Кодекс этики и стандарты практики риэлторов

Кодекс этики и стандарты практики риэлторов
Риэлторы города Новосибирска в целях поддержания профессиональной чести, и осознавая
нравственную ответственность перед обществом за свою работу принимают настоящий
Кодекс профессиональной этики риэлторов.
Существование и деятельность риэлторского сообщества невозможны без соблюдения
корпоративной дисциплины и профессиональной этики. Для обеспечения честности и
независимости в работе риэлтор обязан принимать участие в формировании, поддержании
высоких норм профессиональной этики риэлторов и лично соблюдать эти нормы.
Каждый риэлтор Новосибирска в своей профессиональной практике и деятельности должен
стремиться к тому, чтобы любой клиент относился к нему, как к профессионалу,
квалифицированно и добросовестно выполняющему свои задачи в интересах клиента при
оказании риэлторских услуг.
Риэлтор своей практикой и суждениями обязан повышать имидж профессии риэлтора, своей
фирмы, а также профессионального объединения, членом которого он является. Термин
«Риэлтор» должен ассоциироваться с компетентностью, справедливостью и честностью,
высокими нормами морального поведения в деловых отношениях
Настоящий кодекс Этики является совокупностью профессиональных норм, которым должен
соответствовать, и правил, которые должен соблюдать член Некоммерческого партнерства
«Новосибирское Объединение Агентств Недвижимости».
Раздел 1. Общие положения
1.1. Настоящий Кодекс вводится в действие в целях повышения качества обслуживания
потребителей услуг, а также улучшения профессиональных и этических норм, применяемых в
своей работе сотрудниками НП «Новосибирское Объединение Агентств Недвижимости».
1.2. Все действительные члены и кандидаты в члены НП «Новосибирское Объединение
Агентств Недвижимости». обязаны соблюдать настоящий «Кодекс профессиональной этики».
1.3. Обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, охватывают все связанные с
недвижимостью операции, проводимые в любом виде.
1.4. Члены НП «Новосибирское Объединение Агентств Недвижимости». обязаны ознакомить
своих сотрудников с требованиями настоящего Кодекса, а также предоставить такую
возможность своим клиентам.
Раздел 2. Профессиональные требования и обязательства
2.1. Участник Партнерства не должен участвовать в деятельности, которая оказывает или
может оказать негативное влияние на его честность, объективность и репутацию профессии, и
в результате стать несовместимой с предоставлением профессиональных услуг.
2.2. Член Партнерства должен обеспечить высокий уровень оказания услуг с соблюдением
федеральных и региональных норм действующего законодательства РФ и стандартов
практики. Участник НП обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания
законодательства и документооборота, а также практики применения законов.
2.3. Член Партнерства не должен использовать методы недобросовестной конкуренции по
отношению к другим организациям и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости.
2.4. Член Партнерства не должен осуществлять профессиональные услуги, имея личную
заинтересованность или предполагаемую выгоду, если данный факт специально не раскрыт
перед всеми участниками договора.
2.5. Член Партнерства должен давать объективную информацию о предоставляемых услугах в
проводимых рекламных кампаниях и иных формах информирования. Ни при каких
обстоятельствах член Партнерства не должен использовать ложную или вводящую в
заблуждение информацию.
2.6. Участники Партнерства принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники,
агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны по заключенным
договорам не информировали третьих лиц о деталях договоров.
2.7. Члены НП «Новосибирское Объединение Агентств Недвижимости».
не должны
преднамеренно вводить в заблуждение собственника относительно рыночной стоимости.
2.8. Члены Партнерства не должны заниматься деятельностью, которая не разрешена законом
и должны рекомендовать услуги адвоката, если интересы какой-либо из сторон, участвующих
в сделке, этого требуют.
2.9. Сотрудники Партнерства не должны вступать в какие-либо отношения или предпринимать
какие-либо действия, не совместимые с эксклюзивным представительством или
эксклюзивными брокерскими договорами, которые другие риэлторы имеют с клиентами.
