Положение о доставке товара клиентам (Покупателям) ТБМ
advertisement
УТВЕРЖДЕНО приказом № ________ от «___»_________2010 г. ПОЛОЖЕНИЕ О доставке товара клиентам Компании «Т.Б.М.-Казахстан» филиал г. Актобе 1. Область применения Настоящее положение регламентирует процесс доставки товара на склад клиента (Покупателя) транспортом Компании ТБМ (Поставщика). Действие положения распространяется на сотрудников и клиентов филиала в г. Актобе. 2. Основные понятия и определения Клиент (далее Покупатель) – юридическое лицо, заключившее договор поставки с Компанией ТБМ. Компания ТБМ (далее Поставщик) – поставщик товаров и услуг согласно заключенному с Покупателем договору поставки. Доставка – сервисная услуга Компании ТБМ, заключающаяся в передаче товара Покупателю в месте его нахождения (склад или производство). Самовывоз – передача товара Покупателю на складе Поставщика. Рекламация – документально оформленная претензия, предъявляемая Покупателем к Поставщику в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара условиям договора поставки. 3. Основные положения Доставка осуществляется автомобильным транспортом за счет средств Поставщика при выполнении условий, изложенных в п.4 настоящего Положения. Поставщик предоставляет следующие виды доставки Покупателю: Адресная доставка – доставка товара Покупателю со склада Поставщика по определенному адресу, заранее определенного между Клиентом и Поставщиком. Адресная доставка делится на: доставка по городу Актобе; региональная доставка по Актюбинской области; 4. Условия предоставления доставки Доставка товара Покупателю осуществляется при соблюдении изложенных ниже условий: 1. Доставка осуществляется на основании заявки Покупателя в соответствии с условиями договора поставки. 2. Адресная доставка по г. Актобе и Актюбинской области по адресам, осуществляется в соответствии с графиком доставки (Отправка товара со склада ТБМ осуществляется 2 раза в течение рабочего дня – в 11ч-00м и в 15ч-00м) при выполнении следующих условий: - Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку по г. Актобе, в один день–не менее 50000тг.; - Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку по Актюбинской области один день – не менее 200 000 тенге; учитывая расстояние доставки не более50км. - До 14:00 часов рабочего дня, предшествующего дню доставки решены все вопросы оплаты счетов, включенных в доставку, в соответствии с договором поставки; - Счета, включенные в доставку, изменению не подлежат. 3. Региональная доставка по закрепленным маршрутам, осуществляется в соответствии с графиком региональной доставки (Отправка товара со склада ТБМ осуществляется 2 раза в течение рабочего дня – в 11ч-00м и в 15ч-00м) в течение двух рабочих дней, при выполнении следующих условий: - Суммарная стоимость товаров, заказываемых на доставку в один день – не менее 200 000 тенге - За 24 часа, без учета выходных, до первого дня доставки по графику, решены все вопросы оплаты счетов, включенных в доставку, в соответствии с договором поставки; - Счета, включенные в доставку, изменению не подлежат. - В случаях, не предусмотренных пунктами 1 – 3, способ получения товара – Самовывоз. 5. Формирование графика доставки График доставки составляется Водителем экспедитором письменно, ежедневно до 18ч.00м. числа текущего дня и согласуется с зам. директором филиала в г. Актобе, зав. складом филиала с учетом места расположения (перемещения) клиентов, а также с учетом выходных и праздничных дней. Информацию водителю о заявках на доставку по клиентам на следующий день, предоставляет зав.склад., Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00 часов (понедельник - четверг), с 9:00 до 17:00 (пятница). При запросе клиента время доставки может быть скорректировано при возможности службы доставки. Запрос утверждает зав. склад филиала. 6. Организация доставки клиенту 6.1. Обработка заявки клиента В случае если Покупатель желает получить доставленный товар на следующий день после заказа, то заявку он должен прислать до 14:00 дня, предшествующему дню доставки. Максимальное время обработки поступившей заявки и выставление на ее основании счета сотрудниками филиала – 2 (два) часа. 6.2. Складская обработка заказа Склад принимает накладные на доставку товара до 16:00 часов дня предшествующего дню доставки. Поступившая накладная регистрируется и направляется комплектовщикам на сборку товара. Водитель-экспедитор включает зарегистрированную накладную в рейс на доставку. Собранный комплектовщиками товар проверяется зав. складом, после чего упаковывается. В зависимости от габаритов товара, он упаковывается в картонные коробки и короба, которые размещаются на паллете и обматываются стрейч-пленкой. Допускается в одной коробке (коробе) размещение нескольких наименований товара с соблюдением следующих требований: Тяжелый товар размещается в нижней части – легкий сверху; Мелкоштучный товар – в отдельном упаковочном пакете. Упакованный товар загружается в автомобильный транспорт согласно реестру погрузки. 6.3. Документы, сопровождающие груз Комплект накладных на доставку состоит из следующих документов: Счет; Счет-фактура; Товарная накладная ТОРГ – 12 – 2 экземпляра; Товарно-транспортная накладная – 2 экземпляра. 