Основы управления производственными конфликтами ВШЭМ

Основы управления производственными конфликтами
ВШЭМ 174.62.2011
Локальные виды деятельности
Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с Федеральными
государственными
образовательными
стандартами
высшего
профессионального
образования
Код направления/
специальности
Название направления/
специальности
Реквизиты приказа Министерства
образования и науки Российской
Федерации об утверждении и вводе
в действие ФГОС ВПО
Дата
Номер приказа
20.05.2010
544
080200.62-03 и 05
Менеджмент
и 10
Программа разработана автором: Исаев А.П., профессор кафедры Систем управления
энергетикой и промышленными предприятиями.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1.
Рекомендуемая литература
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: Эксмо, 2010. – 656 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 544 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. Хрестоматия. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. –
480 с.
4. Емельянов А.Н. Практикум по конфликтологии.3-е изд. – СПб., 2010. – 384 с.
5. Келлетт Питер Конфликтный диалог. Работа с пластами значений для продуктивных
взаимоотношений. / Пер. с англ. М. Новицкой. – Х.: Гуманитарный центр, 2010. –
416 с.
6. Корпоративные конфликты: Причины их возникновения и способы преодоления /
Под ред. А.С.Семенова и Ю.С.Сизова. Изд. 2-е. М.: КомКнига, 2006. – 304 с.
7. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. – М.: Либрокол, 2011. – 70 с.
8. Патерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Управление конфликтом:
Что делать, если Вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми
ожиданиями и агрессивным поведением: Пер. с англ. – Москва, Санкт-Петербург,
Киев: ООО «ИД Вильямс», 2007. – 320 с.
9. Светлов В.А., Семенов В.А. Конфликтология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2011.
– 352 с.
10. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. – Харьков: Харвест,
2010. – 912 с.
5.1.1.
1.
2.
3.
5.1.2. Дополнительная литература
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 2008.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! М., 1989.
3. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента /Пер. с англ. под ред.
В.А. Спивака. – СПб., 2004.
4. Грановская Р.М.. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб.: Речь, 2006. –
416 с.
5. Зигарт В. Руководить без конфликтов. М., 1990.
6. Исаев А.П., Мартынова Е.В., Ростик О.М. Управление конфликтом в решении
инновационных задач: Учебное пособие. – Екатеринбург, ГОУ ВПО УГТУ-УПИ,
2005. – 195 с.
7. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.,
1992.
8. Томас Ф.Крам Управление энергией конфликта / Пер. с англ. – М.:Изд-во «Рефлбук», ООО «Фирма «Издательство АСТ», 2000. – 288 с.
9. Хода Лейси Как разрешить конфликт на рабочем месте. – М.: Hippo, 2004. – 208 с.
10. Эрика Регнет. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления
/ Пер. с нем. – Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр»,
2005. – 396 с.
5.1.2. Методические разработки
В РАЗРАБОТКЕ
5.2. Электронные образовательные ресурсы
1. В.А.Баранов Управление конфликтами в организации // http://www.delovoymir.biz/ru/
2. С.С.Фролов Организационные конфликты // http://www.lib.socio.msu.ru/article.html
3. Шейл Питер. Самообразование и совершенствование навыков руководства
http://www.psylive.ru/articles/4397_samoobrazovanie-i-sovershenstvovanie-navikovrukovodstva.aspx
5.3. Программное обеспечение
Программное обеспечение не предусмотрено целями и учебным содержанием дисциплины.
5.3.1. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
Не используются.
Фонд оценочных средств ()
Контрольные вопросы к зачету
Тест итогового контроля и специальное задание на разработку студентами проектов
формирования команд для различных задач бизнеса.
5.4.
5.5. Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс
Не используются.
6. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
№
раздел
а
Р1.Т1
Р1.Т2
Наименование раздела,
темы
Характеристики
конфликта как
социального и
социальнопсихологического
явления.
Ключевые слова
Конфликт.
Конфликтная
ситуация.
Конфликтология. Субъект конфликта. Актор.
Угроза. Агрессия. Предмет конфликта. Образ
конфликтной ситуации. Причина конфликта.
Противоборство. Конфликтоген. Инцидент. Вид
конфликта. Классификация конфликтов. Структура
конфликта.
Динамика
конфликта.
Функции
конфликта. Анатомия конфликта.
