Первичная медико-санитарная помощь в стационарах ГБУЗ

Приложение №1
к постановлению администрации Тоцкого
района Оренбургской области
от 17.08.2012 года № 852-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МБУЗ «Тоцкая центральная районная больница»
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«Первичная медико-санитарная помощь в стационарах МБУЗ «Тоцкая
центральная районная больница»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Первичная медико-санитарная помощь в стационарах МБУЗ «Тоцкая центральная
районная больница» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества
исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги,
создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет
порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при
оказании муниципальной услуги.
1.2. Предметом регулирования регламента является регулирование отношений,
возникающих между стационарными отделениями МБУЗ «Тоцкая центральная
районная больница» (Далее – стационар МБУЗ «Тоцкая ЦРБ») и заявителями
муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная помощь в стационарах
МБУЗ «Тоцкая центральная районная больница» (далее - муниципальная услуга).
1.3. Заявителями муниципальной услуги являются: физические лица
нуждающиеся в круглосуточном наблюдении мед.персонала, а также в лечении в
условиях дневного стационара (родители по уходу за детьми до 3-х лет).
1.3.1. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и
пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается
законодательством Российской Федерации и соответствующими международными
договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно
проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на экстренную
медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не
предусмотрено международными договорами Российской Федерации.
Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам
определяется Правительством Российской Федерации.
1.4. Порядок информирования о представлении муниципальной услуги:
1.4.1. Место нахождения (почтовый адрес) стационарных отделений МБУЗ
«Тоцкая ЦРБ»:
- МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», 461131 с.Тоцкое, ул.Терешковой, 18;
- Суворовская участковая больница, 461105, п.Суворовский пер.Школьный 5а;
- Богдановская участковая больница, 461110, с.Богдановка, ул.Заречная 40;
- Свердловская участковая больница, 461118, п.Свердлова, ул.Мира 38/40.
1.4.2.График работы стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»
круглосуточный (дневной стационар с 900-1530 ).
1.4.3. Справочные телефоны стационаров МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»:
Приемный покой 8(35349)2-17-70 (соединение через коммутатор с
хирургическим, терапевтическим, детским отделениями);
ОРИТ 8(35349)2-27-18;
Родильный дом 8(35349)2-10-02;
Инфекционное отд.- 2-25-90;
Заместитель главного врача по медицинской части Кареева Н.Н. 8(35349)2-11-61.
1.4.4. График работы организаций, обращение в которые необходимо для
получения муниципальной услуги:
- Страховая компания «МАКС» (получение страхового медицинского полиса)
Место нахождения: с.Тоцкое, ул.Терешковой ,18, инфекционный корпус, 2-ой
этаж.
График работы:
Понедельник – пятница:
09.00 - 17.00
Перерыв на обед:
13.00 - 14.00
Суббота, Воскресенье:
Выходной день
- Государственное учреждение – Управление Пенсионного фонда Российской
Федерации в Тоцком районе Оренбургской области. (для получения страхового
номера индивидуального лицевого счета - СНИЛС).
Место нахождения: 461131, Оренбургская область, Тоцкий район, с. Тоцкое, ул.
Красная Площадь д. № 7.
График работы:
Понедельник – пятница:
09.00 - 17.00
Перерыв на обед:
13.00 - 14.00
Суббота, Воскресенье:
Выходной день
1.4.5. Справочные телефоны иных организаций участвующих в представлении
муниципальной услуги, в том числе номера телефонов-автоинформаторов:
8(353 49)– 2-26-54 (Пенсионный фонд)
1.4.6. Адрес официального сайта МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» содержащий
информацию о муниципальной услуге в сети Интернет: www.tockcrb.ru, адрес
электронной почты rtc01@mail.orb.ru
1.4.7. Информацию о правилах предоставления муниципальной услуги, а также
о ходе её предоставления можно получить непосредственно в МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»:
- при личном обращении;
- по письменным обращениям заявителей;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством электронной почты;
- на информационных стендах в помещении, где осуществляется предоставление
муниципальной услуги;
-посредством Интернета на официальном сайте МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»
(www.tockcrb.ru), Портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) и
Портал государственных услуг Оренбургской области (www.pgu.orenburg-gov.ru);
1.4.8. Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона
или лично) по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен корректно и
внимательно относится к заявителям, не унижая их чести и достоинства.
Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
При консультировании по телефону специалист должен назвать свою
фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме четко и подробно
проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.
Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос
самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, то он может
предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для
заявителя время для получения информации. Продолжительность устного
информирования каждого заявителя составляет не более 10 минут.
1.4.9. Информирование заявителей в письменной форме о порядке
предоставления муниципальной услуги осуществляется при письменном обращении
заявителя. При письменном обращении ответ направляется заявителю в течение 30
календарных дней со дня регистрации запроса в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 №59ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
При консультировании по письменным обращениям заявителю дается
исчерпывающий ответ на поставленные вопросы, указываются фамилия, имя, отчество,
должность и номер телефона исполнителя.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется
бесплатно.
1.4.10. На информационном стенде и в сети Интернет размещается информация:
- о местонахождении и графике работы женской консультации и родильного
отделения, а также структурных подразделениях МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»
предоставляющих муниципальную услугу;
- перечень организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- текст административного регламента с приложениями;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих
нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействий) МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», лиц,
ответственных за предоставление муниципальной услуги.
- о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно,
- о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;
- об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;
- о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне
очереди;
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги «Первичная медико-санитарная
помощь в стационарах МБУЗ «Тоцкая центральная районная больница»
(далее - муниципальная услуга).
2.2. Муниципальную услугу предоставляют стационары МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» в
плановом порядке по направлению врача поликлиники, в экстренном порядке через
скорую медицинскую помощь или при самообращении.
2.3. МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», на основании требований пункта 3 статьи 7
Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 года №210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее –
Федеральный закон), не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в
том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и
связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга включает в себя:
- оказание медицинской помощи больным при острых заболеваниях, отравлениях;
- диагностику, лечение острых, хронических заболеваний, отравлений, состояний
при патологии беременности, в родах, в послеродовом периоде, при абортах,
периоде новорожденности и прочих состояниях, требующих круглосуточного
медицинского наблюдения, применения интенсивных методов лечения или
изоляции;
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.5.1. По экстренным показаниям госпитализация в профильное отделение
стационара осуществляется в срок не более 1 часа. При плановой госпитализации
возможно наличие очереди, срок ожидания не должен превышать одной недели с
даты регистрации обращения гражданина в медицинскую организацию в
установленном порядке.
Правом на получение плановой медицинской помощи вне очереди обладают:
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
Герои России, СССР, Социалистического труда и лица, награжденные орденами
Славы трех степеней, медработники;
2.5.3. При поступлении пациента в экстренном порядке, заведующий отделением
или дежурный врач, не позднее 30 минут с момента обращения в учреждение
здравоохранения, проводит его медицинский осмотр, заполняет медицинскую карту
стационарного больного, назначает предварительный комплекс лечебно диагностических процедур. При наличии показаний для планового стационарного
лечения гражданин госпитализируется с 11.00-15.00 в профильное отделение
стационара учреждения здравоохранения;
2.6. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявитель
уведомляется устно или в письменном виде (обоснование отказа)
2.7. Документом являющимся результатом предоставления муниципальной
услуги, является история болезни, оформляемая при госпитализации в приемный
покой.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с
-Конституцией Российской Федерации;
-Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг";
-Федеральным законом от 21.11.2011 N 323 "Об основах охраны здоровья граждан в
РФ";
-Федеральным законом от 29.11.2010 № 326 « Об обязательном медицинском
страховании в РФ»
-Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений
граждан в РФ»
-Постановлением Правительства ОО от 27.12.2012 N 1250 "Территориальная
программа государственных гарантий оказания гражданам РФ в Оренбургской
области бесплатной медицинской помощи на 2012 год".
