Рекомендуемый договор с туристом
advertisement
ДОГОВОР № _______ реализации туристского продукта г. Иркутск «____» _____________ 20____ г. Общество с ограниченной ответственностью Агенство путешествий ЭкзотикАзияТур в лице директора Петровой Веры Сергеевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем ФИРМА, с одной стороны, и _________________________________________________________________________________________, действующий от своего имени и/или от имени туристов, совершающих путешествие и поименованных в Приложении1 настоящего Договора, именуем(__) в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, с другой стороны, вместе именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Фирма обязуется реализовать туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить этот туристский продукт. 1.2. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. 1.3. Весь комплекс предоставляемых по настоящему Договору туристских услуг излагается в согласованном между сторонами Приложении 1, являющимся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. 2. Сведения о туроператоре 2.1. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, поименованный в п.1.1 настоящего Договора, является следующее юридическое лицо: полное и сокращенное наименования: ООО «АП Экзотик Азия Тур» адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 664056, Иркутск, ул. Академическая, д.74 реестровый номер: 007185 от 01.08.2011г. размер финансового обеспечения: 30 000 000,00 (Тридцать миллионов) рублей Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании: номер, дата и срок действия договора страхования: № 14530В600582 от 14/02/2014г. действующий с 01/06/2014 по 31/05/2015г. наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОАО «Военно-страховая компания» адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: г. Иркутск, ул. Советская 109 Б, тел. 27-10-82, 27-19-06 почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: г. Иркутск, ул. Советская 109 Б, тел. 27-10-82, 27-19-06 2.2. Фирма является агентом Туроператора, поименованного в п.2.1. настоящего Договора, и действует при реализации туристского продукта по поручению Туроператора. 3. Порядок и правила реализации туристского продукта 3.1. Возникновение у Фирмы обязанности реализовать Заказчику туристский продукт, поименованный в Приложении 1 настоящего Договора, происходит после подтверждения у Туроператора бронирования данного туристского продукта для туристов, указанных в Приложении 1 настоящего Договора. 3.2. Для получения подтверждения Фирма обязана направить Туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения Фирмой настоящего Договора Заказчик обязан предоставить Фирме не позднее, чем за 20 рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено настоящим Договором, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/ въездной визы. Заказчик несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей. Если для подтверждения бронирования туроператором действуют специальные правила отказа на периоды высокого спроса, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему Договору. 3.3. При не подтверждении заявки Фирмы Туроператором в течение 72 часов с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности Сторон по реализации туристского продукта не возникают и Заказчику полностью возвращаются денежные средства, внесенные им по настоящему Договору. 3.4. При наличии подтверждения заявки Фирмы со стороны Туроператора Фирма обязуется реализовать Заказчику заказанный туристский продукт при условии полной оплаты Заказчиком его стоимости, установленной в п.4.1 настоящего Договора. _____________Фирма ______________Заказчик 1 3.5. При реализации туристского продукта Фирма обязана предоставить туристам всю необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах тура, о деталях тура и об условиях отказа от него, а также информировать его обо всех особенностях (климатических, общественных, религиозных, культурных и др.) пребывания в пункте назначения и нести ответственность за достоверность этой информации. Информировать туристов о соблюдении формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора, иностранных туристических агентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе, сроке действия и подлинности паспорта и других документов, необходимых для организации поездки. Довести до сведения туристов правила проезда, установленные компаниейперевозчиком. Достоверно, своевременно и в полном объеме предоставлять туристам сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о нижеследующем: - о недопустимости самовольного изменения туристом программы тура; - о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного тура и приобретенные туристом самостоятельно, и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает; - об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс; - о правилах заселения/ выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения (согласно принятой международной практике заселение производится в 14:00, а выселение в 12:00 по местному времени); - об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях, а также иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании в стране пребывания; - о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тура, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Заказчика; - о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным документам, в том числе о сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания; - о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Туроператора, влечет невозможность исполнения услуг предоставленного Заказчику тура, не являются форсмажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Туроператором, Заказчиком и Туристом, в отношении которого Заказчик заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста; - об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) Российской