Тема 1.2. Цели и задачи управления организациями

Тема 1.2. Цели и задачи управления организациями
1.2.1. Основные понятия менеджмента, его цели и задачи
Слово «Менеджмент» произошло от выражения to manage, которое имеет
несколько значений: управлять, заведовать, руководить уметь обращаться и т.д.
Вместе с тем manage не является чисто английским словом, оно произошло от
латинского manus – рука.
Сегодня существует более 200 определений этого понятия «менеджмент», одно
из них:
Менеджмент (анг. to manage - управлять, заведовать, руководить уметь
обращаться и т.д., лат. manus – рука) – эффективное использование и координация
такого ресурса, как капитал (производственного, финансового, человеческого и
информационного) для достижения целей с максимальной эффективностью.
Менеджмент впервые возник в США и слово это означало тогда умение
объезжать лошадей. Значит, есть что-то общее в умении объезжать лошадей и умение
управлять коллективом.
В русском языке необходимо различать понятия «менеджмент» и «управление».
Можно управлять самолетом, автомобилем, но это не менеджмент или дирижер
управляет оркестром, но он обычно не менеджер и его работа не менеджмент. А вот
для ведения финансовых дел оркестра есть менеджеры. Которые могут и не имеет
музыкального образования.
Различают следующие виды менеджмента:
1. Общий (генеральный) менеджмент заключается в управлении деятельностью
организации в целом.
2. Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении
определенными сферами деятельности организации (управление персоналом,
управление финансами и т.д.).
Цели менеджмента:
1. получение (увеличение) прибыли;
2. повышение эффективности хозяйствования;
3. удовлетворение потребностей рынка;
4. решение социальных вопросов.
Задачи менеджмента:
1. организация производства конкурентоспособных товаров;
2. совершенствование производственного процесса;
3. внедрение новейших наукоемких технологий;
4. повышение качества продукции;
5. снижение затрат на производство.
Как видно все цели и задачи связаны с повышением эффективности производства
и получением прибыли, но нельзя забывать и социальной направленности
менеджмента.
Социальная сторона деятельности менеджмента предполагает:
1. заботу о создании благоприятных условий работы для подчиненных
(достойный уровень з/п, комфортные условия в производственных помещениях и т.д.);
1
2. необходимость честного отношения к стране, обществу, которые создали
объективные условия для плодотворной деятельности (своевременная уплата налогов,
благотворительность и т.д.).
Хороший пример для подражания в этом отношении продемонстрировал в свое
время К.Мацусита — основатель японской компании Matsushita Electric Industrial Co.,
Ltd. (торговые марки Panasonic, Technics). Его считают одним из гениев менеджмента.
К.Мацусита так сформулировал основные цели бизнеса: Через производство товаров
высокого качества, удовлетворяющих требованиям потребителей, служить прогрессу,
вносить вклад в общественное благосостояние и в дальнейшее развитие культуры,
Он разработал семь основных положений менеджмента:
1. не хитри, будь честным;
2. будь хозяином на своем месте;
3. не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои познания;
4. относись с уважением и вниманием к окружающим;
5. все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
6. с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь —мы все берем у
общества в долг;
7. не уставай вопрошать: на кого ты работаешь? Ответ только один — на
общество.
Менеджмент — не догма. Современный менеджмент — это многообразие
различных вариантов действий в конкретных условиях, минувшие сто лет в мире
накоплен богатый опыт менеджмента.
Определены закономерности, сформулированы принципиальные выводы и
рекомендации. Принято считать, что если предприятие работает плохо, то это означает
отсутствие эффективного менеджмента. Плохой менеджмент — основная причина
спада в деятельности предприятия.
Практический опыт работы всемирно известных компаний и выдающихся
менеджеров подтверждает это правило. Так, Г. Форд-старший говорил: Если
предприятие нуждается в деньгах вследствие дурного руководства, нужно убрать
руководителей. Надо лечить недуг изнутри, а не наклеивать пластырь снаружи.
Принцип фирмы IBM гласит: Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут
шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается
управления людьми, то вам конец. Здесь все просто:
либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться.
Эту же точку зрения разделяют и в фирме General Motors: Руководитель не может
позволить себе роскошь учиться на ошибках.
И еще: Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших
менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги.
