Кодекс корпоративной этики ОАО

Утвержден
на заседании Совета директоров
ОАО "Акционерный Капитал"
протокол №10 от 16 сентября 2008г.
председательствующий на заседании
___________________ Хисамов Р.М.
секретарь Совета директоров
___________________ Иванова И.Г.
Кодекс корпоративной этики
ОАО «Акционерный Капитал»
Альметьевск
Дорогие коллеги!
Перед Вами Кодекс корпоративной этики сотрудников ОАО «Акционерный
Капитал». Это свод правил, в котором описаны нормы нашего поведения, наши
обязательства и ответственность перед Обществом, клиентами, друг перед
другом.
Понимание нравственных ориентиров, этических принципов, ценностей и
стратегических целей ОАО «Акционерный Капитал» поможет нам поддерживать
и укреплять авторитет Общества, пример надежной и профессиональной
работы.
Генеральный директор ОАО «Акционерный Капитал»
В.А. Брендюрев
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………………………………….4
Глава I. Ценности Общества………………………………………………………………………...4
1.1. Корпоративные ценности Общества………………………………………………….4
1.2. Сотрудники Общества……………………………………………………………………4
1.3. Клиенты Общества……………………………………………………………………….5
1.4. Акционеры Общества ………………………………………………………………….....5
1.5. Единая команда……………………………………………………………………………..6
Глава II. Нормы и правила деловой этики………………………………………………………..6
2.1. Основные положения………………………………………………………………………6
2.2. Защита интересов Общества. Предотвращение конфликта интересов……...6
2.3. Конфиденциальность информации …………………………………………………... 7
2.4. Корпоративная ответственность. Безопасность и охрана здоровья………….8
2.5. Раскрытие информации …………………………………………………………………8
2.6. Иная трудовая деятельность……………………………………………………………9
Глава III. Правила делового поведения в Обществе……………………………………………9
3.1. Отношения с коллегами …………………………………………………………………9
3.2. Отношения между руководителями и подчиненными ……………………………9
3.3. Отношения с клиентами и деловыми партнерами Общества………………….10
3.4. Проведение собраний и совещаний…………………………………………………… 11
3.5. Телефонное общение……………………………………………………………………..11
3.6. Деловая одежда…………………………………………………………………………...12
Глава IV. Заключительные положения…………………………………………………………..12
3
Введение
Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника ОАО «Акционерный Капитал»
(далее – Кодекс) – закрепление корпоративных ценностей открытого акционерного
общества «Акционерный Капитал» (далее – Общество), этических норм, правил
поведения сотрудников Общества, обеспечение осознания сотрудниками своей роли в
реализации миссии Общества перед клиентами, акционерами и партнерами.
Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Общества вне
зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и места нахождения
структурного подразделения, представительства или филиала Общества.
Каждый сотрудник, а также Общество в целом принимает на себя обязательство по
соблюдению положений настоящего Кодекса.
Репутация ОАО «Акционерный Капитал», строго придерживающегося высоких
стандартов деловой этики, является залогом его успеха и процветания. Следование
высоким этическим принципам и поддержание репутации Общества - одно из
основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил деловой
этики могут привести к потере доверия к Обществу со стороны деловых
партнеров, клиентов и государственных структур.
Глава I. Ценности Общества.
1.1. Корпоративные ценности Общества.
1.1.1. Общество стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов,
совершенствования оказываемых услуг.
1.1.2. Общество соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения
бизнеса, безусловно выполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией.
1.1.3. Общество придерживается принципа нейтральности в отношении
финансово-промышленных групп и осуществляет исключительный вид деятельности
