деловая культура - Торгово-промышленная палата Чувашской

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
(Материалы конференции Торгово-промышленной палаты Чувашской
Республики «Деловая культура: история, традиции, перспективы»)
г. Чебоксары
23 марта 2004 года
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ОГЛАВЛЕНИЕ
Программа Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики ................................3
«Нравственные традиции купечества уездных городов Поволжья»,
статья О.Ю.Сергеевой ...............................................................................................................7
Приложения ..............................................................................................................................17
«Доверие и репутация в управлении деловыми отношениями»,
статья Шихарева П. Н. ............................................................................................................21
Этические принципы ведения дел ..........................................................................................27
Социально ответственная компания ......................................................................................31
Образовательные программы Торгово-промышленной палаты
Чувашской Республики по деловой культуре и этике ведения
предпринимательской деятельности ......................................................................................33
Обращение участников конференции ....................................................................................36
Рекомендации конференции ...................................................................................................38
2
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ПРОГРАММА
Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
"Деловая культура"
Главная цель Программы " Деловая культура" – помощь предпринимателям в
быстром овладении навыками современной деловой культуры и использовании
отечественного и зарубежного опыта. Программа «Деловая культура» - система
мероприятий, призванных способствовать целенаправленному и осознанному развитию
деловой культуры.
1. СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Современные внутренние и внешние экономические отношения предъявляют
повышенные требования к соблюдению общепринятых форм делового общения, этикета,
этических норм. Несовпадение стандартов современной деловой культуры с
общемировыми наносит ощутимый ущерб репутации российского бизнесмена.
Остановить развитие отрицательных тенденций возможно при условии
совершенствования экономического законодательства, улучшения социальнополитической обстановки, а также целенаправленной разработки системы практических
мероприятий по формированию надлежащей деловой культуры предпринимателей.
В настоящее время такая система практически отсутствует, и современную деловую
культуру наши предприниматели усваивают ценой больших издержек, как
материальных, так и морально-психологических. Средства массовой информации пока
еще фрагментарно освещают вопросы деловой культуры; в сфере бизнес-образования
почти нет комплексных курсов по деловой культуре; недостаточно учебных пособий,
особенно отечественных, учитывающих российскую специфику: мало проводится
профессиональных научных исследований, результаты которых можно было бы
использовать для надежных и эффективных практических рекомендаций.
Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма актуальная
потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура не может
развиваться далее без целенаправленного и системного содействия.
2. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ
Помочь предпринимателям овладеть современной деловой культурой, поставить её
вровень с повсеместно признаваемым интеллектуальным и образовательным
потенциалом России.
3. ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ


систематическое изучение состояния деловой культуры и тенденций её развития
обеспечение предпринимателей необходимой информацией о нормах делового
поведения, принятых в сообществе;
3
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»



обучение предпринимателей навыкам групповой работы, ведения переговоров,
разрешения конфликтов;
организация коллективных обсуждений ключевых проблем деловой культуры
целенаправленное формирование позитивного образа предпринимателя у
общественности.
4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Создание банка данных, содержащего:
 документы, включающие сведения о стандартах делового поведения;
 этические кодексы предпринимательской деятельности;
 библиографию основных научных работ;
 адреса исследовательских и научно-прикладных центров и учреждений;
 сведения о ведущих российских и зарубежных специалистах.
5. ДЕЛОВОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Создание системы обучения деловой культуре:
 Обоснование и разработка методик и программ, рассчитанных на различные
группы потребителей;
 Проведение курсов, семинаров.
 Создание и реализация плана издательской деятельности по выпуску популярной
литературы по наиболее актуальным проблемам предпринимательства и деловой
культуры, предназначенной для широкого круга читателей.
6. ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Разработка совместно со средствами массовой коммуникации плана совместной
деятельности по созданию публикаций и телевизионных передач, задачей которых
должна быть популяризация идеи программы.
7. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛ
Принципы личности:
 Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
 Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения.
Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.
 Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов
достижения деловых целей.
 Принципы профессионалов:
 Всегда веди дело сообразно средствам.
 Оправдывай доверие. в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху.
Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера.
Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.
4
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»








Конкурируй достойно Самый лучший партнер тот, который тоже выиграет от
сделки.
Принципы гражданина:
Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с
единомышленниками на основе данных принципов.
Твори добро для людей, не требуя за него непременного общественного
признания.
При создании и ведении дела не наноси ущерба природе.
Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому,
чтобы они стали не выгодны всем.
Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран.
8. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
Реализация Программы осуществляется посредством комплексного использования
возможностей Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики, которая:
 осуществляет общую координацию деятельности потенциальных участников
программы;
 устанавливает рабочие контакты с отечественными и зарубежными фондами,
центрами, учреждениями, частными лицами, заинтересованными в оказании
материальной, моральной и информационной помощи в реализации Программы:
 проводит встречи и конференции;
 осуществляет координацию плана мероприятий Программы с другими
республиканскими программами в области развития предпринимательства.
9. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ
Основные источники финансирования программы:
 собственные средства ТПП ЧР;
 помощь предпринимателей и коммерческих организаций.
10. ОЦЕНКА ОЖИДАЕМОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Благотворное влияние на улучшение общей социально-экономической атмосферы и
на развитие экономики чувашской Республики.
Рост числа предпринимателей, информированных о тенденциях развития деловой
культуры, принятых нормах цивилизованного бизнеса и готовых им следовать.
Повышение уровня самосознания предпринимателей, укрепление у них чувства
гражданской ответственности, улучшение их взаимопонимания с обществом.
11. Мероприятия по реализации программы «Деловая культура» на 2004
г.
1. Конференция: «Деловая культура: История, традиции, перспективы» - март 2004:
5
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»

2.
3.
4.
5.
Деловая культура дореволюционного провинциального купечества (на
примере семьи Таланцевых). Развитие и возрождение традиций купечества;
 Образование и деловая культура. Взаимодействие образовательных
учреждений и предприятий как средство формирования деловой культуры
учащихся. Роль образовательных услуг в повышении культуры делового
общения;
 Роль торгово-промышленной палаты и других объединений предпринимателей
в формировании деловой культуры Чувашии;
 Деловая культура и средства массовой информации;
 Корпоративные стандарты как элемент корпоративной культуры;
 Формирование деловой культуры организаций (на примере предприятий
Чувашии);
 Роль взаимодействия учреждений культуры и бизнеса в повышении деловой
культуры организаций;
Телепередача на тему «О реализации программы «Деловая культура» - апрель
2004 г.;
Семинар-тренинг на тему: «Формирование корпоративной культуры: миссия,
цели, этический кодекс организации» - сентябрь 2004 г.;
Круглый стол « Деловая репутация и социальная ответственность бизнеса» октябрь 2004 г.;
Круглый стол "Корпоративная культура и репутация организации" - ноябрь 2004
года.
6
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
О.Ю.Сергеева
НРАВСТВЕННЫЕ ТРАДИЦИИ КУПЕЧЕСТВА
УЕЗДНЫХ ГОРОДОВ ПОВОЛЖЬЯ
Памяти моей прабабушки
А.М.Сапожниковой посвящаю
Новые экономические отношения, которые стали складываться в нашей стране в
последние десятилетия 20 века, дали начало формированию "бизнес-класса" сообщества современных деловых людей, деятельность которых
должна послужить
возрождению могущества России. Страна вошла в новую фазу своего развития и сейчас
особенно
интересно перелистать страницы истории, ведь чтобы смело смотреть в
будущее нельзя забывать об опыте прошлого. А в славном прошлом Отечества нашего, в
его развитии и процветании, немаловажную роль играло купеческое сословие.
Первые упоминания о купцах на Руси встречаются в 10 веке, в летописях 12 века
речь идет уже о купеческих корпорациях, а 16 веке сообщества купцов получают
название - "сотни" - гостиная сотня, суконная сотня и т.д.
Регламентом Главного Магистрата 1721 года все городские население Российской
Империи за исключением иностранцев, духовенства и чернорабочих делилось на 2
гильдии:
Первая включала банкиров, знатных купцов, докторов, аптекарей, шкиперов
кораблей, золотых дел мастеров, иконописцев и художников;
Вторая - торгующих мелким товаром и ремесленников, т.е. посадских людей.
Реформа 1775-1785 годов законодательно оформила структуру и привилегии
гильдийского купечества, тем самым завершая становление его как самостоятельного
сословия государства Российского. Купцы 1 и II гильдии освобождались от уплаты
подушной подати, от рекрутской повинности, от телесных наказаний, а за особые заслуги
перед Отечеством удостаивались государственных наград.
Купцы I гильдии получили право носить шпагу, приезжать к Императорскому
Двору, вести заграничную торговлю.
Указами 1807-1824 годов окончательно оформляется предпринимательская элита
государства, представители которой получали образования в Коммерческой Академии, в
ведущих университетах, за рубежом. "Аристократия капитала" способствовала началу
промышленной эры в РОССИИ.
7
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
В начале 19 века в обиход входит понятие "действительный купец", что
подразумевало - судовладелец, банкир, а понятие "фабрикант", говорило о новом виде
профессиональной деятельности занятии промышленным производством.
ФОРМИРОВАНИЕ ОБРАЗА РОССИЙСКОГО КУПЦА
"Купцу кроме того, чтобы заботиться о своих собственных выгодах, надо быть и
гражданином, и человеком; что в его руках лежит судьба многих, что на него со
временем лягут многие служебные обязанности, на которые он должен смотреть не как
человек посторонний, а как исполнитель и как доверенный общества" (из сборника
«Наше купечество и торговля»; Москва, 1865 год).
Во второй половине 18 века в России начинает складываться образ "совершенного
купца". Качества личности и слагаемых успеха этого "Образа" включали в себя трудолюбие,
предприимчивость,
бережливость
и
рачительность,
честность,
добросовестность с партнерами, профессиональные навыки. Эти черты личности и этика
поведения, определялись как ценностные категории, усвоение которых прямо
связывалось с достижением делового успеха и процветания. На профессиональный и
нравственный облик купечества повлияли наполнявшие общественное сознание идеи
Просвещения, понятия общественной пользы, система православных ценностей.
Понимание купечеством возрастающей общественной значимости своей деятельности
пробуждало у представителей сословия чувство собственного достоинства, формировало
сословное самосознание.
Идеал служения Отечеству, свойственный уже в 18 веке
лучшим представителям
торговых людей, способствовал упрочению социального статуса купечества. Именно в
этот период рождается российский тип купца - мецената, человека, деятельность
которого служила не только экономическому процветанию государства, но и
способствовала развитию культуры.
"Купцы несут на своих плечах значительную долю той новой цивилизации,
представление о которой вызывает у нас слово "Возрождение". Но то было так же и
заслугой денег: одна привилегия привлекала другие. …Там, где живут банкиры, обитают
и художники". (Ф.Бродель).
В России появляются свои "Медичи", среди крупнейших меценатов 18 века
известны фамилии предпринимателей Демидовых, Строгановых; век 19 связан с
8
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
именами Морозовых, Мамонтовых, Третьяковых и др.
Не менее значима была благотворительная деятельность и провинциального
купечества. Примером тому могут служить представители торгового сословия уездных
городов Среднего Поволжья.
НРАВСТВЕННЫЕ ТРАДИЦИИ ПРОВИНЦИАЛЬНОГО КУПЕЧЕСТВА
История большинства волжских городов-крепостей, возникших по указам Иоанна
IV Грозного и имевших первоначально
оборонное значение, получила общую
тенденцию - постепенного перехода в 17-18 веках в статус уездных городов с активным
ростом посадского населения, занимавшегося различными ремеслами, промыслами,
торговлей.
"Но колесо фортуны не перестает вертеться; те, которые лет за пять были
мужиками, теперь обогатились и сделались чебоксарскими купцами" (А. Фукс 1840 г.).
Окладные книги Казанской и Симбирской губерний дают нам интересную
информацию о формировании купеческого сословия в уездных городах - Чебоксарах,
Алатыре, Цивильске, Ядрине и других, находящихся ныне в границах территории
Чувашской республики.
Численность уездного купечества в 1763 - 1859 годах
Годы
Чебоксары
Цивильск
Ядрин
Алатырь
1763
57
нет данных
нет данных
12
1784
177
48
85
26
1795
415
4
200
97
1801
243
10
нет данных
нет данных
1808
416
18
108
193
1851
143
39
21
71
1859
311
96
34
нет данных
Но не только ростом торговых оборотов и капиталов зарекомендовало себя
купечество выше названных городов. Общественное служение и благотворительность
были отличительными качествами и наших лидеров капитала.
Ярким
примером
благотворительности
удачного
является
ведения
Андрей
дел,
Петрович
9
общественного
Астраханцев.
служения
и
Крупнейший
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
хлеботорговец, чебоксарский купец в четвертом поколении, Андрей Петрович находил
не только время и силы, но и душевную потребность в гражданском служении
Отечеству, в широкой благотворительности, попечительстве, меценатстве.
Добросовестность, трудолюбие и честность в делах купца I гильдии Астраханцева
не остались незамеченными общественностью города.
Андрей Петрович избирался:

