Кодекс деловой этики сотрудника ГУ «ИНФО

2012
КОДЕКС ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА
ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «ИНФО-СИСТЕМА»
Уважаемые коллеги,
Предлагаю
Вашему
вниманию
Кодекс
деловой
этики
сотрудника
государственного учреждения «ИНФО-СИСТЕМА» при Министерстве финансов
Кыргызской Республики.
Выполнение стратегических задач ГУИС возможно только за счет работы всего
коллектива компании, объединенного общими идеями и корпоративными принципами.
Кодекс закрепляет важнейшие ценности ГУИС, этические принципы и нормы
поведения, понимать и принимать которые должны все сотрудники.
Я уверена, что Кодекс деловой этики поможет нам поддерживать и укреплять
имидж современной и успешной IT-организации, в котором работают самые лучшие
сотрудники
в
Кыргызстане,
ориентированные
на
креативность
и
интеллектуальное выполнение стратегических целей и задач.
С уважением,
Директор
Шаикова А.К.
наиболее
2012
УТВЕРЖДАЮ
Директор ГУ
«Инфо-Система» при МФ КР
Шаикова А.К.
_______________________
(подпись)
«17» июля 2012 г.
м. п.
КОДЕКС ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА
ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «ИНФО-СИСТЕМА»
ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
I. Общие положения
1.1. Кодекс деловой этики сотрудника государственного учреждения «Инфо-система»
при Министерстве финансов Кыргызской Республики (далее – Кодекс) является
сводом этических норм и правил поведения, которыми рекомендовано
руководствоваться сотрудникам государственного учреждения «Инфо-Система»
при Министерстве финансов Кыргызской Республики (далее – ГУИС) при
выполнении ими должностных обязанностей.
1.2. Целью настоящего Кодекса является закрепление корпоративных ценностей
ГУИС, норм и правил поведения сотрудников, информирование сотрудников о
своей роли в достижении стратегических целей ГУИС.
1.3. Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников ГУИС.
II. Стратегия и стратегические задачи
2.1.
2.2.
Миссия ГУИС: Создавать и развивать информационное общество в
Кыргызстане, используя новейшие информационные технологии, делая гибкие,
простые для использования и доступные информационные системы для
государственных организаций и граждан Кыргызстана. Наша работа –
обеспечение максимального комфорта и удобства в общении и взаимодействии
между государством и гражданином.
Видение: К 2015 году ГУИС
это самая передовая в Кыргызстане
государственная
IT-организация,
использующая
самые
современные
информационные технологии, технические средства и платформы, создающая
уникальные программные и информационные продукты для Правительства и
граждан Кыргызстана, с численностью высококвалифицированного персонала в
100 человек. ГУИС осуществляет улучшение, сопровождение и обслуживание
информационной системы электронного государства, через которую
оказываются более 90% государственных услуг.
2012
2.3.
2.4.

2.5.
ГУИС действует на территории всей Кыргызской Республики, и охватывает в
единое информационное пространство все государственные организации
Кыргызской Республики. ГУИС является основным системным интегратором и
разработчиком приложений для всех государственных информационных систем
электронного государства.
ГУИС осуществляет разработку, внедрение, координацию и сопровождение
программных приложений для интегрированного, автоматизированного
межведомственного взаимодействия для всех государственных структур на
основе системы персональной идентификации гражданина и его
имущественного, социального, правового и гражданского состояния.
В 2015 году ГУИС начинает осуществлять работу по предоставлению
информационных услуг по принципу самоокупаемости и уменьшения доли
финансирования из государственного бюджета, используя модели концессии,
государственно-частного партнёрства и системы аутсорсинга.
Стратегия ГУИС: Закладывать в технические решения и продукты ГУИС
будущий потенциал, превосходящий ожидания заказчика – Правительства
Кыргызской Республики, экономно, безопасно, максимально дружественно для
пользователя, и способный к постоянному развитию и улучшению. Предлагать
технические решения, которые могут стать инструментом государственного
управления для эффективной реализации реформ, а также обеспечивающие
доступность, открытость и прозрачность государственных процессов для
граждан Кыргызстана.
