Тренинг коммуникативных навыков - Учебно

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»:
Проректор по учебной работе
_______________________ /Волосникова Л.М./
__________ _____________ 2011г.
ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов очной формы обучения
направления «Психология» 030300.68
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор работы Дубровина Ольга Ивановна___
«8» июня 2011г.
Рассмотрено на заседании кафедры общей и социальной психологии,
«8» июня 2011 г., протокол №14
Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем 10 стр.
Зав. кафедрой ______________________________/Доценко Е.Л./
«8» июня 2011 г.
Рассмотрено на заседании УМК Института психологии и педагогики
«22» июня 2011 г., протокол №15
Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК ________________________/ Арефьева А.В./
«22» июня 2011 г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ_____________/Фёдорова С.А./
«______»_____________2011 г.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ, ПЕДАГОГИКИ, СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ОБЩЕЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
Дубровина О.И.
ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ
Учебно-методический комплекс
Рабочая программа
для студентов очной формы обучения
направления «Психология»
2
О.И. Дубровина. Тренинг коммуникативных навыков: Учебно-методический
комплекс для студентов направления «Психология». Тюмень: Издательство Тюменского
государственного университета, 2011.
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями
Государственного
образовательного
стандарта
высшего
профессионального
образования к обязательному минимуму содержанию и уровню подготовки
специалистов по специальности «Психология».
Рабочая программа
опубликована
коммуникативных
навыков
[электронный
http://www.umk.utmn.ru., свободный.
на сайте ТюмГУ:
ресурс]
/
Режим
Тренинг
доступа:
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: заведующий кафедрой общей и социальной
психологии, д.пс.н., профессор Е.Л. Доценко
© ГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2011.
© О.И. Дубровина 2011.
3
1. Пояснительная записка
1.1.Цель тренинга – развитие коммуникативных навыков и умений. Данные
навыки и умения являются необходимыми в следующих случаях:
когда участники тренинга сами готовятся стать тренерами – тогда тренинг
коммуникативных навыков развивает базовые умения психотренера;
когда участники тренинга предполагают свою профессиональную реализацию в
социальной сфере, сфере общения (сфера «человек-человек»);
когда участники тренинга в силу индивидуальных особенностей испытывают
потребность в тренировке или развитии навыков общения с другими людьми.
Задачи:
1. Познакомить студентов с концепцией тренинга коммуникативной компетентности,
исследовать понятие коммуникативной компетентности
2. Изучить коммуникативные техники, техники активного слушания
3. Обеспечить студентов навыками регуляции эмоционального напряжения.
4. Расширить спектр способов и стратегий конструктивного общения.
1.2.
Тренинг коммуникативных навыков является первой дисциплиной, с
которой знакомятся студенты, поступая в магистратуру. Освоение данного курса является
необходимым и даёт представление о форме и режиме тренинговых занятий,
подготавливает студентов к прохождению дальнейших тренигов (тренинг личностного
роста и др.)
1.3.
Перечислим основные компетенции, формируемые в результате освоения
данного курса:
Общекультурные:
способность и готовность к
пониманию значения гуманистических ценностей для сохранения и развития
современной цивилизации; совершенствованию и развитию общества на принципах
гуманизма, свободы и демократии (ОК 1);
активному общению в научной, производственной и социально-общественной
сферах деятельности (ОК-3);
свободному применению русского и иностранного языков как средства делового
общения; активной социальной мобильности (ОК -4);
использованию на практике навыков и умений в организации научноисследовательских и научно-практических работ, в управлении коллективом (ОК- 5);
принятию ответственности за свои решения в рамках профессиональной
компетенции, выработке нестандартных решений в проблемных ситуация (ОК- 6);
адаптации к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу своих
возможностей (ОК -7);
позитивному воздействию личным примером на окружающих на основе соблюдения
норм и рекомендаций здорового образа жизни (ОК -8);
использованию знаний правовых и этических норм при оценке последствий своей
профессиональной деятельности (ОК - 10)
4
оформлению, представлению
выполненной работы (ОК - 11)
в
устной
и
письменной
форме
результатов
Профессиональные: способностью и готовностью к:
анализу базовых механизмов субъективных процессов, состояний и индивидуальных
различий с учетом системного взаимодействия био - психо-социальных составляющих
функционирования (ПК-8);
профессионально
профилированному обращению
к
антропометрическим,