Межличностные
и
Межличностный
конфликт.
Групповой
групповые конфликты.
конфликт. Конфликт между личностью и группой.
Внутриличностный конфликт. Методы анализа
межличностных
конфликтов.
Вертикальные
отношения.
Горизонтальные
отношения.
Межличностное восприятие. Генезис конфликта.
Власть: формальная и неформальная. Авторитет.
Доминирование.
Консенсус.
Толерантность.
Индивидуальный порог толерантности. Социально2
Р1.Т3
Механизмы
возникновения
конфликтов
организациях.
в
Р1.Т4
Диагностика и оценка
конфликтов.
Р2.Т1
Р2.Т2
Психологические
закономерности
модели поведения
конфликте.
и
в
Технологии управления
конфликтами.
психологический
анализ.
Психологическая
несовместимость личностей. Конфронтация. Ссора.
Скандал. Компромисс. Роли в коммуникациях.
Транзактный анализ. Типы транзакций Алгоритм
транзактного
анализа.
Внутригрупповой
фаворитизм.
Конкуренция. Конструктивные и деструктивные
конфликты. Предпосылки конфликта. Источники
конфликтов: актуальные и потенциальные. Мотив.
Потребность.
Мотивы
конфликта.
Формула
конфликта. Эскалация. Закон эскалации конфликта.
Модель конфликта. Ранг позиции. Риск. Ложный
конфликт.
Скрытый
конфликт.
Латентный
конфликт. Групповые нормы. Групповая динамика.
Соперничество. . Стереотипы поведения. Стресс.
Генерализация конфликта.
Акцентуированные
личности.
Антипатия.
Признаки конфликта. Препятствие. Закономерности
конфликта.
Структура
конфликта.
Факторы
конфликта.
Диагностика.
Производственные
противоречия. Методы исследования. Критерий
анализа. Структурный анализ. Ситуационный
анализ.
Функциональный
анализ.
Единица
измерения. Шкала оценки. Карта конфликта.
Психологическая диагностика. Организационная
диагностика. Оперативная диагностика. Объект
конфликта. Оппонент. Ранг оппонента. Участник
конфликта.
Модели поведения. Стратегия конфликта.
Управленческое поведение. Двухмерная модель
поведения в конфликте. Конфликтная личность.
Акцентуированная личность. Демонстративность.
Ригидность.
Неуправляемость.
Сверхточность.
Циклоиды. Экзальтированность. Психологическая
защита. Амбиции. Конфликты амбиций. Общение.
Эффективность
общения
в
конфликте.
Рациональное поведение. Барьеры общения в
конфликте. Стиль деятельности. Стили поведения в
конфликте. Взаимопонимание. Конструктивное
взаимодействие. Эмпатия. Кодекс поведения в
конфликте. Эволюция конфликта.
Управление. Управление конфликтом. Регуляция.
Регуляция
конфликта.
Конструктивный
и
деструктивный
конфликт.
Прогнозирование.
Предупреждение
конфликта.
Стимулирование
конфликта. Разрешение конфликта. Технология.
Технология
регулирования
конфликта.
Информационные технологии. Коммуникативные
технологии.
Социально-психологические
технологии. Организационные технологии. Этапы
регулирования конфликта. Алгоритмы управления
конфликтами. Применение власти. Завершение
конфликта. Переговоры. Переговорный процесс.
Психология переговорного процесса.
Методы
3
Р2.Т3
Конфликты
организационных
изменений
преобразований.
общения в переговорах. Управление эмоциями,
Самоконтроль.
Манипуляция.
Стратегия
переговоров. Тактика переговоров.
Посредник.
Третейский судья. Готовность к управлению
конфликтом.
Противоречие.
Препятствия.
Идентификация
препятствий.
Организационные
изменения.
и Организационные преобразования. Сопротивление
изменениям. Управление изменениями. Конфликты
в
системе
управления.
Конфликты
стиля
управления. Функции управления организационным
конфликтом.
Преодоление
сопротивления
персонала.
Конфликтогены
управленческой
деятельности. Человеческий фактор.
Методы
повышения взаимопонимания. Алгоритмы действий
руководителя. Вовлечение. Установки. Изменение
установок. Преодоление себя. Опережающее
управление. Бесконфликтное управление.
4