Рабочая программа Профэтика и этикет

Профессиональная
этика и этикет
Учебная программа дисциплины
Федеральное агентство по образованию
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Профессиональная этика и
этикет
Учебная программа дисциплины
по специальностям
100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
100110.65 «Домоведение»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2009
5
ББК
Учебная программа по дисциплине «Профессиональная этика и
этикет» составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО. В ней
сформулированы требования к уровню подготовленности студента в
области знаний профессиональной этики и этикета и методов их применения в профессиональной деятельности.
Предназначена для студентов специальностей 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 100110.65 «Домоведение».
Составитель: Петрова Л.Д., ст. преподаватель кафедры Сервиса и
моды.
Утверждена на заседании кафедры Сервиса и моды от
09 г.,
протокол №
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института сервиса, моды и дизайна ВГУЭС от
09 г., протокол №
© Издательство Владивостокского
государственного университета
экономики и сервиса, 2009
6
ВВЕДЕНИЕ
Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» является актуальной и имеет большое значение для специальностей «Социальнокультурный сервис и туризм» и «Домоведение».
Профессиональная этика с периода ее зарождения не только регулирует отношения людей в сфере труда, но и определяет общественную
значимость работника, ставя ее в зависимости от уровня знаний, умения
трудиться, нравственного облика человека. Она учит нормам и требованиям трудовой морали, помогает решать практические задачи, добиваться социально значимых результатов. Содержание профессиональной этики и ее роль в жизни общества исторически отражает уровень
цивилизованного развития общества, позволяет судить о степени его
жизнеспособности и возможности социального прогресса.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на
службе, в общественных местах и на различного рода официальных мероприятиях: приемах, церемониях, переговорах. Без соблюдения основных норм и правил современного этикета невозможно добиться успеха
и поддерживать репутацию делового человека.
Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» имеет особую
актуальность и практическую значимость в подготовке современных
специалистов, так как в современном обществе многие виды труда характеризуются повышенными моральными требованиями, а моральный
облик человека становится исходным пунктом в определении его пригодности при выполнении профессиональных требований.
Для изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет»
необходимы знания, полученные студентами при изучении дисциплин
«Социальная психология», «Конфликтология» и «Психология делового
общения».
Отличительной чертой данной дисциплины является формирование у студентов готовности к эффективному социокультурному взаимодействию для подготовки к успешной профессиональной деятельности.
Данная программа построена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования специальностей «Социально-культурный сервис и туризм»
и «Домоведение».
.
7
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1. Цель и задачи учебной дисциплины
Целью изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет» является формирование профессиональных качеств выпускника,
ориентированных на эффективное социокультурное взаимодействие в
сфере
сервисной,
организационно-управленческой,
научноисследовательской и образовательной деятельности.
В ходе достижения данной цели решаются следующие задачи:
 дать представление об этике как науке и явлении духовной
культуры;
 ознакомить с нормативными образцами личности, этикой профессии, этикой сферы предпринимательства и управленческой
этикой;
 выявить особенности этики партнерских отношений в сфере
социально-культурного сервиса и туризма;
 ознакомить с этикой специалиста социально-культурного сервиса и туризма;
 определить основные задачи и требования современного этикета.
1.2. Перечень компетенций, приобретаемых
при изучении дисциплины
В процессе изучения дисциплины формируются следующие компетенции:
 способность продуктивного общения в профессиональной сфере;
 готовность следовать современным этическим принципам, правилам и нормам поведения в профессиональной деятельности;
 способность разбираться в вопросах управленческой этики и
этики сферы предпринимательства, типах партнерских отношений специалистов социально-культурного сервиса и туризма;
 умение учитывать и использовать знания о профессиональной
культуре специалиста социально-культурного сервиса и туризма;
 знание и готовность соблюдать требования современного этикета, с целью поддерживать репутацию делового человека;
8

умение формировать имидж
культурного сервиса и туризма.
специалиста
социально-
1.3. Основные виды занятий и особенности
их проведения
Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» изучается студентами третьего курса в течение одного семестра.
Изучение дисциплины «Профессиональная этика и этикет» предусматривает 120 часов общего объема, в том числе, 32 часа лекционные
занятия, 16 часов практические занятия и 72 часа составляет самостоятельная работа студентов.
Лекционный курс раскрывает основные положения каждой темы,
освещает степень разработанности и существующие проблемы их изучения, раскрывает способы анализа исследуемых явлений.
