Мои идеи - Сообщество профессионалов Call Center Guru

Отзывы коллег
Мои достижения
Мои идеи
Мои фотографии
Добрый день, уважаемые члены жюри!
Меня зовут Максим Михайлюта. На сегодняшний день я являюсь старшим специалистом отдела поддержки клиентов
У каждого человека в жизни есть определённые цели. В зависимости от приоритета этих целей человек формирует для себя
образ жизни, своё поведение, пути достижения этих целей. Закладываются эти пути уже при выборе профессии. Для меня
было важно уже на начальном этапе сделать максимально правильный выбор, т.е. получить образование, которое поможет
реализовать себя в жизни. В 2005 году я поступил во Владимирский Государственный Университет, по окончанию которого
получил степень Бакалавра Техники и Технологии и диплом Специалиста по Конструированию и Проектированию
Электронно-Вычислительных Средств.
Стремление развиваться в технической области было ещё в школе: я участвовал в олимпиадах по физике и
информатике, но круг моих интересов никогда не ограничивался чем-то одним, я окончил музыкальную школу по классу
гитары, имею 1 разряд по шахматам, увлекаюсь игрой на бильярде.
Тем не менее, я всегда знал, что буду работать в области информационных технологий.
После окончания университета пришла пора поиска работы. Согласно моему видению, это могла быть только
динамично развивающаяся IT компания с большим потенциалом, где я смогу постоянно развиваться как специалист.
Признаюсь, в тот момент я больше стремился получить пользу для себя, в виде опыта. Было множество возможных
вакансий, но среди всех я выбрал именно мою компанию и сейчас очень этому рад. Я не только получил возможность
развиваться в интересующей меня области, но и открыл для себя много нового.
Я с трудом представлял себе работу специалиста Контакт-Центра, полагал, что мне будет сложно постоянно общаться
по телефону с незнакомыми мне людьми. Однако потом я открыл в себе кое-что новое. Я стал испытывать огромное
удовлетворение, когда мне удавалось помочь клиенту, особенно, если решение требовало много усилий или его не могли
найти до меня другие специалисты. Большой объём информации способствовал быстрому обучению, общению с большим
количеством сотрудников из различных отделов компании, многих из которых я теперь могу назвать своими друзьями.
Конечно, самым приятным моментом в работе является благодарность абонентов компании. Благодарность является
одним из стимулов к получению большего объёма знаний, повышению качества своей работы и предложениям по
комплексному улучшению сервиса для клиентов.
Я просто влюбился в мою работу. А самое главное, я попал в отличный коллектив, в котором могу постоянно
совершенствовать свои навыки и постоянно двигаться вперёд!
С уважением, Михайлюта Максим
Отзывы коллег и руководителей
Специалист 1-й категории отдела поддержки клиентов, Зимин Кирилл
Когда мне задают вопрос: «Кто же такой Михайлюта Максим?», то я, не задумываясь, отвечаю, что это
очень грамотный специалист нашего Контакт-центра. К нему всегда можно подойти со сложным вопросом, и
он очень подробно все расскажет и покажет. Максим никогда не отказывает в помощи. Всегда поддержит всю
команду и никогда ее не подведет. В коллективе его любят и уважают за его чувство юмора, всегда хорошее
настроение, доброту, отзывчивость. Я очень рад, что работаю бок о бок с таким отличным специалистом и
просто хорошим человеком.
Руководитель группы отдела поддержки клиентов(группа Универ), Ларионов Антон
Что я могу сказать о Максиме? Очень много и на несколько страниц. Но в данном случае буду
стараться изложить все сжато и кратко. Максим с первых дней работы стал показывать очень хорошие
результаты. Не всегда новые сотрудники проявляют такое рвение к работе. Он всегда проявляет
инициативу и предлагает новые идеи, которые можно использовать в работе. Он настолько
клиентоориентирован, что даже самые разгневанные клиенты после общения с Максимом становятся
радостными и счастливыми. Максим всегда самосовершенствуется и развивается, читает специальную
литературу и стремится во всем разобраться. Все эти качества делают его отличным специалистом!