– ведение реестров владельцев именных ценных бумаг акционерных обществ.
1.1.4. Общество дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых
каждый работающий в нем имеет возможность полностью реализовать свои
способности.
1.2. Сотрудники Общества.
Общество ценит и уважает своих сотрудников. Сотрудники – главное достояние
Общества.
Общество ценит в своих сотрудниках честность, порядочность, профессионализм,
организованность, внутреннюю культуру и самодисциплину, умение работать на
результат.
Сотрудники Общества всегда действуют в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации, твердо зная и понимая законодательные
акты, регулирующие их профессиональную деятельность.
Для Общества важны не только результаты, но и то, как они были получены.
Сотрудники следуют этическим принципам, записанным в настоящем Кодексе, даже
в том случае, если их действия могут привести к финансовым потерям для
Общества. Сотрудники Общества не принимают ответственных решений, если
понимают, что уровень их профессиональной компетенции недостаточен.
Любые рекомендации и предложения разрабатываются только после
4
тщательного анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному
вопросу данных.
Общество проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении
своих сотрудников. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом:
 при отборе сотрудников;
 при зачислении в штат;
 при продвижении по карьерной лестнице;
 при увольнении;
 при обучении;
 при выплате премий и компенсаций.
Общество предоставляет всем своим сотрудникам возможности для
профессионального и карьерного роста. Карьерный рост в нашем Обществе
зависит в первую очередь от следующих качеств:
 профессионализма;
 способностей и желания;
 активности и инициативности;
 умения работать на результат;
 оперативности и аккуратности.
Общество стремится создать эффективную систему материального и
нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:
 объективно оценить вклад каждого сотрудника;
 привлечь наиболее квалифицированных сотрудников;
 стимулировать развитие и профессиональный рост работников.
Все основные аспекты взаимных обязательств сотрудников и Общества
оговорены в Правилах внутреннего трудового распорядка и трудовом договоре.
1.3. Клиенты Общества.
1.3.1. Общество стремится к установлению долгосрочных партнерских отношений с
акционерными обществами, доверившими ведение своих реестров Обществу (далее –
Эмитент).
1.3.2. Общество стремится к обеспечению высокой скорости и качества
обслуживания Эмитента и зарегистрированных в его реестре лиц.
1.3.3. Общество предлагает широкий спектр услуг, в рамках своей
профессиональной деятельности, добросовестно выполняет взятые на себя
обязательства.
1.3.4. Общество гарантирует конфиденциальность информации о своих клиентах.
Эта информация может использоваться только в целях, предусмотренных
действующим законодательством.
1.4. Акционеры Общества.
Практика корпоративного поведения Общества направлена на обеспечение равного
отношения к акционерам.
Общество ответственно перед акционерами за обеспечение роста активов
Общества, его прибыльности.
5
Акционеры имеют право на регулярное, полное и своевременное получение
достоверной информации об Обществе и результатах его деятельности в соответствии с
действующим законодательством.
1.5. Единая команда.
ОАО «Акционерный Капитал» - это коллектив, сплоченный идеей
высококачественного обслуживания клиентов, повышения имиджа Общества,
укрепления его репутации и статуса.
Цели Общества достигаются объединением усилий всех работников Общества,
созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников,
способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.
Общество организует взаимодействие между всеми сотрудниками на основе общих
ценностей, обеспечивает функциональную интеграцию всех подразделений Общества.
