Часто задаваемые вопросы при работе с ИС WEB

Часто задаваемые вопросы при работе с ИС WEB-Автострахование
N
п/п
Описание вопроса или
проблемы
Рекомендации для пользователя
1. Авторизация пользователей
1.1
Пользователь потерял свой логин
и пароль.
1.2
Пользователю не удается войти в
систему под своим логином и
паролем.
Отправить заявку в АСПП HelpDesk c просьбой повторить
отправку логина и пароля.
В заявке указать полное ФИО пользователя, наименование
и код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное
наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на
территории действия которого он находится.
Проверить правильность раскладки клавиатуры (должна
быть латиница) и не включена ли клавиша Caps Lock. Если
раскладка и регистр - правильные, но ошибка подключения
все равно возникает, отправить заявку в АСПП HelpDesk c
просьбой проверить данные для подключения.
В заявке указать полное ФИО пользователя, наименование
и код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное
наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на
территории действия которого он находится.
2. Настройки системы
2.1
Отключение вывода в полис
факсимильной печати
2.2
При попытке вывести полис на
печать , он формируется с
разрывом
2.3
При нажатии на кнопку "Расчет">
"Перерасчет" не открывается окно
с расчетом
Для отключения изображения факсимильной печати ВСК в
полисах КАСКО, необходимо в соответствии с п. 6.6.
инструкции "Настройка системы" убрать опцию "Печатать
цвета и рисунки фона". При этом в экранной форме полиса
факсимиле будет отображаться, но на принтер выводиться
не будет.
При наличии в договоре страхования рисков ГО, НС, доп.
оборудования, либо ПСС, полис при печати разбивается на
2 страницы. Это не ошибка, а особенность реализации
печатной формы.
Окно блокируется браузером. Нужно в соответствии с п.
6.1. инструкции "Настройка системы" отключить
блокирование всплывающих окон. ("Свойства
обозревателя"/"Дополнительно"/убрать галочку
"Блокировка всплывающих окон").
3. Данные пользователей в системе
3.1
Обнаружена ошибка в данных
пользователя (ФИО, наименование
подразделения).
Сообщить о проблеме Куратору системы в филиале.
Куратор проверяет данные пользователя и, в случае
невозможности решения проблемы самостоятельно,
отправляет заявку в АСПП HelpDesk.
В заявке необходимо указать, в каких данных обнаружена
ошибка, и правильные данные пользователя.
3.2
Неверный код в номере договора
пользователя.
Чаще всего проблема возникает из-за того, что
пользователь закреплен за другим структурным
подразделением в оргштатной структуре системы. Нужно
обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор
проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk по
шаблону, который находится на портале в директории:
Узлы -> ServiceDesk -> Документы по ИТ-услугам -> WEBАвтострахование -> Заявка на перемещение пользователей.
3.3
Неверный код в номере договоров
у нескольких пользователей
подразделения.
Нужно обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор
проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk .
В заявке указать ФИО пользователей, наименование и
правильный код подразделения (для сотрудников ВСК)
либо полное наименование компании-партнера ВСК и
филиала ВСК, на территории действия которого он
находится.
4. Состояние полисов в системе
4.1
Можно ли вернуть полис в статус
«ПРОЕКТ» после его заключения?
Нет. Все договора в системе имеют уникальные номера и
могут находиться в одном из следующих статусов по
порядку: Проект=> Действующий=> Аннулирован. Обратное
преобразование не работает.
4.2
Полис был ошибочно переведен из Найти полис через фильтр. Правой кнопкой мыши кликнуть
статуса "Действующий" в статус
на строке с полисом и выбрать "Копировать". Откроется
"Аннулирован".
окно "Копирование полиса", в нем будут заполнены поля
"Номер полиса" и "Страхователь", и установлены опции
"Копировать объекты" и "Копировать страхователя".
Нажать кнопку "Скопировать полис". Будет сформирован
проект полиса на основании аннулированного полиса,
проект будет иметь новый номер. Рассчитать премию в
проекте полиса и перевести его в "Действующий". Эти
действия доступны пользователю до момента конвертации
полиса (120ч после перевода в "Действующий").
4.3
Обнаружены ошибки в
Действующем полисе. С момента
перевода в "Действующий"
прошло менее 120 ч, конвертация
полиса не производилась.
