ФИРМА "ДИАЛ"

ФИРМА “ДИАЛ”
Исследователь - Варшавская Е.
Фирма “Диал” создана в апреле 1995 г. Организационно-правовая форма - общество с
ограниченной ответственностью. Основные направления работы - оптовая и розничная торговля
продуктами питания. Численность на конец 1997 г. - 35 человек.
1. Характеристика предприятия
Фирма “Диал” была создана в апреле 1995 г. в форме товарищества с
ограниченной ответственностью. Летом 1997 г. в соответствии с требованиями
законодательства ТОО “Диал” было перерегистрировано в ООО (общество с
ограниченной ответственностью) “Диал”. Учредителями товарищества (формально)
явились два молодых человека, которые в то время учились (очно) на выпускных курсах
Кемеровских вузов. Создав товарищество, они заняли руководящие должности в нем,
став директором и заместителем директора.
Основными видами деятельности фирмы с самого начала её существования и по
настоящее время является оптовая и розничная торговля продуктами питания, прежде
всего сахаром, мукой, хлебобулочными и макаронными изделиями. “Диал” генеральный дистрибьютор АО “Кемеровохлеб”. По экспертным оценкам, 35-40 %
товарооборота фирмы составляет продукция АО “Кемеровохлеб”. С другой стороны,
25-30 % продукции названного акционерного общества реализуется через “Диал”. В
1997 г. ежемесячно фирма только на основе взаимозачета реализовывала продукции
“Кемеровохлеба” в объеме 500 млн рублей, поставляя АО в основном муку.
Приведенные выше данные свидетельствуют о том, что “Диал” является типичным
примером фирмы-спутника большого предприятия-донора. Можно предположить, что
она и была создана во многом для того, чтобы вывести за пределы большого
предприятия потоки наличных денежных ресурсов, сохранив в то же время контроль за
ними. Заметим, что один из учредителей фирмы “Диал” - сын генерального директора
АО “Кемеровохлеб”. Последний является авторитетным хозяйственным руководителем,
возглавляет АО «Кемеровохлеб» - одно из весьма успешно и устойчиво работающих
предприятий в городе, непродолжительное время (около полугода) был заместителем
губернатора области, курировал работу агропромышленного комплекса. В настоящее
время он назначен также внешним управляющим АО “Кемеровский кондитерский
комбинат”, а его сын, сохранив за собой пост генерального директора “Диала”, является
заместителем директора АО “Кемеровохлеб” по коммерции.
Благодаря связи (родственной и коммерческой) с АО “Кемеровохлеб”, фирма
“Диал” всего за два года своего существования создала необходимую для своей работы
производственно-торговую базу и заняла прочное положение на рынке торговли
продовольственными товарами. В конце 1997 г. фирма “Диал” имела 2 оптовые базы,
оптово-розничный магазин “Багет” и 11 точек розничной торговли ларечного типа (в
самых удобных оживленных местах города). Финансово-экономическое положение
фирмы следует оценить как достаточно устойчивое.
2. Кадровая ситуация и кадровая политика
2.1. Кадровая ситуация и структура.
2
В течение 1995-96 г.г. шло формирование управленческой структуры фирмы,
которая выглядит в настоящее время следующим образом.
Руководят работой “Диала” директор и его заместитель, которые являются
учредителями фирмы. Причем, начиная с лета 1997 г., директор практически устранился
от непосредственного управления “Диалом”, став, как уже было сказано, заместителем
генерального директора АО “Кемеровохлеб”. Фактически все его функции перешли
заместителю.
К
управленческому
персоналу
следует
также
отнести
начальника
производственного отдела, который отвечает за работу оптовых баз фирмы;
управляющего оптовым магазином “Багет”; главного бухгалтера. В связи с
расширением точек розничной торговли в 1997 г. была введена должность ещё одного
заместителя директора, который руководит их работой.
