Проект АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления

Проект
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной
услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – муниципальной
услуги) разработан в целях повышения качества и доступности
предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для
участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной
услуги,
определения
сроков
и
последовательности
действий
(административных процедур) должностных лиц муниципального лечебного
учреждения «Больница» г. Свирска».
1.2. Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на
прием к врачу» осуществляется на основе и в соответствии с Конституцией
Российской Федерации от 12 декабря 1993 года, Основами законодательства
Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года
№ 5487-1, Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010
№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг», Уставом муниципального лечебного учреждения
«Больница» г. Свирска, лицензией от 28.05.2009г. № ЛО-38-01-000265,
выданной Министерством здравоохранения Иркутской области, Уставом
муниципального
образования
«город
Свирск»,
постановлением
администрации от 19 августа 2010 года № 14 «Об утверждении Порядка
разработки и принятия административных регламентов муниципальных
услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) на территории
муниципального
образования
«город
Свирск»,
настоящим
административным регламентом.
1.3.
Муниципальная
услуга
предоставляется
поликлиникой
муниципального лечебного учреждения «Больница» г. Свирска (далее –
поликлиника МЛУБ).
1.4. При осуществлении муниципальной услуги администрация МЛУБ
организует, обеспечивает и контролирует порядок записи на прием к врачу.
1.5. Получателями муниципальной услуги являются:
- граждане, застрахованные в системе обязательного медицинского
страхования РФ.
1.6. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги
размещается на официальном интернет-сайте администрации города Свирска
http://www.@svirsk.ru ;
1.7. Сведения о месте нахождения и графике работы поликлиники
МЛУБ, справочных телефонах, адресе электронной почты:
1.7.1. Место нахождения поликлиники МЛУБ: 665427, Иркутская
область, г. Свирск, ул. Чкалова, д.8.
1.7.2. . График (режим) работы поликлиники МЛУБ:
понедельник – пятница с 8.00 до 19.00, без обеденного перерыва, суббота,
воскресенье – выходные дни.
Телефоны: главный врач больницы (839573)2-12-95, заместитель
главного врача (839573) 2-19-95, приемная главного врача ((839573) 2-16-99,
заведующий поликлиникой (839573) 2-16-90, регистратура поликлиники для
взрослого населения (839573) 2-17-17, регистратура поликлиники для
детского населения (839573) 2-17-25.
Адрес электронной почты: Email: svetlakov_sv@inbox.ru
Адрес и справочный телефон функционального отдела администрации (отдел
по социальным вопросам и здравоохранению администрации):
665427, г. Свирск, ул. Ленина, дом 33. тел. (839573) 2-11-75.
1.8. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги
может быть получена
гражданами, застрахованными
в системе
обязательного медицинского страхования РФ:
- непосредственно в поликлинике МЛУБ;
- по телефону, по электронной почте;
1.9. Муниципальная услуга «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
предоставляется бесплатно.
II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется должностными лицами
поликлиники МЛУБ (далее – должностные лица).
Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на
прием к врачу» может сопровождаться оказанием услуг по:
- информированию о предоставлении муниципальной услуги;
- непосредственному оказанию муниципальной услуги.
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной
услуги.
2.1.1. Информация о муниципальной услуге по записи на прием к врачу
предоставляется непосредственно в регистратуре поликлиники МЛУБ, на
информационных стендах в поликлинике МЛУБ, а также по электронной
почте, по телефону, путем размещения на Интернет-сайте администрации
города, в средствах массовой информации (далее – СМИ).
2.1.2. На Интернет-сайте администрации города, предоставляющей
муниципальную услугу, содержится следующая информация:
- месторасположение, номера телефонов поликлиники МЛУБ;
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия
должностных лиц поликлиники МЛУБ в предоставлении муниципальной
услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной
услуги;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
2.2. Обязанности должностных лиц поликлиники МЛУБ при работе с
получателями муниципальной услуги.
2.2.1. При работе с получателями муниципальной услуги,
обратившимися за получением муниципальной услуги или консультации о
получении муниципальной услуги, должностное лицо поликлиники МЛУБ
обязанj:
- исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод
человека и гражданина определяют основной смысл и содержание
деятельности органов муниципальной власти и служащих муниципальных
учреждений;
- проявлять корректность и внимательность при общении с
получателями муниципальной услуги;
- воздержаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в
объективном исполнении должностных (служебных) обязанностей, а также
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации
или авторитету муниципальной власти.
2.2.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан
работник поликлиники МЛУБ
подробно и корректно информирует
получателя муниципальной услуги о порядке и сроках оказания
муниципальной услуги, основаниях для отказа в предоставлении
муниципальной услуги, а также предоставляет иную интересующую
граждан, застрахованных
в системе обязательного медицинского
страхования РФ, информацию по вопросу предоставления муниципальной
услуги.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о
наименовании учреждения, куда обратился гражданин, а также фамилию,
имя, отчество и должность работника, принявшего телефонный звонок.