анатомическим и физиологическим параметрам жизнедеятельности человека в фило- и
онтогенезе (ПК-9);
овладению навыками анализа своей деятельности как профессионального психолога
и умению применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции (для оптимизации)
собственной деятельности и психического состояния (ПК-11);
постановке прикладных задач в определенной области применения психологии (ПК16);
диагностике, экспертизе и коррекции психологических свойств и состояний,
характеристик психических процессов, различных видов деятельности индивидов и групп
на основе инновационных разработок (ПК-17);
созданию эффективных программ, направленных на предупреждение отклонений в
социальном и личностном статусе и развитии, а также профессиональных рисков в
различных видах деятельности (ПК-18);
комплексному профессиональному воздействию на уровень развития и
функционирования познавательной и мотивационно-волевой сферы, самосознания,
психомоторики, способностей, характера, темперамента, функциональных состояний,
личностных черт и акцентуации в норме и при психических отклонениях с целью
гармонизации психического функционирования человека (ПК-19);
разработке новых средств воздействия на межличностные и межгрупповые
отношения и на отношения субъекта с реальным миром (ПК-21);
в проектно – инновационной деятельности:
постановке инновационных профессиональных задач
исследовательской и практической деятельности (ПК-22);
в
области
научно
–
выбору и применению психологических технологий, позволяющих осуществлять
решения новых задач в различных областях профессиональной практики (ПК-24);
использованию организационно-правовых основ профессиональной деятельности
(ПК-40);
умению применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции
оптимизации собственной деятельности и психического состояния (ПК-44);
для
определению главной проблемы в сложившейся ситуации и ее операционализации
(делению на конкретные задачи); выявлению причинно-следственных связей (ПК-52);
ориентироваться в механизмах изменений организационной /групповой/семейной
системы (ПК-60);
5
отдавать себе отчет (осознавать) цели и их возможные последствия тех или иных
вмешательств в систему организационных/групповых/семейных (ПК-61).
По окончании курса студенты должны знать:
признаки и принципы конструктивного общения; приемы и техники установления
контакта;
студенты должны уметь:
применять
техники
активного
слушания,
проявлять
коммуникативную
компетентность, использовать техники малого разговора и регуляции эмоционального
напряжения;
студенты должны владеть:
коммуникативными навыками, направленными на поиск конструктивного
результата, на взаимоподдержку.
2. Структура и трудоемкость дисциплины.
Семестр 1 Форма промежуточной аттестации – зачет. Общая трудоемкость
дисциплины составляет 72 часа, 2 зачетные единицы.
Каждое занятие включает:
-
разминочную часть, направленную на подготовку группы к работе и включение
участников в тренинговую реальность;
основную часть, непосредственно направленную на реализацию поставленных
задач;
завершающую часть, направленную на снятие эмоционального напряжения;
домашние задания, направленные на отработку и закрепление полученных
навыков.
6
3. Тематический план
Таблица 1.
Тематический план
1
1.
2
3
4
2
Модуль 1. Концепция тренинга
коммуникативных навыков
Область тренинга
коммуникативных навыков.
3
4
1
Роль общения в современном
деловом взаимодействии.
Основные тенденции развития
делового общения.
7
8
2
4
6
2
4
2
6
Понятие коммуникативной
компетентности.
3
4
2
6
Модели тренинга. Общая логика
тренинга
4
4
2
6
14
10
24
всего по модулю 1
5
6
Итого часов
по теме
Самостоятельная работа*
лабораторные
практические занятия
недели семестра
Тема
Из них в
интерактивной форме
Виды учебной работы и
самостоятельная работа, в час.
Лабораторные
занятия*
№
Модуль 2 Лабораторная работа –
прохождение тренинга
коммуникативных навыков
5
Коммуникативные техники.
6
7
Техники активного слушания
Техники малого разговора и
регуляции эмоционального
напряжения
всего по модулю 2
Модуль 3 Работа с дневником
совладающих психотехник
Анализ достижений, полученных
на тренинге коммуникативных
навыков Анализ коммуникативных
затруднений
Всего
Итого (часов):
8
5
5
5
2
7
6
4
4
2
6
7-8
8
8
10
18
17
17
14
31
14
17
14
38
17
72
-
918
3
3
17
17
17
7
Таблица 2.
Планирование самостоятельной работы студентов
№
Модули и темы
Виды СРС
обязательные
дополнительн
ые
Неделя
семестра
Объем часов
Модуль 1
1.1
1.2
1.3
1.4.
Область тренинга
коммуникативных
навыков.
Ответы на
семинарах,
составление таблиц
Роль общения в
современном деловом
взаимодействии. Основные
тенденции развития
делового общения.
Ответы на
семинарах,
составление и
заполнение таблиц
работа с
литературой
Понятие коммуникативной
компетентности.
Ответы на
семинарах,
работа с
литературой
3
Модели тренинга. Общая
логика тренинга
Ответы на
семинарах,
работа с
литературой
4
работа с
литературой
1
4
2
2
2
2
Всего по модулю 1:
10
Модуль 2
2.1.
2.2.
2.3
Коммуникативные
техники.
