Мониторинг качества и доступности предоставления
advertisement
Мониторинг качества и доступности предоставления департаментом строительства и дорожного хозяйства области и подведомственными ему государственными учреждениями государственных услуг на территории Новгородской области в 2013 году Департамент строительства и дорожного хозяйства Новгородской области По предоставлению департаментом строительства и дорожного хозяйства области государственной услуги по выдаче специальных разрешений на движение по автомобильным дорогам транспортного средства, осуществляющего перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, и опасных грузов в случае, если маршрут, часть маршрута транспортного средства, осуществляющего перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, проходят по автомобильным дорогам регионального или межмуниципального значения, участкам таких автомобильных дорог, автомобильным дорогам местного значения, расположенным на территории двух и более муниципальных образований, при условии, что маршрут такого транспортного средства, часть маршрута не проходят по автомобильным дорогам федерального значения, участкам таких дорог, в период с 01.01.2013 по 10.10.2013 обратилось 25 организаций, 14 представителей данных организаций согласились заполнить опросный лист. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственной услуги был оценен по заполненным анкетам и определен как отношение суммы средних значений удовлетворенности по влияющим на качество и доступность обслуживания факторам к общему количеству, умноженное на 10 баллов. Полученные значения показателей интерпретируются как отличные и хорошие результаты. Сведения о количестве обращений заявителей по предоставлению государственной услуги в департамент строительства и дорожного хозяйства области за период с 01.01.2013 по 10.10.2013 представлены в таблице: Всего количество обращений по государственной услуге Количество консультаций по оказанию государственной услуги Количество оказанных услуг Количество услуг оказанных с нарушением срока, % Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств 315 363 305 0 0 2 Государственное областное казенное учреждение «Управление автомобильных дорог Новгородской области «Новгородавтодор» предоставляет государственные услуги: - согласование прокладки коммуникаций, - согласование пересечений и примыканий, - согласование размещения объектов строительства в границах придорожных полос автодорог регионального и межмуниципального значения Новгородской области Сведения о количестве обращений заявителей по предоставлению государственной услуги в ГОКУ «Новгородавтодор» за период с 01.01.2013 - 01.10.2013 г. представлены в таблице: 1. «Прокладка и переустройство коммуникаций вдоль автодорог» Всего количество обращений по государственной услуге Количество консультаций по оказанию государственной услуги Количество оказанных услуг Количество услуг оказанных с нарушением срока, % Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств 118 65 118 нет нет 2. «Пересечение и примыкания других дорог» Всего количество обращений по государственной услуге Количество консультаций по оказанию государственной услуги Количество оказанных услуг Количество услуг оказанных с нарушением срока, % Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств 45 30 45 нет нет 3. «Размещение объектов строительства в придорожной полосе» Всего количество обращений по государственной услуге Количество консультаций по оказанию государственной услуги Количество оказанных услуг Количество услуг оказанных с нарушением срока, % Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств 23 19 23 нет нет Результаты оценочных характеристик реализации показателей комфортности предоставления услуг - 43 балла указывают на высокий уровень условий обслуживания и комфортности организации работы. Результаты опросных листов до ≥ 45, указывают на высокий уровень обслуживания специалистами и экспертами, отсутствие очередей, получение любой консультации, качественно исполненного согласования и в срок. Мониторинг и контроль выполнения государственных услуг осуществляют начальник технического отдела, начальник отдела контроля качества, заместители начальника и начальник ГОКУ «Новгородавтодор».