Стратегическая цель развития ГУИСк 2015 году:
Создать электронное государство в Кыргызстане, - комплекс информационных
ресурсов и Интернет-порталов и систем управления баз данных, через которые
будут оказываться 90% государственных услуг для граждан страны используя
безналичные платежиибез прямого контакта с государственными служащими.
Создание инструмента для эффективного управления государством через
автоматизированные информационные системы.
Индикаторы достижения цели:
•
Централизованная база данных по гражданам Кыргызской Республики по
всем регистрам гражданских, транспортных, имущественных и правовых
единиц, также и единиц недвижимости по единому идентификационному
номеру, 99% населения в базе данных;
•
Межведомственный обмен данными между базами данных 99% всех
государственных, административно-территориальных и муниципальных
организаций;
•
Постоянная доступность системы электронного государства 99,99%
времени в году;
•
Безбумажные автоматизированные операции и бюджетные процессы во
всех государственных и административных организациях охватом в 97%.
Задачи развития:
1. Компонент. Создание надежнойIT-инфраструктуры;
2. Компонент. Программные продукты и приложения;
3. Компонент. Кадровый ресурс. Сервис. Поддержка;
4. Компонент. Сертификация Системы менеджмента качестваГУИС по
стандарту ISO 9001;
2012
5. Компонент. Информационная безопасность по стандарту ISO 27001.
III. Корпоративные ценности
3.1. ГУИС является командой из высококвалифицированных сотрудников. ГУИС
ценит и уважает каждого своего сотрудника., Стратегическими положениями
развития ГУИС являются развитие и наращивание интеллектуального потенциала
и социально ориентированная политика развития.
3.2. ГУИС ценит в своих сотрудниках и их работе:
 ориентированность на достижение стратегических целей и результата. При
этом
сотрудник ГУИС должен обладать самоменеджментом и
проактивностью;
 важность времени, когда результат должен быть представлен. Так очень
хорошие идеи не будут реализованы, если не будут иметь временные границы
по их реализации;
 профессионализм в своей деятельности и стремление к повышению
профессионального уровня – ГУИС создает условия для своих сотрудников,
позволяющие повысить уровень практических знаний, иметь перспективу
карьерного роста и повышение уровня самосовершенствования и
самообразования;
 постоянное повышение качества создаваемых программных продуктов и ИТрешений
 инициативность и активность при исполнении должностных обязанностей –
ГУИС стремится создать условия, позволяющие каждому сотруднику
реализовать свои творческие способности;
 дисциплинированность и ответственность;
 взаимная поддержка между сотрудниками, оказание содействия новым
сотрудникам ГУИС и уважение к старшим;
 умение работать в команде – каждый сотрудник ГУИС вносит вклад в работу
команды и несет ответственность за ее результат;
 умение каждого сотрудника принимать решения и компилировать решения
вместе с руководством;
 безоговорочная честность, ГУИС крайне пристрастно относится к честности
сотрудников перед коллегами и руководством;
 творческая свобода, нестандартное мышление сотрудников, оригинальные
решения в исполнении, реализации и внедрении проектов ГУИС.
IV. Правила поведения сотрудников ГУИС
4.1. Лояльность к ГУИС.
Желательно, чтобы сотрудник занимал такую позицию, при которой отстаивал бы
интересы ГУИС, ориентируясь на реализацию его стратегических целей и
создание положительного имиджа. Сотруднику рекомендовано не принимать
участия в действиях (допускать бездействие), которые могут повлечь за собой
дискредитацию ГУИС, вызвать конфликт интересов или нанести ущерб ГУИС
и/или его репутации.
2012
Если ГУИС отправляет своего сотрудника на дорогое обучение или повышение
квалификации, в том числе и за границу, составляется контракт между ГУИС и
сотрудником, согласно которому сотрудник, после прохождения обучения должен
гарантировано отработать согласуемый срок в ГУИС. Если же он захочет
покинуть, вне зависимости от причины, ГУИС в период указанный в договоре, он
обязан возместить всю стоимость обучения.
4.2. Выполнение служебных обязанностей.
