М.2.В.ДВ.2.2 РПУД Поведение потребителей (новое окно)

Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.2.3. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 1
из 18
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Согласовано
Школа экономики и менеджмента
(название школы ДВФУ)
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующая кафедрой
маркетинга, коммерции и логистики
(название кафедры)
Руководитель ОП
_____________ И.М. Романова
(подпись)
« 04 »
июля 2012 г.
______________ И.М. Романова .
(подпись)
« 04 »
июля
2012 г.
.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
100700.68 «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в маркетинге»
Форма подготовки (очная)
Школа экономики и менеджмента
Кафедра маркетинга, коммерции и логистики
Курс 2 семестр 3 .
лекции 10 (час.)
практические занятия 46 час.
лабораторные работы – не предусмотрены
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 56 (час.)
самостоятельная работа 88 (час.)
реферативные работы не предусмотрены
контрольные работы не предусмотрены
экзамен__3_семестр
Рабочая программа учебной дисциплины составлена в соответствии с требованиями федерального
государственного стандарта высшего профессионального образования по направлению 100700.68 «Торговое
дело», утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 18.11.2009 г. №628;
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры маркетинга, коммерции и логистики 28.06.2012 г., протокол
№ 10
Зав. кафедрой:
Составитель:
И.М. Романова
А.А. Напалкова
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
Лист 2
из 18
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 3
из 18
АННОТАЦИЯ
Данная учебная программа предназначена для магистрантов 2 курса по
направлению 100700.68 «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и
инновации в маркетинге». Дисциплина «Поведение потребителей» включена в
состав
дисциплин
по
выбору
студента
(профильные
дисциплины)
профессионального цикла дисциплин ООП магистратуры по направлению
100700.68 «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в
маркетинге».
Дисциплина «Поведение потребителей» логически и содержательно связана
с такими курсами, как «Основы инновационного маркетинга», «Стратегический
маркетинг», «Инновационные маркетинговые коммуникации», «Управление
товарной политикой фирмы», «Маркетинг видов экономической деятельности»,
«Методы маркетинговых исследований», «Операционный маркетинг.
Цель изучения дисциплины
«Поведение потребителей» состоит в том,
чтобы сформировать у магистрантов системные знания факторов и процессов
поведения потребителей, и умений пользоваться этими знаниями в принятии
маркетинговых решений.
Задачи дисциплины:
 изучение
современных
концепций,
подходов
и
методов
управления
поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей;
 приобретение
навыков
изучения
процесса
поведения
конечных
и
организационных потребителей;
 научить идентифицировать факторы внешнего (социально обусловленного) и
внутреннего (психологически обусловленного) влияния на процесс принятия
потребителем решения;
 приобретение
навыков выявления и оценки мотивационных факторов
поведения и удовлетворенности потребителей;
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 4
из 18
 научить использовать модели потребительского поведения в принятии
маркетинговых решений;
 изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на поведение
потребителей;
 изучение современного состояния и тенденций развития мирового и
российского рынка, влияющие на поведение потребителей и маркетинговые
решения.
Требования к входным знаниям, умениям, готовностям обучающегося
необходимые при освоении данной дисциплины и приобретенными в результате
освоения предшествующих дисциплин:
Студент должен знать:
 функции маркетинга на предприятии;
 законы функционирования рынка и средств его регулирования;
 типы потребителей;
 процесс принятия решения о покупке;
 выявление, формирование и удовлетворение потребностей;
 сущность
и
роль
маркетинговых
исследований
в
маркетинговом
управлении;
 объект и предмет маркетинговых исследований;
 виды и направления маркетинговых исследований;
Студент должен уметь:
 участвовать в реализации проектов в области коммерции, маркетинга,
рекламы, логистики и товароведения;
 разрабатывать план маркетингового исследования;
 уметь анализировать рыночную ситуацию;
 уметь использовать информационные технологии для решения задач в
области маркетинга, коммерции, рекламы.
