акции «Потребитель, знай свои права!

Итоги проведения акции «Потребитель, знай свои права!» на территории
Иркутской области
В целях повышения качества и культуры обслуживания населения
Иркутской области в сфере торговли, общественного питания и бытового
обслуживания, содействия правовому просвещению граждан в области защиты
прав потребителей в соответствии со статьей 42.1 Закона Российской
Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» по
инициативе службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской
области (далее – служба) с 25 февраля по 24 марта 2016 года на территории
Иркутской области проведена акция «Потребитель, знай свои права!» (далее –
акция).
В период проведения акции на действующем официальном сайте службы
в
информационно-телекоммуникационной
сети
«Интернет»
создан
информационный ресурс «Защита прав потребителей», содержащий
необходимую информацию для населения Иркутской области. Аналогичные
информационные ресурсы созданы в муниципальном образовании «город
Свирск»,
муниципальном
образовании
Казачинско-Ленский
район,
муниципальном образовании Усть-Кутский район.
Службой в период проведения акции организована работа телефонной
«горячей линии» по вопросам нарушения прав потребителей. Основная задача
«горячей линии» - предоставление консультаций потребителям об их правах и о
необходимых действиях по защите этих прав.
На телефонную «горячую линию» службы поступило 19 обращений от
жителей г.г Ангарска, Иркутска, Братска, Усть-Илимска, Бодайбо, Черемхово
по следующим вопросам: приобретение неисправно работающих сотовых
телефонов, некачественно выполненные работы по установке пластиковых
окон, возврат некачественных продовольственных и непродовольственных
товаров, реализация продуктов питания с истекшим сроком годности,
нарушение сроков доставки и установки мебели, оказание продавцом услуг по
сборке приобретенной мебели, спорные ситуаций с продавцами приобретенных
товаров. Всем обратившимся жителям области даны разъяснения по
применению Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и по
порядку действий при нарушении потребительских прав.
Аналогичные телефонные «горячие
линии» организованы в
муниципальных образованиях области.
На территориях муниципальных образований области на период
проведения акции определены соответствующие органы, куда могли
обращаться потребители с вопросами, касающимися защиты их прав при
продаже отдельных видов товаров, оказании услуг, а также о фактах нарушения
правил продаже отдельных видов товаров и оказания услуг. Информация о
таких органах доведена до населения области через средства массовой
информации.
Также в средствах массовой информации муниципальных образований
области размещена информация о датах, местах проведения мероприятий,
2
проводимых в рамках акции, номерах телефонов «горячих линий» по вопросам
защиты прав потребителей.
Ход проведения акции, ее цели широко освещались в городских и
районных средствах массовой информации, размещались на официальных
сайтах.
В период проведения акции на телефоны «горячих линий» в
муниципальных образованиях области поступило более 700 обращений
жителей области, по каждому из которых даны разъяснения, консультации или
оказана помощь в составлении претензий. Поступившие жалобы связаны с
продажей некачественных товаров, оказанием бытовых услуг ненадлежащего
качества. Основные нарушения прав потребителей, зафиксированные в ходе
проведения акции:
- отказ продавца принять у покупателя некачественный товар и
рассмотреть соответствующие требования на технически сложные товары
(сотовые телефоны, планшеты, мелкая бытовая техника);
- не представление продавцом гарантийных сроков на товар;
- ограничение прав потребителей при продаже товара ненадлежащего
качества или некачественного выполнения услуг;
- не предоставление продавцом необходимой и достоверной информации
о реализуемом товаре, его изготовителе и местонахождении;
- отказ продавца при возврате товара надлежащего качества;
- нарушение законодательства при приобретении товаров дистанционным
способом;
- несовпадение цены, указанной на ценнике и в чеке.
Службой в целях повышения правовой грамотности населения в вопросах
защиты прав потребителей проведены открытые уроки в общеобразовательных
организациях города Иркутска. Аналогичные мероприятия (классные часы,
открытые и интегрированные уроки, беседы с учащимися, тематические уроки,
факультативные занятия) проведены в муниципальном образовании города
Братска, муниципальном образовании «Балаганский район».
Администрацией Усть-Кутского муниципального образования проведен
конкурс детского рисунка среди учащихся МОУ СОШ Усть-Кутского района
по теме «Здоровое питание».
В рамках акции библиотеками города Братска были представлены
выставки: «Грамотный потребитель», «Права потребителей на здоровое
питание», «Правовая культура потребителей».
В муниципальном образовании «город Усолье-Сибирское» организован и
проведен «День профилактики» в торговых центрах города, в ходе которого
обследованы торговые места, даны рекомендации руководителям торговых
точек, разъяснены права и обязанности потребителям.
Администрацией муниципального образования «город Саянск»
совместно с городской студией телевидения «ОСТ» подготовлена программа
«На сколько защищены потребительские права саянцев?», которая вышла в
эфир местного телевидения.
3
В Ангарском городском округе состоялся семинар на тему: «Важные
аспекты Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О
защите прав потребителей», которые необходимо знать предпринимателям». На
вопросы предпринимателей дали ответы специалисты отдела по торговле,
ценообразованию и тарифам администрации Ангарского городского округа и
эксперты компании «Ангарская экспертиза».
Итоги проведенной акции показали, что проведение подобных
мероприятий способствует формированию правовой потребительской культуры
поведения, привлечению внимания жителей Иркутской области к
существующим проблемам в сфере защиты прав потребителей,
информированию граждан о возможностях по защите своих прав, повышению
интереса населения к отстаиванию своих потребительских прав, повышению
культуры и качества обслуживания.