Проведение практических занятий предполагает конкретизацию и
углубленную проработку лекционного материала, закрепление изучаемых вопросов путем соединения полученных теоретических знаний с
решением конкретных практических задач в области профессиональной
этики и этикета.
Самостоятельная работа студента заключается в подборе и подготовке материала для выполнения практических занятий; в ответах на
контрольные вопросы для оценки качества усвоения дисциплины.
Для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы, которая имеет вид индивидуальных заданий.
Номер варианта контрольной работы соответствует последней цифре
шифра зачетной книжки студента. Каждый вариант контрольной работы
содержит два вопроса. Задания контрольных работ предусматривает
изучение основных тем дисциплины.
1.4. Виды контроля и отчетности по дисциплине
В процессе изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет» предусмотрены следующие виды контроля знаний студентов:
 текущая аттестация;
 промежуточная (семестровая) аттестация в виде экзамена.
При проведении текущей аттестации для оценки качества знаний
при освоении дисциплины используется рейтинговая система оценки
успеваемости студентов ВГУЭС. Оценка качества и объема знаний, в
соответствии с рейтинговой системой, осуществляется в баллах.
Дисциплина завершается экзаменом. Экзамен проводится в форме
компьютерного тестирования. Содержательная часть аттестационного
9
теста у студентов-заочников соответствует содержанию теста у студентов очной формы обучения.
Итоговая оценка по дисциплине формируется на основе результатов текущей и промежуточной аттестации.
1.5. Техническое и программное обеспечение
дисциплины
Лекционные и практические занятия проводятся в аудитории, оборудованной проекционной и видео техникой, качественной доской. Самостоятельная работа включает в себя работу в библиотеке и медиаклассе. Для данной дисциплины может быть использована видеоаппаратура, мультимедийный проектор для просмотра и анализа видеофильмов.
10
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекционных занятий
Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры
Этика как наука: ее предмет, круг проблем и назначение. Этика
как «практическая философия». Понятия «нравственность» и «мораль»,
их характеристики. Основные категории этического сознания – добро и
зло, долг, честь и достоинство, совесть и справедливость. Характеристика основных составляющих этики – теоретическая этика и нормативная этика.
Этика как явление духовной культуры. Общество и мораль. Мораль и нравы. Уровни нравственного сознания. Нормативные образцы
личности.
Тема 2. Предмет профессиональной этики, ее категории и
функции
Предмет профессиональной этики и ее место в системе морали.
Понятие профессиональной этики и профессиональной морали. Основные категории (нормативы) профессиональной этики. Структура и
свойства профессиональной морали. Функции профессиональной этики.
Место и роль профессиональной этики в общей системе нравственных
отношений современного общества.
Тема 3. Возникновение и исторические этапы развития
профессиональной этики
Социально-экономические основы возникновения профессиональной морали. Профессиональная мораль в культурах традиционного общества. Развитие профессиональной этики в условиях индустриального
общества. Профессиональная этика в русской культуре.
Тема 4. Профессиональная этика в информационном обществе
Информационное общество как качественно новый этап в развитии
профессиональной морали. Виды профессионального труда и их общественная значимость. Профессионализм - высшее проявление духовнопрактической деятельности личности. Современные профессиональные
этические кодексы.
11
Тема 5. Общение как инструмент этики деловых отношений
Общение как социально-психологическая категория. Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере. Коммуникативный
аспект общения в профессиональной сфере. Интерактивный аспект общения в профессиональной сфере. Коммуникативная культура в деловом общении.
Тема 6. Этика сферы бизнеса и предпринимательства
Понятие деловой этики. Основные нормы и требования деловой
этики. Этические принципы в деловых отношениях. Социальная ответственность бизнеса. Этические проблемы деловых отношений на макро
и микро-уровне. Механизмы внедрения этических принципов и норм в
практику деловых отношений.
Тема 7. Управленческая этика и моральные требования
в профессиональной деятельности руководителя (менеджера)
Нравственные принципы и требования в сфере служебных отношений. Роль этикетных норм в системе служебной этики. Механизмы
регулирования служебных отношений. Корпоративная этика и этические нормы организации. Морально-психологический климат коллектива. Нормы этичного поведения руководителя. Этика взаимоотношений с
«трудным» руководителем. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Этические ценности работников в организации.
Поведение сотрудников в организации. Значение моральнопрофессиональных кодексов в управлении коллективом. Кодексы делового поведения: современный зарубежный и отечественный опыт. Корпоративные кодексы.