-Постановлением Правительства РФ от 15.06.2009 № 478 «О единой системе
информационно справочной поддержки граждан и организаций по вопросам
взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного
самоуправления с использованием информационно- телекоммуникационной сети
Интернет»
-Приказом МЗ и СР РФ от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной
медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора
социальных услуг»
-Приказом МЗ и СР РФ от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации
оказания первичной медико- санитарной помощи»
-Уставами МО «Тоцкий район» и МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»;
-Решением Совета Депутатов
муниципального образования Тоцкий район от
27.04.2012 года № 133 «Об утверждении перечня платных услуг, оказываемых
МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» и тарифов на них»;
-Настоящим административным регламентом.
2.9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с
нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и
услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, являются:
- направление врача поликлиники (в случае плановой госпитализации);
- паспорт;
-свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
-страховой медицинский полис;
2.10. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, находящиеся в распоряжении государственных органов, иных организаций,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги и которые заявитель вправе
представить самостоятельно:
- СНИЛС.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы,
оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная
помощь.
2.11. На основании требования пункта 1 статьи 7 Федерального закона
запрещается требовать от заявителя:
-представления документов и информации или осуществления действий,
представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с
предоставлением муниципальной услуги;
-представления документов и информации, которые находятся в распоряжении
органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов,
иных органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми
актами.
Заявителям обеспечивается возможность копирования форм уведомления и иных
документов, необходимых для получения муниципальной услуги на "Едином
портале государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа или приостановления
муниципальной услуги.
- Пациенту может быть отказано при оказании плановой стационарной
медицинской помощи в предоставлении муниципальной услуги при отсутствии у
него документов указанных в пункте 2.9. административного регламента;
- отсутствие в стационарах МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» необходимого вида
стационарной медицинской помощи (отсутствие лицензии, необходимого
специалиста, оборудования).
- отсутствие показаний для лечения (обследования) в стационаре.
- оказание муниципальной услуги может быть прекращено при оказании плановой
медицинской помощи в случае отказа пациента от дальнейшего представления
услуги;
- несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка учреждения
здравоохранения.
2.13. Стационарная медицинская помощь оказывается пациентам бесплатно и
платно.
2.13.1. Гарантированный объём и виды бесплатной стационарной медицинской
помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной
программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации
бесплатной медицинской помощи на территории Оренбургской области;
2.13.2. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому
страхованию предоставляются в учреждениях в рамках договоров с гражданами или
организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема
бесплатной медицинской помощи. Платные медицинские услуги предоставляются
на основании решения Совета Депутатов муниципального образования Тоцкий
район от 27.04.2012 года № 133 «Об утверждении перечня платных услуг,
оказываемых МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» и тарифов на них».
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления
муниципальной услуги:
- при плановом обращении не более одной недели;
- при экстренном обращении в течении одного часа.
2.15. Госпитализация пациента осуществляется заведующим профильным
отделением и дежурным медицинским персоналом приёмного отделения стационара
в ночное время, выходные и праздничные дни.
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная
услуга:
- центральный вход в здание, где располагается приемный покой МБУЗ «Тоцкая
ЦРБ» оборудован информационной вывеской, удобной лестницей с поручнями, а
также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок;
- для ожидания приема заявителям (их представителям) отводятся места,
оборудованные стульями, кресельными секциями, также места для хранения
верхней одежды и санитарно-бытовое помещение (туалет);
- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с
информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на
которых размещается визуальная и текстовая информация. К информационным
стендам обеспечена возможность свободного доступа граждан;
- внутренние помещения для предоставления муниципальной услуги (отделения и
службы стационара) также обеспечиваются информационными и справочными
материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями, мебелью,
лекарственными средствами, медицинским оборудованием и всем необходимым для
проведения диагностических, лечебных процедур, ухода за пациентами.
2.17.
Пациент при получении стационарной медицинской помощи вправе
потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о
выполняемых медицинских услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Пациент (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о выполняемых
медицинских действиях и процедурах. Медицинские работники обязаны
информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке диагностики и
лечения. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки
возможностей учреждения здравоохранения, больной должен быть переведен в
учреждение здравоохранения с необходимыми возможностями.
2.18. Требования к местам предоставления услуг в сфере здравоохранения,
должны соответствовать существующим ГОСТам и СНиПам.
2.17.1.Стационарная медицинская помощь должна оказываться в специально
предназначенном здании, доступном для населения. Прилегающая территория
должна быть благоустроена, озеленена.