Студент должен владеть:
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 5
из 18
 способностью обобщать, анализировать информацию и использовать ее для
разработки планов и программ;
 основами выявления, формирования и удовлетворения потребностей
потребителей;
 методами исследования покупательского поведения и выявления факторов,
влияющих на принятие решения о покупке;
 статистическими методами анализа данных;
 основами планирования.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
Общекультурные:
 способностью совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень (ОК-1);
 способностью к самостоятельному обучению новым методам исследования,
к
изменению
научного
и
научно-производственного
профиля
своей
профессиональной деятельности (ОК-2);
 готовностью к активному общению в научной, производственной и
социально-общественной сферах деятельности; способен использовать на
практике умения и навыки в организации научно-исследовательских и научнопроизводственных работ, в управлении коллективом, влиять на формирование
целей команды, воздействовать на ее социально-психологический климат в
нужном для достижения целей направлении, оценивать качество результатов
деятельности (ОК-3);
 способностью свободно пользоваться русским и иностранными языками как
средством делового общения и способен к активной социальной мобильности
(ОК-4);
 способностью самостоятельно приобретать с помощью информационных
технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения,
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 6
из 18
в том числе в инновационных областях, непосредственно не связанных со сферой
деятельности, расширять и углублять свое научное мировоззрение (ОК-5);
 способностью
адаптироваться
к
новым
ситуациям,
переоценке
накопленного опыта, анализу своих возможностей (ОК-6);
 способностью анализировать, синтезировать и критически резюмировать
информацию, проявлять инициативу, в том числе в ситуациях риска, брать на
себя всю полноту ответственности (ОК-7);
 готовностью к самостоятельной работе с использованием знаний, умений и
навыков, полученных на предшествующих уровнях образования; способен быть
мобильным на рынке труда и подготовленным к продолжению образования в
сфере дополнительного и послевузовского образования (ОК-8);
 способностью учитывать роль психологических свойств личности в
профессиональной
деятельности,
своевременно
выявлять
и
разрешать
конфликтные ситуации, применять основные нормы и правила современного
этикета (ОК-9).
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 базовые понятия дисциплины поведение потребителей;
 теории поведения потребителей;
 внутренние и внешние факторы, влияющие на поведение потребителей;
 процесс принятия решения потребителями и модели покупательского
поведения;
 методы анализа потребительского поведения и интерпретации полученных
результатов;
 методы выявления и оценки мотивационных факторов поведения и
удовлетворенности потребителей;
 влияние различных маркетинговых стратегий на поведение потребителей;
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 7
из 18
 современное состояние и тенденции развития мирового и российского
рынка, влияющие на поведение потребителей и маркетинговые решения.
Уметь:
 идентифицировать факторы внешнего (социально обусловленного) и
внутреннего (психологически обусловленного) влияния на процесс принятия
потребителем решения;
 изучать процесс поведения конечных и организационных потребителей;
 выявлять
и
оценивать
мотивационные
факторы
поведения
и
удовлетворенности потребителей;
 определять цели приобретения товаров, услуг целевыми сегментами;
 выявлять причины возникновения неудовлетворенных потребностей;
 выявлять потребительский алгоритм поиска, восприятия и запоминания
информации о продукте или бренде;
 изучать влияние различных маркетинговых стимулов на поведение
потребителей;
 разрабатывать
методологии
и
методики
исследования
поведения
потребителей, решения конкретных маркетинговых задач;
 моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию
решения о покупке;
 разрабатывать программы лояльности;
 прогнозировать потребностей и оценка степени их удовлетворенности;
 использовать
модели
потребительского
поведения
в
принятии
маркетинговых решений.
Владеть:
 приемами влияния различных маркетинговых стимулов на поведение
потребителей;
 методами
проведения
исследования
интерпретации полученных результатов;
поведения
потребителей
и
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 8
из 18
 навыками анализа потребительского поведения и факторов, влияющих на
него;
 приемами моделирования покупательского поведения, подводя потребителя
к принятию решения о покупке.
I.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА
Тема 1. Поведение потребителей и стратегия маркетинга (1 час.)
Поведение потребителей и стратегия маркетинга. Понятие поведения
потребителей, объект и предмет изучения дисциплины. Понятие потребительских
предпочтений, основные теории потребностей. Классификация потребителей в
маркетинге.
поведения.
Сегментирование
Поведение
формирования
потребителей.
потребителей
лояльности
и
и
Модель
стратегия
удержания
потребительского
маркетинга.
потребителя.
Стратегия
Управление
взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Тема
2.
