Доклад

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГА
Доклад
по дисциплине «Международный маркетинг»
тема: Продвижение новой услуги, на новом рынке на
примере компании ОАО «ИНТАЧ Страхование»
Исполнитель: Статкевич Надежда Николаевна
Факультет: Менеджмента и Маркетинга
Специальность: Маркетинг
Группа: 510
№ зачетной книжки: 04 маб 01501
Руководитель: Романенкова Ольга Николаевна
Москва 2008
В России появилась новая модель автострахования, распространенная в
европейских странах.
Представляет данную модель страхования в нашей стране компания ОАО
«ИНТАЧ Страхование», в которой я имею честь работать, и о которой хочу
рассказать.
"Интач страхование" входит в Intouch Insurance Group B.V. (Голландия),
управляющую компанию, которая также развивает проекты в области прямого
страхования в Польше (LINK4) и Чехии (компания Direct Pojistovna)
Основные акционеры Intouch Insurance Group B.V. - крупнейшая страховая
группа в мире Royal & SunAlliance (Великобритания) и компания DIFI (Израиль).
Уставной капитал - 100 миллионов рублей. Инвесторы - "Европейский банк
реконструкции и развития" (ЕБРР) (30%) и Intouch Insurance Group B.V (70%).
Таким образом, задача моего доклада заключается в рассказе об
иностранной компании и ее освоении российского рынка автострахования.
ОАО «ИНТАЧ Страхование» вышла на новый рынок, с новой услугой.
Можно усомниться в том, что услуга является новой, сказав о том, что в
России много страховых компаний успешно осуществляющих свою деятельность.
Однако прошу обратить внимание на то, что модели прямого страхования у
нас еще не было, и основная битва за рынок будет связана с российским
менталитетом: нашим недоверием ко всему новому, подозрительно недорогому и
чему-то явно чересчур хорошему.
Но обо всем по порядку.
Для начала мне хотелось бы ответить на вопрос «Откуда деньги?».
В связи вездесущим мировым кризисом, распахивающим перед нами свои
убийственные объятия, каждый клиент при появлении нового товара и услуги
задается вопросом: «А не МММ, ли?».
Спрашивали? Отвечаем: «Нет не МММ».
Знакомство с Акционерами компании:
INTOUCH Insurance Group B.V., Голландия — управляющая компания с
многолетним опытом запуска и развития проектов прямого страхования во
многих европейских странах. Развитие INTOUCH Insurance Group B. V.
(INTOUCH) началось в 2003 году с созданием в Польше компании LINK4 –
первой компании прямого страхования в Центральной и Восточной Европе,
позднее был запущен проект прямого страхования в Чехии Direct Pojistovna.
INTOUCH продолжает развивать свою деятельность, предоставляя услуги
надежного, удобного и высококачественного страхования, обеспечивая все
большее число потребителей по всему миру страхованием по выгодным ценам.
Сегодня INTOUCH работает на рынках Центральной и Восточной Европы, в 2008
году к ним присоединилась Россия.
INTOUCH предлагает весь спектр продуктов – ОСАГО, КАСКО и другие
виды добровольного страхования, а также страхование имущества. INTOUCH
постоянно
работает
над
расширением
своего
присутствия
на
других
развивающихся рынках с высоким потенциалом по всему миру.
Европейский Банк Реконструкции и Развития
Деятельность Компании заинтересовала такого крупного европейского
инвестора как Европейский Банк Реконструкции и Развития. Несмотря на то, что
Банк размещает свои акции в государственном секторе, в большинстве случаев он
инвестирует в частные предприятия и проекты, зачастую являясь соинвестором с
другими коммерческими партнерами. Сегодня ЕБРР использует инвестиции в
качестве инструмента для развития рыночной экономики и демократии в странах
Центральной Европы и Центральной Азии. Европейский Банк Реконструкции и
Развития подписал инвестиционное соглашение с Компанией, что в будущем
приведет к партнерству с DIFI Group и Royal & Sun Alliance
Royal & SunAlliance
"Royal&SunAlliance" (основан в 1710 году) - один из старейших страховых
холдингов Великобритании с обширной международной сетью. В настоящее
время клиентами компании являются более 20 миллионов человек по всему миру.