2.10. Члены НП «Новосибирское Объединение Агентств Недвижимости». разделяют со
своими коллегами общую ответственность за целостность и честь профессии.
Раздел 3. Обязанности перед клиентами.
3.1. Риэлтор, желая заключить (сохранить, продлить) договор об оказании риэлторских услуг с
клиентом, не должен вводить его в заблуждение в отношении рыночной стоимости
недвижимости и тех выгод, которые могут быть получены клиентом при помощи риэлтора.
3.2.
Представляя
продавца/наймодателя,
риэлтор
должен
предлагать
объект
покупателям/нанимателям только по цене, согласованной с клиентом.
3.3. Риэлтор должен передавать предложения сторон быстро и объективно вплоть до
принятия предложения сторонами сделки.
3.5. В интересах всех сторон сделки риэлтор должен:
3.5.1. при подготовке документов, сопровождающих сделку и необходимых для ее совершения,
излагать документы четким и понятным языком, полно и однозначно отражать достигнутые
договоренности, обязательства сторон, дополнительные условия;
3.5.2. разъяснять клиентам правовые последствия принимаемых сторонами на себя
обязательств;
3.6. Риэлтор должен избегать преувеличения, введения в заблуждение или утаивания фактов,
касающихся объектов, прав или сделки в целом.
3.7. Объявления, извещающие о продаже/аренде или обмене недвижимости, риэлторы вправе
размещать на объекте лишь с согласия клиента – продавца.
3.8. Риэлтор не вправе использовать конфиденциальную информацию о клиенте в свою
пользу или в пользу третьей стороны без письменного согласия клиента.
3.9. Риэлтор может сообщить в установленном порядке конфиденциальную информацию о
клиенте:
- при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда;
- для предотвращения противоправных действий со стороны клиента;
- защищаясь от обвинения в незаконном поведении или нарушении Кодекса.
- при защите от обвинений в неэтичном, либо незаконном поведении или нарушении
данного
Кодекса
3.10. Риэлтор должен своевременно информировать клиента обо всех ставших ему
известными обстоятельствах и фактах, относящихся к готовящейся сделке и способных
впоследствии привести к признанию сделки недействительной.
Раздел 4. Обязанности перед обществом
4.1. Риэлтор обязан предоставлять профессиональные услуги всем клиентам и участникам без
дискриминации на основе расовой принадлежности, цвета кожи, национальности, религии,
пола, умственных или физических недостатков, социального или семейного положения,
профессии.
4.2. В своей рекламе риэлторы должны объективно отражать характеристики предлагаемых
объектов, качество предоставляемых услуг, свой риэлторский статус.
4.3. В своей рекламе риэлторы предлагая объекты продажи/аренды, риэлтор должен
указывать действительную рыночную стоимость объектов, не вводя общество в заблуждение.
4.4. Риэлтор в рекламе бонусов, премий, призов или других стимулов для потенциальных
Клиентов должен руководствоваться законодательством РФ.
4.5. Риэлтор обязан воздерживаться от предложения своих услуг в рекламе имиджевого
характера предлагая их как “бесплатные” если он рассчитывает получить комиссионные или
компенсацию за эти услуги от кого-либо.
Раздел 5. Обязанности перед другими риэлторами
5.1. Риэлтор, если того требуют интересы Клиента, сотрудничает с другими Риэлторами на
условиях предусмотренных соглашением о взаимодействии между Риэлторами.
5.2. Прежде чем получить Представительский статус (заключить Договор на оказание
Риэлторских услуг) риэлтор должен выяснить, не наделил ли Клиент аналогичным
представительским статусом другого Риэлтора. Если Риэлтору стало известно, что Клиент
наделил аналогичным Представительским статусом другого Риэлтора, то он должен
отказаться от заключения Договора и разъяснить Клиенту о возможных последствиях
нарушения своих обязательств перед другим Риэлтором.