Сотрудник ГУИС должен в своей профессиональной деятельности соблюдать
условия заключенного с ним трудового договора и стремиться максимально
полно и ответственно выполнять свои обязанности. При выполнении своих
должностных обязанностей сотрудник должен стремиться к поиску оптимального
решения, сочетающего низкие затраты ресурсов и высокую эффективность.
Сотрудник может организовать свои дела по своему усмотрению, если выполняет
поставленные ему задачи точно и в срок, с максимально высоким
качеством.Особо приветствуется инициативность и деятельность сотрудника,
превосходящая ожидания, как заказчика, так и руководства ГУИС.
Каждый документ, разработку или исполнение которого поручено сотруднику –
должен быть доведён до логического конца.
Каждый из нас – член команды ГУИС и представляет интересы лидера в
создании информационных систем и систем управления базами данных для
государственных организаций и граждан Кыргызстана. Успех ГУИС зависит от
личного вклада каждого.
4.3. Взаимоотношения с коллективом и третьими лицами.
Сотрудник ГУИС должен понимать, что соблюдение таких простых правил, как
вежливость, доброжелательность и уважение во взаимоотношениях с коллегами и
третьими лицами значительно облегчает работу, и создает теплую и
дружественную атмосферу в коллективе.
При работе с корпоративным чатом, сотрудники ГУИС должны отражать в нём
информацию исключительно рабочего характера, в рамках профессиональной
деятельности. Для общения по личным вопросам сотрудники ГУИС могут создать
другой отдельный чат.
Старайтесь не допускать фамильярности в отношениях с коллегами, особенно с
теми, кто относится к этому болезненно.
Обращайтесь к своим коллегам так, как им приятно – это необходимый
инструмент поддержания хороших служебных отношений.
Отношения в стиле «буллинг» - индивидуальное доведение до нервного срыва или
«моббинг» - коллективное доведение до нервного срыва сотрудника –
запрещается, и не считается достойным сотрудника ГУИС. Для ГУИС не
существует интриги, карьеризма, подковёрной борьбы, сплетен, злословия,
личностной вражды, и прочих негативных проявлений. Если такое явление
появляется – его источник немедленно покидает команду ГУИС. Команда ГУИС
нацелена на решение задач государственного значения и на постоянный
позитивный настрой в своей деятельности.
Независимо от настроения поддерживайте благоприятный климат в
коллективе. И тогда благоприятный климат вознаградит Вас здоровьем,
крепкими нервами, личным материальным и духовным успехом, а также
признанием на уровне государства за достигнутые успехи в работе.
4.4. Конфиденциальность.
2012
Любая служебная информация, не являющаяся общеизвестной, общедоступной и
полученная сотрудником ГУИС в процессе работы, не должна использоваться им
с целью получения личной выгоды и преимуществ. Сотрудник, имеющий доступ
к информации, содержащей коммерческую, служебную, государственную или
другие виды тайн ГУИС или его деловых партнеров, не должен разглашать ее
третьим лицам вне ГУИС, исключая служебную необходимость и кроме случаев,
предусмотренных законодательством, нормативными актами ГУИС или
заключенным с ним трудовым договором. Несоблюдение вышеуказанных
требований может нанести ущерб интересам ГУИС или его деловых партнеров.
Информационная безопасность ГУИС должна строго соответствовать стандарту
ISO 27001.
4.5. Принципы информационной безопасности в корпоративной этике
Учреждение поощряет участие сотрудников во внедрении стандартов качества и
информационной безопасности, помощь своих сотрудников в расследовании
случаев нарушения правил работы, инициативу по улучшению норм и процедур.
Каждый сотрудник ГУИС обязан:
1. Пройти обучение безопасным приемам работы в корпоративной сети
Учреждения, организации необходимых мер по защите конфиденциальной
информации;
2. Немедленно извещать о возникающих угрозах и инцидентах в Службу
информационной безопасности или непосредственному начальнику
отдела;
3. При нештатных ситуациях действовать в соответствии с планами
обеспечения непрерывности и восстановления производственных
процессов (BCP/DRP) ГУИС, уметь оказывать первую помощь.