Ведущий специалист по менеджменту Питер Ф. Друкер так формулирует
основные правила эффективного руководства:
1) Хорошо обдумайте цели и задачи, которые вы ставите. При неясной цели
требуются двойные усилия.
2) Сосредоточьтесь на чем-нибудь одном. Редкий человек может успешно
справляться с разными делами одновременно.
3) Считайтесь со своими возможностями и возможностями ваших сотрудников.
Как отличить способного руководителя от неспособного?
2
Один из главных критериев здесь такой: боится ли он больше всего, что его
сотрудники не справятся с задачей, или он обращает в первую очередь внимание на то,
что они хорошо делают и соответственно распределяет работу. Изучая условия рынка,
хороший менеджер ищет такие возможностей, которые его фирма может использовать
с максимальным успехом.
Эффективность работы менеджеров могут снижать характерные недостатки:
озабоченность тем, чем, собственно, не следует заниматься;
недооценка своей роли;
непонимание того, что деятельность менеджера как руководителя коллектива
приобретает все большее значение.
К недостаткам также можно отнести: стремление к получению более высокой
заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела; стремление к
внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль и др.); заботу о
собственной карьере в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг
других; самоизоляцию (потерю интереса к подчиненным, их нуждам и заботам);
сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.
Приведем краткое содержание Кодекса чести менеджера, который является
совокупностью убеждений и правил поведения.
Менеджмент — это не только профессия, но и образ мышления, деятельности,
жизни. Менеджер — творец конкретной деловой ситуации. Он не ждет, когда кто-то
создаст ему благоприятные условия для деятельности, а создает эти условия сам.
Никакая выгода не стоит того, чтобы добиваться ее любой ценой.
Менеджер категорически воздерживается от участия в незаконном или
безнравственном деле и предпримет все возможное, чтобы не допустить его.
1.2.2. Понятие «Менеджер». Отличие советского руководителя от менеджера
Менеджер – это профессионал по организации и управлению производством,
сбытом
и
сервисом,
обладающий
административно-хозяйственной
самостоятельностью.
Менеджеры бывают разных уровней, и задачи они решают не одинаковые.
Основные группы менеджеров:
Высший уровень (Top manager) – генеральные директора, директора, члены
правления предприятием Менеджеры высшего уровня определяют основное
направление деятельности предприятия, ее цели и задачи. Как показывает практика
работы крупных компаний, такой менеджер более 80% рабочего времени отдает
формированию стратегии развития бизнеса, осуществлению контактов с
федеральными, региональными и местными органами власти, банками, поставщиками
сырья, материалов, комплектующих и т.д. Оставшееся время уходит на реализацию
программ и планов работы, контроль за работой подчиненных.
Естественно, такому менеджеру необходимо знать технологию производства.
Однако в гораздо большей степени он должен обладать умением подбора и
расстановки кадров, в первую очередь руководящих, т.е. менеджеров среднего и
низшего звеньев.
Среднее звено (middle manager) – руководители управлений, отделов, цехов. На
них ложится основная часть ответственности за практическую реализацию решений. В
том числе: за изменение организационных структур; разработку систем производства
3
и сбыта продукции; организацию взаимодействия функциональных подразделений
компании; своевременное обеспечение высшего руководства необходимой
информацией; координирование и управление работой руководителей низшего звена.
Они должны уметь аналитически мыслить, проявлять гибкость, быстро
воспринимать и реализовывать новые идеи, уметь видеть проблемы и использовать
новейшие методы и технические средства их решений.
Низшее звено (entry manager) – руководители подотделов, секторов, бригад,
групп. Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Их функции:
планирование деятельности подчиненных, организация производственного процесса,
мотивация труда персонала, сбор, анализ и предоставление вышестоящему
руководству информации о результатах текущей деятельности подразделения.
Менеджеры могут также различаться по служебным функциям. Например, может
быть менеджер по продажам, менеджер по работе с регионами, менеджер по
распространению торговой марки и т.д. Но где бы не работал менеджер, он должен
быть настоящим знатоком своего дела, чтобы приносить максимальную прибыль
своей фирме. В свою очередь компания должна поддерживать своих менеджеров,
развивать их таланты.
Понятия «менеджер» и «руководитель» не тождественны.