В состав помещений должны входить:
- приемное отделение;
- больничные палаты;
- помещения для проведения лечебно-диагностических мероприятий;
- помещения для персонала;
- помещения для стерилизационных;
- пищеблок, столовая;
- санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения.
2.17.2. Здания (помещения) должны соответствовать необходимым санитарногигиеническим и противопожарным требованиям.
2.17.3. Персонал, оказывающий стационарную медицинскую помощь, должен
иметь высшее или среднее медицинское образование, сертификаты специалистов на
выполняемые виды деятельности. Повышение квалификации специалистов
учреждения здравоохранения должно проводиться не реже одного раза в пять лет.
2.17.4. Учреждение здравоохранения должно иметь лицензию на право занятия
медицинской деятельностью. Наличие лицензии предусматривает:
-соответствие материально-технической базы учреждения здравоохранения
установленным санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям,
-наличие требуемого состава помещений,
-оснащение учреждения здравоохранения с учетом его мощности мебелью,
мягким инвентарем, медицинским и технологическим оборудованием, санитарным
транспортом,
-наличие персонала, соответствующих специальностей.
2.18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
-показателем доступности является информационная открытость порядка и правил
предоставления услуги в средствах массовой информации, на информационных
стендах, в сети Интернет.
Качественную
стационарную
медицинскую
помощь
характеризуют:
-доступность, безопасность, адекватность и эффективность стационарной
медицинской помощи;
-обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского
процесса);
- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания стационарной
медицинской помощи;
-удовлетворенность
пациента
медицинским
обслуживанием.
2.19.Пациент имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации;
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в
медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим
требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего
здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана
информация о состоянии его здоровья;
6) получение информации о применяемых методах лечения и медицинских
препаратах;
7) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в
стационарных условиях;
8) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
9) отказ от медицинского вмешательства;
10) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской
помощи;
11) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
12) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на
лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления
религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в
том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает
внутренний распорядок медицинской организации.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К
ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
- Обращение заявителя (пациента) в приёмный покой стационарных отделений
МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» с направлением на госпитализацию, выданное врачом
поликлиники (при плановой госпитализации), фельдшером (врачом) ССМП, ФАПа
при экстренной госпитализации, самообращение;
- Осмотр пациента заведующим отделением или дежурным врачом;
- Направление и размещение пациентов в палату;
- Назначение диагностических и лечебных процедур
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной
услуги представлена в блок-схеме (приложение № 1).
3.1 Административная процедура «Обращение заявителя (пациента) в приёмный
покой стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» с направлением на
госпитализацию, выданное врачом поликлиники (при плановой госпитализации),
фельдшером (врачом) ССМП, ФАПа
при экстренной госпитализации,
самообращение»
3.1.1. Направление больных на стационарное лечение осуществляется врачом
поликлиники по согласованию с заведующим отделением стационара
3.1.2. В срок, указанный в направлении, больной должен обратиться в приёмное
отделение стационара на госпитализацию с документами указанными в пункте 2.9.
настоящего регламента.
3.1.3. Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть
осуществлено в экстренном порядке (при острых и внезапных ухудшениях
состояния здоровья: высокая температура тела (38° и выше), острые внезапные боли
любой локализации, нарушения сердечного ритма, кровотечения, патология
беременности, роды, аборты, период новорожденности, иные состояния,
заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации
врача):
-по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи. Больные
(пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения незамедлительно
передаются медицинскому персоналу стационара;
-при личном обращении в приёмное отделение учреждения, оказывающего
первичную медико-санитарную помощь;
-в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно
передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший)
может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой
скорой медицинской помощи.
Отсутствие у пациента личных документов не является причиной отказа в
экстренном приеме. Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные
дни осуществляется дежурным персоналом стационара.
3.1.4. Медицинская сестра приемного отделения заполняет медицинскую карту
стационарного больного и оформляет учетную медицинскую документацию.
3.2. Административная процедура «Осмотр пациента заведующим отделением
или дежурным врачом».