Ведение дневника
совладающих
психотехник
работа с
литературой
5
Техники активного
слушания
Ведение дневника
совладающих
психотехник
работа с
литературой
6
Техники малого разговора
и регуляции
эмоционального
напряжения
Ведение дневника
совладающих
психотехник
работа с
литературой
7-8
2
2
10
Всего по модулю 2:
14
Модуль 3
3.1.
Анализ достижений,
полученных на тренинге
коммуникативных навыков
Анализ коммуникативных
затруднений
Ведение дневника
совладающих
психотехник
9-18
14
Всего по модулю 3:
ИТОГО:
14
38
8
4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
Наименование обеспечиваемых (последующих)
дисциплин
1.
Практикум по методам психологии
2.
Инновационные и коммуникационные
технологии в деятельности психолога
Темы дисциплины необходимые для
изучения обеспечиваемых
(последующих) дисциплин
1
2
3
4
5-8
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
3.
Индивидуальное консультирование
4.
Групповое консультирование
5.
Профориентационное консультирование
+
+
+
6.
Научно-исследовательская практика
+
+
+
7.
Педагогическая практика
+
+
+
8.
Производственная практика, распределённая в
семестре
+
+
+
9.
Консультирование в стиле коучинг
+
+
+
10.
Клинические основы психологического
консультирования и психотерапии
+
+
+
11.
Психотерапия детей и подростков
+
+
+
12.
Семейное консультирование
+
+
+
13.
Экспресс-психологическая помощь в кризисных
ситуациях
+
+
+
14.
Посредничество в решении споров
+
+
+
15.
Тренинг личностного роста
+
+
+
+
+
+
9
5. Содержание дисциплины.
Курс «тренинг коммуникативных навыков» предполагает сообщение слушателям
основ тренинговой работы, разбор на практических занятиях принципов и методов
тренинга коммуникативной компетентности и развитие коммуникативных навыков
непосредственно на тренинге, предложенном в рамках лабораторной работы.
6. Планы семинарских, практических занятий.
Занятие 1. Концепция тренинга коммуникативных навыков. Понятие тренинга.
Область тренинга коммуникативной компетентности. Идеология и технология тренинга.
Тренинг как модель партнерских отношений. Эволюция тренинга.
Занятие 2. Роль общения в современном деловом взаимодействии. Основные
тенденции развития делового общения. Трансформации тренинга коммуникативных
навыков, отвечающие выделенным тенденциям.
Занятие 3. Коммуникативная компетентность. Понятие коммуникативной
компетентности. Коммуникативная способность. Коммуникативное знание. Восприятие и
передача коммуникативных сигналов. Коммуникативные драмы. Преодоление
коммуникативных драм с помощью коммуникативных умений. Активное слушание.
Регуляция эмоционального напряжения.
Занятие 4. Модели тренинга. Немецкая модель, английская модель. Предлагаемая
русская модель. Предлагаемые принципы тренинга. Общая логика тренинга.
Ориентировочные основы. Логика и логистика тренинга.
7.
Темы лабораторных работ.
Занятие 1. Коммуникативные техники.
Знакомство. Введение норм. Краткое ознакомление участников с концепцией
тренинга. Классификация техник активного слушания. Техники постановки вопросов.
Техники малого разговора. Техники вербализации. Техники регуляции эмоционального
напряжения.
Подробно ознакомиться с содержанием упражнений и практических заданий
лабораторной работы можно в работе Е.В. Сидоренко «Тренинг коммуникативной
компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.
Занятие 2. Активное слушание.
Введение концепции активного слушания. Введение техник формулирования
открытых вопросов. Упражнения («Пум-пум-пум», «Кто этот человек?» и др.), ролевые
игры на вскрытие мотива с использованием открытых вопросов («президент», «отказ»,
«дополнительный выигрыш» и др.). Невербальные паралингвистические сигналы.
Невербальное
упражнение.
Изучение
техник
вербализации
(повторение,
перефразирование, интерпретация). Упражнения («Детектив», «И это хорошо, и это
плохо» и др.). Ролевая игра «В чем дело?».
Подробно ознакомиться с содержанием упражнений и практических заданий
лабораторной работы можно в работе Е.В. Сидоренко «Тренинг коммуникативной
компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.
10
Занятие 3. Техники малого разговора и регуляции эмоционального напряжения.
Введение техник малого разговора. Экспериментирование с техниками малого
разговора. Введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу. Отработка
техники «Подчеркивания общности». Упражнения («Подчеркивание общности с мячом»,
«Список общих качеств», «Благодарность», «Парижская выставка», «Словарь эмоций» и
др.). Отработка техники вербализации чувств в парах. Упражнения («Почтительная
вербализация», «Метафорическая вербализация», «Петербургская художница», и др.).