Руководителями являются все люди, которые возглавляют к.-л. коллектив
(директора школ, гостиниц, предприятий и т.д.), однако не всех их можно назвать
«менеджерами».
Менеджер работает на конкретный экономический результат: получение
прибыли и достижение эффективности производства. А основной результат
работы, например директора муниципальной общеобразовательной школы, - высокий
уровень знаний школьников, что не является экономическим результатом. Итак,
каждый менеджер – это руководитель, но не каждый руководитель – менеджер.
Отличия советского руководителя от менеджера
Небезынтересно сравнить советского руководителя и менеджера. Внешне
принципы, функции и понятия управления в социалистической экономике и
менеджменте похожи. Однако основное различие состоит в подчинении руководителя
советского предприятия административно-хозяйственной системе, порой в ущерб
эффективности производства и удовлетворению потребностей людей, это ведет к
ограничению инициативы производителя продукции, исполнению плана любой ценой,
отсутствию заинтересованности в результатах труда. Для руководителя
социалистического предприятия основные лимитирующие показатели — ограничения
ресурсов (материальных, трудовых, финансовых). Для менеджера же основным
лимитирующим показателем в работе является спрос на продукцию его предприятия.
Советский руководитель ориентировался не на эффективность работы
предприятия, а на указания вышестоящих органов управления. Менеджер не имеет
директивно установленного жесткого плана. Его ориентир — потребитель, рынок
сбыта.
Существует также отличие и в основах авторитета руководителя советского типа
и менеджера.
В административно-командной системе авторитет руководителя опирается: на
формальный статус в организации; формальный авторитет; формальную
компетентность; наличие практического опыта; формальное право на принятие
решений, в том числе по кадровым проблемам и материальному вознаграждению;
4
следование жестким инструкциям; подчинение вышестоящему руководству,
партийной дисциплине.
При
рыночных
отношениях
авторитет
менеджера
зиждется:
на
заинтересованности и творческом подходе; искусстве стратегического управления и
умении осуществлять общее руководство; умении сотрудничать и мотивировать
людей; искусстве планирования деятельности; готовности к риску; духовном и
физическом здоровье; быстрой реакции на изменения, происходящие во внешней и
внутренней среде организации. Иными словами, менеджер должен обладать высоким
управленческим потенциалом.
Современному менеджеру необходимы следующие качества: глубокие познания в
организации производства, экономике, финансах и своей отрасли деятельности;
знания в области человеческих отношений, позволяющие успешно работать с людьми,
добиваться их заинтересованности в повышении экономических результатов
деятельности предприятия; предприимчивость (способность добиваться конкретных
экономических и социальных целей благодаря нахождению и реализации
нестандартных решений); новаторство, изобретательность; напористость, смелость,
целеустремленность.
Ему надо быть лидером в полном смысле этого слова: уметь общаться, побуждать
работников к творческой деятельности; отмечать и оценивать каждое достижение
подчиненного; находить выход из конфликтных ситуаций; быть предельно
объективным независимо от своих симпатий; подбирать, обучать и выдвигать
работников; уметь подчиняться и соблюдать субординацию; искусно вести деловые
переговоры.
Выводы:
1. Рыночная экономика в силу действия факторов нестабильности и
повышенного риска объективно предполагает постоянное совершенствование
процесса производства. Именно этой цели отвечает менеджмент — наука о
рациональной организации и управлении производством.
2. Менеджер должен обладать необходимыми качествами для успешного
руководства коллективом. В числе таких качеств: высокий профессионализм,
предприимчивость, целеустремленность.
Практические задания к теме:
1. Будет ли правильным назвать продавца сложной бытовой техники в магазине
Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
2.
Будет ли правильным назвать директора школы Менеджером? Обоснуйте
свой ответ.
3. Заполните таблицу (в тетради):
Отличия советского руководителя от менеджера
Показатели
Советский
Менеджер
руководитель
1. Кому подчиняется?
2. Главный ориентир
3. Главный показатель в работе
4. На что опирается авторитет?
5. Качества личности
5
4. Заполните схему (в тетради):
Группы менеджеров:
высший уровень
среднее звено
низшее звено
Должности:
Должности:
Должности:
___________________
___________________
___________________
____________
___________________
___________________
___________________
____________
___________________
___________________
___________________
____________
Чем занимаются:
6