Изучение
покупательского
поведения
на
рынке
потребительских товаров (1 час.)
Изучение покупательского поведения на рынке потребительских товаров
Задачи маркетинговых исследований потребителей. Процесс маркетинговых
исследований. Характеристика методов изучения потребительского выбора и
предпочтений.
Измерение
результатов
в
маркетинговых
исследованиях.
Разработка форм для сбора данных. Этапы проектирование выборки. Процедура
проведения фокус-групп. Применение результатов изучения предпочтений
потребителей в практике российских предприятий.
Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей (3 час.)
1. Культурные особенности восприятия потребителей
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 9
из 18
Демография и структура глобальных рынков. Культурные факторы,
определяющие
поведение
потребителей.
Субкультуры
поведение. Концепция культуры. Культурный шок.
и
покупательское
Культурные ценности,
относящиеся к потребительскому поведению. Поведение потребителей в
различных регионах мира. Кросскультурные маркетинговые стратегии.
2. Социальная стратификация, социальный статус
Понятие
социальной
стратификации.
Социальные
факторы
потребительского поведения. Социально-классовая структура России, США и
Западной Европы. Детерминанты социального класса. Измерение социальной
стратификации, методы маркетинговых исследований и определение социальных
классов.
Социальная
стратификация
и
маркетинговая
стратегия.
Позиционирование на основе характеристик социального класса.
3 Группы и групповые коммуникации
Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор
микровлияния на потребительское поведение. Влияние референтных групп на
потребительский выбор. Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии
референтных групп.
Типы устных коммуникации и модели процессов персонального влияния.
Вирусный маркетинг. Управление слухами. Лидеры мнений и исследовательские
методы их влияния.
4 Семья и домохозяйство, их влияние на поведение потребителя
Влияние покупочного и потребительского поведения домохозяйства на
разработку маркетинговых решений. Роли членов домохозяйства при покупке.
Жизненный цикл семьи. Изменение структуры семьи и домохозяйства. Дети и
поведение потребителей. Методология исследования процесса принятия решения
в семье.
Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей (2 час.)
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 10
из 18
1. Процесс обработки информации потребителями для принятия решения о
покупке
Процесс обработки информации и восприятия. Сущность и пороги
ощущений. Стимульные, индивидуальные (персональные) и ситуационные
характеристики внимания. Управления вниманием и поведением покупателей в
торговом зале. Факторы, определяющие процесс понимания. Модель памяти:
система тройного хранения информации. Приемы обучения и управление
поведением потребителей.
2. Мотивация и личность потребителя
Сущность мотивация. Мотивационные теории: Д. МакКлеланда, А. Маслоу,
Ф. Герцберга. Методы исследования мотиваций. Мотивационная теория и
маркетинговая стратегия. Личность. Теории личности. Эмоции. Применение
эмоций в рекламе.
3 Исследование стиля жизни потребителей и способы воздействие на него
Персональные ценности. Шкала ценностей Мильтона Рокича. Шкала
ценностей Шварца. Сущность жизненного стиля и его типы. Методы описания
жизненного стиля: AIO, VALS, VALS-2, LOV, типология RULS. Поколение
будущего Why или Y.
Применение типологии жизненных стилей в
маркетинговых коммуникациях. Глобальные стили.
Тема 5. Процесс принятия потребителем решений о покупке на рынке
потребительских товаров (2 час.)
1. Поведение покупателя и стратегия формирования лояльности
Типы покупательского поведения. Характеристика процесса принятия
решения о покупке на рынке потребительских товаров. Изучении реакции
покупателей на покупку, оценка степени удовлетворенности от покупки.
Измерение отношений и намерений.
Программы лояльности: инструмент управления отношениями с клиентами
и способ оптимизации маркетинговых расходов. Методология разработки и
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 11
из 18
механизм реализации программы лояльности. Условия работы программы
лояльности.
2. Интернет-маркетинг и возможности влияния на потребителей
Потребительская аудитория в виртуальном пространстве. Особенности
стимулирования
сбыта
и
перспективы
развития
рекламы
в
Интернете.
Потребители и социальные сети в Интернете. Изучение поведения потребителей,
вовлеченных в создание новых продуктов с помощью инструментов в Интернете.