Культура корпоративной безопасности не ограничивается совокупностью политик
и регламентов ГУИС. Стремление к соблюдению режима информационной
безопасности каждого сотрудника ГУИС должна исходить из личной
ответственности за информационную безопасность, сознательного соблюдения
всех норм работы в ГУИС, формирования повседневной культуры корпоративной
безопасности.
Пренебрежение и нарушение требований информационной безопасности и
режима конфиденциальности влечет применение к сотрудникам
мер
дисциплинарной ответственности, а в случае причинения непоправимых и
тяжелых последствий - привлечения в установленном порядке к ответственности
в соответствии с законодательством КР.
4.6. Внешний вид сотрудников.
Для руководителей и специалистов предприятий ГУИС принят деловой стиль
одежды и свободный стиль одежды в зависимости от ситуации и
производственной необходимости. (Общепринятые нормы делового стиля
одежды, которых рекомендуется придерживаться).
Для службы Технической поддержки в случае использования специальной
одежды необходимо следить за ее чистотой и аккуратным видом.
Основное правило – соответствие окружению и ситуации.
Достойный внешний вид, вежливое отношение и профессиональная
компетентность вызывают уважение и интерес наших заказчиков и партнеров
к ГУИС.
2012
V. Принципы осуществления управленческих функций
5.1. Сотруднику ГУИС, который по должности осуществляет руководство другими
сотрудниками, помимо принципов, изложенных в разделе 4 Кодекса,
рекомендовано, также, руководствоваться в работе следующими принципами:
 объективности, доброжелательности, внимательности, беспристрастности и
справедливости в отношениях с подчиненными и в оценке результатов их
деятельности;
 рационального делегирования полномочий;
 построения и поддержания в коллективе устойчивого благоприятного
морального климата, направленного на реализацию подчиненными своего
потенциала;
 подбора
и
обеспечения
дальнейшего
продвижения
сотрудников,
способствующих достижению стратегических целей ГУИС, а также создания
условий для обучения и повышения профессиональной квалификации;
 единоначалия и субординации;
 воспитания резерва руководителей ГУИС, в случаях расширения команды, из
числа сотрудников.
5.2. Каждый руководитель должен помнить:
Вы лицо учреждения–лидера 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.
Вы должны быть личным примером владения и использования правил и принципов
Кодекса.
Начальник и подчиненные – члены одной команды, нацеленной на достижение
единой цели.
Будьте объективными, критикуйте действия, а не человека, объясняйте и
делитесь опытом.
Передавайте подчиненным свой опыт.
Быть убедительным поможет только профессионализм, компетентность и
авторитет.
Сотрудники – наша ценность и основное богатство.
От Вашего постоянного развития зависит достижение целей и успех ГУИС!
5.3. Управленческие решения и приказы ГУИС осуществляются в соответствии с
Конституцией и законодательством Кыргызской Республики
VI. Принципы взаимодействия с третьими лицами
6.1. Поведение каждого сотрудника ГУИС формирует представление деловых
партнеров о ГУИС и влияет на их стремление сотрудничать с нами. В процессе
общения с коллегами, деловыми партнерами и представителями государственных
организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться общепринятых норм и
правил делового этикета.
(Общепринятые
нормы
делового
этикета,
которых
рекомендуется
придерживаться, представлены в Приложении 2).
6.1. Общение с прессой и участие в Интернет-форумах:
1) Информация должна быть для прессы полной, правдивой, понятной и
своевременной, исходить только от уполномоченных лиц ГУИС , имеющих
право публичного выступления или общения с прессой.
2012
2) Сотрудникам ГУИСзапрещается любое публичное выступление или участие в
публичной дискуссии в СМИ на Интернет-форумах без предварительного
согласования с непосредственным руководителем и Директором ГУИС.
3) Несогласованное
публичное
выступление
сотрудника,
публикация
информации от имени ГУИСможет быть расценено как нарушение требований
настоящего кодекса.
VII. Трудовая деятельность вне ГУИС
7.1. ГУИС признает право сотрудников заниматься иной трудовой деятельностью вне
ГУИС в соответствии с трудовым законодательством на условиях
совместительства. При этом эта деятельность не должна наносить какого-либо
ущерба основной трудовой деятельности сотрудника ГУИС.