Основную часть персонала фирмы составляют продавцы, работающие в оптовом
магазине, на оптовом складе и в ларьках, а также грузчики и агенты по работе с
магазинами. Последние появились летом 1997 г. В их функции входит работа с
оптовыми покупателями (магазинами, минипекарнями).
В конце 1997 г. численность работников “Диала” составила 35 человек.
Специфика работы фирмы, связанная с оптовой и розничной торговлей продуктами
питания, определяет преимущественную занятость женщин среди продавцов.
Грузчиками, агентами по работе с магазинами работают мужчины. Мужчины (за
исключением главного бухгалтера) составляют и управленческий персонал “Диала”.
Возраст практически всех работников фирмы находится в пределах 25-40 лет. Высшее
образование (в основном экономическое) имеет вся администрация “Диала”, у
большинства остальных работников оно среднее или средне специальное.
2.2. Политика приема-увольнения персонала. Внешняя мобильность работников.
Для фирмы характерна высокая текучесть персонала. Так, согласно кадровым
приказам в течение 1995 г. было принято 20 чел. и уволено 11 чел., в 1996 г. - 28 и 24, в
1997 г. - 24 и 10 (соответственно).
Вопросами приема и увольнения работников “Диала” на рядовые должности
(продавцов, грузчиков, торговых агентов) занимается заместитель директора фирмы
(выполняющий, как уже отмечалось, функции её директора), а также управляющий
оптовым магазином и заместитель по розничной торговле, которые подбирают
персонал, необходимый для работы своих подразделений.
Прием на работу. Прием по знакомству и по рекомендации характерен прежде
всего в отношении управленческого персонала “Диала”. Заместители директора фирмы,
управляющий магазином “Багет” - это знакомые директора по учебе в институте. “Эту
работу мне предложил Д. [директор фирмы]. Мы были хорошо знакомы, учились
вместе - он на 5 курсе, я на 4-м, вместе занимались на кафедре маркетинга. Он знал,
что я ищу работу.” (управляющий магазином “Багет”). Начальник производственного
отдела и главный бухгалтер - бывшие работники “Кемеровохлеба”. “Я работала
старшим бухгалтером на комбинате. Как-то меня пригласил С. [директор АО
“Кемеровохлеб”]. Он сказал, что организовывается фирма, которая будет тесно
связана с нашим предприятием, что ей нужен опытный и хороший бухгалтер и
предложил перейти работать туда. Меня устроили условия и я, немного подумав,
согласилась, правда, не без сомнений” (главный бухгалтер). Таким образом, ключевые
3
посты в “Диале” занимают “неслучайные” люди, принятые по принципам
знакомственного найма, бывшие коллеги директора «Кемеровохлеба».
На должности рядового состава принимаются в основном люди “с улицы”. Для
информации о приеме на работу используются обычно объявления, которые
размещаются в средствах массовой информации (в газетах и в “бегущей строке” на
телевидении) и на ларьках, в которых продается продукция “Диала”. По словам
продавцов, работающих в киосках, висят объявления обычно недолго, не больше
недели. Потом приходится их снимать, т.к. необходимого человека уже нашли.
“Обычно, когда на киоске или где-либо еще появляется объявление о приеме на работу,
к нам нередко обращаются с вопросами, с обычными вопросами: “Сколько платят? С
задержками или нет? Какой режим работы? Как начальство?” А последнее время
иногда просто подходят женщины и спрашивают о том, можно ли устроиться на
работу, есть ли свободные места?” (Наташа, продавец в киоске). Кроме того,
работники фирмы делятся информацией об имеющихся вакансиях со своими
родственниками и знакомыми. “Я так устроила на работу к нам свою соседку. Знала,
что она ищет работу и когда узнала, что открывают новый киоск, сразу сказала ей об
этом и посоветовала к кому и куда идти” (Татьяна, продавец в оптовом магазине).
На работу продавцами принимаются женщины, имеющие опыт работы в
розничной торговле, владеющие навыками работы на кассовом аппарате. При этом “...
