программами или процессами.
Коммуникация у животных - брачные танцы птиц, токование глухаря, язык пчел
и другое биологически целесообразное совместное поведение, направленное на
адаптацию к среде и регулируемое, в частности, сигнализацией.
Конфликт - перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба
за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются
нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. При анализе конфликта
выделяют:
- субъектов конфликта - участников конфликтного взаимодействия;
- объект конфликта - предмет противодействия у участников конфликта;
- инцидент - причина столкновения интересов.
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.
Качество трудовой жизни - степень удовлетворения важных личных
потребностей через деятельность в трудовой организации.
Культура управления (управленческая культура) – это совокупность духовных
ценностей в сфере деятельности по целенаправленному воздействию на хозяйственную
жизнь организации, в стиле руководства и решения руководителями проблем, в стиле
поведения руководителя.
Координация – взаимная увязка действий людей и подразделений.
Коммуникация - обмен информацией и смыслом информации между двумя и
более людьми.
Контроль - процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных
целей.
Конфликт - несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами),
когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или
цели и помешать другой стороне сделать то же самое.
Культура корпорации - атмосфера или социальный климат в организации.
Либеральный руководитель - руководитель, который дает своим подчиненным
почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой.
Лидер организации - человек, эффективно осуществляющий формальное и
неформальное руководство и лидерство.
Лидерство – способность активизировать людей в организации, умение показать
пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей
организации.
Любовь - эмоционально окрашенное отношение к человеку, предмету, идее,
Родине или иному объекту, выражающееся в потребности идентификации с ним.
Межличностная коммуникация - коммуникация, в которой участвуют двое
коммуникантов.
Межличностный стиль решения конфликтов - пятизвенная классификация
подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание
конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути
конфликтной проблемы.
Межличностные отношения - система установок, ожиданий, стереотипов,
ориентации, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга.
Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между
людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми
друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Межъязыковая коммуникация - речевое общение между коммуникантами,
пользующимися разными языками.
Миссия - в планировании основная общая цель или задача организации.
Многонациональная корпорация - фирма, владеющая и управляющая
предприятиями, которые расположены более чем в одной стране.
106
Модели коммуникации. коммуникации рассматриваются либо как действие
(односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как
взаимодействие
(двусторонний
процесс
обмена
информацией),
либо
как
коммуникативный процесс, в котором коммуниканты поочередно и непрерывно
выступают в роли источника и получателя информации. Исследователи структурируют
модели коммуникации по различным основаниям (социологические, психологические,
семиотические). Г.Г. Почепцов выделяет марксистские, литературные, театральные
герменевтические, фольклорные, культурологические, прагматические, нарративные,
текстовые,
философские,
игровые,
антропологические,
вещественные,
деконструктивистские,
математические,
кибернетические,
разведывательные,
конфликтологические и другие модели коммуникации. Очевидно, что все отмеченные
модели коммуникации можно проструктурировать как по отмеченным основаниям, так и
по функциям, содержанию, форме, целям и задачам.
Моделирование деловой беседы - построение ожидаемой схемы проведения
деловой беседы. Моделирование деловой беседы подразумевает:
- определение цели беседы;
- информационную подготовку;
- формулировку понятий и суждений;
- последовательность и содержание аргументации;
- возможную реакцию другой стороны на суждения и аргументацию.
Мотив – это то, что побуждает человека действовать определенным образом.
Мотиваторы - в двухфакторной теории Герцберга это - факторы мотивации,
которые в отличие от гигиенических факторов, проистекают из сущности самой работы.
Мотивация - процесс стимулирования самого себя и других на деятельность,
направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.
Мотивация по принципу кнута и пряника - намеренное и интенсивное
использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с
легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.
Напряжение (стресс) - ситуация в управлении, характеризуемая повышенной
психологической или физиологической напряженностью.
Невербальные средства коммуникации - средства общения, включающие:
- первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых,
пантомима, мимика; и
- вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования.
Неопределённость внешней среды - функция количества информации по
конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой
информации.
Ненависть - глубокое эмоциональное отрицательное отношение субъекта к
индивиду, группе или иному объекту, характеризующееся чувством гнева,
враждебностью, отвращением, желанием причинить ему боль или вред.
Неформальные отношения - не закрепленные в организационных документах
межличностные отношения, возникающие между работниками организации и основанные
на авторитете, уважении, симпатиях, общности взглядов и интересов.