7.2. При желании заниматься иной трудовой деятельности вне ГУИС на условиях
совместительства сотрудники должны:
 уведомить непосредственного руководителя и представителя кадровой службы
Учреждения о наличии иной трудовой деятельности;
 осуществлять иную трудовую деятельность в свободное от основной работы
время с учетом требований настоящего Кодекса, за исключением случаев,
предусмотренных действующим законодательством;
 быть уверены, что иная трудовая деятельность не влияет на выполнение ими
основных обязанностей.
2012
Приложение 1
к Кодексу деловой этики сотрудника
государственного учреждения «Инфо-Система»
при
Министерстве
финансов
Кыргызской
Республики
Общепринятые нормы и правила делового этикета
1. Представление при знакомстве
 Знакомство начинается с представления. Этот момент очень важен для
дальнейших отношений.
 По правилам хорошего тона незнакомые люди должны быть представлены
друг другу кем-то третьим. Существует определенный порядок представления:
- первым нужно назвать младшего по возрасту (если возраст одинаковый,
младшего по положению), представляя его старшему, а затем старшего
младшему,
- мужчину всегда представляют женщине первым, за исключением случая, когда
мужчина намного старше ее,
- нового сотрудника всегда представляют руководителю,
- если одного человека знакомят с группой, то его представляют группе (даже
состоящей из двух лиц) первым,
- если Вы представляете людей одного возраста, статуса, пола, то сначала
следует представить менее знакомого Вам человека более знакомому.
 Когда Вы кого-нибудь знакомите или знакомят Вас, старайтесь смотреть
собеседнику в лицо.
 Улыбайтесь, ведь доброжелательная улыбка располагает к Вам другого
человека.
2. Обмен визитными карточками
Визитными карточками обмениваются в самом начале деловой встречи. Визитную
карточку обычно протягивают правой рукой, и Вы тоже должны взять ее правой
рукой, прочитать ее содержание и, если Вы находитесь за столом, положить ее
перед собой. Покажите бережное отношение к визитной карточке, поскольку она
представляет человека. Не следует мять ее, складывать, делать на ней записи.
В случае общения с дипломатами, особым выражением почтения к нему является
загибание правого верхнего уголка полученной от него визитки.
3. Проведение встреч и переговоров
В ходе переговоров с представителями внешних организаций, в том числе
зарубежных, следует последовательно отстаивать интересы ГУИС, проявляя при
обсуждении возникающих проблем доброжелательность и конструктивность.
4. Использование недостоверной или заведомо ложной информации
Использование в ходе переговоров недостоверной или заведомо ложной
информации, в том числе в целях достижения успеха, не допускается. Мы
2012
клиентоориентированное государственное учреждение, и поэтому мы ценим и
уважаем наших партнеров.
5. Телефонный разговор
Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами и деловыми партнерами
способствует созданию благоприятного впечатления о ГУИС в целом. В процессе
телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими
правилами делового этикета:
 Отвечайте на звонок не позднее третьего звукового сигнала.
 Прежде чем начать набирать номер, следует точно определить цель разговора и
тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите
решить, или сведения, которые хотите получить, продумайте порядок
постановки вопросов. Четко сформулируйте их, исключив возможность
неоднозначного толкования. Постарайтесь спрогнозировать контраргументы
собеседника и свои ответы ему. Если Вы обговариваете несколько вопросов, то
последовательно заканчивайте обсуждение одного и переходите к следующему.
 Перед началом разговора с деловым партнером представляйтесь (название
организации, Ваше имя).
 В начале телефонного разговора поинтересуйтесь, в удобное ли время Вы
звоните.
 Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое и
замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за
произношением чисел, имен собственных и согласных букв. Имена собственные,
которые плохо воспринимаются на слух, лучше произносить по слогам или даже
передавать по буквам.
 Оставляя сообщение на автоответчике, назовите дату, время звонка, название
компании, Ваше имя, а затем кратко излагайте цель звонка.
 Не застав на месте нужного человека, поинтересуйтесь, когда удобнее
перезвонить, или оставьте свое имя и номер телефона.
 Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться,
следуйте правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен
его завершить.
 Если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на месте, примите
для него сообщение.