Специалист 1-й категории отдела экспертной поддержки клиентов, Атасов Александр
Максим является ответственным и перспективным специалистом, который сочетает в себе такие
качества, как высокий профессионализм, желание постичь вершины в своей профессиональной области,
поддержание в коллективе рабочей и дружеской атмосферы, а также сосредоточенность и ответственный
подход к решению задач. В профессиональном плане имеет высокий потенциал для дальнейшего развития
своих деловых качеств. Четкое понимание поставленных целей и умение расставлять приоритеты, а также
неординарный подход к решению задач делает его одним из ключевых сотрудников отдела. Всегда
сосредоточен на работе, проводит полный анализ ситуации и корректно дает ответы на все поставленные вопросы, что делает
качество его работы высоким. Всегда предельно вежлив при общении с клиентами, спокоен, но может высказать свою точку
зрения и отстоять свое мнение. В общем плане является отличным специалистом, имеющим фундамент качественного и
эффективного управления и профессионалом в своей области.
Руководитель группы отдела экспертной поддержки клиентов, Панькина Полина
Максим показал и зарекомендовал себя как ответственный сотрудник. «В чем это выражается?», спросите вы меня. Отвечу - и отвечу с гордостью. Максим - ЛИДЕР. Лидер не просто в показателях (это
не обсуждается, можно приложить статистику), он всегда помогает новым сотрудникам влиться в
коллектив, сам обладает огромным потенциалом. Всегда готов вникнуть в технические и
организационные вопросы и, что немаловажно, своевременно делится с коллегами полученной
информацией.
Максим делает все возможное, чтобы обеспечить четкую работу нашего контактного центра. Как
сотрудник линии консультирования он тщательно, подробно и, главное, доходчиво объясняет всё
сотрудникам первой линии, а это очень важно для дальнейшего развития сотрудников и
консультирования абонентов. Как наставник он зарекомендовал себя с самой лучшей стороны. Максим из тех наставников, что
не просто помогают новым сотрудникам, но и акцентируют внимание на недочетах в разговоре и после разговора по собственной
инициативе разбирает весь диалог. В коллективе к нему очень часто обращаются по многим вопросам не только новички, но и
опытные сотрудники. Максим всегда знает, как решить вопрос и куда его при необходимости можно эскалировать. Максим
всегда выделяется в коллективе харизмой и явными лидерскими качествами, он заряжает позитивом всех окружающих, даже в
отчетные периоды, когда все мы работаем с максимальной нагрузкой, Макс - это заряд энергии.
Мои достижения.
За год работы в компании «Такском» я, несомненно, вырос как профессионал, что подтверждает мой путь от стажера
до старшего специалиста. В этом немалую роль сыграли регулярное посещение тренингов и семинаров в нашем
корпоративном учебном центре, помощь коллег и постоянное самообразование. Особенно ценен, на мой взгляд, тренинг
«Навыки эффективного взаимодействия с клиентами», который позволил мне поднять свои коммуникативные умения на
новый уровень.
Моё успешное начало карьеры было отмечено руководством компании почётной грамотой «За высокую
результативность с первого дня работы на линии».
В рамках работы в Экспертной группе нашего Контакт-центра я вёл проект обработки незакрытых инцидентов списка
ожидания CRM, благодаря чему существенно повысилась точность статистических прогнозов количества обращений
клиентов и нагрузки на линию.
Считая, что постоянный обмен опытом и «свежей» информацией крайне важен для уверенной работы Контакт-центра,
я неоднократно участвовал в обучении сотрудников, передавал коллегам свои знания и опыт, был наставником новых
специалистов Экспертной группы.
Мои идеи




В первую очередь хотелось бы построить прозрачную систему взаимодействия между отделами Контакт-центра,
которая позволила бы прослеживать всю возможную эскалацию обращения абонента любому специалисту
подразделения. Это дало бы любому сотруднику компании возможность контролировать ход обработки каждого
обращения вплоть до решения вопроса клиента.
Для претензионных, лояльных клиентов или тех, кто просто интересуется работой сотрудников компании, проводить
ежеквартальные экскурсии на места работы специалистов Контакт-центра с целью демонстрации слаженного и
точного механизма работы компании.
Расширить список возможных каналов обращений клиентов компании, ввести ICQ-консультирование и видеозвонки
по Skype.
Определить единую программу мгновенных сообщений внутри компании (IBN, LINK и т.п.) для уверенной и,
главное, быстрой связи между сотрудниками в условиях невозможности голосового обращения. Также внутри
интерфейса этой программы создать тематические группы чата, в которые сотрудники могли бы обращаться в
поисках ответов на интересующие их вопросы.
Мои фотографии
Я на выставке… 2011 год.
Моя первая грамота
Мечты сбываются!
Мы не только работаем 