Председателем Чебоксарской уездной Земской Управы (1880-1888 гг.);

Городским Головой (1888-1896 гг.);

Председателем Церковноприходского Попечительства (более 30 лет);

Директором Чебоксарского
Детского Приюта Ведомства учреждений
императрицы Марии Федоровны (с 1903 г.).
Будучи человеком истинно верующим, Андрей Петрович более 24 лет выполнял
нелегкую миссию церковного старосты при храме Успения Божией Матери. Именно его
радением и денежными вкладами церковь Успения стала красивейшим архитектурным
ансамблем города с богатым внутренним убранством - фресками, иконами в
драгоценных ризницах, серебряной утварью.
Большие пожертвования делал
Андрей Петрович и члены его семьи на
восстановление храма и сестринских корпусов возродившейся в 1899 году женской
общине на Владимирской горке (ныне Спасо-Преображенский женский монастырь).
Благим, Божьим делом считал Астраханцев помощь сиротским приютам, домам
инвалидов, благодетелям.
О значительных
трудах потомственного
почетного гражданина Андрея
Петровича Астраханцева на ниве гражданского служения и благотворительности, об
общественном признании и статусе говорит послужной список его наград:
1870 г. Золотая медаль на
Станиславской ленте за заслуги по Ведомству
Министерства народного просвещения.
1879 г. Знак Красного Креста от Главного Управления общества попечения
о раненых и больных воинах.
1883 г. Золотая медаль на Анненской ленте за заслуги по Духовному Ведомству.
1886 г.
Золотая медаль на Владимирской ленте за заслуги по Тюремному
Ведомству.
1895 г. Золотая медаль на Александровской ленте как Почетному члену
губернского Попечительского Совета детских приютов.
1905 г. Орден Св. Станислава III степени за особые труды согласно положению
10
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Комитета о службе членов Гражданского ведомства.
1892 г. Орден Св.Анны III степени.
1909 г. Орден Св.Анны II степени по Тюремному Ведомству.
1913 г. Орден Св.Равноапостольного князя Владимира IV степени за заслуги по
Духовному Ведомству.
За труды и радение на посту Городского Головы Андрей Петрович был направлен
представителем общественности города на коронацию Императора - Николая II в мае
1896 года.
Среди купеческих фамилий - Таланцевы были хорошо известны своим активным
участием
в культурной жизни провинции. Особенно высокий общественный статус
получили представители третьего поколения семьи - Михаил, Николай и Зиновий,
организовавшие "Торговый дом Братья Таланцевы".
Предпринимательская деятельность братьев охватывала уездные города - Ядрин,
Чебоксары, Васильсурск, Козьмодемьянск, губернские центры - Нижний Новгород,
Казань, Симбирск.
Это была
целая семейная империя, которой принадлежали винокуренные.
маслобойные, олифоварочные заводы, конезавод, имелись свои
суда, переправы на
Суре, мельницы, магазины и трактиры, а так же образцовое имение "Березовый хутор" с
10-польным
севооборотом,
оснащенное
немецким
сельскохозяйственным
оборудованием.
Но славу фамилии составили все же не нажитые честным трудом капиталы, а
благие дела на ниве народного просвещения, устройство культурных центров в Ядрине и
Янибякове. Чего только стоят заботы Братьев о просвещении народном. На средства
семьи была построена и введена в работу 131 школа в том числе: 35 земских, 35
церковноприходских. 55 школ начальной грамоты, 4 школы Министерства народного
просвещения, 2 - двухклассных училища и др.
Братья финансируют строительство реального мужского училища и семиклассной
женской гимназии в г.Ядрине, вкладывают средства в Нижегородское коммерческое
училище, являются
постоянными членами Попечительских советов этих учебных
заведений,
При заводах в Янибякове строят и содержат глазную лечебницу имени
Л.А.Таланцевой.
В памяти ядринских старожилов до сей поры сохранились воспоминания о Театре
Таланцевых, на премьеры которого съезжалась публика из окрестных городов. Душой и
11
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
вдохновителем театра была супруга Зиновия Михайловича Александра Арсентьевна
Таланцева. Она являлась не только меценатом, но и сама непосредственно участвовала в
спектаклях.
Не меньшей популярностью пользовалась в округе библиотека Таланцевых с
большим читальном залом. Эта богатая - 6569 томов частная библиотека содержала не
только
художественную литературу, но и книги по многим отраслям знаний.
Янибяковская библиотека была известна
по всей
России благодаря изданному
тематическому каталогу книг. К сожалению, большая часть этих бесценных сокровищ
была утрачена в 20-е годы прошлого века. То, что осталось от некогда богатого собрания
книг, хранится ныне в фондах Национальной библиотеки в г.Чебоксары.
Общественное признание деятельности братьев Таланцевых нашло отражение во
врученных им наградах - это ордена и медали от Гражданского и Церковного ведомств,
от Министерства народного просвещения, от Учреждений Опеки.
Братья неоднократно избирались гласными уездных и губернских Земских
собраний в Ядрине, Симбирске, Чебоксарах, были переведены в "сословие" личных
почетных граждан городов Ядрина и Чебоксары.
Зиновий Михайлович Таланцев, как представитель уездного купечества, в 1907
году был избран депутатом 2-й Государственной Думы Российской империи.
Другой пример - крупнейший хлеботорговец города Цивильска Курбатов Петр
Петрович строит на свои средства часовню при Казанско-Богородицкой церкви,
выполняет хлопотные
обязанности городского Головы. Его сын Николай Петрович
Курбатов, продолжая дело отца, расширяет торговлю хлебом, строит мебельную
фабрику, становится крупнейшим землевладельцем уезда. Не чуждо ему и общественное
служение: избирается Городским Головой, является Председателем Попечительского
Совета детских приютов, выделяет средства на содержание женской гимназии. За свою
общественную деятельность Н.П.Курбатов был награжден медалью "За усердие" (1884
г.), двумя орденами Св. Анны III и II степени (1898-1908 гг.).
Среди
Алатырских
купцов
наиболее
известны
деловой
хваткой
и
благотворительностью заводчики Поповы.
Кирилл Николаевич Попов - основатель "Товарищества алатырских паровых и
водяных мельниц". Он одним из первых начал вкладывать свои средства
в
строительство Московско-Казанской железной дороги. Будучи человеком верующим, во
имя спасения души, он на свои средства поставил церковь Казанской Божией Матери на
улице Симбирской города Алатыря.
12
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Его сын Дмитрий Кириллович, получив столичное образование, продолжил
семейную традицию. Как предприниматель, он расширил мукомольное производство,
поставил
лесопильный завод и, по праву купца первой гильдии, торговал лесом с
Германией, хлебом с Англией. Но не только расширением производства и увеличением
товарооборота продолжил дело своего отца Дмитрий Кириллович. Большое внимание он
уделял делу народного просвещения, входил в уездный Попечительский Совет.
Значительные средства заводчики Поповы выделяли на содержание алатырской
женской гимназии, где для хорошо успевающих гимназисток из бедных семей были
установлены специальные стипендии имени А.И.Поповой и Д. К. Попова - почетных
потомственных граждан города Алатыря.
Семья Поповых, люди широких прогрессивных взглядов стремилась к общению с
прекрасным, при своем двухэтажном доме они имели специально оборудованный
театральный зал. Этот Зал был не только местом для домашних спектаклей, но и
предоставлялся для постановок приезжим в город артистам и местным любителям
искусства, что тоже было определенным вкладом в культурную жизнь Алатыря.
Нельзя обойти вниманием еще одного уроженца алатырского уезда, сыгравшего
заметную роль в российской культурной жизни, получившего известность крупного
мецената, покровителя искусств и создателя художественной галереи. Речь идет о сыне
священнослужителя Иване Евменьевиче Цветкове, который, окончив
духовное училище и Симбирскую духовную
алатырское
семинарию, под влиянием идей
Просвещения, избрал себе не духовную карьеру, а совсем иное поприще. Иван Цветков
уезжает учиться в Казанский, а затем Московский университет на математический
факультет, окончив учебу поступает на службу в Московский акционерный земельный
банк. И делает блестящую карьеру финансиста - от
правления банка. Но главный смысл
простого бухгалтера до члена
своей жизни Иван Евменьевич видит в
коллекционировании произведений искусства,
Еще студентом И. Цветков, занимаясь репетиторством с детьми князя Гагарина,
побывал
за
границей,
где
художественные сокровища
воображение
провинциального
юноши
потрясли
картинных галерей Берлина и Вены. В Москве Иван
Евменьевич становится завсегдатаем художественного
музея князя Голицина,
известного российского коллекционера и мецената.
"Собирание картин составляет для меня высочайшее наслаждение и нравственное
успокоение. Здесь все мои душевные радости, которыми жива душа моя", - писал Иван
Евменьевич в одном из своих писем,
13
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Собирать произведения российских художников он начинает в 80-х годах 19 века.
К начинающему собирателю сочувственно относится П.М.Третьяков, давая советы и
рекомендации. Именно по совету Третьякова, Цветков большое внимание стал уделять
коллекционированию рисунков и акварелий. Это позволило ему со временем создать
уникальное собрание графических произведений искусства.
К 1915 году в коллекции И.Е.Цветкова находилось свыше 1800 художественных
произведений, в том числе: 400 живописных полотен, остальное - графика и скульптура.
Все эти сокровища он размещает в специально построенном при помощи В.М. Васнецова
доме на Пречистенской набережной. "Цветковская галерея" была открыта для широкой
публики.
В день своего 60-летия Иван Евменьевич торжественно подарил собранную
коллекцию городу Москве.
"Желая обеспечить передачу моей галереи в общественное пользование, я решаюсь
предложить Московской Городской Думе теперь, при моей жизни, принять от меня в
дар городу Москве упомянутый мною дом со всеми находящимися в нем
художественными предметами, работы исключительно русских художников" (из
заявления И.Е.Цветкова от 30 апреля 1909 года).
Самостоятельное значение галерея Цветкова имела до 1925 года, а затем лучшие ее
экспонаты вошли в фонды Третьяковской галереи, оставшаяся
часть коллекции
разошлась по провинциальным музеям страны.
Имя уроженца алатырского уезда Ивана Евменьевича Цветкова вошло в плеяду
блестящих имен меценатов, составивших славу и гордость России.
"Все это пример великодушия и доброжелательства отдельных частных лиц на
пользу своего народа, на которые нельзя довольно налюбоваться и перед которыми
поклоняешься с глубоким почтением" (В.В.Стасов).
Примеры благотворительности, меценатства и общественного служения уездного
купечества нашего отражают общую тенденцию - "лидеры капитала" осознавали свой
социальный
статус, свою ответственность перед обществом, стремились следовать
православным нравственным традициям народа, заключенным в простой истине:
"Доколе есть время, будем делать добро всем, а наипаче
своим по вере" (Апостол Павел).
14
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
МЕНТАЛИТЕТ РОССИЙСКОГО КУПЕЧЕСКОГО СОСЛОВИЯ
"Слово моё было всегда
крепче документа"
П.М.Третьяков
История развития и становления купеческого сословия показывает, что менталитет
торговых
людей
формировался
одновременно
в
"выковыванием"
русского
национального характера, в основу которого легли ценности православия, главенство
духовного над материальным.
Российский менталитет
включает в себя: поиск смысла жизни, стремление к
внутреннему преобразованию личности, соборность, как органическое слияние общего и
единичного и др. Не случайно, одной из отличительных черт отечественных
предпринимателей стали благотворительность и храмосозидание.
Благотворительность и общественное служение - вот сферы деятельности, где
купечество получало всеобщее признание.
"Благотворительность совершенно необходима человеку, но она должна быть
непременно целесообразна, серьёзна. Наградою делающему добро человеку должно
служить нравственное удовлетворение от сознания, что он живет "В Боге". Богатство
часто приобретается ради тщеславия, пыщности, сластолюбия и прочего. Это нехорошее,
вредное богатство: оно
ведет к гибели души. Богатство то хорошо, когда человек
приобретая его, сам совершенствуется нравственно, духовно, когда он
делится о
другими и приходит им на помощь. Богатство необходимо должно встречаться в жизни,
оно не должно пугать человека, лишь бы он не забывал Бога и заповедей Его"
(Т.В.Прохоров - основатель знаменитой Прохоровской мануфактуры, труд "О богатении"
1850 г.)
Бурный расцвет экономики после
отмены крепостного права способствовал
консолидации купеческого сословия, осознанию им своего значения в
деловой и
общественной жизни. Соблюдение православных традиций соединялось с пониманием
необходимости приносить пользу Отечеству. Знаменателен тот факт, что зачастую, в
этот период, купцы подписывали свои записки в правительственные инстанции словом
"патриот".
Подводя итоги сказанному, можно отметить, что своеобразие идеологии торговопромышленного сословия России 18-19 веков заключалось в том, что в ней сочетались
национальные православные традиции, ценности "старой веры", идеи патриотизма и
просветительские тенденции.
15
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
"Две трети самых богатых купцов дореволюционной России, по результатам
современных исследований, были староверами и исповедовали высокую мораль, свою
систему
нравственных
стандартов
в
предпринимательстве,
жульничеством. Составляя всего 1,5% к общему
с
населению страны, они внесли
несопоставимый вклад в её процветание" (профессор В.М.Шепель).
16
несовместимую
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Приложения
СПИСОК
чебоксарских купцов с указанием состояния
и наличия домов за 1775 год
№
п/п
Число детей Капитал : в
мужск. пола
рублях
Купцы
Наличие дома
I ГИЛЬДИЯ
I.
Бронников Гаврила
2.
Клюев Василий
П ГИЛЬДИЯ
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Корепины Михаил и Петр
Кадомцевы Иван и Алексей
Клюев Степан
Кологривовы Андрей и Федор
Игумнов Павел
Белов Федор
Колокольников Афанасий
Сапожников Ларион
Пономарев Степан
I
3
10500
10500
Каменный
Каменные
2
2
5
2
I
2
I
6
4
6000
6000
5000
4500
3000
2500
1500
1500
1100
2 каменных дома
Каменный
Каменный
Каменный
Каменный
Деревянный
Деревянный
Каменный
Деревянный
III ГИЛЬДИЯ
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Сапожников Константин
Поздины Григорий и Яков
Ядринцев Артемий
Игумнов Иван
Щербаков Петр
Погуткин Федор
Кадомцев Иван (меньший)
1
3
2
1
5
2
1
600
600
550
550
550
500
520
Деревянный
Деревянный
Каменный
Деревянный
Каменный
Деревянный
Каменный
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Микулин Данила
Мясников Василий
Нежданов Георгий
Кусков Алексей
Титовы Андрей и Василий
Куртышев Кузьма
Рогов Яков
2
3
1
2
2
2
2
500
500
500
500
500
500
500
Деревянный
Деревянный
Деревянный
Деревянный
Деревянный
Деревянный
Деревянный
17
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО МИРА УЕЗДНЫХ ГОРОДОВ ПОВОЛЖЬЯ
1894-1897 гг.
№
п/п
Предприниматели
Вид деятельности
Обороты
(тыс. руб.)
ЦИВИЛЬСКИЙ УЕЗД
1.
Курбатов Н.П.
скупка хлеба
200
2.
Курбатов П.П.
скупка хлеба
174
3.
Зарубин П.Ф.
оптовый оклад вина и спирта
143
4.
Шишов П.И.
оптовый склад вина и спирта
114
АЛАТЫРСКИЙ УЕЗД
5.
Торговый дом К.Н. Попов и К°
оптовый склад вина и спирта
167
6.
Шадрин А.Н.
скупка хлеба
170
7.
Субботин К.У.
скупка хлеба
105
8.
ЯДРИНСКИИ УЕЗД
Торговый дом «Братья Таланцевы»
оптовый оклад вина и спирта
99,1
ЧЕБОКСАРСКИЙ УЕЗД
9.
Астраханцев А.П.
скупка хлеба
80
10.
Забродин С.Г.
скупка хлеба
80
11.
Маркелов Ю.Я.
скупка хлеба
60
12.
Ефремов П.Е.
скупка хлеба
40
18
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО МИРА УЕЗДНЫХ ГОРОДОВ ПОВОЛЖЬЯ
1901-1905 гг.
№
п/п
Предприниматели
Вид деятельности
Оборот
(тыс. руб.)
АЛАТЫРСКИЙ УЕЗД
1.
Торговый дом К.Н.Попов и К0"
лесоразработка
579
2.
Торговый дом "Щегольков и К0"
бакалейная торговля
155
3.
Романихин Ф.Я.
лесопильный: завод
142
4.
Шадрин А.А.
торговля хлебом
134
5.
Филатов И.Ф.
скупка куриных яиц
107
ЦИВИЛЬСКИЙ УЕЗД
6.
Абалымов Н.Я.
скупка хлеба
155
7.
Барышев Ф.М.
скупка хлеба
214
8.
Курбатов Н.П.
скупка хлеба и яиц
700
9.
Серебряков Н.И.
скупка хлеба
138
10.
ЧЕБОКСАРСКИЙ УЕЗД
Торговый дом "Братья Губины"
лесоразработка
132
11.
Ефремов П.Е.
лесопильный завод
323
12.
Иевлев Н.И.
ренсковый погреб
162
13.
Игумнов А.П.
бакалейная торговля
145
14.
Торговый дом
"Тихомирнова Т.О. и наследники"
разработка мочальных изделий
138
ЯДРИНСКИИ УЕЗД
15. Торговый дом "Братья Таланцевы"
винокуренный и маслобойный
завода
240
16.
Немец К. И.
покупка лесных материалов
19
200
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО МИРА УЕЗДНЫХ ГОРОДОВ ПОВОЛЖЬЯ
1910-1913 гг.
№
п/п
Предприниматели
Вид деятельности
Оборот
(тыс. руб.)
АЛАТЫРСКИЙ УЕЗД
1.
Кислицин И. И.
бакалейная торговля
110
2.
Буканов Н И.
мучная торговля
300
3.
4.
Товарищество
лесопиление