При невозможности работником регистратуры поликлиники МЛУБ,
принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы,
телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому
должностному лицу либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен
телефонный номер, по которому он может получить нужную информацию.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.3. Требования:
2.3.1. к помещениям, в которых предоставляется муниципальная
услуга:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- соответствие требованиям по защите информации при обработке
персональных данных;
- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования
документов;
- наличие средств связи;
- наличие канцелярских принадлежностей;
- обеспечение комфортных условий для граждан;
- наличие офисной мебели.
2.3.2. к залу ожидания:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- обеспечение комфортных условий для граждан;
- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из
фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
2.3.3. к информационным стендам с перечнем документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- наличие
административного
регламента
предоставления
муниципальной услуги;
- наличие информации о графике работы по предоставлению
муниципальной услуги;
- наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальную
услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приёма,
номера кабинета;
- перечень
документов,
необходимых
для
предоставления
муниципальной услуги;
- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор
за предоставлением муниципальной услуги;
- наличие информации о порядке досудебного (внесудебного)
рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальных
услуг;
- наличие информации о порядке получения услуги в электронной
форме.
- наличие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
2.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в
соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми
актами для предоставления муниципальной услуги:
- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его
заменяющий, для граждан Российской Федерации;
- паспорт иностранного
гражданина
либо
иной документ,
установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии
с международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской
Федерации, - для иностранных граждан;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного
страхования.
2.5. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном
учреждении;
- отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;
- отсутствие направления участкового терапевта (лечащего врача) на
прием к узкому специалисту;
- отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной
услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
- предоставление
подложных
документов
или
содержащих
недостоверные сведения или видимые признаки подделки;
- отмена записи на приём к врачу, зарегистрированная в электронном
виде, не позднее, чем за 3 часа до начала приёма.
2.6. Срок предоставления муниципальной услуги:
- при обращении лично, срок регистрации запроса в течение не более
30 минут.
2.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является
информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием
(фамилия, имя и отчество гражданина; дата записи на прием к врачу; дата и
время приема врача; фамилия, имя, отчество и должность врача).
При личном обращении в регистратуру учреждения, талон на прием к
врачу является подтверждением предоставления данной услуги.
В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача;
кабинет, где будет проводиться прием; время и дата приема.
2.8. предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
III. Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме)
3.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в
себя следующие административные процедуры:- прием заявок (запись) на
прием к врачу;
- организация исполнения заявки (записи) на прием к врачу;
- выдача талона на прием к врачу.
3.2. Для регистрации заявки (записи) на прием к врачу гражданину
необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность, или его копию;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного
страхования;
- в случае записи к узкому специалисту - направление участкового
терапевта (лечащего врача)
Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового
медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не
является основанием для отказа в предоставлении услуги.
В данном случае осуществляется информирование гражданина о
порядке оказания медицинской помощи при отсутствии полиса.
3.3.Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу,
информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги
производятся
сотрудником
регистратуры ежедневно в часы работы
лечебного учреждения по мере поступления заявок.
Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу,
производится сотрудником регистратуры ежедневно в конце предыдущего
рабочего дня.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется
список пациентов, которых сотрудник регистратуры должен известить об
изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и
другого специалиста.
Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и
времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный
адрес гражданина.
Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время
явиться на прием, он должен известить об этом сотрудника регистратуры
по телефону, лично, через Интернет, не позднее, чем за 3 часа до
назначенного времени приема.
Обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона или
номер кабинета должностного лица (дежурный администратор, заместитель
главного врача по медицинской части), уполномоченного решить вопрос о
необходимости приема гражданина врачом в день обращения или в другие
сроки, установленные территориальной программой государственных
гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной
медицинской помощи в Иркутской области.
IV. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги в
лечебном учреждении (поликлинике МЛУБ), осуществляется заместителем
главного врача по лечебной работе, путем проведения проверок соблюдения
и
исполнения
должностными
лицами
положений
настоящего
административного регламента.
Должностные лица поликлиники МЛУБ несут персональную
ответственность за сроки и порядок исполнения
административных
процедур, указанных в настоящем административном регламенте.
Персональная ответственность должностных лиц поликлиники МЛУБ
закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями
действующего законодательства Российской Федерации.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений
прав пациентов, осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц (муниципальных служащих)
5.1. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и
решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной
услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» письменно в к
руководителю муниципального лечебного учреждения «Больница»
г. Свирска, либо заведующему поликлиникой МЛУБ, либо в отдел по
социальным вопросам и здравоохранению администрации города, если в
случае обращения к должностным лицам лечебного учреждения не получен
объективный мотивированный ответ на обращение.
В жалобе указываются: почтовый адрес заявителя, предмет жалобы,
подпись заявителя, дата.
5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения, осуществляемые
(принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги должна быть
рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации.
5.3. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то
принимается решение об осуществлении действий по устранению предмета
жалобы и применении мер ответственности к специалисту, допустившему
нарушения в ходе предоставления услуги, которые повлекли за собой
жалобу.
5.4. Обращение с жалобой считается разрешенным, если рассмотрены
все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан
письменный ответ заявителю по существу всех поставленных в обращении
вопросов.
5.5. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в
ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
Руководитель аппарата администрации –
заместитель мэра города
А.В.Батуева