3.2.1. В приемном отделении врач проводит медицинский осмотр больного (при
угрожающих жизни состояниях – немедленно). По решению лечащего врача осмотр
тяжелобольных и сложных в диагностическом и тактическом плане пациентов
может осуществляться коллегиально.
3.2.2. Срок исполнения процедуры не более 20 минут.
3.2.3. Результатом исполнения процедуры является госпитализация пациента
или мотивированный отказ.
3.3. Административная процедура «Направление и размещение пациентов в
палату».
3.3.1. Размещение больных должно производиться в палатах учреждения
здравоохранения. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую
госпитализацию, должно осуществляться в течение первого часа с момента
поступления в стационар. По экстренным показаниям пациент размещается в палате
при поступлении.
3.3.2. Администрация учреждения здравоохранения обязана обеспечить
хранение одежды и личных вещей больных.
3.4. Административная процедура «Назначение диагностических и лечебных
процедур»
3.4.1. Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное
обеспечение и питание больных, осуществляются с момента поступления пациента
в стационар.
3.4.2. Объем диагностических и лечебных мероприятий определяется лечащим
врачом индивидуально для конкретного больного в соответствии со стандартами
оказания стационарной помощи по данному виду заболевания, утвержденными
соответствующими приказами Министерства здравоохранения и социального
развития РФ, с учетом тяжести и характера течения заболевания, наличия
сопутствующей патологии, сведений о предыдущем обследовании и лечении,
индивидуальных особенностях больного.
3.4.3. При оказании стационарной медицинской помощи заявитель имеет право
на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или
отказ от медицинского вмешательства, кроме случаев, предусмотренных
законодательством.
3.4.4. Согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского
вмешательства кроме случаев, предусмотренных законодательством в отношении
лиц, не достигших 15лет и граждан, признанных в установленном порядке
недееспособными, дают их законные представители.
3.4.5. В случае отсутствия законных представителей, а также когда состояние
гражданина не позволяет ему выразить свою волю, решение о необходимости
лечения принимает консилиум, а при невозможности собрать консилиум –
непосредственно лечащий врач с последующим уведомлением главного врача
учреждения здравоохранения.
3.4.6. Лечащий врач ежедневно (кроме воскресенья, когда осмотр
осуществляется дежурным медицинским персоналом по показаниям) обязан
проводить медицинский осмотр больного, назначать диагностические и лечебные
манипуляций, осуществлять оформление медицинской документации.
3.4.7. Средний медицинский персонал стационара должен выполнять
врачебные назначения: проведение медицинских процедур (инъекции, забор
биологических материалов для лабораторных исследований, термометрию,
перевязки и т.п.), выдачу лекарственных средств и контроль за их приемом,
наблюдение за больным, оформление медицинской документации в рамках своих
функциональных обязанностей.
3.4.8. Младший медицинский персонал стационара должен осуществлять уход
за тяжелобольными: смену нательного и постельного белья, кормление,
профилактику пролежней, обтирание, обмывание и т.п., выполнять ежедневную
влажную уборку, проветривание помещений, осуществлять их текущую и
заключительную дезинфекцию.
3.4.9. Организация учёта пациентов должна обеспечивать чёткое ведение и
обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного.
Осмотр, диагностические исследования, лечение больного, а также ведение записи в
медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно и
регулярно.
3.4.10. Сроки нахождения пациента в стационарах определяется порядками и
стандартами оказания медицинской помощи в зависимости от диагноза и вида
заболевания.
3.4.11. По окончании курса лечения больному должна быть предоставлена
выписка из истории болезни о проведенном обследовании, результатах лечения с
рекомендациями по тактике ведения на амбулаторном этапе, и лист
нетрудоспособности (если пациент работающий).
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения положений Регламента и иных
нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
муниципальной услуги, осуществляется заведующими профильными отделениями
стационаров; заместителем главного врача по медицинской части.
4.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения лицом, ответственного за
организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок
соблюдения и исполнения положений Регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.3 Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляется в формах:
- проведения проверок;
- рассмотрения обращений (жалоб) на действия (бездействие) лица, ответственного
за предоставление муниципальной услуги.