5.3. Показ Объекта недвижимости Клиенту, предоставленному другим Риэлтором, происходит
в
присутствии
обоих
Риэлторов,
представляющих
Продавца/Наймодателя
и
Покупателя/Нанимателя, и должен быть зафиксирован письменно, если нет других
договоренностей.
5.4. Риэлтор, действующий в интересах Продавца/Покупателя (Наймодателя/Нанимателя),
обязан
сообщить
о
своем
статусе
Риэлтору,
представляющему
интересы
Покупателя/Продавца (Наймодателя/Нанимателя), до начала совместного показа/просмотра
Объекта недвижимости.
5.5. До показа Объекта недвижимости Клиенту, Риэлторы должны договориться о размере и
условии выплаты комиссионного вознаграждения, а также распределении комиссионного
вознаграждения между Риэлтором и Контрагентом.
5.6. Риэлтор не вправе вступать в контакт с Клиентами Контрагента с целью предложения
различных услуг по вопросам недвижимости, а также передавать какие-либо рекламные
материалы (визитки, буклеты, листовки, дисконты, и т.д.).
5.7. Риэлтор вправе вступать в контакт с Клиентом Контрагента только с согласия данного
Контрагента.
5.8. Риэлтор обязан уведомить Контрагента обо всех сомнительных ситуациях, ставших ему
известными.
5.9. Риэлтор не вправе согласовывать условия совершения сделки с Клиентом РиэлтораКонтрагента напрямую, если иное не предусмотрено соглашением сторон о совместной
сделке.
5.10. Риэлтор при совместной сделке не должен выяснять информацию у Клиента Контрагента
о заключенном Договоре на оказание риэлторских услуг с Контрагентом, в том числе о
размере и условии выплаты комиссионного вознаграждения.
5.11. При Совместной сделке Риэлторы должны производить взаиморасчеты друг с другом в
соответствии с заранее согласованными размером и условиями выплаты комиссионного
вознаграждения.
5.12 В случае, когда Продавец/Наймодатель отказывается от продажи/сдачи в найм своего
Объекта недвижимости, то Риэлтор Продавца должен вернуть все денежные средства
Риэлтору Покупателя или Покупателю, полученные ранее по готовящейся сделке, если не
оговорено иное.
5.13. Риэлтор должен вести себя корректно с другими Риэлторами, оказывать друг другу
уважение, проявлять вежливость, воздерживаться от критики методов своих коллег в
присутствии Клиентов.
5.14. Риэлтор должен проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую
политику другого Риэлтора. Риэлтор не должен делать необъективные или вводящие в
заблуждение заявления относительно других Риэлторов, их репутации, бизнеса или деловой
практики.
Раздел 6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Сотрудничающие риэлторы должны разрешать возникающие между ними разногласия
таким образом, чтобы не страдали интересы клиентов и деловая репутация членов НОАН.
6.2. В случае возникновения профессиональных разногласий между риэлторами, следует
сначала попробовать разрешать конфликт в своей организации, в случае невозможности этого
передать вопрос на рассмотрение в Комиссию по профессиональной этики.
6.3. Нарушение риэлтором требований Кодекса этики и стандартов практики, совершенное
умышленно или по грубой неосторожности, влечет применение мер дисциплинарной
ответственности.
Мерами дисциплинарной ответственности могут являться:
- замечание;
- предупреждение;
- материальная ответственность (в виде штрафа)
- прекращение статуса члена сообщества риэлторов, подписавших кодекс.
6.3. Риэлтор, подписавший Кодекс наделяет Комиссию по профессиональной этике
полномочиями
опубликовывать в средствах массовой информации сведения о составе членов данного
сообщества, причинах выхода и исключения.
6.4. Рекомендации, вынесенные Комиссией по профессиональной этики подлежат
обязательному выполнению риэлторами.
6.5. Член партнерства имеет право обжаловать любое неправомерное решение
исполнительных органов Партнерства в судебном порядке.