Объем собранных в 2006 году премий составил более 10 миллиардов долларов
США.
Причины успеха компании связаны с высоким уровнем обслуживания,
инновационным подходом и профессионализмом в работе с клиентами. R&SA
гордится своей почти 300-летней историей. Сегодняшняя структура компании
была создана в 1996 году после слияния двух крупнейших страховых компаний
Великобритании: Royal Insurance и Sun Alliance. Сегодня R&SA является
крупнейшим страхователем коммерческой собственности Великобритании, и ее
доля на рынке превышает 13%.
Direct Insurance Financial Investments
Direct Insurance Financial Investments Ltd. ("DIFI"), зарегистрированная на
Израильской Фондовой бирже, владеет пакетом акций ведущих компаний
прямого страхования в Израиле.
За прошедшее с момента своего создания в 1994 году время компания DIFI
добилась большого успеха и стала мировым лидером в области финансовых услуг
высшего качества. Компания предлагает потребителю услуги автострахования,
имущества,
жизни
и
потери
трудоспособности,
а
также
долгосрочные
накопительные программы, которые можно приобрести напрямую по телефону
или в Интернете.
Direct - IDI стала первой компанией прямого страхования в Израиле.
Сегодня она является крупнейшей в Израиле компанией такого типа, ее доля
рынка автострахования составляет 12%.
"Интач страхование" представляет новый для России формат работы с
клиентами - direct страхование.
Генеральный директор ОАО "Интач страхование" Георгий Аликошвили
пообещал, что эта пока непривычная для России модель direct страхования станет
началом революции страхового бизнеса в стране. По его словам, всем участникам
этого рынка "придется меняться и поворачиваться лицом к клиенту".
Бренд "Интач страхование" был разработан агентством BBDO Branding.
Рекламную кампанию создали Ярослав Орлов и Роман Фирайнер из агентства
Instinct, постоянного рекламного партнера страховой компании. По телевидению
транслируются
четыре видеоролика, сюжеты которых
основываются на
автомобильном юморе и проведенных между Россией и Европой смысловых
параллелях. Так, например, в споте про нежные отношения владельцев двух
небольших автомобильчиков, наглядно показывается нелюбовь европейцев
платить за то, чем они не пользуются. Этот и еще один ролик выйдут в эфир через
полгода.
Для продвижения нового бренда задействованы все каналы коммуникации.
На улицах Москвы размещена наружная реклама, идет кампания на радио и в
Интернете, а сайт в первый день после его открытия посетило 7 тысяч человек.
Затраты на продвижение Инна Романьоли, директор по маркетингу, озвучить
отказалась.
Инна Лихачева, директор по стратегическому планированию брендинговой
компании Depot WPF Brand and Identity комментирует фирменный стиль и
логотип "Интач страхование": "К достоинствам фирменного стиля можно
отнести простое, лаконичное визуальное решение, которое отражает основные
потребительские ценности: легко, быстро, доступно, просто. В логотипе
использованы современные шрифтовые тренды. Графическое решение и
цветовая
компании".
гамма
отражают
деловитость
и
клиент-ориентированность
Слоган коммуникации - "Работает в Европе. Работает у нас".
"Интач
страхование"
не
относит
себя
к
премиум-сегменту,
а
позиционируется как европейская компания для всех, как для владельцев Lada
Kalina, так и для владельцев Mercedes Benz.
Запуск.
Москва, 9 апреля 2008 г. – «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» начинает
рекламную кампанию в регионах запуска – Москве и Самаре. Компания объявила
о своем выходе на российский рынок и запуске продуктов автострахования
ОСАГО и КАСКО.
«ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» представляет новый для России формат работы
с клиентами – direct страхование. Модель обладает рядом существенных
преимуществ по сравнению с традиционной схемой:
1.
Полное отсутствие агентской комиссии и посредников обеспечивает
низкие цены.
2.
Интегрированная
СRM-система,
специально
разработанная
для
компании, гарантирует быстрое и точное обслуживание клиента.
3.
Заказать полисы ОСАГО или КАСКО можно просто позвонив по
телефону 8 (800) 555 00 55. Курьер доставит документы в удобное клиенту место.
Процедура получения выплат при страховом случае сделана максимально
быстрой и удобной
Таким образом, клиенты «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЯ» смогут сэкономить и
деньги, и время.
Основой концепцией стало то, что работая в Европе, компания INTOUCH
внимательно наблюдала за образом жизни европейцев – привыкших к удобству и
хорошему сервису, требовательных и умеющих разумно тратить деньги.
Анализируя их, компания создала удобный, простой и отвечающий требованиям
европейцев формат работы – direct страхование.
Компания INTOUCH научилась соответствовать их ожиданиям и заслужила
их доверие. Используя свои know-how, «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» готова
работать в России на европейском уровне.
Решение брендинговых задач.
Компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» зарегистрирована в феврале 2008
года.
Для решения задач в области брендинга было приглашено агентство BBDO
Branding. Проект INTOUCH во многом уникален. Его реализация потребовала не
только высочайшей компетенции, но и вдохновения, а также слаженной
совместной работы клиента и команды консультантов.
В ходе проекта был проведен комплекс исследований, разработана
стратегия и визуальная идентичность бренда. Для нового игрока было
разработано уникальное позиционирование, которое позволило обеспечить
дифференциацию от конкурентов не только в момент запуска, но и в
долгосрочной
перспективе.
Выполненный
в
современной
графической
стилистике, лаконичный, дружелюбный дизайн логотипа и фирменного стиля
призван подчеркнуть европейское происхождение и помочь INTOUCH стать
одним из ведущих брендов на российском рынке.
Особенности страхования:
ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ предлагает клиентам полный комплекс услуг
автострахования, включая КАСКО и ОСАГО. Наша компания предоставляет
инновационный, удобный и быстрый сервис в России, систему реальной
экономии времени при страховых выплатах, а также гибкий индивидуальный
подход при определении стоимости страхового полиса.
Просто. Быстро. Выгодно.

Мы исключили любых посредников при продаже полисов.

Наши клиенты получают выгодные тарифы и не тратят много
времени на ожидание решения по страховому случаю.

Прямая связь с клиентом помогает получить надежную информацию
о степени риска и точнее установить размер страховых взносов.

Личные отношения с каждым клиентом способствуют укреплению
доверия и преданности потребителей, мы предлагаем услуги в точном
соответствии с Вашими запросами.

Наша интегрированная CRM система обеспечивает быстрое и точное
обслуживание каждого клиента.
Мы разработали и постоянно совершенствуем индивидуальные программы
по всем видам автострахования.
Форма заказа полиса:
Клиент может заказать полис по телефону или заполнить форму на сайте.
Наш курьер приедет в любое удобное для клиента время и место.
Наши специалисты принесли на российский рынок опыт ведущих
европейских страховых компаний. Технологии зарекомендовавшие себя в Европе,
теперь работают для клиентов в России (уже сегодня мы работаем в следующих
регионах: Москва, Московская область, Самарская область, с июня 2008 г. – в
Санкт-Петербурге и Ленинградской области). Наше региональное присутствие
будет расширяться и дальше.
Предложение:
Мы учитываем индивидуальные потребности, пожелания и возможности
наших клиентов и предлагаем:
Низкие цены
Стоимость полиса КАСКО у нас до 20% ниже среднерыночной (мы
работаем без посредников и агентов, поэтому экономим на комиссионных,
организации сети точек продаж и т.п.).