«ПРОМЗИНСКОЕ»
Товарищество "К.Н. Попов и
лесопиление
0
К"
ЧЕБОКСАРСКИЙ УЕЗД
5.
Астраханцев А. П.
скупка хлеба
106
6.
Игумнова A.M.
бакалейная торговля
200
7.
Хлебников С. И.
лесопильный завод
180
8.
Матижев А.Г.
торговля керосином
150
9.
Торговый дом «Иевлев Н.И. и
наследники»
ренсковый погреб
200
Торговый дом "П.Е.Ефремов и лесопильный завод
сыновья"
445
10.
11. Торговый дом "Братья
Макарычевы"
лесоразработка
12. Торговый дом
"Тихомиронова Т.О. и
наследники".
мочальные изделия
728
более I млн.
100
128
ЦИВИЛЬСКИЙ УЕЗД
13. Абалымов Н.Я.
скупка хлеба
195
14. Барышев Ф.М.
скупка хлеба
110
15. Баум Ф.И.
скупка яиц
103
16. Васильев М.
скупка хлеба и яиц
137
17. Кашинский А. В.
окупка хлеба
217
18. Курбатов Н.П.
скупка хлеба
249
19. Сидоров Ф.
скупка хлеба
106
20
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Шихирев П.Н - директор Центра социальных
и психологических исследований
Высшей
школы международного бизнеса АНХ при
Правительстве РФ, профессор,
кандидат
философских и доктор
психологических
наук, Вице-президент Национального фонда
«Российская деловая культура».
Доверие и репутация в управлении деловыми отношениями
В современной ситуации, когда и экономику и политику сотрясают скандалы порой
глобального масштаба, связанные как раз с пренебрежением этими нормами и
принципами закономерен вопрос: а не являются ли международные, профессиональные и
корпоративные этические кодексы всего лишь формальным маневром их авторов,
желающих предстать в глазах внешнего мира радетелями высокой морали, а фактически
лишь приемом, позволяющим продолжать обогащаться любыми способами?
Этот вопрос отпадет сам собой, если обратить внимание на следующие
обстоятельства. Во-первых, осознание болезни, ее диагностика и обсуждение способов
терапии – уже могут рассматриваться как первый и важный шаг на пути ее преодоления.
Во-вторых, уже сейчас очевидно, что в современном мире с его системой информации,
«все тайное становится явным» гораздо быстрее, чем когда либо раньше и столь же
быстро приходится расплачиваться за наивную веру в то, что удастся «проскочить». Втретьих, размер последствий для нарушивших нормы принятого поведения, «правила
игры» оказывается несопоставимым по сравнению с полученной нечестным путем
выгоды, и, напротив – честным становится быть выгодно в надежной и долгосрочной
перспективе. Enron, World Telecom, Arthur @ Andersen практически совершили
экономическое самоубийство; равно как политическое самоубийство совершили и,
очевидно, еще будут совершать политические лидеры, имена которых широко известны и
стали нарицательными вроде «Уотергейта» и других «гейтов». Однако, самым главным
аргументом против цинизма и скептицизма следует считать не эти шумные и яркие
события, а глубинные, «бесшумные» массовые процессы, развивающиеся в повседневной
жизни.
Рассмотрим для эмпирической демонстрации этого теоретического пока
утверждения, основанного на анализе глобального социального контекста, процессы,
происходящие на уровне экономической организации: фирмы, предприятия и т.п., а также
феномены, возникающие в этих процессах и других деловых отношениях.
Социальное отношение (как связь) может рассматриваться и как процесс и как вещь.
В первом случае оно предстает в своем динамическом аспекте, во втором - в статическом,
как некая фиксация состояния, его объективация. Для дальнейшего рассмотрения будут
выбраны две его формы и два процесса, в которых они складываются. Формы: доверие
внутри организации как интегральное выражение состояния ее внутренних
общественных связей, репутация организации как выражение состояния внешних связей.
Процессы: стратегия и тактика деловых переговоров как выражение ценностной
ориентации субъекта социальных отношений и корпоративное управление как
следование принципам и ценностям. Выбор обусловлен тем, что именно эти феномены в
настоящее время привлекают особое внимание и теоретиков и практиков, а также тем,
что они весьма наглядно иллюстрируют возросшую роль факторов, которые
метафорически можно определить как «неосязаемые», хотя, как это будет видно из
21
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
дальнейшего изложения, они могут быть измерены и имеют вполне осязаемые, в том
числе финансовые величины.
То, что доверие – важнейшее свойство социальных отношений, настолько очевидно,
что, казалось бы не требует особых доказательств. Это известно людям всего мира с
незапамятных времен. И ныне, несмотря на исключительно развитую юридическую
систему, призванную обеспечивать выполнение контрактных отношений, доверие
остается незаменимым компонентом деловых отношений. Более того, его роль неуклонно
растет по мере того, как возрастает значение отношений и их продолжительность. Чем
важнее и долгосрочнее сделка, тем нужнее доверие. В полном соответствии с выявленной
выше глобальной тенденцией первый импульс эмпирическим исследованиям доверия был
дан лишь во второй половине 20-го века в связи с изучением социальных конфликтов и
международных переговоров в процессе противостояния двух основных блоков в эпоху
холодной войны.
Бум исследований доверия в общественных науках приходится на 90-е годы, когда
доверие стало интенсивно изучаться и в других сферах социальной жизни: в
межличностных отношениях и особенно в экономике, в бизнесе. Тогда же все чаще его
стали определять как «социальный капитал».
Одно из наиболее развернутых современных научных определений доверия в
литературе по психологии деловых отношений формулируется следующим образом.
«Доверие есть оптимистическое ожидание человека, группы или фирмы, находящихся
в условиях уязвимости и зависимости от другого человека, другой группы или фирмы в
ситуации совместной деятельности или экономического обмена с целью способствовать
в конечном счете взаимовыгодному сотрудничеству сторон. При недостатке
эффективных договорных, юридических или общественных средств, обеспечивающих
соблюдение обязательств, доверие опирается на добровольно принятое обязательство
тех, кому доверяют защищать права и интересы сторон, участвующих во взаимодействии»
(Hosmer, 1995, p.393, курсив мой - П.Ш.)
В психологическом плане доверие совпадает с определением веры - корня термина,
данным Апостолом Павлом: «Вера есть уверенность в невидимом и осуществление
ожидаемого». Таким образом, функциональная потребность в доверии связывается с
уязвимостью доверяющего; к доверию побуждают ситуация неопределенности,
«невидимости» с одной стороны и оптимистическая надежда на лучшее в другом человеке
– с другой. Доверяющий полагается тем самым на другого человека, ожидая, что тот не
обманет, не подведет, «осуществит ожидаемое», говоря иначе, не нарушит своего
обязательства по отношению к беззащитному и уязвимому доверяющему. В обмен на эту
гарантию он и сам берет на себя обязательство «вернуть долг» в случае необходимости.
Взаимность обязательств становится морально-психологической основой для прочного,
взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества, обеспечивает качество социальных
отношений с полным основанием именуемым «социальным капиталом».
Не имея возможности останавливаться подробно на исследованиях доверия, в
которых была выявлена его структура, фазы формирования, детерминанты и т.п.,
перечислим лишь факторы, способствующие формированию доверия. В современной
научной литературе их анализируют на уровне межличностных отношений, внутренних
связей организации и социокультурном уровне.
К факторам межличностного уровня относятся следующие необходимые
характеристики и оценки заслуживающего доверия человека.
а) Порядочность – репутация честного и верного своему слову человека.
б) Компетентность – обладание специальными знаниями, умениями и навыками
межличностного общения, необходимыми для выполнения обязательств.
22
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
в) Последовательность – надежность, предсказуемость и здравый смысл в различных
ситуациях.
г) Лояльность – доброжелательность, или готовность защитить и подбодрить
партнера.
д) Открытость – психологическая доступность, или готовность свободно делиться
идеями и информацией (Hosmer, 1995, p. 384).
Отметим, что из пяти названных характеристик четыре (кроме компетентности)
относятся к морально-психологическим, этическим свойствам личности. Все они в
настоящее время могут быть «измерены, посчитаны и взвешены» с точностью,
достаточной для прогноза поведения (Lewicki et al, 1997)
К факторам организационного уровня относятся три, в основном производные от
факторов межличностного уровня. Они детерминированы в основном личностными
качествами одной из двух главных сторон внутренних социальных связей – руководства.
К ним относятся:
а) Эффективность принимаемых решений, обусловленная профессиональной
компетентностью.
б) Порядочность – надежность, соответствие слов и обещаний делам.
в) Забота о сотрудниках.
Эти три фактора получили название ключевых, «ключей к доверию в организации»
(Шо, 2000). Для их измерения также были созданы соответствующие методики. Они были
апробированы и доказали свою валидность в российских организациях (учреждении,
банке, фирме и т.п.) в исследованиях, выполненных в Центре социальных и
психологических исследований Высшей школы международного бизнеса АНХ при
Правительстве РФ.
Любопытно отметить также следующий факт. Задолго до описываемого бума
исследований доверия в США, в одной из (тогда, в 1982 г.) советских диссертаций,
выполненных в Институте психологии АН СССР, в ходе исследований социальнопсихологических особенностей бригадной формы организации труда был выявлен и
эмпирически исследован феномен, получивший название «кредит доверия». Оказалось,
что, вступая в бригаду, работник в первую очередь пытается ответить для себя на главный
вопрос: будут ли остальные члены бригады трудиться с полной отдачей, если он решится
включить весь свой потенциал, может ли он доверять им так же как себе? Иначе говоря,
работник, прежде чем вкладывать свой человеческий капитал стремится получить
информацию о капитале социальном( Мингалеева, 1985). То же самое происходит в
настоящее время в сфере корпоративного управления, о чем пойдет речь в
заключительной части статьи.
Среди многочисленных образов, регулирующих социальные отношения, центральное
место занимают социальные стереотипы - персонификации социальных групп и
институтов, в которых жестко фиксируется и стандартизируется знак эмоционально
насыщенной оценки, обеспечивающей психологическую энергетику регуляции
индивидуального и коллективного поведения. Как это показал еще в 1919 г. знаменитый
американский журналист У.Липпман, на стереотипах зиждется вся деятельность СМИ.
Стереотипы, являют собой подобие «иероглифов», в которых записаны ответы на вопросы
о качестве социальных отношений для их субъектов. В настоящее время в исследовании
регуляторных образов одно из центральных мест занимают репутация и «имидж» - образ
человека или социального института. Разница между ними сродни различию между
цветом лица здорового человека и гримом больного человека, загримированного под
здорового. Поэтому «имидж» предназначен для того, чтобы быстро его слепить, сбыть в
краткосрочной перспективе и «смыться»; «имидж» часто основывается на вымышленной,
23
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
виртуальной информации. Репутация же создается на основе реальных фактов и
результатов гораздо дольше, при том, что потерять ее можно быстро, но зато и результаты
она дает гораздо более значительные: прочные, долгосрочные и эффективные. Репутация
– это реальный социальный капитал в отличие от «имиджа» - капитала спекулятивного.
Если обратиться к определению репутации и порядочного человека по В.Далю, то
окажется, что современные исследования и практические рекомендации по управлению
репутацией практически исчерпывают суть проблемы, ибо «репутация» - это молва, кто
кем слывет, добрая или злая»(Даль, 1881, Т.4), а «порядочный человек» - «человек,
поступающий по порядку, как должно»(Даль, 1881, Т.1), т.е порядочный человек – это,
почти по Конфуцию, нравственно развитый человек, о котором в соответствии со
степенью развитости и идет молва. Чтобы показать, что нравственность есть категория
экономическая, о чем говорил еще в 1912 г. российский академик, экономист И.Янжул
(Янжул,1912), приведем следующие факты. За последние 20 лет цена репутации, ее вес
при продаже компании вырос с 17 – 20% до 70 – 80%, коллективные (инвестиционные,
пенсионные и т.п.) фонды, обладающие в настоящее время двумя третями
инвестиционных капиталов, растут на 15-20% быстрее, если обладают хорошей
репутацией, не замаранной попытками заработать «быстрые», но грязные деньги;
выпускники бизнес-школ предпочитают идти работать в организации с хорошей
репутацией, т.е. репутацией порядочной компании, даже в том случае, если предлагаемая
ею зарплата на 15-20% ниже, чем в компании с репутацией сомнительной.
Процессы, в которых создается репутация и формируется доверие, многообразны и
многочисленны. Для иллюстрации действия обозначенных выше глобальных тенденций,
определяющих перспективу дальнейшего развития форм социального капитала, приведем
два примера: эволюцию стратегии и тактики деловых переговоров и развитие
корпоративного управления.
В 1996 – 1997 г.г. международная группа исследователей (в которую входил и автор)
из шести стран: США, Японии, Франции, Бразилии, России и Китая (представленного
жителями Гонконга) под руководством Джин Бретт (Северо-Восточный университет
США) выполнила уникальный проект (Brett et al, 1998). По единой методике в этих
странах изучались особенности деловых переговоров и зависимость их исхода от
культуры страны, корреляция результата с такими переменными, как характеристики
обмена информацией, готовность делиться ею, ориентация на поиск взаимовыгодного
решения или на конкуренцию и ряд других. Испытуемые – бизнесмены, проходящие
курсы МБА, будучи разбиты на пары (продавец – покупатель) вели переговоры, целью
которых было заключение контракта. Главная гипотеза исследования состояла в том, что
ценности культуры оказывают весьма значительное влияние на стратегию и тактику
переговоров, их результат. Дело в том, что и теоретики и практики, начиная с 1980-х
годов, отмечали эволюцию переговоров от типа “win\lose”- «я выигрываю – ты
проигрываешь», преобладавшую на протяжении тысячелетий, к типу “win\win” – «мы
выигрываем оба». Говоря иначе: от стратегии, ориентированной на конфронтацию,
подавление партнера и силовое давление – к стратегии, ориентированной качественно
иной тип отношений: кооперации, заботе не только о собственной выгоде, но и выгоде
партнера, что, как оказалось, ведет и к увеличению собственной выгоды.
Наилучшего результата, т.е. получения наибольшей взаимной выгоды, вследствие
ориентации на стратегию “win\win” добились бизнесмены США и Японии, второе место
заняли Франция и Бразилия, и третье, со значительным отставанием от лидеров – Россия и
Китай. Основная гипотеза была подтверждена весьма убедительно. Величина результата
оказалась значимо связанной с положением культуры на шкале «кооперация –
24
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
конкуренция», «открытость – закрытость информации» т.е. теми же качествами
социальных отношений, которые считаются ключевыми для формирования доверия.
Еще более ярко тенденция роста значения этических принципов, на которых должна
основываться эффективная, материально успешная экономическая деятельность
проявляется в процессах, протекающих в сфере корпоративного управления, ныне
переживающего подлинный бум. Речь идет о том, что корпорации постепенно, под
давлением все тех же объективных, т.е. принудительно действующих тенденций, с
различной степенью искренности принимают в качестве руководящих некоторые
универсальные принципы ведения дел.
В современном понимании корпоративное управление – это согласование,
установление баланса между экономическими и социальными целями, между
индивидуальными и общественными интересами. В 1999 г. Всемирный банк и ОЭСР
констатировали, что корпоративное управление является критическим фактором
экономического роста и его влияние выходит далеко за рамки интересов акционеров и
корпораций, что корпоративное управление - источник конкурентоспособности стран и
важный фактор социального прогресса. Оно стало центром согласования индивидуальных
интересов, интересов корпораций и общества.
Во второй половине 90-х годов общие принципы корпоративного управления были
приняты как в отдельных странах так и на международном уровне: в США (1997), Японии
(1998), Германии (1998), ОЭСР (1998). В 1998 г. 20 транснациональных корпораций
создали Глобальный совет по корпоративному управлению. В России подобный кодекс
был создан по инициативе Федеральной комиссии по ценным бумагам в 2002 г. Проект
финансировался Европейским банком реконструкции и развитии при непосредственном
финансовом участии Японии. К настоящему времени уже выделены некоторые