6.4. Приемка товара Покупателем Разгрузка и приемка товара производится силами Покупателя в присутствии водителя – экспедитора и регионального представителя (в случае региональной доставки). Покупатель обязан осуществить разгрузку и оформить сопроводительные документы на доставленный товар не более чем за 30 минут, с момента прибытия автомобильного транспорта. Покупатель обязуется осуществить приемку товара по качеству, количеству и комплектности в течение 1 (одного) рабочего дня с момента доставки товара. Претензии по качеству и количеству от Покупателя принимаются к рассмотрению Поставщиком в виде рекламаций в течение 1 (одного) дня, отведенного на приемку товара, но не позднее 2 (двух) дней от даты доставки. Представитель Покупателя, получивший товарно-материальные ценности, расписывается в получении товара в накладной и товарно-транспортной накладной с расшифровкой своей подписи и предоставляет доверенность на получение ТМЦ. В случае возникновения у Покупателя претензий по количеству и качеству доставленного товара в момент разгрузки и приемки в присутствии водителя-экспедитора, производятся действия согласно пункту 6.5 настоящего положения. 6.5. Претензии Покупателя по количеству и качеству доставленного товара Претензии, возникшие при разгрузке-приемке товара в присутствии водителя экспедитора. 1. В случае обнаружения несоответствия количества доставленного товара количеству, заявленному в накладной, необходимо: - Если количество доставленного товара больше количества по накладной, то излишек товара передается водителю-экспедитору, для возвращения на склад Поставщика. Представитель Покупателя подписывает сопроводительные документы, а на излишек товара составляется акт по доставке. - Если количество доставленного товара меньше количества, заявленного в накладной, то представитель Покупателя в накладной по отпуску проставляет полученное по – факту количество, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Документы передаются водителю для возвращения поставщику. 2. В случае обнаружения несоответствия доставленного артикула(ов) заявленному в накладной, представитель Покупателя передает товар водителю-экспедитору, для возвращения на склад Поставщика. В накладной по отпуску представитель Покупателя проставляет полученное по – факту количество товара и количество возвращенного товара, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Сопроводительные документы передаются водителю для возвращения Поставщику. 3. В случае отказа от доставленного товара, представитель Покупателя передает товар водителю-экспедитору для возвращения на склад Поставщика. В накладной по отпуску представитель Поставщика проставляет полученное по – факту количество товара и количество возвращенного товара, указывает причину возврата, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Документы передаются водителю для возвращения Поставщику. 4. В случае обнаружения несоответствия качества доставленного товара, действия аналогично п.3 отказ от товара. В любом из перечисленных случаев Покупатель в письменном виде оформляет свою претензию (рекламацию), которую в тот же день отправляет Поставщику. Рекламация составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать следующую информацию: Номер накладной, по которой поставлен товар; Дата отгрузки и дата получения товара; Дата составления рекламации; Артикул товара, по которому выставляется рекламация; Количество рекламационного товара; Описание недостатков; Подписи с расшифровкой не менее двух ответственных лиц фирмы – Покупателя, выставляющей рекламацию (например, заведующего складом, начальника производства, менеджера по снабжению). 6.6. Порядок работы с рекламациями Рекламации от Покупателей принимаются в сроки указанные в п.6.4 настоящего Положения, в соответствии с договором поставки. Максимальный срок принятия решения по рекламации от Покупателя 2 (два) рабочих дня с момента поступления рекламации. В случае если нарушен срок выставления рекламации, либо рекламация не соответствует требованиям, изложенным в п.6.5 настоящего Положения, то Поставщик оставляет за собой право отказать в удовлетворении рекламации. Информация об отказе в удовлетворении рекламации оформляется в письменном виде и предоставляется Покупателю в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения рекламации. Поступившая от Покупателя рекламация регистрируется в реестре рекламаций филиала и передается офис – менеджеру, курирующему данного Покупателя. В случае если все требования выставления рекламации соблюдены, офис – менеджер заполняет акт рекламации и передает его для принятия решения директору филиала. Зам. Директора филиала, в соответствии с Положением о работе с рекламациями клиентов, вправе принять решение о допоставке (замене) заявленного в претензии товара без оплаты до принятия решения по рекламации Поставщиком. В этом случае заявленный в рекламации товар отдельным счетом включается в следующую доставку Покупателю, а по рекламации осуществляется разбирательство в соответствии с Положением о работе с рекламациями клиентов. В случае отказа в удовлетворении рекламации Поставщиком, выставляется счет на оплату допоставленного товара, который Покупатель должен оплатить в срок, установленный договором Поставки. 6.7. Ответственность сторон 1. Поставщик обязуется осуществлять доставку товара Покупателю в соответствии с настоящим Положением. 2. Покупатель, систематически превышающий сроки разгрузки товара, предусмотренные настоящим Положением, а также в случае систематических отказов от доставленного товара предупреждается в письменном виде о недопустимости подобных нарушений. В случае повторения указанных нарушений, после письменного предупреждения, Поставщик оставляет за собой право выставить Покупателю счет на транспортные расходы и расходы по складской обработке его заказа, либо в одностороннем порядке прекратить доставку товара Покупателя без дополнительной оплаты. Разработал: Зам. Директора филиала в г. Актобе /подписано/Ковалев М.В. «Согласовано» Директор филиала _________________ / Полумисков Д.В. /