Нравственные принципы - ценностная основа социальных связей и культуры
межличностных отношений. Нравственные принципы:
- имеют универсальное значение;
- фиксируют то изначальное и общее, что определяет специфические требования к
человеку в каждой из сфер деятельности;
- поддерживают и санкционируют общественные устои, строй жизни и формы
общения посредством духовного воздействия через общественное мнение, одобрение или
осуждение;
107
- находят более конкретное выражение в моральных нормах.
Нестабильная внешняя среда - внешнее окружение с высоким уровнем
взаимосвязанности факторов, что влечет за собою сложность, подвижность и
неопределенность среды.
Неформальная организация - спонтанно возникающие группы людей, которые
регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.
Обмен информацией по вертикали - движение информации с уровня на уровень
в пределах организации.
Обмен невербальной информацией - обмен содержащими информацию знаками
без использования слов.
Образ корпорации - впечатление, которое организация оказывает на сотрудников,
клиентов и общественность в целом.
Обратная связь - реакция на сообщение, которая помогает отправителю,
источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.
Обучение нормам этики - процесс формирования в среде рядовых работников и
руководителей представления об этике ведения дела.
Общение - взаимодействие индивидов или социальных групп:
- состоящее в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями,
опытом, информацией; и
- удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми.
Окружение прямого воздействия - внешняя среда, факторы которой
непосредственно воздействуют на организацию, а сама организация непосредственно
воздействует на эти факторы.
Организационное лидерство - способность оказывать влияние на отдельных
людей и группы в их деятельности для достижения целей организации.
Организационное решение - выбор, который совершает предприниматель для
выполнения обязательств, связанных с положением организации для того, чтобы достичь
стоящих перед организацией целей.
Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно
координируется для достижения общей цели или целей.
Ответственность - обязательство выполнять задания и обеспечивать их
удовлетворительное завершение.
Оценка деятельности - формальная процедура оценки работы сотрудника в
основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач.
Паратаксия - перенос устойчивого отношения, сложившегося у индивида к одним
людям, на других людей.
Переговоры - процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции
сторон.
Передача информации по горизонтали - движение информации из одного
подразделения в другое в пределах организации.
Передача информации сверху вниз - движение информации с верхних уровней
организации на нижние.
Передача информации снизу вверх - Движение информации с нижних уровней
организации на верхние.
Подвижность внешнего окружения - относительная быстрота изменения
внешней среды организации.
Подразделение - формальная группа в организации, отвечающая за выполнение
конкретного набора задач для организации в целом.
Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации и
направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.
Потребности - психологический или физиологический дефицит чего-либо,
отраженный в восприятии человека.
Правила - точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной
ситуации.
108
Предприимчивый руководитель - менеджер, который изыскивает возможности и
идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на
своем предприятии.
Предприниматель - человек, который идет на риск при создании новой
организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги.
Процесс обмена информацией - обмен информацией между двумя или большим
числом людей.
Процесс управления – определенная совокупность управленческих действий,
логически связанных друг с другом и имеющих протяженность во времени и
пространстве.
Процесс управления - общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или
функций в рамках организации.
Прямая коммуникация - коммуникация, в процессе которой адресант
непосредственно передает информацию адресату, контролируя адекватность ее
восприятия.
Псевдокоммуникация - коммуникация, в ходе которой происходит расхождение
смысла переданной и полученной информации. Человеческая коммуникация всегда
содержит элементы псевдокоммуникации, возникающие вследствие многозначности
языка.
Рабочая группа - группа, состоящая из лиц, работающих вместе.
Разумная вера - влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий
влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру.
Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного
анализа. Рациональное решение в отличие от основанного на суждении не зависит от
опыта, накопленного в прошлом.
Реальная власть – это власть, как должности, так и влияния и авторитета
должностного лица.
Реципиент – в системе коммуникации сторона, принимающая сообщение и
реагирующая на него.
Речевая деятельность - взаимосвязанные речевые действия, направленные на
достижение одной цели. Речевая деятельность подразделяется на письмо, чтение,
говорение, перевод и т.д.
Решение - выбор альтернативы.
Референтность - форма особых межличностных отношений:
- опосредованных содержанием групповой деятельности; и
- выражающих основанную на потребности в социальной ориентации зависимость
субъекта от других индивидов.
Риск - уровень неопределенности в предсказании результата.
Руководство – стимулирование подчиненных, направление их действий,
разрешение конфликтов в коллективе, выбор эффективных каналов взаимосвязей.
Руководитель, предприниматель - руководитель, который активно ищет новые
возможности и добровольно принимает на себя риск, вводя изменения и
усовершенствования.