объективные, универсальные принципы корпоративного управления, которые в той или
иной степени представлены в кодексах различного уровня: от международного до
корпоративного. Таких принципов пять. Следуя им, система корпоративного управления
должна:
1. Защищать права акционеров.
2. Обеспечивать равноправие акционеров, включая мелких и иностранных
акционеров. У всех акционеров должна быть возможность прибегать к эффективным
средствам защиты в случае нарушения их права.
3. Признавать предусмотренные законом права заинтересованных лиц и поощрять
активное сотрудничество между корпорациями и заинтересованными лицами в создании
богатства и рабочих мест и обеспечении устойчивости финансов благополучных
предприятий.
4. Обеспечивать своевременное и точное раскрытие информации по всем
материальным вопросам, касающимся корпорации, включая финансовое положение,
производительность, собственность и управление компании.
5. Обеспечивать стратегическое руководство компанией, эффективный надзор за ней
со стороны ее правления, а также ответственность правления перед компанией и
акционерами.
К настоящему времени сложились также общепринятые требования к системе
взаимодействия трех основных участников корпоративного управления: совета
независимых директоров, менеджмента и акционеров, которые, предположительно,
должны руководствоваться перечисленными принципами. Кроме того, общей, крепнущей
тенденцией следует считать учет при принятии решений интересов не только этих трех
базовых участников, но и забот остальных ключевых сторон (stakeholders): местного
населения, общества в целом, работников, партнеров (поставщиков, клиентов) и т.п. Все
25
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
большее значение приобретает отношение к природе, решение экологических проблем.
Общий фон, на котором разворачиваются системы КУ, характеризуется также
динамичным ростом значения этической стороны бизнеса, его порядочности, надежности,
социальной ответственности и т.д. Нетрудно заметить сходство названных принципов с
цитированными выше «Принципами ведения международного бизнеса», их общей
направленности.
Итак, можно констатировать, что даже в экономической сфере постепенно, но
неумолимо
образуется
прочная
взаимозависимость
между
экономическими,
материальными, финансовым составляющими хозяйственной деятельности с одной
стороны и «имматериальными», «неосязаемыми» – с другой. Необходимым условием
привлечения инвестиций становится доверие, условием проявления доверия –
репутация, условием формирования репутации – соблюдение признанных этических
принципов и норм как во внутренних, так внешних общественных связях.
Разумеется, любая корпорация или индивидуальный хозяйственный субъект вольны
признавать или игнорировать эту логику и ее принудительно действующий характер,
равно как любой человек волен, стоя высоко над землей, «презреть» закон всемирного
тяготения. С этим человеком произойдет то же самое, что и с недавно скончавшимися
столь ярко и позорно американскими компаниями Enron и WorldCom, которые, судя по
всему, не уяснили себе нравственный закон. Он же дает о себе знать все настойчивее и
ощутимее, через многообразные события и формы. Вопреки самооправдательной позиции
досужего разума (Дубов, 2000) бизнес и этика не только совместимы, но взаимосвязаны и
взаимозависимы. Жуликов в конечном счете наказывает сам рынок. Обретение
социальным капиталом ведущей роли в жизни людей, внимание к нему в социальных
науках и общественной практике – убедительное тому свидетельство.
Литература:
Андерсон Р., Шихирев П.Н. «Акулы» и «Дельфины»: психология и этика российскоамериканского делового партнерства. М. «Дело», 1994
Булгаков С.Н. Философия хозяйства. М.: Наука, 1987
Даль В. Толковый словарь живаго великорусскаго языка: в 4 т. СПб, М. 1881, Т.4
Дубов. Большая пайка. М.: Вагриус, 2000
Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий. «Общественные науки и
современность», №3, 2001. С. 123 – 142
Мингалеева Г.А. Коллективная установка в совместной деятельности при бригадной
форме организации труда. Автореф. Дисс…канд. психол. наук. М., 1985
Шихирев П.Н. Хороший климат в коллективе становится стратегическим ресурсом
компании. «Известия», 9.07, 1996
Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М. «Новости», 2000
Шихирев П.Н. Современная социальная психология. М. «ИП РАН, КСП+», 1999
Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. М. «Финансы и
статистика», 1999
Шо Б. Ключи к доверию в организации. М., «Дело», 2000
Янжул И. Экономическое значение честности (Забытый фактор производства). СПб.
1912
Brett J., Adair W., Lempereur A., Okumura T., Shikhirev P., Tinsley C., Lytle A. Culture
and Joint Gains in Negotiations// Negotiation Journal. Vol. 14. #1. Jan. 1998. P.61-86
Hosmer L.T. Trust: the connecting link between organisational theory and philosophical
ethics. In: Academy of Management Review. – 1995. Vol.20. - #2. P.379-403
26
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛ
Предпринимательство, основанное на частной собственности и личном интересе –
неотъемлемая и важнейшая часть современной экономики.
Значение предпринимательства определяет его права и ответственность в обществе.
Никакое законодательство, никакие контракты не в силах предусмотреть возможные
повороты жизни. Очень часто предприниматель должен принимать решение, исходя из
того, что подсказывает здравый смысл и совесть.
Стремясь возродить и приумножить былую славу российского предпринимательства,
желая оставить в памяти будущих поколений благородный образ российского
предпринимательства мы призываем предпринимателей к утверждению следующих
Принципов ведения дел, основанных на историческом опыте России и современной
практике международного делового сообщества.
Основными ориентирами при формировании Принципов служили два документа –
«Семь принципов ведения дел в России» (1912 год) и Принципы бизнеса (Декларация Ко).
Первый из них связывает данный документ с историй России, второй – с мировой деловой
практикой.
Принципы личности
С психологической точки зрения понятия «личность» и «принципы» неразрывно
связаны, поскольку принцип – это основное, базовое, постоянное правило поведения, а
личность – устойчивая этическая индивидуальность. Чем последовательнее человек в
своих взглядах, поступках и оценках, чем принципиальнее он, тем полнее он
сформировался как личность.
I. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.
Этот принцип уже несколько веков живет на Руси вопреки всему.
Показатель делового успеха – прибыль. Прибыль, несомненно, главная цель
предпринимательства. Расхождения начинаются, когда речь заходит о средствах и
цене достижения цели. Поскольку центральная проблема этики – это проблема
соотношения цели и средств, то в данном случае подчеркивается, что моральный
компромисс – слишком дорогая цена даже на большую прибыль.
С другой стороны, соответствие высоким моральным принципам гарантирует
прибыль, поскольку обеспечивает хорошее качество товара и услуг, владение
современной технологий делового общения, репутацию надежного, компетентного и
порядочного партнера. Так что в конечном итоге оказывается, что «честным быть
выгоднее».
II. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения.
Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.
Человека делают человеком его отношения (связи) с другими людьми. Отношение к
другому человеку, другим людям составляет саму суть человеческой жизни. От того,
насколько оно позитивно или негативно, зависит поведение человека, его поступки.
Деловая активность не составляет исключения. Признать в партнере его право на
человеческое, то есть положительное, внимательное отношение – это необходимая
морально-психическая основа, на которой возможно эффективное деловое
27
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
сотрудничество. Признание в другом человеке человека и есть то, что называют
уважением.
Вся жизнь человека – это стремление занять на шкале «уважение – презрение
окружающих» позицию как можно ближе к уважению. Оно еще более важно потому,
что наша самооценка, наше самоуважение, признаем мы это или нет, основывается в
значительной степени на оценке и уважении со стороны окружающих.
III. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов
достижения деловых целей.
Не секрет, что в современной российской действительности многие деловые решение
вынужденно принимаются под давлением: будь то «нажим» делового партнера,
коррумпированного чиновничества, или представителей криминального мира. Также
не тайна ни для кого, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной
системы арбитража порой прибегают к сомнительным услугам для решения споров.
Принципы профессионала
Эти принципы непосредственно связаны с самой сутью предпринимательства –
созданием и успешным, то есть прибыльным ведением дела. Они представляют собой
некоторые ориентиры при принятии профессиональных решений.
IV. Всегда веди дело сообразно средствам.
Рекомендация касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны
предпринимательства – умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту, без
которого истинное предпринимательство невозможно.
V. Оправдывай доверие. В нем – основа предпринимательства и ключ к успеху.
Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера.
Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.
Взаимное доверие – важнейший, если не самый важный психологический компонент
успешного социального взаимодействия. Никакая, даже самая детализированная
юридическая система не в состоянии его заменить. И наоборот, при наличии доверия
не нужна становится сама юридическая регламентация. Испокон веков партнеры,
доверяющие друг другу, выполняли взаимные обязательства баз какого-либо
юридического документа, верили друг другу на слово. Более того, высшей оценкой в
деловом мире считается возможность «положиться на слово». В современном мире,
несмотря
на весьма развитую юридическую систему обеспечения деловых
отношений, роль доверия не только не уменьшается, на даже возрастает.
VI. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный
партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Для современного делового мира все более характерной становится стратегия
взаимного выигрыша, и не столько из-за высокого уровня морального сознания,
сколько из практической оценки выгод сотрудничества, по сравнению с потерями
при конфронтации.
Большинство рекомендаций по формированию доверия сводится к тому, что
желающий завоевать доверие должен начинать с себя, проявлять инициативу,
демонстрировать открытость и т.п.
28
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Принципы гражданина России
Российских предпринимателей всегда отличало чувство высокой социальной
ответственности: перед страной, обществом. Современное мировоззрение не в полной
мере учитывает эту традицию. Поэтому следующая группа принципов выходит на уровень
взаимоотношений российского предпринимателя с обществом и государством.
VII. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
Отношения с властью – важный и болезненный вопрос для российских
предпринимателей. Глубоки исторические корни этой проблемы, и суть ее в том, что
в России предприниматель всегда был притесняем властями.
Чувствуя себя не в силах отстоять свои позиции, предприниматель в России обычно
стремится либо завоевать благосклонность власти, либо купить ее, либо, чаще всего,
обойти закон и власть. Тем самым он ставит себя в заведомо зависимое и уязвимое
положение. Рекомендация соблюдать законы и подчиняться власти отнюдь не
означает безропотного подчинения. О том, что необходимо делать, если закон не
справедлив и мешает разумному ведению дел, говорит следующий принцип.
VIII. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с
единомышленниками на основе данных принципов.
Этот принцип ориентирует предпринимательство на законные действия по
отношению к закону и власти. В настоящее время промышленники и
предприниматели стали заявлять о себе как о политической силе и готовы отстаивать
свои интересы законным, цивилизованным способом в законодательных собраниях, а
не в чиновничьих кабинетах. При этом необходимо соблюдать три условия для того
чтобы делать это эффективно: осознать общность своих интересов, объединиться и
организованно действовать.
IX. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него
непременного общественного признания.
В наше время колоссального влияния средств массовой информации и возросшей
роли рекламы, профессиональной деятельности служб по развитию общественных
связей, порой трудно провести грань между добрыми делами, творимыми ради
людей, и делами, лишь выглядящими таковыми.
Совершение добрых поступков нужно в первую очередь самому предпринимателю
для сохранения и укрепления собственной морально-психологической основы, для
принятия правильных деловых решений.
Принципы гражданина Земли
Интернационализация бизнеса, его глобализация составляют неотъемлемую черту
современного мира.
Экологический кризис, мощное использование природных ресурсов, преступность и
коррупция в таком масштабе были совершенно немыслимы в начале века. Эти реальности
объединяются своим глобальным характером. Их масштаб требует иного масштаба
отношения. В практике современного бизнеса все чаще возникают ситуации, когда при
принятии решения необходимо учитывать и то, как оно повлияет на мир, планету в целом.
29
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
X. При создании и ведении дела, как минимум, не наноси ущерба природе.
Время безоглядной эксплуатации природы безвозвратно ушло в прошлое. Это
чувствуется даже в России с ее гигантскими ресурсами.
Промышленная деятельность человека превратилась в глобальный географический
фактор. В большинстве стран мира экологический кризис проявляется острее.
Мировое сообщество все более организованно начинает управлять потреблением
природных ресурсов, регулировать отношение к природе. Во всех странах
принимаются законодательные акты, в соответствии с которыми закрывается доступ
на рынок товарам и продуктам, производство которых сопряжено с экологическими
преступлениями. Таким образом, быть нравственным предпринимателем не только
рекомендуется, но и предписывается с соответствующими санкциями за нарушение
правил.
XI. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому,
чтобы они стали невыгодными всем.
Нынешнее положение имеет массу причин: несовершенство законодательства,
финансовая нестабильность, ущемление прав предпринимателей государственными
органами, вымогательство со стороны криминальных структур и т.д. Но одной из
несомненных причин является отношение самих предпринимателей к этим
проблемам, их неспособность выступить единым фронтом и организовать
согласованные действия по их решению. Предприниматели в большинстве случаев
предпочитают решать проблемы в одиночку, соглашаясь на «крышу», давая взятки.
Однако, рано или поздно все равно наступит момент, когда придется восстать против
хищничества, но тогда это будет труднее. Примером служит история бизнеса в
США, где криминальный бизнес ныне вытеснен в сферу так называемых
человеческих пороков, к которым относятся азартные игры, проституция,
наркомания. Показательно, что самая заветная мечта разбогатевших в этой сфере –
отмыть грязные деньги и стать респектабельным бизнесменом, пользоваться
уважением нормального общества.
Другого пути, другого решения этих проблем, кроме объединения честных
предпринимателей – нет.
XII. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран.
Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Восприятие представителей других национальностей и стран с точки зрения своей
культуры – неотъемлемая черта человеческого существования. Иногда она
развивается в одну из своих крайностей: комплекс превосходства (национализм) или
комплекс неполноценности. В связи с растущей интернационализацией экономики
умение выработать рациональную, взвешенную позицию без впадения в одну из этих
двух крайностей становится важной морально-психологической проблемой.
Было бы наивно рассчитывать, что, достаточно опубликовать Принципы, и они
будут приняты как руководство к действию. Тем более в экономических и социальнополитических условиях современной России. На их пути масса внутренних и внешних
препятствий, преодолеть которые по разным причинам далеко не просто.
30
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ
Социально ответственная компания – компания, действующая по принципам
социальной ответственности и осуществляющая комплекс социальных программ в
приоритетных для нее направлениях.
Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных
социальных программ как внутренней, так и внешней направленности.
Отличительными особенностями программ социальной активности является
добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и
стратегией развития компании.
Наиболее распространенные социальные программы компаний