Тема 8. Этика сервисной деятельности
Психологические аспекты сервисной деятельности. Профессионально-этические представления в сервисной деятельности: категории,
принципы и нормы. Этика партнерских отношений в сфере социальнокультурного сервиса и туризма. Профессионально-нравственные требования к специалистам в сфере туризма и социально-культурного сервиса. Проблема кодификации норм поведения в туризме: устав ВТО, Глобальный этический кодекс туризма, Хартия туризма, Кодекс туриста.
12
Тема 9. Этикет как социальное явление
Этикет как социальное явление. История мирового этикета. Задачи
этикета: соединение сфер взаимоотношения людей в обществе. Правовые и моральные нормы регулирования поведения человека. Виды этикета. Требования современного этикета.
Тема 10. Этикет делового человека
Этикет делового человека. Культура одежды и манеры делового
мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Требования
этикета к рабочему месту и служебному помещению. Поведение в общественных местах. Этикет и протокол официальных мероприятий в
системе социально-культурного сервиса и туризма.
2.2. Темы практических занятий
Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры
Этика как наука, ее предмет, функции, круг проблем. Основные
этапы развития этики. Основные категории этики. Специфика нравственной регуляции общественных отношений.
Тема 2. Общение как инструмент этики деловых отношений
Понятие общения, его виды, структура и уровни. Перцептивный
аспект общения. Коммуникативный аспект общения. Интерактивный
аспект общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Особенности общения в профессиональной сфере.
Тема 3. Этика делового красноречия
Роль речевого воздействия в деловых отношениях. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. Виды современного речевого воздействия в деловой обстановке. Роль культуры
речевого воздействия в обеспечении этичности делового общения. Этический аспект использования средств выразительности деловой речи.
Тема 4. Этика сферы бизнеса и предпринимательства
Поиск партнера. Первый контакт. Деловая беседа. Переговоры в деятельности бизнесмена. Переговоры - наука и искусство в бизнесе. Виды и этапы переговоров. Технология и этика ведения переговоров.
13
Тема 5. Управленческая этика и этикет руководителя (менеджера)
Этика делового общения «сверху - вниз». Этика делового общения
«снизу - вверх». Этика делового общения «по горизонтали». Деловой
этикет руководителя: прием посетителей, сотрудников, проведение совещаний, отношения с подчиненными. Этические нормы служебного
поведения руководителя в отношениях с представителями внешней среды фирмы: конкурентами, поставщиками, журналистами, общественностью и пр.
Тема 6. Управленческая этика и конфликты
в профессиональной сфере
Конфликты в деловом общении, их виды. Структура и стадии протекания конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в профессиональной сфере. Динамика конфликта, стили поведения в конфликте.
Пути разрешения конфликтов. Управленческая этика в условиях конфликта.
Тема 7. Профессиональная этика деятельности специалистов в
сфере социально-культурного сервиса и туризма
Категории профессиональной этики. Этические принципы в сервисной деятельности. Этические нормы в сервисной деятельности.
Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса
и туризма. Профессионально-нравственные требования к специалистам
в сфере туризма и социально-культурного сервиса. Кодификации норм
поведения в туризме: устав ВТО, Глобальный этический кодекс туризма, Хартия туризма, Кодекс туриста, Закон РФ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации».
Тема 8. Нормы этикета в профессиональной деятельности специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Основные принципы и правила делового этикета. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки. Организация приемов и презентаций, переговоров и бесед.
Застолье в системе делового общения: этикетные нормы и предписания.
Имидж делового человека.
14
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Перечень и тематика самостоятельных работ
студентов по дисциплине
Самостоятельная работа студента по освоению дисциплины предусматривает подготовку к практическим занятиям и выполнение контрольных работ для студентов заочной формы обучения. Студентом
выполняется также самостоятельная оценка качества освоения дисциплины и подготовка к промежуточной аттестации.
Перечень тем контрольных работ:
Вариант 1
1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской
и психологической мысли.
2. Перцептивная сторона общения и ошибки первого впечатления,
влияющие на профессиональную коммуникацию.
Вариант 2
1. Проблема происхождения нравственности. Нравственная ситуация в современном мире.
2. Коммуникативная сторона и барьеры общения, препятствующие
успешной
профессиональной
деятельности.
Профессиональноэтические принципы успешной коммуникации.
Вариант 3
1. Этические принципы и нормы в профессиональной деятельности
менеджера.
2. Основные принципы и правила делового этикета. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки.
Вариант 4
1. Место этики в деловом общении.
2. Психологические аспекты сервисной деятельности. Этические
принципы в сервисной деятельности. Этические нормы в сервисной
деятельности.