Найти полис через фильтр. Правой кнопкой мыши кликнуть
на строке с полисом и выбрать "Копировать". Откроется
окно "Копирование полиса", в нем будут заполнены поля
"Номер полиса" и "Страхователь", и установлены опции
"Копировать объекты" и "Копировать страхователя".
Если установить опцию "установить связь", то в полисе
будет привязка к номеру предыдущего договора и ссылка в
полисе "Выдан взамен полиса ________". Далее - нажать
кнопку "Скопировать полис". Будет сформирован проект
полиса на основании старого полиса, проект будет иметь
новый номер. Выполнить исправления ошибок, рассчитать
премию в проекте полиса и перевести его в
"Действующий".
Старый полис с ошибкой необходимо аннулировать: либо
кнопкой "Изменить статус" в форме полиса, либо найти
полис через фильтр, кликнуть правой кнопкой по строке с
полисом и выбрать пункт "Аннулировать".
4.4
Обнаружены ошибки в
Действующем полисе. С момента
перевода в "Действующий"
прошло более 120 ч, конвертация
полиса в БД филиала произведена.
Оформителю полиса необходимо составить служебную
записку на имя руководителя ЦАС ЦО Уфимцева Е.В. В
записке подробно изложить ситуацию, прикрепить копию
оформленного полиса и копии документов,
подтверждающих возможность выполнения изменений в
полисе. Записка направляется Куратору системы в филиале.
Куратор проверяет данные в документах и в системе и
направляет заявку в АСПП HelpDesk с приложенными
сканами документов.
5. Параметры доступа и ограничения
5.1
Неверно формируется значение в
поле "Территория тарификации"
5.2
Искомого страхового продукта нет
в списке
5.3
Пользователю необходимо видеть
договора свои и своего
подразеления (подчиненных
подразделений)
Возможны 2 варианта:
1) В поле "Территория тарификации" нет значения филиала
пользователя. В этом случае нужно связаться с Куратором
системы в филиале, и через него отправить заявку в АСПП
HelpDesk с описанием проблемы. В заявке обязательно
указать логин пользователя и пример полиса в системе.
2) В поле "Территория тарификации" содержит названия
других филиалов. Это означает, что пользователю доступен
расчет для других регионов. Если данный факт вызывает
сомнения, то также необходимо связаться с Куратором
системы в филиале, и через него отправить заявку в АСПП
HelpDesk на изменение значений в поле "Территория
тарификации".
Нужно обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор
проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk .
В заявке указать логин пользователя и наименование
подразделения (наименование компании-партнера).
Через Куратора необходимо отправить заявку в АСПП
HelpDesk.
В заявке указать ФИО пользователя, наименование и код
подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное
наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на
территории действия которого он находится., а также
необходиые права видимости
6. Операции над полисами
6.1
Как выполнить поиск полиса
КАСКО по номеру?
В форме "Фильтр" нажать "Очистить", внести номер полиса
КАСКО полностью во второе поле ячейки "Полис".
6.2
Как выполнить поиск полиса
ОСАГО по номеру?
В форме "Фильтр" нажать "Очистить", внести буквенную
серию полиса ОСАГО в первое поле, а цифровой номер
полиса ОСАГО полностью во второе поле ячейки "Полис".
Серия вводится заглавными русскими буквами.
6.3
Как вводить номер полиса ОСАГО
для пролонгации через кнопку
"Продлить полис"?
Серия и номер вводятся через пробел.
Серия - русскими буквами. В номере - 10 цифр.
Например, ВВВ 0165791102
6.4
Через кнопку "Продлить полис"
система не находит договор.
Убедиться, что в поле "№ полиса" номер введен корректно
(КАСКО - 13 символов, лат.буквы и цифры, ОСАГО - серия
три русских буквы ВВВ и через пробел 10 цифр номера), а в
поле "Страхователь" полностью введено ФИО страхователя.
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
В форме полиса не отображаются
реквизиты ЮЛ/ФЛ
Через справочник лиц открыть карточку данного ЮЛ/ФЛ и
убедиться, что реквизиты введены и сохранены.
Внимание: если для ЮЛ введен только ИНН, и не введены
банковские реквизиты, то ИНН в полисе отображаться не
будет.