для работы в оптовом магазине и на оптовых базах принимаем девушек и молодых
женщин в возрасте до 30 лет, а вот в точки розничной торговли, в ларьки
предпочитаем принимать женщин постарше - лет 30-35. Потому что работа у них
более ответственная, работают-то они в одиночку, а 30-летние все-таки
ответственнее” (заместитель директора). Из интервью с продавцами складывается
впечатление, что все они или, по крайней мере, большая часть уже работали в торговле,
в основном продавцами-реализаторами в киосках или на рынках. При этом многие из
них по прежнему месту работы не были формально устроены, работали по устному
найму. Примечательно, что отвечая на вопрос о том, чем привлекла фирма, женщиныпродавцы называли в первую очередь не размер заработной платы, а имидж фирмы и
форму найма. В «Диале» привлекала «солидность, видела рекламу во всех городских
рекламных газетах, есть надежда, что такая не обманет», то, что «фирма
немаленькая, везде в городе киоски их видела, сама в них часто продукты покупала»,
понравилось, что «на работу устроили по-человечески, т.е. оформили все документы,
как это раньше было».
Грузчиками в «Диал» принимают молодых мужчин (25-35 лет), естественно,
физически здоровых, “без следов вчерашнего похмелья на лице”. По словам заместителя
директора фирмы, “когда появляется объявление, приходит довольно много желающих,
причем безработица и беззарплатица сделали свое дело - грузчиками приходят
устраиваться вполне приличные мужики, а не дядьки с красными носами. Таких мы
просто не берем”.
Принятому на работу устанавливается месячный испытательный срок, в течение
которого выплачивается 2/3 заработной платы. По истечении испытательного периода
принимается решение о приеме на работу.
Увольнения. Формальной причиной всех увольнений (согласно кадровым
приказам) является собственное желание. Фактически за этим стоит несколько
обстоятельств. Во-первых, большая часть увольнений действительно происходит по
собственному желанию из-за неудовлетворенности работниками заработной платы.
Данная ситуация вызывает некоторое удивление у руководителей фирмы, поскольку, по
4
их мнению, «лучше получать 700-800 тысяч деньгами и вовремя, чем не получать
ничего, сидя дома без работы, или получать больше, но только на бумажке. А лучшую
работу нашим женщинам шансов найти очень мало. Однако мы никого особо не
держим, ведь через день-два после помещения объявления о приеме на работу приходит
6-10 желающих, а то и больше» (заместитель директора по розничной торговле).
Другая часть увольнений, по экспертным оценкам, приблизительно 15-20 %,
происходит по инициативе администрации и связаны они с нарушением дисциплины
(невыходом на работу, постоянными опозданиями, иногда пьянством). Кроме того, за
1996-97 г.г. одну продавщицу уволили за грубость, двух – за обсчет покупателей. По
традиции, чтобы не портить трудовую книжку работнику, в неё пишется, что он уволен
по собственному желанию.
3. Формы занятости и оплата труда персонала.
Формы занятости. Работники “Диала” работают на условиях бессрочного
трудового найма. Зная, что среди продавцов, особенно работающих в ларьках, нередки
случаи трудоустройства в форме простого найма на основе устной договоренности,
исследователь специально задавала продавцам вопрос о том, как они устроены на
работу. Ответы были типичными: “Как обычно: написала заявление о приеме на
работу, принесла трудовую книжку, даже приказ о приеме на работу подписала, что
ознакомилась с ним. Никаких сроков, до какого времени я буду работать, в нем не
указано” (Нина Ивановна, продавец в передвижном ларьке). В откровенной беседе
заместитель директора “Диала” объяснил такое положение следующим образом: “Вы
же понимаете, что наша фирма итак на виду. Может быть держать продавцов или
грузчиков просто, не оформляя их официально на работу, было бы выгоднее и дешевле,
но потеряем мы от скандальчика гораздо больше, чем выиграем. С персоналом, его
зарплатой всё должно быть чисто – так «завещал» нам …, в общем, Вы понимаете
кто”[имелся в виду С. – директор АО «Кемеровохлеб»].