Вариант 5
1. Этика и социальная ответственность организаций. Этические
нормы в деятельности организаций.
2. История делового этикета.
15
Вариант 6
1. Управление этическими нормами межличностных отношений в
коллективе.
2. Этика делового красноречия. Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду (выступлению на общем собрании, совещании, участию в деловой беседе и пр.).
Вариант 7
1. Проблема кодификации норм поведения в туризме: устав ВТО,
Глобальный этический кодекс туризма, Хартия туризма, Кодекс туриста.
2. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и
женщины.
Вариант 8
1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
2. Этикет и имидж делового человека
Вариант 9
1. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые
отношения. Современные профессиональные этические кодексы (формальный кодекс, кодекс-идеал, дисциплинарный кодекс, кодекс-этикет,
единый кодекс).
2. Этика делового общения «сверху - вниз». Этика делового общения «снизу - вверх». Этика делового общения «по горизонтали».
Вариант 10
1. Этикет в деловой карьере. Шесть заповедей этики в деловой карьере.
2. Переговоры в деятельности бизнесмена. Технология и этика ведения переговоров.
3.2. Методические рекомендации по организации
самостоятельной работы студентов
Самостоятельное выполнение практических заданий обеспечивает
закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе самостоятельной работы студента с литературой.
Подготовка к практическим занятиям позволяет: расширить кругозор; ознакомиться со значительным количеством литературы; способствует приобретению студентами навыков самостоятельного творческого решения практических задач; развивает мышление; приобщает будущего специалиста к практической деятельности в рамках выбранной
специальности.
Основным видом самостоятельного выполнение практических заданий для студентов заочной формы обучения является выполнение
контрольной работы.
16
Контрольная работа имеет вид индивидуальных заданий. Номер
варианта соответствует последней цифре шифра зачетной книжки студента.
Ознакомившись с литературой, следует лаконично, логически
стройно и грамотно изложить ответ в строгом соответствии с поставленным вопросом. В конце работы указывается перечень литературных
источников, которые были использованы студентом при ответе на поставленные вопросы.
Оформление контрольной работы выполняется в соответствии с
требованиями стандарта ВГУЭС СТО 1.005-2007 Система вузовской
учебной документации. Общие требования к оформлению текстовой
части выпускных квалификационных работ, курсовых работ (проектов),
рефератов, контрольных работ, отчетов по практикам, лабораторным
работам.
3.3. Рекомендации по работе с литературой
Целью данного раздела является анализ содержательного уровня
источников изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет».
Список литературы, представленный в учебной программе, содержит информационно-аналитический материал, который всесторонне
раскрывает содержание дисциплины и обеспечит эффективность самостоятельной работы студентов при подготовке к занятиям, а также при
написании контрольных работ студентами заочной формы обучения.
Изучение дисциплины «Профессиональная этика и этикет» необходимо начинать со знакомства с основными понятиями этики, такими
как нравственность и мораль, а также с основными категориями этического сознания, такими как добро и зло, долг, честь и достоинство,
совесть и справедливость. Данные вопросы наиболее полно освещены в
учебнике - Гуревич П.С. Этика: учебник для студ. вузов /П.С. Гуревич. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2006. В учебном пособии для вузов – Золотухина - Аболина Е.В. Современная этика: учебное пособие для
вузов / Е.В. Золотухина-Аболина. – М.; Ростов н/Д: МарТ, 2005 раскрываются понятия нравственного прогресса, ответственности, честности.
Предмет профессиональной этики, ее категории и функции, а также возникновение и исторические этапы развития профессиональной
этики, характеристика нравственных отношений в сфере профессионального труда в информационном обществе наиболее полно освещены
в учебном пособии - Профессиональная этика. Учебное пособие для
высших ученых заведений. Отв. ред.-Росенко М.Н., СанктПетербург: ООО ИД «Петрополис»,2006.
17
Природа этики деловых отношений, этики деятельности организации и руководителей, сущность вербального, невербального, дистанционного общения, правила деловых отношений, этикет делового человека и деловых отношений рассматриваются в учебнике – Кибанов А.Я.
Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов/ А.Я. Кибанов,
Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Вопросы управления персоналом, корпоративной этики, культуры
общения, этики служебной карьеры и управление конфликтами в организации находят свое отражение в материалах учебного пособия - Кузнецов И.Н. Бизнес-этика /И.Н.Кузнецов – М.: Дашков и К*, 2009.