А также система не сохраняет изменения в справочнике,
если данные введены некорректно или не заполнены все
обязательные поля, помеченные красными границами или
символом "*"
Заполнение контрагента в полисах В зависимости от банка-залогодержателя возможны три
"Залоговое КАСКО"
ситуации:
1) В системе определен единый контрагент. Это означает
что реквизиты банка жестко заданы в системе, при выборе
банка-залогодержателя контрагент подставляется
автоматически и его реквизиты защищены от
редактирования.
2) В системе определен список отделений банка. Это
означает, что в системе жестко заданы реквизиты каждого
отделения, они подставляются автоматически при выборе
банка и защищены от редактирования. Поиск отделения
выполняется по его номеру. Например, СБРФ.
3) В системе банк не определен, в качестве банказалогодержателя нужно выбрать значение "Прочие банки".
Разрешен ввод и редактирование реквизитов банка и
подстановка карточки в поле "Выгодоприобретатель".
В печатную форму полиса выводится указанный
контрагент, а в информационный лист - выбранный банкзалогодержатель.
В списке банков-залогодержателей В данном случае в качестве банка-залогодержателя нужно
нет требуемого банка
выбрать значение "Прочие банки". Далее, в поле
"Контрагент" открыть справочник лиц, выполнить поиск
нужного банка. Если банк найден - выбрать запись и нажать
"Применить". Если нужный банк не найден - добавить
новое ЮЛ и выбрать его для подстановки в поле
Контрагент.
Редактирование плана платежей
По умолчанию система формирует график с
единовременным платежом. Его можно разбить на 2
платежа. После разбивки корректировка возможна только
для первого платежа. Возможно изменить дату первого
планового платежа и величину платежа.
В случае корректировки величины первого первого
платежа размер второго платежа пересчитается
автоматически.
По введенному в ИС WEBAUTO
Оформителю полиса необходимо составить служебную
полису сделка не состоялась.
записку на имя руководителя ЦАС ЦО Уфимцева Е.В. В
Полис необходимо удалить.
записке подробно изложить ситуацию, прикрепить копию
оформленного полиса. Записка направляется Куратору
системы в филиале. Куратор проверяет данные в
документах и в системе и направляет заявку в АСПП
HelpDesk с приложенными сканами документов.
При оформлении полиса ОСАГО
В окне "Полис ОСАГО" верхняя часть - область Расчет автоматически включается флажок заполняется автоматически на основании введенных ниже
«Без ограничений к допуску
данных. Флажок "Без ограничений" установлен, если не
управления», данный флажок не
указаны лица, допущенные к управлению. Если в области
активен – нельзя изменить
«Водители» добавить лиц, допущенных к управлению,
флажок исчезнет.
7. Рассчитываемые системой значения
7.1
Ошибка расчета премии:
невозможно определить учетную
группу для марки/модели
7.2
Срок эксплуатации и расчет КОС
для ТС выпуска
прошлого/позапрошлого года
7.3
Ошибка расчета КБМ, класс
системой рассчитан неверно
7.4
Ошибка расчета КБМ, класс не
рассчитан, система выдает ошибку
7.5
Расхождение величины страховой
премии по данным системы и
данным ручного расчета
пользователя
При появлении ошибки с данным текстом: сохранить
проект полиса, отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке
указать номер проекта полиса, в котором появляется
ошибка.
Если договор заключается льготном периоде приобретения
ТС, а ТС произведено в прошлом либо позапрошлом году и
его пробег не превышает величины, установленной
Методикой, то поле «Срок эксплуатации ТС» может
становиться доступным для корректировки. При этом
система выдаст диалоговое окно-подсказку:
«Для принятия ТС на страхование как «нового» можно
скорректировать срок эксплуатации с ___ на __ лет».
Срок эксплуатации для ТС, выпущенных в прошлом году,
можно скорректировать с 1 на 0 лет.
Отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке указать номера
нового и пролонгируемого договоров, класс страхователя
по предыдущему договору, класс страхователя,
рассчитаный системой, требуемый класс в новом договоре,
общее количество выплат, из них - по вине второго
участника, по вине допущенных лиц, без второго участника.
Заявка составляется по шаблону "Расчет КБМ",
размещенному в директории: VSK Portal 2007 > Узлы >
ServiceDesk > WEB-Автострахование. Для получения
данных для составления заявки можно воспользоваться
сервисом "Информация по КБМ" в окне полиса КАСКО.
Проверить, что корректно введен номер предыдущего
договора (13 символов, буквы - латинские, номер
составлен по правилам, см. п. 5.2.2.4 Руководства
пользователя). Если да - отправить заявку в АСПП HelpDesk.
