Бриф — Программное обеспечение CRM Описание задачи

Бриф — Программное обеспечение CRM
Описание задачи
Суматра (ТМ Космо) ищет программное обеспечение CRM для администрирования своей программы
лояльности.
Требования к ПО CRM
№
Требования к задачам
Учет карт
• Ведение реестра карт лояльности (перечень карт)
• Поддержка разных статусов карт (активная, не активная)
• Карточка клиента (информация об участнике, анкета)
• Механизм замены потерянных карт
• Механизм объединение карточных счетов
• Поиск дулей (например, разные карты, но один номер телефона)
• Поиск по базе карт
Учет карточного счета, История взаимоотношения
• История предоставления скидок
• История начисления, списания бонусов, баланс счета
• История участия в акциях
Управление маркетинговыми кампании (акций)
• Акция на ДР
• Создание маркетинговых кампаний
• Различные механики кампаний (скидка, бонус, 1+1, 1+1=3, 50% на второй товар, на сумму чека, на категорию, на
товар)
• Механизм создания кампании на основе разных признаков (фильтров), сегментов, по данным анкеты.
• Удобный интерфейс для заведения кампаний оператором
• Фиксирование отклика участника на кампанию
• Анализ эффективности кампании
Коммуникация
• История коммуникации с клиентом (СМС, е-мейл и т.д.)
• Поддержка признаков «Клиент разрешил/запретил коммуникацию по СМС (е-мейл)»
Аналитика
• Кол-во карт всего
• Кол-во карт по сегментам
• Кол-во карт по городам, торговым точкам
• Кол-во активных карт за период карт
• Начислено, списано бонусов
• Более глубокий анализ: RFM, ABS, статистика по сегментам, маркетинговым кампаниям
Сегментация
• Группировка (фильтрация) участников по разным признакам
• Группировка (фильтрация) по анкетным данным
• Присваивание группам клиентов признаков (Обычный клиент, VIP клиент, Мама и т.д.)
• Присваивание произвольных признаков (сегментов) группам клиентов. Один и тот же клиент может входить в разные
сегменты.
№
Стоимость внедрения и эксплуатации проекта
Название компании
Профиль компании (может быть несколько вариантов для одной компании).
Варианты:
• Процессинговый центр
• Внедрение ПО
• CRM On Demand (CRM в облаке)
• CRM решение для Розницы
• Транзакционная CRM система
• Группа компаний
• Группа ИТ-компаний
• Поставщик оборудования
Разработка и внедрение. Инсталляция, ПО и лицензии (разовый платеж).
Срок внедрения, месяц.
Поддержка процессинга. Абонплата/месяц.
Тех. поддержка (ЦОД/лицензии), месяц.
Дополнительно: Если по каким либо пунктам есть пояснения то приводите рядом с суммой.
Например, — Сумма, без учета стоимости доработок ПО при интеграции в кассовую систему предприятия.
Или — Тех. поддержка не более 10 часов/мес.
Расчет на пилотный проект (до 5 торговых объектов, 15 кассовых аппаратов).
Расчет стоимость владения на 24 месяца.