Руководитель, сосредоточенный на труде - руководитель, занимающийся прежде
всего организацией работы и разработкой системы вознаграждений с целью повышения
производительности труда.
Руководитель, сосредоточенный на человеке - руководитель, который заботится
в первую очередь о людях и повышает производительность труда путем
совершенствования человеческих отношений. В континууме руководства Лайкерта такой
тип руководителя располагается на противоположном конце от руководителя,
сосредоточенного на труде.
Руководство организации - способность оказывать влияние на отдельных лиц и
на группы, побуждая их работать на достижение целей организации.
109
Социальная коммуникация – коммуникативная деятельность людей в
социальной среде, формирующая социальные отношения, обусловленные социальными
нормами и оценками. Социальная коммуникация – это взаимодействие людей,
обусловленное целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций,
коммуникативных сфер и норм общения, принятых в обществе, в данном социуме.
Социальная коммуникация, или социокоммуникация, является предметом специальной
отрасли социологии – социологии коммуникации.
Связующий процесс - в управлении - это процесс, необходимый для
осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие
процессы - это принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно
рассматривать как связующий процесс.
Симпатия - внутреннее расположение, устойчивое, эмоционально окрашенное
одобрительное отношение человека к другим людям, группам. Симпатия является одним
из факторов интеграции людей и поддержания психологического комфорта.
Система обратной связи - в управлении - любой механизм, обеспечивающий
получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для
корректировки отклонений от намеченного плана.
Ситуативная модель Фидлера - модель, в которой выделены три фактора,
влияющих на эффективность руководства: отношения между руководителем и членами
коллектива, структура задания и должностная власть, т.е. законная власть, данная
руководителю по должности.
Ситуационная теория мотивации - модель мотивации, основанная на
предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей,
но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или
иного типа поведения.
Ситуация коммуникации - совокупность специфических условий и обстоятельств
осуществления определенной коммуникации.
Слухи - информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.
Сообщение - в теории коммуникации - предназначенные для передачи
высказывание, текст, изображение, физический предмет или поступок. Сообщения
состоят из словесных или невербальных знаков.
Содержательные теории мотивации - теория мотивации, основанная на попытке
определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К
числу таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Девида
Макклеланда.
Социальная адаптация в организации - процесс знакомства новых работников с
правилами, практикой и культурой организации в ходе официальной подготовки и
неофициального общения.
Социальная ответственность - действия организации, предпринимаемые во благо
общества добровольно, а не по требованию закона.
Социальные отношения - отношения людей друг к другу, складывающиеся в
исторически определенных общественных формах, в конкретных условиях места и
времени.
Социальные отношения - отношения между социальными субъектами по поводу
их равенства и социальной справедливости в распределении жизненных благ, условий
становления и развития личности, удовлетворения материальных, социальных и духовных
потребностей. Различают классовые, национальные, этнические, групповые и личностные
социальные отношения.
110
Социограмма - способ представления, межличностных и межгрупповых
отношений (симпатий/антипатий) в виде системы связей (графа) между индивидами или
социальными группами.
Для построения социограммы предварительно выделенную совокупность
респондентов опрашивают относительно содержания и параметров их взаимных
контактов.
Различают социограммы лишения, группировки и индивидуальные социограммы.
Среда косвенного воздействия - внешняя среда, факторы которой могут не
оказывать немедленного и прямого воздействия на организацию, но, тем не менее, влияют
на нее.
Сложность внешнего окружения - определяется числом внешних факторов, на
которые организации приходится реагировать, а также степенью переменчивости каждого
такого фактора.
Симулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования
персонала.
Стимулы – своеобразные рычаги воздействия на человека, которые
предопределяют поведение работников в организации.
Стиль руководства - обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с
подчиненными в процессе достижения поставленных целей (автократический,
демократический).
Стратегия - общий, всесторонний план достижения целей.
Структурные методы разрешения конфликтов - четыре метода разрешения
конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными обязанностями;
использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более
сложных целей; использование механизма поощрений.
Тактика - краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно
на уровне руководителей среднего звена.
Теория коммуникации (греч. theoria – рассмотрение, исследование) – система
основных идей в коммуникативистике, дающих целостное представление о тех или иных
закономерностях или существенных взаимосвязях.
Теория коммуникации - научная дисциплина, изучающая методы и системы
коммуникации.
Теория обратной связи – разработана Дж. Райли, Ф. Баллем, раскрывает
специфику и особенности установления обратной связи от аудитории к коммуникатору.
Теория жизненного цикла - ситуационная теория поведения руководителей,
основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается
тогда, когда оно меняется в зависимости от "зрелости" подчиненных, т.е. от их
способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей,
уровня их образования и качества профессиональной подготовки.