При покупке пакета КАСКО + ОСАГО предоставляется скидка 3% на
КАСКО!
Дополнительно к ОСАГО, предлагаем опцию «Эвакуация» с места ДТП!
Широкое страховое покрытие по КАСКО
Выезд аварийного комиссара на место ДТП осуществляется по всем
договорам КАСКО INTOUCH.
Договор предусматривает эвакуацию - до двух раз при каждом страховом
случае.
Дополнительно, в договор можно включить уникальную услугу «КАСКО
без справок», которая позволяет урегулировать ущерб при ДТП без вызова
ГИБДД. Вы получаете действительно европейский сервис по среднерыночной
стоимости полиса
Минимум документов: выплачиваем возмещение без справок при мелких
повреждениях транспортного средства (одна деталь кузова, фары, стекла,
молдинги, антенны), а также при противоправных действиях, стихийных
бедствиях, действиях животных, повреждениях отскочившим или упавшим
предметом и повреждениях при транспортировке. Выплаты производятся без
ограничений по количеству страховых случаев.
Для получения выплаты по риску «Ущерб» достаточно документов,
выданных сотрудниками ГИБДД на месте ДТП.
Надежность и опыт
INTOUCH входит в группу компаний INTOUCH Insurance Group B.V.
(Голландия). Владельцами INTOUCH Insurance Group B.V. являются одна из
крупнейших страховых групп в мире Royal & SunAlliance (Великобритания) и
Direct Insurance - Financial Investments Ltd (Израиль).
Мы используем многолетний опыт компаний-лидеров Direct страхования More Than (Великобритания), Link 4 (Польша), Direct Pojistovna (Чехия), Yashir
(Израиль), принадлежащих нашим акционерам.
У нас прозрачная система урегулирования убытков. Наш договор составлен
максимально понятно: в нем нет «скрытых платежей» и пунктов, набранных
мелким шрифтом.
Экономия времени и клиентооринтированность.
Чтобы застраховаться, достаточно просто позвонить по телефону 8 (800)
555 00 55. Специалист INTOUCH расскажет о наших предложениях, составит
индивидуальный пакет страхования, рассчитает тариф и оформит полис
непосредственно во время телефонного разговора.
Мы бесплатно доставим полис клиенту в удобное время и место в течение
одного дня после оформления.
Страховая
защита
начинает
действовать
сразу
после
оформления
документов.
Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Для получения возмещения по страховому случаю, нашим клиентам не
нужно приезжать в офис INTOUCH. Мы сами приедем к клиенту для оценки
автомобиля и урегулирования претензий.
Новые автомобили мы страхуем без осмотра, полис может начать свое
действие в этот же день
Гибкие условия оплаты
Отсрочка платежа при покупке полиса КАСКО - 7 дней, полис начинает
действовать с момента оформления заявки по телефону - для новых машин
Отсрочка платежа при покупке полиса КАСКО — 15 дней (продление
второго и следующих платежей)
При расторжении договора Каско по инициативе клиента (без объяснения
причин) страховая премия за неистекший период возвращается полностью, без
вычета оплаченных убытков и расходов страховщика.
Особенность программного обеспечения:
Наша интегрированная CRM система обеспечивает быстрое и точное
обслуживание каждого клиента, внесение изменений в договор происходит за
считанные минуты. При повторном звонке вся информация отображается на
экране оператора, клиенту не придется по нескольку раз рассказывать одно и то
же разным специалистам.
Мы сами напомним вам о дате окончания полиса, вам не надо «держать все
в голове».
Клиент получает действительно европейский сервис по среднерыночной
стоимости полиса.
Список Литературы:
Интернет:
http://www.sostav.ru/news/2008/04/08/spr1/
http://www.in-touch.ru/press.xml?&press_id=398490&_page_press=4
http://www.in-touch.ru/