4.4 Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность
осуществления плановых проверок устанавливается годовым (квартальным) планом
работы стационара.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением
муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный
с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки). Внеплановые
проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений
настоящего Регламента, а также в случае получения обращений (жалоб) заявителей
на действия (бездействие) лица, ответственного за предоставление государственной
услуги.
4.5 По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений
соблюдения положений Регламента, виновные
лица несут дисциплинарную
ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе
предоставления муниципальной услуги, а также несут гражданско-правовую,
административную и уголовную ответственность в порядке, установленном
федеральными законами.
4.6 Персональная ответственность закрепляется в должностных инструкциях.
4.7 Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со
стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством
открытости деятельности стационаров МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» при предоставлении
муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о
порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного
рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ
ОРГАНА ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ.
5.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке
решений и действий (бездействия) стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»,
предоставляющих муниципальную услугу.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) оказание медицинской помощи не в полном объёме;
2) неоказание медицинской помощи;
3) отказе в выполнении муниципальной услуги;
4) в случае получения ятрогенных заболеваний и осложнений, возникших при
оказании муниципальной услуги.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, либо
электронной форме в МБУЗ «Тоцкая ЦРБ». Жалобы на решения, принятые главным
врачом МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», подаются в вышестоящий орган (при его наличии)
либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно главным врачом
МБУЗ «Тоцкая ЦРБ».
Жалоба может быть направлена по почте, через
многофункциональный
центр,
с
использованием
информационнотелекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»,
единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального
портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при
личном приеме заявителя.
5.4 Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)
стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» и
лиц, ответственных за
предоставление муниципальной услуги устанавливаются
муниципальными
нормативными правовыми актами.
5.5 Жалоба должна содержать:
1) наименование стационарного отделения
МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»,
предоставляющего
муниципальную
услугу,
ответственного
лица,
предоставляющего муниципальную услугу, либо сотрудника стационарных
отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения
заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес
(адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен
быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) стационарных
отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», ответственных
лиц, либо сотрудника
стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ»;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием
(бездействием) стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», ответственного лица,
либо сотрудника стационарных отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ». Заявителем могут
быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,
либо их копии.
5.6 Жалоба, поступившая в МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», подлежит рассмотрению
лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати
рабочих дней со дня ее регистрации,
5.7 По результатам рассмотрения жалобы, принимается одно из следующих
решений:
1) удовлетворяет жалобу
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8 Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется
мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9 В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы
признаков состава административного правонарушения или преступления лицо,
наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10 Перечень оснований для отказа в рассмотрения жалобы (претензии) и
случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:
- в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия, имя и отчество заявителя,
направившего обращение (жалобу), и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ;
- при получении письменного обращения (жалобы), в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу лицу, ответственному за предоставленик муниципальной услуги, а также
членов его семьи, вправе оставить обращение (жалобу) без ответа по существу
поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение
(жалобу), о недопустимости злоупотребления правом.
- текст обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со
дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему
обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в обращении (жалобе) содержатся претензии, на которые многократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями
(жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или
обстоятельства, главный врач МБУЗ «Тоцкая ЦРБ», иное уполномоченное на то
лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы)
и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что
указанное обращение (жалоба) и ранее направляемые обращения (жалобы)
направлялись в МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» одному и тому же лицу. О данном решении
уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан
без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу),
сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в
связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11
Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в
нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу
всех поставленных в обращении вопросов.
______________________
Приложение
к Административному регламенту
предоставлении муниципальной услуги
«Первичная медико-санитарная помощь в
стационарах МБУЗ «Тоцкая центральная
районная больница»
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
«Первичная медико-санитарная помощь в стационарах МБУЗ «Тоцкая центральная
районная больница»
Обращение заявителя (пациента) в приёмный покой стационарных
отделений МБУЗ «Тоцкая ЦРБ» с направлением на
госпитализацию, выданное врачом поликлиники (при плановой
госпитализации), фельдшером (врачом) ССМП, ФАПа при
экстренной госпитализации, самообращение
Осмотр пациента заведующим отделением или дежурным врачом
Направление и размещение пациентов в палату
Назначение диагностических и лечебных процедур