Развитие персонала – направление социальных программ компании, которые
проводятся в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и
удержания талантливых сотрудников.
В число социальных программ по развитию персонала компании могут входить
следующие направления деятельности: обучение и профессиональное развитие,
применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам
социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних
коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений
и т.п.

Охрана здоровья и безопасные условия труда – направление социальных
программ компании, которые обеспечивают создание и поддержание
дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны
здоровья и условий безопасности на рабочих местах.
Программы в рамках данного направления социальной активности компании, как
правило, охватывают следующие сферы деятельности: охрана труда и техника
безопасности, медицинское обслуживание персонала на предприятии, поддержание
санитарно-гигиенических условий труда, поддержание материнства и детства, создание
эргономичных рабочих мест, профилактика профессиональных заболеваний и т.п.
 Социально ответственная реструктуризация – направление социальных
программ компании, которые призваны обеспечить проведение реструктуризации
социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании.
Распространенной практикой является проведение подобных программ в
партнерстве с объединениями работодателей и местными, региональными, а в некоторых
случаях и федеральными органами власти. В ходе программы социально ответственной
реструктуризации обычно проводятся информационные кампании, освещающие
предстоящие в компании структурные изменения, мероприятия по профессиональной
31
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
переподготовке, содействию в трудоустройстве, осуществляются компенсационные
выплаты сотрудникам, попавшим под сокращение и т.п.
 Природоохранная деятельность и ресурсосбережение – направление
социальных программ компании,
которые осуществляются по инициативе
компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду.
В рамках данного направления социальной активности компании проводятся
программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному
использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды,
организации экологически безопасного производственного процесса,
организации
экологически безопасных транспортных перевозок, проводятся акции по озеленению и
"субботники", компании также проходят процедуру экологического аудита и т.п.
мероприятия.
 Развитие местного сообщества – направление социальных программ компании,
которые осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в
развитие местного сообщества.
Компании оказываются вовлеченными в жизнь местного сообщества путем
осуществления различных социальных программ и акций поддержки социально
незащищенных слоев населения, оказания поддержки детству и юношеству поддержки
сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурноисторического значения, спонсирования местных культурных, образовательных и
спортивных организаций и мероприятий, поддержки социально значимых исследований и
кампаний, участия в благотворительных акциях и т.п.

