Поведение_потребителей

Вопросы к экзамену
по дисциплине «Поведение потребителей»
для студентов 3 курса заочной формы обучения
специальности 1-26 02 03 «Маркетинг»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
Поведение потребителей: становление области знаний.
Объект и предмет дисциплины «Поведение потребителей».
Маркетинговая ориентация организации — ориентация на потребителя
Маркетинг отношений. Обмен и потребительская ценность.
Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу.
Функционирование культуры. Культурные ценности и потребительское поведение.
Вариации в культурных ценностях.
Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Кросскультурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Социальное положение и маркетинг. Концепция социального класса. Социальная
структура Белоруссии.
Социальная стратификация и маркетинговая стратегия. Сегментация рынка;
особенности покупочных решений социальных классов.
Группы и их типы. Влияние референтных групп на поведение потребителей
Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп.
Влияние информации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
Диффузия инноваций.
Исследование переменных, оказывающих влияние на семью и домохозяйство.
Домохозяйство и его типы.
Жизненный цикл домохозяйства. Изменение структуры домохозяйства.
Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей.
Потребительская социализация.
Обработка информации и восприятие.
Экспозиция.
Внимание. Стимульные, индивидуальные и ситуационные факторы.
Интерпретация. Индивидуальные характеристики.
Мисинтерпретация маркетинговых сообщений.
Память в восприятии.
Восприятие и маркетинговая стратегия.
Исследование методов обучения потребителей. Выбор предпочтительного метода
обучения потребителя в конкретной ситуации
Построение ассоциативной сети для продукта, или целевого сегмента потребителей
Сущность обучения. Методы обучения потребителей.
Основные характеристики обучения.
Память в обучении.
Сущность мотивации. Теории мотивации. Мотивационная теория и маркетинговая
стратегия. Личность.
Эмоции. Типы эмоций. Эмоции в рекламе.
Персональные ценности.
Концепция жизненного стиля. Методы описания жизненного стиля.
Ресурсы потребителей: временные; экономические; когнитивные
Содержание знания потребителя. Организация и измерение знания потребителя.
Отношение и его компоненты. Измерение отношения. Взаимосвязь компонентов
отношения.
Типы ситуаций. Факторы ситуационного влияния.
Сущность и варианты потребительского выбора. Типы процессов решений.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Процесс осознания потребности. Осознание проблемы и маркетинговые решения.
Информационный поиск. Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные
критерии.
Правила решений. Некомпенсационные правила решений. Компенсационные
правила решений. Маркетинговые применения правил решения.
Покупочные намерения и типы покупок. Выбор источника и предмет покупки.
Внитримагазинные факторы покупки.
Послепокупочный диссонанс.
Сущность деловых (В2В) рынков. Особенности делового покупательского
поведения.
Модель организационного покупательского поведения.
Факторы организационного стиля; покупающий центр.
Типы решений делового потребителя и закупочный центр.
Процесс организационной закупки.
Консюмеризм и его эволюция. Традиционные права потребителя и продавца в
условиях рынка. Реакция бизнеса на движение потребителей
Государственная и общественная защита прав потребителей в Беларуси.
Составитель:
преподаватель кафедры
маркетинга и менеджмента
Н.М. Цеменко
Основная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Акулич, И.Л. Маркетинг: практикум: учеб. пособие / И.Л. Акулич. — Мн.: Выш. шк.,
2003. — 253 с.
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич.— Минск: Выш. шк., 2005. — 463 с.
Акулич, И.Л., Герчикова, И.З. Маркетинг: учеб. пособие/ И.Л. Акулич, И.З.
Герчикова. — Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. — 397 с.
Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономисть, 2006.
Алешина, И.В.Поведение потребителей. Учеб. пособие. М.: Фаир-Пресс, 2000. — 195
с.
Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под
общ. ред. Г.Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2006. — 736 с.
Байбардина, Т. Н. Поведение потребителей : учебное пособие / Т. Н. Байбардина, Г.
Н. Кожухова, А. Я. Якимчик. - Минск : Издательство Гревцова, 2010. - 176 с.
Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Д. Поведение потребителей/ Пер. с англ. 2-е изд.
М.: СПб.: Питер, 2002. — 294 с.
Дубровин, И. А. Поведение потребителей : учебное пособие / И. А. Дубровин. - 3-е
изд., перераб. и доп. - Москва : Дашков и К°, 2010. - 311 с
Дурович, А.П. Основы маркетинга/ А.П. Дурович. Минск, 2004. — 352с.
Ильин, В.И. Поведение потребителей/ В.И. Ильин Минск , 2005. — 190 с.
Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга/ Пер. с англ. 2-е
изд. М.: СПб.; К.: Изд. дом "Вильямс", 1999. — 1152 с.
Меликян, О. М. Поведение потребителей : учебник / О. М. Меликян. - 3-е изд. Москва : Дашков и К°, 2009. - 262 с.
О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь // Национальный реестр
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
правовых актов Республики Беларусь. — 2002. — № 10. № 90-3 с изменениями от 25
марта 2004 г.
О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения
товаров: Закон Республики Беларусь (в редакции Закона Республики Беларусь от 27
октября 2000 г. № 447-3) // Национальный реестр правовых актов Республики
Беларусь. — 2000. — № 106.
Овечкина, О.М. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.М. Овечкина. — М.: Изд-во
деловой учебной литературы, 2004.— 288 с.
Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник – М.: Омега– Л, 2006.– 656 с.
Синяева, И.М., Земляк, С.В., Синяев, В.В. Практикум по маркетингу/ Под ред.
проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.
— 240 с.
Титова, Н.Е., Кожаев, Ю.П. Маркетинг: учеб. пособие для студ. Высш. Учеб.
заведений. — М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. — 352 с.
Чеканский, А.Н., Фролова, Н.Л. Теория поведения потребителей и рыночный спрос:
Учеб. пособие. М.: МГУ, 1998.— 153 с.
Дополнительная литература
Али, М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса/ Пер. с
англ. под ред. А.Н. Андреевой. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с.
Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров. М.: ИКФ Экмос, 2004. — 146 с.
Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.: НПЖ «ФУА»,
1997. — 462 с.
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/
Пер. с англ. М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. — 272с.
Маркетинг: Словарь-справочник. Мн.: Высш. Шк., 1993. — 333 с.
Рыночная экономика: Словарь. М.: Республика, 1993. — 524 с.
Музыкант, В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы: Учебное пособие/
Под ред. В.Л. Музыканта. — М.: Экономистъ, 2004. — 606 с.