Однако на фирме используется и найм по устной договоренности в отношении
работников, выполняющих разовые, срочные работы (например, погрузка-разгрузка
большой партии товара, уборка территории вокруг киосков, помещения оптовой базы,
вывоз мусора и т.п.). Необходимость в такого рода работниках возникает несколько раз
в неделю. По экспертным оценкам, за неделю по устному найму привлекаются к работе
не более 5-10 человек. При этом объем выполняемой ими работы предполагает её
выполнение в течение нескольких часов, в исключительных случаях – 2-3 дней. Найм
их осуществляется обычно начальником производственного отдела, управляющим
оптовым магазином, заместителем директора по розничной торговле или старшим
грузчиком, в зависимости от содержания работы, которая должна быть выполнена. Они
же затем и рассчитываются с нанятыми. Расчет осуществляется как в денежной форме,
так и, особенно последнее время, натурой, т.е. продуктами, продажей которых
занимается «Диал». На вопрос «Где Вы находите временных работников?» опрошенные
ответили, что, во-первых, «…вокруг киосков, в местах, где расположено много ларьков,
постоянно крутятся люди, готовые выполнить подобную работу. Достаточно бывает
сказать одному такому субъекту о том, что есть работа, и он в случае
необходимости быстро и без проблем находит себе сотоварищей», во-вторых, были
названы два места, где собираются «специализированные» работники (бригады и
одиночки) – «пятачок» между железнодорожным вокзалом (грузчики и водители со
своим автотранспортом) и заброшенный павильончик недалеко от места, где
5
сконцентрированы продовольственные базы и склады (грузчики для разгрузки
железнодорожных вагонов).
Режим работы. В киоске работает обычно 2 продавца. Официальный режим
работы – 12-часовая рабочая смена, затем день отдыха. Таким образом, каждый
продавец должен отработать в течение месяца 15 дней. Однако продавцы могут по
договоренности между собой вносить изменения в этот режим работы. Многие из них
предпочитают работать следующим образом: неделю трудится одна продавщица, затем
неделю – её сменщица и так далее. Фактически администрация фирмы следит лишь за
тем, чтобы каждая ежемесячно отрабатывала по 15 смен.
Рабочий день грузчиков – с 9 утра до 15 часов без перерыва на обед 6 дней в
неделю.
Оплата труда. В фирме для разных категорий персонала действуют различные
системы оплаты труда.
Заработная плата продавцов точек розничной торговли зависит от количества
отработанных смен и устанавливается при приеме на работу в зависимости от
“бойкости” места, на котором находится точка (заметим, что вилка не превышает 15-20
%). Кроме того, по итогам месяца начисляется премия, размер которой зависит от
объема продажи. В среднем продавцы розницы получают 700-800 тысяч рублей (данные
на конец 1997 г.).
Грузчики и водители имеют фиксированный оклад. В среднем они получают от
800 тыс до 1 млн рублей.
Управляющему персоналу фирмы “Диал” установлены персональные оклады,
величина которых определяется при приеме на работу. Фактически это нижний предел
заработной платы, который как бы гарантируется фирмой и не зависит от результатов
работы. Кроме того, управленцы получают премию, размер которой зависит от объема
продаж всей фирмы или непосредственно руководимого подразделения. “Когда я
устраивался на работу, то договорились с Д., что буду получать как минимум полтора
миллиона плюс 1,5% от объема товарооборота оптового магазина. В среднем в месяц
выходило около 3 миллионов” (управляющий оптовым магазином “Багет”). Такое
соотношение постоянной и переменной части заработной платы (50 на 50) характерно
для всего руководящего персонала “Диала”.
Заметим, что заработная плата всем работникам выплачивается регулярно без
задержек в нормальной денежной форме.
Обучение. Обучением персонала фирма «Диал» не занимается.