Добросовестная деловая практика – это направление социальных программ
компании, которые имеют целью содействовать принятию и распространению
добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и
клиентами компании.
Программы
социальной
активности компании,
направленные
на
распространение добросовестной деловой практики, выражаются в проводимой
компанией политике информационной открытости в отношении собственников,
поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и заинтересованных сторон, в организации
крупными
компаниями программ содействия малому бизнесу, в программах по
добровольному ограничению сфер ведения бизнеса (например, введение запрета на
курение на рейсах авиакомпаний или распространение табачными компаниями
политики отказа от продажи сигарет несовершеннолетним), а также в программах
сотрудничества
с
органами
государственного управления,
ассоциациями
потребителей,
профессиональными объединениями и прочими общественными
организациями.
32
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Образовательные программы Торгово-промышленной палаты Чувашской
Республики по деловой культуре и этике ведения предпринимательской
деятельности.
Семинар-тренинг: «Корпоративная культура как инструмент управления»
Цель: помочь проанализировать корпоративную культуру своей компании, выявить
факторы, лежащие в ее основе и управлять ею в соответствии со стратегическими целями
организации.
1. Понятие корпоративной культуры и ее место в общей системе организации.
2. Диагностика существующей корпоративной культуры.
3. Создание концепции корпоративной культуры компании.
4. Корпоративная культура как инструмент внутреннего управления.
5. Адаптация корпоративной культуры к меняющимся условиям среды.
6. Внедрение новых элементов корпоративной культуры в компании.
Бизнес-тренинг «Деловой этикет»
1. Понятие «культуры общения». Особенности делового общения. Эстетика делового
общения. Этикет в системе делового общения.
2. Имидж делового человека: этикет в культуре внешности.
3. Понятие делового этикета.
Основные этикетные ситуации:
«Знакомство – представление»
Деловые телефонные переговоры и деловая переписка.
Ситуация «руководитель – подчиненный».
Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в
автомобиле.
 Приемы и их основные формы (бизнес - ланч, большой и малый банкеты, фуршет и
др.). Одежда на приеме и ее соответствие ситуации.
 Этикет обмена подарками и сувенирами.
 Специфика делового общения с иностранными партнерами.