Федерации и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила; - об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте; - о том, что турист самостоятельно несет полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, а также за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. В случае отсутствия действительного загранпаспорта у туристов, его недействительности или утери не по вине Фирмы, последняя не несет ответственности за причинение убытков туристам в случае невозможности осуществления тура; - об условиях путешествия, программе пребывания, условиях и сроках оплаты тура и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Фирмой; - о иных особенностях тура, с соблюдением требований, предусмотренных ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»; - о правилах подачи претензии к Туроператору; - о правилах и порядке предъявления требований страховой компании, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Вручить туристу памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления тура документы под роспись туриста. 3.6. Заказчик обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными Фирмой которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными Фирмой, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией. Заказчик обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от Фирмы согласно п.3.5 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора. 3.7. Заказчик обязан получить в установленное время и в установленном месте паспорта и сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с Фирмой место получения документов, согласно п.3.5 настоящего Договора. _____________Фирма ______________Заказчик 2 3.8. Фирма обязана обеспечить предоставление Туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества. 3.9. В случае замены заказанного Заказчиком отеля, Фирма обязана получить согласие Заказчика на такую замену и обеспечить размещение Туроператором туристов в отель той же категории или категории выше. 3.10. Заказчик и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила Российской Федерации и стран путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. Фирма не несет ответственность при нарушении Заказчиком всех вышеперечисленных правил. 3.11. Заказчик обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный туристский продукт. 4. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты 4.1. Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора, составляет: ________________ 4.2. Клиент одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит в кассу или на расчетный счет Фирмы 100 % оплату турпутевки. 4.3. В случае просрочки платежа, указанного в п.4.2 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе Клиента данного платежа Фирма вправе пересмотреть стоимость туристского продукта. 4.4. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Фирмой туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов. 4.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 3% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 3% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Туристом договора - производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Туристом разницы в цене. Турист, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов по исполнению договора. 5. Условия изменения и аннулирования заявки на бронирование туристского продукта 5.1. Заказчик имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование туристского продукта. В этом случае Фирма возвращает Заказчику полученные от последнего денежные средства (в случае произведенной оплаты) с учетом фактически понесенных расходов Фирмы, согласно условий договоров Фирмы с Туроператором и, в свою очередь, туроператора с организациями, оказывающими включенные в туристский продукт услуги 5.2. При подписании договора Заказчик предупрежден и ознакомлен с возможными размерами фактически понесенных расходов (в частности убытков), в случае отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта в зависимости от даты отказа, согласно договора, заключенного между Фирмой и Туроператором. 5.3. О дополнительных специальных штрафных санкциях Фирма информирует Заказчика дополнительно с указанием данной информации в Подтверждении бронирования. 5.4. За каждую модификацию бронирования (изменение фамилий, исправление неточностей в бронировании, допущенных по вине Заказчика и/или Туристов Заказчика и т.п.) Заказчик выплачивает Фирме штраф в размере, установленном Туроператором. В случае переписки авиабилета взимается штраф, установленный правилами перевозчика. 5.5. В случае аннуляции тура вследствие отказа туристам в выдаче въездной визы стоимость консульского сбора взыскивается сверх неустойки. 5.6. Неустойка рассчитывается без учета стоимости авиабилета. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным перевозчиком. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в тур авиаперелета чартерным рейсом не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением Сторон. 5.7. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Фирма вправе удержать причитающуюся ей сумму с любого платежа, произведенного Заказчиком по настоящему Договору. 5.8. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Фирме выполнить оказание туристских услуг согласованной спецификации в оговоренные сроки по не зависящим от Фирмы причинам, он может без согласия Заказчика аннулировать тур, если к моменту аннуляции Заказчик не произвел полную оплату тура или нарушил порядок расчетов. _____________Фирма ______________Заказчик 3 6. Срок действия и порядок расторжения договора 6.1. Настоящий Договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его Сторонами. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации туристского продукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования туристского продукта и с момента этого подтверждения. 