Ролевая игра «Разделение по признаку». Ролевая игра «Сделай это неправильно». Игра
«Взаимное цитирование». Обратная связь в конце тренинга.
Подробно ознакомиться с содержанием упражнений и практических заданий
лабораторной работы можно в работе Е.В. Сидоренко «Тренинг коммуникативной
компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.
8. Примерная тематика курсовых работ. Курсовые работы учебным планом не
предусмотрены.
9. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Для организации самостоятельной работы студентам рекомендуется вести «Дневник
Совладающих психотехник», отражающий достижения, проблемы и основные задачи,
стоящие перед студентом. Раз в неделю студент подводит итоги своим достижениям, раз в
месяц учащийся делает письменный анализ результатов своей учебной деятельности.
Проверка дневников закрепляется за преподавателем, ведущим тренинг. Форма ведения
дневника вырабатывается совместно с группой на втором дне тренинговых занятий.
10. Образовательные технологии.
Тренинговые занятия проходят с использованием различных активных и
интерактивных форм проведения занятий (деловые игры, ролевые игры, собственно
психологические тренинги – упражнения, отработка техник в практической деятельности).
11. Учебно-методическое обеспечение модуля.
11.1. Основная литература:
1.
Грецов А. Тренинг уверенного поведения для старшеклассников и студентов –
СПб.: Питер, 2008. – 192с.
2.
Бурнард Ф. «Тренинг межличностного взаимодействия». СПб, Питер, 2002
3.
Прутченков А.С. «Социально-психологический тренинг в школе». М., ЭКСМОПресс, 2001.
4.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом
взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.
11.2. Дополнительная литература:
1.
Емельянов Ю.Н. “Теоретические и методические основы социальнопсихологического тренига”. Л., изд. ЛГУ, 1983.
2.
Завьялова Ж.В., Фарба Е.О., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина ЭМ.Н. Энергия
бизнес – тренинга. Путеводитель по разминкам: Пособие для практикующего Андреева
Г.М. “Социальная психология”. М., 1980.
11
3.
Большаков В.Ю. “Психотренинг: социодинамика, упражнения, игры”. СанктПетербург, 1996.
4.
Вачков бизнес тренера. – СПб.: Речь, 2005. – 159с.
5.
Кочюнас Р. «Психотерапевтическая группа: теория и практика». М.,
Академический проект, 2000.
6.
Кристофер Э., Сми Л. «Тренинг лидерства». СПб, Питер, 2001.
7.
Ли Д. «Практика группового тренинга». СПб, Питер, 2001.
8.
Лойшен Ш. “Психологический тренинг умений. Школа Вирджинии Сатир”. СПб,
Питер, 2001.
9.
Марасанов Г.И. “Социально-психологический тренинг”. М., 1998.
10.
Ментс М. ван “Эффективное использование ролевых игр в тренинге”. СпБ, 2001.
11.
“Практические упражнения по групповой психотерапии и психокоррекции”. Омск,
1995.
12.
Петровская Л.А. “Теоретические и методические проблемы социальнопсихологического тренинга”. М., 1982.
13.
Прихожан А.М. “Психология неудачника (тренинг уверенности в себе)”.
14.
Рудестам К. “Групповая психотерапия”. М., 1990.
15.
Рэйс Ф., Смит Б. «500 лучших советов тренеру». СПб, Питер, 2001.
16.
Сидоренко Е. «Мотивационный тренинг». СПб, Речь, 2001.
17.
Смит М.Дж. “Тренинг уверенности в себе”. СпБ., 1998.
18.
ск, 1996.
19.
ХарСолдатова Г.У., Шайгерова Л.А., Шарова О.Д. “Жить в мире с собой и
другими. Тренинг толерантности для подростков”. М.,2000.
20.
«Тренинг развития жизненных целей» / под ред. Трошихиной Е.Г. СПб, Речь, 2001.
21.
Торн К., Маккей Д. «Тренинг. Настольная книга тренера». СПб, Питер, 2001.
22.
Фопель К. “Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего”. М, 2000.
23.
К.Фопель Создание команды. Психологические игры и упражнения/ Пер. с нем. –
М.: Генезис, 2002. – 400 с.
24.
Фурманов И.А. “Детская агрессивность: психодиагностика и коррекция”. Минин
С.С. “Искусство психотренинга” “Заверши свой гештальт”. Минск, 1998.
25.
Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. “Психотренинг: игры и упражнения”. М., 1998.
26.
Ялом И. «Теория и практика групповой психотерапии». СПб, Питер, 2000 (серия
«Золотой фонд психотерапии»).
12. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины.
Средства проведения тренинга: ручки, фломастеры, бумага А-4, ватманы, маркеры.
Средства мультимедиа.
12