Тема 6. Особенности работы с потребителями на B2B рынке (1 час.)
Особенности работы с потребителями на B2B рынке
Организационные покупатели, масштаб их закупочной деятельности.
Специфика
организационного
организационного
покупательского
покупательского
поведения.
поведения.
Процесс
Модель
организационной
закупки. Технология формирования лояльности b2b-клиентов к торговым
компаниям и/или их товарам/услугам.
II.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Занятие 1. Культурные особенности восприятия потребителей (10 часов)
1. Демография и структура глобальных рынков.
2. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.
3. Субкультуры и покупательское поведение. Концепция культуры.
Культурный шок.
4. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению.
5. Поведение потребителей в различных регионах мира.
6. Кросскультурные маркетинговые стратегии.
Занятие 2. Семья и домохозяйство, их влияние на поведение потребителя
(12 часов)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 12
из 18
1. Влияние покупочного и потребительского поведения домохозяйства на
разработку маркетинговых решений.
2. Жизненный цикл семьи.
3. Роли членов домохозяйства при покупке.
4. Изменение структуры семьи и домохозяйства.
5. Дети и поведение потребителей.
6. Методология исследования процесса принятия решения в семье.
Занятие 3. Исследование стиля жизни потребителей и способы
воздействие на него (8 часов)
1. Персональные ценности. Шкала ценностей Мильтона Рокеча. Шкала
ценностей Ш. Шварца.
2. Сущность жизненного стиля и его типы.
3. Методы описания жизненного стиля.
4.
Применение
типологии
жизненных
стилей
в
маркетинговых
коммуникациях.
5. Поколение будущего Why или Y.
6. Глобальные стили.
Занятие 4. Поведение покупателя и стратегия формирования
лояльности (8 часов)
1. Типы покупательского поведения.
2. Характеристика процесса принятия решения о покупке на рынке
потребительских товаров.
3.
Изучение
реакции
покупателей
на
покупку,
оценка
степени
удовлетворенности от покупки.
4. Измерение отношений и намерений.
5.
Программы
лояльности:
инструмент
управления
отношениями
с
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 13
из 18
клиентами и способ оптимизации маркетинговых расходов.
6. Методология разработки и механизм реализации программы лояльности.
Условия работы программы лояльности.
Занятие 5. Интернет-маркетинг и возможности влияния на потребителей
(8 часов)
1. Потребительская аудитория в виртуальном пространстве.
2. Особенности стимулирования сбыта и перспективы развития рекламы в
Интернете.
3. Потребители и социальные сети в Интернете.
4. Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых
продуктов с помощью инструментов в Интернете.
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЙ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Вопросы к экзамену
1. Понятие
поведения
потребителей,
предмет
и
объект
изучения
дисциплины
2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребителей
3. Методы изучения потребителей
4. Факторная модель потребительского поведения
5. Эволюция концепций поведения потребителей
6. План маркетинговых исследований: понятие, структура, характеристика
ошибок маркетинговых исследований.
7. Методы изучения поведения потребителей.
8. Измерение
результатов
маркетинговых
исследований:
измерительных шкал, методы шкалирования и их сопоставление.
9. Анкета: понятие, процесс разработки, требования к составлению.
типы
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 14
из 18
10. Выбор стратегии анализа данных.
11. Факторы,
влияющие
на
поведение
потребителей:
классификация,
показатели
12. Научно-технические факторы, влияющие на поведение потребителей
13. Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей
14. Экономические факторы, влияющие на поведение потребителей
15. Влияние культуры на поведение потребителей: понятие, особенности,
элементы структуры.
16. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий:
потребительский аспект
17. Влияние социального положения на поведение потребителей
18. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их
использование в маркетинге
19. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя
20. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое
значение
21. Специфика организационного покупательского поведения.
22. Модель организационного покупательского поведения.
23. Референтные группы: понятие, типы, формы влияния на
поведение
потребителей
24. Семья:
понятие,
структура,
влияние
на
решение
о
покупке,
распределение ролей, стадии жизненного цикла
25. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и
специфика.