Содержание работы – Психология и этика делового общения:
учебник для студ. вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИДАНА, 2008 направлено на формирование у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых
условий их повседневной деятельности и поведения, что напрямую связано с объектами профессиональной деятельности выпускника.
В учебнике - Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений /Г.Н. Смирнов – М.: Изд-во УРАО,2001 рассматриваются вопросы этики бизнеса, деловых и общественных отношений, а также этикет в деловой карьере, знание которых необходимо
для выпускников сервисных специальностей.
Книга Коллинза Д. – Этика и этикет в бизнесе: пер. с англ. /
Д.Коллинз. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006 содержит основные нормы и
правила делового общения и делового этикета, делового имиджа и делового стиля в одежде, а также бизнес-этикета в зарубежных странах.
Основные нормы и правила современного этикета, без соблюдения
которых невозможно добиться успеха и поддерживать репутацию делового человека, а также много практических советов, которые будут полезны студентам в их профессиональной деятельности можно найти в
книге – Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьев. – М.: Ось-89, 2007.
3.4. Контрольные вопросы для самостоятельной
оценки качества освоения дисциплины
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Каковы особенности этики как науки?
Охарактеризуйте этическую проблематику.
Каковы основные этапы развития этики?
В чем заключается взаимосвязь этики и философии?
Что такое «мораль» и «нравственность»?
В чем заключается основные функции «морали»?
В чем заключается предмет профессиональной этики?
Каково место профессиональной этики в системе морали?
18
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
Назовите основные категории профессиональной этики.
Какова структура и свойства профессиональной этики?
Какова роль этикетных норм в системе служебной этики?
Каковы основные нормы и требования деловой этики?
Дайте определение общения, назовите основные его функции.
Какова структура общения?
Что такое коммуникативные барьеры?
Какова роль восприятия в процессе общения?
Охарактеризуйте общение как взаимодействие партнеров.
Назовите особенности общения в социально-культурной сфере.
Охарактеризуйте речевые средства убеждения партнера.
Охарактеризуйте подходы к природе и сущности конфликта.
Назовите причины и виды конфликтов в деловой сфере.
Какие стили поведения в конфликте вам известны?
Как можно управлять конфликтом?
Что такое корпоративная этика?
Каковы средства предотвращения конфликтов?
Какова роль руководителя трудового коллектива в конфликте?
Основные принципы и правила делового этикета.
Правила вербального этикета.
Правила общения по телефону.
Правила деловой переписки.
Какова роль переговоров в деятельности бизнесмена?
В чем заключается технология и этика ведения переговоров?
Каковы механизмы внедрения этических норм в современные
деловые отношения.
Характеристика современных профессиональных этических кодексов.
Значение морально-профессиональных кодексов в управлении
коллективом?
Этикет и имидж делового человека.
Этикет в деловой карьере.
Охарактеризуйте шесть заповедей этики в деловой карьере.
Каковы этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины?
В чем заключается культура одежды и манеры делового мужчины?
В чем заключается культура одежды и внешний облик деловой
женщины?
Каковы требования этикета к рабочему месту и служебному
помещению?
Охарактеризуйте поведение в общественных местах в соответствии с требованиями современного этикета.
19
4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
4.1. Основная литература
Профессиональная этика: учебник для высших учебных заведений
/Отв. ред. М.Н. Росенко. – Санкт-Петербург: ООО ИД «Петрополис»,
2006. - 200 с.
Психология и этика делового общения: учебник для студ. вузов /
Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2008.- 415 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. - 368 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный
протокол / Э.Я. Соловьев. – М.: Ось-89, 2007. – 320 с.
4.2. Дополнительная литература
Гуревич П.С. Этика: учебник для студ. вузов /П.С. Гуревич. – М.:
ЮНИТА-ДАНА, 2006. - 416 с.
Золотухина- Аболина Е.В. Современная этика: учебное пособие для
вузов / Е.В. Золотухина-Аболина. – М.; Ростов н/Д: МарТ, 2005, 415 с.
Кузнецов И.Н. Бизнес-этика /И.Н.Кузнецов. – М.: Дашков и К*,
2009. - 480 с.
Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений
/Г.Н. Смирнов. – М.: Изд-во УРАО, 2001.- 135 с.
Коллинза Д. – Этика и этикет в бизнесе: пер. с англ. / Д.Коллинз. –
Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 160 с.
Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – Н.Новгород.:
НИМБ,2005. – 398 с.
Назаров В.Н. Прикладная этика: учебник для студ. вузов /В.Н.
Назаров. – М.: Гардарики, 2005. – 302 с.
20