Теория игр - метод моделирования, используемый для оценки воздействия
решения на конкурентов.
Теория "X"
- термин Дугласа МакГрегора, относящийся к оценке
автократического руководителя его исполнителей. Такой руководитель считает, что люди
не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили,
хотят защищенности, главный вывод - людей надо принуждать работать.
Теория "Y" - термин Дугласа МакГрегора. В соответствии с этой теорией при
соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям
организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели.
Согласно этой теории большая часть населения обладает творческим потенциалом.
Теория ожидания - концепция, согласно которой наличие у человека активных
потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его
поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его
действия обязательно приведут к достижению этой цели.
111
Теория потребностей Макклелланда - модель мотивации, которая описывает
поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений,
принадлежности.
Теория справедливости - ситуационная теория мотивации, согласно которой
люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к
затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями,
получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в этой
ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет
стремиться ликвидировать этот дисбаланс.
Убеждение - приемы эффективного сообщения точки зрения одного человека
другим.
Управленческое решение – концентрированное выражение процесса управления
на его заключительной стадии.
Формальная группа - группа, специально сформированная руководством
посредством организационного процесса. Ее целью обычно является выполнение какоголибо конкретного задания.
Формальная власть – это власть должности.
Функциональная организационная структура - тип организационной
структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными
подразделениями.
Функциональные области - области деятельности, в которых функционируют
подразделения в интересах организации в целом. Сюда относятся маркетинг,
производство, обучение кадров, планирование финансовых ресурсов.
Функциональные полномочия - форма административных полномочий, при
которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может также и
наложить на них вето в пределах своей компетенции.
Функциональный конфликт - конфликт, который ведет к повышению
эффективности деятельности организации.
Функция управления – совокупность объективно необходимых, устойчиво
повторяющихся действий, объединенных однородностью содержания и целевой
направленностью, необходимых для решения задач организации.
Харизма - влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его
способности привлекать сторонников.
Целевое управление - процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1)
выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их
достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4)
принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.
Шум - все, что искажает значение при обмене информацией.
Экспрессивная коммуникация - коммуникация, относящаяся к субъективным
переживаниям и установкам ее участников.
Элементы коммуникации – это то (кроме технических средств), с помощью чего
осуществляется коммуникация (слово, предложение, жест и пр.). Элементами
современных коммуникаций является кодирование, передача сигнала, канал, прием и
расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи и барьеры.
Эффективность коммуникации – отношение результата, полученного от
организации коммуникативной деятельности к затратам на его получение. Отражает
взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникаций и получаемого
результата при достижении целей коммуникации.
Эталонная власть - влияние, основанное на личных свойствах оказывающего
влияние. Такое воздействие приводит к тому, что исполнитель тянется к руководителю
или даже отождествляет себя с ним.
Этика - принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.
Этические нормы - система общих ценностей и правил этики, соблюдение
которых организация требует от своих сотрудников.
112
Этикет - совокупность правил, регламентирующих внешнее проявление
отношения к людям. Правила этикета во много определяются конкретными условиями, в
которых происходит межличностное общение.
Языковая личность – совокупность способностей и характеристик человека,
обусловливающих создание и восприятие им речевых тестов. Вербально-семантическая
характеристика личности складывается из запаса слов и словосочетаний, которыми
пользуется личность. Когнитивная характеристика личности связана с ее мыслительнопознавательной деятельностью. Прагматическая (мотивационная) характеристика
определяется намерениями, мотивами, установками коммуникантов
Языковые игры - по Л.Витгенштейну - целостные и законченные системы
коммуникации, подчиняющиеся своим внутренним правилам и соглашениям, нарушение
которых означает выход за пределы конкретной "игры".
113
РАЗДЕЛ 12. НАБОР СХЕМ И ИЛЛЮСТРАЦИЙ
Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации.
Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации.
Типовая структура делового письма
115
Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации.
116
Лист переутверждения учебно-методического комплекса
Учебно-методический комплекс:
одобрен на 2011/2012 учебный год. Протокол № 11 заседания кафедры
от “17”августа 2011 г.
Зав. кафедрой Дедяев Ю.М.
одобрен на 2012/2013 учебный год. Протокол № 11 заседания кафедры
от “18”августа 2012 г.
Зав. кафедрой Дедяев Ю.М.
одобрен на 2013/2014 учебный год. Протокол № 5 заседания кафедры
от “18 ”января 2013 г.
Зав. кафедрой Дедяев Ю.М.
117