В заявке указать текст ошибки, номера нового и
пролонгируемого договоров, класс страхователя по
предыдущему договору, требуемый класс в новом
договоре, общее количество выплат, из них - по вине
второго участника, по вине допущенных лиц, без второго
участника. Заявка составляется по шаблону "Расчет КБМ",
размещенному в директории: VSK Portal 2007 > Узлы >
ServiceDesk > WEB-Автострахование
Отправить заявку в АСПП HelpDesk. Заявка составляется по
шаблону "Шаблон_расчета_премии", размещенному в
директории: VSK Portal 2007 > Узлы > ServiceDesk > WEBАвтострахование.
8. Конвертация полисов в БД филиала
8.1
Договор не сконвертировался в БД
филиала
Убедиться, что договор находится в статусе
"Действующий". Отправить заявку в АСПП HelpDesk. В
заявке указать код филиала, номер полиса и дату его
перевода в статус "Действующий".
9. Справочники системы
9.1
В справочнике нет марки/модели
Возможно, что данное ТС ВСК не принимает на
страхование. Отправить заявку в АСПП HelpDesk с вопросом
о возможности страхования ТС данной марки/модели
9.2
Нет названия оттенка цвета ТС в
списке цветов
9.3
Пользователь не может выбрать
нужного подписанта (либо данные
у существующих подписантов
некорректны)
9.4
При заполнении карточки
контрагента в области "Адрес" в
поле "Регион" установлена
"Москва". Нет возможности
выбрать другое значение
В этом случае нужно выбирать из существующего списка
цветов максимально приближенный к оттенку ТС цвет.
Точное совпадение не требуется.
Через Куратора необходимо отправить заявку в АСПП
HelpDesk.
В заявке указать ФИО подписанта, номер и дата выдачи
доверенности, наименование и код подразделения, для
которого он является подписантом
В поле "Регион" необходимо удалить указанное значение,
после чего становится доступным список для выбора
нужного региона.
10. Реплики системы
10.1
В полисе КАСКО реплика: "В
данном страховом продукте
запрещено …"
10.2
В полисе ОСАГО при переводе в
статус "Действующий" возникает
ошибка "У собственника … нет
иностранного паспорта"
При сохранении полиса реплика:
"Дата начала стажа вождения Дата рождения <= 18 лет"
10.3
Запреты оформления полисов с тем или иным набором
условий определяются ограничениями в страховых
продуктах. Если система выдала подобную реплику, это
означает, что по данному страховому продукту запрещено
страхование с заданными в полисе условиями.
Если собственник не является гражданином РФ, для него
нужно ввести документ "Иностранный паспорт".
10.4
При заполнении поля VIN реплика
- недопустимые символы
10.5
В полисе ОСАГО реплика - ошибка
расчета Кт и Премии
Для водителей проверить введенные даты "Дата
рождения" и "Стаж вождения". Нарушено условие
"Разница между датой рождения водителя и датой начала
водительского стажа должна быть не менее 18 лет".
В поле VIN введены символы, которые не могут быть
использованы в соответствии со стандартами ISO 3779-1983
и ISO 3780. Система в данном случаетвыдает репликуподсказку красным цветом рядом с полем VIN. VIN должен
заполняться по правилам: 1) длина 17 символов, цифры
или заглавные латинские буквы, кроме I O Q 2) длина 11
или 14 символов.
Открыть карточку собственника через справочник лиц.
Заполнить все обязательные поля, отмеченные красным
цветом. Поля адреса заполнить выбором значений из
справочника - выпадающего списка. Сохранить карточку
собственника.
11. Общие вопросы
11.1
11.2
От чего зависит размер возможной
скидки за счет КВ по Залоговому
КАСКО?
В печатной форме полиса каско
прописано, что клиент согласен с
распространением своих
персональных данных 3-м лицам.
Многие клиенты не подписывают
договора из-за этой фразы. Кому и
зачем будут разглашаться его
персональные данные?
Размер возможной скидки за счет КВ по Залоговому КАСКО
зависит от размера КВ для конкретного банка.
В соответствии с положениями Закона о защите
персональных данных оператор (в данном случае страховая компания) имеет право использовать
персональные данные только с письменного согласия лица,
предоставляющего эти данные (т.е. страхователя).
Использование персональных данных - это, в том числе,
введение данных в информационную систему и т.п.
действия