6.2 Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный туристский продукт. 6.3. В случае нарушения Заказчиком порядка оплаты туристского продукта, определенного п.4.1 настоящего Договора, Фирма имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе фактически понесенных расходов туроператора, на счет Заказчика. 6.4. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением Фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с даты письменного объявления Заказчика об отказе. В этом случае Заказчику не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанных услуг до получения извещения о расторжении настоящего Договора, а также Заказчик возмещает фактически понесенные расходы Фирмы. 7. Порядок и сроки предъявления Клиентом требований об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности. Основания для осуществления выплат. 7.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств, входящих в туристский продукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по гарантии страховой фирмы Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. 7.2. Письменное требование Заказчика об уплате денежной суммы по гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. 7.3. Основанием для уплаты денежной суммы по гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств настоящего по настоящему Договору, если это является существенным нарушением условий такого Договора. К существенным нарушениям относятся: неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. 7.4. Обязанность туроператора возместить Заказчику ущерб устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий Заказчика или по решению суда. 8. Порядок разрешения споров. 8.1. В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней. В претензии туриста указываются: - фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике тура (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); - номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; - наименование Заказчика и Туроператора; - информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу входящих в тур услуг по перевозке и/или размещению, свидетельствующих о наличии в туре существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристских услуг; - размер денежных средств, подлежащих оплате туристу и/или иному Заказчику туристских услуг в возмещение понесенных убытков. К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и/или иным Заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по оказанию туристу и/или иному Заказчику туристского продукта входящих в тур услуг по перевозке и/или размещению. _____________Фирма ______________Заказчик 4 Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта, турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. 8.2. В случае предъявления туристом или иным Заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно к Заказчику о нарушении прав туристов на достоверную информацию о туре, в том числе информацию о личной безопасности, Заказчик обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора. Означенные претензии подлежат рассмотрению Заказчиком 8.3. Право требования денежной компенсации у Заказчика или Туриста Заказчика от гаранта, предоставившего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Заказчика или Туриста Заказчика, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения. 8.4. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. 8.5. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 9. Особые условия. 9.1. Подписывая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что до его сведения Фирмой доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и Федеральным Законом №12 «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». 9.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между Заказчиком и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик. 9.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком самостоятельно со страховой компанией. 10. Обстоятельства непреодолимой силы. 10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств. 10.2. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему Договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков. 11. Прочие условия. 11.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, на русском языке и хранится по одному у каждой из Сторон. 11.2. С условиями Договора ООО «АП ЭкзотикАзияТур» и ООО «Экзотик Азия Тур» клиент ознакомлен. 11.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 11.4. Все остальные вопросы, неурегулированные настоящим Договором, будут разрешаться Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 11.5. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора _____________Фирма ______________Заказчик 5 12. Реквизиты и подписи сторон. Фирма: Общество с ограниченной ответственностью Заказчик «Ап Экзотик Азия Тур» Ф.И.О.: _________________________________________ ИНН/КПП 3812126972/381201001 Паспорт серия ___________________________________ р/с 40702810013010000560 Выдан __________________________________________ к/с 30101810200000000776 Адрес: __________________________________________ БИК 042520776 Телефон: _______________________________________ ОАО "ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК" "ИРКУТСКИЙ" Г. ИРКУТСК С условиями поездки, особенностями страны пребывания и Договора согласен, инструктаж прошел ОКПО 64863750 ОКВЭД 63.30 Юридический адрес: 664056, г.Иркутск, ул.Академическая, 74 Фактический адрес: 664056, г.Иркутск, ул.Академическая, 74; ул. Партизанская, 28, офис 24 Тел/факс: (3952) 500-491, 706-291 e-mail: ek@exatour.ru веб-сайт: www. exatour.ru Директор Заказчик ______________________________/_______________ ____________________ М.П. _____________Фирма (подпись) «____» ________ 20__ г. (дата) ______________Заказчик 6