4. Практические занятия:
Разбор сложных этикетных ситуаций.
Тест на психологическую способность продуктивного общения.
33
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Семинар: «Диагностика и формирование корпоративной культуры компании»
Цель: Помочь участникам прояснить понятие корпоративной культуры, наполнить
его конкретным содержанием и определить связь между корпоративной культурой
организации и эффективностью работы ее сотрудников.
По окончанию курса участники смогут:
 Понимать специфику формирования корпоративной культуры в своей компании
 Проводить диагностику корпоративной культуры и корпоративного климата
 Разрабатывать и реализовывать программы по формированию корпоративной
культуры.
Программа:
Понятие корпоративной культуры и ее место в общей системе организации.
Базовые основания, лежащие в основе корпоративной культуры. Последовательность
работы по формированию и развитию корпоративной культуры. Определение миссии,
ценностей и целей компании. Формулирование задач, определяемых стратегическим
направлением миссии компании. Имидж компании. Истинная и декларируемая
корпоративная культура. Корпоративный дух фирмы.
Диагностика существующей корпоративной культуры. Анализ системы
управления в компании и соотнесение ее с моделью корпоративной культуры. Анализ
текущего состояния корпоративной культуры и корпоративного климата в организации.
Схема корпоративной диагностики. Использование структурированного интервью,
семинаров, фокус-групп и специализированных опросников для корпоративной
диагностики.
Дизайн организации. Внешние атрибуты корпоративного стиля: символика,
аксессуары, стандарты поведения и имиджа сотрудников. Оформление офисов,
сувенирная и рекламная продукция, документация. Внедрение стандартов поведения
сотрудников. Создание атмосферы сплоченности, доверия как среди сотрудников одного
уровня, так в отношениях типа: руководитель-подчиненный.
Корпоративная культура как инструмент внутреннего управления. Формы
трансляции миссии и ценностей внутри компании через стандарты взаимодействия между
сотрудниками, корпоративные мероприятия и т.д. Мотивация сотрудников средствами
корпоративной культуры. Корпоративная культура организации как средство
привлечения и удержания сотрудников. Программа обучения и карьерного роста, как
элементы корпоративной культуры. Социальные программы, как средство повышения
лояльности к фирме.
Семинар-тренинг: «Навыки делового общения»
Цель: 1.Освоение основных приемов эффективного делового общения.
2.Обучение методам сбора информации и влияния на собеседника.
34
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
На кого рассчитан тренинг:
Тренинг рассчитан на руководителей высшего и среднего звена, стремящихся
к повышению эффективности своей деятельности путем совершенствования методов
руководства другими людьми.
Программа:
1. Правила эффективного делового общения.
2. Способы быстрого и эффективного вхождения в контакт с собеседником.
3. Методы активного слушания и ведения диалога.
4. Навыки работы с информацией.
5. Способы получения и оценки качества информации.
6. Техники влияния: подстройка, использование мотиваций и ожиданий.
7. Стратегии влияния: влияние через сотрудничество и через принуждение.
8. Способы разрешения конфликтов.
Семинар-тренинг «Формирование миссии, определение целей и разработка
этического кодекса - неотъемлемые части корпоративной культуры компании»
Цели семинара: ознакомление с технологиями получения информации о состоянии
корпоративной культуры своей компании; представление алгоритмов формулирования
миссии и целей, моделей создания этического кодекса; знакомство с методами сплочения
команды и показ преимущества нашего подхода (экзистенциального).
Миссия: помощь в становлении российской деловой культуры, формировании
цивилизованного рынка, основанного на этических принципах.
1 часть – Вводная: Знакомство и обсуждение основных понятий
Миссия, цели(широкий смысл, узкий смысл). Корпоративная культура.
2 часть - Практическая: индивидуальная и групповая работа
(упражнения, направленные на осознание своих ценностей, подготавливающие к
формулированию миссии). Ознакомление с технологиями формирования корпоративной
культуры. Корпоративные ценности. (Три уровня корпоративной культуры: внешний,
внутренний, глубинный).
3 часть - Ознакомление с проектом «Разработка этического кодекса».
Психологические барьеры при его принятии. Стандарты поведения (положения,
инструкции). Этические кодексы.
4 этап. Подведение итогов. Рефлексия.
35
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ОБРАЩЕНИЕ
УЧАСТНИКОВ КОНФЕРЕНЦИИ
Мы, предприниматели, руководители предприятий и бизнес-объединений,
представляющие членские организации Торгово-промышленной палаты Чувашской
Республики призываем, все деловое сообщество Чувашии глубже осознать свою
ответственность перед обществом за высокоэффективную производственнохозяйственную деятельность, дающую рабочие места, конкурентоспособную продукцию,
налоговые поступления и возможность осуществления социальных программ.
Мы убеждены, что сегодня предпринимательское сообщество должно разделить с
властью ответственность за социально-экономическое состояние республики,
удовлетворение жизненно важных потребностей населения.
Мы обращаемся к предпринимательству – крупному, среднему и малому
бизнесу – у нас одна общая цель: построить эффективную, социально
ориентированную систему хозяйствования и возродить экономическую мощь
России. Идя к этой цели, мы намерены:




активно включиться в решение поставленной Президентом Российской Федерации
В.В.Путиным задачи удвоения валового внутреннего продукта к 2010 году;
творчески участвовать вместе с государством в создании инновационной системы,
объединяющей производство и научно-техническую сферу на базисе рыночной
экономики;
неукоснительно соблюдать дух и букву законов, определяющих и регулирующих
предпринимательскую деятельность, налоговую политику и конкурентную среду;
настойчиво заботиться о внедрении в повседневную реальность прозрачного,
цивилизованного бизнеса, добиваться искоренения коррупционных схем и
«теневой экономики».
Мы призываем бизнес-сообщество, осуществить поворот к деятельному
участию в решении наиболее острых и неотложных социальных проблем, стоящих
перед государством и обществом. Мы можем и должны предпринять
целенаправленные усилия на таких направлениях, как:



ликвидация
бедности,
создание
эффективной
системы
поддержки
малообеспеченных слоев населения;
утверждение
принципов
социального
партнерства,
справедливости
в
регулировании трудовых отношений;
всемерное содействие развитию малого предпринимательства как главного ресурса
формирования среднего класса, создания новых рабочих мест.
Мы твердо уверены в том, что социально ответственный бизнес не может
быть безразличным к вопросам физического и духовного здоровья нации, развития
36
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
ее интеллектуального потенциала и нравственных устоев, декриминализации
общества. Патриотический долг российского бизнеса – сосредоточиться на решении
следующих задач:




укрепление здоровья населения, развитие медицинского обслуживания, улучшение
охраны труда;
возрождение лучших традиций отечественного предпринимательства в сфере
благотворительности и меценатства, развития культуры и искусства;
принятие действенных мер по улучшению работы с молодежью, устранению
безнадзорности и беспризорности детей и подростков;
поддержка науки, общего и профессионального образования, продвижение его
современных стандартов и технологий.
Для нас, очевидно, что социальная ответственность бизнеса несовместима с
потребительским отношением к использованию природных ресурсов,
перекладыванием на плечи государства заботы о поддержании безопасной для
человека среды обитания. В этой связи мы призываем предпринимателей:



бережно и рачительно использовать сырьевые ресурсы;
проявлять реальную заботу о повышении уровня экологического сознания нашего
общества, изживать недооценку важности и жизненной необходимости
природоохранной деятельности в предпринимательской среде;
не допускать применения и использования экологически грязных производств и
технологий при модернизации отечественной промышленности.
Мы с пониманием относимся к усилиям государства по обеспечению чистоты
и правовой определенности бизнес-процессов, выступаем за продолжение и
расширение диалога бизнеса и власти как важнейшей предпосылки успешного
достижения тактических и стратегических целей в социально-экономическом
развитии.
37
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
РЕКОМЕНДАЦИИ КОНФЕРЕНЦИИ
Рекомендации предназначены тем, от кого в наибольшей степени зависит процесс
воплощения этических принципов ведения дел: государству – в лице исполнительной и
законодательной власти; обществу – в лице общественного мнения, институту
образования – в лице бизнес – образования и, самое главное, самим предпринимателям и
их общественным и профессиональным объединениям.
Рекомендации объединениям предпринимателей
Объединения предпринимателей, союзы, ассоциации, гильдии и т.п. играют
ключевую роль в воплощении этических принципов в жизнь, поскольку они являются тем
звеном и тем уровнем в системе жизнедеятельности предпринимательства, где
соединяются индивидуальные, коллективные и групповые интересы. Здесь наиболее остро
чувствуются все проблемы, в том числе и этические.
Говоря о том, что могли бы сделать профессиональные и общественные
объединения предпринимателей, предлагаем следующие шаги:








обсудить в ассоциациях проблемы современной российской деловой культуры
и значение «Двенадцати принципов» ведения дел для ее развития;
систематически публиковать наиболее яркие примеры позитивного поведения
предпринимателей, проводить конкурсы на лучшего члена объединения,
имеющего высокую моральную репутацию;
оповещать членов ассоциации о наиболее вопиющих случаях нарушения
профессиональной этики другими предпринимателями, вплоть до включения их
в списки ненадежных партнеров;
проводить регулярные семинары и учебу по проблемам деловой культуры;
издавать пособия и руководства по развитию ценностной ориентации
сотрудников;
инициировать и поддерживать создание этических отраслевых кодексов;
заботиться о достоверном образе объединений и их членов в общественном
сознании;
совместно с другими, близкими или смежными по типу деятельности
объединениями, обсуждать общие проблемы, например проблемы отношений с
государством, его учреждениями и чиновниками.
Рекомендации государству
Разумная степень государственного регулирования экономики - едва ли не
важнейшая проблема современного общества. Трудность ее решения заключается в том,
что, с одной стороны, без такого регулирования возникает опасность «дикого
капитализма» с его войной всех против всех, с другой - есть не меньший риск удушения
предпринимательской инициативы бюрократической удавкой бесчисленных подзаконных
актов. У чиновников постоянно растет стремление регламентировать мельчайшие
движения предпринимателей, разрешать их или не разрешать. Кроме того, это один из
источников коррупции под прикрытием заботы о6 общественных интересах.
38
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»
Из материалов многочисленных конференций, круглых столов, дискуссий в
органах законодательной и исполнительной власти на тему «Власть и
предпринимательство», из социологических и социально-психологических исследований
можно сформулировать следующие рекомендации, которые помогли бы снять барьеры на
пути утверждения здоровых принципов ведения дел в России:
 создать такую систему законов и "нормативных актов, которая была бы проста,
понятна и недвусмысленна при ее толковании предпринимателями и
государственными чиновниками; в первую очередь это касается налоговой сферы и
порядка оформления различных разрешительных процедур;
 максимально снизить удельный вес и значение разрешительного принципа по
сравнению с регистрационным;
 считать
недопустимой
так
называемую
«презумпцию
виновности»
предпринимателя, согласно которой каждый предприниматель - потенциальный
преступник и мошенник;
 утверждать в официальной и общественной деятельности обратную презумпцию,
«презумпцию
доверия»,
согласно
которой
предприниматель
должен
восприниматься государством как опора экономики, источник поступлений в
бюджет финансовых средств;
 рассматривать
нарушение
экономических
прав
предпринимателей
(необоснованный арест на банковские счета, изъятие документации и т.п.) как
преступление против безопасности общества;
 создать гарантии нерушимости принципа частной собственности;
 содействовать участию представителей от предпринимателей в законодательных
органах;
 повышать эффективность системы арбитража и исполнения судебных решений,
развивать
институт
арбитражных
заседателей
–
представителей
предпринимательских объединений. Содействовать развитию третейского
разбирательства.
Рекомендации средствам массовой информации
В современной социально-экономической и общественно-политической ситуации
предприниматель должен стать престижной фигурой, подобно тому, какими в 60-е годы
были физики и космонавты.
Профессия предпринимателя предоставляет журналистам огромные возможности
для создания произведений всех жанров, где он выступает не только в роли «денежного
мешка», дежурного спонсора и донора, но и героя, олицетворяющего собой такие
качества, как интеллектуальность, находчивость, энергичность, целеустремленность и
многие другие, без которых настоящий предприниматель просто не может состояться.
Люди должны стремиться стать предпринимателями не только потому, что это
связано с решением материальных проблем, и тем более не для того, чтобы можно было
позволять себе экстравагантные выходки и показное потребление, а потому, что
предприниматель способен осуществлять свои замыслы, воплощать в жизнь свои идеи,
быть творцом своей судьбы.
Создание позитивного образа современного российского предпринимателя важнейшее средство утверждения норм честного бизнеса. Никто, кроме СМИ, не может
сделать больше для постепенного изживания предрассудков относительно
предпринимательства. Для решения этой задачи необходимо:
39
23 марта 2004, Конференция Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
«Деловая культура: история, традиции, перспективы»








согласовать (на основе Соглашения) систему действии тех СМИ, которые
признают важность этой задачи;
создать в соответствии с этим соглашением ряд программ, рассчитанных на
ключевые социальные группы - детей, молодежь, среднее и старшее поколение
и др.;
выстроить галерею образов успешных и честных предпринимателей;
показать преемственность дореволюционных позитивных российских традиций
в современной жизни, в частности, традиций благотворительности и
меценатства;
рассказывать о «болевых точках» предпринимателей, их непростых
отношениях с властью, чиновничеством;
демонстрировать успехи российских предпринимателей за рубежом и в
партнерстве с зарубежными предпринимателями;
свидетельствовать о вкладе предпринимателей в дело сохранения окружающей
среды, об их участии в решении экологических проблем;
создать издание (печатное и в телевизионном варианте), посвященное
проблемам предпринимательства.
Рекомендации учреждениям бизнес-образования
Направленность рекомендаций можно определить как интеграцию этических
проблем в преподавание экономики и систематизировать следующим образом:
 добиваться, чтобы курсы по этике предпринимательства стали обязательными
для программ бизнес-образования всех уровней;
 организовать на базе Торгово-промышленной палаты Чувашской Республики
учебные курсы по деловой культуре и этике предпринимательства;
 наладить регулярный международный обмен программами и специалистами с
ведущими зарубежными центрами по этике бизнеса и школами бизнеса,
лидирующими в этой области;
 создать набор пособий для дистанционного обучения с использованием
современных коммуникационных технологий (аудио- и видеозаписи лекций
лучших специалистов, анализы деловых игр и т.п.);
 приглашать лучших предпринимателей выступать в школах бизнеса на научнопрактических конференциях;
 способствовать подготовке научно-практических публикаций по проблемам
деловой культуры и этики бизнеса совместно с лучшими предпринимателями с
ориентацией на присвоение им научной степени и разрешение преподавательской
деятельности в школах бизнеса;
 исходить из принципа системности и рассматривать этический кодекс не
изолированно, а как часть деловой культуры, в свою очередь являющейся
составной частью культуры России и мировой культуры.
40