Каждый сотрудник Общества вносит вклад в работу команды и несет
ответственность за ее результат. Сотрудник должен осознавать, что работа,
выполняемая сотрудниками других подразделений, подчинена общему.
Глава II. Нормы и правила деловой этики.
2.1. Основные положения.
Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации ОАО
«Акционерный Капитал» - одна из основных задач всех сотрудников. Любые
нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к
Обществу со стороны деловых партнеров, клиентов.
Каждый сотрудник стремится максимально полно и ответственно
выполнять свои обязанности, внося свой вклад в достижение единых целей
Общества. При выполнении должностных обязанностей сотрудник Общества
должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие
затраты и высокую эффективность.
Для Общества важно развивать атмосферу сотрудничества внутри
коллектива Общества. Общество не поддерживает конкурентные отношения
между структурными подразделениями и филиалами Общ ества, но
приветствует
дух
соревновательности
во
взаимоотношениях
между
сотрудниками как стимул внутреннего роста и совершенствования каждого
сотрудника в своей профессиональной деятельности и эффективности
деятельности Общества в целом.
2.2. Защита интересов Общества. Предотвращение конфликта
интересов.
При принятии решений по любым вопросам деятельности Общества сотрудники
обязаны руководствоваться исключительно интересами ОАО "Акционерный
Капитал". Сотрудники используют активы Общества только для дальнейшего
развития его бизнеса и не ищут личной выгоды.
Сотрудники Общества воздерживаются от участия в какой-либо деятельности, если
эта деятельность:
 не согласуется с деятельностью Общества;
 противоречит его интересам;
6
 может вызвать сомнения в честности и надежности Общества.
Конфликт интересов возникает в том случае, если при выполнении каких -либо
производственных задач сотрудник преследует личные интересы, а не интересы
Общества. Сотрудникам следует избегать ситуаций возникновения конфликта
интересов. Решения, принятые под влиянием конфликта интересов, могут
бросить тень на репутацию сотрудника и всего Общества, и потому неприемлемы в
нашей практике.
Подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом. Если
сотруднику Общества оказаны знаки внимания или услуги, которые могут быть
использованы как средство влияния на существующие деловые отношения, следует
сообщить об этом непосредственному руководителю, при необходимости –
службу безопасности, не позднее следующего рабочего дня.
Если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно,
интересы клиентов Общества имеют приоритетное значение, если это не
противоречит действующему законодательству и требованиям внутренних
нормативных документов Общества. В случае возникновения конфликта интересов
сотрудника и Общества приоритет имеют интересы Общества.
2.3. Конфиденциальность информации.
Вся информация в Обществе защищена в соответствии со степенью ее важности
и конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях сотрудники не
используют в своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию,
полученную во время работы в Обществе.
Часть информации, к которой имеют доступ сотрудники ОАО "Акционерный
Капитал", является конфиденциальной. Общество четко регламентирует то, какая
именно информация является конфиденциальной, доступ к такой информации
и доводит это до сведения сотрудников. Поступая на работу, сотрудники
принимают на себя обязательства не разглашать информацию, являющуюся
коммерческой тайной.
Часть информации может не быть засекреченной, но представлять интерес для
конкурентов или других компаний. Такая информация является собственностью
Общества и также не должна разглашаться. Среди прочего, такая информация
может касаться таких факторов как:

финансовые аспекты деятельности Общества;

планы по развитию Общества;

производственные процессы;

клиенты и поставщики;

размеры заработной платы и социальных выплат;

предполагаемые изменения в системе управления;

личные особенности сотрудников.
Ни при каких условиях Общество не может просить или требовать от
сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели
доступ, работая в других компаниях.
Информация может быть предоставлена третьим лицам (в частности,
представителям средств массовой информации), если это необходимо в
интересах Общества и не противоречит законам Российской Федерации. Передача
информации может быть осуществлена только с разрешения руководителя
подразделения.
7
2.4. Корпоративная ответственность. Безопасность и охрана
здоровья.
В области корпоративной ответственности Общество:
 осознает
свою
социальную
ответственность
как
работодатель,
налогоплательщик и обязуется относиться к этим обязанностям со всей
добросовестностью и разумностью;
 с уважением относится к культуре и традициям, достоинству и правам человека;
Ключевую роль в успехе деятельности Общества играет безусловное соблюдение
всеми ее сотрудниками требований безопасности, охраны здоровья и условий труда.
Ответственность за выполнение требований, связанных с безопасностью, охраной
здоровья, несут все сотрудники и руководители Общества.
Общество обеспечивает:
 принятие всех возможных мер для защиты активов: имущества, информации,
репутации и производства от риска потери или ущерба от незаконных или
недружественных действий;
 проведение комплексной оценки внутренних и внешних угроз безопасности,
принятие необходимых мер по их предотвращению или минимизации.
Цели Общества в области безопасности и охраны здоровья:
 отсутствие несчастных случаев;
 создание и поддержание состояния разумно необходимой защищенности
активов.
Для достижения этих целей Общество:
 совершенствует практику обеспечения безопасности и охраны здоровья;
 экономно расходует энергию всех видов;
 соблюдает нормы безопасности транспортных перевозок.
Все руководители Общества в пределах своей компетенции несут ответственность
за достижение целей и выполнение требований в области безопасности и охраны
здоровья.
Общество с признанием относится ко всем лицам, поддерживающим здоровый
образ жизни, вносящим вклад в улучшение работы по безопасности и охране здоровья,
в том числе и путем достоверного информирования об обнаруженных недостатках и
проблемах.
В целях обеспечения безопасных условий труда и экологически чистой среды
запрещается находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на
территории Общества, а также при выполнении рабочих заданий. Курение в Обществе
разрешено только в специально отведенных местах.
2.5. Раскрытие информации.
Общество:
 осуществляет раскрытие информации, следуя принципам полноты,
регулярности, оперативности, объективности и достоверности информации об
Обществе,
 обеспечивает своевременное и точное раскрытие информации по всем
существенным вопросам своей деятельности путем выполнения установленных
законодательством требований.
Вся раскрываемая Обществом информация размещается на корпоративном сайте в
информационной сети Интернет. Кроме того, Общество обеспечивает своевременное и
полное раскрытие информации для акционеров и заинтересованных лиц о результатах
своей деятельности и деятельности Общества в форме годового отчета.
8
Состав информации, раскрываемой в годовом отчете, определяется действующим
законодательством.
Общество защищает конфиденциальную информацию, составляющую служебную
или коммерческую тайну в соответствии с законодательством и внутренними
документами Общества.
Обязанность соблюдения конфиденциальности информации несут все сотрудники,
исполнительный орган, члены Совета директоров и акционеры. Контроль
осуществляется Советом директоров, исполнительным органом Общества в пределах
их компетенции.
2.6. Иная трудовая деятельность.
Если сотрудник совмещает трудовую деятельность в Обществе с работой в другой
организации, то его дополнительная трудовая деятельность:

может осуществляться только в свободное от выполнения основных
служебных обязанностей время;

не должна негативно влиять на выполнение его основных обязанностей;

не должна наносить ущерб репутации или материальным интересам Общества;

не противоречит положениям настоящего Кодекса;

непосредственный руководитель осведомлен об этой деятельности.
Глава III. Правила делового поведения в Обществе.
3.1. Отношения с коллегами.
Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание
работать, во многом определяют результат работы всего Общества. Создавая и
поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают
следующие нормы и правила делового этикета:
 уважительно относиться друг к другу;
 обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на "Вы" и по имени отчеству;
 в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением
служебных обязанностей;
 не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;
 не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
 сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;
 всегда извиняться за свое некорректное поведение;
 не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;
 помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;
 обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с
непосредственным руководителем;
 не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.
3.2. Отношения между руководителями и подчиненными.
Создание конструктивных профессиональных отношений межд у
руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы
Общества и для его будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать
следующие нормы и правила делового этикета:
9









показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами
этики и делового этикета;
не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это
конфиденциально;
уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за
конструктивную критику в свой адрес;
информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего
отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать
на рабочем месте;
не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя.
Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече;
знать в лицо и по имени-отчеству руководителей структурных подразделений
Общества;
при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться
первым следует подчиненному;
входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с
присутствующими;
при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий
сотрудник.
3.3. Отношения с клиентами и деловыми партнерами Общества.
Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и
клиентов об Обществе и влияет на их стремление сотрудничать с ОАО "Акционерный
Капитал". В процессе делового общения с коллегами, партнерами, клиентами и
представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется
придерживаться следующих норм и правил делового поведения:
 с уважением относиться ко всем клиентам/партнерам без исключения;
 в процессе общения быть сдержанным и тактичным;
 не обсуждать одного делового партнера с другим;
 всегда уважительно отзываться о коллегах и Обществе, укрепляя тем самым
авторитет и доброе имя ОАО "Акционерный Капитал";
 никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать
клиента/партнера в ожидании, извинитесь перед ним;
 выслушивать собеседника, давая ему возможность полностью высказаться;
 критика должна идти после похвалы, быть деловой и конструктивной;
 критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство
клиента/партнера;
 всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами клиента/партнера;
 в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству);
 избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам
клиента/партнера и стараться убедить его в своей правоте;
 предоставлять клиенту/партнеру только ту информацию, которая
непосредственно касается предмета переговоров;
Сотрудники не должны создавать для клиента/партнера такие условия
обслуживания, которые наносят ущерб интересам Общества и /или ущемляют права
других клиентов/партнеров.
Выплата и получение сотрудниками Общества денежных средств, принятие
подарков и предоставление услуг с целью воздействия на принимаемые
решения недопустимо.
10
Общество:
 ставит своей целью создавать и поддерживать с заказчиками, контрагентами и
иными заинтересованными лицами долговременные и стабильные отношения,
основанные на высоких стандартах корпоративного управления, взаимном доверии,
полном выполнении обязательств, открытости и гибкости, обмене опытом,
взаимной поддержке;
 обязуется придерживаться в этих отношениях принципа взаимной выгоды;
 стремится с пониманием относиться к нуждам и ожиданиям заказчиков,
поставщиков и акционеров;
 развивает деловые отношения с учетом интересов всех своих партнеров,
контрагентов и заинтересованных лиц.
Общество не вступает в отношения с лицами, использующими незаконные и/или
неэтичные методы деятельности.
3.4. Проведение собраний и совещаний.
При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время
с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется
соблюдать следующие нормы и правила этикета:
 приходить на собрания вовремя;
 заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые
материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;
 перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон;
 негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в
зал;
 не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем;
 всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О
превышении регламента напоминает председатель;
 не затягивать свое выступление
за
счет сокращения
времени
следующих ораторов;
 представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его
выступления и тему.
3.5. Телефонное общение.
Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и
другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного
впечатления об Обществе в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам
рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового
этикета:
 отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно;
 звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и
подразделение;
 в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;
 всегда внимательно выслушивать собеседника;
 заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;
 не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней
необходимости рекомендуется быть предельно кратким;
 оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя,
название компании, а затем кратко излагать цель звонка;
11





передавая значительный объем информации, пользоваться электронной
почтой или факсом;
не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее
перезвонить или оставить свое имя и номер телефона;
если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте,
помочь найти его или принять для него сообщение;
если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует
позвонившему;
если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.
3.6. Деловая одежда.
Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа Общества. Сотрудникам
рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:
 стиль деловой одежды должен быть сдержанным;
 одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым стандартам
деловой одежды;
 желательно избегать ярких и вызывающих цветов;
 женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду,
открывающую спину и плечи.
Глава IV. Заключительные положения.
Настоящий Кодекс вступает в силу с даты его утверждения Советом директоров.
Какое бы то ни было преследование лиц, сообщивших информацию о
нарушениях требований Кодекса, не допускается и рассматривается как серьезное
корпоративное правонарушение, несовместимое с работой в Обществе.
Сотрудники Общества должны соблюдать нормы настоящего Кодекса.
Каждый сотрудник несет личную ответственность за то, чтобы его отношения с
клиентами, коллегами, акционерами и общественностью способствовали сохранению
лидирующих позиций, динамичного роста и повышения качества предоставляемых
услуг.
При наличии у сотрудника вопросов относительно правильности поведения в
ситуациях, регламентируемых настоящим Кодексом, а также при появлении у него
обоснованных подозрений в том, что действие либо бездействие кого-либо может
привести к нарушению этических норм Общества или возникновению конфликта
интересов, он может обратиться к своему непосредственному начальнику либо в отдел
управления кадрами и трудовыми отношениями ОАО «Акционерный Капитал».
Текст Кодекса, а также все последующие изменения и дополнения к нему
размещаются на корпоративном сайте Общества.
Каждому сотруднику необходимо изучить Кодекс и подписать «Соглашение с
этическими нормами ОАО «Акционерный Капитал». Подписанный экземпляр
Соглашения хранится в личном деле сотрудника.
Незнание сотрудником положений настоящего Кодекса или отказ от подписания
Соглашения не освобождает его от обязанности выполнять утвержденные Обществом
корпоративные нормы и правила поведения.
***
12