26. Восприятие: понятие, характеристика этапов
27. Обучение и развитие привычек у покупателей: понятие, методы
28. Характеристика социальных классов в России
29. Социальный статус и его измерители
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 15
из 18
30. Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их
использование в маркетинге
31. Мотивация: понятие, модель процесса мотивации, теории мотивации
Маслоу, МакКлеланда, МакГира
32. Персональные ценности: понятие, шкала ценностей Рокича, Шварца
33. Концепция жизненного стиля потребителя: понятие, методы описания
(модель AIO)
34. Модели VALS и VALS-2
35. Модель LOV
36. Критерии и границы социального класса
37. Ресурсы потребителей
38. Знание потребителя: понятие, содержание, анализ
39. Отношение потребителя и его компоненты
40. Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых
продуктов с помощью инструментов в Интернете.
41. Ситуационные факторы
42. Процесс потребительских решений: стадий, типы
43. Осознание потребности и информационный поиск
44. Оценка и выбор альтернатив
45. Процессы после покупки
46. Консьюмеризм: понятие, составляющие группы, эволюция развития,
права потребителей
47. Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях
48. Характеристики
стимулов
и
их
использование
в
восприятии
маркетинговых сообщений.
49. Методология разработки и механизм реализации программы лояльности.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 16
из 18
IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ
Не предусмотрены.
V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учеб.пособие/ Г.А. Васильев – М.:
Вузов. учебник, 2009. – 240с.
2. Костина, Г.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: учебное
пособие / Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева. – 2-е изд. – М.: Издательство
«Омега-Л», 2010. – 175с.
3. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: учебник / Н.И. Лыгина, Т.Н.
Макарова. – М.: Форум: Инфра-М, 2010. - 208с.
4. Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. – М.: "Дашков и
Ко" – 2009 – 264с.
5. Энджел, Д. Ф Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. У.
Миниард. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. – 943 с.
Дополнительная литература
1. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей/ Т.Н. Байбардина, Кожухова
Г.Н., Якимик А.Я. – М.: Издательство Гревцова, 2010. – 176с.
2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. Изд. 3-е,
перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 363 с.
3. Дубровин, И.А. Поведение потребителей, учеб. пособие для вузов / И.А.
Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 381 с.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 17
из 18
4. Зальцман, М. Новый мужчина: маркетинг глазами женщин: пер. с англ. / М.
Зальцман, А. Мататиа, Э. О'Райли. – Спб: Питер, Коммерсантъ, 2008. –
352с.
5. Зотова, Т.А. Поведение потребителей: Теория и практика / Т.А.Зотова. –
Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 222с.
6. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее к
человеческой душе/Ф.Котлер, А. Сетиаван, Х. Картаджайя. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2012. – 240с.
7. Коэн, М. Почему покупатели делают это / М. Коэн. - М.: Эксмо, 2008. –
192с.
8. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. 2е изд., – СПб.: Питер, 2011- 720с.
9. Маекс С. Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные,
которые у вас уже есть / С. Маекс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. –
320с.
10.Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке / Н.П. Малашенко.
- Омега_Л, 2008. - 207 с.
11.Мамаева Л.Н., Чувакова С.Г.
Удержание потребителя в условиях
экономического кризиса: Практическое пособие. - М.: ИТК Дашков
и
Ко, 2010. – 176c.
12.Ульяновский,
А.
Маркетинговые
коммуникации:
28
инструментов
миллениума/ А. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008.
13.Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей
для развития вашего бизнеса/ К. Ших. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. –
304с.
Электронные ресурсы
1. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –
М.:
Инфра-М,
2009.
–
363
http://www.twirpx.com/file/625336/
с.
[Электронный
ресурс].
URL.:
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 18
из 18
2. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом: учебное пособие. – М: Инфра- М,
2010.
–
176
с.
[Электронный
ресурс].
URL.:
http://www.twirpx.com/file/434795/
3. Макхалберт Дж Управление маркетингом/ Н. Капон, В. Колчанов, Дж.
Макхалберт. – Питер, 2010. – 832 с. [Электронный ресурс]. URL.:
http://megakniga.org/books/5125947-upravlenie-marketingom.html
4. Маркетинг: Учебник / Под ред. проф. Парамоновой Т.Н. - М.: Кнорус, 2009.
– 232 с. [Электронный ресурс]. URL.:
paramonova-tatjana-nikolaevna.html
http://hit-book.net/43790-marketing-